事业单位话务员是什么编制

⑴ 12345话务员能干到退休吗

12345话务员通常来说是不能干到退休的。12345话务员虽然属于事业单位员工，但是没有编制，属于合同制的。但是话务员具体有没有事业编制，要看是不是通过事业单位统一招考考进来的，考进去就有事业编制。12345便民热线属于政府下设机构，是政府公共服务系统及市长热线，是一个帮助老百姓解决生活、生产中所遇困难和问题的关注民生、倾听民意的平台。
12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，是党和政府为人民办实事为民解忧的一个热线电话，通常12345话务员是没有编制的,只要是编制的工作都是需要参加考试的。一般来说,12345便民服务热线话务员是合同工。
12345话务员作为政府对外的沟通的一个桥梁和服务基层的岗位。这个岗位不仅仅需要应聘人员具备以上的能力之外，还需要具备耐心和同理心。每年需要接大量的电话，是一件非常消耗人们耐心的事情。作为政府部门对外的一个职位，该职位上的工作人员也是政府形象的代表，是需要职员具备这个意识的，注意自己的一言一行。为人民服务，倾听人民群众。工作的宗旨还是要为人民群众解决大大小小的问题的。
12345话务员工作职责：
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。
法律依据：
《国务院关于工人退休、退职的暂行办法》 第一条 全民所有制企业、事业单位和党政机关、群众团体的工人，符合下列条件之一的，应该退休。
（一）男年满六十周岁，女年满五十周岁，连续工龄满十年的。
（二）从事井下、高空、高温、特别繁重体力劳动或者其他有害身体健康的工作，男年满五十五周岁、女年满四十五周岁，连续工龄满十年的。
本项规定也适用于工作条件与工人相同的基层干部。
（三）男年满五十周岁，女年满四十五周岁，连续工龄满十年，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确认，完全丧失劳动能力的。
（四）因工致残，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确定，完全丧失劳动能力的。

⑵ 12380政府话务员有编制吗

没有编制。
12380政府话务员属于事业单位员工，但是没有编制，属于合同制的。
12380是指中央组织部于2004年3月29日开通的全国组织系统专用举报电话，当年就被读者和人民网数万网友评为“年度反腐倡廉十大新闻”之一。

⑶ 河南省委办公厅，直属机关服务中心，话务员是干什么的河南省省直事业单位2016年

话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；接续、处理用户业务需要；接续和处理受付业务电话；国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。

(3)事业单位话务员是什么编制扩展阅读：

话务员职业共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。

在解放后到电话广泛普及之前，话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来，保证双方的通话。

⑷ 话务员应该是什么部门

话务员属于什么职位类别
可以试试 客户服务, 客服,呼叫中心等关键词搜索.
话务员面试都会问什么问题
话务员，其实很简单，第一声音好听，第二能挨骂，第三表现得伶俐好学一点，那就基本达到要求了。

至于学历，一般都没有什么要求，除非是涉及到高级技术方面的话务员，一般来说，只要求态度好，回答客人的问题，把客人投诉的事情写下来，然后转发到相应的部门就行了。

当然，如果想更大把握的话可以了解一下移动的历史、本地移动的发展情况，另外一些专有名词 GSM 3G等含义也尽量了解一点，免得被问到哑口无言，我的同学应聘移动高级管理还问到了公司印象和前景预测规划，这类问题也自己恭想一下，没准会给人以善于思考的印象。

反正面试不是什么太难的事，多作准备，把自己才华的一面展示于领导面前就可以了。
移动客服中心这个部门都有什么职位 除了话务员
以四川为例

整个客服中心除了老总外，总体架构如下：

综合部、运管部、服务保障部、话务一、二部、项目运营部

综合部：主要管理中心整个综合事务（员工关爱等）

运管部：主要负责接通率指标及相关问题（话务系数、接通率、人员利用率、是否需要招聘人员、话务分析等）

服务保障部：主要负责业务梳理、服务质量管理、人员培训、知识库搭建、客户投诉、危机管理等

话务一、二部：成都热线归属话务一部，乐山热线归属话务话务二部。话务一、二部主要职责负责客户话务、监控服务质量、现场管理等

项目运营部：主要负责12580及12530990等相关问题（该部门较为独立，含质量管理、业务梳理等）

只有话务一、二部、项目运营部才有话务员（1-3职级），属前台岗位。其余工种及类别属后台岗位（4-5职级）。除话务员以外的后台岗位有现场管理、质量专员、管控员、投诉助理、知识专员、业务策划、质量提升、运营助理、需求助理等岗位。5职级及以下属社聘员工，7职级及以上岗位属公司正式员工。
客服属于什么部门
中国的企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。但是，笔者以为，中国企业中大部分企业的客户服务部门的定位、职能、流程以及对服务人员的认识存在着问题，可能会制约着企业的进一步发展。本文着重谈一下定位问题。

