⑴ 健康管理服务特性包括哪些
健康管理作为一种服务类产品,具有多种特性。科科学、全面、准确地了解健康管理服务的特性,并据此对健康管理服务进行项目设计、服务提供、质量控制与绩效评价,对于完善健康管理工作质量,为消费者提供优质的健康服务具有现实意义。
1.无形性 健康管理服务产品主要的提供方式是医生或者健康管理师为客户健康需求所提供的基于个人健康信息的采集、分析、评价,并在此基础上开具健康处方,通过个性化健康教育和健康危险因素干预,来达到健康改善的目标。这种服务的整个过程,顾客在购买之前无法看到、触摸到,也无法用形状、质地、大小小标准来衡量和描述。健康管理服务的无形性给消费者购买选择带来一定的不确定性。因此,消费者在决策购买服务时,很大程度上是依据服务承诺和和服务机构过去的经验成果。
2.不可分割性 健康管理服务是医生或健康管理师与服务购买者的“一段互动过程”,即:服务提供者与消费者需要通过面对面远程电话、邮件等形式进行信息交互。消费者对健康管理师的印象、专业化程度,包括形象衣着、沟通技巧、服务态度都会成为服务体验的评判要素。在健康管理服务产品中,从产品购买开始到服务结束,服务提供者与消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色,缺一不可。这种不可分割性一直延伸到服务机构的所有人员。如呼叫中心的接线员、专车司机等。他们通常是消费者第一次接触服务的直接回应者,对消费者的第一印象起了决定性的作用。
3.不稳定性 健康管理是一种个性化的服务过程,是依靠医生或健康管理师和消费者共同完成的,其主体和和客体都是人。在某种意义上,可以把健康管理服务看成是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程。最优秀的健康管理师也会有特别不顺的时候,服务过程的工作疏忽无法避免,服务质量往往会由于健康管理师、消费者或者双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性。
4.易逝性 健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方,会随着个人的健康指标变化而失去价值。比如:一个减重客户在血压处于正常范围时的健康处方“没有实施,而等待血压出现异常了再拿出来实施,可能并不适合。
5.客户的满意标准是不同的 在购买产品之前,消费者能够知道自己购买的物品质量如何。而在购买健康服务时,往往难以分辨。在某些情况下,消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择。客户的满意标准往往与个人的期望值有关。
6.客户的参与程度 当消费者购买一个物品时,他既不会考虑该物品的生产周期,也不会考虑制作它的工人。然而,消费者在购买健康服务时,客户本人就在“工厂”里,亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称做“瞬真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实,向客户传达一个完整的总体印象。
健康管理的行业本质
健康管理的行业本质就是“管理”两字。何谓管理?管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。管理是一个不断循环的过程。根据管理是一个过程的理论,世界着名质量管理专家戴明博士在20世纪50年代就基于全面质量管理理论提出了PDCA循环方法。JCIA(国际医疗机构认证联合委员会医院管理标准)已将PDCA循环推荐为医院质量改进方案。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)和Action(处理)的首字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量理,并且循环不止地进行下去的科学程序。有人称其为质量管理的基本方法,也是有效进行任何一项工作合乎逻辑的工作程序。这套管理方法在用于帮助个人进行行为改变上作用显着。
