如何做好品牌服务故事

‘壹’ 品牌故事应该怎么写

品牌故事：苹果电脑——让创造性和叛逆性的品牌文化具备宗教特征

苹果电脑从一开始就是一家特立独行、不循规蹈矩的公司，苹果电脑的CEO和代言人常常被人看作是一个梦想家。苹果电脑的产品永远代表了“酷”和创新，在众多PC产品中引起震动。

苹果电脑零售点和专卖店的时髦环境进一步加强了苹果品牌创造性和叛逆性的品牌文化， iPod和iTune产品的推出更是将这种文化推向极致。苹果电脑的品牌文化已经具备了宗教特征。

(1)如何做好品牌服务故事扩展阅读

写作技巧：

1、很多伟大的品牌、个性十足的品牌，都是讲述品牌故事的高手。一般来说，品牌的主要目的就是用情感和相关性将企业产品服务和消费者联系起来，为消费者创造一种迷人的、令人愉快和难以忘怀的消费体验。在企业的品牌发展战略中加入讲故事的原理，能够让品牌建设更加有效。

2、将企业品牌从无到有的过程，用故事/文章的形式进行综合整理，撰写成品牌成长史，方便后人借鉴和学习。将成长过程中积累的优秀经验，不断的发扬光大。

‘贰’ 如何讲品牌故事

要讲一个品牌故事，就要先为自己的品牌创立一个故事，当然是在企业和组织的真实情况下创造出来的。
对很多企业来说，为故事做加法很容易，但做减法就有挑战。我们可以理解企业希望向外界传达自己的丰富、多元，但企业更要明白，你在做的是个公司，而非一个传奇，你需要用简单明了的表达告诉外界“我们公司是干什么的、我们公司代表着什么？第二为什么我是与众不同的？第三我的与众不同有什么价值？”这些都要基于事实，不能凭空捏造。有数据显示，60%的消费者愿意为创造简约体验的品牌支付更多费用。
简约并不是简单，品牌简约的深意是理解、透明、以人为本、创新和有效的传播，同时，也意味着该品牌与消费者的互动比起同业品牌，障碍更少，更有优势。并不是所有的公司都要简化，但是所有的公司都需要简约的品牌信息，所有的公司都需要用清晰、诚实的方式来表达自己。最终认定一个品牌定位是否成功的原则不是说它有多简单，而是它是否跟利益相关者之间建立联系，是否传递出他们需要的信息。
同时，这个简约的故事核心会成为企业的清晰理念——它是一个组织之所以能够存在的最根本的原因，是一个激励和团结整个组织的内在精神。

‘叁’ 如何讲好你的品牌故事

在新媒体领域发展迅速、广告行业竞争不断加剧的今天，品牌的影响力日益扩大，越来越多的企业通过讲述品牌故事的方式塑造品牌形象。讲述品牌故事是近年来被各企业广泛运用的一种新型营销手段，通过叙事手法将企业文化、理念进行传递，从而潜移默化影响社会成员，为企业塑造品牌形象。

伴随着市场竞争的不断加剧及信息化社会的急速发展，品牌在提高竞争力、市场占有率等方面发挥着至关重要的作用，并且逐步成为衡量一个企业综合竞争力的重要体现。四大媒介垄断整个传播行业已成为历史，越来越多的传播媒介出现在人们的生活中，诸如手机客户端、数字杂志、数字广播、数字电视、网络平台等新媒体的产生，更是使吸引受众的注意力变得前所未有的艰难，消费者对信息的接收掌握着越来越大的自主权与控制权，仅仅通过产品信息的传播就能带来消费者的时代早已成为过去。

在当快速发展的节奏中，消费者情感享受缺乏，大同小异而又销蚀人心的广告逐渐消耗掉消费者的耐心与注意力，对品牌的发展具有很大的阻碍，难以培养品牌的忠诚消费者，因为这些广告已经难以引起消费者的兴趣，更不要说与品牌之间产生情感共鸣。如何让消费者在接触过品牌之后对其产生深刻的情感共鸣并转变为忠实消费者成为企业亟待解决的问题。正是在这种背景下，企业开始致力于不断的实践创新，探索品牌发展的新出路，通过讲述品牌故事传递品牌核心理念，塑造品牌形象、推动品牌可持续发展。在目前的品牌营销研究中，对品牌故事的研究大多是将故事作为理解消费者深层次消费行为动机和认知感知的工具，但是很少研究企业是如何讲故事、如何讲好故事的，他们的关注重点都在于品牌怎样去影响消费者认知、态度并产生行为，从而为企业塑造品牌奠定基础。品牌故事的核心价值理念不仅是一个品牌的灵魂，也是企业价值理念的体现。因此品牌故事的主题、情节、内容要遵循社会及目标消费者的核心价值观念，消费者在接触到品牌故事时才会根据其情节内容与品牌产生情感联系。

