幸福航空是如何照顧特殊旅客的

A. 幸福航空的相關信息

首航
國內首家只用國產飛機的航空公司首航
2009年8月15日上午，陝西西安咸陽國際機場，一架航班次為JR1509的國產新舟60支線客機整裝待發。這是一趟特殊的航班，因為這是國內首家完全使用國產支線客機投入運營的航空公司——幸福航空公司的首航，這也是中國國產支線客機事業乃至中國整個國產民機事業的新起點。
10點10分，簡短而熱烈的首航儀式開始。飛機就要起飛，幸福航空總經理楊尤昌還在為這架寄託著幸福航空和所有關心中國國產民機事業的B-3453號班機細細的擦拭。10點35分，全部旅客登機。這其中一半是正常搭乘航班的旅客，還有一半都是要求親歷這一歷史時刻的各方嘉賓。10點50分，隨著新舟60兩台渦槳發動機先後啟動，B-3453號班機在精心挑選的飛行員機組的駕馭下，柔和滑出，伴著槳葉歡快的歌聲，開始了它的、也是幸福航空乃至中國國產民機充滿希望的幸福旅途。
此次航班搭載了33名旅客，票價為100元，加燃油附加稅共110元，這是幸福航空在首航階段提供的特價機票，搭乘班機的乘客普遍反應新舟60飛機飛行平穩，幸福航空服務到位，航班總體感覺性價比非常高。其中一名乘客告訴記者，他曾經也乘坐過其他西安至延安的航班，幸福航空機上提供的餐飲和服務水平是比較高的。在首航班機上，幸福航空為還專門提供了慶祝首航成功的蛋糕，與乘客們分享。
11點55分，幸福航空首航班機落地後，舉行首航成功儀式，乘坐首航班機的乘客都收獲一份幸福航空首航紀念品。
現階段我國民用航空機型對國外依賴程度高，而幸福航空作為使用國產新舟60飛機運營的航空公司，將對中航集團的國產飛機投身國內航空實際運營起到了探索和示範效應，必將對中國民族航空工業的長足發展發揮重要作用。另外一方面，新舟60型支線客機的首次加入國內民航市場競爭，將會在一定程度上對機票價格產生沖擊。

B. 有誰知道航空公司申請擔架的程序和手續嗎

擔架旅客乘機需提前申請，首先擔架旅客坐飛機往往需要拆除部分機上座位並配備特殊的航空擔架，普通醫用擔架不符合民航適航規定，這些准備工作需要不少時間；同時航空運輸有一定的安全條件，為了擔架旅客的安全考慮，擔架旅客還要咨詢一下專業的醫生，確認自己是否適合航空運輸，盲目地乘坐飛機有可能對自己造成更大傷害。航空公司對擔架旅客、特殊旅客乘飛機做出種種規定，也是本著對旅客高度負責的態度，為了讓旅客平安地抵達目的地。

國內航空公司承運擔架旅客，一般要求要在航班起飛前72小時或48小時提出申請，並出具擔架旅客適合乘坐飛機的有效醫療診斷證明書，保證至少有一名醫護人員或一名成人旅客陪同旅行。同時擔架旅客只能安排在經濟艙載運，每個航班僅接受承運一名擔架旅客，旅客需要為擔架占的座位購買一定數量的客票。擔架旅客一般需要提前至少2個小時到達機場辦理登機手續。具體規定每個航空公司有差異。

航空公司擔架旅客特別處理事項

國航（服務熱線95583）

國航規定擔架旅客乘機需提前72小時（歐美航線48小時）在國航直屬售票處辦理申請手續，申請時提供縣級以上醫院適合乘機證明，至少一名陪同人員，一般每個航班上只能有一位擔架旅客且只能安排在經濟艙，票價為Y艙全價8倍（歐美航線為6倍）。

東航（服務熱線95530）

·旅客應至少提前48小時在東航直屬售票處辦理申請擔架的服務（其他售票分處以及銷售代理不接受擔架旅客的定座、購票），須經東航審核，並取得東航同意接受擔架旅客的回復，才能運輸該擔架旅客。