⑵ 健康管理的科学依据是什么
健康管理的科学基础性建立在慢性疾病的两个特点上。
首先,健康和疾病的动态平衡关系及疾病的发生,发展过程及干预策略是健康管理的科学基础之一。
个体从健康到疾病要经历一个完整的发生和发展过程,这个过程一般从处于低危险状态到高危险状态,再到发生早期改变,最后出现临床症症状。
疾病被诊断之前的阶段,若为急性传染病,这一过程可以很短;若为慢性病,则过程通常较长,需要几年到十几年,甚至几十年来。
世界卫生组织指出,高血压、高血脂、超重及肥胖、缺乏身体活动、蔬菜和水果摄入不足以及吸烟草都是引起慢性病的重要危险因素。
这些危险因素导致的慢性病目前难以治愈。但其危险因素本身却是可以预防和控制的。
因此健康管理即是要对这类危险因素进行早期发现,早期评估和早期干预。以实现维护健康的目的。
⑶ 健康管理服务特性包括
无形性、 不可分割性、 不稳定性、易逝性、客户的满意标准是不同的、客户的参与程度。
⑷ 健康管理的特点包括哪些
你好,很高兴为你解答:
主要有以下三个特点:
一、健康管理是以控制健康危险因素为核心,包括可变危险因素和不可变危险因素。前者为通过自我行为改变的可控因素,如不合理饮食、缺乏运动、吸烟酗酒等不良生活方式,高血压、高血糖、高血脂等异常指标因素。后者为不受个人控制因素,如年龄、性别、家族史等因素。
二、健康管理体现一、二、三级预防并举。一级预防,即无病预防,又称病因预防,是在疾病(或伤害)尚未发生时针对病因或危险因素采取措施,降低有害暴露的水平,增强个体对抗有害暴露的能力预防疾病(或伤害)的发生或至少推迟疾病的发生。二级预防,即疾病早发现早治疗,又称为临床前期预防(或症候前期),即在疾病的临床前期作好早期发现、早期诊断、早期治疗的"三早"预防措施。这一级的预防是通过早期发现,早期诊断而进行适当的治疗,来防止疾病临床前期或临床初期的变化,能使疾病在早期就被发现和治疗,避免或减少并发症,后遗症和残疾的发生,或缩短致残的时间。三级预防,即治病防残,又称临床预防。三级预防可以防止伤残和促进功能恢复,提高生存质量,延长寿命,降低病死率。 [
三、健康管理的服务过程为环形运转循环。健康管理的实施环节为健康监测(收集服务对象个人健康信息,是持续实施健康管理的前提和基础)、健康评估(预测各种疾病发生的危险性,是实施健康管理的根本保证)、健康干预(帮助服务对象采取行动控制危险因素,是实施健康管理的最终目标)。整个服务过程,通过这三个环节不断循环运行,以减少或降低危险因素的个数和级别,保持低风险水平。
⑸ 健康管理的性质,内容、宗旨和特点是什么
性质:健康管理,就是针对健康需求对健康资源进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程,也就是对个体和群体健康进行全面监测,分析,评估、提供健康咨询和指导及对健康危险因素进行干预的过程。
内容:对个体和群体健康进行全面监测,分析,评估、提供健康咨询和指导及对健康危险因素进行干预。
宗旨:调动个体和群体及整个社会的积极性,有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果
特点:标准化、量化、个体化和系统化。健康管理的具体服务内容和工作流程必须依据循证医学和循证公共卫生的标准和学术界已经公认的预防和控制指南及规范等来确定和实施 。
⑹ 健康管理的可行性是建立在怎样的科学基础之上
监管管理核心竞争力在国家的基础之上,这个是不是有关系a跟D的?