那么品牌故事应考虑的要素主要有三点：

第一、确立正确的品牌故事核心价值理念品牌故事的核心价值理念不仅是一个品牌的灵魂，也是企业价值理念的体现。因此品牌故事的主题、情节、内容要遵循社会及目标消费者的核心价值观念，消费者在接触到品牌故事时才会根据其情节内容与品牌产生情感联系。

第二、保障品牌故事的真实性品牌故事对消费者来说是一种变相的承诺，消费者在购买或者使用时会根据品牌故事所传达的内容对生活产生一定的期望。品牌故事的蓝本必须真实可信，而且这个故事所讲述的内容和理念应该是被消费者所普遍接受的。

第三、是注意品牌故事传播差异性同一个品牌的不同发展阶段、不同系列、不同的目标人群都要求品牌在发展过程中根据具体情况选择不同的传播方式和渠道，因人而异、因事而异。

‘肆’ 怎样讲好企业的品牌故事

人们为什么迷恋名牌?就是因为名牌的背后有动人的故事，想造就名牌，就要成为讲故事的高手！故事成就品牌价值，也传播品牌价值，它的美丽就在于故事里人们能轻易地实现他们的梦想，即使只是感觉。

在这个注意力稀缺的时代，故事对一个品牌的塑造就显得更为重要。一个好品牌不仅仅是能给需要者生产一种必须的产品，更重要的是给有梦想的人一种精神财富。要想讲好一个品牌故事，必须要注意以下三点。

首先，要根据一个公司的实际情况，创造出一个清晰，真实，可信的品牌故事。

其次，当一个公司的品牌故事创造出来之后，就要不断的用一种令人信服的感觉阐述出来，并要保持阐述高度一致性，讲的多了，就成了真实的品牌故事。

再者，就是要根据公司情况，品牌故事情节，对不同消费者在消费过程中的不同环节给予有力的承诺，并坚决兑现。否则，品牌故事可信度就会打折，品牌就会打折。

当一个公司创造出一个值得信服的故事。这个故事没有半点讲自己产品的信息，而且不是再说自己怎么样，而是说我是做什么的，如何通过自己所做的事情为世界各地的人们作出奉献的。

要想讲出一个好听的品牌故事，必须回答以下三个问题：

第一，我们公司是干什么的？我们公司代表着什么。

第二，为什么我是与众不同的？

第三，我的与众不同有什么用？有什么价值？

一个好的品牌故事，就意味着曾经真实发生过，在讲述这个故事的时候，必须把这个故事加在你的卖点上。毕竟，每一个优秀的企业都有与众不同的地方，最起码他在某个领域具有一定的代表性。

品牌故事一旦创造出来，你定好讲述方式。下一步就是要不断的讲出来，从品牌创始人开始，创始人讲给高层管理，讲给合伙人。高层管理奖给中层管理，中层的管理讲给基层管理，基层管理奖给员工，让所有的员工转给顾客以及潜在消费者。并有公司全体资源坚定不移的执行，故事中所承诺的任何一个环节。随着故事不断的讲述，承诺不断的兑现，我们的品牌就会在消费者心中深深的扎根，从而引起消费者的购买欲望，产生消费。

‘伍’ 从三大构成来分析，如何讲好品牌故事

从文案的传播角度来看，一个好的传播内容毫无疑问就是故事。

那么，对于一个想要长远发展的品牌来说，如何讲好品牌故事？我们从品牌故事的三大构成来探讨一下。

品牌故事有哪三大构成？个人认为，有理念、故事、记忆点三大构成。

品牌理念是一个品牌的灵魂，有灵魂的故事才能动人，有理念的品牌才能长久。

品牌理念如何确定？

首先，要给品牌一个清晰的定位。可以从针对的人群和市场来定位。广告的终极目的是打动消费者，并非使用者。在广告学中，商品的消费者不等于商品的使用者。比如奶粉，它的使用者是婴幼儿，但它的消费者确实妈妈。所以品牌的定位以及广告的目标受众是妈妈群体，并非婴幼儿群体。只有打动付钱的人才能真正带动消费。

