跟客户讲故事怎么说

1. 《故事力》｜销售就是卖故事！如何讲故事，让客户心甘情愿买单

金克拉是美国推销天王、着名的演说家。这五个挑战也就是为什么销售人员更应该学会讲故事，用故事吸引潜在客户的注意力并与之建立关系，用故事感染他人，赢得信任，用故事阐述自己的产品价值，突枯皮漏出自己的观点的原因。

1、认识潜在客户

销售大师凯文·罗杰在他的 着作《60秒成交术》中讲道：“当客户观察到即将开始销售说辞的瞬间，他们的‘心理之门’会砰然关闭。”

所以在下手最初阶段不是卖产品，而是讲“我是谁”的故事来推销你自己。像拉家常一样介绍你自己，讲一些帮助对方了解你在做什么的故事。

2、开始建立客户关系

如果潜在客户开始表现出对你的公司、产品的兴趣，就可以开始讲“我们公司是做什么的“或者”我为什么做这个工作“的故事，目的是让对方信任你和你的公司。

3、确定需求

很多时候潜在客户并不知道自己有需求。销售花最多时间的也就是在帮客户找需求以及确定他到底想要什么的时候。这时可以通过讲”我们都帮到了什么人“的故事，让客户在你的故事中找到自己的影子，知道自己想要什么之后，下一个故事回答”你这个产品/服务能帮到我吗“的问题。

当客户和想要的东西之间出现一个缺口时，销售 的机会就来了。

4、推销产品服务

在开始正式介绍和服务之后，可能需要面对不同的人，反复讲”产品和服务的故事“。在这个过程中，会不断要回应一些反对和疑义，这个过程反反复复。跨过了这个阶段，才能到达下一步。

5、完成交易

这个环节就是最终让客户相信你的产品或者服务才是最适合他们需要的，完成交易。

具体在哪个环节，讲怎样的故事，通过什么方式讲，一定要具体问题具体分析。

1、“我是谁”的故事

哈佛商学院社会心理学教授埃米·卡迪在她的研究中指出：当人们初次遇见一个陌生人的时候，心里会有两个疑问：这个人值得信任吗，和这个人值得尊敬吗？

这时两个维度的问题，很多人会混为一谈，以为如果让别人知道自己很牛就会赢的尊敬。

人们只有在对你有了初步信任之后才会想进一步了解你，包括听到你的更多牛的故事，然后才对你产生尊重。

讲故事，就是获取信任的捷径。

2、“我（我们公司）是做什么的”的故事

俗话说“隔行如隔山“，也就意味着别人其实没办法真正理解你的专业领域。所以如果用一个故事来解释你的工作，就是讲你的工作是如何解决你所服务的人群的问题的。

3、”我为什么做这个工作“的故事

讲这个故事有3个目的：第一，让别人更了解你；第二，为工作赋予更大的意义；第三，和潜在客户建立共情。

销售人员常犯的错误就是只卖没烂产品和服务，而不讲能为客户做什么。

在介绍产品和服务的故事里，主线只有一个，就是如何帮助你的客户成功。

这个故事本质来讲就是一个成功故事，唯一不一样的，表面上讲的是客户成功的故事，但实际上衬托的是你的产品和服务的成功。

具体来讲可以分成这样几步：

1、故事背景-平衡状态

平衡状态就是客户自认为挺好，没有问题没有需要。这个平衡状态其实是客户的共性，点明它：一个客户之前就是这样的，可是后来……

2、触发事件-引起冲突

在什么样的情况下客户会从平衡状态出来呢，需要一个触发事件。这个触发事件可能发生在个人层面，比如身体状况、就业状况、家庭状况；也可能是企业层面的，比如业绩问题，内部的有招聘、供应链、信息安全带来的变化，外部有竞争对手、投融资、并购、拆分、重组、政策法规带来的变化。

讲冲突的时候重点是讲冲突带来的负面情绪。一旦客户把自己和故事中的主人公联系到一起，就产生了握闭共鸣和联结。

3、雪中送炭-解决冲突

讲雪中送炭的故事重点是能够直接痛点。但是要注意你的产品和服务并不是万能的灵丹妙药，销售过程也绝非一次就成功，这个故事过程中，尝试和获得客户的反馈非常重要，需要用到冲突和冲突升级，问题都是一步步解决的。

