① 想做健康行業從哪方面入手
想做健康行業從哪方面入手
想做健康行業從哪方面入手，大健康產業高度契合未來經濟發展態勢，預計2030年我國大健康產業將達到16萬億，健康產業將迎來前所未有的發展契機。下面就來看看想做健康行業從哪方面入手。
一、慎思
最近有非健康行業從業十年的夥伴來咨詢我，想轉行到健康行業。我的建議是：慎重考慮。「轉行窮三年」並非空穴來風，所以轉行之前要慎重考慮。
在我們的現實生活中，伴隨轉行而來的，往往是更多的精力投入，業務壓力，經濟壓力，家庭壓力。
因此，轉行之前，需要結合自己的實際情況和對欲從事的健康相關崗位的深入了解，綜合評價後，再做決定。
二、定位
做任何事之前，我們肯定都要評估自己的能力，通過冷靜的分析，不偏不倚的給自己一個定位。這樣才能做到既不盲目自信，也不盲目悲觀。
我們都知道，健康是一個大的領域，涉及到多學科，多方向，崗位更是成百上千。
因此，可以結合自己的興趣，專長，專注於某個健康領域即可。涉及的面不必太廣太泛，精準的找到自己的定位，能夠更好的融入，並專注的學習成長。才能實現更好、更快的自身發展。
那麼如何給自己精準的定位呢？
下面我講兩個定位的方法：
1.興趣定位：「人若志趣不遠，心不在焉，雖學無成「
我個人的話，始終相信興趣是最好的老師，正如喜歡某個人一樣，你只有感興趣了，才有想深入了解的驅動力。
從事的崗位也是一樣喔，找自己的興趣點，這樣才有深入學習的動力，才能專注提升自己的相關專業知識。
問問自己，你喜歡哪個領域？你想接觸哪一類的人群，更想溝通和服務於他們？
跟著感覺走，聽從內心的`選擇。
2.身份定位：根據自己的身份，結合自己的經驗，進入健康領域。
（1）比如說你是一個寶媽，你能做的健康領域還是很多的，比如說嬰幼兒營養、小兒推拿、孕產婦保健等相關崗位。
這些崗位，能和你的實際生活產生聯系。與你的身份和經歷相關，如果加以專業知識提升和能力培養，我想應該比一個未婚未育剛畢業的學生更有優勢吧。
等真正做起來以後，你的目標人群也是和你一樣的寶媽，在針對育兒、保健等方面，容易與她們產生共鳴。可以更便捷高效的開展健康工作。
（2）如果你是退伍軍人、健身愛好者，可以做運動健身方向，減重方向的健康管理。你的體格，你的經驗就是你的資本。
（3）如果你是餐飲、食品方向，可以考慮營養膳食的崗位方向。因為市場上懂營養的，不會做飯；會做飯的，科學營養搭配的專業知識缺乏。如果你既能做美味的飯菜，又能兼顧專業的營養知識內涵。做起來也會得心應手吧。
什麼是健康產業？
我們從宏觀上對健康產業有個初步了解。這里引用《中國健康管理與健康產業發展報告（2018）》中的一段話：
健康產業是伴隨著社會經濟不斷進步和物質文化生活持續改善，民眾多樣化、多元化的健康需求日益增長，而逐漸發展起來的一種具有巨大市場潛力的新興產業。
主要涉及醫葯產業、醫療器械產業、保健養生產業（保健用品、保健食品、保健用具、自然養生產品等）、運動健身產業、中醫葯及民族醫葯產業、健康服務業（醫療服務、健康管理與促進服務、健康金融保險服務）、健康養老產業、健康旅遊文化產業、數字健康產業等。
我的理解是，只要能滿足國民健康需求、與健康相關的行業，都可以歸為健康產業。你覺得健康產業怎麼樣，行業涵蓋面廣不廣？
什麼是健康服務業？
這里不多說了，如果你是位創業者，想進軍健康服務業，需要了解國家對健康服務業的指導政策。建議你去看2013年國務院《關於促進健康服務業發展的若干意見》國發〔2013〕40號文件。