其次，要给品牌一个基本的调性。一般来说，这个调性取决于品牌定位。可以是严肃的、活泼的、文艺的、奢华的、个性的······ 比如文案届的神来之笔——杜蕾斯，它的调性就是假装正经的不正经。比如被网易云热评带动的网易云，它的调性就是文青聚集地，反正不管你是真文青还是伪文青，都曾被网易云热评戳中过。

然后，要树立一个品牌画像。其实，品牌画像是跟品牌定位和调性分不开的，往往契合的品牌定位和调性能给用户塑造一个清晰可感的品牌画像。正如我们前面提到的杜蕾斯，给人的画像就是一个戴着眼镜的正襟危坐的假正经的中年男人。好的品牌画像是塑造一个可观可感的角色。

最后，品牌理念的最终表达就是一句简洁明了的文案。这也是品牌宣传语的slogan的由来。比如新浪微博的宣传语：随时随地发现新鲜事。明确易懂地传递了新博的理念与特色。比如百威的经典slogan：百威，敬真我！都将品牌的调性与理念传达出来了。

消费者对品牌理念的认同感会促使他们在消费同类物品时，选择更熟悉更认同的品牌；并且他们会将这类品牌向周围人分享，形成二次传播。

讲好品牌故事是扩大品牌传播度的重要一环。品牌故事不是唯一的，但是好的品牌故事一定是深化品牌理念的。

我们来从如何讲好一个故事来看如何讲好品牌故事。

首先我们试想一下，什么样的故事会让你想看想听想分享？

有趣的、有用的、有同感的。写好品牌故事也一样，也可以从这三个角度来写，具体如何操作我们在此就不再赘述。那么，一个故事可以分为形式和内容两大方面。这两大方面又该如何把握呢？

从形式上来讲，种类繁多。尤其是现在这个创意大爆发的时代，每天都有新的东西产生，而且越来越多的人不再拘泥于固定形式，在此提供几个思路以供参考。

从设计悬念出发；比如很多电影都用了这种方法。在《泰坦尼克号》中，轮船快要撞击冰山时，导演是先让我们看到轮船即将逼近冰山，此时我们已经知道危险即将来临，但是下一个镜头又转场到轮船内的贵族们正在觥筹交错、载歌载舞，此刻我们的心情是怎样的？尤其是当这两种截然相反的画面来回转换时，我们的心都提到嗓子眼了，我们在为他们紧张，而且我们内心也在等待会是在哪个时间节点危险发生？但是如果导演换个表现方式呢？如果一直都是表现船内热闹豪华的景象，突然轮船撞上冰山，危险来临室内一片慌乱，然后很多人死了。这样的话，就没有悬念，也就增加不了观众的紧张感和参与感。

还可以反向出发；不去正面夸赞产品的优势或品牌的优点，而是反其道行之，从方面突出。比如菜刀的文案：用这种菜刀切菜的人，连砧板都切开了。这种比直接描述菜刀的锋利更打动人。

也可以使用对比、类比、极端场景展现······好的表现形式是无尽的，你可以发现更多。

那么，品牌故事的另一大方面——故事内容该如何选择呢？在这里为大家提供几个原则。

第一：真实性。真实的故事往往能够得到大众的更多信任。更容易引起大众的关注和共鸣。

第二：具体性。具体的故事情节、具体的数据，更容易加深大众的信任，引起关注。

第三：共情性。深入人心的故事一定是能够让大家产生共鸣感的，能够让用户进行角色代入，情感代入。

第四：易传播。成功的品牌故事最终一定是被广泛传播的。有记忆点的，能够简略概括的故事更容易带动用户分享。

品牌故事不是一层不变的，可以随着时代的发展赋予新的形式和内容。

一个能被广泛传播的品牌故事一定有其记忆点。而这个记忆点也是促进传播的根本动力。

那么，如何为品牌故事塑造记忆点？ 或许，我们可以从传播学的角度来探索。

博格教授的研究给了我们启示，前面的论述其实也能在这六大法则中找到影子。那么我们可以从这几个方面来研究如何塑造品牌故事的记忆点？

从社交货币法则来看，我们可以在讲品牌故事中为受众塑造一个可展示的形象。比如现在很多企业品牌都采用公益法来宣传品牌，提高销量。如消费一件该商品，就捐给公益组织多少金额。这种就给受众树立一种乐于助人的正能量形象。

