经济发展用多元思维怎么看

A. 如何辩证看待我国经济发展

1、用全面的眼光准确把握我国经济长期向好的基本面。

我国是世界第二大经济体，具有强劲的内生动力、广阔的转型升级空间和规模巨大的国内市场。疫情改变不了我国经济韧性强、潜力足、回旋余地大的基本特征，改变不了我国经济持续增长的良好支撑和基础条件。发展的巨大潜力和强大动能充分释放出来，努力实现今年经济社会发展目标任务。

2、用辩证的眼光深入挖掘我国经济增长新动能。

工业化和信息化深度融合、先进制造业和现代服务业加速融合、城市智能化改造等都体现出经济社会发展对数字技术更加广泛多样的需求。

疫情还对消费习惯改变、商业模式创新等产生深远影响，无在线消费、居家办公、远程视频会议和线上医疗健康、在线教育培训等快速成长，“宅经济”“云生活”既顺应民生需求趋势，又释放新兴消费潜力，将带动数字化、智能化基础设施建设投资，加速经济发展新旧动能转换。

(1)经济发展用多元思维怎么看扩展阅读：

正确认识我国经济发展

一方面，短期经济下行压力加大。

改革开放40年来，我国GDP年均增长9.5%，随着经济体量不断增大，GDP增速放缓的态势明显。当前，国内经济下行压力加大，消费增速减慢，有效投资增长乏力。这其中既有周期性因素，但更多是结构性、体制性的，我们必须保持定力、增强耐力，勇于攻坚克难。

另一方面，经济转型蕴藏着巨大增长潜力。

经过40多年的改革发展，中国总体上进入工业化后期，经济转型升级呈现不少新特点。一是我国经济转型蕴藏着巨大的发展潜力和市场空间。

B. 跟着查理芒格学思考——如何用多元思维模型更好地决策

生活在一个全面提倡阅读的时代，很多人买了很多书，读了很多书，听了很多书，却从未来得及停下来想一想，阅读的目的是什么？思考的目的是什么？阅读和思考的关系又是什么？

阅读=思考么？

阅读的目的到底是什么？是为了打发时间、娱乐消遣？还是为了汲取更多的信息和知识？亦或是阅读还有其他目的？查理芒格，这个世界上最聪明的人之一，曾回答过这个问题。

查理芒格看来：阅读的目的不是为了吸取信息或知识，而是为了作出更好的决策。

阅读可以让人获取信息和知识，但对知识、信息本身的收集和记忆价值却不高。只有当知识、信息得以协助决策并改变行为时，其价值才得以凸显。但更好的决策绝不仅仅是靠阅读本身就可以实现，更需要思考。正如人工智能之父马文·明斯基曾说：“思维发展中最重要的一些步骤不仅是需要获得新的知识，还需要获得新的管理方式来运用已有的知识。” 而优秀的思维模型就是高效管理、运用知识的操作系统。

《好好思考》是一本关于思维模型的书。《好好思考》的核心源于查理芒格在演讲中多次提及的多元思维模型。但查理芒格并未专门或详细的阐述过多元思维模型，大抵也只提到掌握重点学科的核心原理并跨学科运用。阅读《好好思考》一书，可能会对如何建立及使用多元思维模型提供新的思路。

好的决策=优质的决策依据（优质信息）+优质的思维模型（优质信息处理系统）

因此要作出好的决策，首先需有好的决策依据即获取优质的信息，其次要有优秀的思维模型，即建立优质的信息处理系统，二者缺一不可。

什么才是好的决策依据？现在停下来稍微回想一下过去你的决策过程。也许对大部分人而言，最常用的决策依据是个人的经验，即从个人工作、学习、生活之中总结得出的经验。但在查理芒格看来，个人经验并非良好的决策依据，原因在于个人经验仅被少数个人验证过，被验证范围很小，很难证明在更大的范围内有效。

而优质的决策依据应当是被更广泛的验证有效的信息，比如重要学科里的核心原理。这些原理被大量实验、实践、数据验证为真，因此相较于个人经验而言重点学科的核心原理应该是更优质的决策依据。

《好好思考》这本书要解决的问题就是什么是优秀的思维模型以及如何建立这样的思维模型。

根据《好好思考》作者的观点，优质的思维模型是一种几乎所有聪明人都会掌握并使用的系统，其比绝大多数人使用的思维系统高效，比如多元思维模型。所谓多元思维模型，是一种可以提高对事物认识的复式思维框架。而“多元思维模型”这一名称则来源于查理芒格的演讲。

多元思维模型的核心包括：（1）本质思维：尝试从具体问题分析背后的本质问题；（2）跨领域思维：利用其他发展较快的领域的原理及解决方案解决本领域的具体问题，实现对具体问题的降维打击。

多元思维模型之所以能够实现利用他领域原理降维、高效解决本领域具体问题，主要原因如下： 

虽然现代人类社会发展出包括基础学科、商业学科、人文历史、技术科学等在内数不清的学科。但不可否认的是，不同学科拟解决的底层问题（本质问题）是类似的。只因为不同切入点和研究方法不同，因此发展出的学科不同。因此，如果面对一个A领域的具体问题时，如果能够分析这一具体问题底层的本质问题，那么就有可能在B领域中找到应该本质问题的解决方案。

由于不同学科领域之间的发展程度不同，有快有慢，因此若可以分析出A领域难以解决的具体问题背后的本质问题，可能会发现与之相似的本质问题在B领域已经有解决方案。而如果能够将B领域解决方案迁移到A领域适用，那么就可以实现对A领域具体问题的降维打击。 

