健康理疗怎么接待

‘壹’ 理疗岗位职责

理疗岗位职责9篇

在现在社会，岗位职责对人们来说越来越重要，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是我为大家整理的理疗岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

理疗岗位职责1

1、中医康复理疗师岗位职责

岗位职责：

1、针对顾客的身体健康状况，通过专业理疗减轻疾病症状、改善健康状况；

2、通过亲情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客满意度；

3、配合理疗项目、保健食品的销售。

2、理疗师岗位职责

1、负责完成理疗的各项技术操作（理疗前须检查电源、线路，保证治疗与操作安全）；

2、负责对病人进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项；

3、注意观察病情及治疗反应，如有反应及时处理并与中医专家联系；

4、注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事故发生；

5、遵守中医专家制定的治疗方案，对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格执行，在疗程结束后做出小结，并与健康指导教练进行沟通、汇报；

6、通过亲情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客满意度；

7、对病人要有同情心，态度和蔼，通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值；

8、积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法；

9、负责理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定。

10、负责药剂、器材的申领和保管，负责浴巾、毛巾、床单、被服的更换和保管；

3、理疗师岗位职责

一、熟悉工作规章制度，做好标准服务程序。

二、准时上、下班，仪容仪表符合规定，保持最佳精神状态。

三、提供高品质服务，整合客人意见及时上报领导，并及时作出调整方式。

四、做好工作范围内的环境卫生清洁。

五、熟练操作SPA部所有设施设备的使用，并做好维护保养，防止意外事故发生。

六、做好营业准备工作，将所有护理产品和工具放置整齐、按照标准定位，并做好产品用量记录。

七、结束工作后将工具、产品物归原处摆放好，按照营业实际情况关闭电源。

八、热情周到的接待每一位顾客，及时反馈客户意见与上级领导，协助上级维护公司VIP客户关系；

九、理疗师主要为顾客提供精油按摩、身体护理、面部护理、组合套餐的服务，专业知识一定丰富，技术熟练并且有一定销售技巧。

十、熟练掌握SPA部所有产品和服务项目，设施设备、价目、营业时间

十一、配合、协助上级完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动。

十二、积极参加培训课程，认真学习产品知识和业务知识以及技术，提高自身素质和专业服务技能。

十三、参加部门会议，提前做好会议报告。

芹茄十四、完成上级交代的工作并予汇报。

4、按摩理疗师岗位职责

1、为顾客介绍理疗项目及各项费用；

2、按规定程序为顾客提供碰告正规按摩服务；

3、打扫和维护好店面的卫生环境。

理疗岗位职责2

门诊工作制度

1、门诊工作人员必须遵守医德医风和各项规章制度。增强工作责任心，要做到既坚持原则，又有良好的服务态度，接待热情，解释耐心，检查细微。力求诊断、处理正确及时。全心全意为患者服务。