什麼是健康管理？什麼是健康管理行業？說清楚的話，至少要一本書的厚度。感興趣的朋友，和我私聊。
我寫這篇文章的重點是，告訴你健康管理師的成長路徑。想進入健康管理行業，或正在從事健康行業的小夥伴們，請豎起耳朵聽！
什麼是健康管理師？為什麼要考健康管理師證？你可以在網上找到很多文章，回答這兩個問題。不過你發現沒有，好多文章就像是出自一人之筆，像是一個模子刻出來的。
國家對健康管理師有職業介紹，官網上能查到。
為什麼要考健康管理師證？一位講課老師說得客觀實在。我大概整理如下：
健康行業熱門的證書有三個，分別是：健康管理師、營養師和心理咨詢師。健康管理師證書可以作為健康從業人員的入門證。
如果你想進入健康管理行業，先要參加健康管理師的職業系統培訓，具備理論基礎知識，對行業有個基本全面的認識。
健康管理師考試用的學習教材，學科覆蓋的知識面很廣，有臨床醫學、預防醫學、營養、運動、中醫、慢性病……
對於非醫學專業的人來說，考健康管理師證是進入健康行業的第一步。
如果你不差錢，把健康管理當作事業來做，除了考取健康管理師證外，還可以參加行業會議，比如學術研討會、行業交流會、博覽會。多參加會議交流，你可以感知到業態發展，找到興趣點和事業結合點，最快地融入行業圈。你還可以找幾位不同領域的行業大牛，私下一對一交流，加深對健康行業的認知。
健康產業是未來最好的產業之一
1、人口老齡化加速
目前，我國已經全面進入了老齡化社會，60歲以上的老年人口超2 億，占總人數的15%。
中國老齡人口的迅速增加，催生老年健康、養老、中醫養生等健康服務行業的迅速崛起，且市場規模正在快速放大，為大健康產業提供了極具潛力的市場空間。
2、慢性病人群增加
目前，我國慢性病患者已超2.6億，其死亡率高達86.6%。慢性病正是威脅人類健康的「頭號殺手」。
並且我國亞健康現象極其普遍，約75%有不同程度的亞健康問題。健康生活、醫療養生已成為人們高度重視的話題。醫療養生行業迎來新的發展契機，市場前景值得期待。
3、收入水平和購買力提高
自2000年以來，我國中產階級的財富增長330％，佔全國財富的32％，伴隨著中產階級收入水平的持續攀升，消費者購買力的不斷提高，使得健康產品和健康服務需求正在急劇增加，為大健康產業發展提供了土壤。
4、政策和投資持續加碼
近年來，隨著「健康中國」理念上升為國家戰略以後，一系列扶持政策的緊密出台，大量資本湧入，加速了健康產業的發展，推動了健康產業日益繁盛。
與此同時，健康產品的數量和種類的不斷增多，健康產業的整體容量、涵蓋領域、服務范圍不斷放大，正呈現出市場與政策雙輪驅動的格局。
當前，我國大健康產業呈井噴式發展，但與發達國家相比，我國健康產業還有著巨大的提升空間。
② 石家莊市關於促進「互聯網+醫療健康」 發展的實施方案
石家莊市關於促進「互聯網+醫療健康」
發展的實施方案
為貫徹落實《河北省人民政府辦公廳關於促進「互聯網+醫療健康」發展的實施意見》（冀政辦字〔2018〕182號）要求，規范和指導「互聯網+醫療健康」有序發展，推動「健康石家莊」建設，結合我市實際，制定如下實施方案。
一、總體要求
