服務故事怎麼寫

① 服務微笑的小故事怎麼寫

拋磚引玉，一個思路。
可以把生活中 微笑服務和沒有微笑服務的股市進行對比，說明微笑服務的重要性

② 服務當中發生的故事作文400

趣事
「時光如水，生命如歌。」在白駒過隙間，我們又送走了緊張的一學期，迎來了又一個暑假。
「從今天開始放假了。」老師話音剛落，同學們便歡呼起來：「放假了！放假了。」老師還說了些什麼，沒有誰聽清了。大夥像放飛的小鳥，擺脫了書本的束縛。一擁而出，奔向回家的路。
走出教室，我深呼了一口氣。我覺得自己猶如一隻單色的氫氣球，上學的日子裡，老師緊緊的牽著我。放假了，老師放鬆了手中的線，讓我飛向我夢想的地方。
放假的感覺真好。早上睡到十點多才睜開惺忪的睡眼。不緊不慢地穿著衣服，不用在擔心爸媽的催促。細細地品味那武漢的風味小吃。空調吹來的涼風令我不由得想到同學。他們一定和我一樣此時都在家享受著空調所帶來的清涼。
放假的感覺真好。抱上一本閑書故意地從爸媽面前走過。他們的臉上掛著笑，似乎原來所反對的閑書，此時再看起來已經不閑了。
放假的感覺真好！

③ 關於服務員的感動故事

那個服務員 讓我很感動 「平凡崗位感動青羊――尋找平而不凡的勞動者」活動啟動首日，成都氣溫陡降，卻絲毫沒有影響到市民的熱情，紛紛打來熱線，推薦身邊「平而不凡」的勞動者。「其實我們大多數都是平凡的人，在做平凡的事，但是很多人卻有不平凡的經歷。」下午，在成都西門某保險公司工作的李泉濤打進熱線，言語有些激動。他說去年夏天，他和家人去八寶街附近吃飯，飯店生意很好，門口排起長龍，一名女服務員輪流招呼著，送上水果和瓜子。有些顧客等得焦急，對服務員說話有些不客氣。面對客人的刁難，女服務員始終保持微笑，小聲說：「天這么熱，吃點西瓜解解暑吧，一有位置我們馬上給你安排。」對方也有些不好意思，馬上轉變了態度。「我想換作是我，不一定有那麼好脾氣。」李泉濤說，服務員是一個很普通的職業，甚至讓人瞧不起，但那位女服務員讓他感動。他認為，這樣在平凡崗位上做著不平凡事情的人很多，「我們應該去尋找，因為每一個勞動者都應該被尊重。」

④ 服務人員主要事跡怎麼寫

關注民生 以人為本

努力構建社會主義和諧社會

——大水坑鎮便民中心事跡材料

走進大水坑鎮便民服務中心，首先映入眼簾的是16個金光燦燦的大字——依法行政、公開公正、廉潔高效、優質服務；服務大廳里，法律咨詢、計劃生育、財政、農保、醫保、民政六個便民服務窗口依次排開；服務窗口內，是工作人員真誠的笑臉和熱情的服務……所有這些，都讓來這里辦事的群眾有一種春風撲面的感覺。

截至2014年2月，中心共受理各類項目1298件，辦結1290件，辦結率99.38%。其中即辦件1290件，辦接率100%。如今的便民服務中心已經成為了一道靚麗的行政提速風景線，被廣大群眾譽為廉潔高效的「政務超市」。

一、加強政治學習，不斷規范窗口服務行為

中心經常組織召開、學習討論會，學習貫徹黨黨的十七大精神及《中國共產黨章程》，部署了學習科學發展、和諧發展的活動；並在中心大力倡導和樹立以「八榮八恥」為主要內容的社會主義榮辱觀，堅持引導大家明榮辱之分，做光榮之事，拒為辱之行，努力打造人民滿意的窗口。在學習培訓的基礎上，中心重點抓好學用結合，不斷強化窗口工作人員依法辦事的理念，在推進依法行政上見成效。此外，為進一步提高行政服務中心的服務水平，中心完善了接待大廳的設 1