这一思维的示意图如下：

利用好莱坞经验对游戏行业迭代

《好好思考》一书中举了一个游戏行业参考好莱坞电影行业解决方案的例子。国内游戏公司的市场估值不高，其中一个原因在于投资人认为要持续开发好玩的、高质量的游戏内容是很难的。因此，投资人不看好游戏公司的长期发展。而游戏从业者的解决方案是参考好莱坞电影制作公司皮克斯的经验。因为不论是游戏还是电影，都在解决如何不断地给人创造一段美好体验的问题。两个行业都面临一个共同的困难，如何持续地创造高质量的内容。中国游戏行业只有30年发展实践，但好莱坞电影产业已经有超过100年的发展实践，形成了创造让人有瑜悦体验的系统方法论。而能够将好莱坞的经验迁移到游戏行业加以迭代适用，就能实现对游戏领域具体问题的迭代打击。

从上面分析来看，想建立并运用多元思维模型可能将面对两个难点：（1）如何归纳具体问题背后本质问题；（2）如何掌握学习大量学科原理。攻克这两个难点对建立多元思维模型至关重要。

首先需要明确的是，接近探寻问题的本质是思维能力而非天赋。因为接近本质是能力，所以只要以恰当的方式不断训练就可以提高这种能力。《好好思考》中提供了两种有助于提升归纳本质问题能力的方式：

当面对一个具体问题时，首先要利用批判性思维质疑问题本身、质疑问题产生的前提及问题的源头，以此探寻问题的本质。《好好思考》一书中举凯撒大帝的一次军事行动为例。公元前49年，凯撒大帝在和九万敌军对垒时，天气异变，本该是干旱季节的地中海地区连降大雨。连日大雨让河水暴涨，使凯撒大帝的军队被困河中的孤岛，陷于被困、断粮且临敌之境。

凯撒大帝面临该问题，首先对问题产生的源头进行思考，得出被困之根源在于河道的分布。因此凯撒大帝命士兵秘密在上游挖河道使河流改道。改道后的河流困住了9万敌军，凯撒大帝不仅解决了被困问题，还反将敌一军。可见在面对问题时先不急于寻找具体的解决方案，而是思考导致问题产生的前提及源头，将有利于我们接近问题的本质，以求更好决策。

《好好思考》一书中提及了从低到高四层思维逻辑层次。若尝试用更高级的思维逻辑层次分析具体的问题将更有可能接近问题的本质。这四个思维逻辑层次从低到高分别是 经验技巧、方法流程、学科原理、哲学视角。 《好好思考》作者举批发市场砍价为例，同样都是砍价，若以不同思维逻辑层次分析，结论自然不同。以经验技巧分析，在特定批发市场砍价直接砍掉90%可能有用，但难以适用于该批发市场以外。但从方法流程角度分析，这种直接砍掉90%价格的行为可归纳为谈判学上的“狮子大开口”策略，以期谈判之初以强硬的条件争取谈判优势。这样的策略适用范围就不仅仅只是批发市场砍价了。如若再以处于上层的学科原理思考，砍价策略可被归纳成心理学中的锚定效应。显然，锚定效应的适用范围也不仅仅局限于谈判领域，而是整个商业领域皆可适用。最后，如果将锚定效应上升到最高的哲学视角，那么可以归纳为寻找人性弱点以取得博弈优势，此时适用范围则极广。该例子恰说明若以更高层级的思维逻辑思考具体问题及方案会更有利于我们接近问题的本质。

大量掌握不同学科的重要原理是多元思维模型得以运行的燃料。如何掌握不同学科、领域的原理本身是难点、挑战，但在积累不同领域原理的过程中，本身可以提供更多的思考角度，这有助于以不同角度切入思考具体问题进而探寻本质问题。要提升掌握不同学科知识的能力，以下几种方法可能有所帮助：

如前所述，阅读的目的之一是服务思考。具体到多元思维模型搭建，阅读是掌握大量知识、信息的手段之一。为了实现阅读的这一目的，可以更多地采取主题阅读法，将同一领域的不同书安排在同一段时间集中阅读。主题阅读的好处有：（1）提高阅读效率。同一领域的不同书籍因阐述主题一致，因此在读完一本、两本后，因为对该领域内的问题框架有了大致了解，因此阅读效率会越来越高。有利于帮助读者用较短的时间掌握一个领域内的知识。（2）有利于看到不同作者对同一问题的不同见解，加深对该领域的理解。同一领域的不同作者对于领域内的问题可能有不同的阐述，其观点可能相互支持，也可能互相反驳。主题阅读可以看到不同观点而避免偏听偏见，有利于加深对这一领域的洞见。

就获取建立多元思维模型所需信息而言，采用“查字典”阅读法，摒弃对每本书全文阅读的方法，而仅针对特定信息进行“查字典阅读”和关键字阅读，那么阅读、获取核心信息的效率将大大提升，这将帮助我们快速掌握不同领域的核心知识。

随着阅读获取越来越多的知识及信息，使用恰当的方式对信息进行管理，建立个人知识系统，对日后及时调取适合信息作为决策依据，显得尤为重要。笔者比较推荐的是卡曼卡片笔记法。这种笔记方法要求将阅读到的知识点以自己的语言复述记录在卡片上予以保存。此后的阅读中若出现与已有知识点密切联系（可以是支持也可以是反驳）的知识点，都可以以卡片形式记录并与之前的知识点卡片链接。这种笔记方式可以让使用者在阅读时时刻思考新获取的知识、信息与已有知识的联系，进而可以帮助阅读者建立、完善自己知识体系。

而只要当一个人知道自己的知识体系现状时，他才会知道知识体系中还缺哪些知识，这样才能有针对性地阅读或缺相关知识，这才是有的放矢的阅读。而这种阅读方式才可能帮助读者尽可能全面地掌握不同学科、领域的知识。

