健康寶技術問題問哪裡

A. 北京健康寶客服人工電話

北京健康寶客服人工電話有13426213163、13426213160、010-12345、010-12320。

北京健康寶如有技術問題，微信小程序可撥打（13426213163、13426213160)進行咨詢，支付寶小程序可撥打（95188轉1)進行咨詢。

如遇北京健康寶問題，例如健康寶彈窗提示、賦碼有誤等情況，可以撥打010-12345、010-12320咨詢反饋。

北京「健康寶」是北京市委市政府針對當前新冠肺炎疫情防控需要，方便廣大市民及進（返）京人員查詢自身防疫相關健康狀態，推出的一項數字化信息服務工具。公眾登陸支付寶首頁，搜索「北京健康寶」，即可查詢自身防疫相關健康狀態。

北京「健康寶」適用於生活、辦公等多種場景。在園區、辦公大樓，通過員工亮證、保安核查的方式確保進入園區和樓宇人員的健康安全。在社區、商場、交通卡口等公共場所同樣適用。

B. 健康寶使用有問題找誰

摘要 如果民眾認為北京健康寶賦碼有誤，可以聯系12345、12326及12306熱線，或者在北京健康寶留言功能里提供佐證材料，平台會將信息反饋到相關數據提供部門進行核驗，確認後會盡快恢復綠碼。

C. 為什麼健康寶每天都需要重新驗證，有時候甚至一天要重新驗證掃臉好幾次如何解決

就是要求每天都重新驗證，這個沒有辦法解決，有效時限就是24小時。

整理了北京「健康寶」工作生活中常遇到的十個問題，希望能為廣大市民的復工復產、日常出行提供幫助。

1.家裡老人孩子沒手機，可以替他人查詢健康狀態嗎？

答：可以。北京「健康寶」「他人代查」功能已經上線。市民可以在登錄狀態下，輸入被查人姓名、身份證號並通過被查人的人臉識別後，獲取被查人相關健康狀態。一個新的健康狀態生成，前次查詢結果自動失效，每人最多可為4人代查。

