溝通故事有哪些

① 關於溝通的小故事

1、一位教授精心准備一個會議上的演講，會議的規格之高，規模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那麼兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了，老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎麼能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然後安心的入睡了。

早上五點半，老婆睡醒了，因為家有大事，所以比往常早些，想到老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。

一會，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒有做好，就想起爸爸的西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲再剪斷兩公分，縫好燙平。故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動得到的結果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒有明確目標和分工。

2、推銷梳子的故事

有一個單位招聘業務員，由於公司待遇很好，所以很多人面試。經理為了考驗大家就出了一個題目：讓他們用一天的時間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭發的，怎麼可能向他們推銷？於是很多人就放棄了這個機會。但是有三個人願意試試。第三天，他們回來了。

第一個人賣了1把梳子，他對經理說：「我看到一個小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那裡用手抓。我就騙他說抓頭用梳子戚歷毀抓，於是我就賣出了一把。」

第二個人賣了10把梳子。他對經理說：「我找到廟里的主持，對他說如果上山禮佛的人的頭發被山風吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個佛像前擺一把梳子，遊客來了梳完頭再拜佛就更好！於是我賣了10把梳子。」

第三個人賣了3000把梳子！他對經理說：「我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標語，捐錢有禮物拿。什麼禮物呢，一把功德梳。

這個梳子有個特點，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運氣。於是很多人捐錢後就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把。」

3、孔子和眾弟子周遊列國，曾行至某小國，當時遍地飢荒，有銀子也買不到任何食物。過不多日，又到了鄰國，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買到食物.弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍飢做飯。

當大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時餓了多日的孔子，雖貴為聖人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房,想先弄碗飯來充飢。不料孔子走到廚房門口時，只見高備顏回掀起鍋的蓋子，看了一會，便伸手抓起一團飯來,匆匆塞入口中。

孔子見到此景，又驚又怒。一向最爛宴疼愛的第子，竟做出這等行徑。讀聖賢書，所學何事?學到的是——偷吃飯?肚子因為生氣也就飽了一半,孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師。

孔子氣猶未消，正色到：「天地容你我存活其間，這飯不應先敬我，而要先拜謝天地才是。」顏回說：「不,這些飯無法敬天地，我已經吃過了。」這下孔子可逮到了機會，板著臉道："你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯?"

顏回笑了笑："是這樣子的,我剛才掀開鍋蓋，想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯,趕忙一把抓起，又去捨不得那團飯粒，就順手塞進嘴裡??

至此孔子方大悟，原來不只心想之境未必正確，有時竟連親眼所見之事，都有可能造成誤解。於是欣然接過顏回的大碗，開始吃飯。

4、獅子和老虎之間爆發了一場戰爭，最後，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時說，「如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成這樣」。老虎吃驚地回答「我從未想過要侵佔你的地盤，我一直以為是你要侵略我。」兩個勢均力敵的人，都認為對方想要戰勝自己。

5、一位單親媽媽很有錢，非常愛他的兒子，為了他能付出所有。上的是最好的學校，給孩子找最好的家教老師，吃的用的也是最好的，同學們非常羨慕他，天天上學不用擠公交，車接車送的。

但是他很不開心，媽媽控制的太嚴格了，不準他去室外玩，不準他吃路邊攤，不準他看電視。他想要在草地上打滾，他想要嘗嘗路邊的燒烤，更想像別的孩子一樣，玩的滿身臟兮兮的。

後來，媽媽的朋友勸她，不要管的太嚴，帶孩子出去玩玩，她猶豫了很久，終於決定帶孩子去海邊玩。在海邊玩的兒子，太開心了，他可以盡情地挖沙子，竟然對媽媽說「謝謝你，媽媽」。

