出北京回北京健康码不能用怎么办

A. 北京健康宝弹窗怎么申诉

异常弹窗申诉流程：
1、至少提前2天开始申诉。一般异常弹窗从出现到消除，周期大概48小时，为不影响行程，返京前，请至少提前2天开始申诉操作，比如11号返京，侧在9号开始申诉
2、确认为异常弹窗。打开北京健康宝，打开本人健康码自查询，如果出现弹窗，会在弹窗标题后显示弹窗号码，离京一般为弹窗
3、向北京所在社区报备。社区是没有权限处理，当事人不在北京的情况的，所以沟通时不用带情绪，正常沟通就行，只需要保证程序正确，后续申诉需要填写是否向所在社区反馈等信息
4、提交在线申诉材料
找到在线申诉入口。微信搜索“北京12345”公众号，找到“民意直通”，打开“健康宝赋码状态、弹窗纠错”
5、如实填写基本信息。注意如实填写与社区沟通的内容，保证程序正确。基本信息填写完成后，下面还需要上传自证材料截图
6、尽可能多的上传自证截图
国家政务服务平台。微信搜索“国家政务服务平台”，截图保留“防疫健康信息码服务”、“通信大数据行程卡”、“同行密接人员自查”、“各地疫情风险等级查询”、“核酸和抗体检测结果查询”查询结果
北京健康宝。微信搜索“北京健康宝”，截图保留“核酸疫苗服务查询”，这个与上步中“核酸和抗体检测结果查询”有重复，但北京要求这个，按要求来就行
6、保证每天提交一次最新申诉材料，避免过期。每天最多提交3次，材料齐全的话，一次就够了，单日无需重复提交
申请人工报备
7、确保打通北京市政府服务人工客服。拨打北京市政府服务热线010-12345，转2，接人工客服。大概率会直接提示忙音，然后自动挂断，不要着急，不要放弃，一直重复操作，直到接通人工客服。从实际经验来看，人工服务时间从早上八点多，到晚上十点多，判断可能是24小时在线，没有实际验证过。太早或太晚就算了，人工客服也不容易，最近肯定很多进线
向人工客服如实说明情况。接通人工客服后，如实说明情况，接线员会询问你的基本信息，然后上报到另一个平台，那个平台上会关联你之前在线申诉的材料
8、申请加急处理。着急的话，一段时间后，比如2个小时，再打电话转人工催促一次，他会将你的问题标为加急。注意人工客服能做的也只是记录并提交到平台，他们没有直接操作权限，所以沟通时不要带情绪。也不用过多催促，他们能看到你所有的来电记录耐心等待。快的10个小时，慢的基本48小时内也处理了，留好余量，耐心等待。
一、怎么更换健康宝的照片 1、 将微信打开，点击搜索按钮。 2、然后搜索健康宝进入。 3、然后点击本人健康码自查询进入。 4、然后按住照片不动。 5、然后点击确定按钮。 6、然后点击开始人脸识别认证按钮。 7、然后勾选协议，点击下一步按钮。 8、然后人脸对准圆圈，识别完成。 9、最后健康宝就可以更换新照片成功了。 二、健康宝弹窗3消除攻略： 1、要先确定你所在区域是否有比较严重的疫情，如果行程码没有带星，申诉成功的概率会高很多； 2、进入微信公众号“北京12345”，点击“民意直通”，选最下面的“健康宝赋码状态、弹窗纠错”，进入表单页填写你的行程信息； 3、主动给社区居委会防疫人员打电话，告知他们你遇到的情况，这时候他们会说，因为你在外地，他们没法给你操作。没关系，因为你在“北京12345”上提交的信息，最终还是要让社区确认，先打招呼，后面会更好沟通； 4、等待。在“北京12345”公众号的个人中心里有个“办理查询”，每隔两三个小时进去查看一下，如果状态变成绿色的“已反馈”，基本上就没问题了。 5、如果一直没有反馈，可以打电话给010-12345转人工服务投诉，或者上微博艾特“北京12345”进行投诉。 法律依据：《突发公共卫生事件应急条例》 第四十一条 对传染病爆发、流行区域内的流动人口，属地人民政府应当做好预防工作，落实有关卫生控制措施。站在风险预防的角度，行政机关只有尽可能全面掌握风险信息，才能作出有效决策，做好预防控制工作。

B. 北京健康码外地弹窗怎么解除

“北京健康宝”出现弹窗怎么办?
为什么困祥会出现弹窗?