2.用「健康寶」必須得先掃碼嗎？

答：微信、支付寶搜索「北京健康寶」。

一、打開微信、支付寶，搜索北京「健康寶」小程序。

二、人臉識別登錄(僅首次使用時輸入姓名、身份證號)。

三、查詢自身健康狀態即可。

3.北京「健康寶」的紅、黃、綠不同顏色狀態各自代表什麼？

答：紅色(集中觀察)、黃色(居家觀察)、綠色(未見異常)。

北京「健康寶」顯示紅色狀態(「集中觀察」)，表明申請人符合本市集中隔離醫學觀察條件，請自覺接受北京市疾病預防控制中心管理，直至符合解除條件。

顯示黃色狀態(「居家觀察」)，表明申請人符合本市居家隔離醫學觀察條件，應自覺接受社區管理，直至符合解除條件。

顯示綠色狀態(「未見異常」)，表明按照目前掌握的防疫相關數據，暫未發現申請人防疫相關異常健康狀況。

4.通過微信和支付寶查詢的健康狀態有區別嗎？

答：沒有區別。

5.早高峰在申報過程中出現頁面報錯、打不開的情況，怎麼辦？

答：您可稍等再試或換一個入口。

在上班高峰期時，可能會出現因用戶排隊、系統延遲等情況，導致系統報錯或頁面打不開等情況，您可以稍後再試。

目前我們提供了微信、支付寶兩個入口，如果其中之一出現上述問題，可嘗試換另一個入口使用。

6.掃臉信息出錯或者掃不出臉怎麼辦？

答：建議更換角度或地點。

目前小程序人臉識別准確率是99.99%，極小概率會出現誤識情況。光線可能會影響人臉識別效果，建議更換角度或地點，選擇光線適中、分布均勻的地方重試一次。

7.如有人臉識別、無法訪問等技術問題，我該聯系誰？

答：可撥打咨詢電話。

如有技術問題，微信小程序可撥打(13426213163、13426213160)進行咨詢，支付寶小程序可撥打(95188轉1)進行咨詢。

8.擔心到現場網路不好，使用北京「健康寶」是否可以提前截圖？

答：不可以。北京「健康寶」的個人狀態會根據後台數據情況動態更新，每一個健康狀態生成後有更新時間顯示，同時有個人照片進行核驗，截圖無效。

此外，頁面的一些動態元素也可以有效避免偽造冒用，保護市民信息安全。

9.北京「健康寶」小程序中失效時間是什麼意思？

答：指查詢結果在該時間前有效。

失效時間指的是北京「健康寶」的健康狀態查詢結果在該時間前有效，目前均為當日24時前有效，失效後需重新查詢個人健康狀態。

10.虛假填報會有什麼後果？

答：將依法追究責任。

當市民進入北京「健康寶」頁面時，會首先彈出「聲明」，北京市防疫相關政策公告明確要求民眾不得謊報瞞報，請自覺遵守。一旦發現謊報瞞報等情況，相關部門將依法追究責任。

D. 健康寶怎麼人工咨詢問題

北京健康寶客服人工電話010-12345。

如遇北京健康寶問題，例如健康寶彈窗提示、賦碼有誤等情況，可以撥打010-12345，010-12320咨詢反饋，北京健康寶是一個方便個人查詢自身防疫相關健康狀態的小程序，所有在京及進京人員均可使用。

可以通過網路APP，微信，支付寶，搜索北京健康寶小程序，查詢自身健康狀態，查詢結果可作為復工復產，出入公共場所等場景的防疫相關健康狀態參考。

北京健康寶主要功能

健康寶將推出他人代查功能，解決小孩，老人等沒有手機的問題，同時，針對港澳台及外籍人員，也將盡快推出除了身份證之外的其他證件查詢服務，2020年11月21日凌晨，北京健康寶發布上線老幼健康碼助查詢功能。

2021年2月，為做好境外人士的疫情防控管理工作，Health Kit上線疫苗接種記錄查詢功能，可根據個人實際情況選擇簡體中文或English在相應界面查詢本人的疫苗接種記錄。

信息採集少，僅需採集姓名、身份證號及人臉數據，北京健康寶即可獲得狀態信息，避免了抗疫APP，小程序存在的多方採集、重復採集、過度採集問題。

E. 健康寶手機出現問題打那個電話

可撥打12345市民熱線咨詢
健康寶是由上海文理信息技術有限公司開發的健康服務平台，創立於2007年7月26日。 是由原上海嘉旭網路技術有限公司引入國際著名風險投資商--鼎暉創投後, 重組而成立的. 上海文理信息技術有限公司的核心業務是從事「健康寶·健康服務系統」的系列開發和市場推廣，特別是運用於在連鎖葯房和社區醫院的領域中。


是中國第一套智能化自我葯療和薦葯服務系統，於2009年7月1日正式上市。本系統由國內以網路為主要載體的最大葯店零售終端營銷服務公司「薦葯網」、 中國最大的醫學繼續教育機構「好醫生」聯合開發完成。

F. 北京健康寶出問題找誰

自6月23日上午起查詢北京健康寶異常，彈窗提示「暫不能確認您的防疫相關健康狀態」（具體見圖）先後撥通12345熱線求助7次，在「健康寶」小程序中給北京市大數據中心留言「4-5次，均未得到有效回復；同時反復多次聯系所在小區、社區、街道防疫專辦，西城區政府，西城區疾控中心，支付寶和微信客服，均說不歸自己管無法解決我的問題，讓找別的部門，與市疾控中心電話聯系，一直無人接聽。本人承諾未去過新發地市場及疫情發生小區，未接觸新發地市場銷售人員，6月18日做核酸檢測報陰性，據我掌握和咨詢的政策不屬於隔離范圍，不知如何履行防疫相關義務，一直不能正常上班出行，非常著急焦慮,請您確切答復此情況應找哪個部門辦理？並告知有效聯系方式，辦理程序、辦理時限，並進行督辦，今後此類問題的辦理程序並明確。感謝市長。