全面實施健康中國戰略，加快推進醫療健康與互聯網深度融合，不斷擴展醫療衛生服務內容和空間，改進服務模式，優化服務供給，更好滿足人民群眾日益增長的醫療衛生健康需求，全方位、全周期維護和保障人民健康，為推動「健康石家莊」建設奠定堅實基礎。到2020年，全市「互聯網+醫療健康」服務體系進一步健全，基礎設施支撐體系逐步完善，監管和保障體系持續創新，醫療健康信息實現跨層級、跨地域、跨部門、跨業務的互聯互通，在政府、醫療衛生機構、居民之間共享應用，醫療健康服務供給更加優化、智慧、精準，使人民群眾切實享受到「互聯網+醫療健康」帶來的實惠和便利。
二、重點任務
（一）發展「互聯網+」醫療服務
1、鼓勵發展互聯網醫院。鼓勵二級以上醫療機構積極構建覆蓋診前、診中、診後的線上線下一體化醫療服務模式，提供安全適宜的互聯網醫療服務。醫療機構可以使用互聯網醫院作為第二名稱。允許注冊或者備案的執業醫師在線開展部分常見病、慢性病復診、隨訪管理和遠程指導服務，允許掌握患者病歷資料後在線出具電子簽名處方。支持鼓勵醫院利用健康物聯網設備、可穿戴式或植入式智能設備獲取患者生命體征數據，開展移動護理、生命體征在線監測、家庭監測等服務。衛生健康行政部門要通過建立互聯網醫院監管系統嚴格准入和監管涉及線上診斷和治療的醫療核心業務，積極推動預約掛號、移動支付、檢查檢驗結果在線查詢等非核心醫療服務繁榮發展。到2020年，市辦醫院至少建成2所互聯網醫院，縣辦醫院建成1-2所互聯網醫院，鼓勵民營醫院和社會資本積極參與建設。（責任單位：市衛健委、市數據資源管理局。排在首位的為牽頭單位，下同）
2、大力發展遠程醫療服務。以省遠程醫療中心為基礎建設市級平台，整合市、縣兩級醫療衛生資源，實現對市、縣兩級遠程醫療服務的綜合管理和運營監管。推進遠程醫療服務覆蓋全市所有醫聯體和縣級醫療機構，並逐步向社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院和村衛生室延伸。推進中醫遠程醫療服務。醫聯體內要實現各醫療機構的影像、病歷等信息共享和音視頻通訊，提供遠程會診、遠程影像診斷、遠程心電診斷、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。鼓勵和支持有條件的醫療機構探索以醫學影像大數據為基礎的人工智慧輔助診斷，提升遠程醫療診治精準性。2019年，貧困縣要實現遠程醫療服務全覆蓋。到2020年，實現遠程醫療服務在各縣（市、區）全覆蓋。（責任單位：市衛健委、市發改委）
3、推進智慧健康便民服務。依託石家莊全民健康信息平台，整合醫院、公共衛生和生育健康服務等信息系統，搭建「石家莊智慧健康網」，實現檢查檢驗結果、用葯處方、健康檔案、預防接種等信息的線上查詢，以及預約掛號、生育證備案管理、母嬰室導航、健康教育等信息惠民服務。到2020年，二級以上醫院普遍實現為居民提供分時段預約診療、智能導醫分診、候診提醒、診間結算、移動支付等線上服務。鼓勵支持醫療機構和符合條件的第三方機構搭建信息平台開展遠程醫療、健康咨詢和健康管理服務。（責任單位：市衛健委）
（二）推動「互聯網+」公共衛生服務
1、利用互聯網技術開展公共衛生管理服務。搭建公衛協同信息化平台，全面整合基本公共衛生服務信息資源。重點加強對老年人糖尿病、高血壓等慢性病管理，孕產婦及0-6歲兒童和預防接種在線服務管理。加強對嚴重精神障礙患者發病報告的審核、數據分析、質量控制，精準做好隨訪評估、分類干預。利用智能手環，電子標簽等物聯網設備，對嚴重精神障礙患者進行實時監測。搭建生育健康平台，提供覆蓋婚前、孕前、孕期、產後、兒童等時期的生育全程醫療保健服務。在保障健康信息安全的前提下，逐步面向社會和醫療衛生機構開放電子健康檔案在線查詢服務，引導群眾有效預防和治療疾病。利用互聯網新媒體，向公眾提供常見病、多發病、傳染病防治以及營養健康等衛生常識。（責任單位：市衛健委）
