社群经济下如何开发和维护客户

‘壹’ 请问合格的社群营销要怎么做用每域能更好的运营社群吗

一、如何建立社群

建一个群很容易，但运营好一个群很难。记住，建立一个社群绝对不是随便把人拉进群，这样做的话群会很容易变成死群。

建立社群的基本流量在哪里，种子用户在哪里。这里的流量包括外部流量和内部流量。

1、外部流量：如豆瓣、小红书、网络贴吧、知乎等，通过这些渠道做被动流量，将流量转移到微信，但这种方式会比较慢，不适合项目快速启动。假如我们社群要在后天建立，那么今天我去这些平台快速获取一些流量，这是不可能的！

2、内部流量：主要通过微信群、微信好友、朋友圈三个端口触达用户。

二、社群营销步骤

1、建立社群价值

每个社群通常都有具体的存在价值。第一步是找出我们的社群能提供什么具体的价值。事实上，这些都是我们的虚拟产品。只有当你真正知道你能提供什么价值时，你才能知道在哪里找到你需要的人，第一步属于定位阶段。

2、提高用户粘性

社群营销往往可以突然崛起，关键原因是互联网社群可以更好地黏住用户，把客户当成亲人，通过深入的互动沟通可以进行产品付费升级，产生二次销售、三次销售甚至更多，不仅保持了经济发展的回报，而且客户还可以促进品牌的发展。与大多数传统的营销环境不同，产品销售基本上是一次性的销售，客户碰巧找到你，不用的时候泥牛入海，找不到人。就算后面出现沟通，可能是换货、退货、售后等问题；因此，当社群价值建立时，我们应该有意识地维护客户，如提供免费服务，让把客户留住。

3、挖掘价值痛点

挖掘痛点是任何营销阶段不可或缺的一部分，是订单交易的前提。稍微懂点销售的伙伴就很搞清楚，所以就不多解释了。

4、销售产品

前面的工作完成后，特别是在痛点挖掘好后，订单当然可以成交，要不是客户在等待你交易，就是客户主动上门找你交易，只要痛点挖掘得好，就可以大胆推广产品，进行销售，不用担心客户拒绝甚至吓跑。

以上就是社群营销的全部内容，当今的商品营销已经从经营商品转向经营社群和运营商。如何管理自己的社群，建立自己的私流量圈，成为下一个时代取胜的关键。

‘贰’ 如何做好社群营销社群营销的六个步骤

社群是移动互联网背景下最好的转化、裂变的营销手法，社群经济将是未来一个重要的经济模式，本身存在差异化，当企业或产品抓住用户，不断增强用户粘性，发展更多的经济业务，乃至快速裂变构成巨大的商业产业。那么该如何做好社群营销呢？下面给大家分享做好社群营销的六个步骤。

一：群员用户画像分析

确定核心人群，找到群员共性，才能确定经营产品、规划社群输出内容。要保证群员有共性，也就是都对你的产品有需要或者感兴趣。只有这样才能保证有转化率。

二：群员结构设计

群员共性保证需求一 致，差异性则能构维持社群活跃度。群员之间有共同的需求或者爱好，就是这个社群经营的产品。而群员之间存在差异性可以保证社群的活跃度，可以打造有不同擅长点的大佬来引导群员。

三：拉群

社群需要通过基础的流量和裂变流量吧相同的用户画像的人聚在一起。有些产品具有地域限制。比如鲜花团购送货上门，就有一定的局限性，如果距离太远不方便。这时候就要注意群员所在的位置了。可以按市区划分群员，把同一个地方的群员拉到同一个群里。

四：社群促活

打通用户触点，社群不活跃就表示用户不看群，用户不看群就不会有转化，促活就是让群员活跃起来，互动是社交的基本，有了互动就会增进认知，产生情感，产生认可、依赖。社群也是如此，互动是形成社群粘性的基本步骤。

五：社群造势

激发用户情绪，制造感性购买场景，为即将要做的社群促销做准备。例如:买车定是理性消费;而买衣服，往往需要情绪刺激。

六：社群促销

长久运营会造成成员的乏味，用户关注度变低，走向死亡。社群营销是非常看重口碑的，产品和服务好、社群成员愉悦感强，那么通过传播，易于扩散，形成巨大的社群能量。适当的举办一些活动，可以提高用户的愉悦感。一个社群让成员产生高度的愉悦感，才会长久生存，形成粘性，导致裂变，最终获取利商业价值