首先，众多企业定义客户服务部门就是本企业的服务窗口，是直接接触客户的部门，（有的甚至是唯一部门），而其中大部分的客户服务部门又主要靠服务热线提供客户服务，这样很容易将一个企业的客户服务等同于服务热线，似乎客户服务就是热线一个小部门的事。这样的定位表面看不出大毛病，似乎理所应当是客服部门的事，这样就造成一个企业其他部门不重视客户服务的潜在问题。事实上，客户服务绝不是一个部门的事，其他部门如能重视客户服务工作，分别处理本应属于自己职责范围的服务问题，这将大大增加服务的专业性、有效性、针对性与责任感，使一个企业的全员服务意识得到体现。

第二，目前企业中客服部门承担着客户服务直接任务，服务的标准是什么，谁来制定，责任同样落到了客服部门本身。换句通俗的话说，客服部门既是足球场上的运动员，又是教练，又是裁判；自己实际操作，又要监控自己指导自己，又要给自己定服务标准并判断优劣。这样的定位显然是混乱的，不规范的，有很大问题。很遗憾，众多企业还没有意识到这一点。

那么，客服部门在一个企业中到底应该如何定位呢？笔者认为，一个企业应该设置一个很有权威的、有地位的客户服务部门，这个部门是企业客户服务的标准的制定者，同时也是评估者（可以借助第三方），它的职责就是针对企业各个部门制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式，这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的；同时，这个部门肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任，就如同军队中的宪兵在督导着军人的军纪。这样做的结果是，客服不再是一个部门的事，而是全员的事，客服部门是标准的制定者，又是裁判，而不再是运动员。

那么，原来的客服部分的工作，尤其是服务热线由谁来管理完成呢？笔者强烈建议服务热线应由（或回归）市场营销部门统一管理，因为通过热线得到的服务信息、意见正是拓展市场的重要依据之一，并且由市场营销部门统一安排，可以广泛的开展主动服务与主动营销活动，避免了两个部门不好管理的弊病。

实际上，中国企业，特别是有远见的知名企业已经开始这样进行规划与实施了，某着名家电企业客服部门制度了全员服务手册，指导企业所有岗位员工如何一步步做好客服工作，某通讯集团公司已设置专门的客服标准制定部门，针对不同部门制定相应的服务标准。
*** 热线话务员是什么性质的职位
合同工，和公务员应该不是一个性质。关键是看招录程序的，如果没有囊括在每年公务员招考中，这种工作肯定都是走的一般招录路线，没有那么严格
话务员的基本要求是？
我认为话务员基本要求是（1）爱岗敬业，忠于本职工作。（2）精通业务技术，保证服务质量。（3）礼貌待人，尊重用户，热情服务，耐心周到。（4）遵守通信纪律，严守通信秘密。（5）遵纪守法，文明生产...........还有很多，你可以去技师网上找一下看看！希望可以帮到您！
酒店里的总机话务员具体是做什么的啊怎么做的
岗位名称：总机话务员

直接上级：文秘科

负责对象：对公司电话总机的工作

工作目标：确保公司电话通迅的正常运转

权力与责任：

·负责公司电话总机的管理工作；

·负责公司电话转接的工作；

·负责电话总机制正常检查、维护；

·负责电话总机日常的保养工作；

·公司电话线路的安装、检查；

·对接电话要有礼有节，礼貌用语；

·严禁私自用电话聊天；

·对出现故障要及时检修，确保通迅畅通；

·对维修有的备品务件要及时申报采购；

·负责对电话费用的统计；

·对所分管的工作全面负责；

·熟悉电话机的使用。

总机服务员标准

总机话务员

[岗位职责]

