如何讓客戶擁有幸福感

① 怎樣做能提高顧客的忠誠度

提升顧客忠誠度最好的辦法就是建立適合自己的服務體系，那麼什麼是服務體系，服務體系是從售後，售中，售前，關於對顧客的態度，義務，以及額外義務的規劃，執行。

1.建立自己服務核心准則

例如：讓顧客感受到家的溫暖，愜意的，舒適的環境

2.培訓自己的員工

員工是執行者，想服務很好的執行就必須對員工進行僱傭，培訓，激勵等，建立明確的賞罰制度，貫徹服務理念。例如：每天管理人員可以把員工聚集起來開一個早會，討論解決有可能發生的事情。比如當顧客進門的時候面帶微笑，問候顧客。識別和滿足顧客的需求，顧客臨走時同樣也要面帶微笑進行告別等等。

2定期通過回訪

定期回訪顧客來衡量自己的服務體系的成功程度，比如您在我們店內的用餐愉快嗎?我們菜品味道是否符合您的口味，我們的服務您是否滿意，您對我們有什麼意見等，並且通過回訪反饋改進。

3.為顧客創造獨特，難忘的個性化體驗

比如有小孩，老人的顧客怎麼辦？怎麼在最恰當的時機，做最合適的事？如何界定是否強行把自認為好的服務強加於消費者？怎麼樣智計百出的』取悅客人『等等。

4.想顧客所想，做顧客所不敢想

例如：男女朋友下雨天來吃飯，男的穿的皮鞋，弄臟了，這時如果店內能有擦拭皮鞋服務，會讓顧客的幸福感，長期忠誠得到進一步的提高，無形中口碑的傳播，品牌的價值得到提升。

隨著經濟的發展，商品的同質化程度越來越高，只有想顧客所想，做顧客不敢想，做出差異化的服務，才能在茫茫商海中脫穎而出！

謝謝你讀我的文章，人生若只如初見！

② 如何才能真正擁有幸福感

什麼是幸福呢？我現在認為的幸福不是有車有房，幸福是即使沒有車沒有房，也感覺很開心快樂。

那麼我是怎麼想要改變的呢？其實是我的婚禮，讓我感受到了自己想要的是什麼。原來我想要是幸福，但實際在行為上追求的是「他人的認可」，在這個循環中讓自己更加空虛，所以有了想要改變的決心。

婚禮在大家看來其實舉辦的挺成功的，我也挺滿足的。畢竟這場婚禮自己親力親為，自己選場地、禮服，婚紗、伴娘服、而我也耐心的選好婚紗、聯系賓客等等。整場婚禮下來，整體還是挺好的，我還給兩封信給爸媽，讓爸爸媽媽在婚禮當天掉淚了。好多人也表達了這場婚禮也是他們的理想婚禮啊！

可是，婚禮結束後，收到照片的當晚，我就痛哭流涕。因為照片中沒有記錄下我想要的時刻，攝影師並沒有抓拍下我和嘉賓們互動的場景、我的朋友家人們玩得很開心的場景、我的爸爸媽媽公公婆婆落淚感動的場景，照片最多的是我自己矯揉造作的擺拍婚紗照。這個當然怪不了攝影師團隊，因為婚禮兩年前定下這家攝影工作室，就是為了炫耀在朋友圈，只想要拍出高級、優雅的婚紗照，讓別人看見我婚禮辦的很盛大、老公對我很好。記錄最多的都是自己和先生的美照。這個時候，我才發現，在婚禮上，我想要的是幸福和溫馨，但是辦的婚禮的目的卻變成了「讓別人羨慕我的婚禮。」

我也，我深深傷害了老公和公公婆婆。我忽略公公婆婆的需求，我根本沒有花心思在晚宴，也沒有在意公公婆婆想要辦理敬酒儀式的這個需求，完全沒有把賓客放在心裡。本來准備19:00開始酒席的，但是我心疼自己1.8萬的攝影費用，竟然自己顧自己跑到樓下拍第三套禮服的照片，一直拍到19:40，期間婆婆、爸爸、酒店管家都給我打過電話，讓晚宴賓客們的體驗感很差，新娘幾乎不在場。並且，為了拍大合影，甚至提前結束了酒席，大家都沒吃多少東西就匆匆散場了。

