㈠ 騰訊健康系統被別人惡意綁定了怎麼辦
「本文來源：消費者報道」
■按：更極端的情況是，有玩家賬號信息被篡改成1歲小孩，還有玩家遭遇不法分子以解綁為由的詐騙。
游戲行業的監管風暴仍未停歇，近期，相關部門的監管重拳落在了未成年人網路游戲防沉迷機制上。
8月30日，國家新聞出版署下發《關於進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網路游戲的通知》，其中要求嚴格落實網路游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務。而騰訊方面近期也出台一系列措施加強游戲實名認證。
不過，近期多名騰訊游戲玩家向《消費者報道》反映稱，自己騰訊健康系統的實名認證信息在未被告知的情況下遭到陌生人惡意篡改，且無法重新修改，導致無法正常游戲。有玩家質疑該事件與健康系統升級存在漏洞有關，而向騰訊客服反映情況時，始終無法提供有效的解決方案，因此引發眾多玩家強烈不滿。
截至目前，《消費者報道》從玩家提供的信息了解到，幾個由玩家組建的維權群人數合計已有近600人。更極端的情況是，有玩家賬號信息被篡改成1歲小孩，還有玩家遭遇不法分子以解綁為由的詐騙，並因此造成經濟損失。
對於玩家健康系統認證信息遭到惡意篡改，且無法修改的原因，《消費者報道》向騰訊科技方面發送了采訪函，但截至發稿，仍未收到回復。
玩家賬號信息遭莫名篡改，導致無法正常游戲
玩家袁先生回憶，他在9月11日登錄游戲時，頁面突然彈出「系統判斷您當前賬號可能是未成年人在使用，請配合完成人臉識別。未通過或者拒絕驗證，該賬號將無法進行游戲」的人臉識別驗證信息，袁先生點擊開始驗證，卻發現不能通過驗證。
經查詢後，袁先生才發現自己的騰訊健康系統的認證信息被篡改成了未成年人。袁先生向本刊稱，他從未收到任何提醒修改的信息。
在發現賬號異常後，袁先生隨即向騰訊客服反饋問題，但客服方面一直無法提供有效的解決方式。
「我的賬號之前充值了幾萬塊錢，現在什麼游戲也玩不了，就是一個空號，所有的東西都在那個陌生人的實名上。」袁先生抱怨。
玩家林先生也向《消費者報道》表示，自己9月15日看到很多玩家的實名認證信息遭到篡改後，也去核查了自己的信息，發現自己的信息也被篡改成了陌生的成年人信息。林先生查詢發現，被篡改後綁定的信息是1974年出生來自安徽的人，「我身邊沒有一個人是安徽的，也沒有一個人是74年的」林先生說道。
林先生表示，自己當初填寫健康系統的實名認證資料時都是本人的真實信息，也從未泄露過賬號信息或者將賬號外借給他人使用。他同時表示，自己玩騰訊游戲王者榮耀已有六年多的時間，曾為該款游戲充值過三四萬元，其他騰訊旗下的游戲也累計充值了十多萬元。
另外，林先生還向《消費者報道》反映稱，自從9月6日騰訊健康系統升級後，便有大批玩家出現實名認證信息被惡意篡改的情況。他懷疑賬號被惡意篡改可能與此次升級存在漏洞有關。
目前，林先生所有的騰訊游戲均被限制登錄，無法正常游戲，而實名認證又無法修改。林先生稱，這給自己的娛樂生活造成了很大困擾，「我是支持健康系統的，但不應該影響到我們成年人的利益！」
有玩家賬號信息被篡改成1歲小孩，不法分子以解綁為由進行詐騙
玩家袁先生和林先生均表示，遇到同樣情況的玩家不在少數，他們已經加入了多個維權群。截至目前，《消費者報道》從玩家提供的信息了解到，幾個維權群人數合計已有近600人。
《消費者報道》在加入的其中一個QQ維權群內注意到，不少玩家均在討論自己被惡意篡改信息的情況以及自己游戲賬號的充值記錄。
據維權群內一名玩家表示，自己賬號被篡改成了1歲小孩的信息，而自己曾多次充值該賬號，「1歲小孩怎麼可能會進行充值呢」有玩家對此反問道。
從維權群內玩家提供的騰訊客服回應截圖看到，《消費者報道》發現，客服的回應均為統一話術，「關於您反饋的問題，我們非常的重視，問題還在確認中，核實到結果後會第一時間答復。」「系統判斷您當前賬號可能是未成年人在使用，請配合完成人臉識別。未通過或者拒絕驗證，該賬號將無法進行游戲。」「由於您未完成人臉識別驗證，該賬號已被系統判定為未成年人使用，在游戲中受到限制。」「核實您的賬號需要通過人臉識別才能恢復正常的游戲時間，如拒絕驗證或驗證未通過將會被納入未成年保護當中，該驗證無法解除。」
另外值得警惕的是，有不法分子以解綁為由進行詐騙。玩家袁先生向本刊表示，自己也被不法分子盯上了，不過他並沒有給錢，因此沒有造成金額損失。不過他了解到有不少玩家被騙，並因此遭受經濟損失。
游戲主播信息遭篡改後可修改，而普通玩家修改環節則陷入死循環
玩家袁先生向《消費者報道》表示，從發現問題至今，自己已多次與騰訊客服聯系要求修改賬號信息，均未得到解決。
