1. 與老年人溝通的技巧
在生活中要多與老人溝通，關愛老年人，那麼與老年人溝通的技巧有哪些呢?下面我整理了與老年人溝通的技巧，供你閱讀參考。
與老年人溝通的技巧:溝通原則
生活中與老年人的溝通可以分為兩種：解決問題和閑暇聊天。在溝通時，注意以下原則：
保持尊重、友善和誠懇的態度。
要有耐心、保證有充足的時間，避免做倉促的解釋。
在分析老年人的話語時宜小心謹慎，在老年人為完成表達時不能胡亂下結論。
避免與老年人爭辯，以免對方沉默不言或趨於自衛。
盡量選擇安靜、沒有干擾的地點與老年人交談。
與老年人溝通的技巧:言語溝通
初次見溝通時應做 自我介紹 ，明確要說什麼。若想了解對方感受和需要，應選擇開放時提問，抓住關鍵詞。如“您感覺怎麼樣?“您感覺哪裡不舒服?””您覺得怎樣做會好一些”。給對方自由發言的機會。
交談時應近距離，彎下腰或坐下來，保持面對面，目光相對交談，視線不要遊走不定，左顧右盼。同時避免直視老人。
吐字清楚，語速相對慢些。若對方聽力下降，要稍大聲，或靠近耳邊說。
有心理障礙或自閉傾向的老人，要了解其心結，花更多時間，用加倍耐心去體貼老人的心，直到其主打開口說話。
對有語音障礙的老人，必要時想方設法共同商定替代手段，如利用手勢、文字或圖畫、符號等替代日常言語。
避免使用復雜的語言。盡量不要使用當下流行語。
與老年人溝通的技巧:調整好對話音量。
不斷重復自己所說的話。老人 記憶力 下降，可能會很快忘記講過的話。
由於老人記憶力下降，對於非親友的人多會遺忘。為保護老人的自尊心，避免問“您還記得我嗎?”，改為說”我又看望您來了。“
避免使用可能會另老人反感的語句。
命令式。“你不要哭。“再努力些”.命令會讓老人趨於抗拒、逃避、自衛。
說教式。“你應該這樣”。會令老人羞恥、內疚及不滿。
爭辯式。“事實上這樣”,”你這樣不對“。會令老人趨於自衛、反駁及不敢坦言心聲。
批評式。”“你自己破壞了“。會令老人自卑及反抗。
分析式。“你都是因為怕媳婦才這樣“。會令老人憤怒、不安及自衛。
逃避式。“我們不要說這些了“。會令老人被拒絕而不敢坦言。
責問式。“你為何不這么做?“。會令老人覺得不被信任和尊重。
與老年人溝通的技巧:非言語溝通
非語音溝通包括眼神交流、面部表情和軀體動作(如坐姿、身體運動和動作)，與聲音有關的各種特徵和能夠觀察到的生理反應等。在會談中，需要對這些非語言的行為給予仔細觀察和理解。
在針對老年人的心理活動中，肢體語言是一種很有用的交際用語。跟老年人溝通時，如果出現了解決不了的問題，要學會運用眼神或是肢體語言表達思想。
一般肢體語言包括動作強弱、感情起伏、言行不一致。
動作強弱表示一個人的活力。
感情起伏可以精確反映人的感情。人的基本感情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡。人的各種情緒都會形成一種力量，需要得到適度發散和宣洩。身體也是宣洩的一種表現方式。
言行不一致。這常常是問題所在，需要進一步弄清真意。
需要學慣用肢體語言和老年人溝通。如握住老人的手，扶住其手臂，肩膀，點頭微笑等。也要接受老年人摸摸輔導師的頭發。手臂、臉頰來表示謝意。切記不能摸老年人的頭。
與老年人溝通的技巧:注意事項
注意老年人的安全
溝通的態度要誠懇、友善，要有禮貌並以老年人喜歡的方式進行，使老年人感到真誠、關注和尊重。
向老年人詢問時要把問題說得簡單清楚。一次只問一個問題。並提供充足的時間讓老年人理解自己的意思，以做出反應。
在與老年人交流時，要反復不斷核實自己是否理解了老年人表達的意思。
對老年人的談話要以對待成人的平等方式。
不要在老年人看不到的地方與 其它 親友或工作人員竊竊私語，以免老年人產生誤會。
如老年人表達的意見簿正確時，不可立即反駁，糾正或與老年人爭論。
老年人如果一時想不起來合適的語句，輔導師可以適當提示。
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2. 與老年患者溝通時的注意事項有哪些
了解你所照料的老人
老年人是什麼性格的人，經歷過什麼樣的生活，通過了解這些信息，養老機構的護理人員就可以有針對性地制定更加適合老年人身心狀況的護理方案。
此外，護理人員如果充分了解和掌握老年人平時正常的生活狀態，那麼一旦老年人的狀況發生變化，就能夠提前覺察並採取應對措施。
（一）學會拓展話題
