医生如何为病患谋幸福

③ 如何改善医患关系

医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。 高焕云老师专业讲《医务礼仪》能够高效的教你缓解医患之间的关系。
首先，医生意识到沟通的重要性。医生要以尊重医学、信任法律、用智慧探索医疗侵权处理之真理为己任，建立以诚信和规则为本的现代医疗服务新理念，加强法律教育与研究，诚信行医、依法行医。
其次， 要善于沟通。医生掌握有专业知识，在沟通中容易被病人理解为“以专业知识搪塞病人”，因此，医生要善于运用病人能理解的方式、方法、生活经验，让病人充分认识自己的病情、治疗方案并积极配合。
最后，医生要重视对医疗文件规范性的重视。病历等医疗文件不只是医疗活动的记载，在发生医患纠纷时，有时是唯一、最重要的依据。医生一定要克服重视医疗、轻视医疗文件书写、保存的意识，通过提高医疗日前，一段视频在网上流传，视频中，一位身着白大褂的医生让清洁工给患者喷麻药。面对患者的质疑，该医生很不耐烦，反复强调“我们就是这样的条件”，强行打断病人的问询。现代社会，医患关系越来越紧张，有病人和家属的原因，可是也有部分医生自身的原因吧！

经证实，该视频中的医生为四川眉山市仁寿县中医院的眼耳鼻喉科的医生吴玉芳。因违反医疗操作规范，吴玉芳被停诊学习，接受调查，仁寿县中医院也对此向患者和社会各界致歉。对于医院对此事的处理，部分网友表示不满，认为处罚太轻。

@只如初见：处理的太轻了，应该直接取消她当医生的资格！

@开心就好：应该严肃处理。医院本身也有责任，管理不善才导致有这样没有医德的庸医。

@诚信：处理及时，但处理的太轻，不严办，可能以后其他医生还会发生类似的事，应该严格处理，杜绝这种事情发生！

仁寿县中医院院长徐超介绍，吴玉芳从业多年，之前也曾有患者投诉与其沟通不畅的问题，但此类投诉是首次。事发后，她认识到了自己的错误，压力很大，正在写检讨，调查组正在对其进行调查。

仁寿县卫计局局长雷文忠称，吴玉芳原系一科室主任，因管理不好被调整职务后，可能对医院心生不满，院方曾多次找她谈过话。“吴玉芳的科室有三个医生，还有三个护士，医生和护士都可以喷麻药，不知为什么，她让清洁工来喷。”

当前，医院发生那么多恶性医患纠纷事件，病人和家属不冷静是一个方面，但要说医生完全无辜、完全没责任看来也未必。医生不良，固然只是其中一部分，但是却严重败坏了整个医生群体的形象，为医患间相互不信任的关系打下了基础，再加上点临场“导火线”就容易演绎成大的事件。对此，政府管理部门与医患双方是不是都应该认真反省、调整改革才对？文件书写质量来促进医疗活动的规范化