施，為來辦事的群眾安放了座椅，置辦了飲水機，放置各類報紙、雜志等。

二、創新行政服務機制，打造高效政務平台

自開展工作以來，中心高起點有序運作，並始終堅持「親民愛民為民」的理念，努力創新服務機制和服務形式，不斷提高服務水平，展示了良好的窗口形象。

一是熱情周到，服務對象普遍滿意。中心運行以來，實行「一個窗口對外、統一辦理、聯合辦理、集中辦理」模式，最大程度地方便群眾，受到了來辦事群眾的廣泛好評。不少群眾說：「以前跑幾個部門，幾天還辦不好的事，現在進中心個把小時就辦了」。

二是團結協作，窗口單位之間比較協調。進駐中心的部門窗口人員普遍素質較高，政治強、業務精，愛崗敬業，他們中的大多數人員都是我鎮挑選出的業務骨幹經過中心的上崗培訓，很快適應了中心工作。窗口單位之間團結協作，協調也比較好。中心要求各窗口工作人員切實做到「首問負責制」，群眾進服務大廳辦事，不論詢問的是否是本部門的業務，一律熱情服務，不得互相推諉或不理不睬。

三、堅持以人為本，推進科學管理

為確保「便民、高效、廉潔、優質」的服務宗旨落到實處，中心強化了考核機制，不斷加大監督力度。一是狠抓制度的落實。在完善制度的同時，主要抓好了制度的落實。堅持以制度管人管事，以制度約束人，以制度激勵人。二是強化考核管理。中心成立之初，已陸續制定了《中心廉潔自律制度》、《中心責任追究制度》、《中心值班

制度》、《中心接待登記制度》等10項規章制度，並狠抓了制度的落實。中心不斷改進考核辦法，堅持每日考勤、月度考核、年度總評的考核管理模式，此舉有力地促進了辦事大廳的健康運轉。三是嚴格督查暗訪。中心內部管理人員實行每日輪流值班，對窗口人員的考勤簽到、在崗情況實行每天督查，並登記在冊。同時中心還全程對窗口工作人員進行監督,一旦發現影響中心作風建設的人和事，決不手軟，嚴肅處理。四是改善工作環境。立足中心現有條件，美化服務大廳環境，營造良好的工作環境。

四、加強縣鎮聯動和交流，推進便民中心創新發展

積極推進便民中心與縣有關的上下聯動，及時將上級的有關政策、精神向群眾傳達並落實到工作當中，便民中心還定期組織窗口服務人員，到兄弟鄉鎮考察學習，學習他人先進經驗取長補短，促進自身發展。

⑤ 優秀服務案例

優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

優秀服務案例

上夜班的客房服務員李貝貝，在打掃棋牌室A廳時，B廳的客人提出換廳，但按照酒店的規定，需要辦理加收費用手續，客人隨即取消換廳的打算。

客人可能因為沒有換到A廳，心情不太好，在之後的服務中，不斷提出種種要求，原本上夜班比較繁忙的李貝貝，過幾分鍾加水，過幾分鍾打開窗戶，過幾分鍾關閉窗戶，過幾分鍾麻將機壞了等等（但在檢查時，麻將機卻很正常），李貝貝仍然微笑著為他們耐心服務。

到最後結束時，客人很抱歉地說，不好意思麻煩你一夜，李貝貝就是這樣用超常規的耐心讓客人感受到滿意。

分析：棋牌室根據規模設施等的不同會產生不同的價格，但客人有可能因不知道價格或不願意加收費而提出換廳，未能成功換廳的客人可能會產生一些誤解，怎樣在這樣的情況下，用真誠耐心的服務去消除客人的誤解。