C. 多元思维到底是什么，怎么个个都说值得去

多元思维也称“立体思维”、“全方位思维”、“整体思维”、“空间思维”或“多维型思维”，是指跳出点、线、面的限制，能从上下左右，四面八方去思考问题的思维方式，也就是要“立起来思考”。其实，有不少东西都是跃出平面，伸向空间的结果。小到弹簧、发条，大到奔驰长啸的列车，耸入云天的摩天大厦最典型的要数电子王国中的“格里佛小人”，即集成电路。在电子线路板上也制造出立体形的，它不仅在上下两面有导电层，而且在线路板的中间设有许多导电层，从而大大节约了原材料，提高了效率。
空间思维即空间思维能力，它是一种普遍的思维能力，是所有人在任何背景下都或多或少具备的一种能力。空间思维由三大要素组成：空间概念、呈现工具以及推理过程。空间思维能力涉及到对空间意义的理解，利用空间的各种性质形成问题，寻找答案，并呈现解决方案。通过使空间结构内部的各种关系可视化，观察、记录、分析物体之间的静动态关系。同时空间思维也是立体思维的同义词，就表示立体思维。

空间思维有能力理解空间关系,知道地理空间如何展示,能对有关的空间概念进行推理并做决策。空间思维是千万种思维中的一种，但空间思维又不同于立体思维、平面思维、定向思维、逻辑思维、正向思维、反向思维、发散思维、聚合思维等思维方式，空间思维是一种复合思维，是一种快速高效的优秀思维，快速、高效是空间思维优秀的两个显着标志。

所谓空间思维，是指基于空间，从空间的事物着眼，对空间事物迅速高效地进行一系列分析判断应对及再调整处置完整谋事的思维过程。

D. 多元化的思维讲的是什么

成大事者，一定要有从全局观察、大处着眼的气度与能力，绝不能拘于小范围或局部；扩展多元化思维，是一个人走向成功的动力与方向。

人的大脑是多元化的，多元化思维是多元化大脑的最佳思维方式。然而，过去我们所受的教育，使我们习惯于“直线式的思考”。其实这并不是一种好的思维方法，相比较而言发散性的多元化思维在处理各种问题时要迅速和有效得多。

其实进行多元化思维也并不难，只要把直线式的思维方式，改换成人类一向最擅长的“视觉思维”、“空间思维”即可。

而在我们的实际生活中，大多数人大多数时间都是直线思考的思维方式。

我们头脑的构造，并非生来就是直线型的，再者，我们生活的这个世界本身，也不是直线型的，我们所看到的世界，甚至没有一样东西，可以称得上是直线型的。

我们经常是从自己想看的部分、自己有兴趣的部分来看问题，或是以一种在瞬间掌握整体的方式，来运用我们的视觉；并没有什么规定，让我们先从哪儿看起，再看到哪里，最后在哪儿终结。

直线式思考被认为是导致平庸的最佳方法，因为直线会束缚我们天马行空的灵感，使我们的思考被定型、局限。对一件事情我们应该是有各个角度的不同看法。然而因固有的知识，使我们将自己的观察角度，局限在一点上，从而失去了其他角度考证事物获得独特感受与认识的能力和机会。

要跳出直线式思维方式的困扰，要发现任何新的事物，首先要学会“观察”。经过全面的观察，可使事物逐渐清晰、明朗。但此时观察所有的工具，必须要以非直线化的工具为前提。

那些成大事者之所以会成功是因为他们具备散射性的思维能力与习惯。扩展思维空间，是帮你成功的一只手，要成大事或者是成就杰出的人生，是需要这只“手”来帮一把的。所以，平时就要养成用多元化思维方式来思考问题，也就是思考中的创新；这样，才会使你在事业上有所成就，而盼盼集团就是在其创始人韩召善的这种能力与习惯的带领下取得成功的。

盼盼集团前身是营口市金属制品厂，是韩召善背着8．6万元债务，带领十几名工人创办起来的。经过将近十年的努力奋斗，他们终于将一个只做些零件的小工厂发展成为了有自己品牌的小有名气的企业，当时他们生产的“宫灯牌”档案柜十分畅销。

20世纪90年代初，工厂已有800多人，年生产产值1700万元，实现利税30多万元，这对镇办小厂来说已是相当可观的，但韩召善却感到铁皮柜市场基本饱和，不会有大作为。商场如同战场，企业要生存、要发展就必须研制开发出新的、好的拳头产品。这一年，适逢中国刮起旧城市改造之风，建筑业十分火热，经过一段时间的考察，韩召善发现家用防撬门市场前景不错，便提出转产防撬门。谁知，这一提议一出，立刻招来不少反对声音；他们认为眼下维持好铁皮柜的生产就可以了，怕再折腾个鸡飞蛋打一场空，弄不好，还把这几年积攒下来的老本儿都得搭上。

而这时，韩召善经过自己长期的观察后发现：乡镇企业在走过初期繁荣的一段后，如不尽快迈上新的台阶便可能进入漫长的低谷期，要么衰落，要么勉强维持现状，将难以满足市场越来越高的要求。于是，韩召善对员工们说：“继续坐在老产品上，不思进取，不思开拓，其结果是不言而喻的。”一段时间以后，大家的思想都统一起来了，韩召善终于力排众议，新产品如期上马。

韩召善多元化的思维使他首先重视广告的重要作用。盼盼集团每年都要拿出销售额的6％～8％做广告，从1992年到1997年，广告费共支出4700多万元，仅1997年一年的广告费就达到2600万元；他们先后在中央电视台、辽宁电视台等几十家新闻媒体为“盼盼”投入大量广告费，果然，广告给集团带来了更多的商机与合作。随着广告力度的加大，经济效益也随之大增，就“盼盼”防撬门的专业生产看，正是以每年产值、利润翻一番的速度递增，他们的目标是占据防撬门市场份额25％以上，实现年产值超过10亿元人民币。