以上便是社群营销的六个步骤。

‘叁’ 社群运营最有效的办法

第一，明确社群的定位

首先要确定定位，那就要明确这款社群的目标用户和核心优势。一个社群如果没有一个明确的定位，就让用户找不到归属感，加强了社区的流动性，便无法有效沉淀用户。

第二，确定用户的需求并满足大部分用户的需求

如果你不能满足用户的需求，你可以通过坑蒙拐骗的方式吸引他们过来；发现真相之后， 他们随时可以离开。但是你又不能满足所有人的需求。所以，要根据用户的具体情况来运营。

第三，将用户进行分级，培养核心用户

按照金字塔模型，位于最上方的用户，是最少的，但是也是我们的核心的用户。这部分用户通常会添加微信， 或者在微信群，在公众平台的后台留言。这些人不仅用了这个平台，还会想办法帮助我，让平台发展的更好；他们就是口碑传播的节点，也是活跃整个群体的主要人群。

第四，引导用户产出优质内容

明确产品的卖点和核心优势之后，就把一些比较好的内容放在用户比较容易发现的板块。这时就可以找一些圈内好友（也可请水军）帮忙灌水，并请一些业内专业度较深，比较有独特见解的资深人士帮忙制造内容带动。例如社群宝是由企业带动的，那么前期的爆发不妨利用一些所谓的“明星效应”。

第五，双向提升社区活跃度与用户沉淀

社区有了一部分用户以后，除了需要不断的创造优质内容，还需要提升社区活跃度，沉淀用户，让越来越多的用户变成忠实用户。另外还要防止社区产生一些“看 客”，即只看看，不说话的用户，因为这种用户一旦形成，从某种意义上来说属于“僵尸粉”一类，社区活跃度也得不到很好的提高，那么就需要在用户沉淀的同 时，要提升社区活跃度。

第六，管理你的社群

可以直接管理社群，当然更方便的是用一些辅助的社群管理软件。比如昀魔方，基于移动端的社群管理APP。

不但可以将线下人脉导入线上，智能升级管理模式，更是打破传统社群的单一信息传递结构，多元化连接信息资源，以共享酝酿互利，实现社群经济的价值落地。

不仅如此，昀魔方还着力于促进圈层化的互动，以商圈推荐为载体，发展圈层链，搭建外部资源的对接窗口，真正意义上打破社群管理的信息壁垒，实现经济价值的最大化。

猎鲸微信管理系统是一款专业微信个人号聚合管理系统，针对企业、微商、微信运营独立研发的高效系统。

它具备一键，私域流量池搭建、朋友圈营销、社群管理、客户管理、监控管理...等等功能。

‘肆’ 社群营销怎么做

如何做好社群营销？社群营销五步法，助你打造一场犀利的社群营销！

整个闭环的流程大致是这样的：

社群营销

社群运营，就是利用社群和用户建立、维护好关系，并最终达成让商业价值最大化的目的。而商业价值的体现，可能会体现在社群规模、社群成员活跃度、社群转化率、GMV等指标上。