首先，了解老年人的故鄉（或出生地），關於故鄉的話題很少有人會討厭，以這樣的話題為開端來把談話繼續下去，對於拓展話題和收集信息方面都會起到很好的作用。
其次，提前了解老年人的人生經歷也非常重要，老年人在哪裡出生、從事過什麼樣的工作、家庭關系、興趣愛好、人生觀和社會觀等，這能夠進一步對老年人加深了解、擴大話題。
此外，護理人員還要細心掌握：怎樣和老年人打招呼，他會高興？老年人和其他人交流的時常用什麼樣的方式進行回應？老年人平時喜歡和他人談論什麼話題？這些對於進一步了解老年人都起著非常重要的作用。
（二）學會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況
護理人員一般會通過老年人的信息登記表來了解老年人的情況，這樣並不全面。在日常的交流和溝通中，護理人員要學會用自己的眼睛和耳朵進一步了解老年人的詳細情況。
例如：老年人喜歡什麼樣的談話方式和溝通方式，僅通過登記表上的文字是無法獲知的。另外，即使相同的語言，如果口氣不同，要表達的意思也會發生改變。
（三）護理人員也要了解老年人對自己的看法
在了解老年人的同時，護理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。
要首先學會觀察老年人的談話方式和表情，進一步傾聽周圍的老年人和同事們的意見，了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。
通過了解自己在對方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。
二、獲得老年人的信賴
如果護理人員不能得到老年人的信賴，溝通時也不會得到真心地回應，溝通也就無法順利的進行。
（一）即使只有單方面的溝通也要經常和老年人打招呼
通過經常向老年人打招呼、問候，來向老年人表達「我始終在關心你」 「我一直在你身邊陪伴你」這樣的服務態度。
有時老年人可能不會回應，護理人員千萬不要放棄，要堅持下去！
通過每天貼心的問候，讓老年人始終能感受到自己被關心、被關注，時間久了就會逐漸對護理人員產生信賴，為老年人能夠主動和護理人員打招呼或交談創造機會。
（二）護理人員也要創造向老年人表達感謝的機會
在養老機構中，當老年人得到護理員周到體貼的服務時，大都會向護理人員
、要學會說話
所謂會說話，就是指善於在會話中自然地引入對方感興趣的話題，通過引入對方感興趣的話題，使交流變得更容易、更輕松。
（一）詢問老年人情況時，首先談一談自己
為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，「其實我也……」 「我也不……」等，引出話題，然後盡量談對方感興趣的內容。
例：護理人員問：「我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷？」
老年人：「我也怕熱。」
護理人員：「我聽說冬天出生的人比較怕熱，您的生日是？」
這樣引出話題，將溝通進行下去。
（二）和老年人溝通時，要預先對老年人的情況有所了解
對於要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時比較容易引出話題。
（三）詢問老年人後要記住他們說的話
老年人在講話時，護理人員一定要認真記住。如果護理人員根本沒有在意老年人的講話，老年人發覺後就會想：「他根本沒有好好聽我說話，根本沒有在意我。」
所以，最好在工作日記上記好談話要點，防止忘記。所以，護理人員對談話要有一定的記憶能力。
（四）在溝通中靈活運用家鄉話題
在養老機構中，入住的老年人也來自不同的地方，如果可以靈活運用老年人家鄉方便的話題（如老年人家鄉的旅遊名勝、特產、風土人情等），那麼對這位老年人來講，就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進一步加深提供更廣泛的話題。
（五）用適合老年人的講話方式來進行溝通
根據老年人的社會地位和以前的經歷，老年人會有自己要求的或喜歡的談話方式。
例如：比較喜歡對方使用禮貌用語，喜歡對方用謙遜的講話態度，想以父母和孩子之間的談話方式來交談，想以雙方平等的立場來交談等等，因為老年人的年齡關系,首先要求護理人員必須使用鄭重的、尊敬的語氣進行交談，交談時，護理人員要一邊觀察老年人的表情，一邊尋找容易讓老年人接受、喜歡的談話方式。
