单客经济需要什么条件

A. 跟刘润老师学互联网营销之“单客经济”

这是刘润老师“五分钟商学院”第十二周的第三篇学习笔记：互联网营销之“单客经济”。

概念：单客经济

定义： 利用移动互联网，与消费者建立起直接的，高频的互动，从而促进消费者 重复购买 ，最大限度的发挥客户的 终生价值 （终身价值就是客户一辈子一共在你这里买多少东西）。

还是回到公式“销售=流量*转换率*客单价”，单客经济的作用，就是通过提高复购率（购买的频次）提升公式中“客单价”。

我们还可以把单客经济理解成 终身免费流量 。【从狩猎走向农耕，把顾客圈起来，复购率可以分摊第一次获得顾客的流量成本】

例子：

*有一家善于使用移动互联网的水果店，老板直接加顾客微信，或者顾客朋友圈，有当天没卖完的水果要打折，明天进货计划都可以在直接传递给顾客。不但顾客可以拿到低价但同等质量的水果，水果店的老板也极大得提高了顾客复购率，提升了自己的竞争力。

*如果要卖出20杯咖啡，卖出一杯后，有些商家可能会想着如何增加另外的19位，而星巴克是想着，如何让这个人再来19次。【20人每个人来一次，是空间上挖掘价值；一个人来20次，是时间上挖掘价值；20个人每人分别来20次，是挖掘时空价值】

*肯德基麦当劳，再小的店面都有儿童乐园。因为人的基本口味在6岁前就定型，从小吃习惯了肯德基麦当劳，长大后必然也会接着吃。

*反面例子，旅游景区，卖任何东西都是天价，如同光天化日之下抢钱，因为他们没打算再卖你第二次，大部分人一辈子去某个景区也就一次机会。

*傻子瓜子，每次称完瓜子，都会再抓一把给顾客。

运用：实现单客经济的三个建议

第一建立用户容器。

对自己产品信心不大的，慎用微信群，因为在微信群里，坏消息有巨大的传染性。

掌控欲望强一些，互动需求特殊一些的，可以用自己的APP，但是也要注意，独立APP获取初始用户，会漫长而又艰难。

单向传播信息方面朋友圈，微信公号等，都是不错的容器。

会员制也是一个重要的用户容器。

第二迈过粘性边界。

（特定单位内的） 10% 的消费额度，是粘性边界。 比如你是水果店老板，你周边小区有多少住户？在你这里买水果的有多少家庭？一个家庭的年消费额是多少？假如是一万，在你这里年消费有多少超过1千元？有多少不足一千元？不足10%的，说明他对你没有粘性，换句话说，他对你没有足够的信任。

迈过粘性边界有两点需要注意:

*随着人们对消费品质的要求越来越高，他们更愿意去买习惯性信任的东西，而不是最便宜的东西。

*便宜永远都重要，但是，比便宜更重要的是“ 对便宜的信任 ”。【一定要让消费者获益，而不是与消费者争利益。消费者省钱省时间省精力，你顺便赚了钱，才会让你的生意产生源源不断的动力】

第三满足关联需求（增加附属品）

你首先需要思考的是，你对单客的价值是否足够大。比如，你买水果，卖一种水果肯定不行，一定是各种水果；只卖水果就可以了吗？你是不是可以顺带卖零食？方法可以多种多样，但归纳起来，就类似“社群经济”，找到聚集起来的人的共同属性，为他们提供多样化的产品与服务。

满足关联需求的目的其实就是：增加粘性，覆盖超过他10%的消费。

学员精彩留言摘选：

*运用单客经济还需要注意一下三点：

第一对于老顾客，要给有差别对待，比如运用我们前面学过的意外幸福感，对比幸福感；

第二对于经营理念，要从买商品转变为卖服务，给客户提供他们需要的价值；

第三用户需求多样化方面，如果商家品类有限，可以借助互联网效应，通过异业联盟，给顾客提供性价比高的服务，增加粘性。

*单客经济与口碑经济起点都相同，一定要给顾客提供真正好的产品，并且在顾客中挑选出真正的客户，提供优质的服务。这样他们才可能持续购买，并且免费帮你口碑宣传。【1000个铁杆粉丝理论，就是很好的说明：维护好一个客户比开发N多客户成本低，价值更大；铁杆粉丝自带流量。】

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B. 单客经济

日课感悟：单客经济

——

单客经济就是培养长期忠诚回头客，用回头客保证业绩提升。

任何想发展壮大的经济实体，不论什么规模都应该重视对VIP 会员的服务，如果与会员产生实质的互动，其效果不仅仅是业绩，甚至成为顾问、股东或合伙人。

有人认为我的产品单价成本低，顾客多，靠走量产生业绩，没有必要去培养忠诚顾客。

其实这是一种误解，这是从卖方角度上看的，如果从买方角度上看，哪个用户不是想因为自己对某品牌的热爱而希望被卖家重视？哪个用户不是在购买时不是比较性价比、服务处、重视度等综合方面才下的决定？