从促因法则来看，我们可以利用理念呼应的方法将品牌形象深入人心。当消费者在选择同类产品时，更趋向于选择更熟悉的品牌；同样地，在向别人分享时，也更倾向于分享熟悉的信赖的品牌。当然，利用热点也是打造品牌形象的好时机。此刻的人们关注热点的同时，对更那些与热点有关的品牌更加关注和乐于分享。

从情感倾向上来讲，我们可以讲普世情感作为品牌故事的主题。关于人性、关于感情、关于生命、关于人生······这种故事更容易引发人的情感共鸣。受众会不自觉地代入自己的情感，达到情感认同。这种强烈的认同感会促使人们分享，比如我们能听到很多名人的逆袭故事就是这个道理。

从公众法则来讲，我们可以扩大传播渠道，制造爆点。可以利用热点、名人、噱头等等这种短时间内能赚取庞大关注的形式来讲述品牌故事。比如在某一事件中，品牌创始人就该事件所做的特殊反应或采取的特殊行为。也可以在讲述品牌故事时融入引导互动和分享的内容。当参与互动的受众分享出来时，其他人也会跟着分享。

从实用价值来讲，我们可以在讲品牌故事中嵌入与受众利益点相关的内容。比如品牌人物在遇到什么问题时，利用了什么原理或方法将问题完美地解决了，从而形成了该品牌。这种品牌故事能够让受众有实在收获，受众也就乐于分享出来。

从故事法则来讲，能够表达强烈情绪的故事更易于被分享。要实现故事的传播，平淡是大忌。无论是从事件类型、故事情节、还是语言表达等方面，都需要能极大调动受众情绪。平淡的故事等于没有故事。

写在最后：本文仅代表个人见解，不具有完全正确的指导意义。仍在学习中，若对你能有略微帮助，已感莫大荣幸~

‘陆’ 什么是品牌故事如何写一个好的品牌故事

在回答这个问题之前，我们先来看看：一个好故事是如何产生的？

在任何一种营销奇迹的背后，你看到的是什么?他们的共同点是,每一个成功的产品和每一只完美的广告背后都有一些奇妙的情感寄托被人们广泛接受了。事实上，第一时间吸引人们关注的不是产品或营销者本身，而是他所讲述的故事和讲故事的方式。

而早在几十年前当耐克公司用一个标志讲述人们的运动梦想，并把这个理念深深地注入每一个人的头脑中时，赢得客户之心的方式就发生了天翻地覆的变化。

我们迎来了一个用故事包装产品用故事建立品牌影响力的时代。

这是因为人们的消费习惯已经发生改变，眼光更加挑剔审美，也更为高端，在购买一件商品时，人们不但看重他的使用功能，还希望他能满足自己的情感需求，也就是说，我们必须学会在销售一件商品的同时，为它创造足够的情感价值，要做到这一点你就要学会用高明的手法去卖你的故事，而不是只懂得用专业的手法去卖你的产品。

而视频宣传片，是传播故事最快、最直接、最有效的方法！

广晋文化-----“讲好品牌故事” 。

‘柒’ 如何写品牌故事

1、弄懂品牌核心价值观。

故事营销是通过讲述一个与品牌理念相契合的故事来吸引目标消费者。在消费者感受故事情节的过程中，潜移默化地完成品牌信息在消费者心智中的植入。一个与品牌理念相契合的故事，强调的正是“品牌的核心价值观”。品牌故事的传播内核的建立正是寻找品牌核心价值观的过程。

找准品牌核心价值观，我们就能确立品牌的主题，它或许只需要一两个字就能概括。德芙背后的故事主题是“表白”、苹果背后的故事主题是“引领”、南方芝麻糊背后的故事主题是“怀念”，还有无数的故事，背后都由一种情感或情绪作为支撑。

2、创作品牌故事：用“一句话”来延伸

品牌故事创作需要坚持“kiss原则”，即“keep it simple and stupid”，意思是极其通俗、极其简单。所有好的品牌故事，都可以用一句话来概括，也可以用一句话来延伸。