媽媽哭了，給他買名牌衣服和玩具他沒說謝謝，給他買昂貴的鋼琴沒說謝謝，沒想到讓他玩了次沙子，他說了謝謝。那一刻，她終於明白孩子需要的是什麼了。

② 求關於溝通的小故事若干。

1.有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：「荷薪者過來！」

賣柴的人聽不懂「荷薪者」（擔柴的人）三個字，

但是聽得懂「過來」兩個字，於是把柴擔到秀才前面。

秀豎凱答才問他：「其價如何？」賣柴的人聽不太懂這句話，

但是聽得懂「價」這個字，於是就告訴秀才價錢。

秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之

（你的木材外表是乾的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）」

賣柴的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著柴就走了。

從這篇故事中我們可以知道管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，

而且對於說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

2.一名主持人有一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當甚麼呀？」

小朋友天真的回答：「嗯…我要當飛機的駕駛員！」

林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」

小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛余慧上我的降落傘跳出去。」

當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，

這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容，

於是林克萊特問他說：「為甚麼要這么做？」

小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： 「我要去拿燃料，我還要回來！！

這篇故事告訴我們1. 聽話不要聽一半；2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

3.曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。

可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？

皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模孫辯一樣的

怎麼辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，

這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，

而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有，

老臣說：第三個金人最有價值！

使者默默無語，答案正確。

最有價值的人，不一定是最能說的人。

老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。

善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。

拓展資料：

1、借傘

孔子有天外出，天要下雨，可是他沒有雨傘，有人建議說：子夏有，跟子夏借。

孔子一聽就說：不可以，子夏這個人比較吝嗇，我借的話，他不給我，

別人會覺得他不尊重師長；給我，他肯定要心疼。

啟示：和人交往，要知道別人的短處和長處。

不要用別人的短處來相處和考驗，否則就會友誼不長久。

2、停車

瑞典沃爾沃總部有兩千多個停車位，早到的人總是把車停在遠離辦公樓的地方，天天如此

問：「你們的泊位是固定的嗎？」

他們答：「我們到的比較早，有時間多走點路。

晚到的同事或許會遲到，需要把車停在離辦公樓近的地方。」

啟示：多為別人著想時，路才會走得更遠。

3、合作

一日，夜深人靜，鎖叫醒了鑰匙並埋怨道：「我每天辛辛苦苦為主人看守家門

而主人喜歡的卻是你，總把你帶在身邊，真羨慕你啊！」

而鑰匙也不滿地說：「你每天待在家裡，舒舒服服的，多安逸啊！

我每天跟著主人，日曬雨淋的，多辛苦啊！我更羨慕的是你！」

一次，鑰匙也想過一過安逸的生活，於是把自己藏了起來。

主人出門後回家，不見了鑰匙，氣急之下把鎖給砸了，並順手扔進了垃圾堆里。

進屋後，主人找到了鑰匙，氣憤地說：「鎖也砸了，現在留著你還有什麼用呢？」

說完，把鑰匙也扔進了垃圾堆里。

在垃圾堆里相遇的鎖和鑰匙，不由感嘆起來：「今天我們落得如此可悲的下場

都是因為過去，我們沒有看到對方的價值與付出，

而是這山望著那山高，彼此斤斤計較，相互妒忌和猜疑啊！」

啟示；很多時候，人與人之間的關系都是相互的，互相爭斗，只能是兩敗俱傷

唯有互相配合、相互欣賞、相互團結、相互支持、相互信任、相互珍惜，方能合作共贏。

③ 生活中有效溝通的例子

生活中有效溝通的例子

生活中有效溝通的例子，在生活中有效溝通的溝通是很重要的，有效溝通能夠幫助人們快速的解決問題，無效的溝通不僅解決不了問題，還會讓問題復雜化，看看生活中有效溝通的例子。

生活中有效溝通的例子1

案例1 「求你把駝背賜給我」

有一個小夥子固執地愛上了一個商人的女兒，但姑娘始終拒絕正眼看他，因為他是個古怪可笑的駝子。

這天，小夥子找到姑娘，鼓足勇氣問：「你相信姻緣天註定嗎？」姑娘眼睛盯著天花板答了一句：「相信。」然後反問他，「你相信嗎？」他回答：「我聽說，每個男孩出生之前，上帝便會告訴他，將來要娶的是哪一個女孩。我出生的時候，未來的新娘便已經配給我了。上帝還告訴我，我的新娘是個駝子。我當時向上帝懇求：『上帝啊，一個駝背的婦女將是個悲劇，求你把駝背賜給我，再將美貌留給我的新娘。』」

當時姑娘看著小夥子的眼睛，並被內心深處的某些記憶攪亂了。她把手伸向他，之後成了他最摯愛的妻子。

【感悟】

習慣於頑固拒絕他人說服的人，經常都處於「不」的心理組織狀態之中，對付這種人，絕不能打破他「不」的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，從而使之對你的話感興趣，而後再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。