2、坚持首诊负责制，认真书写病历，填写“门诊日志”，遇到传染病病人时，按规定填报传染病管理芯片，并及时报上级疾病预嫌吵察防控制中心和有关部门。

3、接诊医生要熟练掌握对常见病、多发病的诊断、鉴别诊断及治疗，对内科急症患者的处置更要积极果断，若有诊断不清者，应及时请上级医院（深圳景田医院）。

4、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，对待特殊病人严密隔离，及时救治。

上医人员岗位职责

一、上医科主任

（一）管理职责：

1. 在行政、业务对外工作中全权代表科室。做好科内、科间各种关系的协调。

2. 参加上医规定的相关会议，负责传达、贯彻会议精神，并督促落实。

3. 认真贯彻落实上医各项规章制度及医疗操作规程，及时进行检查督促反馈。

4. 制订上医工作计划和业务发展规划及年度计划并组织实施、监督检查。

5. 领导本科人员的业务训练和技术考核，对本科人员提出升、调、奖、惩的意见。

6. 负责科室的考勤和假期审批。统一安排安生出诊、会诊、值班工作和进修、轮转、实习生的工作。

7. 对科室新药使用、仪器设施添置等提出申请。

8. 支配使用科室基金。

理疗师职位要求

1.强烈的责任心和安全意识。

2.医疗专业，或熟悉中医推拿、针灸手法，对各种痛证治疗有相当经验的人士。

3.有执业医师证，具有良好的.医德和敬业精神。

4.有较好的沟通能力,服务意识强，工作耐心细致。。

理疗师工作内容

1.负责完成理疗的各项技术操作。理疗前须检查电源、线路，保证治疗与操作安全。

2．负责对病人进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项。

3.注意观察病情及治疗反应，如有反应及时处理并与临床医师联系。

4．注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事故发生。

5.负责病人检诊，确定理疗种类、部位、方法、剂量、疗程，疗程结束后做出小结，并与临床科室保持联系。

6.负责本科理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定。

7.对病人要有同情心，态度和蔼；积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法。

8.负责药剂、器材的申领和保管及床单、被服的更换和保管工作。

9.经常深入门诊，了解病情，观察疗效，介绍理疗方法，更好的发挥物理治疗作用。

中医针灸医生职责

1、严格执行《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国中医药条例》，依法行医。

2、准时开诊，坚守岗位，不擅离岗位，仪表端庄整洁，挂牌上岗，按操作规程，负责本科室第各项工作。

3、工作认真负责，细心、耐心、精心、热心，严格规范消毒针具，严防交叉感染。诊疗取穴部位准确，手法得当，力争减少差错，防止事故发生。

4、严格执行院内规章制度，做到合理检查，合理用药。 5、服从中心、职能科室、科组长调配，做好科室间第团结协作工作。

6、努力钻研业务，弘扬祖国医学积极开展新技术，新疗法及时总结，开展社区中医药科研工作。

7、廉洁行医，不准索要收受红包、回扣，杜绝不正之风。

8、搞好室内外卫生环境

临床主治医师岗位职责

1、在科主任和上级医师的指导下,负责本科一定范围的医疗,教学,科研,预防工作；

2、按时查房,具体参加和指导住院医师进行诊断,治疗及特殊诊疗操作；

3、掌握病员的病情变化,病员发生病危,死亡,医疗事故或其他重要问题时,应及时处理,并向科主任汇报；

4、参加值班,门诊,会诊,出诊工作；

5、主持病房的临床病例讨论及会诊,检查,修改下级医师书写的医疗文件,决定病员出院,审签出(转)院病历；

6、认真执行各项规章制度和技术操作规范,经常检查本病房的医疗护理质量,严防差错事故.协助护士长做好病房管理；

7、组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术,开展新技术,新疗法,进行科研工作,做好资料积累,及时总结经验；

8、担任临床教学,指导进修,实习医师工作。

理疗岗位职责3

康复理疗师岗位职责

1、注意观察病情及治疗反应，如有反应应及时处理，并尽快与临床医师联系；

2、负责病人检诊，做好疗后总结工作；

3、严格遵守理疗工作中的安全规则和操作规程，负责完成理疗的各项技术操作；

4、负责对病人进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项；

5、做好疗前准备工作，尤其是理疗电器的安全防范工作；

6、负责理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定；

7、积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法。

康复理疗师岗位要求

1、具有一定的相关工作经验；

2、具有理疗师职业资格证书；

3、中医及相关专业大专以上学历；

4、熟练掌握康复理疗的专业知识和理疗仪器的使用保养；

5、具有高度的责任心，工作认真仔细；

6、性格开朗，服务意识强，团队意识强；

7、具备一定的医学知识，能为客人提供医学养生方面的知识宣导和解答；

8、具有较强的学习意识，自主提高个人专业素质和能力；

9、掌握相关法律法规知识，能处理好医患纠纷问题。

理疗岗位职责4

职责描述：

1、负责医药行业的调查,对医药项目前期市场分析、财务分析、项目执行、利润点和运营模式进行把控;

2、收集拟投资项目资料,站在医药行业专业和投资回报双重角度撰写项目可行性分析报告或投资建议书;

3、参与投资谈判、合同或协议起草、修订,完成项目交割以及公司投资项目的投后管理、投资退出等工作;