2、優化「互聯網+」家庭醫生簽約服務。建設並應用家庭醫生簽約服務綜合管理系統，搭建家庭醫生與簽約居民的服務互動平台，支持家庭醫生為簽約居民提供在線健康咨詢、預約轉診、慢性病隨訪、健康管理、處方延伸等服務。利用互聯網和物聯網提供慢性病在線管理、健康狀況評估、監測預警、用葯指導、跟蹤隨訪等服務。對建檔立卡貧困人口實現家庭醫生簽約服務應簽盡簽，重點加強對已簽約貧困人口中高血壓、糖尿病、結核病、嚴重精神障礙等慢病患者的規范管理與健康服務。（責任單位：市衛健委、市數據資源管理局、市財政局）
（三）完善「互聯網+」葯品供應保障服務
基於互聯網開展短缺葯品多源信息採集和供應業務協同應用，提升葯品供應保障和短缺葯品的監測預警能力。探索實施網上診斷和出具處方等互聯網服務。在互聯網醫院或醫療聯合體內，醫生在掌握患者病歷資料後，允許為復診患者利用互聯網技術在線出具部分常見病、慢性病處方。線上處方經葯師審核後，可由醫療機構或葯品經營企業委託符合條件的第三方機構進行配送。在有條件的醫院探索推進「雲葯房」「智慧葯房」建設，實現處方系統和葯房配葯系統無縫對接，方便群眾及時取葯。探索基於互聯網醫療信息平台提供中醫葯服務。（責任單位：市衛健委、市市場監管局、市醫保局、市工信局）
（四）推進「互聯網+」醫療保障結算服務
加快推進醫保信息平台和市級全民健康信息平台的互聯互通和數據共享。進一步優化支付流程，改善結算模式，逐步擴展覆蓋社會保障卡支付、居民健康卡支付、銀行卡支付和第三方支付的在線支付功能。推進「一站式」結算，探索實現多卡通用，脫卡就醫，為患者提供多種在線支付方式和更加便利的服務。大力推行醫保智能審核和實時監控，將臨床路徑、合理用葯、支付政策等規則嵌入醫院信息系統，嚴格醫療行為和費用監管。做好異地就醫直接結算工作。（責任單位：市醫保局、市衛健委）
（五）加強「互聯網+」醫學教育和科普服務
建立醫療健康教育培訓系統，充分利用現有網路教育資源，提供多樣化的醫學在線課程和醫學教育。逐步構建網路化、數字化、個性化、終身化的醫學教育培訓體系，鼓勵醫療工作者在線開展疑難雜症及重大疾病病例探討交流，提升業務素質。實施「繼續醫學教育+適宜技術推廣」行動，圍繞健康扶貧需求，重點針對基層和貧困地區，通過遠程教育手段推廣普及適宜技術。推動傳統媒體與新媒體融合開展健康科普公益宣傳，利用互聯網提供健康科普知識精準教育，普及健康生活方式，提高居民自我健康管理能力和健康素養。（責任單位：市衛健委、市教育局、市醫保局、市科協）
（六）推進「互聯網+」人工智慧應用服務
1、依託高等院校、科研院所、互聯網企業等，推進健康大數據和人工智慧基礎研究、成果轉化與應用。鼓勵醫療機構探索開展智能醫學影像識別、病理分型和多學科會診以及多種醫療健康場景下的智能語音技術應用，支持中醫辨證論治智能輔助系統應用。開展基於人工智慧技術、醫療健康智能設備的移動醫療示範，實現個人健康實時監測與評估、疾病預警、慢性病篩查、主動干預。（責任單位：市衛健委、市數據資源管理局、市科技局、市工信局）