這件事給我留下了陰影，導致我都不願意打開原片去翻找，我還有50多張精修照片沒有去找出來，因為一翻開相冊我就會想起這件傷心的事情。

你看，真的沒辦法帶來幸福感。我覺得自己沒有幸福感，反而充滿焦慮。

所以，為了真正擁有幸福感，必須要改變。

我是怎麼改變的呢？

2019年底開始，我開始付費學習，不知不覺進入更好的圈層。

當我們真的想要改變，就會找到方法。我在2019年底開始去學習，先去參加一個公益的瑜伽課程，但是兩天的食宿費用是要自己付的，一開始我還不願意花這兩天的錢。但是，去了之後才發現是真正的公益課程，學了一套完整的尼姑瑪瑜伽。漸漸意識到，要去付費學習。

免費的東西才是最貴的。大學畢業後，我很少花錢去上課，畢業的三四年間，我可能才付費學習了了4、5次課吧。直到3年前，我開始真正的花錢找地方學習。然後，因此認識到了一群很優秀的人。我看到他們每天都有源源不絕的動力，並且每天的生活都過的有意義。

好的圈層，可以帶來人脈，並且讓我的身價翻了5倍。我在身心靈的實戰派社群里學習了兩年，學習的半個月，和一個學員熟悉了後，他看到我為他在課堂上拍了好看的照片之後，因為對課程的「班主任」非常信任，所以他邀請我去拍攝，沒想到這線下的課程竟然是國內最大的時間管理課程，一次的拍攝直接是我平時拍寫真的5倍。

好的圈層，可以帶來入賬。當自己實際的能力賺到錢，獲得他人價值的認可，比買買買獲得的物質感更幸福。因為有能力而得到他人的認可，這是比物質更讓人感受幸福的部分。也不代表我沒有物質慾望哈。

通過兩年的學習，我降低了物質慾望，漸漸意識到物質不能真正帶來幸福感（不代表我現在沒有物質慾望），明白幸福感由內在生發。我也漸漸走在理想生活的路上。

浸泡在正能量的圈子裡，每天進步一點點。

剛開始一定會很難，看到別人都是拿到結果了，而自己還在從0到1點階段，經常會沒自信。但是，因為有一群小夥伴一起學習，每當覺得堅持不下去的時候，還好有一群人可以相互鼓勵，那麼，每天看似微不足道的小小進步，也能積少成多。

當我產生了改變，我爸爸媽媽、老公都看到實際結果，我發現父母、老公都開始支持、理解我做的事情。那麼，我就有了來自家庭的幸福感。

大家可以想像一下，如果我們的家庭關系不好，那麼我們每天工作很累和同時、客戶打交道已經耗費了我們90%的機會，我們的家庭和諧，那麼我們每天工作那麼累的情況下，還是得到家人的支持，那我們就減少了內耗時間，你會有更多時間感受幸福。

總結一下，原來幸福感也是可以練習而習得的。當我們知道自己要的是什麼，物質慾望依舊重要，但它不會再占滿我們的心智，我們也會感受到更多的幸福。

③ 如何讓客人感到快樂的建議和想法

其實答案很簡單，就是新人覺得好或者值得的婚禮 他們才願意單！所以婚禮的費用不是用高或者低來衡量他，而是用「值」和「不值」來形容，又所以 價位再高的婚禮 新人覺得值得那麼你們的合作就很愉快，新人也喜歡。價位再低的婚禮，新人不喜歡，那麼你的策劃也是零。

怎麼樣的婚禮新人會覺得值，或者喜歡，很簡單的回答就是 他們喜歡的婚禮他們覺得好，百人百性，不同的人有不同的閱歷，有不同的人，不同的消費水準，不同的愛好，註定他們對婚禮的看法也是不同的，假如我們要用相同的眼光去看待他們，對待他們的婚禮，那麼很可能陷入他們的誤區，這樣以來我們的婚禮策劃就不好繼續下去了，所以好的策劃師，經常都是先從新人的談話中，了解到很多的信息，並且記載下來，便於整理，還是那句俗話，好記星不如爛筆頭，第二是對於對方觀點的肯定和對新人的尊重，第三讓新人感覺到你的專業度，同時也不會分神。

