Ⅰ 如何為顧客傳遞健康
老年顧客:應針對老年人害怕生病,重視健康的心理特點進行講解。如:您上了年紀了,身體的各個方面的機能都處於明顯的生理退化性時期(同時血脂、血粘度的升高、動脈硬化及骨質疏鬆等)所以要注意自己身體的健康。老了身體才是最重要的,年輕的時候為了家庭、國家以及自己的兒女辛苦了一輩子。現在是應該為自己考慮和享受的時候了。恰當的時候詢問顧客平時是用什麼方法來保健的,巧妙的引出產品。同時在溝通時可以輔助的用一些肢體的接觸,如:揉肩、拍腰等增加雙方的親切感。對老年人講話的語速要慢,語氣要真誠自然,多站在對方的立場考慮問題,合理的利用夫妻關系、子女關系等解決經濟、治療等問題。
中年顧客:中年人要養老撫幼,他的負荷最重,重大的生活壓力使身體有下降的趨勢,由於社會、家庭活動的消耗以及各種不利於健康的因素的積蓄,從而造成一定程度的病變。所以人進入中年後常會多發各種疾病。溝通時給顧客傳遞的理念是:養病如養虎,小病不治就會發展成大病。那時耗費的就不是財力和物力了,自己痛苦家人受累。因此要及時治療。同時要掌握中年顧客的心理特點推薦其為家人購買,為家人送上一份關愛和體貼。
Ⅱ 如何喚醒客戶的體檢意識
01
多以消費者為中心
文章圖片4
在產品的銷售過程中,身為銷售人員,一定比消費者更透徹地了解產品的特點。這個時候,消費者對於你來說,是你所需要幫助了解的對象,因為大多數人所涉獵的知識體系是不一樣的,也許你所了解的產品知識,對於消費者來說,就是一無所知。
要站在消費者的立場,去思考這個產品的價值所在,而不是一味的產品背書。
尤其在產品的銷售過程中,不能用理所當然,或者這個產品就是這樣,類似的語氣與消費者交談,這個時候消費者會產生一種抵觸的情緒。你應該是以一個引導者的身份,讓消費者自願地跟著你的腳步走,如此一來在產品的銷售過程中,有了一來一回的互動,才能夠和消費者建立良好的交流溝通,真正了解到消費者的潛在需求。
02
多對消費者進行了解,及時反饋
文章圖片5
很多知名品牌都會有自己的一些忠誠客戶,那這樣忠誠客戶是怎麼來的呢?一定是品牌做出了更好的服務。好比酒店業中經典的案例:記住客戶的名字,房間的喜好和飲食習慣等等。
把消費者當成朋友一樣對待,進行情感之間的互動,這些都是能夠和客戶建立起良好的情感關系,消費者自然而然地就會信任品牌,增加消費次數,及時進行跟蹤服務和反饋。在下一次為消費者服務時,能夠第一時間知道消費者的喜好。
如果對消費者只是產品服務,並沒有延續服務;在消費者心目中而言,企業在消費者心中只是一個商家,並不能發展成忠誠客戶的關系。
03
員工的體驗感也尤為重要
文章圖片6
企業和消費者之間能夠建立起良好的紐帶關系,大多數時候都是靠員工進行溝通和接觸。消費對企業的形象如何,取決於員工對企業的形象如何。
這三者之間是互相聯系和影響的。
企業應該對於員工溝通,加強彼此之間的交流。其一是因為從員工那裡了解消費者的具體需求,其二員工對於企業來說,也是一個消費者的身份,加強企業和員工之間的關系,讓員工真正的融入企業文化中。
同時企業應該加強對員工進行客戶服務管理培訓,良好的客戶服務技能也是提高消費者體驗感的重要一點。
04
產品宣傳無需多餘誇大
文章圖片7
對於品牌商來說,在產品宣傳上,基本都會增加系列的修飾詞,去宣傳產品的特點。如果一個產品,沒有一個很好的吸引點去激發消費者的需求,那這個產品只會變得無人問津。
但是,品牌不要多餘地去誇大產品的特點,甚至過分的誇張手法,明明沒有,卻非說成有,這是欺騙消費者,而不是吸引消費。就連最近知名品牌海藍之謎面霜,也深陷虛假宣傳廣告的嫌疑,在這期間,在微博上掀起輿論高潮,即使最後是存在相關的功效,但對於消費者來說,對品牌形象已經產出了負面影響。
Ⅲ 如何改變顧客健康保健意識觀念
現代醫學認為,健康除了身體健康外,還包括心理,社會適應能力等的健康。身體是革命的本錢,這表明身體健康對於我們來說是很重要的,但現在我們不能夠忽視了心理和社會適應能力的健康了。「同一件事,看的開就是天堂,看不開就是地獄」。這也表明心理健康對於你個人的生命也起著決定性的作用。境由心生,我們身體健康,與心理作用是分不開的。人類是群居動物,人與人之間的交流是必不可少的,如果一個人老是不能融入一個集體當中,很多人就會覺得那個人不正常。亞健康這個詞出現的頻率越來越高。相信很多人多聽說過,但何為亞健康,又有多少人能夠了解。亞健康即處於健康與不健康之間,主要包括:浮躁,心神不定,抑鬱,悶悶不樂,胡思亂想,多疑······這些主要與我們的心理活動息息相關。所以真正的健康應該是身體,心理,社會適應能力這三面的協調統一。
