㈠ 腾讯健康系统被别人恶意绑定了怎么办
“本文来源：消费者报道”
■按：更极端的情况是，有玩家账号信息被篡改成1岁小孩，还有玩家遭遇不法分子以解绑为由的诈骗。
游戏行业的监管风暴仍未停歇，近期，相关部门的监管重拳落在了未成年人网络游戏防沉迷机制上。
8月30日，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，其中要求严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。而腾讯方面近期也出台一系列措施加强游戏实名认证。
不过，近期多名腾讯游戏玩家向《消费者报道》反映称，自己腾讯健康系统的实名认证信息在未被告知的情况下遭到陌生人恶意篡改，且无法重新修改，导致无法正常游戏。有玩家质疑该事件与健康系统升级存在漏洞有关，而向腾讯客服反映情况时，始终无法提供有效的解决方案，因此引发众多玩家强烈不满。
截至目前，《消费者报道》从玩家提供的信息了解到，几个由玩家组建的维权群人数合计已有近600人。更极端的情况是，有玩家账号信息被篡改成1岁小孩，还有玩家遭遇不法分子以解绑为由的诈骗，并因此造成经济损失。
对于玩家健康系统认证信息遭到恶意篡改，且无法修改的原因，《消费者报道》向腾讯科技方面发送了采访函，但截至发稿，仍未收到回复。
玩家账号信息遭莫名篡改，导致无法正常游戏
玩家袁先生回忆，他在9月11日登录游戏时，页面突然弹出“系统判断您当前账号可能是未成年人在使用，请配合完成人脸识别。未通过或者拒绝验证，该账号将无法进行游戏”的人脸识别验证信息，袁先生点击开始验证，却发现不能通过验证。
经查询后，袁先生才发现自己的腾讯健康系统的认证信息被篡改成了未成年人。袁先生向本刊称，他从未收到任何提醒修改的信息。
在发现账号异常后，袁先生随即向腾讯客服反馈问题，但客服方面一直无法提供有效的解决方式。
“我的账号之前充值了几万块钱，现在什么游戏也玩不了，就是一个空号，所有的东西都在那个陌生人的实名上。”袁先生抱怨。
玩家林先生也向《消费者报道》表示，自己9月15日看到很多玩家的实名认证信息遭到篡改后，也去核查了自己的信息，发现自己的信息也被篡改成了陌生的成年人信息。林先生查询发现，被篡改后绑定的信息是1974年出生来自安徽的人，“我身边没有一个人是安徽的，也没有一个人是74年的”林先生说道。
林先生表示，自己当初填写健康系统的实名认证资料时都是本人的真实信息，也从未泄露过账号信息或者将账号外借给他人使用。他同时表示，自己玩腾讯游戏王者荣耀已有六年多的时间，曾为该款游戏充值过三四万元，其他腾讯旗下的游戏也累计充值了十多万元。
另外，林先生还向《消费者报道》反映称，自从9月6日腾讯健康系统升级后，便有大批玩家出现实名认证信息被恶意篡改的情况。他怀疑账号被恶意篡改可能与此次升级存在漏洞有关。
目前，林先生所有的腾讯游戏均被限制登录，无法正常游戏，而实名认证又无法修改。林先生称，这给自己的娱乐生活造成了很大困扰，“我是支持健康系统的，但不应该影响到我们成年人的利益！”
有玩家账号信息被篡改成1岁小孩，不法分子以解绑为由进行诈骗
玩家袁先生和林先生均表示，遇到同样情况的玩家不在少数，他们已经加入了多个维权群。截至目前，《消费者报道》从玩家提供的信息了解到，几个维权群人数合计已有近600人。
《消费者报道》在加入的其中一个QQ维权群内注意到，不少玩家均在讨论自己被恶意篡改信息的情况以及自己游戏账号的充值记录。
据维权群内一名玩家表示，自己账号被篡改成了1岁小孩的信息，而自己曾多次充值该账号，“1岁小孩怎么可能会进行充值呢”有玩家对此反问道。
从维权群内玩家提供的腾讯客服回应截图看到，《消费者报道》发现，客服的回应均为统一话术，“关于您反馈的问题，我们非常的重视，问题还在确认中，核实到结果后会第一时间答复。”“系统判断您当前账号可能是未成年人在使用，请配合完成人脸识别。未通过或者拒绝验证，该账号将无法进行游戏。”“由于您未完成人脸识别验证，该账号已被系统判定为未成年人使用，在游戏中受到限制。”“核实您的账号需要通过人脸识别才能恢复正常的游戏时间，如拒绝验证或验证未通过将会被纳入未成年保护当中，该验证无法解除。”
另外值得警惕的是，有不法分子以解绑为由进行诈骗。玩家袁先生向本刊表示，自己也被不法分子盯上了，不过他并没有给钱，因此没有造成金额损失。不过他了解到有不少玩家被骗，并因此遭受经济损失。
游戏主播信息遭篡改后可修改，而普通玩家修改环节则陷入死循环
玩家袁先生向《消费者报道》表示，从发现问题至今，自己已多次与腾讯客服联系要求修改账号信息，均未得到解决。