社群的意义，从公司角度来看可以分为2类。

一类，社群本身就可以完成一种商业模式闭环（或者说社群可以独立成为公司业务一个渠道，和原有模式互不干扰）。

例如某电商公司，有年营业额几千万的天猫店，但是老板开始搭建自己的社群，沉淀电商流量到社群，并通过社群进行用户维护，然后通过社群进行复购。

这类社群有着自身完整的业务流程，与原业务互不影响，独立运营。

另一类，是作为商业模式中的一环。

比如某公司新上线某母婴类产品，正在MVP测试阶段，需要一批宝妈种子用户。如何快速低成本的招募到精准的种子用户，与宝妈群体建立联系，社群正好可以满足这个需求。

这个宝妈社群就作为这个项目中的一环，为项目上线提供协助。等到项目测试完毕，产品有了稳定用户来源，这个社群作为商业模式中一环的使命可能也就结束了。

以上主要介绍了对于公司而言，运营社群的主要意义。但是其实稍微分析一下，但是无论是哪一种类型的社群，运营的核心都是“与更多用户建立更紧密的关系”。

‘伍’ 如何维护社群如何做好社群营销

社群并不是一个去中心化的产物，它需要有一个中心，这个中心可能需要由这个社群的创始人来执行。如果你放任一个群，没有老大在里面进行维持的话，就会出现所有人争老大的混乱局面。现在微信群已经开通了管理员功能，所以老大经常出来维护群的情况下，很多人会争管理员权限。在现在粉丝经济的时代，偶像越牛，粉丝越觉得自豪，越觉得自己有面。而社群的特征是，大家因为参与这个社群感到自豪，在这个角度上，社群在传播上是去中心化的，只是在管理上需要中心化。所以，社群需要一个核心，可以给群成员提供一个核心价值，这样才能让这个群稳定。

‘陆’ 社群运营具体怎么做

一、确立社群价值

每个社群都有具体的存在价值，第一步就需要我们搞清楚我们的社群到底能提供什么具体的价值，其实也是我们的“虚拟产品”。只有真正知道了你能提供什么价值，才能知道在哪里找到需要的人群，第一步属于定位环节，很重要。

二、增加用户粘性

社群营销之所以可以异军突起，威力无边，主要原因是网络社群可以更好的粘住用户，把客户当家人，通过深度的互动可以进行产品的付费升级，产生二次销售、三次销售甚至更多，不仅实现经济回报，而且客户可以为品牌发展助力。

三、挖掘价值痛点

挖掘痛点是任何营销环节中，都必不可缺的一环，是订单成交的前提，稍微懂点销售的伙伴就很明白，所以不过多解释。如何挖掘痛点，促进成交呢，方法很多。

四、进行产品销售

上述工作做完，尤其是痛点挖掘的好，订单自然成交，要么是客户在等待你去成交，要么是客户主动上门成交，只要痛点挖掘出来了，就可以大胆的推广产品，进行销售，不用担心客户拒绝甚至吓跑。