⑺ 健康管理系统有什么特点
体检中心健康档案管理系统的配备可以极大地减轻操作人员日常重复烦琐的劳动作业,有效地提高工作的效率,并可获得丰富的信息查询和统计支持。其简便、紧凑的设计、灵活的操作和极高的性能价格比,无疑会得到使用人员的优先选择。同时也可广泛应用于各级医疗卫生机构的防疫保健部门。
以杏林七贤健康档案管理系统来说,它是一套完整的医院体检检查应用解决方案,该系统完全遵从医院健康检查服务部门的实际工作需求,在各科室的医生工作台上整合了与健康体检业务相关的应用,通过与医院其他系统对接,实现体检过程计算机监控与管理,并为单位和个人建立完整的健康档案,极大的延伸了传统医院信息系统的应用空间。该系统的使用,可以明显提高体检档案管理人员的工作效率,使体检档案的管理更加准确、全面、完美,能够明显地提高体检业务的竞争力。
1.可以根据体检中心的现状,灵活设置体检科室和体检项目,适应体检业务不断发展变化的需求
2.全面支持多种层次的体检套餐设置,方便体检业务的市场推广
3.具有强大的模板功能,通过鼠标就可以轻松录入检查结果,克服了医生录入速度慢的障碍
4.内置了专家评测功能,可以自动生成体检小结、综述、建议
5.具备强大的数据分析统计功能,可以产生医院、体检单位和个人需求的各种分析报告
6.可方便地同医院内部的HIS、LIS(检查)、PACS(B超、放射等)系统连接,避免各种医技检查报告的重复录入
7.能够打印出格式统一、内容详尽、漂亮美观的体检报告,并可以选择多种封面格式和报表内容,并可自行定义
以体检档案的管理为基础,系统可以输出面向个人、单位、体检中心三个方面的各种疾病统计分析报告和工作量报表,从而指导个体的健康保健和体检中心的管理。
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⑻ 健康管理服务特性是
书中说道,健康管理的特点是标准化、足量化、个体化和系统化。健康管理的具体服务内容和工作流程必须依据循证公共卫生的标准和学术界公认的预防和控制指南及规范。健康评估和风险干预的结果既要针对个体和群体的特征和健康需求,又要注重服务的可重复性和有效性,强调多平台合作提供服务。
⑼ 健康管理的特点有哪些
健康管理
一、健康管理是以控制健康危险因素为核心,包括可变危险因素和不可变危险因素。前者为通过自我行为改变的可控因素,如不合理饮食、缺乏运动、吸烟酗酒等不良生活方式,高血压、高血糖、高血脂等异常指标因素。后者为不受个人控制因素,如年龄、性别、家族史等因素。
二、健康管理体现一、二、三级预防并举。一级预防,即无病预防,又称病因预防,是在疾病(或伤害)尚未发生时针对病因或危险因素采取措施,降低有害暴露的水平,增强个体对抗有害暴露的能力预防疾病(或伤害)的发生或至少推迟疾病的发生。二级预防,即疾病早发现早治疗,又称为临床前期预防(或症候前期),即在疾病的临床前期作好早期发现、早期诊断、早期治疗的"三早"预防措施。这一级的预防是通过早期发现,早期诊断而进行适当的治疗,来防止疾病临床前期或临床初期的变化,能使疾病在早期就被发现和治疗,避免或减少并发症,后遗症和残疾的发生,或缩短致残的时间。三级预防,即治病防残,又称临床预防。三级预防可以防止伤残和促进功能恢复,提高生存质量,延长寿命,降低病死率。
三、健康管理的服务过程为环形运转循环。健康管理的实施环节为健康监测(收集服务对象个人健康信息,是持续实施健康管理的前提和基础)、健康评估(预测各种疾病发生的危险性,是实施健康管理的根本保证)、健康干预(帮助服务对象采取行动控制危险因素,是实施健康管理的最终目标)。整个服务过程,通过这三个环节不断循环运行,以减少或降低危险因素的个数和级别,保持低风险水平
健康管理不仅是一个概念,也是一种方法,更是一套完善、周密的服务程序,其目的在于使病人以及健康人群更好地恢复健康、维护健康、促进健康,并节约经费开支,有效降低医疗支出。
健康管理就是一种追本朔源的的预防医学。它针对个体及群体进行健康教育,提高自我管理健康的意识和水平,对其生活方式相关的健康危险因素进行评估监测,并提供个性化干预,大大降低疾病风险,降低医疗费用,从而提高个体生活质量。
有健康才有一切,关于健康管理,是需要我们每个人都非常重视的,爱托优健康管理系统,专注于个人健康风险评估预警、修复,能在短短7分钟内,完成6965项生命数据的采集对比,对全身39个系统的健康态、亚健康态、疾病态进行风险评估,并对疾病隐患进行早期预警。