新人進婚慶後為什麼要做自我介紹，和熱情的招待？

好多朋友感覺這些環節都是很套路話，沒意義的，其實很重要！ 要別人接受你的東西，必須先讓別人接受你這個人！ 這里很重要的原因就是給人第一印象的問題，「首印」效應，我想我不用多說，朋友們都知道。假如新人進後，感覺你是個很不注重細節的人，懶惰的人，不禮貌的人，甚至不知道你是做什麼的，他們的婚禮還敢交給你辦嗎？反過來講，新人對你的第一印象就是，你是個很有實力，並且很注重職業道德的人，你的人格魅力已經征服了他們，我想你的策劃一定他們會重視的。有些朋友前期工作做的挺到位，但是因為，自己的心情問題，對於客戶比較冷落，沒有笑容，沒有活力，小動作多，不夠穩重，這樣更容易讓別人反感，在他們的感覺里你是個中規中矩的不尊重別人意見的人，這樣你策劃的多好，他們都不會用心去聽。同時我們熱情的背後可以緩解或放鬆他們的情緒。婚禮策劃的成功很大程度上在於新人的構思和策劃師專業的指導和想像力上，作為策劃師，你肯定不願意讓你面前坐的是2座石像，一句話不發，光聽你說，而且每一點想法。作為新人來講，不希望和一個陌生的嚴肅的人談自己的暢想。只有大家談的很融洽，像朋友一樣的聊天說地，才能引發彼此之間的幻想，這樣更利於你婚禮的策劃，同時也適應了新人的想法。

為什麼要新人一些問題，比如酒店在那，時間怎麼定的，來賓情況，新人戀愛等情況？

首先要讓對方開口講，不要自己滔滔不絕，誇誇其談，因為你面前的新人心裡到底這么想我們根本不了解，了解了以上這些情況後，你可以叉開話題來講酒店，戀愛等，這事話題的介入方法之一，在此呢，你的眼光一定要犀利！假如和客戶聊天的10分鍾里，你連新人的心理和大概的性格，愛好等都摸不清的話，建議這場婚禮最好換個策劃師。假如在這10分鍾里都是新人在談，而你一言不發，或者沒有一點觀點的話，那麼我認為新人可以給你做婚禮策劃了。合適的把握談話的分寸和度的問題。旁擊側敲了解新人的經濟情況，消費狀況，生活閱歷，感情生活，和來的目的，你策劃的大概框架就出來了，這事第一步，大概給新人定位，合適的定位便於對婚禮脈搏和費用的把握，更適合於量體裁衣。

介入婚禮話題，談的時間過於長會讓新人感覺到你的語言表達能力不強，或者你的話語別有心意，三心二意 所謂 言多必失！所以在合適的情況下你就要引導他們入正題，還是老辦法，先問新人有何想法或看法，因為有些新人對於自己的婚禮早已diy完了等待的是有人來幫他們執行。

1種新人是 絡繹不絕的給你灌輸他們的理念，幻想他們的婚禮，對於這樣的人，你更要沉著冷靜的做一個好聽者，不輕易發表自己的觀點，原因在於你一擔發言他們一定比較重視，切記，認真的記下他們的說法，一邊記錄一邊思考策劃的合理性。這種人的結果有

A他們說的很好，完全可以在婚禮上實現，加上你專業的細節建議給新人造夢，這樣的策劃很好

B 新人的想法一部分正確，一部分缺乏考慮，你首先應該承認恭維他們的優點，其次建議性指出他們的缺點，並換成你的優秀經驗。一定要從你考慮的最強項和新人的最弱項入手，第一點就拿下他。這樣的策劃也不錯

C 新人說的完全不可能實現，或者沒道理，這個時候我們首先要反省下自己，會不會是自己的能力問題導致婚禮的策劃不好執行。如果真是新人在不切實際的幻想，那麼你就要談你對婚禮的理念了，讓他們從另一個角度明白，自己的想法不對，你是很專業的

第二種 新人無話可說，這時你最好回到剛談話環節他們說話比較多的話題上引入，引入婚禮的細節吸引他們的眼珠，當然 這是一個試探性的做法 。從一點開始引導，慢慢的向其他項輻射。我們和新人談話的語氣應該是不牽制新人，更不要被新人牽制。

作為婚禮策劃師一定要對婚禮的每個環節了如指掌，並且理解其中的含義，這樣更便於我們對婚禮的構想，第二從婚禮的感情去調動新人的感情，這樣的婚禮比較好談。

④ 如何讓顧客滿意

顧客滿意度是商家近年來越來越關注的指標，讓客戶滿意可以從以下幾個方面著手：

1、首先要認真了解顧客的需求，既要為顧客解決問題，還要在解決問題的過程中給帶來愉快的心情和美妙的感覺；

2、其次，嚴把質量關，質量的好壞由顧客說了算 ；

3、盡量為顧客提供便利，既要幫助客戶節省選購的時間， 設身處地以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。

4、還要為顧客提供超過客戶預期的利益和好處；

5、提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，發揮主動性，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。