2、順應工業互聯網創新發展趨勢，提升醫療健康設備數字化、智能化製造水平，促進產業升級。積極促進健康醫療大數據在臨床、科研方面的共享應用。支持研發醫療健康相關的人工智慧技術、醫用機器人、大型醫療設備、應急救援醫療設備、生物三維列印技術和可穿戴設備等。（責任單位：市數據資源管理局、市科技局、市工信局、市衛健委）
（七）推動醫療健康信息互聯互通與協同共享
1、建立完善市、縣兩級全民健康信息平台，依託電子政務外網，促進與省雙活數據中心和各級政務信息資源交換共享平台的互聯互通與協同共享。重點採集人口、公共衛生、醫療服務、醫療保障、葯品供應、綜合管理等方面數據，暢通部門、區域、行業之間的數據共享通道，促進全民健康信息共享應用。（責任單位：市衛健委、市財政局、市數據資源管理局、市公安局、市醫保局）
2、提升醫療衛生機構信息化水平。市辦三級醫院到2019年底要達到電子病歷應用四級水平，實現院內醫療服務信息互通共享。大力推進各級醫療衛生機構與本級全民健康信息平台的互聯互通。積極推進健康養老服務體系建設，探索基於互聯網技術的醫養結合服務模式。（責任單位：市衛健委、市民政局）
3、健全基於互聯網、大數據技術的分級診療信息系統。按照「試點先行、逐步鋪開」的原則，在市級醫院逐步安裝部署分級診療信息系統，並全部接入醫聯體成員單位。醫療機構通過省、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認，避免患者重復檢查。推進區域120指揮調度系統、院前急救車載監護系統通過區域全民健康信息平台與醫院信息系統連接，做好患者信息規范共享、遠程急救指導和院內急救准備等工作。（責任單位：市衛健委、市數據資源管理局、市財政局）
4、推進診療信息互通共享。到2019年底，在全部市辦醫院、17所縣級醫院和全部縣辦公立中醫院間實現包括門診和住院基本診療信息、費用明細、用葯記錄、檢驗檢查報告、長期醫囑、臨時醫囑在內的診療信息互通共享。同時，探索實現與2-3家省級醫院間互通共享。到2020年底，全部實現省、市、縣三級公立醫療機構間的信息互通共享。（責任單位：市衛健委）
（八）加強網路與信息安全建設
加強健康醫療大數據關鍵信息基礎設施和核心系統建設。加強醫療衛生機構、健康信息平台、智能醫療設備等數據應用服務的信息防護，按照信息安全等級保護制度要求，明確防護責任，制定防護措施，落實定級備案、等級測評和安全建設整改等重點工作，並定期開展信息安全隱患排查、監測和預警。嚴格執行國家有關健康醫療數據法律、法規及保密規定，嚴格落實患者個人隱私信息保護制度，嚴格管理患者信息、用戶資料、基因數據等，對非法買賣、泄露信息行為依法依規予以懲處。（責任單位：市衛健委、市公安局、市委網信辦）
三、保障措施
（一）建立完善政策體系與行業監管機制。及時制定完善促進和規范「互聯網+醫療健康」發展的相關配套制度，健全相關機構准入標准，減少准入限制。「互聯網+醫療健康」服務產生的數據要全程留痕，可查詢、可追溯，加強事中事後監管。建立衛生健康行業「黑名單」制度，加強對互聯網失信行為的記錄、公示和預警。建立醫療責任分擔機制，推行在線知情同意告知，防範和化解醫療風險。建立健全依法聯合懲戒體系，實現「一處違法，處處受限」。建立互聯網醫療服務評價監督獎懲機制。（責任單位：市衛健委、市委網信辦）