1、服从大堂副理的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务。

2、坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话。

3、严格执行消防安全和保密制度，保守通信秘密。

4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。

5、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码，熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料，满足客人查询。

6、掌握酒店各级领导的姓名，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务。

7、保持机房的整洁，维护设备完好，做好日常清洁卫生和日常保养工作。

8、负责沟通与酒店各部门的联系，广泛征求和听取客人及部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。

9、加强费用控制，负责机房财产设备使用管理，协助前台主管做好三级帐，做到帐物相符。

10、做好值班记录，遵守交接班制度。

熟知各班次工作内容

早班

（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。

（2）向夜班人员了解叫醒服务落实情况，特别是VIP客人人工叫醒，了解DND（请勿打扰）情况。

（3）继续办理VIP客人人工电话叫醒服务。

（4）对电脑打印出来的未叫醒服务的房间进行补叫。

（5）了解当天VIP客人，熟悉VIP的姓名、身份和房号，了解当天的天气预报。

（6）处理正常话务工作。

（7）安排轮流用午餐。

（8）将需交班的内容记录在交班本上。

（9）交接班。

中班

（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。

（2）向早班人员了解电话转移和DND（请勿打扰）情况。

（3）了解当天VIP客人，熟悉VIP姓名、身份及房号，了解当天的天气预报。

（4）掌握客人外出留言情况。

（5）处理早班尚未完成的工作。

（6）处理日常话务工作。

（7）安排轮流用晚餐。

（8）接受次日叫醒服务要求，并登记在《叫醒记录本》上，然后根据不同的叫醒时间输入到定时唤醒机上。

（9）将需交班的内容记录在交班本上。交接班。

晚班

（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表。

（2）向中班人员了解电话转移和DND（请勿打扰）情况。

（3）了解当天VIP客人，熟悉VIP姓名、身份及房号。

（4）处理中班尚未完成的工作。

（5）处理日常的话务工作。

（6）在需要次日叫醒的客人中，如有VIP客人，作好第二天人工叫醒服务的准备工作。

（7）收听隔日的天气预报并写在黑板上，以便向客人提供服务。

（8）搞好清洁卫生。

（9）将需交班事项记录在交班本上。

（10）交接班...>>
什么是话务员？做什么的？
话务员即接线生,英文operator 总机的职责: 总机话务员是在提供服务时不和对方直接接触的部门。而在电话里以声音跟跟客人服务,其困难及局限性则多出许多,因为看不到对方的表情及种种行为反应,仅能从其言语的速度,音量,语调等来判断及作出相应的答谢。因此,电话服务对操作人员来说,要求具备比较丰富的经验,纯熟的技巧,并应具有足够的耐心。要普通话标准,语音甜美清楚,语速适中。如是外企或酒店还有掌握一定的英语技巧。

主要职责和工作内容: A.转接电话。 B.留言。 C.叫醒服务。(指酒店旅馆) D.牢记本地所有紧急事项之联络单位电话号码。如:医院,消防大队,公安局,舟车及航空服务单位等,便于必要时能准确而快速地联络。 E.了解国际时差,以便提供客人询问之回答。 F.留意消防报警系统之运作。 G.熟知若发生火警时的应有程序。 F.天气预报服务 G. 电话过滤(即请勿打扰服务)

电话房员工需要掌握的信息范围很广。客人所提的问题,有些很容易回答,有些则不易回答,对于不能立即解答的问题,应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复。
12345话务员属于事业单位吗?
12345便民热线属于 *** 下设机构,享有事业单位编制。话务员具体有没有事业编制，要看是不是通过事业单位统一招考考进来的，考进去就有事业编制。

12345是 *** 公共服务系统及市长热线，是一个帮助老百姓解决生活、生产中所遇困难和问题的关注民生、倾听民意的平台，属于事业单位。

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。
移动的话务员主要是做什么的
很多省份的移动话务员都是外包给罚三方进行招聘的，主要是面向刚毕业的大学生进行招聘。主要工作就是通过电话受理客户咨询，查询，投诉，并要达到一定的指标，如满意度，接通率，通话时长等

⑸ 12345话务员有编制吗

12345话务员没有编制。

12345话务员属于事业单位员工，但是没有编制，属于合同制的。

12345话务员工作职责包含以下几条：

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

12345介绍

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益

以上内容参考：12345政务服务便民热线 - 网络

⑹ 天津市便民服务中心话务员组长是事业编吗

这个要看招聘公告，一般事业单位招聘或者编外人员招聘都会在招聘公告里写明招聘的人员是哪种，组长应该是事业编居多，话务员有可能是事业编，最近也有一些招的是编外人员。

⑺ 12345话务员属于事业单位吗

12345话务员属于事业单位吗?