4、完美结局-画龙点睛

无论卖产品还是卖服务，最终帮客户获得的是：

· 赢得某种力量或地位

· 获得某人或某物

· 实现自我

一个好的销售故事的结尾，就是需要用一句话告诉别人：我的产品或者服务带给你的价值是什么。

唐纳德·米勒的模型：帮助销售梳理自己的产品故事怎么讲。

                                          选择你的产品之前                   选择你的产品之后

他们获得了什么？          

他们的感觉如何？

他们的身份是什么？

口碑，是一个品牌最好的广告。

研究表明：消费者更倾向于相信消费者。

品牌和IP的最大区别，就是有没有故事。

销售就是要随时应对客户的挑战和拒绝，因此作为销售人员必须时刻做好心理准备。当客户有反对意见，最好的应对策略就是准备相应的故事。

一个好的销售即使当下没有成交，但是讲的故事刻在了客户心里，让客户能够记得你，接下来要做的，就是静待花开。

作为一名曾经奋战在销售一线7年的前销售员，这一章内容深得我心，现在作为一名培训师，我觉得销售技能培训中应该很大比重是教授如何讲销售故事的技能。我准备将这部分和自己的销售技能训练结合在一起，然后实践。

这就是今天分享的内容，作为一名销售人员，并不是简单的产品和服务的复读机，而是通过讲故事的方式来推销自己、建立和客户的信任、帮助客户成功的专业人士。即使你的工作不是销售，在今天的职场中，其实我们人人都在销售，在销售自己，销售自己的理念、想法、创意，人人都需要一套有效的故事思维来帮助自己和他人建立合作。希望今天的内容对你有启发。

明天，我们将继续一起学习第十六章：教导的故事怎么讲，才能让对方平静地接受。

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2. 六个步骤讲好你的销售创业故事

六个步骤讲好你的销售创业故事

当知道故事的作用后，那么，我们该如何巧妙地来组成故事呢？讲故事就像炒菜一样。原材料的好坏将对最后的结果起着至关重要的影响作用。在讲故事前，我们要找到构成故事最好的基本元素。而故事一旦形成，就像作者写一篇文章一样，它最终将受到市场的检验。客户将用他们的购买行为来直接而清晰地告诉你：他们是否喜欢、接受你的故事。

1. 从现在开始编辑属于你的《故事会》

当你开始留心如何通过“讲故事”来进行销售时，你会发现其实种种工具早已经被广泛应用了在企业广告、公关中了。就像我们在上文中所列举的品牌，它们一直都在不停地讲述着故事。它们在电视上讲、在纸媒体（报纸、杂志、行业内刊物）上讲、在网络上讲。它们用代言人讲、用真实发生在企业中的故事讲，用软文讲、用沙龙讲、用地面活动讲。无所不用其极。

当你的眼光被网上某一个忽然出现的窗口吸引时，你发现里面正是你最喜欢的某位歌手在表演。但是等等，不，这是他代言的某某品牌的手机。这个故事是让你所喜爱的娱乐偶像来跟你讲一个故事：我用的是某某品牌的商品。

而当你翻开报纸、杂志的时候，辅天盖地的广告故事更是迎面扑来。在读图时代，广告中占据了绝大篇幅的是图片。而图面，往往截选了故事最高潮、最动人心弦的部分。例如一根红围巾绕在一对情侣的脖子上，他们额头顶着额头，含情脉脉地注视着对方。女孩的手似乎无意地放在显眼处，一杖钻戒闪闪发光。旁边写着：两心相系，一生一世。——这是君安的钻石广告。它所讲述的故事似乎在昭告天下想成为眷属的情人：去买君安的钻戒吧。