(5)服務故事怎麼寫擴展閱讀

優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義，其中

1、滿意度服務

要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求。

2、舒適度服務

在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求。

3、愜意度服務

從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

⑥ 寫一篇跟客人服務的故事

進入千葉時間不長，也不算短，整整五年，仔細回想，還真有些讓我記憶深刻的顧客。
那天天氣悶熱，店長下班後，我正忙著處理一天的帳務，進來了一個顧客，年紀輕輕的，個子不高，穿雙拖鞋，我下意識說了一句「歡迎光臨」，抬頭看他一眼，他把眼鏡取給我，說需要配一隻鏡片，我接過一看，普通玻璃光白片，心裡馬上不痛快了：一隻光白片，7塊錢，還得大熱天氣的到裝配室走一趟。當時心裡是不想做這筆銷售的。
我面無表情的對他說：7塊錢，明天取，要不要配？他也可能察覺到了我的心理，但還是說要配。接著就是驗光確定光度，然後開單子。從始自終我都是毫無表情的，誰知顧客突然對我說：怎麼覺得你們服務態度越來越差了呢，跟以前大不一樣呢？聽了這話，我臉一下就紅了，一時間竟不知道怎麼回答他。幸好同事這時走過來（當時這個同事還是一個新員工），對顧客說：對不起，對不起，今天就可以取，我馬上去給您做。顧客這才站起身來，走到收銀台付錢，這時我才發現，這個顧客手有殘疾，整個手掌和手指都是彎曲的，不能伸直，從他手裡接過那7塊錢，我的臉上火辣辣的。同事走後，店堂里就只剩下我和那位顧客兩個人，我倒了一杯水，端到顧客面前，對他說：對不起，剛才態度不好，希望您能夠原諒。
他笑著說：沒關系，我可以理解。我也笑了笑：您這樣說，我就更不好意思了。說句實話，因為只有7塊錢，我心裡確實不太願意跑這一趟。他點點頭說：但是因為千葉確實信得過嘛！感覺服務又好，所以每次配的話還是選擇千葉。我問他：為什麼不考慮配樹脂鏡片呢？不僅輕，而且也不容易摔壞呀！他回答說：因為工作關系。我是一名車工，配樹脂鏡片的話很容易磨花。原來是這樣！接著我們就聊開了，聊到他的那一隻鏡片是怎麼樣碎的，因為喜歡打籃球，鏡片經常摔壞，他的那隻手也是打籃球的時候弄傷的，但是盡管手殘疾了，打籃球的愛好卻沒有放棄。聽了他的話，我心裡油然生了一股敬佩之意。中途偶爾有顧客進來，我一改之前的態度，對每個顧客都笑臉相迎，服務周到。一個殘疾的人都不放棄自己的愛好，更何況我，我也是在做著自己喜歡的工作呀！

⑦ 寫一篇服務故事。 怎麼寫

把你服務的過程感受寫下來。不做過建議去做一下義工

⑧ 關於熱情服務的小故事或寓言

關於熱情服務的小故事或寓言：

1、《記住為你服務的人》

一天，一個小男孩走進一家旅館的咖啡館，找到了一張圓桌坐下。一位女服務員笑容滿面的給他桌前端來一杯水。

「冰淇淋聖代多少錢一份？」小男孩問道。

「先生，50美分。」女服務員回答。

於是小男孩把兜里硬幣都掏出來仔細地數起來，正好是50美分。

「那麼，一盤普通冰淇淋多少錢呢？」他又問道。

這時正是用餐高峰，門口有一些人在等候餐桌，這位女服務員便有點不耐煩了。

「35美了分！」她粗暴地說。

小男孩再次從兜里掏出硬幣，並仔細地數了數。

「我要普通的冰淇淋。」他說。

女服務員拿來了冰淇淋，把賬單放在桌上就走開了。男孩吃完了冰淇淋，到收銀員那兒付了賬也走了。

當女服務員再次回到該桌開始清潔桌面時，她看到的東西讓她呆住了：在桌上的空盤里，整齊地放著兩個5分硬幣和5個一分硬幣———這是她的小費。

2、《你有沒有熱情》

希臘人死後，他們沒有哀悼。只問一句：「此人生前有沒有熱情？」潛台詞或許是， 如果沒有熱情，死了就死了， 反正活著跟死了差不多；如果有過熱情， 死了也沒關系， 死而無憾。

你有沒有熱情我看到過很多「熱情」：一個搖頭晃腦開計程車的司機；一個拉著車拚命爬坡的清潔工；一個在飯店裡狼吞虎咽的胖子；一個邊打游戲邊吹口哨的小伙兒；一個把高跟鞋踩得「咔咔」響的摩登女郎；一個漂泊萬里， 要跟女友相依相伴的男孩兒。

他們的熱情那麼真摯、自然， 這熱情只是無意間透露出來的。

我常常被這些熱情感動， 雖然他們不認識我， 但看到他們那麼快樂， 我就不由自主地替他們高興。

這個世界上， 存在著很多虛假的熱情， 還有一些瘋狂的追逐。但我想， 只要他們認為那是正真，只要不傷害到別人， 就讓他們沉浸在那份熱情中吧。

熱情是夢想的延伸，即便還沒達到夢想的高度；熱情是愛的孩子， 靈動、活潑， 出其不意。

「我有沒有熱情」不要在臨終前才這樣問自己， 其實每個晚上都應該問一問。

3、《重視別人就是重視自己》

一個人的品味和成就應該體現在他與他人相處的過程中。在海明威的《喪鍾為誰而鳴》中有這樣的詩句:「誰也不能像一座孤島，在大海里獨踞。每個人都像是一塊小小的泥土，連接著整個陸地。」