盼盼集团将过去过于杂乱的CI设计统一起来，很快被市场接受。再者，并与国际流行设计接轨，将集团企业形象识别系统进行计算机管理。不久，盼盼集团在同行业中率先推出了品牌形象，这主要是为了树立一种名牌意识。一个知名企业不应光盯着眼前这一点，名牌意识往往要在几代人的身上体现，比如可口可乐，现在无论大人、小孩都对它非常熟悉，因此，盼盼希望自己的品牌也能够影响一代甚至几代人。

还有，当市场竞争发展到一定程度时，售后服务将会是竞争必不可少的手段，是商战的重要组成部分；产品的质量再怎么好，也总不会绝对地满足客户的需要。防撬门最重要的功能就是保障安全，给“盼盼”上保险会彻底清除消费者的顾虑，盼盼与保险公司签订了保险协议，给每个防撬门交纳有关保险费，在保险期内，因产品质量原因被橇，或者明显盗窃痕迹，致使用户遭受家财损失的由保险公司在3000元限额内按实际损失负责赔偿。投保后的“盼盼”胸戴PICC标志，身携“产品质量保险卡”，销量大增。

在商场博弈中，“盼盼”之所以能取得令人瞩目的成就，可以说韩召善的多元化散射式思维帮了大忙。假如当初固守现状，不思进取，也许今日的“盼盼”还是乡镇小厂，也许早就被其他的大企业给吞掉了。

因此，我们在养成多元化思维的习惯的同时，更要从这些在事业领域中颇有建树的杰出人士的身上学习他们的优良之处为我所用，这样才能在人生的竞技场中脱颖而出。

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E. 多元思维模型2--二八定律 重要的事没那么多

二八定律也叫帕累托法则，即在任何一组事物中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。

比如：

20%的汽车狂人，制造了80%以上的交通事故；

世界上不足20%的富人拥有80%以上的财富；

企业中80%的销售额是由20%的产品或客户贡献的。

二八定律可以解决企业管理方面的许多问题：如资源分配，核心产品，关键人才，核心利润，财富分配等。

若公司80%的销售额由20%产品贡献，那么就应该将更多的资源投入到这少数的20%产品上。

二八定律不仅在经济学、企业管理领域广泛应用，它对我们的自身发展也具有重要的现实意义：要避免将时间和精力花费在琐事上，学会抓主要矛盾。

一个人的时间和精力都是非常有限的，要想真正“做好每一件事情”几乎是不可能的，应该学会合理分配时间和精力。想面面俱到还不如重点突破，把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%的方面又能带动其余80%的发展。

虽然重要的事情那么多，但实际应用中如何找到关键的20%？

二八定律建立以风险为导向 内部控制 框架。步骤如下：

战略目标

一般企业都会有一个中长期的 总体战略 目标，可以运用树状分析法，细化分解 企业总体战略 目标：首先在各个运营单位的层面上分解形成相应的运营单位目标，然后按照部门设置将每个运营单位 目标分解 为部门目标，再按照 业务流程 将部门目标分解为流程目标。通过层层分解，最终把企业总体 战略目标 分解为金字塔形的目标体系。

财务管理

80/20法则是分析式的方法。80/20法则认为不论是时间、组织、市场或是所遇到的每一个人和每一家公司。事物都只有20%的精髓，大部分活动对于所与达到的目的而言并无实质贡献。所以一个优秀的 财务战略 制定者应该懂得寻找和发掘那些重要的20%，充分利用它，并且砍掉无用的80%。80%的时间会把20%的时间赶跑，80%的资产花去了所留给另20%资产的资金， [3]为80%活动所花的心力，少了力气放在更重要的20%上。

投资活动

投资活动 是企业生产经营中最重要的工作之一，关系到企业长期稳定的发展，关系到企业的社会信誉和综合财务实力。因此企业的财务管理部门必须对企业的长 短期投资 做深入的分析评价，以确定最有利的投资方案。在投资中，会发现有趣的80/20现象：20%的投资项目吸收了80%的资金，另20%的资金分散在80%的项目中。或者20%的资本带来了80%的利润，而另80%的资本却只收到20%的利润。

这种不平衡来自于 投资报酬率 和 资本成本率 的高低，并且还受到经营风险和 财务风险 的制约。所以在制定投资决策中就必须认真分析企业的优势和劣势， 市场环境 ，用 回收期法 ， 净现值法 ，内部 收益法 ， 获利能力 指数法等对投资项目进行可行性分析，正确估计项目的收益和风险。

提高资金的投资回报率，不断提高企业价值，实现财务管理的整体目标。从长期的 投资组合 所得的财富中，80%的财富来自于20%的投资，选择这20%的投资是非常重要的，选定之后，就要尽可能多地关注它们。好比传统的智慧教你不要把所有的鸡蛋放在同一篮子，但80/20法则却要求小心选一个篮子，将你所有的蛋放进去，然后仔细地盯紧它。

营运资金

在 营运资金 的管理中，也要注意运用80/20法则。如在处理 应收账款 时，可以发现往往80%的应收账款集中在少数几个 大客户 中，其余20%的应收账款则分散于80%的小客户中。所以在制定 信用标准 适应区别对待。如果对这几个大客户能加强重视，认真评估 信用风险 ，制定合理的 信用政策 ，那么就可以提高应收账款的利用效率。在 存货管理 中广泛应用的ABC控制法也是80/20法则在营运资金管理中的实际应用。

ABC分析法 的实质是在于抓住重点，区别对待，分类控制，管好用好资金。按企业的物质品种以所占用资金的大小进行分类排队，把他们分为ABC三类。A类物质数量最少，但占用资金比重大，因此应严格控制。B类物质较A类多，价格较低，原则上不要求同A类存货那样，可以实行一般控制。c类物质种类繁多，但价格低廉，占用资金很少，因此可实行适当放松控制。