案例2 「人吃五穀雜糧哪有不生病的」

小劉結婚後，因沒有時間照顧家，常挨岳母的數落。不久，岳母患了半身不遂不能下床，她又哭又喊：「我這輩子沒做什麼壞事，怎麼讓我得這不能動的`病啊，還不如讓我死了呢。」小劉利用回家的機會，除了給岳母端水喂葯外，就耐心地勸她安心養病：「媽，您可別胡思亂想。俗話說，天有不測風雲，人有旦夕禍福。人吃五穀雜糧，哪有不生病的呢?病來了，就看您能不能抗住它。您是個要強的人，哪能讓這點小病嚇住呢?再說，現在醫學這么發達，您這病肯定能治好的。」

他的話像一劑良葯，使岳母的精神好多了，沒幾個月，她就能下床走動了。

她逢人就說：「多虧我的好女婿總給我吃順心丸，我的病才好得這么快。」

【感悟】

安慰老人時，先接納他的情緒，同情他的處境，然後再替他包紮情緒上的傷口。對待老人要像孩子，因為孩子和老人一樣脆弱。

案例3 一個女婿一個兒

凌老太太膝下無子，只有一個女兒。丈夫去世以後她由於身體不好，搬到女兒家住。開始還好，可後來女兒下崗了，一時半會兒又找不到工作，一家老少四口都靠女婿一個人的工資生活。

孩子上學需要錢，老人看病需要錢。女兒因心情不好，常在家裡發脾氣，凌老太太聽了委屈地說：

「我要是有個兒子也不至於拖累你們啊。」

女兒著急地說：「媽，您就別說那些沒用的話了。」

會說話的女婿則親熱地對岳母說：

「媽，您這樣想就錯了，過去有句老話是『一個女婿半個兒』，如今時代變了，男女都一樣，就該是『一個女婿一個兒』了。您想，往後都是獨生子女，女婿和兒子不就都一樣了嗎？您老往後不要把我當外人，從我們結婚那天起，我就認定您是我的親媽了，您是不是嫌棄我這個兒子呀?」

幾句話說得凌老太太老淚縱橫。她從箱子里拿出賣房的錢，交到女婿手裡說：

「做了幾輩子好事才讓我遇上你這么個好人啊，這些錢本來是我留著養老的，有你這么個好女婿我也就放心了。」

【感悟】

和老人說話時，說對方愛聽的話，就是哄對方開心的最好方法。

生活中有效溝通的例子2

【案例分析一】：

一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那麼艱難。她不知該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現了。

她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三隻鍋里倒入一些水，然後把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一隻鍋里放些胡蘿卜，第二隻鍋里放只雞蛋，最後一隻鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。

女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什麼。大約20分鍾後，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內，把雞蛋撈出來放入另一個碗內，然後又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些後，他才轉過身問女兒，「親愛的，你看見什麼了？」「胡蘿卜、雞蛋、咖啡」，她回答。

他讓她靠近些並讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一隻雞蛋並打破它。將殼剝掉後，他看到了是只煮熟的雞蛋。最後，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：「父親，這意味著什麼？」

他解釋說，這三樣東西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結實的，毫不示弱；但進入開水之後，它變軟了，變弱了。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內臟。但是經開水一煮，它的內臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之後，它們倒改變了水。「哪個是你呢？」他問女兒。「當逆境找上門來時，你該如何反應？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？」

【案例分析二】：

兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿，這家人對他們並不友好，並且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現牆上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什麼，老天使答到：「有些事並不像它看上去那樣。」

第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然後又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什麼會這樣：第一個家庭什麼都有，老天使還幫助他們修補牆洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

「有些事並不像它看上去那樣。」老天使答道，「當我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裡面堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，我不願意讓他來分享這筆財富，所以我把牆洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事並不像它看上去那樣。」

有些時候事情的表面並不是它實際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

【案例分析三】：

A對B說：「我要離開這個公司。我恨這個公司！」B建議道：「我舉雙手贊成你報復！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機。」 A問：為什麼？B說：「如果你現在走，公司的損失並不大。你應該趁著在公司的機會，拚命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的`人物，然後帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。」A覺得B說的非常在理。於是努力工作，事遂所願，半年多的努力工作後，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：「現在是時機了，要跳趕快行動哦！」A淡然笑道：「老總跟我長談過，准備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。」

其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大於得到，讓老闆真正看到你的能力大於位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。