如果有一塊泥土被海水沖去，歐洲就會缺其一隅,這如同一座山峽,也如同你的朋友和你自己。」 誰也不可能離群索居,都要與人相處。

在與人相處中『』如果你想要受到別人的歡迎，首先應該做的就是要真誠地去關心別人、重視別人。關心別人、重視別人，你就要具備高尚的情操和磊落的胸懷。

你誠摯的心靈，會使對方在情感上感到溫暖愉悅，在精神上得到充實和滿足。這樣，你就會體驗到一種美好的工作和生活的氛圍，你就會擁有和諧的人際關系。

發自內心地重視別人，才可以受到別人的重視。重視別人是文明的表現，我們看重別人，別人就看重我們。

通俗地講，我重視人人，人人才重視我。我們沒有理由讓別人先重視自己，必須是我們先重視別人才行。你做得越好，你就會有越多的機會走向成功。重視別人，實際上就是重視自己。

表演大師有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶鬆了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系。等到弟子轉身後，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：「大師，您為什麼又要將鞋帶解松呢」？

大師回答道：「因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋事松開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴。」「那你為什麼不直接告訴你的弟子呢」？

「他能細心地發現我的鞋帶鬆了，並且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至於為什麼要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊」。

啟示：人一個時間只能做一件事，懂抓重點，才是真正的人才。

4、《盲人忙寫感謝信：五十六路車隊熱情服務小故事》

行駛於上海梅隴新村至凌雲路的公交56路沿線，有幾家盲人福利工廠和盲人戲班。車隊在為盲人乘客服務的過程中，推出了車停在盲人前、乘車攙扶在前、座位落實在前和下車招呼在前的「盲人乘車一條龍」特色服務。盲人乘客在享受到司售人員熱情溫馨的服務後，給車隊寫來了不少感謝信.

長橋新村的居委幹部老李，怎麼也拗不過幾位盲人的執著勁，將他們領到了56路車隊辦公室，將洋洋數千字的大紅感謝信遞到了隊長的手中。

事情的原委是：一天中午幾位盲人乘上了56路無人售票車，不知是心急還是聽錯了報站，他們竟提前兩站下車。駕駛員小姚從顯示屏中發現他們下車後，心裡一陣納悶，馬上再重復報了兩遍站名，聞聲剛走了幾步的幾位盲人又折了回來，小姚當即將車停靠了上去，還下車將他們一一攙上了車。

家住梅隴新村的盲人老吳夫婦，每天要乘56路去徐家匯上班。凌雲路終點站調度員發覺後，每次將他倆熱情地攙扶上車，並安排落實好座位。

今年暑期的一天，老夫婦倆外出，剛到終點站，妻子兩腳發軟、虛汗直冒、無法支撐，司售人員見狀忙端來了躺椅、送上了人丹，還為她敷上冰塊，有效地緩解了病症。事後老夫婦倆寫來感謝信，由衷地贊嘆「事雖小但為乘客服務的精神可嘉」。

梅隴十一村的盲人張女士有過一天乘兩輛車、卻遭到不同待遇的經歷。一天張女士外出，在徐家匯上了一輛中巴車欲轉56路回家，不料中巴售票員胡亂指路，竟讓她摸了半天才找到了56路換乘站。

上了56路車後，售票員王秀珍了解了剛才發生的事情後，忙攙著張女士幫她落實座位並問清下車站點，還特意找了一位同站下車的老乘客為張女士引路當向導。張女士事後寫了一封感謝信給車隊領導：「一樣的乘客，大不一樣的服務，56路服務理應受人尊敬」。

5、

一邊是不知生死的數十名學生，一邊是危在旦夕的7位親人，何去何從？在這生死攸關的危急時刻，他默默承受著艱難抉擇後的巨大痛苦，冒著生命危險將31個學生一一從死神手中奪了回來，而近在咫尺的7個親人卻不幸被洪水吞噬了。