A10%～15%80%

B20%～30%15%

C60%～65%5%

财务分析

比率分析 是现代企业财务分析中一种常用的有效方法。它包括反映企业 变现能力 的 流动比率 ， 速动比率 ；反映企业 营运能力 的 应收账款周转率 ， 存货周转率 ， 流动资产周转率 和 总资产周转率 ；反映负债情况的 资产负债率 ，负债/权益比率， 已获利息倍数 ；据美国一项调查表明，在公司目标中出现各项比率指标的频率为：每股收益占80.6%，债务， 权益比率 占68.8%，税后权益收益率占68.5%，流动比率占62.0%，税后 净利润率 占60.9%，股利支付率占54．3%，税后总 投入资本 收益占53.3%， 税前利润率 占52.2%，应收款周转天数占47.3%，税后 资产收益率 占47.3%，其中，这10项最有可能被纳入公司目标的比率中有6项是衡量企业获利能力的。

市场营销

一、产品受众

运用80/20法则，首先可以发现针对大量使用者的营销意义。

根据使用产品的数量或频率，可以将顾客分为；少量使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者虽然在所有使用者中所占的比例较小，但其消费量却非常大。美国学者针对几种日用品消费情况的研究表明了这一结果，如在香波市场中，大量使用者和少量使用者的使用量分别占79%和21%，在 啤酒市场 中两者的使用量分别占87%和13%。显然香波公司应努力吸引个大量使用者—每天洗发和每次用量较多的消费者，而不应花费过多的精力去吸引几个少量使用者。啤酒商也应该以大量饮酒者作为目标顾客，而不是把目标对准偶尔品尝啤酒的消费者因为赢得一个大量使用者所获得的 销售量 是很多个少量使用者的总和。

很多企业认识到了大量使用者的重要意义，他们根据顾客的购买数量和频率制定不同级别的奖励制度来吸引大量使用者购买如采用 数量折扣 等促销方式，有些企业还专门针对大量使用的顾客设立大客户部专门负责对这一消费群体的营销。同时企业还可以采取一些措施引导顾客适当增加使用量，让少量使用者逐渐转变成大量使用者，以达到较快增加销售量的目的。

二、.老顾客

运用80/20法则，还可发现针对老顾客营销的意义。长期来在 生产观念 和 产品观念 的影响下，企业营销人员关心的往往是产品或服务的销售。他们杷营销的重点集中在争夺新顾客上。其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利益，精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想办法将顾客的 满意度 转化为持久的忠诚度像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。

老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面：

1．老顾客可给企业带来直接的经济效益，首先，老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源，老顾客的增加对利润的提升起着重要作用。

2．老顾客可以给企业带来间接的经济效益。老顾客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一。个人的行为必然会受到各种群体的影响，其中家庭、朋友、领导和同事是与其有经常持久相互影响的一个重要的参考群体。同时，随着对各种商业媒介信任度的降低。

3．大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展的基石，相对于新顾客来说，忠诚的老顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开与顾客之间的长期互利关系是企业的巨大资产。它增强了企业在市场竞争中能力，尤其是急剧变化的市场中， 市场份额 的质量比数量更重要，由此可见，老顾客给企业带来了丰厚而稳定的利润。能成功留住老顾客的企业都知道最宝贵的资产不是产品或服务，而是顾客。所以，盲目地争夺新顾客不如更好地保持老顾客。

越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，他们把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的 营销方式 ，比如在竞争激烈的航空业、商业等领域留住老顾客已经成为企业战略的主题。

三、关键顾客

运用80/20法则还可以帮助企业挖掘出一些关键顾客的价值。在营销过程中，企业不仅要对顾客进行量的分析而且还要进行质的分析。有些关键顾客．或许他们的购买量并不太，不能直接为企业创造大量的利润却可以产生较大的影响。比如国内颇具实力的名牌大企业。所以企业应该努力争取得到一些有较大 影响力 的关键顾客。不过他们往往在购买过程中比较挑剔，购买程序也比较烦琐，企业可能要付出更大的营销努力才能得到少量的订货因此，平时就要注意苦练内功，不断提高竞争力。

运用80/20法则的营销策略的核心是在对 顾客价值 进行全面分析的基础上对顾客进行细分根据顾客重要程度合理分配营销力量从全局的角度设计持久稳键的顾客发展战略。运用80/20法则的营销策略其高明之处在于运用了全新的思路，成功的关键是要确定带来80%利润的20%的顾客在哪里并且留住他们。

人力资源

许多企业都面临着众所周知的管理困境，特别是20%的核心员工离职的问题。

一方面由于冗员问题使得企业的包袱越背越沉， 人工成本 不断攀升。另一方面， 核心员工 的大量流失严重地削弱了企业的核心竞争力，使得企业在残酷的市场竞争中处于被动的局面。

员工的频繁离职对企业的影响是巨大的，尤其是关键的业绩优异的核心员工离职，往往会给企业造成无法挽回的损失，段永平当年的出走成就了一个” 步步高 ”，却使” 小霸王 ”陷入了困境。所以，一旦发现核心员工有离职倾向，能够挽留一定要尽力 挽留 。核心员工一旦决定离职，科学地进行 离职管理 工作就显得尤为重要。对于一般员工，也就是企业员工的80%，离职行为首先发生的频率就较少，即使发生一些，如果在冗员范围内，20%的核心员工才是值得人力资源管理人员学习的做法。

管理是一门科学，但它更是一门艺术，80/20法则运用到核心员工管理中还有许多值得探讨的问题，只有海纳百川敢于创新，才能在管理的实践中找到最佳的方案。在人力资源管理实践中，需要针对不同类型的员工实行分类管理，特别是对企业的核心员工，要结合80/20法则，从岗位安排，薪资设计以及 离职管理 等方面做好核心员工的各项人力资源管理工作。