4、董事会交办的其他工作。

任职要求：

1.大专及以上学历。

2.中医针灸推拿专业。

3.35岁左右、会开车。

4.有风投经历优先录用。

理疗岗位职责5

直接上司：SPA经理

一．熟悉工作规章制度，做好标准服务程序。

二．准时上、下班，仪容仪表符合规定，保持最佳精神状态。

三．提供高品质服务，整合客人意见及时上报领导，并及时作出调整 方式。

四．做好工作范围内的环境卫生清洁。

五．熟练操作SPA部所有设施设备的使用，并做好维护保养， 防止意外事故发生。

六．做好营业准备工作，将所有护理产品和工具放置整齐、按照标准 定位，并做好产品用量记录。

七．结束工作后将工具、产品物归原处摆放好，按照营业实际情况 关闭电源。

八．热情周到的接待每一位顾客，及时反馈客户意见与上级领导，协 助上级维护公司VIP客户关系；

九．理疗师主要为顾客提供精油按摩、身体护理、面部护理、组合套 餐的服务，专业知识一定丰富，技术熟练并且有一定销售技巧。

十．熟练掌握SPA部所有产品和服务项目，设施设备、价目、营业 时间

十一．配合、协助上级完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销

活动。

十二．积极参加培训课程，认真学习产品知识和业务知识以及技术，

提高自身素质和专业服务技能。

十三．参加部门会议，提前做好会议报告。

十四．完成上级交代的工作并予汇报。

理疗岗位职责6

1、负责对病人进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项；

2、负责理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定；

3、积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法；

4、注意观察病情及治疗反应，如有反应应及时处理，并尽快与临床医师联系；

5、做好疗前准备工作，尤其是理疗电器的安全防范工作；

6、负责病人检诊，做好疗后总结工作；

7、严格遵守理疗工作中的安全规则和操作规程，负责完成理疗的各项技术操作。

理疗岗位职责7

1、中医及相关专业大专以上学历；

2、具有理疗师职业资格证书；

3、具有一定的相关工作经验；

4、熟练掌握康复理疗的专业知识和理疗仪器的使用保养；

5、具备一定的医学知识，能为客人提供医学养生方面的知识宣导和解答；

6、性格开朗，服务意识强，团队意识强；

7、具有高度的责任心，工作认真仔细；

8、具有较强的学习意识，自主提高个人专业素质和能力；

9、掌握相关法律法规知识，能处理好医患纠纷问题。

理疗岗位职责8

中医专家的岗位要求：

1、性别不限，年龄在60岁以上，形象气质较好，普通话流畅；

2、三十年以上从业经验，副主任医师以上职称；

3、具有扎实的理论基础，较强的语言表达能力和文字表达能力，热爱健康管理 事业，热爱传播健康知识；

4、亲和力强，具有较强的沟通、协调能力；

5、以客户为中心，有较强的责任心及服务意识；

6、能够对员工和顾客进行医学和保健养生知识培训；

7、擅长临床常见病、多发病的诊治以及急诊的应急处理，对中医养生有深入的研究；

8、学习能力强，具有勇于开拓的创新精神；

9、工作原则性强，尊重制度、流程，具备良好的团队协作精神；

10、心态开放，乐于接受新知识和他人的建议。

中医专家的岗位职责：

1、负责患者的面对面健康咨询、解答；对疑难重杂症进行专业的医学指导；

2、通过线上和线下等多种形式，为客户提供疾病诊断，解答客户的健康疑惑，提供突发疾病

的应急指引；

3、处理健康指导教练和健康理疗师升级上来的服务中的各类突发事件或疑难问题，保证服务

的顺利进行；

4、对健康指导教练呈交的健康管理方案，预防保健方案以及康复指导方案进行审核和把关，

并在此基础上为顾客制定完善的诊疗方案；

5、制定不同中医体质人群的四季养生方案；

6、制定关于医疗、膳食营养、心理、运动等方面保健计划和切实可行的健康指导方案；

7、协助制定健康理疗师技术标准和负责理疗技术的考核和指导；

8、承担对员工健康知识培训和康复技能训导工作，并关心培训进程和效果；

9、制作健康推广PPT课件、制作培训课程，培训顾客和员工；

10、为内部员工及高端客户开展健康讲座；

11、为社会中医的普及和高端专业健康培训讲座提供指导并担任讲师；

12、协助公司开展机构和社区中医养生讲座；

13、负责公司健康养生产品的研发等；

14、根据公司要求，完成健康管理中相关课题的研究，并提交报告；

15、负责与其他医疗组织联系，就医学专业业务上的各类问题进行交流；

理疗岗位职责9

健康理疗师的岗位要求

1、性别不限，男女均可；

2、会粤语、简单英语口语、普通话流畅；

3、能承受工作压力，热心健康事业；

4、勤奋好学，追求上进；

5、性格开朗，心态积极乐观；

6、具有良好的服务意识和亲和力；

7、能熟练使用公司的各种理疗仪器，并能对仪器的特点进行讲解说明；

8、有强烈的责任心和安全意识；

9、中医理疗手法熟练，技术精湛，有一年以上的工作经验；

10、有中医按摩师证，具有良好的职业道德和敬业精神；

11、有较强的沟通能力和应变能力，工作耐心细致；

12、热爱公司，有团队合作精神；

理疗师岗位职责

1、负责完成理疗的各项技术操作（理疗前须检查电源、线路，保证治疗与操作安全）；

2、负责对病人进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项；

3、注意观察病情及治疗反应，如有反应及时处理并与中医专家联系；

4、注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事故发生；

5、遵守中医专家制定的治疗方案，对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严 格执行，在疗程结束后做出小结，并与健康指导教练进行沟通、汇报；