（二）建立溝通機制與聯席會議機制。成立市政府領導任組長的「互聯網+醫療健康」領導小組，召開會議，聽取匯報，互通情況，充分發揮各部門職能作用，確保各項任務穩步推進、落到實處。各縣（市、區）和市直各部門要結合實際及時出台配套政策措施，推進工作措施和任務的落實。重要情況及時報告市政府。（責任單位：市衛健委、市有關部門）
（三）完善多元化投資和人才培養機制。創新「互聯網+醫療健康」信息化項目投資運營機制，構建政府引導、其他社會資本共同參與的多元化信息化投融資機制。加強社會化資金統籌管理，採取政府購買服務等多種形式，提高資金使用效率，對有重大影響的項目和密切關系民生切實解決看病就醫難點、堵點的項目予以重點傾斜。同時，統一項目規劃、統一標准規范、備案管理、審計監督和評價體系，強化信息系統整合共享，倡導「互聯網+醫療健康」集約化建設。建立完善的人才培養機制，保障「互聯網+醫療健康」產業體系建設的人才儲備和可持續發展。（責任單位：市衛健委、市數據資源管理局、市委網信辦、市發改委、市財政局）
③ 作為健康工作者,怎樣做好這項工作
忠於社會主義醫療事業，熱愛本職工作，處處關心病人的疾苦，把維護人民的生命，增進人民的健康，同疾病作斗爭，作為自己崇高的職責；
2，認真鑽研醫務技術，對技術精益求精，勇於攻克疑難病症，積極進行革新創造，不斷開拓醫學新領域；
3，服務細致，謹慎周到，一絲不苟，診斷准確無誤，勇敢果斷，勇於負責；
4，保守病人病情隱私。
5，舉止文雅，端莊可親，不利用工作之便，侵害病人權利。,
(3)如何做好醫療健康服務擴展閱讀：
在社會主義條件下，廣大醫務工作者對以往傳統的醫德有繼承的一面，但又有很大的區別。它的宗旨是全心全意為人民服務，救死扶傷，實行革命的人道主義。具體內容主要是：
1，全人類性。救死扶傷、治病救人是醫務工作者的神聖職責，是為人類的健康服務，因此，醫務行業職業道德具有全人類性。
2，嚴肅性。醫生對病人的診斷及葯品的質量都關系著人民的健康，因此，醫務人員對病人做診斷、開葯方，發放、出售葯品都必須認真、嚴肅，否則，將給人民造成難以彌補的後果。
3，平等性。醫務人員職業道德要求從業者對患者一律平等，一視同仁，無論患者職務高低，何種身份都必須平等對待。
參考資料：
④ 如何改善醫療服務態度
如何改善醫療服務態度
醫院善服務態度，培養忠誠「客戶」的意義深遠悠長，每一位醫務工作者都要從自身做起，熱情、友好、尊重患者，讓病人確確實實感受著醫院的關懷,這不僅是醫務人員的必備的職業情操，也是醫院贏得更多忠誠客戶，持續發展的必要條件。
1 培育忠誠「客戶」,給醫院帶來長期的競爭優勢
忠誠客戶是指對企業的產品或服務的依戀或愛慕的客戶。客戶對企業的忠誠主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來，反映企業在未來經營活動中的競爭優勢。醫療行業的忠誠客戶則是指忠誠患者，是指多次選擇到同一個可信賴的醫療服務機構購買醫療服務產品，並影響其關系人選擇同一醫療機構，不受任何外部環境的作用或對手醫院營銷措施的影響的患者。比如，一家三代都是在某醫院生小孩，或者有了眼病都選擇同一個眼科醫院等，很少再搜索其他醫院的信息。
忠誠患者的價值並不僅僅體現對醫院的經濟效益上，還會體現在對醫院的無形資產收益上。忠誠患者不但會在行動上到該醫院多次就醫，還會自覺擔當起義務宣傳員的角色，向關系人傳遞自己的滿意感受,「一傳十，十傳百」,為醫院建立良好的口碑，塑造良好的醫院形象，真正做到口碑勝於廣告，從而贏得更多的忠誠「客戶」,給醫院帶來長期的競爭優勢。