生活中有效溝通的例子3

有效溝通的經典小故事一：半途而廢的通天塔

傳說中，人類的祖先是最初講的的是同一種語言，他們在底格里斯河和幼發拉底河之間，發現了一塊異常肥沃的土地，於是就在那裡定居下來，建造起了繁華的巴比倫城。後來，他們的日子越過越好，人們為自己的業績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，並作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。

因為大家語言相通，溝通暢捷，能夠同心協力，階梯式的通天塔修建的非常順利，很快就高聳入雲。上帝得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統一強大，心想，人們講同樣的語言高效地進行溝通，就能建立起這樣的巨塔，日後還有什麼辦不成的事情呢?

於是，上帝決定讓人世間的語言發生混亂，使人們互相言語不通。人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統一，最終導致溝通不暢。就難免出現互相猜疑，各執己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始，。修造工程因語言紛爭導致溝通不暢而停止，人類的巨大力量消失了，通天塔終於半途而廢。

這個寓言告訴我們溝通的力量無比巨大，如果我們想要干成一件大事，必須懂得溝通，善於溝通。溝通成事則成，溝通敗事則敗。

有效溝通的經典小故事二：小公主的願望

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

大臣說：「它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的。」

魔法師說：「它有十五萬里遠，用綠乳酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。」

數學家說：「月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被黏在天上，不可能有人能拿下它。」

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切後，得到了一個結論如果這些有學問的人說的都對，那麼月亮的大小一定和每個人想的一樣大一樣遠。所以當務之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠。 於是，小丑到公主房裡探望公主，並順口問公主，「月亮有多大?」「大概比我拇指的指甲小一點吧!」因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了.」公主說。

「那麼有多遠呢?」「不會比窗外的那棵樹高!因為有時候它會卡在樹梢。」「用什麼做的呢?」「當然是金子!」公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小，比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。

人們較少關注客戶的真實需求，完全是按照自己的意願做事情，如果不論多麼努力，效果總是不好。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。

另外，選擇好溝通的內容也十分重要，溝通內容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。

④ 溝通技巧小故事 有關溝通的小故事

1、溝通技巧小故事《可以嗎？》

在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城裡工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：「尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城裡去工作，可以嗎？」

老頭氣憤地說：「不行，絕對不行，你滾出去吧！」

這個人說：「如果我在城裡給你的兒子找個對象，可以嗎？」

老頭搖搖頭：「不行，你走吧！」

這個人又說：「如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？」

這時，老頭動心了。

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：「尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？」

洛克菲勒說：「快滾出去吧！」

這個人又說：「如果我給你女兒找的對象，也就是侍空雹你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？」

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：「尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一老帆個副總裁！虧廳」

總裁先生說：「不可能，這里這么多副總裁，我為什麼還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？」

這個人說：「如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？」

總裁先生當然同意了。

⑤ 求有關溝通的名人故事(急用)

1、墨子有個得意門生叫耕柱,但他總是被墨子批評,久而久之就產生了不滿的情緒,但他並沒有消極抵觸學習,而是在放學後找墨子溝通.墨子告訴他,正因為他是一塊可塑之材,所以才會一再地教導與匡正他.墨子聽後,放睜宏下了心中的不滿,認真求學.
2、項羽落得烏江自刎的下場,就是因為他剛愎自用,不與手下溝通.熟諳兵法的韓信只被他用作守帳的,有勇有謀的陳平、張良,只能當個普通將領.
3、屠格涅困陪夫與托爾斯泰多次發生爭吵.時隔16年,托爾斯泰希望消除隔閡,他主動與屠格涅夫溝通,給屠格涅夫寫了一封道歉信.屠格涅夫非常感動,兩人冰釋前嫌.

拓展資料：

溝通的技巧：

溝通汪早蠢涉及各式各樣的活動：交談、勸說、教授，以及談判等。要在這些活動中游刃有餘，理解何謂溝通，並培養出高校溝通所需的技巧，這一點是十分重要的。

1．積極地詢問

2．詢問的輔助語言

3．使用您的眼睛

4．使用您的面部和雙手

5．使用您的身體

6．使用您的聲音

7．傾聽技巧

8．氣氛控制技巧

9．推動技巧

10．自信的態度

11．體諒他人的行為

12．適當地提示對方

13．有效地直接告訴對方

14．善用詢問與傾聽