12345是 *** 公共服务系统及市长热线，是一个帮助老百姓解决生活、生产中所遇困难和问题的关注民生、倾听民意的平台，属于事业单位。

延展阅读：

事业单位：

事业单位（Institutional Organization），是指国家以社会公益为目的的，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织。它们不以盈利为目的，是一些国家机构的分支。一般指以增进社会福利，满足社会文化、教育、科学、卫生等方面需要，提供各种社会服务为直接目的的社会组织。事业单位不以盈利为直接目的，其工作成果与价值不直接表现或主要不表现为可以估量的物质形态或货币形态。事业单位是相对于企业单位而言的，事业单位包括一些有公务员工作的单位，是国家机构的分支。《事业单位人事管理条例》自2014年7月1日起施行。事业单位人员工资由此将与机关体系松绑，有望走入长期平稳增加的通道。

公务员和事业人员的区别，哪些单位属于事业单位？

公务员是国家机关工作人员，普遍都有国家执法权利,而且都是行使国家权利的部门. 事业单位是国家的机构，不具有国家权利，只是一些国家的附属机构,向研究所，公立学校,事业单位的工资形式有三中, 一种是全额参照公务员待遇,全额国家财政拨款.象林业局. 一种是差额的,国家给一个百分点，然后自己单位给你发一个百分点.象公立医院. 还有一种就是国家只管编制，不管工资,只给政策，不给钱.象一些博物馆就是. 事业单位可以在当地人事局人事档案科查到.编制编号没有，不是警察，没有象警号备案的情况. 工作手册和工作证只是你们单位给你发的,了解你的工作形式和工作内容， 福利一般略低于公务员.但是一些自主性很高的单位工资待遇也很高. 如果单位是全额财政，退休还是吃财政，前提是你要是正式人事编制. 如果国家不管你们单位的工资，退休就要吃社会养老

公务员到事业单位后，属于事业编制，公务员身份会登出吗

如果转编制的话，变成事业编制，公务员身份是取消的。事业编制不能晋升公务员,事业编制通常不具有行政管理职能。
公务员具有行政管理职能,可以转任去事业单位担任领导职务。
简单的说,就是公务员可以晋升为领导,事业工作人员不能。自己慎重考虑，私下跟领导沟通交流下。

贸促会属于事业单位还是公务员

贸促会是由经济贸易界有代表性的人士、企业和团体组成的民间对外经济贸易组织，既不属于事业单位，也不是党政机关。
根据中华人民共和国的法律、法规和政策,参照国际惯例，开展促进本地与世界各国、各地区之间的贸易、投资和经济技术合作活动,增进中国人民同世界各国、各地区人民和经济贸易界的相互了解与友谊。
贸促会的经费来源是:(一) *** 资助;(二)服务收入;(三)捐赠;(四)其他。

人防办属于事业单位还是公务员

人防办机关是行政编制，机关人员都是公务员。

幼师属于事业单位吗？

幼师属于一种职业
并不是一个单位
如果是幼儿园那算是一个单位

在编教师拥有的编制为事业编，即在编老师为事业单位工作人员。非在编教师即为临聘人员或者称作合同工。教师作为事业单位工作人员，入职后按照相关规定，签订合同期一般为五年（实际操作中，一般只签订一次合同）并按照相关规定，享受事业单位工作待遇，但我们说的合同工一般指临聘人员。非在编老师，一般称作代课老师。

教师属于事业单位吗?

专业技术岗位。因为教师都需要评定职称。工勤只能评初中高阶工。管理岗位是行政管理人员，晋升科级以上。。。

有事业编的（公办学校）教师是事业单位，私立学校的教师不是

⑻ 合同制话务员是什么意思

意思是企业、事业单位通过签订合同招收的短期性话务员。合同一般采取书面形式，内容包括时限、任务及共同遵守的各项义务等。