故事销售的好处在于：你只需要打开你的天线就足以捕捉到足够的资讯。在这个信息爆炸的年代，互联网让我们想得到任何的信息都不再是件难事。所以，尽量地加大你的阅读量与信息摄取量，分门别类地把它们存储在你的头脑里，作为你的故事资料库的基本信息。使用时，你只需要把这些故事根据当时的具体情境，稍加修改润色，并在合适的时机，用合适的方式讲给你的客户听就可以了。

还有一个附送的好消息：吸引法则。这个起源于心理学的法则告诉我们：只要我们有足够的'意念，就能吸引到相关的资源来到我们身边。当你想念某位久未蒙面的好友时，过不了几天，就会有关于对方的消息传到你这儿。同理，当你想了解某方面的信息时，相关的信息就会源源不断地来到你身边。所以，只要你想，你就可以为你的客户讲出最具有煽动力的购买故事。

打开你的信息天线，阅读、观看、道听途说、细心观察他人是如何做的，这样有意识的学习将迅速、自动为你搜集、整理、归纳组建你的故事会。当然，如果你觉得还不放心的话，你也可以用笔记本、电脑等电子工具把它们记下来，随时温习。

其实，最好的学习是：从现在开始，就开始向你的客户讲故事。

不过，在你开始采取积极的行为之前，还是让我再讲一句——且慢。先读完下一个章节吧。其中，我们将与你分享一个更重要的秘密。

2. 秘诀：在开始你的故事之前，先听客户的故事

如果你现在就抛下这本书去对着客户开始讲故事，这是一个好方法、好工具。不过，还有一个更好的方法：就是在你开始讲故事之前，想办法让客户讲出他的故事。客户的故事将告诉你他的价值观、他的购买偏好、他的人生经历与乐趣，甚至是他在这场购买过程中的真正的决定权。

客户讲的越多，他对这场销售的参与度越高；客户分享的信息越隐私，他对你的信任越高。他和你所建立的销售关系就越牢固。我们和陌生人所分享的信息的范畴、深度和我们最亲密的人所分享的信息范畴、深度是完全不同的。人们倾向于在安全的范围里打开自己。所以，客户分享的越多、越隐私，我们与之所建立的联系就紧密。同理，反之也成立。也就是说，客户越讲的多，他就觉得和你越亲密；他和你越亲密，他就越讲的多。

所以，在这样的良性互动中，客户会把你们的关系进行升级，意味着他将向你开放更大的空间，接纳你更多的建议。

连接对单次服务成交额度很大的销售人员意味着很多。想想，如果你要卖给客户的是某项高额保险，那么，你如何说服他呢？在开始你的故事之前，你真正了解坐在你面前的这个人吗？你真正知道这个人他需要什么吗？你知道这个人为了他所需要的这些而愿意付出什么样的代价吗？这个人的生活状况究竟如何？他真正坐在你面前吗？或者他的心思还逗留在几分钟前发生的某件事情上？你如何快速取得他的信任，与他建立连接？或者说，你如何印证几分钟之前你演绎的关于这个人的背景资料，你如何知道你的故事是适合他的？

3. 给客户讲故事买保险

您好？看了你说的情，打电话销售要做到：
1首先介绍自己打电话的目的，掌握好前15秒钟的自我介绍，打电话的目的
2学会幽默的开场白，，让客户听你说话有磁力，向继续听您再说下去。
3电话销售要做到：您的声音，语速语调感情色彩，是否掌握到位。亲和力，感染力是否具备？
4学会给客户用两句话讲故事，提出问题给客户，让客户一听你说就感觉到很新奇，有想再听下去的欲望，这样你才能成功邀约到客户。
5例如：客户：我不需要保险？业务员：恭喜您这辈子真的不需要保险，因为保险就是送给最不需要的亲人们的呀！

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

4. 怎么跟顾客讲自己的案例

案例具有非常好的见证作用，特别是讲自己的案例。我们要讲好自己的案例，可以按照这样的步骤：1、列出故事清单，即在销售过程中会遇到的故事类型；2、采访自己，将自己的故事编写出来；3、讲故事与谈话的平稳过渡，切勿说“我为你讲一个我的故事吧”；4、借助适当的道具，道具有助于客户更加信任你的案例故事；5、加入适当的肢体语言，让表现力更加可信。