2 培育忠誠「客戶」，必須滿足患者的需要
獲得忠誠患者首先要理解患者，明確患者的真實需要，提供患者需要的產品。醫療行業是一個特殊的服務行業，即為醫療服務態度和醫療技術服務兩者結合的一個行業。在經濟不發達和醫療知識極為不對等的時代，患者最需要的是治癒病痛，恢復健康，對醫務人員的服務態度不敢有所奢求，由此，患者最需要的是精湛的醫療技術。然而，隨著經濟的發展、患者維權意識的覺醒，健康意識的加強，患者對醫療服務的需要除了精湛的醫術外，更想提高就醫感受。衡量醫學的標准不再單是治癒率的高低,而是患者滿意度和患者的生命質量[1]。由此，改善服務態度，提高患者就醫感受勢在必行。
3 醫療服務態度對培育忠誠「客戶」的影響
醫療服務態度是醫療服務質量的組成部分, 是醫患雙方人際關系最直接的反映, 也是醫務工作者服務效果的一種明顯的.體現[2]。
3.1 良好服務態度，和諧醫患關系 醫患關系是醫院各種關系中最主要的一種，和諧醫院離不開和諧的醫患關系[3]。近年來，安徽省立醫院的醫療技術迅速發展，軟硬體基礎建設的不斷完善，醫療用房布局更加合理，患者的就醫環境得到極大改善。但根據醫院對患者的滿意度調查的情況來看，醫患之間矛盾依舊存在。雖然醫患之間的不和諧有著諸多深層原因，但從調查來看，不和諧主要是由於少數醫務工作者對患者及患者親屬的冷淡、生硬、厭煩、生氣等不良態度引起的，不良態度直接影響醫患關系，影響治療質量，影響醫院信譽。不少患者及患者親屬反應，醫務人員的不良態度使他們難堪、傷害了他們自尊心，但由於擔心對醫務人員流露不滿會影響就醫質量，而將不滿壓抑於心，這無異於雪上加霜，也極易成為部分患者發泄病痛的導火索，甚至會演化成醫患之間的糾紛。而認真負責、熱情耐心、文明禮貌的良好態度給患者及親屬帶來親切感、友好感、真誠感、被尊重感，培育了患者對醫生的感情，滿足他們的精神需求或稱心理需求，使其不但拿到合格滿意的產品，而且還心情舒暢。如此，良好的服務態度成為構建和諧溫馨醫患關系的起點和基石，也是醫患雙方互相理解和體諒的根本。尤其是被尊重的感覺使得患者積極配合醫務人員的詢問、治療，也使得患者更能理解醫務人員的辛苦勞動，醫患之間的和諧關系得以構建。
3.2 良好服務態度，提高信任度 良好的服務態度不但是構建和諧溫馨醫患關系的起點和基石，更會讓患者得到被關心的感受。沒有人會拒絕別人的關心，當醫務人員發自內心的關心、幫助患者的時候，患者可以從醫務人員的言行舉止中感覺出來。當患者及親屬被我們打動、感動，他們的對醫務人員的信任感則相應提升，對醫院的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠都會表現出來。患者及親屬則會放心到醫院就醫，這時他們對醫院的回報要遠遠超過購買的產品，他們會發展為醫院的忠誠「客戶」，會充分發揮義務宣傳員的角色，會影響到他們的關系人對該醫院的態度，醫院的品牌將會得到優化，更多的患者則會到醫院就診，形成醫院和患者之間的良性循環。
4 如何改善醫務人員的服務態度
