婚姻糾紛的客戶如何催收

Ⅰ 如何有效催收債務

隨著市場經濟的發展，經濟合作的增多，企業之間拖欠債務也越來越頻繁。債務久拖未結，催還是不催？什麼時候催？怎麼催？等等一系列問題困擾著企業。實務中處理過很多債務糾紛，現就淺談一二： 一、非訴訟方式催收 通過非訴訟方式催收債務適用於對方並非惡意拖欠的情況。此種方式可省卻大量催收成本，可以逐一地或選擇性地或同時使用下列方法。 1、通過電話催收。 合作雙方的諸多業務往來往往通過電話進行溝通，雖然此種溝通方式不是特別正式，但是不能否認其在實踐當中起到的重要作用。在對方合同款項未按期支付的情況下，可以通過電話與對方有權決定付款的人員進行溝通，了解對方是否有支付意向、未按期支付的原因以及可能支付的時間等。如對方能給予明確肯定的答復，則趁熱打鐵或及時結算款項或要求其出具書面確認函；如對方仍在無正當理由下含糊其詞，則應考慮調整催收策略。當然，在電話溝通過程中應掌握好說話的語氣、態度的強硬、催收的火候等。 2、上門當面催收。 上門當面催收與電話催收需要注意的事項一樣，不再贅述。值得一提的是，派什麼樣的人員前去面談，該人員有多大的決定許可權都應該考慮清楚。另外，在當面催收過程中應盡量向對方索要對債務的確認函或要求其提供書面付款計劃，即便不能即時結清欠付款項，也為日後進入法律程序做好了充足的准備工作。而且，確認函或書面付款計劃越早拿到越好，因為隨著債務催收手段的越來越嚴厲，雙方態度的越來越強硬，就越來越不容易拿到對方書面確認的文件了。 3、發催款函催收。 當前述兩種方法不能起到任何效果時，則應通過發催款函的方式催收債務，這樣比較正式，意在清楚地向對方表明，要求其按期付款。函件內容依據與對方的關系及實際履約情況或委婉或嚴厲，掌握好用詞的語氣和力度。例如特別注意友好關系的延續，不想傷和氣，則第一次發函盡量通過請款的方式，表明雙方友好合作關系、履約情況、應付款事項等，並不要提及違約金；首次發函無果後可再次發函，態度可略強硬一些，明確告知對方應付款時間以及未按期付款的違約責任等。 4、委託律師事務所發送律師函。 當前兩幾種催收方法都行不通的情況下，就應考慮准備進入法律程序了。當然，在正式啟動法律程序前，不妨還是先委託律師事務所發送律師函。律師事務所接受委託發送律師函收費很低，律師函的內容一般也比自行擬的催款函態度更嚴肅和強硬一些，並且向對方明確傳達了即將啟動法律程序的信息。大部分律師函能起到震懾作用，從而達到事半功倍的效果，無須再花費成本和精力與對方對簿公堂。 針對以上幾種催收方法，有一點是需要共同注意的，那就是為避免超過訴訟時效，應保存、收集好催收的證據。電話催收要進行電話錄音，當面催收應要求對方在談話紀要上簽字，發送函件則應要求對方簽收或通過特快專遞的方式進行送達，總之盡量收集積極催收的文件資料。 二、訴訟仲裁方式催收
非訴訟方式催收債務，可謂「先禮 」，但如果對方絲毫不買帳，或惡意拖欠債務或償付能力越來越減退，則不得不採取「後兵」戰略，即依據合同約定的爭議解決方式或提起訴訟或申請仲裁，由第三方來解決債務償付問題。無論是訴訟還是仲裁，都是非常嚴肅和專業的法律程序，需要注意幾個方面的問題。
1、證據准備要充分。
打官司就是打證據，在沒有證據或證據不充分的情況下，任何第三方都無法支持你的主張。所以在訴訟或仲裁之前，要對自己的主張准備好充足的證據，同時也要有證據對對方可能提出的異議進行有效反駁。 2、要注意訴訟時效。 要保證自己主張權利，提起訴訟或申請仲裁的時間點在訴訟時效期限之內，不能因對方口頭承諾履行而忽略訴訟時效的中斷。如果確因疏忽大意而超過了訴訟時效，則應盡量想辦法要求對方再次確認債務。 3、必要時進行訴訟保全。 首先應盡量了解對方債務償付能力以及財產線索，否則即使獲得有利於自己的判決或裁決也無法執行或難於執行。必要時，可以對對方的動產或不動產向法院申請訴訟保全，以保證最終能夠迅速有效的執行回對方所欠債務。

Ⅱ 催收員必須掌握的電話催收技巧有哪些

（1）明確自己撥打電話的目的，催款的最終目的是回收賬款，但現實中不會那麼順利，對於中高風險的客戶，多次電話也不一定能收回欠款，而且不能為了完成電話任務量而打電話。所以每次電話前就應該明確此次電話需要獲得什麼信息，根據獲得信息確定下次電話目標，直至收回欠款。堅持立場，不卑不亢，堅持自己的原則，理清自己的身份。催收員不是普通客服，可以溫柔，但語氣一定要堅定！不受債務人任何情緒或現狀的影響，保持好自己催收的節奏。
（2）電話前應了解客戶信息，包括持卡人姓名、地址、就業單位等基本信息之外，還應該了解欠息金額、時間，以及之前與持卡人溝通交涉的情況。
（3）明確表示會對債務人會對其欠款的事實持續跟進，直到收回欠款。如「您如果不及時還清信用卡欠款，我們每天會有三次電話跟進，同時向您所在單位，您家裡發送催收函，必要時會安排催收人員和您見面聊一下」。適當的施壓是一種有效的催收方法。切記不要一味施壓，根據弱點，施壓到位，點到為止。 為了保持後續可聯，進行一定的引導和安撫,
（4）要主導談判過程，首先要創造一種和諧的交流氣氛，講話不能丟失基本的電話禮儀。其次要盡可能的掌握債務人信息，站在債務人立場分析利弊得失，善於傾聽、分析和判斷，最後掌握談判中讓步的火候，盡可能要求債務人一次性還清欠款，切勿主動向欠款人提出分期付款的要求。對於產生的糾紛，多站在債務人的角度思考問題並助其緩解，最終達到回款的目的。
想要在催收工作中不斷進階的你，更需要善於規劃，完善自己。這不僅需要提高你的催收知識，還需要增強你的實戰經驗。因此，你需要在工作中多總結，多鍛煉，遇到問題多向前輩、同事學習，以積極的工作態度完成工作，切忌漫無目的、敷衍了事。

