婚姻纠纷的客户如何催收

Ⅰ 如何有效催收债务

随着市场经济的发展，经济合作的增多，企业之间拖欠债务也越来越频繁。债务久拖未结，催还是不催？什么时候催？怎么催？等等一系列问题困扰着企业。实务中处理过很多债务纠纷，现就浅谈一二： 一、非诉讼方式催收 通过非诉讼方式催收债务适用于对方并非恶意拖欠的情况。此种方式可省却大量催收成本，可以逐一地或选择性地或同时使用下列方法。 1、通过电话催收。 合作双方的诸多业务往来往往通过电话进行沟通，虽然此种沟通方式不是特别正式，但是不能否认其在实践当中起到的重要作用。在对方合同款项未按期支付的情况下，可以通过电话与对方有权决定付款的人员进行沟通，了解对方是否有支付意向、未按期支付的原因以及可能支付的时间等。如对方能给予明确肯定的答复，则趁热打铁或及时结算款项或要求其出具书面确认函；如对方仍在无正当理由下含糊其词，则应考虑调整催收策略。当然，在电话沟通过程中应掌握好说话的语气、态度的强硬、催收的火候等。 2、上门当面催收。 上门当面催收与电话催收需要注意的事项一样，不再赘述。值得一提的是，派什么样的人员前去面谈，该人员有多大的决定权限都应该考虑清楚。另外，在当面催收过程中应尽量向对方索要对债务的确认函或要求其提供书面付款计划，即便不能即时结清欠付款项，也为日后进入法律程序做好了充足的准备工作。而且，确认函或书面付款计划越早拿到越好，因为随着债务催收手段的越来越严厉，双方态度的越来越强硬，就越来越不容易拿到对方书面确认的文件了。 3、发催款函催收。 当前述两种方法不能起到任何效果时，则应通过发催款函的方式催收债务，这样比较正式，意在清楚地向对方表明，要求其按期付款。函件内容依据与对方的关系及实际履约情况或委婉或严厉，掌握好用词的语气和力度。例如特别注意友好关系的延续，不想伤和气，则第一次发函尽量通过请款的方式，表明双方友好合作关系、履约情况、应付款事项等，并不要提及违约金；首次发函无果后可再次发函，态度可略强硬一些，明确告知对方应付款时间以及未按期付款的违约责任等。 4、委托律师事务所发送律师函。 当前两几种催收方法都行不通的情况下，就应考虑准备进入法律程序了。当然，在正式启动法律程序前，不妨还是先委托律师事务所发送律师函。律师事务所接受委托发送律师函收费很低，律师函的内容一般也比自行拟的催款函态度更严肃和强硬一些，并且向对方明确传达了即将启动法律程序的信息。大部分律师函能起到震慑作用，从而达到事半功倍的效果，无须再花费成本和精力与对方对簿公堂。 针对以上几种催收方法，有一点是需要共同注意的，那就是为避免超过诉讼时效，应保存、收集好催收的证据。电话催收要进行电话录音，当面催收应要求对方在谈话纪要上签字，发送函件则应要求对方签收或通过特快专递的方式进行送达，总之尽量收集积极催收的文件资料。 二、诉讼仲裁方式催收
非诉讼方式催收债务，可谓“先礼 ”，但如果对方丝毫不买帐，或恶意拖欠债务或偿付能力越来越减退，则不得不采取“后兵”战略，即依据合同约定的争议解决方式或提起诉讼或申请仲裁，由第三方来解决债务偿付问题。无论是诉讼还是仲裁，都是非常严肃和专业的法律程序，需要注意几个方面的问题。
1、证据准备要充分。
打官司就是打证据，在没有证据或证据不充分的情况下，任何第三方都无法支持你的主张。所以在诉讼或仲裁之前，要对自己的主张准备好充足的证据，同时也要有证据对对方可能提出的异议进行有效反驳。 2、要注意诉讼时效。 要保证自己主张权利，提起诉讼或申请仲裁的时间点在诉讼时效期限之内，不能因对方口头承诺履行而忽略诉讼时效的中断。如果确因疏忽大意而超过了诉讼时效，则应尽量想办法要求对方再次确认债务。 3、必要时进行诉讼保全。 首先应尽量了解对方债务偿付能力以及财产线索，否则即使获得有利于自己的判决或裁决也无法执行或难于执行。必要时，可以对对方的动产或不动产向法院申请诉讼保全，以保证最终能够迅速有效的执行回对方所欠债务。

