幸福型企业如何打造

① 服务型企业的特征及如何打造服务型企业

服务业是一个内容很丰富的产业，在我国国民经济核算的实际工作中，把它叫作第三产业。具体地讲，在我国国民经济行业分类中，除了农业、采矿业、制造业、建筑业以及电力、燃料、水的生产和供应业外的其它产业部门统称为第三产业，即服务业。之所以这样划分，是因为这些被划分在服务业类型中的企业其人力资本在企业资本中所占比重较高，人力资本在服务业中属于第一资源。这种划分方式一直被沿用到现在，是为人们所普遍接受的。随着社会经济的发展，市场竞争的激烈程度不断加强，过去以产品为导向的制造业为了提高竞争力，纷纷开始从顾客的需求着手，把不断提高顾客满意度作为打造自身竞争力的核心内容。在这样的市场条件下，服务型企业的概念也在逐渐改变。不论任何企业类型的企业，只要其面对客户，客户的满意程度必然是企业最为关注的内容。为了最大限度地提高客户的满意程度，许多企业在努力提高产品品质的同时，开始加大售后服务的投入力度。经过实际运行，大家渐渐发现优质的服务不仅能够在某种程度上弥补产品缺陷给客户带来的烦恼，有效提高客户的满意度与忠诚度，而且服务本身还可以为企业带来可观的经济效益，拓展了企业的利益空间。下面我们以工程机械行业为例，对这一问题作一简要分析。我国的工程机械行业虽然起步较早，但快速发展只是近10年的事情。工程机械行业快速发展的这10年的时间，也是整个行业从以“产品”为主导的模式向以“服务”为主导的模式发展的过程。在以产品为主导的模式中，制造商所生产的产品通过自己的销售系统或代理商系统卖到用户手中，整个销售行为已经完成了95%以上，当用户所购买的机械出了保期时，整个销售过程就算全部完成了。在这一销售过程中，买、卖双方的关系仅只是依据合同交接产品及货币的过程。在求大于供的市场条件下，客户能够买到自己需要的产品已经不容易了，谁还敢对产品本身及卖家品头论足、说三道四？随着我国市场经济的发展，越来越多的资本开始关注工程机械这一发展中的而行业，竞争日趋激烈，客户对同一类型产品的选择机会增加，迫使经营者开始重新审视自己所面对的市场。大家逐渐发现，在真正的市场经济条件下，客户关注的并不是产品本身，而是产品功能的实现。客户对产品功能的关注使经营者们不得不放下架子，从以产品为主导的简单产品销售向为客户提供全方位解决方案的方向发展。这种“为客户提供全方位解决方案”销售模式就是以服务为主导的销售模式，。在这种模式全新的销售理念及模式中，处于主导位置的不再是产品本身，而是生产企业及代理企业以产品为主体，贯穿于整个过程中的“服务”理念。在整个销售、服务过程中，从产品设计、生产、销售到售后服务、维修保养、二手机回购等每一个环节都是以客户的需求与满意度为基础的，脱离了客户需求，不能令客户满意的产品是没有丝毫意义的。而且，随着市场竞争的不断加剧，作为竞争主要手段之一的价格也在充分发挥着其调节供求矛盾的作用，品牌之间的价格战最终将使产品本身的利润空间越来越小。在这种情况下，经营者要想生存就必须在产品的延伸价值方面寻求突破，获取这种延伸价值的唯一途径就是服务。事实证明，工程机械产品的延伸价值同样包含着巨大的利益空间。据权威机构统计，国外工程机械产品的利润30%来自于整机销售，70%来自于服务；我国目前工程机械市场中80%以上的利润还是来自于整机销售，只有不到20%的利润来自于服务。可见，我国工程机械行业后市场的发展空间是极其巨大的，制造商与代理商向“服务型”企业转变是能否获取这部分利益的关键。