二八法则的道理在于，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数；要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到 事半功倍 的效果；企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。

股市应用

股市中有80%的投资者只想着怎么赚钱，仅有20%的投资者考虑到赔钱时的应变策略。但结果是只有那20%投资者能长期盈利，而80%投资者却常常赔钱。20%赚钱的人掌握了市场中80%正确的有价值信息，而80%赔钱的人因为各种原因没有用心收集资讯，只是通过 股评 或电视掌握20%的信息。当80%人看好后市时，股市已接近短期头部，当80%人看空后市时，股市已接近短期底部。只有20%的人可以做到铲底逃顶，80%人是在股价处于半山腰时买卖的。 [1]

券商 的80%佣金是来自于20%短线客的交易，股民的80%收益却来自于20%的交易次数。因此，除非有娴熟的 短线投资 技巧，否则不要去贸然参与 短线交易 。只占市场20%的大盘指标股对指数的升降起到80%作用，在研判大盘走向时，要密切关注这些指标股的表现。

股市中20%的机构和大户占有80%的主流资金，80%的散户占有20%资金，所以，投资者只有把握住主流资金的动向，才能稳定 获利 。

成功的投资者用80%时间学习研究，用20%时间实际操作。失败的投资者用80%时间实盘操作，用20%时间后悔。股价在80%的时间内是处于 量变 状态的，仅在20%的时间内是处于 质变 状态。成功的投资者用20%时间参与股价质变的过程，用80%时间休息，失败的投资者用80%时间参与股价量变的过程，用20%时间休息。流传最广的一句说法是：“80%的收入来源于20%的客户.”也称为20/80法则。

中国股市常说的 二八现象 其实就是20%的股票涨，80%的股票跌或不涨。

在调整市中，只有百分之二十的时间在上涨，而百分之八十的时间都在下跌。而许多投资者一直忙忙碌碌，频繁地进进出出，一年到头不但弄得身心疲惫，且亏损累累，真是费力不讨好。真正的高手在这种市道中大量的时间都在休息，耐心地等待，待到机会出现时就 动若脱兔 ，并一刀见血，决不拖泥带水。几个回合下来后，就取得了可观的收益。这样不但轻松自如，取得了不菲收益的同时，还享受了股市赚钱的乐趣。

沪深股市 十三年来，每年都有一次赚钱的机会（即使在1993年 大盘指数 跌去80%的情况下，也出现过一次大反弹），只是机会大小不同。为什么仍有百分之八十的人亏钱，就是对进出的时间把握得不好。在赚了钱后，不把利润锁定，在大盘见顶时还在频频出手，结果要么在大盘的下跌中被深套了，要么在不断割肉的过程中亏损加剧了。当其彻底弄坏了心态，胆子变小而不敢再贸然出手的时候 大行情 却来了，他却踏空了。这种恶性循环就是很多 失败者 的普遍特点。

汇市应用

汇市中有80%的投资者只想着怎么 赚钱 ，仅有20%的投资者考虑到赔钱时的应变策略。但结果是只有那20%投资者能长期盈利，而80%投资者却常常赔钱，20%赚钱的人掌握了市场中80%正确的有价值信息，而80%赔钱的人因为各种原因没有用心收集资讯，只是草率地通过小量媒体掌握20%的信息。

当80%人看好美元时，美元已接近短期头部，当80%人看空美元时，美元已接近短期底部。只有20%的人可以做到在顶部时空，在底部时多，80%人是在汇价处于半山腰时买卖的。

券商的80%佣金是来自于20%短线客的交易，汇民的80%收益却来自于20%的交易次数。因此，除非有娴熟的短线投资技巧，否则不要去贸然参与短线交易。

成功的投资者用80%时间学习研究，用20%时间实际操作。失败的投资者用80%时间实盘操作，用20%时间后悔。

汇市在80%的时间内是 震荡整理 ，仅在20%的时间内是处于单边 行情 。成功的投资者用20%时间参与单边行情，用20%时间休息，失败的投资者用80%时间参与震荡整理行情，用20%时间休息。 [5]

时间管理

明确态度、再排定先后顺序，定出远期和近阶段

时间管理

目标；

重新审视工作时间表，分出事情的轻重缓急，要毫不留情的抛弃低价值的活动；

永远先做最重要的事情。

核心理念：人类社会20%的资源，与80%的资源活动有关。

应用要决：要事 第一 ，重要产品第一，关键人物第一，核心环节第一。

应用领域：政治、经济、军事、社会生活、企业经营、组织管理。

总结

总之，80/20法则是分析式的方法。80/20分析法的用处是让人注意到造成某种状况的关键原因，也就是找到那些导致80%产出的20%投入，假如20%喝啤酒的人喝掉了80%的啤酒，那么这部分人应该是啤酒制造商注意的对象，尽可能争取到这20%的人来买，最好能进一步增加他们的啤酒消费。同样的，当一家公司发现，80%的利润来自20%的产品，那么这家公司应该尽全力来销售高利润的产品。

没有任何一种活动不受80/20法则的影响。一位着名的 管理学家 说过，成功的人若分析自己成功的原因，就会知道80/20法则是成立的，80%的成长活力和满意来自于20%的对象，公司至少应知道这20%是谁，才会清楚看到未来成长的方向。

生活运用

80/20 思想如果运用到日常生活中，能帮助人们改变行为并把注意力集中到最重要的20%的事情上。80/20思想的行动结果就是使人们以少获多。使用 80/20 思想，必须不断自问：20%为什么能导致80%。