6、通过亲情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客满意度；

7、对病人要有同情心，态度和蔼，通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值；

8、积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法；

9、负责理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定。

10、负责药剂、器材的申领和保管，负责浴巾、毛巾、床单、被服的更换和保管；

‘贰’ 美容师服务接待流程

美容师服务接待流程

美容师服务接待流程，服务类型的行业，顾客的体验是非常重要的，美容院的接待流程直接影响到了美容院服务的好坏，这决定了客户下次还会不会再来，以下分享美容师服务接待流程。

美容师服务接待流程1

第一步：录入顾客档案，会员登记

一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的联系方式，后期我们才能跟进。

好处1、必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。

好处2、重名和重手机号码有提示，防止档案重复，规避顾客重复体验导致的成本增加。

好处3、可上传顾客头像，更有辨识度，方便员工接待，让顾客更有归属感。

第二步：咨询

越是大型正规的美容院，越是重视顾客消费体验，越是重视咨询环节，就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的

以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。

方法1、效果对比图，让顾客充分认可效果。

方法2、趣味问答，充分了解顾客，铺垫销售。

第三步：消费

了解到顾客需求后，我们就要开始销售了，大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。

好处1、系统带有电子项目介绍册，1宝贝们不用再去死记硬背资料了，照着读给顾客听就行了，顾客自然就知道了价值在哪里！2解决了您们的销售难题。

好处2、当着顾客的面下单，消费透明化。

好处3、每样产品有多少货，欠顾客多少货，一目了然；饥饿营销，刺激顾客马上消费。

好处4、顾客消费时间提醒，有利于服务时长的控制，规避客诉。

第四步：收银

顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。

好处1、顾客消费内容和金额，一目了然，规避给顾客扣错费！

好处2、顾客有欠款和代金券，有提示，方便搜没悄刺激顾客马上补齐尾款和消费。

好处3、方便财务银行查账对账，每笔钱的支付方式一目了然。

好处4、为顾客提供增值服务，同时便于员工便捷消费。

顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒，就像银行一样安全，账目有任何变化都有短信提醒，保证消费透明化，增加顾客安全感，为顾客提供的增值服务。

顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册，随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况（会员卡的余额，疗程剩余次数，积分代金券余额，可享受的折扣特权等）。

顾客在查看消费的同时还能参世渣加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、察迅VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力！

还有满意度点评，24小时家庭顾问，企业文化，宣传推广，近期活动，顾客通告！

第五步：预约

我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客；

然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的.服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。

疗程规划的话术很简单：“X姐，今天做的XXX项目是XXX作用，一般X天做一次，根据您的身体情况，我建议您下次在XX号来做第二次效果最好！”这一句话就规避了2个问题：

①告诉了顾客该项目的作用，特色，注意事项；让顾客清楚的明白疗效是什么；怎么配合我们效果好，下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了，就算顾客不配合没有效果，顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。

②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫，你下次打电话给她，她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责！

好处1、顾客离开前：疗程规划，返预约一次，增加顾客到店率，保证疗效。

好处2、顾客离开后：填写服务记录，设定下次提醒时间，再也不担心员工忘记了。

好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成，一目了然。

第六步：差异化服务

现代美业竞争白热化，真正拼的就是：效果和服务。做出差异化，做出效果，满足顾客需求，解决顾客的问题，赢得顾客肯定，将是我们发展壮大的必经之路，因此想要做好客户管理和售后跟踪，请务必做好以下6点：

1、专业回访：

从专业角度出发，按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理，体现专业，增加顾客进店率，保证疗效。

2、理疗建议：

本次理疗情况，疗程规划，注意事项，下次护理时间等以文字方式发送给顾客，顾客倍感温馨。

3、闺蜜回访：

把每一个顾客都当作闺蜜，给顾客无微不至的关怀，让顾客更加信任和依赖你；

①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒，提醒准备礼物，生活的仪式感。

②顾客月经史，例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒，提醒注意事项，营造项目特效。

③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒，天气、景点、网红小吃等，给顾客建议，关怀。

4、特殊档案：

以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。

5、图像资料：

以图片形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。

6、做好137回访制度：

针对第一次来店的新顾客，第一次购买本店新产品/疗程的顾客，采用137回访制度，体现专业，保证疗效。

①护理后第1天：回访顾客感受，身体/皮肤情况，叮嘱注意事项。

②护理后第3天：回访改善情况，分享其他顾客案例，增加信心，提醒下次预约时间。

③护理后第7天：提醒顾客预约时间，务必根据疗程规划按时到店护理，保证疗效。

美容师服务接待流程2

美容顾问接待流程一、迎宾、引路

①会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣 口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大

当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临!”

②头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说：“您这边请”。指引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上)

③将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上)，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。

美容顾问接待流程二、入座、自我介绍

顾问：“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓!”