从上面的内容我们可以看到，当前的市场经济条件下所讲的“服务型”企业与传统的服务业是有显着区别的。传统服务业是根据行业最基本特征所作的行业划分，是一个狭义的概念；“服务型”企业是超越了行业特征，是针对把服务作为产品延伸价值实现的手段而言的。在此基础上，我认为“服务型”企业应该具备如下特征：1. 服务型企业必须是以客户需求为中心的，经营者所有的活动都必须是围绕客户需求而展开的；2. 服务型企业是以某种产品为载体，为客户提供全面、完整服务的企业；3. 服务型企业对客户的服务不是短期或有时间限定的，而是贯穿产品整个生命周期的；4. 服务型企业的利润总额中，因向客户提供服务而产生的收益在企业的利润总额中占重要比例；5. 服务型企业是以优质的服务为核心竞争力之一的。只有具备了上述5个特征的企业才能称得上真正意义的服务型企业，因而从单纯的制造业或贸易企业转化为真正意义上的服务型企业并不是一件十分容易的事情，这一转变的成功意味着企业在诸多方面有着质的飞跃。其中最重要的有以下几个方面：1. 观念上的转变服务观念的建立是企业向服务型企业转变的关键。超强的服务能力是服务型企业的最显着特征，也是服务型企业获取利益的手段，因而服务观念的确立是企业向服务型企业转变的关键。传统观念认为，企业向客户提供的服务是附加性的，只是保证产品销售及市场占有率提高的手段，是一种事后的、被动的行为。如果企业在为客户提供服务方面的观念停留在这样一种水平上，打造出一个服务型企业永远都是幻想。服务型企业的经营思想是立足于满足客户需求、提高客户满意度的原则基础上的，服务的理念是贯穿于企业经营的全过程的，不论是产品的研发、设计，还是制造、销售等各个环节都要把客户的需求作为第一要素来考虑。只有时时处处把客户的需求放在第一位，把客户的满意度作为企业考察自身经营效果的主要指标，企业才能开发、生产出真正满足客户需求的产品，也只有这样企业才可能获得超强的竞争能力。2. 以人为本我们知道，服务是靠人完成的。只有一流的员工队伍才能创造出一流的企业，也只有一流的员工队伍才能完成一流的服务。这就要求我们的员工不仅要有极强的服务意识，而且要有较高的专业技术水平及良好的沟通能力。在具体的服务过程中不仅能为客户答疑解难，而且还要具备实际操作能力，同时时时处处能够体现出乐于为客户服务的精神。只有这样，我们的客户群体才能在保持稳定的基础上不断扩大；也只有这样我们的品牌形象才能尽快确立并得以保持。3. 完善的服务网络对于经营者来说，每一个客户的地位都是平等的，我们绝不容许有任何原因而产生厚此薄彼现象的存在。为了使我们所有的客户都能及时享受到同等质量的服务，企业必须要在服务网络建设方面下功夫，绝不容许有任何服务死角的存在。企业在服务网络的建设方面除了要充分考虑资金、人才方面的因素外，还要考虑网络的覆盖面和实际运营效果，避免出现服务质量的偏差。4. 科学的管理有了科学的服务理念、优秀的服务人才、健全的服务网络只是确立了服务型企业的基本框架，要想成为真正的服务型企业还要在管理方面做出相当的努力。科学的管理系统可以有效地整合企业的各种资源，在为客户提供完美服务的同时，通过服务来增加企业利润。如果没有科学的管理体系来整合企业的各项资源，企业处于混乱的管理状态，各项资源是无法发挥其功效的，打造服务型企业就无从谈起了。从制造型企业或贸易型、流通型企业向服务型企业转变不仅是市场竞争对企业的要求，也是企业通过服务实现利润增值的有效途径，但打造一个服务型企业并不是一朝一夕就能完成的，需要企业立足自身实际、脚踏实地，从最基础的工作做起，努力提高企业的运营水平。