以下是在生活中，运用二八定律的步骤：

1.设定目标

进入20%。

2.制定计划

要遵守下列事项：

鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力；

寻求捷径，而非全程参与；

选择性寻找，而非巨细无遗的观察；

在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现；

不必苦苦追求所有 机会 。

当我们处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用少有的“二八定律”。

3、行动

开始行动，注意坚持。

4、总结

在应用二八法则中，我们要时刻注意分析方法，抓重点，考虑问题主要从历史和地理两个思维角度

延伸问题：

根据20/80法则，大家找到20%的方法的经验故事？

说是20%的关键行为，能产生80%的效益，那么我们如何找到那20%？

现实引用：

二八定律的思考是源自于工作中的一次探讨，我们部门和另一部门是同一时间成立，人员预算也相差无几，在网站建设，视频质感等细节都比我们优秀，那为什么我们部门开始收支平衡，微有盈利，另一个部门仍然是亏损状态呢？

我一开始思考的是二八原则和五五原则在商业运营中哪一方面起到决定作用，是应该重点扶持核心部门还是应该均衡发展，才有可能在激烈的竞争中杀出一条血路呢？

后来，我发觉我陷入了直线思维的误区，认为事物是直线发展的。我应该用二分法来看问题，不同阶段可能关键的节点是不一样的。

而且本质上还是二八法则在起作用，只是选择的关键点的区别。也就是在判断20%核心点上节点不同导致两个部门的差异。我们部门作出了差异化的服务，重点强化销售部门，弱化网站 文案的设计风格，所以活了下来。走的是先生存-后品牌的道路。

另一个部门在网站细节上精益求精，弱化了销售，所以现在还在挣扎求生。

这让我联想到实际工作中是否也放了相同的错误，太过于纠结细节。无论视频制作还是网站规划，都需要用80%的精力时间用于打造第一个模板，即完成整件事的20%，其他只需要安装模板微调快速复制。

但很多情况下，我们是用20%的精力用于把事情完成，仅仅限于完成，以后出现问题再用80%的精力做调整。

F. 谈谈对多元思维的理解

多元思维，很早就听说过这个观点，但是一直感触不深。

多元思维的提出者与践行者是查理芒格，你可能不熟悉他是谁，而另一个人巴菲特肯定熟知，他是巴菲特的合伙人，一个今年95岁的睿智的老人。

什么是多元思维?大致意思是我们不能只限于一种思维模型去做事情，而是应该尽可能多的学习各种各样的思维模型。查理大脑中有几十种思维模型。他做了一个这样的比喻：不懂多元思维，就好像一个拿了锤子的人，认为满世界都是钉子。

最后这个比喻，就好似这几天都遭遇。

最近在做毕业设计，免不了要做各种各样的图，但是由于大三参加了一个比赛，对mapgis（一种画图软件）比较熟悉，所以作图的时候只会想到他。比如散点图（用一个直角坐标系，然后根据数据在坐标系上投点），这个图可以用mapgis来实现，但是要做的准确、好看，mapgis其实并不是最好的选择，最好的选择是excel，而由于自己对excel仅仅会简单的操作，一看到这个图，仅仅想到的是自己熟知的工具，但是并不是最好的工具。

这一次深刻体会到查理说的一个拿了锤子的人，认为满世界都是钉子。作图最好的方法是熟知各种软件，画图时调动出最好的一种方式来解决问题。

多元思维是各学科的集和：

学习心理学，会了解自己、他人以及人们的行为。人们的行为有时候是意识层面的，有时候是潜意识层面的，弗洛伊德称为本我、超我......

学习经济学，会对成本的概念有更深的了解。经济学家这样看待小偷：他们并不是在道德上去谴责小偷，而是认为小偷最大的不好处在于小偷的存在增加了上锁的成本......

学习管理学，会知道一个细微决策的不同，会产生两种截然相反的后果。比如德鲁克使操作流程程序化，提高了生产效率......

学了数学，会对复杂的世界有更清醒的认识......

......

我的理解以前的大师，他们绝对是多元思维的集大成者，因为那个时候学科并没有细化。出现细分的专业是因为工业革命的爆发，需要更多专业化的人才，而且这样的成本是及其底的。

学会了多元思维，你不会被现有的认知所束缚，会发现很多学科的本质其实是一样的。

比如......我也想不到比如什么，因为我还没有学会。

G. 如何利用多样性思维预测和解决问题

斯科特·佩奇新书《多样性红利》通过严谨的数学推理得出多样性红利，跟我们已经知道的“群体的智慧、三个臭皮匠，赛过诸葛亮”等含义相近。它有两大好处，一个是解决问题，一个是做预测。

但是群体要把多样性红利利用好，得满足4个基本条件：1.问题足够难个人无法完成；2.每个人都有对应的能力；3.每个人都能提供跟别人不一样的视角和解题方法；4.群体的规模必须足够大。 最关键的是：解决问题思路的多样性和观点的多样性。 个人解决问题就可以利用这一点。

个人应用多样性价值在于从不同视角，使用不同方法解决问题或者作出理性决策， 它是一套思维模型。在群体里，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，每个皮匠首先得合格，其次，具有基本的皮匠技能和差异化视角。而群体智慧利用的正是个人积累的经验、不同的岗位视角以及“核心竞争力”等差异化特质，如此才能在具体问题上发挥出群体思维、观点的多样性价值。

个人要想用好这个模型，就相当于让自己拥有“群体的视角和思维方式”。 这让我想到了查理·芒格和他的“多元思维模型”，芒格通过自学掌握了很多基础学科的基础且重要的理论，并把他们用来考量商业的投资决策，这就是切换不同视角，应用不同且经过验证的思维方法。

埃隆.马斯克能同时在互联网、电动汽车、太阳能发电、火箭发射和航空航天等领域取得成就，也与他本人极强的兴趣和学习能力相关。李光耀法律出身，却对世界政治、经济、文化、外交领域，有极强的领悟和造诣。 这些都是个人利用发展和利用多样性思维的典范。

总而言之，个人应用重点在于拓展知识、视野、经验及思考案例。可以多读书、建立自己的“多元思维模型”，还可以找到在各行各业能力优秀的朋友交流经历和思考，积累不同决策案例等，来拓展视野，丰富思维。

