单客经济对实体店有什么用

㈠ 什么是单客经济PPT

单客经济是以顾客为中心，满足其生命周期的不同需求，并借助提升该顾客的生命周期价值而获得业务增长。

单客经济区别于以往跑马圈地式的用户增长策略，更侧重于用户变现与顾客关系维护。即：当用户即将、马上或已经与你发生交易行为时，如何增加他的生命周期总价值？

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单客经济的概念在2015年左右就有人提出，当时的背景是以电商和游戏为主的移动互联网应用对于用户生命周期总价值的追逐（Life Time Value，简称LTV）。因为LBS技术（Location Based Services，用户定位）和大数据技术的进化，营销者可以探知用户属性、追踪用户行为、推测用户喜好与需求，从而能够挖掘顾客在更长周期内的价值。

2020年，科特勒咨询之所以重提单客经济，是因为营销背景已经发生了巨大的变化：人口红利衰减，劳动人口增长乏力，出生率低迷；从PC向移动互联网迁移的流量见顶；除非再次发生大规模的硬件迁移，否则就是存量在不同的App中游来游去，企业营销进入存量厮杀时代。

用户的时间精力是有限的，在这个时代，别人得到的就是你丢失的。重提单客经济背后的逻辑是：获客成本上升的前提下，如果不能提升单客收入，获客的ROI（投资回报率）就会持续走低，导致企业业务增长受困。2020年，很多企业都在提“破圈”，原因正在于此。

必须要界定的是：单客经济与私域经济不同，私域经济是从公域沉淀粉丝到私域，再进行运营转化。单客经济则站在转化的临界点，力图提升顾客的生命周期价值，如果一定要比较，更接近于LTV。

那么，“公域淘金”时代已经结束，“单客经济”时代轰然来临。你做好准备了吗？

01 底层逻辑和运营动作-雪花图

要找到影响单客经济的关键点，必须将其拆解到最小元素，才能找到对应的落地动作。首先看一个公式——

单客利润=单客（客单价*消费频次-成本）

这个公式里涉及到四个元素：单客、客单价、购买频次、成本。为什么着重拆解这四个元素，因为很多人会忽视“单客”这一部分。如同我们简单粗暴地评价传播效果就是“阅读量”“曝光量”等等，从来不去考虑“被谁看到”。针对这四个主要元素再进一步拆解其影响因素，我们就可以得到具体的运营动作（如下：雪花图）。

02 路径一：单客

强调“单客”，是因为涉及到顾客分级。在增量时代，我们可以暂时不考虑这一点，因为增量就意味着价值；但是在存量时代，在支出同样成本的情况下，更精准的高价值顾客会带来更多的业务增长。

如何评估“高价值顾客”？可以仿照波士顿矩阵，以“消费意愿”和“消费能力”分别为横轴和纵轴做矩阵。消费能力有具体的指标，比如收入情况；消费意愿则需要根据大数据洞察其爱好与需求。

第一象限：消费意愿和消费能力都很强，是不折不扣的金牛顾客。对这类型的顾客需要进行全周期的运营：转化、激活、召回，最好能进入会员体系。

第二象限：消费能力强，但消费意愿不高，是需要重点拓展的明星顾客。主要借助传播策略，从情感和认知上去影响其意愿。

第三象限：消费能力和消费意愿都很弱，需要抛弃这部分顾客。很多品牌靠补贴积累起一些私域群，寄希望于靠提升后期用户生命周期价值来收回成本提高收入，但是一旦补贴停止，这部分顾客就会流失。

第四象限：消费意愿很强，但是消费能力不足，可以提供分期支付或进行低价促销，暂时提升其消费能力。这点视企业所处不同阶段或不同营销目标而定。

第三和第四象限有个共同点是：不适合做长期顾客运营，耗费成本较高，与收入不对等。

㈡ 城管喊你来摆摊，地摊经济的利与弊是什么

2月份你错过了口罩，3月份你错过了耳温枪，4月份错过了熔喷布，5月份你错过了头盔，6月份你一定不能错过的是地摊经济。

摆地摊一直是社会生活的一个方面，是人类最原始也是最有生命力的商业活动之一。但是由于地摊行为给环保、卫生、管理等方面带来的压力，一直属于边缘经济的一种。近年来文明城市的快速推进也带来了地摊行为的减少，家门口卖早餐的叔叔婶婶们离开了小推车组团进入了小门脸，家门口卖自家蔬菜的爷爷奶奶也没有了地方，以此我们换来的是周边环境的整洁、交通的畅通，但是又好像少了一些什么？

对，就是城市的烟火气。

市容市貌整理之后的城市，变得干净整洁，可是又似乎过于干净和整洁。我们曾经对这个城市、这个地段的回忆没有了，好像就是少了那一份烟火气。重提的地摊经济，相信会在城管、环保、卫生等相关管理部门的更好规划和管理当中重新点燃城市的烟火气息，重燃中国人民对生活的热情和渴望。

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㈢ 单客经济

首先回顾一下

销售额=流量*转化率*客单价

流量等于一段时间内的顾客数，不是人次，是人数。一个人多次光顾算一个流量。

转化率的意思是卖货的人和到达你的店铺的人数之比。

客单价的意思是在一定时期内，每位顾客消费的平均价格，离开了“一定时期”这个范围，客单价这个指标是没有任何意义的。

从上面解释可以看出客单价是一定时间内每位顾客购买的商品的总额。

事实上，提高已有顾客重复购买的频次比转化一个新顾客容易得多，所以客户粘性很重要。重复购买是很多企业追求的目标，一个客户一辈子在你这里购买的商品总额叫客户终生价值。

而单客经济就是利用互联网的间接性，直接与顾客进行高频次的互动，提高顾客重复购买率，提高顾客终生价值。(很像克亚营销里面讲的内容)

对于实现单客经济有三个建议：

1，建立客户容器，简单的说就是与客户保持高频沟通的途径。比如微信(快递侠)，朋友圈，公众号(信用卡消费公众号送积分)等。如果对自己的产品有信心可以选择微信群，但是微信群对坏消息的传播控制力弱。

2，迈过粘性边界，一类商品在你这里消费超过百分之十就意味着顾客跨越了粘性边界，这样顾客就更有可能重复购买不会轻易抛弃你。 黏性代表着习惯与信任。

3，满足关联需求。马化腾提出腾讯要建立一站式服务，很多企业提出要建立生态闭环，就是为了满足客户关联购买需求。基于群会聚的人的共同属性，为他们提供多样化的产品。这些最好基于大数据来分析消费者购买商品的关联行为。

㈣ 电商异军突起，对实体经济造成了什么影响

电商和实体经济并不对立，而是实体经济的重要组成。简单点看电商就是商品的网上销售渠道，还是一些企业的直销通道，改变了传统销售模式。

一、我们先讲电商的好处

1、曾经全国代理、省级代理、市级代理、零售商的销售模式流通环节过多，层层加价，效率低，最终售价高，已经不适合时代发展要求。电商可以减少流通成本，一步到位直接与消费者对接，让消费者得到实惠。

2、消费者可以全国范围比价，从而买到性价比更高的商品，降低生活成本。

3、企业可以建立品牌旗舰店，直接面向消费者，更容易了解客户需求，同时减少假货冲击。