顾客：“免贵姓王”。

美容顾问接待流程三、茶水服务(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务)

顾问：“王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢?

顾客：“XX茶吧”

顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用!”(轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢

与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。)

美容顾问接待流程四、询问客人来源媒体

顾问：“王小姐，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗?是看广告还是朋友介绍来的呢?(顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中)，您是开车来的，还是住在我们附近呢?您今天赶时间吗?

注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通;

2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上;

顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。”

美容顾问接待流程五、了解顾客的需求

顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是……方面呢?(根据具体情况询问)

美容顾问接待流程六、介绍XXX美容SPA会所

顾问：“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由内向外的健康美丽，在银川首屈一指的大型综合会所。

(顾问拿出中心会员疗程册，指着图片简单介绍)其中有上海东妍堂美容产品，以养疗结合令皮肤达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等

美容顾问接待流程七、带客参观

顾问：“王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求决定选择的项目好吗?”(见新客参观流程标准)

美容顾问接待流程八、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目

顾问：“王小姐，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢?您对金贝贝哪种项目感兴趣?您需要哪方面的改善?

(引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。)

美容师服务接待流程3

咨询环节

1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。

2、 店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？”

3、 店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？

4、 换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。

5、 介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。

6、 对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”

二、护理环节：感受标准拆求

不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

1、奉茶：

X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。

2、头肩颈放松（按摩前）

姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

3、洁肤：

姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！

4、调理：

姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好

5、去角质：

姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死

皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透， 所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

6、按摩：

姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的

同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的

一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

‘叁’ 健康理疗师是什么

理疗师:提供康复理疗指导或帮助的人,理疗即物理疗法，其优点是作用广泛，无损伤性，又没有痛苦，比较安全，对许多病伤均有不同程度的治疗效果。尽管如此，做理疗的病人仍应掌握一定的知识，积极地与医生配合，以利于提高疗效，缩短疗程，保证安全。
理疗是利用微弱的外在物理因素引起人体的生理反应，通过这些反应影响人体的功能，克制病因，促进伤病的康复!
理疗师职责
1.严格遵守理疗工作中的安全规则和操作规程，负责完成理疗的各项技术操作。理疗前须检查电源、线路，保证治疗与操作安全。
2.理疗医师要有强烈的责任心和安全意识。负责对病人进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项。进行高频治疗时应除去病人身上的一切金属物，并注意地面与病人的隔离;在进行治疗时病人和操作者切勿与墙壁、水管或潮湿的地面接触。超高频治疗器使用前必须检查导线有无破损，否则不能使用，大型超短波禁用单极法。下班前要切断电源。
3.注意观察病情及治疗反应，如简亏慎有反应及时处理并与临床医师联系。
4.注意各种治疗量，保证治疗效果，拦敬严防差错事故发生。
5.负责病人检诊，确定理疗种类、部位、方法、剂量、疗程，疗程结束后做出小结，并与临床科室保持联系。
6.负责本科理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定。爱护理疗仪器，在搬动和使用时避免震动，以免损坏仪器。每次使用后应有数分钟的休息。
7.对病人要有同情心，态度和蔼;积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法。
8.负责药剂、器材的申领和保管及床单、被服的更换和保管工作。
9.经常深入门诊，了解病情，观察疗效，介绍理疗方法，更好的发挥物理治疗作用。
理疗科主任职责

1. 在院部首长领导下，负责本科的医疗、教学、科研及行政管理工作。
2. 制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。
3. 根据本科任务和人员情况进行科学分工，保证对病员进行及时检查和治疗。
4. 领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
5. 参加诊疗工作，解决诊疗上的疑难问题。
6. 深入临床科室宣传，了解观察理疗效果，与临床各科室及时协作并达成共识空友。
7. 组织本科人员的业务训练和技术考核，学习、运用祖国医学和国内外先进经验，开展新技术、新疗法、制订科研规划，做好资料积累和登记及统计的组织工作，完成好科研任务。
8. 担任教学，做好进修及实习人员培训的组织工作。
9. 确定本科人员的轮换、值班、出诊、会诊人员名单。
10. 审签本科器材的请领和报销，并检查使用与保管情况。

‘肆’ 健康理疗师是干什么的

通过专业理疗减轻疾病症状、改善健康状况。健康消贺理疗师指的是提供康纯腊复理疗指导或帮助的人，是一个相对综合性的职业，主要的工作内容是通过专业理疗减轻疾病症状、改善健康状况，通过亲做桥滑情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客满意度。