他，就是人民教師韋正雄。他的感人事跡逐漸傳開後，在社會各界引起強烈反響。

家陷汪洋，數十名學生危在旦夕 2006年，望謨縣油邁鄉46歲的布依族教師韋正雄，在平卜小學教書10多年後，調到鄉教育輔導站工作。

他家二層住房20米外，便是平時並不湍急的平卜河。 平卜學校宿舍較少，在家長們的懇求下，韋老師把自家一樓騰出來讓32名學生寄宿，自家人則住在二樓。年逾七旬的母親因上下樓不便，也住在一樓。弟弟韋正師、韋正開家的兩幢平房在旁邊緊挨著。

幾個月前，兩個弟弟將弟媳和孩子們託付給他後，放心地離家外出打工去了。 2006年6月12日晚，平卜河畔的人們漸漸進入夢鄉。

零時左右，一陣陣急促的拍門聲將韋正雄的妻子黃仕蘭驚醒。她拿起電筒走到樓梯口一照，一下子驚呆了，只見一群男生和女生，身上滿是水和泥漿，有的全身赤裸，有的只穿內褲，驚惶地叫道：「老師！發大水了，救救我們啊！」孩子們腳下不遠處的樓梯，早已被水淹沒。

被孩子們架上來的婆婆，驚魂未定，癱軟在一旁。 黃仕蘭立即將丈夫和女兒、兒子叫醒。韋正雄拿過手電筒，大步沖到窗口往下一照，腦袋「轟」地一聲炸了：屋外一片汪洋，一樓完全被水淹沒，滔滔水浪夾雜著連根拔起的樹木等漂浮物，正不斷地撞擊著樓房，房屋已在搖晃。

「不好！才上來11個，還有21個在樓下水中，快救人！」 韋正雄借著微弱的電筒光數了一下，心裡一下子抓緊了。

原來，除有2名學生請假回家外，他家裡今晚還寄宿著32個學生。 韋正雄讓妻子、女兒為學生們清洗泥沙，自己又沖到樓梯口呼喊著樓下孩子們的名字。女兒海豐突然想起，隔壁二叔、三叔家都是平房，兩個叔娘和弟妹們肯定也在水裡。

韋正雄聽到女兒的提醒，頓時心如刀絞，淚水大顆大顆地往下淌。剛回過點神的老母親，也禁不住老淚縱橫。 洪水仍在不斷上漲，情勢十分危急，容不得韋正雄再有半點遲疑了。

他吩咐女兒：「快！快到後牆處喊叔娘和弟妹們，我去救學生！」說完就沖到樓梯口處下了水，摸黑向樓下幾個房間游去。

突然，隨著一聲巨響，一股洪水又沖破房門涌進來，將韋正雄沖回到通往二樓的樓梯口。樓下是不知生死的21名學生，隔壁是命運多舛的7位親人。

洪水仍在上漲，水位已接近二樓地板了。孩子們還能活著嗎？韋正雄奮力往前游去，很快接近了被水卷到屋中間，緊緊抱住木架子床的韋江。他剛把韋江抱上二樓，接踵而來的洪水很快漫過二樓。

「正雄，老二、老三兩家7個人可都還在水裡啊，他們可都是你的親人啊！」妻子和老母親心急如焚，泣不成聲。

「沒辦法啊，他們兩家7口人，我家樓下20人，怎麼向這么多家長交代？只有先救孩子們了！」這個痛苦的抉擇，讓韋正雄心如刀絞。

此時，樓梯口已完全淹沒了，一片混濁。房後10米遠便是光禿禿的山崖，根本無路可走。 時間就是生命。

韋正雄來到樓梯口，朝下大聲呼喚著孩子們的名字，半天沒有迴音。他雖然預感不妙，卻不願放棄最後一絲希望，仍然俯下身子呼喊著。

「韋老師，快救救我們呀！」幾分鍾後，幾聲微弱的聲音沖出了水面。韋正雄簡直不敢相信自己的耳朵，孩子們還活著！

原來，他家樓房的裂縫都用水泥和石灰粉糊過，大水來勢太猛，裡面的空氣被擠壓在天花板下形成很小的空氣層，學生們站在床架上勉強可以呼吸一會兒。女兒說，現在不能游進去，否則會將水面打破捲走空氣，學生們反而會被淹死。