所以，培养忠诚的回头客不仅仅耗费财力、精力还会耗费心力，只有对顾客真正付出了，才能有所收获。

C. 报考经济师需要什么条件

报考经济师需要条件：

1、高中毕业并取得初级经济专业技术资格，从事相关专业工作满10年。

2、具备大学专科学历，从事相关专业工作满6年。

3、具备大学本科学历或学士学位，从事相关专业工作满4年。

4、具备第二学士学位或研究生班毕业，从事相关专业工作满2年。

5、具备硕士学位，从事相关专业工作满1年。

6、具备博士学位。

专业划分：

自2020年起，经济专业技术资格分为初级、中级、高级三个级别，经济专业技术资格考试原则上每年举行1次。

初级、中级经济专业技术资格考试设《经济基础知识》和《专业知识和实务》两个科目，题型均为客观题。《经济基础知识》为公共科目；《专业知识和实务》为专业科目。

分别按工商管理、农业经济、财政税收、金融、保险、运输经济、人力资源管理、旅游经济、建筑与房地产经济、知识产权等10个专业类别命制试卷。

高级经济专业技术资格考试设《高级经济实务》一个科目，题型为主、客观题结合，分别按工商管理、农业经济、财政税收、金融、保险、运输经济、人力资源管理、旅游经济、建筑与房地产经济、知识产权等10个专业类别命制试卷。

D. 什么是单客经济PPT

单客经济是以顾客为中心，满足其生命周期的不同需求，并借助提升该顾客的生命周期价值而获得业务增长。

单客经济区别于以往跑马圈地式的用户增长策略，更侧重于用户变现与顾客关系维护。即：当用户即将、马上或已经与你发生交易行为时，如何增加他的生命周期总价值？

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单客经济的概念在2015年左右就有人提出，当时的背景是以电商和游戏为主的移动互联网应用对于用户生命周期总价值的追逐（Life Time Value，简称LTV）。因为LBS技术（Location Based Services，用户定位）和大数据技术的进化，营销者可以探知用户属性、追踪用户行为、推测用户喜好与需求，从而能够挖掘顾客在更长周期内的价值。

2020年，科特勒咨询之所以重提单客经济，是因为营销背景已经发生了巨大的变化：人口红利衰减，劳动人口增长乏力，出生率低迷；从PC向移动互联网迁移的流量见顶；除非再次发生大规模的硬件迁移，否则就是存量在不同的App中游来游去，企业营销进入存量厮杀时代。

用户的时间精力是有限的，在这个时代，别人得到的就是你丢失的。重提单客经济背后的逻辑是：获客成本上升的前提下，如果不能提升单客收入，获客的ROI（投资回报率）就会持续走低，导致企业业务增长受困。2020年，很多企业都在提“破圈”，原因正在于此。

必须要界定的是：单客经济与私域经济不同，私域经济是从公域沉淀粉丝到私域，再进行运营转化。单客经济则站在转化的临界点，力图提升顾客的生命周期价值，如果一定要比较，更接近于LTV。

那么，“公域淘金”时代已经结束，“单客经济”时代轰然来临。你做好准备了吗？

01 底层逻辑和运营动作-雪花图

要找到影响单客经济的关键点，必须将其拆解到最小元素，才能找到对应的落地动作。首先看一个公式——

单客利润=单客（客单价*消费频次-成本）

这个公式里涉及到四个元素：单客、客单价、购买频次、成本。为什么着重拆解这四个元素，因为很多人会忽视“单客”这一部分。如同我们简单粗暴地评价传播效果就是“阅读量”“曝光量”等等，从来不去考虑“被谁看到”。针对这四个主要元素再进一步拆解其影响因素，我们就可以得到具体的运营动作（如下：雪花图）。

02 路径一：单客

强调“单客”，是因为涉及到顾客分级。在增量时代，我们可以暂时不考虑这一点，因为增量就意味着价值；但是在存量时代，在支出同样成本的情况下，更精准的高价值顾客会带来更多的业务增长。

如何评估“高价值顾客”？可以仿照波士顿矩阵，以“消费意愿”和“消费能力”分别为横轴和纵轴做矩阵。消费能力有具体的指标，比如收入情况；消费意愿则需要根据大数据洞察其爱好与需求。

第一象限：消费意愿和消费能力都很强，是不折不扣的金牛顾客。对这类型的顾客需要进行全周期的运营：转化、激活、召回，最好能进入会员体系。

第二象限：消费能力强，但消费意愿不高，是需要重点拓展的明星顾客。主要借助传播策略，从情感和认知上去影响其意愿。

第三象限：消费能力和消费意愿都很弱，需要抛弃这部分顾客。很多品牌靠补贴积累起一些私域群，寄希望于靠提升后期用户生命周期价值来收回成本提高收入，但是一旦补贴停止，这部分顾客就会流失。

第四象限：消费意愿很强，但是消费能力不足，可以提供分期支付或进行低价促销，暂时提升其消费能力。这点视企业所处不同阶段或不同营销目标而定。

第三和第四象限有个共同点是：不适合做长期顾客运营，耗费成本较高，与收入不对等。

E. 中国“单身经济”有什么特点

近日，报道，随着单身人群日益增多，中国“单身经济”正在崛起，从衣食住行到休闲娱乐社交，一条完整的“单身产业链”逐渐浮现。

据《工人日报》报道，中国目前有超过2亿单身人群，他们正引领着一股不可忽视的消费力量，仅以人均消费1000元计，就是每年2000亿元的大单。

不过，对于“单身经济”时代的到来，外界也有忧虑的声音。西安交通大学金禾经济研究中心副教授余炜华就表示，生育能力是社会财富的重要组成部分，单身经济会对中国未来社会和经济造成负面影响，国家应重视这一现象并出台相关政策，对单亲妈妈的子女户口、社会保障等作出新安排。