‘伍’ 什么叫身体健康理疗

理疗 physical therapy 利用人工或自然界物理因素作用于人体，使之产生有利的反应，达到预防和治疗疾病目的的方法。康复治疗的重要内容。物理因素通过对局部的直接作用，和神经、体液的间接作用引起人体反应，调整血液循环，改善营养代谢，提高免疫功能，调节神经系统功能，促进组织修复，因而消除致病因素，改善病理过程，达到治病目的。常用人工物理因素有电、光、声、磁、温度和机械力等。电疗分直流电、低频电、中频电、高频电和静电等疗法；光疗分红外线、可见光线、紫外线和激光等疗法；声疗又分超声波和超低声疗法；利用温度的治疗有热疗、冷疗和冷冻疗法；利用机械力的疗法有按摩、推拿、手法治疗、牵引和运动等。运动疗法是理疗的重要内容，是综合利用患者的力和外加的机械力以防治疾病的方法。常用的自然界物理因素有日光、大气、海水、矿泉、高山和森林等，人处在不同的自然环境中，接受环境中的不同自然物理因素的综合影响，防治疾病。人工物理因素也可用于物理诊断，理疗科常用低频脉冲电测定周围神经功能状态，用压力传感器测定人体重心的变化，以判断平衡功能，用紫外线红斑反应测定人体对日光是否敏感，测定穴位电兴奋性以估计经络的功能状态等。理疗在临床应用广泛，如急、慢性炎症，急、慢性损伤，肢体运动功能障碍，疼痛症候群，内脏器官功能失调等。 应用各种物理因素作用于人体，以防治疾病的方法，称为物理疗法，简称理疗。除此之外，还被广泛用于疾病的诊断。理疗可分2大类： （一）人工物理因素疗法 1．电疗法 包括静电疗法、直流电疗法、低频电疗法、中频电疗法、高频电疗法、超高频电疗法、特高频电疗法、离子导入疗法、电离空气疗法、电水浴疗法、射频疗法等。 2．磁疗法 包括静磁场疗法、脉冲磁场疗法、低频磁场疗法、中频电磁疗法、高频电磁场疗法等。 3．光疗法 包括红外线疗法、可见光疗法、紫外线疗法、激光疗法等。 此外，还有超声波疗法、水疗法、传导热疗法、冷冻疗法、运动疗法、拔罐疗法、电子生物反馈疗法等。 （二）自然物量因素的疗法 包括矿泉、气候、空气、日光、海水疗法等。

‘陆’ 理疗店装修效果图欣赏 开家理疗店怎么样

很多朋友都想开家中医理疗店，但是不知道开一家中医理疗店怎么样?现在开一家筋骨复元堂理疗馆就是最好的选择，因为它的市场需求非常广。随着我国经济的快速发展，人民生活水平的提高，社会对骨伤疾病的治疗医学的需求越来越大。那么，大家对 理疗店装修 知识了解多少呢？对于首次接触的朋友们来说，难免对理疗店装修知识一窍不通。别担心，如果你有这方面需求的话，不妨随我一起来了解下 理疗店装修 的相关知识吧！

理疗店装修

1、店面整体布局：

功能区域：接待大厅、产品、证书展示区、儿童娱乐区、诊断室、小儿推拿室、成人理疗室、厕所、员工休息区、储物室、(医生简介陈列区、价基哗目表陈列区面积比较大，需要考虑地方挂靠)

2、房间要求：

小儿推拿室：床位≥3张、床大小(L160cm*W60cm)、3张床位可以在一起、小儿推拿室、诊断室要求玻璃隔墙。

诊断室：病人诊断以及开方、要求玻璃隔墙。

成人理疗室：床位≥3张、床位大小(L185cm*W75cm)3间房子必须分开，且床头上有60cm长的床头柜、成人要求隐私、不需要玻璃隔墙。

接待区：简洁、大方。

产品、证书陈列区：简单产品、各种证书陈列

儿童娱乐区：希望做成肯德基、德克士类似样子。

储物间：由于有产品需要存储，希望有单独的房间可以储物，每个房间也希望有隐蔽的储物空间。

3、整体氛围：

简单、大气、让人放松、不压抑。需要考虑：色调搭配建议、接待大厅背景设计。

4、商标设计、门头设计：

整体风格趋向于简洁棚锋拦、大气、让人安静，但要考虑加入中医特色。

欧式健康理疗店装修风格

古典欧式的健康理疗馆有的不只是豪华大气，更多的是惬意和浪漫。通过完 美的 典线，精益求精的细节处理，带给人不尽的舒服触感，实际上和谐是古典欧式风格的最高境界。同时，古典欧式装饰风格最适用于大面积房子，若空间太小，不但无法展现其风格气势，反而对在其间的人造成一种压迫感。