品牌故事三大元素：情节、情绪、情感。

故事诞生于戏剧冲突之中，没有冲突就没有故事。德芙巧克力“do you love me”的故事冲突是表达喜欢和说不出口的冲突；褚橙讲述的是褚时健的人生胜败、巅峰与低谷的冲突；而roseonly解决的是爱情唯一和惧怕出轨的冲突。

3、寻找传播的支撑点：传播渠道建设和传播节奏把控

很多故事的流传，必不可少传播渠道的建设和铺设。就拿褚橙来说，没有本来生活网的销售渠道供给，没有王石、韩寒等网红大号的站台背书、没有媒体的发酵与宣传，褚橙都不可能火起来。

4、品牌故事附着产品

品牌故事并非空中楼阁，需要实体的支撑和支持。产品往往作为品牌的真实依托，呈现出品牌故事所传达的品牌理念。因此品牌故事必须附着于产品，通过产品包装、产品细节、产品卖点、产品口碑等环节的塑造，提升品牌故事的可感度。

‘捌’ 如何撰写品牌故事

在这里，不得不纠正大多数文案错误的思维模式。品牌故事首先大家在思维上要有一个变化，不要把它当做是一个文案工作，而是品牌工作。所以第一步工作一定不是一上来就开始编故事，而是去解读品牌和洞察消费者。

第一步工作一定不是一上来就开始编故事，而是去解读品牌和洞察消费者。

建议每位文案在动笔之前应该把调研的工作做扎实：先去跟客户聊，多问问创始人。一个品牌之所以能够活着，一定是有他独特的价值，去挖掘这个价值，然后去包装，这个很重要。

【品牌故事，是通过故事讲品牌理念】

你整个故事，不是为了给别人讲故事而已，而是通过故事，向目标人群传达你要表现的概念是什么。这个概念就是建立品牌和消费者的连接，让消费者留下印象是，通过这个品牌，我可以拥有怎样我很向往的生活或者是状态。所以其实搞清楚这些，品牌故事是很容易写的。

【品牌故事像人物，有血有肉有态度】

品牌故事不一定是讲述一个很具象的故事，也可以是有点像品牌宣言那种，讲品牌的态度主张，像是把品牌当做一个人，一个消费者的朋友，这个朋友是个怎样的人，结实这个朋友你会有哪些改变。所以不要局限形式，优质的品牌故事贵在源于前端文案撰写人的品牌思维和核心洞察力。“洞察”的营销思维可以帮助我们更准确地进行锁定。现如今大多数企业都是企业对自己的主观赋意，在市场上并没有满足任何群体的需求，无法和任何群体产生互动。而“洞察”营销思维的意义，就是帮助我们理解各个群体的性格和需求，真正进行有效的沟通。

【品牌故事，本质上是：品牌占了80%，故事只占20%】

写品牌故事有哪些切入点呢？小编认为：其实切入点不难找，这里为大家举一些例子，比如：品牌历史、品类、独特文化、创始人励志故事、核心技术、品牌主张、品牌独特的logo或广告语、产品产地、产品独特功效、市场潜在需求等等不胜枚举。

‘玖’ 3步教你如何写好一篇品牌故事

3步教你如何写好一篇品牌故事。

品牌故事就是借助一种生动、有趣或者感人的方式来阐述品牌背景、品牌理念及定位等信息，以唤起消费者的情感共鸣的方式。余虚大多品牌故事其实都是有关品牌创始人的，带有传奇色彩，饶有趣味。有的品牌故事是品牌创虚毁返立和发展过程中的重大事件。品牌故事能体现品牌理念，能增加品牌的历史厚重感、资深性和权威性，能加深消费者对品牌的认知，增强品牌的吸引力，通常通过品牌手册公关关系和着书等手段进行传播。

01品牌故事三要素。

1、基本的故事单元(母题)为结构基础，设定叙事框架;

2、强烈的情感或心理暗示渲染气氛，确定商业宣传主题;

3、故事情景与企业精神、品牌功能、消费者利益点密切相关:明确的故事主体--品牌或品牌代言人演绎情节。

02如何撰写。

1、故事内容最好是要真实可信，这样在传播上才有力量;

2、故事呈现的信息需要强化你的品牌的定位，这样才会对品牌的提升有更大的效果;

3、故事里的差饥情节要生动感人，引发用户和品牌之间的共鸣。一个带有强烈共鸣的品牌故事能直击人心，快速占领用户心智。