從袁先生提供的關於騰訊客服回應信息截圖中，《消費者報道》注意到，騰訊客服對上述問題多次重復回應稱，「經系統核實您的賬號實名認證信息屬於18歲以下的未成年用戶，實名信息是由用戶主動提交修改的，並通過了公安數據驗證，為了更好的保護未成年人健康上網，倡導健康游戲，對於已經納入防沉迷保護的未成年用戶無法修改實名認證。」
「這些都是騰訊客服發給我的簡訊回復，所有人的都是一模一樣」袁先生說道。
玩家林先生也表示，從9月15日發現問題至今，便一直打電話向騰訊游戲方面反映問題，但客服一直敷衍了事，始終不給解決。林先生還稱，自己的電話疑似被騰訊客服拉黑了，現在客服電話一直打不通。
從林先生提供的截圖信息中，《消費者報道》留意到，騰訊客服曾回應稱，「需使用與本賬號對應的實名身份信息在網路和光線較好的條件下人臉識別，使用他人或不正確信息認證將會導致識別失敗，人臉識別失敗後無法使用修改實名認證的功能，該驗證無法取消。」
對此，林先生無奈表示，「不是本人的實名信息，怎麼刷臉認證？」
值得注意的是，林先生還告訴本刊，騰訊游戲和平精英知名主播牧童近日也同樣因賬號信息遭到惡意篡改成未成年人信息導致無法正常游戲，不過官方很快就幫其修改過來了。
從林先生提供給《消費者報道》的一段視頻顯示，和平精英主播牧童稱其賬號被別人弄成了未成年人的，變成一星期只能玩三小時，牧童還稱，自己下播的時候還好好的。目前，主播牧童的賬號經過騰訊官方修改信息後，已恢復正常。
「為什麼普通玩家的就不能修改？」林先生感到疑惑。
對於玩家健康系統認證信息遭到惡意篡改以及無法修改的原因，《消費者報道》向騰訊科技方面發送了采訪函，但截至發稿，仍未收到回復。
有關律師在接受《消費者報道》采訪時表示，《民法典》第一千零三十八條規定，信息處理者應當採取技術措施和其他必要措施，確保其收集、存儲的個人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失；發生或者可能發生個人信息泄露、篡改、丟失的，應當及時採取補救措施，按照規定告知自然人並向有關主管部門報告。
網路游戲防沉迷面臨強監管，騰訊因此升級健康系統規則
騰訊游戲加強實名認證的背後，是相關部門針對未成年人過度使用甚至沉迷網路游戲的問題進一步嚴格管理措施。
8月30日，國家新聞出版署下發的《關於進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網路游戲的通知》要求，嚴格落實網路游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務。
9月23日，中國音像與數字出版協會游戲出版工作委員會發布《網路游戲行業防沉迷自律公約》，其中提到，在網路游戲防沉迷機制中，實名認證環節是不可繞過的關鍵一環。游戲企業及小游戲平台應堅決落實實名認證，必須全面接入國家新聞出版署網路游戲防沉迷實名驗證系統。
《消費者報道》從騰訊健康系統規則注意到，實名校驗未通過的賬號將禁止登錄。不少玩家也向本刊表示，認證失敗後就無法登錄游戲了。
公開資料顯示，成長守護平台及健康系統是騰訊在網路游戲未成年人保護中的「產品雙引擎」。騰訊成長守護平台於2017年上線，旨在協助家長管理未成年人子女的游戲時間、游戲消費，讓家長對孩子的游戲行為做出督導。健康系統則從游戲內系統層面，基於公安權威數據對用戶身份的精準核驗，精準識別未成年用戶並對其嚴格執行游戲限玩規則。
《消費者報道》了解到，實名認證是防沉迷系統的前提條件，未經實名認證的用戶，將無法進入游戲；已實名認證的用戶，如果是未成年玩家，將會收到防沉迷系統的提示信息和游戲時長限制。
需要指出的是，實名認證資料一旦填寫確認，無法隨意更改或解除。對於已經納入防沉迷保護的未成年用戶的防沉迷信息均無法修改。成年人用戶若需要修改實名信息，必須完成人臉識別後才能進行操作。
㈡ 騰訊健康系統被別人惡意綁定了怎麼辦
先解除騰訊的健康系統，要想解除騰訊防沉迷系統，就要修改QQ號綁定的防沉迷身份證。
在微信里打開騰訊成長守護，然後點擊幫助，在幫助里點擊健康系統。在騰訊健康系統界面里，點擊實名認證查詢。在實名認證界面里，點擊此處申請再次更改實名認證就可以了。
首先登陸騰訊的防沉迷系統，查看一下QQ號綁定的身份證，我們所要修改的就是如下圖的身份證信息。在這個頁面上，只能修改地址信息，姓名和身份證是無法在這里修改的。
為了修改身份證，我們先需要對QQ號進行申訴，進入QQ安全中心，點擊密碼管理，選擇帳號申訴。申訴的流程就不一步步解釋了，按照頁面的提示進行即可，盡量填寫詳細。QQ號申訴成功後，會獲得回執編號以及成功憑證，保存好這兩個編號。帳號申訴成功以後，就可以去聯系QQ客服了。