④ 医生应该怎样建立医患关系和谐之道

近年来，医患关系发生了许多变化，医疗纠纷、伤医事件等有增无减，引起了社会各界尤其是医学界的广泛关注。建立信任和谐的医患关系，是谋求医患双方崇高价值取向共同归宿的基本条件，是减少医疗纠纷与诉讼的最有效的预防机制。
1 医患关系的基本模式 医患关系早期模式是病人对医生专业权威的依赖，20世纪下叶，医患关系朝医患共同承担责任的方向发展。医患关系在医疗活动中由技术关系和非技术关系两大部分组成，技术性医患关系有三种基本模式：
1.1 主动-被动型 医疗完全主动，患者完全被动；医生的权威不受任何怀疑，患者不会提出任何异议。
1.2 引导-合作型 医疗和患者都具有主动性。医疗的意见受到尊重，但患者可有疑问和寻求解释。
1.3 共同参与型 医疗与患者的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医疗此时的意见常常涉及患者的生活习惯、方式及人际关系调整，患者的配合和自行完成治疗显得尤为重要。
2 当前医患关系的现状和倾向
2.1 医患关系矛盾尖锐化、冲突化 当前医患关系总体是和谐的，但大和谐中有小的不和谐。整体上看，整个社会弥漫着一种对医生和医院消极、负面情绪；公众个人对医疗服务状况和质量普遍有不同程度意见或看法，医疗纠纷逐年增多。从中华医院管理学会维权部的调查中我们可以清楚地看到，在被调查的326所医院中，2000年度医疗纠纷的发生率为98.47%〔2〕。
2.2 极端暴力事件频频出现 打砸医院、辱骂、伤害、杀害医务人员事件屡见报端，以北京大中型医院为例，近3年，发生伤害医务人员事件502起〔3〕；卫生部门统计，2001年全国医疗索赔额达4亿多，医务人员被欧打致伤残，甚至死亡20多起〔3〕；中华医院管理学会对全国326家医院调查，医疗纠纷后73.5%病人及家属曾发生扰乱医院工作秩序的过激行为，其中43.9%发展成打砸医院.。这些过激行为对医院设施直接造成破坏有35.6%，34.6%导致医务人员受伤〔3〕。
2.3 医患关系商业化的色彩与倾向 随着医院行业管理体制改变，医院的私有化和公立医院自负盈亏，医院更加要考虑如何获得最大经济效益，来维持医院生存、竞争和发展，使临床诊疗向高端消费、不适当消费发生异化，表现为以诊疗费不适当增高和高档设备、器材（一次性用品）不适当普遍应用为特征的过度医疗。
2.4 法律诉讼化的倾向 随着社会的进步、法律制度的完善，近些年经医学会鉴定、接受尸体解剖、通过法律诉讼途径解决医疗纠纷的情况越来越多。 2.5 公众对医生和医院的矛盾感情和心理 临床实践表明，不论哪一个社会、哪一个经济阶层的人，对医生和医院从心理上都是十分敬重和信赖的，都盼望医生和医院能提供及时、高效、便捷、温情、可承受的医疗服务。但是许多病人就医经历并不是愉快的，比如，临床效果未达到预期效果或出现不良后果，几经周折接受许多昂贵的超过承受能力的诊疗措施，最终人格上未得到尊重，精神上未得到抚慰等。因此，患者和公众对医院和医生逐渐产生了畏惧、不满情绪，加上一些久而不决的医疗纠纷时常见诸媒体，从此引起广泛共鸣和义愤。
3 建立和谐医患关系的途径
3.1 分担医疗风险，化解医患矛盾 在当前的医疗领域中，建立信任和偕的医患关系的关键问题就是解决好医患矛盾，而这绝不是一朝一夕的事情，它需要医院、医务人员、患者和保险公司之间的相互理解、相互支持、相互配合、共同努力。医院与保险公司合作，成立医疗风险社会化分担机制。要公平、公正。在保护患者权益的同时，也应.保障医疗机构和医务人员的权益。医疗风险，不但医疗机构及医师要承担，患者也应承担。只有这样，才能既保障整个患者群体的公平，同时也保障了医疗机构和医务人员的公平，才能有利于整个医疗事业的发展。化解医患矛盾并不是单靠医疗行政管理部门出台一些规章制度或推出一些保险就可以完成的，作为矛盾的主体，患者在化解纠纷中的作用不可忽视。要做到这一点，单靠患者自身的知识水平是很难实现的，它需要医疗机构及医务人员在各种相关场合进行相关知识培训，医务人员不仅要让患者了解医学的科学性、实践性、技术性，而且也要了解其风险性及疾病发生发展的过程中可能出现的特殊情况，并要他们了解个人可能存在的特殊体质和现有医疗技术的局限性。
