如何让客户拥有幸福感

① 怎样做能提高顾客的忠诚度

提升顾客忠诚度最好的办法就是建立适合自己的服务体系，那么什么是服务体系，服务体系是从售后，售中，售前，关于对顾客的态度，义务，以及额外义务的规划，执行。

1.建立自己服务核心准则

例如：让顾客感受到家的温暖，惬意的，舒适的环境

2.培训自己的员工

员工是执行者，想服务很好的执行就必须对员工进行雇佣，培训，激励等，建立明确的赏罚制度，贯彻服务理念。例如：每天管理人员可以把员工聚集起来开一个早会，讨论解决有可能发生的事情。比如当顾客进门的时候面带微笑，问候顾客。识别和满足顾客的需求，顾客临走时同样也要面带微笑进行告别等等。

2定期通过回访

定期回访顾客来衡量自己的服务体系的成功程度，比如您在我们店内的用餐愉快吗?我们菜品味道是否符合您的口味，我们的服务您是否满意，您对我们有什么意见等，并且通过回访反馈改进。

3.为顾客创造独特，难忘的个性化体验

比如有小孩，老人的顾客怎么办？怎么在最恰当的时机，做最合适的事？如何界定是否强行把自认为好的服务强加于消费者？怎么样智计百出的’取悦客人‘等等。

4.想顾客所想，做顾客所不敢想

例如：男女朋友下雨天来吃饭，男的穿的皮鞋，弄脏了，这时如果店内能有擦拭皮鞋服务，会让顾客的幸福感，长期忠诚得到进一步的提高，无形中口碑的传播，品牌的价值得到提升。

随着经济的发展，商品的同质化程度越来越高，只有想顾客所想，做顾客不敢想，做出差异化的服务，才能在茫茫商海中脱颖而出！

谢谢你读我的文章，人生若只如初见！

② 如何才能真正拥有幸福感

什么是幸福呢？我现在认为的幸福不是有车有房，幸福是即使没有车没有房，也感觉很开心快乐。

那么我是怎么想要改变的呢？其实是我的婚礼，让我感受到了自己想要的是什么。原来我想要是幸福，但实际在行为上追求的是“他人的认可”，在这个循环中让自己更加空虚，所以有了想要改变的决心。

婚礼在大家看来其实举办的挺成功的，我也挺满足的。毕竟这场婚礼自己亲力亲为，自己选场地、礼服，婚纱、伴娘服、而我也耐心的选好婚纱、联系宾客等等。整场婚礼下来，整体还是挺好的，我还给两封信给爸妈，让爸爸妈妈在婚礼当天掉泪了。好多人也表达了这场婚礼也是他们的理想婚礼啊！

可是，婚礼结束后，收到照片的当晚，我就痛哭流涕。因为照片中没有记录下我想要的时刻，摄影师并没有抓拍下我和嘉宾们互动的场景、我的朋友家人们玩得很开心的场景、我的爸爸妈妈公公婆婆落泪感动的场景，照片最多的是我自己矫揉造作的摆拍婚纱照。这个当然怪不了摄影师团队，因为婚礼两年前定下这家摄影工作室，就是为了炫耀在朋友圈，只想要拍出高级、优雅的婚纱照，让别人看见我婚礼办的很盛大、老公对我很好。记录最多的都是自己和先生的美照。这个时候，我才发现，在婚礼上，我想要的是幸福和温馨，但是办的婚礼的目的却变成了“让别人羡慕我的婚礼。”

我也，我深深伤害了老公和公公婆婆。我忽略公公婆婆的需求，我根本没有花心思在晚宴，也没有在意公公婆婆想要办理敬酒仪式的这个需求，完全没有把宾客放在心里。本来准备19:00开始酒席的，但是我心疼自己1.8万的摄影费用，竟然自己顾自己跑到楼下拍第三套礼服的照片，一直拍到19:40，期间婆婆、爸爸、酒店管家都给我打过电话，让晚宴宾客们的体验感很差，新娘几乎不在场。并且，为了拍大合影，甚至提前结束了酒席，大家都没吃多少东西就匆匆散场了。