目前“北京健康宝”共有4种弹窗编号
不同的编号代表不同的意思
解决方法也不一样
今天就详细给大家来说一说
弹窗原因:7天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县(市、区、旗)
人在京外:若您近7天曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县(市、区、旗),根据北京市进(返)京防疫政策,请暂缓来京。
_弹窗解除方法:
待该地区连续7天无新增本土感染者或转为低风险地区
或您离开上述地区已满7天,可通过健康宝重新申请获取“绿码”进京。
人在北京:如您已经在京,请立即向所居住的社区、村、酒店或单位(学校、工厂、工地、大院等)报告并履行要求的防疫义务。
_弹窗解除方法:如未向相关部门报告,“弹窗”无法解除(自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”),直至满足7天无相关涉疫地区旅居史;期间如造成疫情扩散,您需要承担防疫相关法律责任。
推荐服务:在【北京本地宝】首页聊天对话框中回复【健康宝】可获取北京健康宝小程序入口、查看怎么换绑手机号、老人孩子绿码怎么申请等
入境未满10天人员
您目前正处于入境隔离期间,根据北京市入境防疫政策,请您按要求履行隔离防疫义务,违反防疫政策造成后果的将依法追究法律责任。
_弹窗解除方法:本“弹窗”状态将在您入境隔离期满后次日自动解除。
如有疑问,请联系北京12345市民服务热线(电话010-12345、微信“北京12345”)。
推荐服务:点击下方名片,关注【北京本地宝】点击首页菜单栏【风险丨进出京】选择【最新进出京防疫政策】即可查询最新的进出京防疫政策、入境人员隔离政策等
确诊病例或涉疫风险区域时空关联人员
弹窗原因:根据北京市防疫政策及相关流调数据,您可能与京内外的疫情风险地区、风险点位、风险人员等有时空关联,需要进行风险排查
人在北京:若您在京请立即向所居住的社区、村、酒店或单位(学校、工厂、工地、大院等)报告,由相关部门进行风险排查,如无关联风险可解除“弹窗”状态(自行核酸检测不手尺渗能自动解除本“弹窗”)。
如未及时报告,“弹窗”无法解除,直至相关疫情风险得到有效控制或后续流调数据能够排除关联风险;期间如造成疫情扩散,您需要承担防疫相关法律责任。
_弹窗解除方法(点击阅读):
没出北京,北京健康宝出现弹窗3怎么办?
人在京外:若您在京外,请暂缓来京,待排除疫情关联风险、满足7天内无涉疫县(市、区、旗)旅居史等进(返)京其他规定后,您可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。
_弹窗解除方法(点击阅读):
人在异地,北京健康宝出现弹窗3怎么办?
如有疑问或有紧急情况,请联系北京12345市民服务热线(电话010-12345、微信“北京12345”)登记,防疫管理部门将尽快为您排查核实。
弹窗原因:进(返)京72小时后无核酸;购买四类药或就诊时有11类症状,72小时后无核酸;其他应在规定时间内完成核酸检测的人员
按照北京市防疫政策,您有如下任一情况时,需要在规定时间内按照规定方式完成核酸检测:
1进(返)京后(72小时内);
2近期有购买“四类”药品(72小时内);
3出现发热等“十一类”症状到诊所等基层医疗机构就诊(72小时内);
4所从事职业有相关要求等其他防疫规定情况;
5社会面筛查及其他防疫管理规定情况。
目前健康宝在规定时间截止后未能查到您的有效核酸检测结果。
_弹窗解除方法:请您立即完成核酸检测,健康宝将在查询到您的核酸检测阴性报告后自动解除“弹窗”;如遇未自动解除,请联系核酸检测机构及时上传您的检测结果。
如您未完成核酸检测,“弹窗”无法解除,直至满足14天后且无与疫情相关症状或其他风险;期间如造成疫情扩散,您需要承担防疫相关法律责任。
请您前往当地防疫部门公布的核酸检测机构进行采样检测(京内可在“健康北京”公众号或“健康宝”通知栏查询),以便检测结果能够及时上传国家或北京市核酸检毕脊测平台。
扫描下方二维码可查询核酸检测机构
若您在健康宝查询到核酸检测结果1天后“弹窗”仍未自动解除,请联系北京12345市民服务热线(电话010-12345、微信“北京12345)。
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