② 什么是幸福企业

幸福企业就是能够满足员工（包括老板）不断增长的幸福需要的企业。“以人为本”是其核心文化和典型特征，是精髓。卢俊卿在《幸福企业才是最好的企业》一书中进行了详细深入的阐述，提出了一系列的创新观点。 如何评判一个企业是不是幸福企业呢？《幸福企业才是最好的企业》书中表述为五项指标：快乐工作，共同富裕，共同发展，受人尊敬，健康长寿。这五项指标所得分值的高低决定着一个企业幸福指数的高低。最好的企业不是利润最大化，而是幸福最大化。幸福企业的建设，你我他人人都可以参与，它需要你用“心”去建设。 为什么要建设幸福企业？ 幸福力才是企业终极的核心竞争力。在当今这个“心”的时代，企业发展离不开人才，幸福企业才是人才的“吸铁石”。幸福员工才能幸福老板，幸福企业才能幸福中国。

③ 幸福企业具体什么样举个例子

我妹夫的公司就是幸福企业的典型，他老和我们晒幸福，搞得我们好羡慕。据他所说，他们的幸福企业没有迟到早退这一说，只要工作完成了，就可以“名正言顺”的迟到、早退！当然这些只是个案，真正的幸福企业肯定不止这么简单啦，我前几天在书店貌似看到一本叫《幸福企业才是最好的企业》的书，好像说的很详细噢，你可以去看看啦~~

④ 天九幸福集团如何打造幸福企业,有什么值得借鉴学习的啊

建议楼主可以看看天九幸福集团董事长卢俊卿写的《幸福企业才是最好的企业》这本书，相信可以从中学习到不少。希望帮到你

⑤ 企业提升员工幸福感，怎么做最好

好的员工关系，或许，最重要的，就是员工是否感到幸福吧。提升员工的幸福感可以从很多方面入手，物质，精神，或二者结合的方式。
困惑于到底如何才能有效地提升员工的幸福感，那么不妨从物质方面先入手。最先想到的，就是薪资、年终奖、节日福利、生日会、周年庆旅游。这些，当然都是重要的，特别是好的待遇和奖金，拿到总是会让人乐不可支。然而，物质待遇的理解，应该更为宽泛，员工就餐、娱乐、体检等，同样属于物质待遇。
在幸福感上，曾经就职过的一家公司，让我至今难以忘怀。这家公司的待遇不算高，但是让员工感到有着许多的福利，工作开心，员工离职率比较低，五年、十年以上的员工不在少数，离开后再回来的，也时常有之。首先，公司环境上，办公区域开阔而半独立式，既不会互相干扰，也方便随时交流沟通；点缀着一些精致的绿色小植物，增添了氧气与活力；早上与下午各有一个时段会播放轻松的音乐，让整体氛围不那么僵硬，让员工的心情开朗；特设的茶水间，供应热水，茶包，三合一咖啡，以及每天15分钟的下午茶点心休闲时间。下班时间或周末，会所则成了聚集谈天之地，一楼环境清幽，功夫茶具、自煮咖啡机，一应俱全；二楼则设了员工阅读室，电脑、书籍，专供休闲；每周2次为女员工开设的瑜伽课程，或是男生们经常光顾的篮球场，以及设在宿舍区的健身房，关注的，是员工的健康，与身心的放松。这些，都让我感到幸福而轻松，只是因为地域的关系，最后不得不选择家庭而离开。虽然这样的环境，不是所有企业都能够提供，但为企业员工尽量提供一个良好的用餐环境，如添置冰箱、微波炉，提供一些茶包、咖啡，让员工不抱怨公司的环境，就是提升员工幸福感的第一步。
那如何从精神层面提高员工幸福指数呢？员工的幸福感源于自己的努力能够得到公司以及管理层的认可，精神鼓励也会给员工带来非常积极的心理暗示。诸如许多公司都有评月度最佳员工，季度最佳销售，年度优秀员工等奖项；而在日常的工作中，如果管理层通过发邮件及时表扬优秀员工的贡献，公示公司对于优秀员工的高度认可，不仅可以鼓励优秀员工，让其幸福指数随之上升，而且激励其它员工学习与努力。当然，也读到过关于吐槽年终奖的趣闻，最不受欢迎的年终奖就是老板的表扬，但这并不意味着口头或邮件表扬对于提高员工幸福感没有任何的意义与作用。特别对于中国人，似乎总是吝于表达出表扬与赞美的话语。从心理上鼓励员工，并非小事，只是确实，在某些时候，物质与精神二者结合的方式，会更为直接有效。
培训学习与员工幸福感也有联系？当然！每个季度，公司会提供一本书籍给员工，读完后，只要上传一份读书笔记，形式不论，便可免费收下这一本书，同时可获得学分。获得学分的方式有许多，参加公司的培训课程自不用说；还可以自己当老师，开发培训课程，或在培训前作课前分享，与其他同事共享自己的专长与喜好；也可以通过提升自己的专业素养，考取专业证书，提高学历等方式；还有参加每一次公司大型活动，如年会、周年庆、竞赛等的组织策划……众多的方式，寓教于乐，不再是沉闷的课程，不再是单调的知识。而年度获得学分最高的，在收获精神粮食的同时，也能获得公司的“最佳学习者”称号与奖金。这样的学习，无法拒绝，这样的幸福，无法不感受。
最后，企业、员工以及员工家庭之间的三角关系，不得不提。HR通常考虑员工福利问题，大都是通过改善公司的内部环境、制度以提高员工的幸福指数。但员工的幸福感不一定都与公司或者工作相关，员工的家庭作为一个外部因素也与员工幸福指数有着很大关联，在员工离职率中，也经常是一个突出的原因。
省外员工享有额外的探亲假，同时探亲路费按标准可报销一部分；在旅游时，可让员工带上家属，一起放松共享欢乐时光；体检也好，商业保险也好，这些健康的保障计划，在考虑员工的同时，不要忘了他们的家属，哪怕不能也免费享受，但起码可以争取一定的优惠；开一些育儿培训课程，让员工在这些方面也可以了解更多，更懂得如何与孩子沟通；在儿童节，为有小孩的员工准备一份小礼物让他们可以带回去给孩子……这些方式，都是我曾工作的公司采取过的，都有着一定的效果，让员工与家人都非常开心。当然，不是说这所有的方式都要有，企业可以根据自己的情况，努力为员工开创良好的生活。稳定员工与家属关系既能让员工体会到企业的亲情关怀，提升员工的幸福感，又能让其无后顾之忧，激发员工的积极性让企业得到更强的凝聚力。