4.1 建立以服務患者為導向的醫院文化 (1)加強教育引導，強化道德修養。安徽省立醫院高度重視對醫務人員的醫德醫風教育。教育、醫務、護理、黨辦、紀監等部門協同持續不斷地對員工進行人文教育、道德教育，培養和引導職工的價值取向，引導職工從施者到服務者的角色轉換，改變以往救世主、施捨者、高高在上的思想，視患者為需要幫助的社會人，從而增強職工自我管理意識，加強職工的自我約束能力，培養他們的工作主動性，使每一個員工不管處於何種工作崗位、承擔何種職能，都能積極地回應患者需求。(2)加強溝通技能培訓。醫院多次邀請國內外心理專家、交際專家從溝通的表情、語言、行為、時機等方面進行培訓，提升溝通質量，構建和諧醫患關系。(3)創新教育方式。安徽省立醫院在傳統的教育方式下創新教育手段，強調換位思考，舉辦服務情景劇匯演，再現工作中醫務人員表現出的良好與不和諧的服務場景，並請當事人進行點評。在兩種服務態度的強烈對比下，幫助不良服務態度者認識到自己的行為錯誤，從身邊人和事汲取不斷改進提升的力量，從而培養其良好的服務態度。(4)完善激勵機制，深入創先爭優。安徽省立醫院建立支部目標管理、支部書記季度考核、黨員考核評議等制度，開展評選「文明窗口」、「創新服務」「患者最滿意的服務之星」等活動。2010年300多人次受到表彰獎勵，激勵了全體員工在服務上爭先進位，獲得全省創先爭優活動督導組的好評和肯定。
4.2 加強督查，確保政策落實到位 督查是完善和調整政策的重要方法。安徽省立醫院以醫院管理年、創建全國百姓放心醫院為契機，建立多渠道督查體系。(1)建立患者督查機制。醫院自1998年以來持續發展完善滿意度調查可持續服務改進制度，認真傾聽患者聲音，接受患者監督，並將患者滿意度調查情況納入醫院綜管制考核，與醫德考核、科主任、支部書記考核掛鉤，獎懲兌現。2010年發放可持續改進建議書206份，改進薄弱環節和存在問題，形成了隨機調查→統計分析→反饋整改→領導點評→獎懲兌現的管理機制。建議反饋率達100%，並且將整改意見反饋至患者，接受患者監督。(2)建立院內督查機制。組織書記、總支委、支部書記深入病房、門急診、醫技部門和服務窗口，對全院開展服務督查，發現問題及時與責任部門溝通，責令限期整改，並跟蹤整改結果。(3)建立社會監督機制。醫院聘任了20位社會監督員對我院行風、服務實施社會監督，社會監督員不定期地深入醫院進行明查暗訪，對行風、質量、服務、收費等實施監督，並定期召開社會監督員座談會議開展評議，確保對群眾反應和督查出來的問題追究徹底，責任到人，整改到位，並將整改情況向社會監督員們反饋，提高社會監督員們的工作積極性，也提高醫院的服務水平。
在任何一個國家和社會，醫生都是一個崇高的職業，因為他們肩負著維護人類健康的職責[4]。崇高的職業必然要求醫務人員具備良好的服務態度。經過堅持不懈地努力，安徽省立醫院的醫務人員的服務態度不斷改善，服務意識不斷增強，僅2010年安徽省立醫院累計收到表揚信80封，錦旗39面，表揚意見562條，表揚人次704人次，患者家屬在感謝信中寫道：「面對病人的焦急和憂慮，甚至是我們家屬的一些不盡合理的要求，你們從來不煩不惱，總是耐心講解，盡量滿足，使得治療能准確、順利、有效進行，使我姐姐的病情得以好轉。」在收獲患者好評的同時，醫院實現了經濟效益和社會效益的雙豐收，2010年門急診量191餘萬人次，同比增長3.7%;出院人次7.7萬，同比增長23 %;手術台次達3.3萬，同比增長25%，患者滿意度達98.51%。榮獲「全國百姓放心示範醫院」、「第三屆全國醫院(衛生)文化建設先進單位」、「2008-2010年度省直機關文明單位」等多項榮譽稱號。
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