Ⅱ 催收员必须掌握的电话催收技巧有哪些

（1）明确自己拨打电话的目的，催款的最终目的是回收账款，但现实中不会那么顺利，对于中高风险的客户，多次电话也不一定能收回欠款，而且不能为了完成电话任务量而打电话。所以每次电话前就应该明确此次电话需要获得什么信息，根据获得信息确定下次电话目标，直至收回欠款。坚持立场，不卑不亢，坚持自己的原则，理清自己的身份。催收员不是普通客服，可以温柔，但语气一定要坚定！不受债务人任何情绪或现状的影响，保持好自己催收的节奏。
（2）电话前应了解客户信息，包括持卡人姓名、地址、就业单位等基本信息之外，还应该了解欠息金额、时间，以及之前与持卡人沟通交涉的情况。
（3）明确表示会对债务人会对其欠款的事实持续跟进，直到收回欠款。如“您如果不及时还清信用卡欠款，我们每天会有三次电话跟进，同时向您所在单位，您家里发送催收函，必要时会安排催收人员和您见面聊一下”。适当的施压是一种有效的催收方法。切记不要一味施压，根据弱点，施压到位，点到为止。 为了保持后续可联，进行一定的引导和安抚,
（4）要主导谈判过程，首先要创造一种和谐的交流气氛，讲话不能丢失基本的电话礼仪。其次要尽可能的掌握债务人信息，站在债务人立场分析利弊得失，善于倾听、分析和判断，最后掌握谈判中让步的火候，尽可能要求债务人一次性还清欠款，切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。对于产生的纠纷，多站在债务人的角度思考问题并助其缓解，最终达到回款的目的。
想要在催收工作中不断进阶的你，更需要善于规划，完善自己。这不仅需要提高你的催收知识，还需要增强你的实战经验。因此，你需要在工作中多总结，多锻炼，遇到问题多向前辈、同事学习，以积极的工作态度完成工作，切忌漫无目的、敷衍了事。

Ⅲ 逾期客户催收方法

逾期客户催收方法：
1、摆正心态，积极掌握催收主动权
贷款催收难是不争的事实，也正因此，不少催收人员在前往客户处催收时不自觉地表现出像是求别人办事，底气不足，未上阵就有畏缩情绪，甚至说话羞答、吞吐。这种状态反而促使客户延迟、拒绝还款以及设置还款障碍。
要想取得良好催收效果，首先就要摆正位置，从见面和第一句话开始就得确立优势心态，掌握主动权。
2、了解客户行动轨迹，抓住时机催收
要设法了解客户的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解其所处地方的时候顶门而上;要善于察言观色、把握发言的时机和火候。合适时机的催收，常常会事半功倍。
3、坚定信心，让欠款客户打消任何拖、赖、推、躲的思想
在向客户催款时，应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化(包括公检法介入)等强势态度和措施展现出来，以坚定的口气告诉对方，对于欠款即使花很大的代价，也会一追到底，由此警示客户打消可以逃脱欠款的念头。
4、到客户处催收欠款时，不要看到客户有另外的客人就走开
有的催收人员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象。但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。你一定要说明来意，专门在旁边等候，往往这样做有利于催收欠款。
5、识破客户见面百般讨好其实想赖账的缓兵之计
有时客户会假意让你稍稍等候，自己拿起电话联络一番。但一圈下来，十有八九是两手空空。这时他会向你表示对不起，另一方面还说自己已经尽力了。面对这种缓兵之计，你一定要强调还款准确时间，提高还款紧迫感。
6、催收欠款时，可以附加因客户欠款对自己和相关人员带来的损害
在适当理解客户难处的同时，也要让客户理解自己的难处，你可说就是因为客户没有还款，公司已让你有几个月没领到工资了，连业务部经理的工资也扣了一半。诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情，晓之以理。
7、可打银行的牌，说明逾期客户将收到的处罚
事先准备有效书面资料，说明银行对逾期客户的处罚措施。要求客户必须在某期限还款，否则将会带来更大的损失。
8、根据客户偿还欠款的积极性高低，分别使用催收手段
对于平常还款准时的客户，在他约定的还款时间要及时联络，促进还款真实到账。对于还款不利索的客户，在他约定的还款日期前要做足功夫，上门催收时要带上准确的还款数据和资料。如果对方总说没钱，有必要想办法安插“内线”，以便获取有用信息。

Ⅳ 如何向客户催款销售人员必知催款技巧求答案

催要欠款，最好采取法律手段，不要委托要帐公司。委托公司利益是难以保障的。

一、“函电”讨债法

（1）是指债权人通过向债务人发送催款索款的信函、电报、传真，或通过电话等简易方式，以达到追回债款和清结债务的目的。

（2）优点：经济适用；免伤和气，便于改善关系；作为应急手段，便于及时中断时效；便于债权人收集和保存证据。

（3）使用范围：一直保持业务往来且关系较为密切的；债权债务关系明确且争议不大或无争议的；债权金额不大，且债务人有偿还能力的；相距较远，且交通不便，或债务人众多，并相对分散；债权人意欲收集和保存确权书证。

二、“会议”讨债法

（1）优点：方便易行，有利于提高讨债效率；便于全面了解债务人的情况和制定相应的对策；便于债权人集中优势“兵力”打“歼灭战”或“攻坚战”。

（2）适用范围：债务人众多，但在一定的区域又相对集中；债权债务关系明确，不易产生异议或发生争执；债务总金额虽然不大，但众多债务人的平均债务数额不大的案件。

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销售人员具备素质

1、内在动力

所有优秀的销售人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成。

2、严谨的工作作风

优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧，他们总是早出晚归，有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。

3、完成销售的能力

如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。销售人员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。

4、与客户建立良好关系的能力

优秀的销售人员能成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家，力求敏锐地把握客户的真实需求。优秀的销售人员应该站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题，关心客户的业务发展方向，真正去关心客户的利益。