五、树立社群品牌

当成功完成一次销售动作后，我们不应该就此结束，接下来才是最重要的工作环节：维护老用户，打造社群品牌。

‘柒’ 如何维护老客户，开发新客户

你好！老客户是公司的资源，在很大程度上维护一个老客户的稳定性，将可以节省等同于开发十个新客户的精力。新客户的开发需要不断的在市场中搜寻有效的讯息，并将所了解到讯息进行分类整理，并去一一求证信息的实效性，即拿到手上的信息能否为你的销售带来实际的业绩效益。从事销售的人员尤其了解，开发一个新客户的难度有多大，因此基本上每家企业对老客户都是非常重视的。一般来讲，客户关系管理制度做的比较健全完善的企业，会有专门的部门和人员来维护老客户的稳定性。然而，客户满意度永远是难以达到百分百的，在处理与老客户关系的问题上，也比较容易出现一些问题。在这些问题中可能包括市场环境影响导致的价格因素的调整、或者是服务没有跟上客户的要求。在供求关系的处理上，一般就是产品的问题和人的问题。如果是因为贵公司的产品价格调高，而与老客户之间的沟通做的不到位，将会影响老客户的关系。他会认为我已经是你企业的老客户，为什么对我在价格上没有给予充分的优惠？或者可能是产品的其他诸如功能及外形的调整，没有与老客户进行事前的交流，合作时间比较长的老客户，在一定程度上他会觉的他应该享有这些权利。还有种可能，老客户认为合作时间长了，应该逐年有优惠的价格给予自己，也可能是因为他在其他的供应商处见到同类产品却价格上比您公司的产品更有优势，这样的时候也会使客户心理不平衡，他就会要求你的公司也提供同样的优惠价格，否则将可能更换供应商，和其他公司合作。这种状况是很常见的供需双方的僵局，处理这样的问题需要对客户所提到的其他同类产品有充分了解，包括价格及其服务都应该进行对比，突出自己的优势。多数老客户如果跟这个公司合作的愉快，基本上是不太愿意随便更换供应商的，但是记住一点，生意永远追求的是利益最大化。因此，即使你和客户亲热的象朋友一样，也不要忘记彼此之间的利益关系。因此，如果在客户的压价问题上，即使可以达到客户的要求也要表现出很为难的样子，说明的确很难做到的，但是实在是因为彼此的合作很愉快，不愿失去这样一个好的客户，同时强调自己的产品的确是因为比其他产品的制造或者经营成本、费用等等比较高，所以没办法达到跟其他产品同样的低价，但是质量及服务上一定具备大的优势。这样既维护客户关系，同时也不至于使自己的产品价格被客户或者其他竞争者牵着走。一旦顾客觉的你的价格很容易被牵着走，那将会在以后的供应关系上引起很多麻烦，客户会一直要求压价，那么供需矛盾就会时常发生或者深化。供需矛盾的问题一直都是存在的，在商业交往中只不过是双方找到一个平衡的支点来维系一种商业关系。因此，与顾客之间找到一个共赢之点，维系一种长期稳定的客户关系对企业的发展意义深远。
此外在顾客服务的问题上，是最容易让客户产生抱怨的环节。即使产品价格有优势，但如果在服务上很难让人感到舒适和满意的话，对产品的认可度也会大受影响。因此现在很多企业都提倡星级服务，旨在满足客户喜欢被尊重的感觉。日常出现的客户服务问题一般是由于企业的工作人员言语行为不当，或在出现问题，客户要求处理时的态度不如顾客所愿，这些都是极大的影响顾客关系的问题。对于老客户而言，他会觉的如果你不够重视他，是不是因为你只重视新客户的开发？或者对其他客户重视，而忽略了他？故而他会觉的自己没有被尊重，心理上就会产生不愉悦，因此也会引起顾客关系的不顺利。此外在顾客抱怨问题的处理上一定要做到积极回应，快速处理，最忌讳的就是当客户有问题需要处理时，打个电话或者客人亲自找到公司来，结果一个推一个，竟然没有一个人能够立即给予客户一个比较肯定的反应，这将会极大的影响顾客对公司的认可。正确的应该是在接到客户反映问题时，首先要表示道歉，并立即回应客户公司将会采取什么样的补救措施。即使当时的接待人不能给予肯定的处理问题的时间或者措施，也应该告诉客户将会转给什么部门或者什么人员来处理此事。此外接手处理事件的人员当弄清问题的症结所在后，一定要告诉客户将会在什么时间内给予适当处理。在承诺后，就一定要做到。否则一次不成功的抱怨问题的处理，将绝对的影响到客户关系的顺畅，此外还会影响到公司在市场上的口碑
。一个不满意的顾客会带走很大一部分现有的或者潜在的客户，因此在抱怨问题的处理上，如果不当，将会导致很严重的老客户的流失，反之，处理的好，这个抱怨的老客户将会成为公司的铁杆顾客。
在新、老客户两方面，成功的找到一个平衡点，将更为有利于企业的长足发展壮大。稳定的老客户将是无声的或直接的帮助企业引荐新客户的媒介。口口相传的效力不可忽视。

‘捌’ 社群餐饮运营该怎么维护

1. 门店堂食（线下），我们可以通过点餐送小吃、送代金券等行为引导顾客参与活动，加门店微信进社群、注册会员等。
2. 门店外卖（线上），我们可以送刮刮卡、小礼品引导顾客主动添加微信；在店铺的搭建上，我们可以宣导团餐，披露微信；回复评论上面也可引导顾客添加微信。
3. 重视朋友圈。自己的朋友圈、员工朋友圈、社群分享等，发动这些有效人员转发朋友圈，裂变效果是非常可观的！
4. 搭建渠道矩阵，通过官方微博、抖音、快手、小红书、大众点评等平台，根据各平台的特征及用户，输出表达内容门店相关内容。
5. 重视老顾客。我们不能一味地想办法吸引新客，而不重视老顾客。加强老顾客的复购能力，想方设法实现老顾客带新顾客的形式，增强门店变现能力。