Ⅳ 如何塑造健康心態
從廣義上講,心理健康是指一種高效而滿意的、持續的心理狀態。
2
從狹義上講,心理健康是指人的基本心理活動的過程內容完整、協調一致,即認識、情感、意志、行為、人格完整和協調,能適應社會,與社會保持同步。
心理健康的七項標准
1
智力正常
2
善於協調和控制情緒
3
心理行為符合年齡特徵
4
人際關系和諧
5
可以能動地適應、改善環境
6
保持人格的完善和健康
7
具有較強的意志品質
心理不健康的徵兆
1
經常胃酸消化不良
2
時常頭痛睡眠不好
3
呼吸不暢常冒冷汗
4
時時健忘干勁不足
5
感到焦慮灰心喪氣
6
情緒消沉思維混亂
7
過度亢奮大喊大叫
心態不健康的原因
1
走極端——非白即黑,遇挫折馬上有失敗感,失去信心
2
公式化——只要發生一次,就認為會重復出現,如困難、不幸等。
3
變色鏡——濾掉了所有的光明,整個世界看起來暗淡無光
4
疑心病——無事生非,自我論斷,主觀猜疑,杞人憂天
5
失銳氣——情緒失調,憤世嫉俗
6
謬推斷——把一般過失、欠缺、挫折和困
Ⅳ 如何去引導提升顧客對健康養生的觀念
其實我一直看好這個行業的,現在很多年輕人也很注重這方面的意識,反倒一些老年人五六十歲剛退休的意識不強,這就需要增強70後80後90後的意識,讓他們影響自己的父母,正好這批人全部都是奮戰在各自工作崗位的人是家庭收入的主力所以他們自身更需要注重健康養成合理的生活和工作習慣,所以應該著手這批人群去做一個方案,這批人一邊比較忙,你們做市場地面方式很難抓到他們的步伐匆匆,但是網路營銷模式是他們最喜歡的,他們會關注網路信息吃什麼、喝什麼、什麼營養、什麼健康、什麼活動好、寶寶飲食健康、等等很多素材。尤其是好的文章, 好的東西,他們還要毫不客氣地給你分享、轉貼什麼的。所以我覺著您應該在您的知識基礎上發散思維,找好的網路編輯給您策劃大量的文章、科普知識的、生活趣味的——所有這些需要一個好的網站平台給您支撐,不然很多時候花了功夫給同行起到推動作用了,過程中如果體現你們的實力親和力阿服務阿等等都要考慮周全。讓我們一起為健康事業加油~! 北京對號公司皇甫多年的網路營銷策劃網站定位網站建設經驗得出的以上總結,希望可以給您一點點小思路,祝您工作愉快~!
Ⅵ 如何培養顧客的養生(消費)意識
經常會發現很多美容師根本不會服務顧客,這種不會服務並不是表現在技術上的貧乏和客情的維護,而是不知道服務顧客時如何溝通,也就是怎麼和顧客聊天,聊什麼?等想給顧客上新的項目時便不知道如何是好,經理要求美容師去鋪墊,可是美容師也只能簡單的說說,當顧客對一個項目沒有濃郁的興趣或者說顧客都不明白為什麼要做這個項目時,這種體驗式的成交率還是非常低的,即使成交了顧客也並非是滿意的。那麼,我們在平時給顧客做服務時究竟跟顧客聊什麼?(以美體為例)如何讓顧客做了上焦之後再去購買中焦和下焦,再到全年持續的養生計劃?
如何培養顧客的養生意識就顯得尤為重要,我們做個實際工作中的真實案例,打個比方,美容師正在給服務期的顧客做服務時,要多跟顧客講述自己所掌握的知識和經驗,健康的標准、養生的重要性、以及為什麼要做持續性的養生保健?以下我做個簡單的歸納,希望能幫到門店實戰中的美容師。
1.合理的膳食
2.戒煙限酒
3.適量運動
4.充足的睡眠
5.心理平衡
健康是一種在身體上、精神上的完滿狀態,以及良好的適應力,而不僅僅是沒有疾病和衰弱的狀態。一個人在軀體健康、心理健康、社會適應良好和道德健康都健全,才是完全健康的人。從這方面告訴顧客面對現在壓力巨大的社會,基本沒有健康的人,所以必須讓我們的身體適當解壓,平衡氣血。
1.環境的改變
2.生活和工作的壓力
3.時代的變遷
4.革命的本錢
......
從更多點去尋找和顧客的共同點,激發顧客的心聲才能和顧客產生共鳴。
1.身體是一個整體
2.周而復始的氣血循環和代謝產物
3.細胞的再生和死亡
4.健康、延年益壽是人類的共同嚮往
5.天人合一
......
從更多的角度去幫顧客發現身體的奧秘,只有讓顧客自己有認知,銷售才是水到渠成,並且我們本身就是傳播健康和美麗的使者,給顧客需要的才能被認可。
以上純屬個人觀點,歡迎一起加入進來,分享、交流,讓我們一起把美容行業做到極致!