⑥ 卢俊卿如何把天九幸福集团打造幸福企业

我觉得首先，天九幸福集团为员工创造一个好的工作环境，创造团结友爱的氛围，引导员工快乐工作，保持快乐的心情。其次，让员工享受企业成长所带来的利益。最后，要满足员工自我实现的成就感。我优秀员工提供培训的机会，丰富员工视野。

⑦ “品牌企业，幸福员工”，怎样才能真正把企业打造成一个品牌

可以从企业的文化、人才管理、企业的奖罚制度上花心思，就可以把一个企业打造成一个品牌了。

企业文化

一个企业想把自己发展成为一个品牌，那么自然就要发展企业自己的独有的文化了，比如拿华为来说，为什么华为的员工那么齐心，一心都为了公司着想，那是因为人家企业文化氛围非常好了。

加上我们都知道华为的福利待遇超级好，各方面的管理制度都是超级完善的，所以一个企业想要发展成为品牌，那么就先要有自己的企业的文化吧。

有奖励肯定要有罚款制度啦，不然个个犯了错，公司都不罚，自然就有员工，有想法了，不会那么在意公司的产品质量了，那对企业的品牌是非常不利的，要是消费者买到差的东西，试问你这家企业还有未来吗？

⑧ 卢俊卿认为如何打造幸福企业

卢俊卿认为要打造幸福企业可采取如下措施：首先，企业要为员工创建良好的工作环境，创建快乐工作的机制，并实现制度化与人性化的最佳平衡。
其次，要让员工共享企业成长所带来的利益，让薪酬与利润同步增长，福利与职位同步增长。打造利益共同体，从而引爆员工的工作热情。
再次，要满足员工自我实现的成就感。为员工提供培训机会，让员工可以得到成长，这需要一套好的机制和文化来保障。