3.2 转变思想观念 医疗服务不可避免地要受到市场经济的冲击，医疗机构必须重视市场经济对医疗服务的影响，教育医务人员转变思想观念和服务意识。医院应成立道德委员会，对医生行为和工作进行道德和专业评判，制定相应的利益冲突约束标准，使医生在临床实践中利益冲突最小，体现出科学、及时、低耗、高效、可承受的医疗服务。要以人为本，以患者为上帝，全方位服务于患者、服务于社会。医疗机构与医务人员必须设身处地地为病人着想，不能简单地把患者当成无助的“病人”，不能以类似父母对待儿童的模式对待患者，也不能总以自己是“专家”而自居，必须转变家长制的医疗作风，积极听取病人提出的建设性意见，倡导医患双方共同研究治疗方案。
3.3 强化医院质量管理，加强法治道德与医学教育 面对医患纠纷，医院不能一味的站在诉讼席上与患者争辩。医院应认真总结经验教训，找出质量管理中的漏洞，强化医院质量管理，防止事故的发生及纠纷的形成。道德与法治教育，一方面要加强医德与卫生法制教育，真正做到依法行医，依法执业，以情待人，以情感人。另一方面也要加强医学、道德及法治教育，使人们了解医学、尊重医学、尊重医生，同时学会运用法律理智地解决纠纷。医院应少作一些广告或广告性咨询，多作一些医学知识的普及宣传。加强医疗资源的合理、科学配置，保证门诊、急诊和病房内医患交谈的时间。医院应建立与慢性病人之间的长期联系，可通过电话随访、互联网、信函、探访等方式为患者提供持续的医学保健服务，保证经常的、稳定化的医患沟通渠道，从而使医生理解患者，患者尊重医学，尊重医务人员。
3.4 加强医患之间的沟通 要求每位医务人员都要具有高度的责任感与同情心，忠于职守，充满爱心，具有良好的情绪调节与自控能力，使自己始终保持乐观、积极向上、擅长人际交往的心态。患者在住院期间，医务人员要真正做到以“病人为中心”，在医学技术上要加入人文精神，融入感情，语言温馨和蔼。对病人多说几句深入浅出的话，用通俗的语言把深奥的道理给患者说清楚，尽量拉近医生和患者在科学上的距离；多听几句病人的倾诉，用诚心、耐心去支撑起患者的信心，诱导患者交谈。在倾听的过程中，还要充分体现出对患者的关心，不要东张西望、漫不经心，也不要随意打断患者的谈话，采取非批判性的态度。要理解患者目光、表情中所传达的信息，真正体会患者的需要，要灵活掌握和应用交流技巧。
3.5 尊重患者的知情权 医务人员应当尊重病人和病人家属的选择，而不能一意孤行。任何违背病人和病人家属意愿的决定，都往往是医疗纠纷的祸根。患者有了解自己疾病的权利，也有不想知道的权利。作为医务人员在考虑是否告诉患者实情时，首先要努力了解患者是否有强烈了解病情的动机，患者到底想知道多少，明确对什么样的患者该说，什么样的患者不该说，说到什么程度，如何去说。在病人做出选择之后，要保证病人最好的生命质量。医生的服务很有可能达不到病人预想的结果。因此，应让病人和家属了解可能的一切，公开院内的管理制度、规定，贯彻知情同意原则，尊重病人的自主权，诚信不欺诈，对应该说的话要清楚、简洁，切勿用模棱两可的话让患者去做无谓的猜测。
3.6 加强社会监督 社会公众在关注着患者权益。医患关系是当前错综复杂的社会关系中极其重要的一种，它需要全社会的重视和公众的关注，只有这样多管其下，从不同的途径进行管理、监督，才能逐渐构建信任和谐的医患关系，从而使医务人员能够安心地为患者服务，也使患者得到物有所值的医疗服务。不管社会文明发展的程度有多高，要完全消除医患双方在医学和信息上的不对称是不可能的，目前大多数患者还是把自己的选择权和决定权托付给医生和医院，医生在某种程度上总还是决定着患者的命运、支配着患者的医疗消费。医院不要以医患关系实际的不平等，逃避监督，为所欲为。要逐步建立“医疗管理体制”，发挥应有的作用，有效规避医疗事故、医疗风险，促进医患关系的和谐。总之，信任和谐的医患关系，是医院竞争中的无形资产，是医院立于不败之地的重要基础，是维护医患双方权益不可缺少的根本保证。在构建和谐社会、落实以人为本的今天，紧张的、缺乏信任的医患关系，对病人、对医院、对社会都不利。因此，无论是医疗卫生部门，还是病人或社会各界，都应当相互协作、相互理解，使之形成信任和谐的医患关系，减少医疗纠纷与诉讼的发生。