比如，我自己最近在读《穷查理宝典》，理解“多元思维模型”，但书里并未明确说明。得到大学倒是给出了很多“思维模型”，我可以对照着先去了解不同学科的重要理论，输出笔记并思考具体应用思路，提炼不同思维模型及应用案例。

什么是视角呢？即：你怎么看这个东西？你把这个东西看成什么？不同的看法就是不同的视角。

色即是空，每个人看世界都带着一副有色眼镜（个人视角），且每个视角都是主观的。但不同的视角，决定了我们理解和解决问题的难易程度。视角选对了，问题就容易被定义和解决。而那些有内在结构的视角则更稳定，有效。

斯科特·佩奇对视角的第三个洞见是：对任何一个问题都存在一个能让答案一目了然、脱颖而出的视角。比如前人认为光非常神秘，而牛顿有了“光是不同颜色的混合”这个视角，光就不再神秘了。前人认为天体运行非常复杂，而牛顿有了引力这个视角，他就能精准计算行星轨道。

视角，决定了问题的难度，而每一个问题都存在一个能让答案一目了然、脱颖而出的视角，斯科特·佩奇对视角的洞察真让我惊叹。特别是牛顿提出光和引力的视角，真的很厉害。洞察是高级的视角，通过透视和发现事物表象之下的本质来认识事物，而很多不同学科的重要基础理论也是基于该学科视角来解释事物的本质和规律。

我们知道了视角的价值，本身就能带来启迪。反思自己看问题的视角，转换视角，发现他人看问题的视角，从不同的视角得到启发，这些都有助于我们解决问题。

视角，决定了问题的难度，那解题之前先多角度思考和定义问题，就很重要。其次，类比、旁征博引、甚至“随机震动”都可以用来帮助转换视角，发现新角度新方法。

多次转换视角，积累不同视角看问题的经验，应该就会发现这些视角背后更稳定有效的内在结构了，比如牛顿引入“引力”的视角，推理出了计算行星运行轨道的公式就是一个可延伸应用的内在结构。

具体如何做？

1.自身的惯性思维是我们常用的视角，为防止被限制，可以自己先觉察反思，再引入新视角，拓展惯性视角的维度，多次调用，熟能生巧。

2.把视角按照不同线分类，例如“六顶思考帽”就是按照不同角度和颜色来切换思考，我们可以按照惯性思维、学科思维、岗位视野思维及不同个性不同经验的朋友会如何思维来标记分类，然后看问题时根据命名，有意识的切换。

佩奇在《多样性红利》一书中给出了“多样性认知工具箱”，其中视角、解读和预测模型是重要的认知工具。 视角前面已经详细解说了，看看其他两个怎么用。

解读是在一个视角（理解看待事物的角度）之下，把东西做进一步的分类看待，比如，看到一位热爱运动的女性，你可以把它定性为“拥有好身材”的女性，也可以把她定位为“充满朝气”的女性，这两种定性完全是你自己主观的、任意的选择，也就是你的解读。

预测模型= 分类解读+ 预测, 预测模型是我们在选定一个主观解读后，提出一个预测并基于这个解读和预测而形成一个“预测模型”，用这个模型来看待和决策某一类事情。

预测模型有局限，因为解读总会忽略一些东西，而预测是基于主观解读的，看问题就会引发偏颇或歧视，所以个人要注重多样性思维，善于利用群体的多样性思维来预测和思考。

理解解读和预测模型这两个词很费力，用自己的文字写出来，讲出来，促使我重新思考了它们。笑来老师说“类比”是最重要的讲道理的方法，而仔细理解“解读和预测模型”的概念，让我惊叹于数学和理性之美！因为“解读和预测模型”是斯科特·佩奇用数学证明出来的，在澄清视角和解读，及他们和预测的关系，让我对自己的思维决策和判断有了更清晰的认识。

之前，学习复盘，老师问了一个值得思考的问题： 之所以制定这个任务，你的假设是什么？

很多时候我们做计划做任务，做决策，好像脑子里闪过一个念头就去做了，结果干不成很挫败，那我们当时脑子里的假设是什么？

这个关于假设的复盘思考跟“解读和预测模型”的模式很像，我们主观甚至无意识的选择了一种解读，然后做出预测，形成预测模型再用这个模型去看待其他事物，肯定会有局限，而且我们看不到，一来没有审视过自己的思维惯性，二来，也没有如此清晰的概念和模型指导，整个预测处于一团混沌中。

利用这个预测模型=分类解读+预测的方式，我们可以列表格，清晰地把自己的解读分类出来，再对应预测形成一个模型，这可以记作多样化思考方式的一个。然后再去看还有哪些解读的分类，各自对应哪些预测，可以提出什么预测模型。这是一个人应用“多样性认知工具箱”进行多样化思维的好方法。

举个例子，看看我能怎么应用它思考和创新呢？

最近思考国庆节期间我们公众号的内容设计，我就可以选择解读视角，比如，从平台内容差异化，创新的角度思考，我可以预测大家的风格，十一长假就是放松的玩，那娱乐化，轻松，满足玩、放松的需求的角度，哪些内容会受欢迎？出游某地攻略？带娃出游必备？亲子出游谨防危险必备？旅游途中小知识速递等等，然后再预测哪个可能受欢迎，受众更广，有创新有价值？

而刚刚只是一种解读，解读还有很多种。 从利用现有内容，控制时间成本的角度，可以考虑操作形式上的简便，选用过往内容换形式重发，现有内容变形，模仿爆款传播的理念等方式。然后再预测效果，筛选确定方案。

这就是用看得见的方法使得多角度思考能应用于实践的方法， 把思考工具化，模型化，对我们更具启发性和可操作性。