⑨ 怎么建设幸福企业

企业是为人类幸福而存在的。企业存在的意义有两个：一是为社会创造幸福，二是为员工创造幸福。因此，广义的讲，幸福企业就是能够为人类创造幸福的企业。狭义的讲，幸福企业就是能够满足员工幸福感的企业。本文仅探讨狭义的幸福企业。
满足员工的幸福感，就是满足员工不断增长的正当需要。因此，简单的讲，幸福企业就是以人为本的企业。形象的讲，幸福企业就是充满微笑的企业。具体的讲，幸福企业就是和谐友爱、快乐工作、共同富裕、共同发展、受人尊敬、健康长寿的企业。
之所以提出建设幸福企业这样一个命题，之所以要建设幸福企业，理由有三：
第一、建设幸福企业是每个员工的核心需要。每个员工努力工作的根本目的就是为了过上幸福生活。
第二、建设幸福企业是企业可持续发展的客观需要。人才是企业的核心竞争力，如果员工在企业里感到不幸福，即使不跳楼，也一定会跳槽。只有幸福企业才能最大限度的吸引人才，激励人才，留住人才。有了人才，企业才能最大、做强、做久。
第三、建设幸福企业是企业应尽的社会责任。企业的责任有三个：一是为社会创造财富，二是为员工创造幸福，三是为股东创造回报。这三者究竟谁最重要？我研究了很久，实在不知道什么最重要。给股东创造回报是创办企业的原动力，如果没有回报，股东就没有投资的动力，企业就完了。给社会创造财富是企业的根本任务，如果不能创造财富的话，企业就失去了存在的意义。给员工创造幸福，是办好企业的根本条件，如果不能给员工创造幸福，企业就不会有人才，企业肯定办不好。因此，建设幸福企业，为员工创造幸福，是企业应尽的社会责任。
经过长期研究和反复实践，我发现，建设幸福企业的主要路径有以下六个：
三多，就是看别人的长处，多想别人好处，多帮别人的难处。
四对，就是对上尊敬服从，同心同德；对下热忱关爱，严格管理；对左右严于律己，宽以待人；对外平等友好，与人为善。
第二，建设一个快乐工作的企业。金钱是快乐的物质基础，但金钱与快乐并不完全成正比。调查显示，现代美国人的财富比60年代增加了好几倍，但幸福指数却不如60年代。企业员工也是一样，很多员工钱赚的越来越多，幸福指数却越来越地低。没有钱很难快乐，但仅有钱不一定快乐，我们必须给员工创造一个快乐工作的环境。
怎么才能让员工快乐工作呢？根据我的经验，有三点很重要。一是公司要有一个明确而远大的目标，每个员工都要有明确的奋斗目标，让每个人每时每刻都在为实现自己的目标而工作。有目标的工作，痛苦也成欢乐，地狱也成天堂。没有目标的帆，所有的风都是逆风。二是的要建立一套快乐工作的机制，最核心的是三条：任人唯贤，多劳多得，公平竞争。三是要创造一个快乐工作的氛围。关键是做到三多三少：多赞美少批评，多指导少指责，多补台少埋怨。
第三，建设一个共同富裕的企业。在欧洲一些国家，
很多企业员工的工资占成本的50%左右，最低的是40%，如果低于40%，参加招标都会收到限制。而中国的员工工资平均只占成本的10%左右。我不是说要大家与西方一样，但不断提高员工的工资，以缩小贫富差距，最终实现共同富裕，肯定是社会发展的趋势。因此，企业家们必须注意的是，公司发展了，员工待遇一定要水涨船高，员工薪酬增长速度最起码要与公司利润同步增长。否则，一些员工会变着法子向你索要。主动给予与被动被敲，数量一样，结果却完全不一样。主动给予，可以促进同心同德，事业蒸蒸日上。被动被敲，往往走向对立，
需要付出十倍代价。对此，希望各位企业家能够有一个清醒的认识。