⑤ 医务人员欢呼，为患者检查结果是良性而高兴，好的医患关系是如何经营的

最近网络上有一则视频，让很多网友都纷纷感动，在视频中，我们可以看到几个穿着白大褂的医生，站在病人的旁边，放声大笑，而了解过后，我们发现原因竟然是因为病人的肿瘤是良性的，发现了这件事情后几个医生在一起非常开心的欢呼，而这样的场景也让我们感到十分的感动以及欣慰。

现在的医患关系非常严峻，但是我觉得病人也一定要适当的理解医生，医生每天的工作量是很大的，可能没有那么多的精力来给每个病人都陪笑脸，要知道每个医生都是在尽全力救治他的病患，所以大家需要的应该是相互理解。

⑥ 医患关系应该从点滴小事开始，作为医生怎么处理好医患关系

作为一名医生想要处理好医患关系，一定要做到加强自己的责任心，有耐心的有效沟通，让自己具备精湛的医疗技术，只要做到以上几点，医患关系一定可以处理的非常好。

正确地处理好医患关系最重要的就是自己要有精湛的医疗技术才可以。所有患者都希望自己的主管医生是对自己疾病诊断准确的医生，而且对医生的诊疗技术要求也是非常高的，他们小所采取的治疗方案能够对自己的疾病起到显着的作用。想要达到这种水平，就要求医生本人要不断的学习新知识，新技术，通过进修学习将自己的水平不断提高，能最大限度地满足患者对医疗技术的要求。

⑦ 医生与患者之间的关系该如何相处

医生和患者之间本应是和睦融洽的关系，医生为患者救死扶伤，患者应该对医生的救治心存感激。患者应当对医生的工作表示理解和支持，医生应当多从患者的角度出发去思考问题，帮助患者解决困难。

我始终相信，大多数医生都是善良的，是对得起他们作为医生的职业道德的。医生能够做到的，是尽全力帮助患者治疗疾病、恢复健康。而且，任何手术或治疗都存在风险。作为患者，要做的就是相信医生，无论手术和治疗成功与否，我们应该相信医生尽力了。并且，患者应该感谢医生为自己的治疗所付出的努力。反之，医生也该理解患者的情况和困难，尽可能给予患者更多的帮助。

⑧ 全科医生如何才能为患者提供以人为本的健康照顾

全科医生在以人为本，以患者为中心的健康照顾中，需要了解，探究患者的健康信念，根据患者的具体情况和主观愿望，通过协商制定医患双方共同能够接受的健康目标，并帮助，鼓励，引导患者采取最有利于他们健康的行动，以达到真正的全面的照顾。
以上文为中心在书上这章自己再拼凑一些话语即可

⑨ 医务人员是如何为病人提供心理安慰，治愈他们的心灵

医务人员是如何为病人提供心理安慰，治愈他们的心灵？在治疗病痛的时候，其实心理安慰是一个非常重要的环节。只要让病人树立起，对抗病情的决心，那么这个病人，就会有了获得健康的基础。医务人员有很多方法，下面给大家具体说一下，朋友们可以做一个参考。

三、医务人员会将一些笑话，让患者放松下来起到心理安慰作用：

有很多的医护人员，会给患者说一些笑话，让他们尽量减少心中的紧张情绪，这样也能够起到心理安慰的作用，也能够让患者提升，自己最终能够获得健康的信念。

⑩ 一名医生，应该如何正确处理医患关系

我觉得想要处理好这种医患关系，首先要做的就是不和病人发生争执，就是说当病人情绪非常大的时候，我们需要做的就要对他进行一个引导，而不是说一味的去冲撞他，如果实在解决不了，可以直接去找院领导来解决，你不要和他发生正面的冲突，只有这样才能从根源上掐断医闹的发生。

除此之外，我们也不要把自己在其它地方受到的一些气或者一些不好的情绪带到工作当中，然后只有先把自己的心情平复下来，才能避免医闹的发生。