此外，護理人員還要考慮老年人是否能夠接受自己談話聲調的高低、聲音大小等，要注意觀察老年人的表情（高興或不悅），去判斷對方現在的心情，然後要選擇恰當的語調，還要考慮交談的語速等。
（六）掌握好談話的節奏和時機
有的護理人員為了把談話進行下去，一般會只按照自己的談話節奏，一個話題接一個話題地提出，以防止冷場。但大部分老年人很難跟上這種快速的談話節奏。
老年人需要一定的時間去理解談話的內容，還需要一定的時間思考才能明白。所以護理人員要給老年人留有這段時間，把握好談話的節奏再繼續話題，這樣可以更好的和老會靈活變通
護理人員有時不能很好地向老年人表達意思的一個重要原因是語言的使用方法問題。能夠正確表達自己的意思固然重要，但這樣還不夠，使用老年人能夠接受的語言才是最重要的。
（一）敬語與方言
接受護理的老年人一般要比護理員年長，尊敬老年人是最基本的禮儀常識，所以使用敬語是一個基本原則。但是，使用敬語雖然較為禮貌，但也有不易建立起親密關系的弊端。
因此，在談話開端使用敬語，接下來護理人員要善於尋找和發現老年人喜歡或希望用什麼樣的交談方式，然後學會這種交談方式。
比如，可以嘗試在談話中加入老年人家鄉的方言，這也是一個能夠建立起親密關系的方法。另外，可以讓老年人教自己一些方言，也可以把年輕人中使用的語言（如年輕人中常用的流行語）教給老年人，來拓展話題，增加溝通的樂趣。
（二）使用自然的交談方式
老年人對於護理人員來講，是日常生活中經常見面的夥伴。因此，這種場合下的談話不需要過於謙卑或敬重。
當然，過於拘謹也不合適，那樣反而會使談話氣氛變得僵硬，甚至還有可能損害互相之間的信賴關系。所以，使用親密夥伴之間那種輕松的交談方式即可。
3. 怎樣跟家屬溝通老人的健康
老年朋友與普通人群相比，具有其特殊性。隨著年齡的增長，老年人的智力、學習能力、記憶力逐漸減低，機體的各器官功能逐漸退化；同時隨著社會改革的不斷深入，人們的意識形態、生活方式不斷發生變化，從而所帶來的一些新的社會問題無時無刻地影響著老年人，加之部分老年人性格孤辟、倔強，部分老年人性格幼稚。因此，在充分了解和尊重老年人的個性和傳統文化的基礎上，與老年病人的溝通應講求技巧和策略。下面談談我們與老年病人溝通的一些體會。
1 語言藝術輔以適當的舉止貫穿於溝通的始終
語言交流技巧是整個醫患溝通過程中的關鍵，使用禮貌性語言，尊重患者人格；使用安慰性語言，關心患者病痛；使用解釋性語言，使患者對自己的病情有所了解［1］。針對不同文化層次的患者採用不同的語言，正確對待不同老年人種種「權威思想」的表現，盡可能使病人產生親切感，消除患者的陌生感與緊張感。同情、關懷、熱情、溫暖、鼓勵的語言會使患者感到莫大的慰藉，即所謂「良言一句三冬暖」，為進一步溝通奠定基礎。適當舉止是整個醫患溝通過程中的橋梁，患者住院首先接觸的是護士，入院時護士應主動扶持患者，護士進入病房的輕盈步態和嫻熟的操作技術會使患者產生信任感，與老年患者溝通時保持一定的前傾體態，患者認為你在認真聽他們的傾訴，體現出對他們的關心之情。因此，護士應努力培養自己的語言能力，訓練自己的舉止，真誠而不虛偽，求實而不浮誇，溝通才能順利進行，達到溝通的目的。
2 選擇合適的溝通時機
根據患者的不同情況，選擇不同的溝通時間、內容、地點、方法。入院時應根據患者的現病史、既往病史、體格檢查、輔助檢查等， 對疾病的病情作出估計，傾聽患者的心聲，徵求患者的意見，爭取患者對各種醫療處置的理解，為日後的治療奠定基礎；住院期間應根據患者病情變化，隨時隨地溝通，有創檢查及有風險處置前、變更治療方案時、貴重葯品使用前、發生欠費且影響患者治療時要溝通，急、危、重症患者隨疾病轉歸要及時溝通，醫保目錄以外的診療項目或葯品要溝通；出院時應向患者或家屬溝通出院醫矚及出院後注意事項以及是否定期隨診等內容［2］。當患者憤怒時，應先分析原因，消除誤會，使患者滿意，待心平氣和後，再進行溝通；當患者不合作時，護理人員切忌指責或表示不滿，分析其原因後，應給予積極疏導，找空閑時間進行交談，使其配合治療；當患者態度冷漠時，應多做解釋性工作，使患者積極主動，使護患關系更融洽；當患者情緒低落、沉默寡言時，護士應同情，體貼患者，給予心理支持。總之，通過交流掌握患者的心理狀態和想法，使護患雙方在感情和心理上相互溝通，促進彼此了解，取得患者信任。