这件事给我留下了阴影，导致我都不愿意打开原片去翻找，我还有50多张精修照片没有去找出来，因为一翻开相册我就会想起这件伤心的事情。

你看，真的没办法带来幸福感。我觉得自己没有幸福感，反而充满焦虑。

所以，为了真正拥有幸福感，必须要改变。

我是怎么改变的呢？

2019年底开始，我开始付费学习，不知不觉进入更好的圈层。

当我们真的想要改变，就会找到方法。我在2019年底开始去学习，先去参加一个公益的瑜伽课程，但是两天的食宿费用是要自己付的，一开始我还不愿意花这两天的钱。但是，去了之后才发现是真正的公益课程，学了一套完整的尼姑玛瑜伽。渐渐意识到，要去付费学习。

免费的东西才是最贵的。大学毕业后，我很少花钱去上课，毕业的三四年间，我可能才付费学习了了4、5次课吧。直到3年前，我开始真正的花钱找地方学习。然后，因此认识到了一群很优秀的人。我看到他们每天都有源源不绝的动力，并且每天的生活都过的有意义。

好的圈层，可以带来人脉，并且让我的身价翻了5倍。我在身心灵的实战派社群里学习了两年，学习的半个月，和一个学员熟悉了后，他看到我为他在课堂上拍了好看的照片之后，因为对课程的“班主任”非常信任，所以他邀请我去拍摄，没想到这线下的课程竟然是国内最大的时间管理课程，一次的拍摄直接是我平时拍写真的5倍。

好的圈层，可以带来入账。当自己实际的能力赚到钱，获得他人价值的认可，比买买买获得的物质感更幸福。因为有能力而得到他人的认可，这是比物质更让人感受幸福的部分。也不代表我没有物质欲望哈。

通过两年的学习，我降低了物质欲望，渐渐意识到物质不能真正带来幸福感（不代表我现在没有物质欲望），明白幸福感由内在生发。我也渐渐走在理想生活的路上。

浸泡在正能量的圈子里，每天进步一点点。

刚开始一定会很难，看到别人都是拿到结果了，而自己还在从0到1点阶段，经常会没自信。但是，因为有一群小伙伴一起学习，每当觉得坚持不下去的时候，还好有一群人可以相互鼓励，那么，每天看似微不足道的小小进步，也能积少成多。

当我产生了改变，我爸爸妈妈、老公都看到实际结果，我发现父母、老公都开始支持、理解我做的事情。那么，我就有了来自家庭的幸福感。

大家可以想象一下，如果我们的家庭关系不好，那么我们每天工作很累和同时、客户打交道已经耗费了我们90%的机会，我们的家庭和谐，那么我们每天工作那么累的情况下，还是得到家人的支持，那我们就减少了内耗时间，你会有更多时间感受幸福。

总结一下，原来幸福感也是可以练习而习得的。当我们知道自己要的是什么，物质欲望依旧重要，但它不会再占满我们的心智，我们也会感受到更多的幸福。

③ 如何让客人感到快乐的建议和想法

其实答案很简单，就是新人觉得好或者值得的婚礼 他们才愿意单！所以婚礼的费用不是用高或者低来衡量他，而是用“值”和“不值”来形容，又所以 价位再高的婚礼 新人觉得值得那么你们的合作就很愉快，新人也喜欢。价位再低的婚礼，新人不喜欢，那么你的策划也是零。

怎么样的婚礼新人会觉得值，或者喜欢，很简单的回答就是 他们喜欢的婚礼他们觉得好，百人百性，不同的人有不同的阅历，有不同的人，不同的消费水准，不同的爱好，注定他们对婚礼的看法也是不同的，假如我们要用相同的眼光去看待他们，对待他们的婚礼，那么很可能陷入他们的误区，这样以来我们的婚礼策划就不好继续下去了，所以好的策划师，经常都是先从新人的谈话中，了解到很多的信息，并且记载下来，便于整理，还是那句俗话，好记星不如烂笔头，第二是对于对方观点的肯定和对新人的尊重，第三让新人感觉到你的专业度，同时也不会分神。

