健康宝技术问题问哪里

A. 北京健康宝客服人工电话

北京健康宝客服人工电话有13426213163、13426213160、010-12345、010-12320。

北京健康宝如有技术问题，微信小程序可拨打（13426213163、13426213160)进行咨询，支付宝小程序可拨打（95188转1)进行咨询。

如遇北京健康宝问题，例如健康宝弹窗提示、赋码有误等情况，可以拨打010-12345、010-12320咨询反馈。

北京“健康宝”是北京市委市政府针对当前新冠肺炎疫情防控需要，方便广大市民及进（返）京人员查询自身防疫相关健康状态，推出的一项数字化信息服务工具。公众登陆支付宝首页，搜索“北京健康宝”，即可查询自身防疫相关健康状态。

北京“健康宝”适用于生活、办公等多种场景。在园区、办公大楼，通过员工亮证、保安核查的方式确保进入园区和楼宇人员的健康安全。在社区、商场、交通卡口等公共场所同样适用。

B. 健康宝使用有问题找谁

摘要 如果民众认为北京健康宝赋码有误，可以联系12345、12326及12306热线，或者在北京健康宝留言功能里提供佐证材料，平台会将信息反馈到相关数据提供部门进行核验，确认后会尽快恢复绿码。

C. 为什么健康宝每天都需要重新验证，有时候甚至一天要重新验证扫脸好几次如何解决

就是要求每天都重新验证，这个没有办法解决，有效时限就是24小时。

整理了北京“健康宝”工作生活中常遇到的十个问题，希望能为广大市民的复工复产、日常出行提供帮助。

1.家里老人孩子没手机，可以替他人查询健康状态吗？

答：可以。北京“健康宝”“他人代查”功能已经上线。市民可以在登录状态下，输入被查人姓名、身份证号并通过被查人的人脸识别后，获取被查人相关健康状态。一个新的健康状态生成，前次查询结果自动失效，每人最多可为4人代查。

2.用“健康宝”必须得先扫码吗？

答：微信、支付宝搜索“北京健康宝”。

一、打开微信、支付宝，搜索北京“健康宝”小程序。

二、人脸识别登录(仅首次使用时输入姓名、身份证号)。

三、查询自身健康状态即可。

3.北京“健康宝”的红、黄、绿不同颜色状态各自代表什么？

答：红色(集中观察)、黄色(居家观察)、绿色(未见异常)。

北京“健康宝”显示红色状态(“集中观察”)，表明申请人符合本市集中隔离医学观察条件，请自觉接受北京市疾病预防控制中心管理，直至符合解除条件。

显示黄色状态(“居家观察”)，表明申请人符合本市居家隔离医学观察条件，应自觉接受社区管理，直至符合解除条件。

显示绿色状态(“未见异常”)，表明按照目前掌握的防疫相关数据，暂未发现申请人防疫相关异常健康状况。

4.通过微信和支付宝查询的健康状态有区别吗？

答：没有区别。

5.早高峰在申报过程中出现页面报错、打不开的情况，怎么办？

答：您可稍等再试或换一个入口。

在上班高峰期时，可能会出现因用户排队、系统延迟等情况，导致系统报错或页面打不开等情况，您可以稍后再试。

目前我们提供了微信、支付宝两个入口，如果其中之一出现上述问题，可尝试换另一个入口使用。

6.扫脸信息出错或者扫不出脸怎么办？

答：建议更换角度或地点。

目前小程序人脸识别准确率是99.99%，极小概率会出现误识情况。光线可能会影响人脸识别效果，建议更换角度或地点，选择光线适中、分布均匀的地方重试一次。

7.如有人脸识别、无法访问等技术问题，我该联系谁？

答：可拨打咨询电话。

如有技术问题，微信小程序可拨打(13426213163、13426213160)进行咨询，支付宝小程序可拨打(95188转1)进行咨询。

8.担心到现场网络不好，使用北京“健康宝”是否可以提前截图？

答：不可以。北京“健康宝”的个人状态会根据后台数据情况动态更新，每一个健康状态生成后有更新时间显示，同时有个人照片进行核验，截图无效。

此外，页面的一些动态元素也可以有效避免伪造冒用，保护市民信息安全。

9.北京“健康宝”小程序中失效时间是什么意思？

答：指查询结果在该时间前有效。

失效时间指的是北京“健康宝”的健康状态查询结果在该时间前有效，目前均为当日24时前有效，失效后需重新查询个人健康状态。

10.虚假填报会有什么后果？

答：将依法追究责任。

当市民进入北京“健康宝”页面时，会首先弹出“声明”，北京市防疫相关政策公告明确要求民众不得谎报瞒报，请自觉遵守。一旦发现谎报瞒报等情况，相关部门将依法追究责任。

D. 健康宝怎么人工咨询问题

北京健康宝客服人工电话010-12345。

如遇北京健康宝问题，例如健康宝弹窗提示、赋码有误等情况，可以拨打010-12345，010-12320咨询反馈，北京健康宝是一个方便个人查询自身防疫相关健康状态的小程序，所有在京及进京人员均可使用。

可以通过网络APP，微信，支付宝，搜索北京健康宝小程序，查询自身健康状态，查询结果可作为复工复产，出入公共场所等场景的防疫相关健康状态参考。

北京健康宝主要功能

健康宝将推出他人代查功能，解决小孩，老人等没有手机的问题，同时，针对港澳台及外籍人员，也将尽快推出除了身份证之外的其他证件查询服务，2020年11月21日凌晨，北京健康宝发布上线老幼健康码助查询功能。

2021年2月，为做好境外人士的疫情防控管理工作，Health Kit上线疫苗接种记录查询功能，可根据个人实际情况选择简体中文或English在相应界面查询本人的疫苗接种记录。

信息采集少，仅需采集姓名、身份证号及人脸数据，北京健康宝即可获得状态信息，避免了抗疫APP，小程序存在的多方采集、重复采集、过度采集问题。

E. 健康宝手机出现问题打那个电话

可拨打12345市民热线咨询
健康宝是由上海文理信息技术有限公司开发的健康服务平台，创立于2007年7月26日。 是由原上海嘉旭网络技术有限公司引入国际着名风险投资商--鼎晖创投后, 重组而成立的. 上海文理信息技术有限公司的核心业务是从事“健康宝·健康服务系统”的系列开发和市场推广，特别是运用于在连锁药房和社区医院的领域中。


是中国第一套智能化自我药疗和荐药服务系统，于2009年7月1日正式上市。本系统由国内以网络为主要载体的最大药店零售终端营销服务公司“荐药网”、 中国最大的医学继续教育机构“好医生”联合开发完成。

F. 北京健康宝出问题找谁

自6月23日上午起查询北京健康宝异常，弹窗提示“暂不能确认您的防疫相关健康状态”（具体见图）先后拨通12345热线求助7次，在“健康宝”小程序中给北京市大数据中心留言“4-5次，均未得到有效回复；同时反复多次联系所在小区、社区、街道防疫专办，西城区政府，西城区疾控中心，支付宝和微信客服，均说不归自己管无法解决我的问题，让找别的部门，与市疾控中心电话联系，一直无人接听。本人承诺未去过新发地市场及疫情发生小区，未接触新发地市场销售人员，6月18日做核酸检测报阴性，据我掌握和咨询的政策不属于隔离范围，不知如何履行防疫相关义务，一直不能正常上班出行，非常着急焦虑,请您确切答复此情况应找哪个部门办理？并告知有效联系方式，办理程序、办理时限，并进行督办，今后此类问题的办理程序并明确。感谢市长。