‘玖’ 互联网+和社群经济背景下,如何开发和维护客户

1：“互联网+”时代下企业营销概述

在"互联网+"背景下企业的营销模式也发生了巨大的转变，特别是移动互联网的逐渐普及，企业与消费者通过互联网可以直接互动、对话，能够建立起更加紧密地购销、服务关系；企业还可以利用互联网快速传播推广自己产品和服务，运用大数据分析消费者的行为习惯，制定针对性营销策略，确立竞争优势和降低运营成本。
2 ：“互联网+"背景下小微企业的营销状况
"互联网+"背景下小微企业在营销过程中，"凭经验、拍脑袋"现象还是比较普遍，营销方式落后、观念陈旧、学习能力不足，未能紧随互联网快速发展的步伐，做到与时俱进；许多小微企业的经营者还是依靠线下店铺、渠道做销售，尚未完全意识到互联网营销的"巨大威力",未能做到线下与线上的有效结合。
同时小微企业对互联网平台企业的游戏规则了解不够，存在抵触心理，不重视自身企业官方网站、网络店铺建设、不愿意投入财力和人力，导致不能通过互联网最大获取客户资源，实现销量提升和持续经营。
3："互联网+"背景下小微企业市场营销策略创新
3．1 提高小微企业互联网营销意识
在"互联网+"背景下小微企业要想不被淘汰、谋求快速发展，必须要尽快提高自己的"互联网+"意识，将互联网营销思维贯彻到企业中每一位员工的心里，首当其冲的是小微企业老板必须要具有互联网营销思维，认可并立志借助互联网营销。因此，首先必须保证小微企业老板认真学习互联网营销，当地政府和产业园区管理部门可多组织“互联网+”产业论坛，创造学习环境；其次督促在小微企业内部定期举办"互联网+"的知识培训会，让企业员工也能够意识到互联网营销的重要性，并且掌握基础的互联网知识；最后，小微企业要以互联网营销为导向组建经营团队，制定营销策略。
3．2 通过互联网技术降低小微企业经营成本
小微企业最大的成本为场地、人员、宣传等费用。通过互联网的大数据分析（例如：网络指数）了解消费者都在搜索什么产品，对什么品类的产品感兴趣等，确定本企业的主销产品，避免冷门产品的滞销浪费；同时在互联网上建立自己的官方网站、销售店铺，也可以省去大笔线下实体店的租赁费用和销售人员工资费用；同时通过互联网各大平台（网络、头条、新浪微博等）对本企业产品和服务进行付费+免费的推广宣传，做到广宣费用最优配比，大量节省不必要的广告费用支出，从而降低产品和服务的零售价格，让利给消费者，逐渐在同行企业中确立竞争优势！
3．3制定个性化营销策略
小微企业拥有经营灵活、市场反应迅速、遇到危机调头容易等特点，同样互联网也拥有传播速度快、受众面广、黏性强等特点，所以小微企业要充分利用“互联网+”的大环境政策优势，紧密结合互联网的特点，站在消费者的角度制定自己的个性化营销策略。具体的做法：合理布局图文、视频、音频等互联网平台，利用微信、微博建立社群，定期开展线上问答抽奖、转发产品信息奖励活动、线下组织新品发布会、新老会员联谊等活动，充分了解消费者的消费倾向和爱好后，制定个性化营销策略来满足消费者，牢牢抓住消费者的心。
3．4树立小微企业的专业化形象
在“互联网+”的背景下，企业从线下竞争到线上，那些经济实力强大的国企、合资企业、上市企业无疑挤占了小微企业的生存空间，带来巨大的生存危机。小微企业要想生存并且发展下去，必须要避开与规模较大的企业直接对抗，寻找自己的机会和特长，集中优势资源，打造专业化企业形象，把几款产品做到极致，把服务做到极致，进行差异化的营销，先满足和服务部分客户，培养意见领袖KOL，再扩大消费群，先生存再逐步发展，实现稳定持续发展。
3．5敢于培养新人，建立自己的人才库
当最贵的人才遇到快速变化迭代的互联网时代，小微企业在人才市场上是不具备竞争力的，小微企业很难招聘和留着优秀的人才，这时就必须要有互联网意识，把非核心部门外包出去，企业不必大而全，对于核心部门敢于给高工资、敢于培养新人，给骨干员工学习和成长的时间和机会。具体的做法：和大专院校、职业高中建立合作关系，为学生提供实习岗位，优秀者可以提供正式offer；把自己的员工送出去带薪培训，培训后回公司产生价值匹配高工资，以及给予老员工合伙人式的创业空间，来储备和建立自己的人才库，保证企业真正做到“小而美”，拥有抵抗竞争风险的能力。
4 结束语
“互联网+”背景下小微企业要想求得快速、稳定发展，必须从老板的互联网营销意识，合理运用互联网技术降低企业经营成本，制定个性化的营销策略入手，在消费者心中打造专业化的形象，同时不断储备优秀人才为长远稳定发展保驾护航，实现持续盈利。