第四，建设一个共同发展的企业。经过长期研究，我发现企业员工的需求有三个层次。即：致富成长当老板。这是员工的正当需要，我们必须正视，必须理解，必须尊重，必须满足。这是我们作为企业家的必然义务。如果能够做到，企业必然兴旺发达。否则，一定会出现问题。致富是授人以鱼，成长是授人以渔，当老板是实现自我价值。不同的人需求不一样，同一个人在不同的发展阶段需求也不一样。但无论如何，水往低处流，人往高处走，是永远不变的规律。只有企业不断发展，员工也得到同步发展，员工的幸福指数才能不断提升。
第六，建设一个健康长寿的企业。员工之所以追随你，与你一起奋斗
，是因为他们希望在你这儿实现他们的梦想。如果企业不健康，就很难长寿，不长寿的企业就不能给员工安全感，没有安全感的企业就很难培养员工的忠诚度。所以，我们不要只顾把企业做大，更重要的是要做强、做久，不能持续的强大是没有太大意义的。
企业要想长寿必须建立长寿机制。打造组织力是建立长寿机制的唯一途径。我发现，西方很多先进企业管理的对象是组织，他们的利润是组织利润。而我们中国的绝大部分企业管理的对象是人，
利润是能人利润。因为组织可以长久，所以他们有很多百年老店。因为人不能长久，所以我们的企业寿命普遍较短。所以，我们必须进行管理升级，努力打造组织力，建立长寿机制。
企业有了组织力，有了长寿机制，企业家就可以进入一种全新的境界：你如果是个优秀的企业家，只要在企业有一个职务，作为一个主心骨存在就可以，不需要做太多的具体工作，企业就可以很好的发展。你如果是个卓越的企业家，只要作为企业的一个象征活着就可以，不需要担任具体职务，也不需要做任何工作，企业照样能够很好的发展。你如果是个伟大的企业家，死了也没关系，企业照样发展，甚至发展得更好。
当然，我这么说，并不是说打造了组织力就不需要企业家了，尤其是在中国，民营企业普遍处于发展的初级阶段，企业家往往决定着企业的生死。企业的健康长寿与企业家的健康长寿在很大程度上是成正比的。我敢肯定，70%的企业只要企业家出问题，企业就完了。为此，我经常奉劝企业家们一定要保重身体，尽量避免以牺牲健康的方式去换取财富。从某种意义上讲，过去30多年，中国民营企业的成就是用一代企业家的健康换来的。所以我经常讲，中国的第一代民营企业家相当一部分都是悲剧人生。为什么呢？因为他们始终没有脱离悲剧人生的轨道事业越来越大，钱越来越多，人越来越累，最后累病、累垮、甚至累死。就像一支蜡烛，燃烧了自己，照亮了世界。为此，我对中国第一代民营企业家在充满敬意的同时，又感到十分的痛惜和忧虑。所以我一直呼吁，企业家们一定要尽早从悲剧人生的轨道转向幸福人生的轨道上来。
。但是，在过去的30年，我们很多企业家刚好相反，35岁以后工作负荷不是减轻，而是不断增加，这样十年下去，很多累病、累垮、累死。所以，中国企业家过劳死的高峰年龄为44岁。可以说，到44岁年龄仍然健康的企业家少之又少。
幸福企业家是幸福企业的重要内容。在过去的30年，中国的企业家们走上悲剧人生的轨道，如果说是因为白手起家，无可奈何的话，那么未来必须尽早实现从悲剧人生到幸福人生的转折。这既是对自己负责，也是对事业负责。为此，我送给企业家朋友们一副对联：朋友是风，朋友是雨，朋友多了可以呼风唤雨；健康是天，健康是地，有了健康才能顶天立地！
一个企业，只要做到以上六条，肯定是一个幸福的企业。以上六个指标的分值决定着一个企业的幸福程度。
综上所述，是我对幸福企业的一些初浅的思考，供大家参考。衷心希望企业家们都能为建设幸福企业而奋斗，希望一大批幸福企业能够在中国大地上雨后春笋般涌现出来。