开家理疗店怎么样

1.理疗过程安全放心

微电理疗过程是利用“体控高能生物电疗仪”输出电能，通过体控电疗师控制电流强弱，再通过人体传导。因此，微电疗经络疗法采用的是人体可承受范围内的安全轻微电流，可将中医治疗效果量化、标准化，而对人体毫无破坏作用。

2.起效快，适用范围广

微电疗法治疗效果立竿见影，且在治疗过程中不吃药、不打针、不动刀，真正地做到对顾客身体“0危害”，得到了世界卫生组织特别授予的“绿色疗法”头衔。凡针灸、按摩、理疗等调理方法的适应症，都可以用微电疗经络疗法进行调理。该疗链胡法适用32种病症，被95%的群体所需要，覆盖范围极广。

市场分析

本项目顾客定位在25—60岁之间的亚健康人群。根据世界卫生组织的一项全球调查结果显示：在全部人群中仅有15%的人是健康的，15%为非健康（病人），70%为亚健康人群。在中国，有近10亿亚健康人群，我国将于2015年成为世界保健行业规模最大的市场。

经营条件

根据店面面积的不同，目前微电经络理疗项目加盟店分为标准旗舰店（200平方米、30万元资金），标准店（100平方米、15万元资金）和创业店（50平方米、5万元资金）三种加盟方式。经营店面铺位装修、租金费用和一台小型电疗仪设备（20cm×30cm×10cm规格）的购买费用是经营者经营本项目的主要投资。本项目整店输出的最低加盟费用为6万元，公司总部可提供理疗技师到店工作。

效益估算

以一家40平米普通社区店为例，按照单日消费顾客30人，每位顾客消费40元计算，月营业额即为30人×40元/次×30天=36000元；扣除每月房租2000元、每月人工雇佣费用2000元，水电杂费1000元，单月毛利润可达36000元-2000元-2000元-1000元=31000元。

编辑总结：理疗是一个我们不用受罪就可以使身体得到益处的治疗方法，在现在的社会，因为很多人们忙于工作，过于劳累，身体就可能会有小毛病，去理疗店可以帮助改善这些小毛病。多学习一些理疗方面的知识，对我们是很有好处的。

‘柒’ 理疗店装修设计盘点

现在人们的生活水平提高了，很多行业领域的发展都突拿中飞猛进，就比如说医学方面，各种医疗器械都非常的先进，人们生病就可以去医院进行治疗，而且有很多医学调养身体方面的店铺，比如说理疗店，包括按摩，足疗等方面，不但可以缓解我们身体的一些小问题，同时还能增强体质，那么大家对理疗店的装修了解多少呢，下面就和小编一起了解一下装修设计。

1、店面整体布局：

功能区域：接待大厅、产品、证书展示区、儿童娱乐区、诊断室、小儿推拿室、成人理疗室、厕所、员工休息区、储物室、(医生简介陈列区、价目表陈列区面积比较大，需要考虑地方挂靠)

2、房间要求：

小儿推拿室：床位≥3张、床大小(L160cm*W60cm)、3张床位可以在一起、小儿推拿室、诊断室要求玻璃隔墙。

诊断室：病人诊断以及开方、要求玻璃隔墙。

成人理疗室：床野枣位≥3张、床位大小(L185cm*W75cm)3间房子必须分开，且床头上有60cm长的床头柜、成人要求隐私、不需要玻璃隔墙。

接待区：简洁、大方。

产品、证书陈列区：简单产品、各种证书陈列

儿童娱乐区：希望做成肯德基、德克士类似样子。

储物间：由于有产品需要存储，希望有单独的房间可以储物，每个房间也希望有隐蔽的储物空间。

3、整体氛围：简单、大气、让人放松、不压抑。需要考虑：色调搭配建议、接待大厅背景设计。

4、商标设计、门头设计：整体风格趋向于简洁、大气、让人安静，但要考虑加入中医特色。

欧式健康理疗馆装修风格：古典欧式的健康理疗馆有的不只是豪华大气，更多的是惬意和浪漫。通过完美的典线，精益求精的细节处理，带给人不尽的舒服触感，实际上和谐是古典欧式风格的最高境界。同时，古典欧式装饰风格最适用于大面积房子，若空间太小，不但无法展现其风格气势，反而对在其间的人造成一种压迫感。

通过以上内容的讲解，相信大家已经了解了很多，平时我们去街上逛街，就可能会留意到理疗店，有兴趣的朋友可以进去参观了解一下，看一下理疗店的装修设计，理疗是一个我们不用颂敏拆受罪就可以使身体得到益处的治疗方法，在现在的社会，因为很多人们忙于工作，过于劳累，身体就可能会有小毛病，去理疗店可以帮助改善这些小毛病。多学习一些理疗方面的知识，对我们是很有好处的。