韋正雄聽女兒說得有理，只得俯下身鼓勵孩子們堅持住。到13日1時許，洪水開始消退，一樓大半截還浸在水中。

韋正雄再也等不及了，找了一根長竹竿游下樓去，將圍困在幾間房裡的19個孩子從死亡線上拉了回來，只有14歲的岑保興不幸遇難。 女兒將頭伸出窗外，還在朝著兩個叔娘家呼喚。可是，叔娘家的平房仍靜靜地浸在水下，家如墳場，韋正雄淚如雨下。

凌晨4點過，洪水留下了一米多高的泥沙終於退去了。整個村莊，一片悲涼。精疲力竭的韋正雄迫不及待地踩過半人高的污泥，直奔一牆之隔的弟弟家。

兩個弟弟家房門全被洪水沖垮，裡面一片狼藉，令人慘不忍睹：兩家7口人，除了侄女韋哈失蹤外，其他6人全部躺在泥漿中，早已氣絕身亡。

「弟弟，寬恕哥哥吧，哥哥答應過你們，要照顧好你們的家人！弟妹、孩子們，伯伯對不起你們啊。」目睹慘狀，韋正雄雙腿一軟跪倒在地上，所有的愧疚和懺悔湧上心頭，淚如雨下。此情此景，站在他身後獲救的31名學生也齊刷刷地跪下了。

許久，韋正雄才讓妻子給遠在他鄉打工的兩個弟弟打電話，稱家鄉受災請速回。幾天後，二弟、三弟趕回家鄉。

剛一下車，遠遠看見家門口擺放著的幾口棺材，弟兄倆一下子全明白了，當即暈倒在地。 兩個弟弟家受此大劫，基本上不能住人。兄弟倆經不住老母親的強烈要求下，勉強答應暫住哥哥家。

韋正雄一次又一次地向弟弟懺悔，但在很長的時間里，他們都不理他，甚至不願與他同桌吃飯。 老母親每當一想起5個活蹦亂跳的孫孫說沒就沒了，就禁不住老淚縱橫，10多天吃不下一粒飯，不說一句話。

半個月後，神情木然的二弟韋正師嘴唇哆嗦了半天，終於開了口說：「哥，別說了，咱都知道了，當時你也沒辦法啊，家裡還有32個學生呀！」哥弟仨終於緊緊地抱在一起，痛哭不止。

⑨ 我的服務故事

封印傳說昨天剛公測,這個代理運行商不太了解,反正好象對第一次運營網游沒什麼經驗.
公測之前注冊帳號系統由於同時申請人太多已經癱瘓,還被黑客攻擊,伺服器也多次當機.至今注冊帳號系統還是異常緩慢,2個小時內注冊上帳號那都是運氣好的，還是後半夜.
可能是它伺服器本身的問題。等幾天再試試.

⑩ 服務態度的小故事

有個老木匠向老闆遞了辭呈，准備離開他熟悉的建築業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。他是全國最著名的幾位木匠之一，手藝高超。老闆捨不得這樣的好員工離開，問他能否幫忙建造最後一座房子，老木匠欣然允諾。但是，顯而易見，他的心已不在工作上，他用的是廢料，出的是粗活。等到房子竣工的時候，老闆親手把大門的鑰匙遞給他並對他說：「這是你的房子，也是我送給你的禮物。」他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎麼會這樣漫不經心、敷衍了事呢？現在他只好住在這幢粗製濫造的房子里！

熱忱的力量

【故事】美國著名的人壽保險銷售員法蘭克·派特剛轉入職業棒球界不久，就遭到有生以來最大的打擊，他被開除了。他的動作無力，因此球隊的經理有意要他走人。球隊經理對他說：「你這樣慢吞吞的，哪像是在球場混了二十年？我告訴你，無論你到哪裡做任何事，若不提起精神來，你將永遠不會有出路。」

法蘭克離開原來的球隊以後，一位名叫丁尼·密亨的老隊員把他介紹到新凡去。在新凡的第一天，法蘭克的一生有了一個重要的轉變。因為在那個地方沒有人知道他過去的情形，他就決心變成新凡最具熱忱的球員。為了實現這點，當然必須採取行動才行。

法蘭克一上場，就好像全身帶電。他強力地投出高速球，使接球的人雙手都麻木了。記得有一次，法蘭克以強烈的氣勢沖入三壘，那位三壘手嚇呆了，球漏接，法蘭克就盜壘成功了。當時氣溫高達攝氏39℃，法蘭克在球場奔來跑去，極可能因中暑而倒下去，但在過人的熱忱支持下，他挺住了。