新人进婚庆后为什么要做自我介绍，和热情的招待？

好多朋友感觉这些环节都是很套路话，没意义的，其实很重要！ 要别人接受你的东西，必须先让别人接受你这个人！ 这里很重要的原因就是给人第一印象的问题，“首印”效应，我想我不用多说，朋友们都知道。假如新人进后，感觉你是个很不注重细节的人，懒惰的人，不礼貌的人，甚至不知道你是做什么的，他们的婚礼还敢交给你办吗？反过来讲，新人对你的第一印象就是，你是个很有实力，并且很注重职业道德的人，你的人格魅力已经征服了他们，我想你的策划一定他们会重视的。有些朋友前期工作做的挺到位，但是因为，自己的心情问题，对于客户比较冷落，没有笑容，没有活力，小动作多，不够稳重，这样更容易让别人反感，在他们的感觉里你是个中规中矩的不尊重别人意见的人，这样你策划的多好，他们都不会用心去听。同时我们热情的背后可以缓解或放松他们的情绪。婚礼策划的成功很大程度上在于新人的构思和策划师专业的指导和想象力上，作为策划师，你肯定不愿意让你面前坐的是2座石像，一句话不发，光听你说，而且每一点想法。作为新人来讲，不希望和一个陌生的严肃的人谈自己的畅想。只有大家谈的很融洽，像朋友一样的聊天说地，才能引发彼此之间的幻想，这样更利于你婚礼的策划，同时也适应了新人的想法。

为什么要新人一些问题，比如酒店在那，时间怎么定的，来宾情况，新人恋爱等情况？

首先要让对方开口讲，不要自己滔滔不绝，夸夸其谈，因为你面前的新人心里到底这么想我们根本不了解，了解了以上这些情况后，你可以叉开话题来讲酒店，恋爱等，这事话题的介入方法之一，在此呢，你的眼光一定要犀利！假如和客户聊天的10分钟里，你连新人的心理和大概的性格，爱好等都摸不清的话，建议这场婚礼最好换个策划师。假如在这10分钟里都是新人在谈，而你一言不发，或者没有一点观点的话，那么我认为新人可以给你做婚礼策划了。合适的把握谈话的分寸和度的问题。旁击侧敲了解新人的经济情况，消费状况，生活阅历，感情生活，和来的目的，你策划的大概框架就出来了，这事第一步，大概给新人定位，合适的定位便于对婚礼脉搏和费用的把握，更适合于量体裁衣。

介入婚礼话题，谈的时间过于长会让新人感觉到你的语言表达能力不强，或者你的话语别有心意，三心二意 所谓 言多必失！所以在合适的情况下你就要引导他们入正题，还是老办法，先问新人有何想法或看法，因为有些新人对于自己的婚礼早已diy完了等待的是有人来帮他们执行。

1种新人是 络绎不绝的给你灌输他们的理念，幻想他们的婚礼，对于这样的人，你更要沉着冷静的做一个好听者，不轻易发表自己的观点，原因在于你一担发言他们一定比较重视，切记，认真的记下他们的说法，一边记录一边思考策划的合理性。这种人的结果有

A他们说的很好，完全可以在婚礼上实现，加上你专业的细节建议给新人造梦，这样的策划很好

B 新人的想法一部分正确，一部分缺乏考虑，你首先应该承认恭维他们的优点，其次建议性指出他们的缺点，并换成你的优秀经验。一定要从你考虑的最强项和新人的最弱项入手，第一点就拿下他。这样的策划也不错

C 新人说的完全不可能实现，或者没道理，这个时候我们首先要反省下自己，会不会是自己的能力问题导致婚礼的策划不好执行。如果真是新人在不切实际的幻想，那么你就要谈你对婚礼的理念了，让他们从另一个角度明白，自己的想法不对，你是很专业的

第二种 新人无话可说，这时你最好回到刚谈话环节他们说话比较多的话题上引入，引入婚礼的细节吸引他们的眼珠，当然 这是一个试探性的做法 。从一点开始引导，慢慢的向其他项辐射。我们和新人谈话的语气应该是不牵制新人，更不要被新人牵制。

作为婚礼策划师一定要对婚礼的每个环节了如指掌，并且理解其中的含义，这样更便于我们对婚礼的构想，第二从婚礼的感情去调动新人的感情，这样的婚礼比较好谈。

④ 如何让顾客满意

顾客满意度是商家近年来越来越关注的指标，让客户满意可以从以下几个方面着手：

1、首先要认真了解顾客的需求，既要为顾客解决问题，还要在解决问题的过程中给带来愉快的心情和美妙的感觉；

2、其次，严把质量关，质量的好坏由顾客说了算 ；

3、尽量为顾客提供便利，既要帮助客户节省选购的时间， 设身处地以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

4、还要为顾客提供超过客户预期的利益和好处；

5、提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，发挥主动性，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。