‘壹’ 为什么健康宝每天都需要重新验证,有时候甚至一天要重新验证扫脸好几次如何解决
就是要求每天都重新验证,这个没有办法解决,有效时限就是24小时。
整理了北京“健康宝”工作生活中常遇到的十个问题,希望能为广大市民的复工复产、日常出行提供帮助。
1.家里老人孩子没手机,可以替他人查询健康状态吗?
答:可以。北京“健康宝”“他人代查”功能已经上线。市民可以在登录状态下,输入被查人姓名、身份证号并通过被查人的人脸识别后,获取被查人相关健康状态。一个新的健康状态生成,前次查询结果自动失效,每人最多可为4人代查。
2.用“健康宝”必须得先扫码吗?
答:微信、支付宝搜索“北京健康宝”。
一、打开微信、支付宝,搜索北京“健康宝”小程序。
二、人脸识别登录(仅首次使用时输入姓名、身份证号)。
三、查询自身健康状态即可。
3.北京“健康宝”的红、黄、绿不同颜色状态各自代表什么?
答:红色(集中观察)、黄色(居家观察)、绿色(未见异常)。
北京“健康宝”显示红色状态(“集中观察”),表明申请人符合本市集中隔离医学观察条件,请自觉接受北京市疾病预防控制中心管理,直至符合解除条件。
显示黄色状态(“居家观察”),表明申请人符合本市居家隔离医学观察条件,应自觉接受社区管理,直至符合解除条件。
显示绿色状态(“未见异常”),表明按照目前掌握的防疫相关数据,暂未发现申请人防疫相关异常健康状况。
4.通过微信和支付宝查询的健康状态有区别吗?
答:没有区别。
5.早高峰在申报过程中出现页面报错、打不开的情况,怎么办?
答:您可稍等再试或换一个入口。
在上班高峰期时,可能会出现因用户排队、系统延迟等情况,导致系统报错或页面打不开等情况,您可以稍后再试。
目前我们提供了微信、支付宝两个入口,如果其中之一出现上述问题,可尝试换另一个入口使用。
6.扫脸信息出错或者扫不出脸怎么办?
答:建议更换角度或地点。
目前小程序人脸识别准确率是99.99%,极小概率会出现误识情况。光线可能会影响人脸识别效果,建议更换角度或地点,选择光线适中、分布均匀的地方重试一次。
7.如有人脸识别、无法访问等技术问题,我该联系谁?
答:可拨打咨询电话。
如有技术问题,微信小程序可拨打(13426213163、13426213160)进行咨询,支付宝小程序可拨打(95188转1)进行咨询。
8.担心到现场网络不好,使用北京“健康宝”是否可以提前截图?
答:不可以。北京“健康宝”的个人状态会根据后台数据情况动态更新,每一个健康状态生成后有更新时间显示,同时有个人照片进行核验,截图无效。
此外,页面的一些动态元素也可以有效避免伪造冒用,保护市民信息安全。
9.北京“健康宝”小程序中失效时间是什么意思?
答:指查询结果在该时间前有效。
失效时间指的是北京“健康宝”的健康状态查询结果在该时间前有效,目前均为当日24时前有效,失效后需重新查询个人健康状态。
10.虚假填报会有什么后果?
答:将依法追究责任。
当市民进入北京“健康宝”页面时,会首先弹出“声明”,北京市防疫相关政策公告明确要求民众不得谎报瞒报,请自觉遵守。一旦发现谎报瞒报等情况,相关部门将依法追究责任。