‘捌’ 新客户接待流程

一、进门换鞋

流程：5s标准接待(停止手上动作、站立起身相迎、眼睛注视客人、微笑、说话问候)。

话术：妹妹（姐姐），您好！请进。坐着换拖鞋，这样更舒服一点。

二、引座，倒水

流程：标准引领手势、拉椅子、请坐手势、递水杯姿势。

话术：请坐，我去给你倒杯水。

三、自我介绍，养生馆介绍，参观各个房间。

流程：标准引领，走在客户左前方（根据位置可调整），一边介绍，一边眼神关注客人，与客人保持沟通状态。

话术：妹妹，是第一次到咱们养生馆吗？我是月姐（小月），怎么称呼您？

我们养生馆是专业做亚健康调理、慢病调理，我先带你参观一下我们易禅居，好吗？我们有两个经络调理房间，做身体调理就在这里，这是一间标准的汗蒸房，里面我们准备了茶水、书籍，在汗蒸时你可以闭目静养，也可以看书。洗手间24小时有热水，更方便咱们的会员沐浴。大厅主要供咱们咨询、喝茶休息的地方。

四、诊断

1、世蠢辩证

1）望：脸色，气色。

2）闻：气味

3）问：

目前想解决什么问题？

有什么症状？

是否看过医生？

有无得到治疗？如未治疗好，医生给的什么结论？

是否在养生馆做过调理？怎么调理的？效果如何？

2、一定要知道生病的原因，方便我们给调理方案，大部分体温➕健康自测100问，找到客户的需求点

流程（以肩颈痛为例）：一边询问，一边征得同意后用手确定疼痛部位。

话术：

妹妹（姐姐），您今天来，是想体验一下身体调理，还是有哪里不舒服需要我们帮您调理？

哦，右边肩颈痛，我看看可以吗？是这个地方吗？有多长时间了？看过医生了吗？医生是怎么说的？医生给你做了哪些治疗，效果怎么样？

哦，每次治疗会好一点，但总是复发，那你有没有在养生馆做过调理呢？怎么调理的？效果怎样？

哦，盲人按摩，嗯拿神，不管医院的康复理疗还是盲人按摩，都会有一定的效果。但要想真正解决您的问题，还得全面了解您的身体状况，更有利于我们共同制定适合您的调理方案。

这样，您花几分钟时间填写一下健康自测题，这样能帮助我们更好的了解你的健康状况。

五、结论

提出客户的问题所在，解释生病的原因：经络堵塞，寒湿重，气血差。

流程：拿起健康自测表，对围绕影响健康的重点答案，重复并和客人确认。

话术：妹妹（姐姐），您是不是经常打电脑、玩手机哟？您是不是很少运动？您看您这几项都不正常。您肩颈怎么不痛嘛！明明就是寒湿严重，经络堵塞了。您平时头晕不晕，手臂发麻吗？

六、激化需求

如果各种慢性疾病不引起我们的重视，病情会逐渐加重，甚至引发癌变。

流程：根据客户填写的健康100问答卷，找到和挖掘客户的痛点、爽点、痒点，激化需求。

话术：妹妹，你肩颈的疼痛，现在虽然能忍受，但如果你还不重视，不及时进行调理，严重时抬手都困难，小区有个王阿姨就是这样，拖呀拖呀！结果来的时候自己穿衣服都不行，有时还头晕，就是经络不通，气血不畅引起的。通过我们给她调理后，疼痛明显减轻了，穿衣服不需要帮忙了，人还是自己健康最好呀！

七、卡项

疏通经络，排除汗湿。

流程：

话术：

八、突出本店的不同之处。

不只是哪个部位不好调理哪个消返亏部位，而是强调五脏同调，通过疏通经络，排除毒素，提升气血，提升阳气，改变体液环境，修复细胞，制定不同的调理方案。

九、分享案例

十、促单

只要你配合我们，按照我们的方式调理两到三个疗程，我们就有信心一定能给你效果。

‘玖’ 理疗师是做什么的

1、负责完成中医养生、健康理疗各项技术操作；

2、负责顾客接待、并进行中医养生、健康理疗基本常识宣传；

3、严格遵守治疗程序，保证治疗效果，防止事故发生；

4、遵守专家制定的治疗方案，并认真执行，及时与顾客沟通；

5、全心全意服务顾客，与顾客建立良好关系，提高满意度；

6、积极研究中医养生、健康理疗业务，研发新技术、新方法；

7、负责理疗仪器管理，保证正常运转；

8、遵守并认真执行公司制度；

9、负责理疗室区域卫生。