Ⅲ 逾期客戶催收方法

逾期客戶催收方法：
1、擺正心態，積極掌握催收主動權
貸款催收難是不爭的事實，也正因此，不少催收人員在前往客戶處催收時不自覺地表現出像是求別人辦事，底氣不足，未上陣就有畏縮情緒，甚至說話羞答、吞吐。這種狀態反而促使客戶延遲、拒絕還款以及設置還款障礙。
要想取得良好催收效果，首先就要擺正位置，從見面和第一句話開始就得確立優勢心態，掌握主動權。
2、了解客戶行動軌跡，抓住時機催收
要設法了解客戶的行動規律、來去蹤跡、工作及閑暇處所，在准確了解其所處地方的時候頂門而上;要善於察言觀色、把握發言的時機和火候。合適時機的催收，常常會事半功倍。
3、堅定信心，讓欠款客戶打消任何拖、賴、推、躲的思想
在向客戶催款時，應當將公司對於欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化(包括公檢法介入)等強勢態度和措施展現出來，以堅定的口氣告訴對方，對於欠款即使花很大的代價，也會一追到底，由此警示客戶打消可以逃脫欠款的念頭。
4、到客戶處催收欠款時，不要看到客戶有另外的客人就走開
有的催收人員總是處處為客戶考慮，生怕因自己催收欠款損害了客戶的形象。但你為他考慮，他會以為你是倚重他，因而會怠慢你。你一定要說明來意，專門在旁邊等候，往往這樣做有利於催收欠款。
5、識破客戶見面百般討好其實想賴賬的緩兵之計
有時客戶會假意讓你稍稍等候，自己拿起電話聯絡一番。但一圈下來，十有八九是兩手空空。這時他會向你表示對不起，另一方面還說自己已經盡力了。面對這種緩兵之計，你一定要強調還款准確時間，提高還款緊迫感。
6、催收欠款時，可以附加因客戶欠款對自己和相關人員帶來的損害
在適當理解客戶難處的同時，也要讓客戶理解自己的難處，你可說就是因為客戶沒有還款，公司已讓你有幾個月沒領到工資了，連業務部經理的工資也扣了一半。訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情，曉之以理。
7、可打銀行的牌，說明逾期客戶將收到的處罰
事先准備有效書面資料，說明銀行對逾期客戶的處罰措施。要求客戶必須在某期限還款，否則將會帶來更大的損失。
8、根據客戶償還欠款的積極性高低，分別使用催收手段
對於平常還款准時的客戶，在他約定的還款時間要及時聯絡，促進還款真實到賬。對於還款不利索的客戶，在他約定的還款日期前要做足功夫，上門催收時要帶上准確的還款數據和資料。如果對方總說沒錢，有必要想辦法安插「內線」，以便獲取有用信息。

Ⅳ 如何向客戶催款銷售人員必知催款技巧求答案

催要欠款，最好採取法律手段，不要委託要帳公司。委託公司利益是難以保障的。

一、「函電」討債法

（1）是指債權人通過向債務人發送催款索款的信函、電報、傳真，或通過電話等簡易方式，以達到追回債款和清結債務的目的。

（2）優點：經濟適用；免傷和氣，便於改善關系；作為應急手段，便於及時中斷時效；便於債權人收集和保存證據。

（3）使用范圍：一直保持業務往來且關系較為密切的；債權債務關系明確且爭議不大或無爭議的；債權金額不大，且債務人有償還能力的；相距較遠，且交通不便，或債務人眾多，並相對分散；債權人意欲收集和保存確權書證。

二、「會議」討債法

（1）優點：方便易行，有利於提高討債效率；便於全面了解債務人的情況和制定相應的對策；便於債權人集中優勢「兵力」打「殲滅戰」或「攻堅戰」。

（2）適用范圍：債務人眾多，但在一定的區域又相對集中；債權債務關系明確，不易產生異議或發生爭執；債務總金額雖然不大，但眾多債務人的平均債務數額不大的案件。

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銷售人員具備素質

1、內在動力

所有優秀的銷售人員都有一個共同點：有成為傑出人士的無盡動力，這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成。

2、嚴謹的工作作風

優秀的銷售人員總是善於制定詳細、周密的工作計劃，並且能在隨後的工作中不折不扣地予以執行。銷售人員最需要的優秀品格之一是「努力工作」，而不依靠「運氣」或技巧，他們總是早出晚歸，有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。

3、完成銷售的能力

如果銷售人員不能從客戶那裡獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。銷售人員應該具備一種百折不撓、堅持到底的精神，銷售人員應該像運動員一樣不怕失敗，甚至到最後一刻也不放棄努力。

4、與客戶建立良好關系的能力

優秀的銷售人員能成為解決客戶問題的能手和與客戶發展關系的行家，力求敏銳地把握客戶的真實需求。優秀的銷售人員應該站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題，關心客戶的業務發展方向，真正去關心客戶的利益。