這種熱忱所帶來的結果，真令人吃驚。 由於熱忱的態度，法蘭克的月薪增加到原來的七倍。在往後的兩年裡，法蘭克一直擔任三壘手，薪水加到三十倍之多。為什麼呢？法蘭克自己說：「就是因為一股熱忱，沒有別的原因。」

後來，法蘭克的手臂受了傷，不得不放棄打棒球。接著，他到菲特列人壽保險公司當保險員，整整一年多都沒有什麼成績，因此很苦悶。但後來他又變得熱忱起來，就像當年打棒球那樣。

再後來，他是人壽保險界的大紅人。不但有人請他撰稿，還有人請他演講自己的經驗。他說：「我從事推銷已經15年了。我見到許多人，由於對工作抱著熱忱的態度，使他們的收入成倍地增加起來。我也見到另一些人，由於缺乏熱忱而走投無路。我深信惟有熱忱的態度，才是成功推銷的最重要因素。」

不是小木屋蛋糕，是別墅蛋糕！
潘貞霓 糕餅零售業

我們經營的是一家麵包蛋糕專門店，在還沒有進入這行之前，從沒做過一天門市小姐，對於本身產品毫無認識，完全是慢慢累積經驗，從中摸索。從前一直是消費者的角色，進入到服務業，最初的認知只是把它想成是：如果我是消費者，我需要怎樣的服務。從這個角度切入，反而贏得消費者的肯定，生意日漸步上軌道，然而，我還是歷經過一次令人沮喪的服務他人的經驗。

一次，有位少婦前來訂制一個6吋的小蛋糕，並表示希望上面有一棟花園別墅。我說在6吋蛋糕上要畫一棟別墅可能有點困難，希望能加大一點，方便師傅揮灑的空間，於是我們協調成了7吋。我又說：「深怕您心中的花園別墅，和我們畫出的別墅可能會有落差，希望您能提供圖片。」她說一時難找，由我們發揮吧!

訂單交到師傅手上，畫了幾次，覺得平面還是沒有立體好看，於是畫了一款在本店銷售一直很好的「聖誕小木屋」，除了一棟小木屋、還有樹林、小鹿、馬車，營造出一個寫實的聖誕美景。師傅心想這應該可以交代的過去了。

傍晚，那婦人前來提貨，看見聖誕小木屋她沒有贊賞，反而說我們是敷衍，幾番爭執，她說：「我是請你們畫一棟別墅，因為我們今天剛訂下一個房子要慶祝，而你們拿了一個餅乾房子就打發了，是不是你們愛做怎樣，我們就要照單收下？」此時正在交涉的我和她說：「真的很抱歉，可能您常在大型的專賣店消費，自有其水準，而今師傅也曾反覆修正，覺得沒有把握之下，只好拿出本店銷售最好的一款，但沒想到您還是不甚滿意。如果您不願取貨，我們不便勉強，退錢即是，只怪我們做不出您想要的蛋糕。」她說：「說都不能說呀!」提了貨便離開。後來，她先生打電話進來指責我們服務態度惡劣，而我所有解釋，他均一一駁斥，並揚言他有足夠的能力讓我們在此地無法生存。從此我再也沒見過這位客人了，而那時的我只覺得，為什麼花了最大的努力，還不能滿足顧客需要，心中充滿了挫折感。

一年前，參加了一場服務的講習，了解原來顧客的滿意度，其實是來自顧客對我們服務的期待。當期待落空或不如預期，自然顧客會不滿。雖然我們自認為很努力，但期待的差距仍是我們應該努力的目標。我們必須試圖縮短顧客期望的差距，甚至超越顧客的期望。有了這樣一個觀念，釐清了我的盲點，也不再為此事感到挫折與無奈。雖然我再也沒有見過這個客人，但我相信同樣的事件，類似的客人還是會每天不斷的上演著，而我也有足夠的能力去處理了。

走出陰霾看見陽光
北極紅 餐飲業

我算得上是資深的服務人員，剛開始，帶著自卑的心態，從事餐飲的工作，總覺得這項工作，任何人、甚至於沒讀書的人，都可以做！然而，在這里我尋回了自我，找到了被自己蒙蔽的自尊。