从袁先生提供的关于腾讯客服回应信息截图中，《消费者报道》注意到，腾讯客服对上述问题多次重复回应称，“经系统核实您的账号实名认证信息属于18岁以下的未成年用户，实名信息是由用户主动提交修改的，并通过了公安数据验证，为了更好的保护未成年人健康上网，倡导健康游戏，对于已经纳入防沉迷保护的未成年用户无法修改实名认证。”
“这些都是腾讯客服发给我的短信回复，所有人的都是一模一样”袁先生说道。
玩家林先生也表示，从9月15日发现问题至今，便一直打电话向腾讯游戏方面反映问题，但客服一直敷衍了事，始终不给解决。林先生还称，自己的电话疑似被腾讯客服拉黑了，现在客服电话一直打不通。
从林先生提供的截图信息中，《消费者报道》留意到，腾讯客服曾回应称，“需使用与本账号对应的实名身份信息在网络和光线较好的条件下人脸识别，使用他人或不正确信息认证将会导致识别失败，人脸识别失败后无法使用修改实名认证的功能，该验证无法取消。”
对此，林先生无奈表示，“不是本人的实名信息，怎么刷脸认证？”
值得注意的是，林先生还告诉本刊，腾讯游戏和平精英知名主播牧童近日也同样因账号信息遭到恶意篡改成未成年人信息导致无法正常游戏，不过官方很快就帮其修改过来了。
从林先生提供给《消费者报道》的一段视频显示，和平精英主播牧童称其账号被别人弄成了未成年人的，变成一星期只能玩三小时，牧童还称，自己下播的时候还好好的。目前，主播牧童的账号经过腾讯官方修改信息后，已恢复正常。
“为什么普通玩家的就不能修改？”林先生感到疑惑。
对于玩家健康系统认证信息遭到恶意篡改以及无法修改的原因，《消费者报道》向腾讯科技方面发送了采访函，但截至发稿，仍未收到回复。
有关律师在接受《消费者报道》采访时表示，《民法典》第一千零三十八条规定，信息处理者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集、存储的个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失；发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，应当及时采取补救措施，按照规定告知自然人并向有关主管部门报告。
网络游戏防沉迷面临强监管，腾讯因此升级健康系统规则
腾讯游戏加强实名认证的背后，是相关部门针对未成年人过度使用甚至沉迷网络游戏的问题进一步严格管理措施。
8月30日，国家新闻出版署下发的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。
9月23日，中国音像与数字出版协会游戏出版工作委员会发布《网络游戏行业防沉迷自律公约》，其中提到，在网络游戏防沉迷机制中，实名认证环节是不可绕过的关键一环。游戏企业及小游戏平台应坚决落实实名认证，必须全面接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统。
《消费者报道》从腾讯健康系统规则注意到，实名校验未通过的账号将禁止登录。不少玩家也向本刊表示，认证失败后就无法登录游戏了。
公开资料显示，成长守护平台及健康系统是腾讯在网络游戏未成年人保护中的“产品双引擎”。腾讯成长守护平台于2017年上线，旨在协助家长管理未成年人子女的游戏时间、游戏消费，让家长对孩子的游戏行为做出督导。健康系统则从游戏内系统层面，基于公安权威数据对用户身份的精准核验，精准识别未成年用户并对其严格执行游戏限玩规则。
《消费者报道》了解到，实名认证是防沉迷系统的前提条件，未经实名认证的用户，将无法进入游戏；已实名认证的用户，如果是未成年玩家，将会收到防沉迷系统的提示信息和游戏时长限制。
需要指出的是，实名认证资料一旦填写确认，无法随意更改或解除。对于已经纳入防沉迷保护的未成年用户的防沉迷信息均无法修改。成年人用户若需要修改实名信息，必须完成人脸识别后才能进行操作。
㈡ 腾讯健康系统被别人恶意绑定了怎么办
先解除腾讯的健康系统，要想解除腾讯防沉迷系统，就要修改QQ号绑定的防沉迷身份证。
在微信里打开腾讯成长守护，然后点击帮助，在帮助里点击健康系统。在腾讯健康系统界面里，点击实名认证查询。在实名认证界面里，点击此处申请再次更改实名认证就可以了。
首先登陆腾讯的防沉迷系统，查看一下QQ号绑定的身份证，我们所要修改的就是如下图的身份证信息。在这个页面上，只能修改地址信息，姓名和身份证是无法在这里修改的。
为了修改身份证，我们先需要对QQ号进行申诉，进入QQ安全中心，点击密码管理，选择帐号申诉。申诉的流程就不一步步解释了，按照页面的提示进行即可，尽量填写详细。QQ号申诉成功后，会获得回执编号以及成功凭证，保存好这两个编号。帐号申诉成功以后，就可以去联系QQ客服了。