記得有一次，有一桌的客人，父親告訴他的小孩說:「你看！你那麼不愛讀書，以後就像他們一樣只能端盤子！」他根本無視於我們的感受地訓誡子女。周遭的同事有因家變，或其他因素，而需二度就業者，一踏入此行業，首先面對的就是服務，然而，要如何坦然的面對客人，要如何學會情緒不流露，需經心靈多方的掙扎。新進人員，往往因第一次接觸餐飲業，不免因外在的生疏，與內心的煎熬，導致燙傷或撞傷；但是，一看到客人光臨，也只好擦乾眼淚，自舔傷口。最讓我感嘆的是，每到假日來餐廳用餐的客人，全家福型的不在少數，看到此景，想到身為服務人員的小孩，如想假日與家人外出用餐，已變成奢侈的願望，心中油然而起的是對小孩的愧疚，此時，駝鳥心態再度湧上心頭。

但是,這一切的不愉快，隨著我們公司成長的腳步，消失無蹤，我們老闆是經濟部中小企業榮譽指導員，對於員工的再教育不遺餘力，每年都有計劃性的教育訓練，在全員努力下，本餐廳於1998年榮獲ISO-9002的認證，成為全國第一家通過國際品保認證的餐廳。也因此，生活在這里的我們，穿著制服、掛著名牌，更加的突顯自我的尊嚴，也受到客人前所未有的肯定。

來我們餐廳用餐的客人，已感受到我們的專業，對我們的服務人員另眼相看。隨著媒體曝光率的頻繁，同事們的家人與小孩，到此時也都給予我們高度的支持與認同，而我也跳出自畫的框框，不再自卑。所以，我深深的體會，不管是何種行業，行行會出狀元，最重要的，一路走來我賺得比老闆還多，因為我已走出陰霾看見陽光。

東方之珠，服務之都？
顏加華 國際貿易

這是一個與同事在香港旅遊時所發生的一次很不愉快的用餐經驗，時間是1997年2月。與我同行的同事對香港還算熟，因此我們並沒有參加旅行團，一切行程、住宿由她安排，再加上我本身想去的景點。正感覺一切幾乎是那麼順利美好之時，卻被在一家餐廳內的惱人插曲給破壞了。

在我們坐定以後看著菜單要點菜，我們留意所點的主食包括一份飲料，但是服務生一直沒送來，心想等用完主食再說吧，雖然別桌和我們點相同主食的飲料早在上主食前就送了，我們還是先耐心的用完餐。但是甚至當服務生收走我們的餐具並將帳單送來時，仍未見我們的飲料。我們並不在乎區區一杯飲料，但在乎的是權益問題。我走向前以溫和的態度詢問服務生，哪知他突然很大聲的用廣東話說了些什麼。我跟同事聽不懂廣東話，只知道全餐廳的人都在注視著我們，好像我們做了錯事或是問了不該問的問題。我當場愣住，不解他的反應，只覺得莫名其妙還很尷尬。飲料當然是沒送來，我跟同事付完帳就離開了。事後想起來，覺得我們真是太好欺負了，不過想想我們又能做什麼呢？在別人的地盤

上，對方講廣東話，在餐廳用餐的又大多是香港人。要是在台灣，我豈能讓對方太猖狂？

事後跟同事談起，想想可能是餐廳生意太好了，他遺漏了不但不承認反而惱羞成怒，還是他就是對台灣人有偏見，不過再怎麼說都讓人覺得很莫名其妙！？

各位，如果是你，你會如何處理呢？

差別待遇的老闆
菜緒 國中生

我是一個忙碌的國三生，對我而言時間是我每天所最需要的。但有一家店卻一直不停地浪費我的生命。

我去一家書店買了幾本參考書，但其中有一本沒有附解答本，老闆告訴我解答本在二、三天後送來。當時，我欣然釋懷，心想，多跑一趟也不過多花了半個鍾頭，更何況這不是她的錯。過了約一個禮拜，我總算挪出時間去索取解答本，老闆這次告訴我：「她忘記提醒廠商」。雖然我心中已有些不滿，但我又轉一個念頭，老闆或許真的太忙了，尤其才剛開學，一定會有漏失的地方，更何況她還對我笑得那麼燦爛，好像不原諒也不行了，於是我又回家了。

又過了約一、二個禮拜，我心想一定沒有問題了，但再