擔架旅客申請內容：旅客姓名；航班號、艙位等級和出發日期；航班的出發地和目的地；詳細的病情；註明陪同人員的情況；註明是否需提供氧氣、安排救護車等；註明是否需提供出發站與到達站的救護車或救護車由旅客自行安排等。

·患病旅客（含孕婦、擔架旅客）乘坐東航航班必須出示《診斷證明書》，肢體殘缺旅客除外。《診斷證明書》必須在患病旅客旅行前96小時內由三級醫院（境外指診所、醫療中心以外的醫院）出具和蓋章，病情嚴重的旅客應備有班機起飛前48小時以內填開的《診斷證明書》。同時，要附署主治醫師以上級別的簽署意見。患重病旅客（心血管、癌症、急性外傷等）出示的《診斷證明書》必須在24小時之內有效。

·僅限於接受經濟艙旅客辦理擔架運輸手續。

·除特別安排外，每個航班僅接受承運一名擔架旅客。

·東航拒絕承運無陪伴擔架旅客，患病擔架旅客必須至少由一名醫護人員或另一名成人旅客陪同旅行，醫護人員必須出示身份證明及職業證明。

·擔架旅客、陪同人員或監護人可使用適用的經濟艙票價，擔架佔座必須按普通公布票價購買三至五張客票（按實際拆座數）。

·擔架旅客必須提前2小時到達機場辦理乘機手續。

·聯系醫院、救護車以及其他地面服務所產生的費用均由擔架旅客自己承擔。

·擔架旅客的免費行李額為100公斤。

海航（服務熱線950718）

·如需要使用擔架服務，需要通過海航直屬售票處和辦事處在航班離站前72小時提出。

·填寫《特殊旅客服務需求單C類》，提供《醫療診斷證明書》（一式三份），且註明在XX日前適宜乘機有效。《醫療診斷證明書》由中國境內縣、市級或者相當於這一級（如國家二甲級）以上醫療單位醫師簽字、醫療單位蓋章，方為有效。境外需要有政府部門認可具備行醫資格的醫生填寫。在非洲地區也可由中資醫療機構出具證明。對於醫療診斷證明書，在中國地區為中文或英文，在境外地區，可以由其他語言填寫，但需要附有英文翻譯版本或中文翻譯版本。

·航空公司盡可能使用專業擔架，如特殊情況下，不能提供專業擔架時，航空公司會通知旅客自行准備擔架，自行准備擔架要求如下：①自備擔架長度不超過200CM，寬度不超過60CM；②自備擔架硬質平板（可以在板上鋪墊子）。③自備擔架四角須有栓柱或圓環等用於綁定的地方。④旅客在接到海航通知自備擔架後，需要提前進行准備，在乘機當日航班起飛前至少3小時帶至機場。

·無論使用自備擔架，還是航空公司提供的專業擔架，均不收取擔架使用費，但須承擔因使用此服務引起的額外航班開支。

·若需要聯系醫院、安排救護車以及在飛行過程中所需的救護設備，請把具體信息提前告知海航售票單位。

·為了出行方便以及必要的照顧，擔架旅客需要有至少一名醫生或者護理人員陪同旅行，陪護人員數量及資質內容，需要在《特殊旅客服務需求單C類》單據「陪護人員」欄目列明。

·若需要，可自備枕頭、床墊和被子等。

·需要為擔架占的座位購買一定數量的客票：

國際航班：旅客本人需要購買9張（B737）或6張（B767、A330、A340）Y艙海航公布銷售運價客票。

國內航班：①A330、A340、B767機型，收取6張經濟艙公布普通票價。②B737機型；a.若使用海航專業擔架：收取6張經濟艙公布普通票價加3張經濟艙E艙以上見艙銷售票價。b.若使用自行提供擔架：收取9張經濟艙公布普通票價，陪同人員見艙銷售。

·擔架旅客燃油、機建費的收取：燃油附加費以擔架旅客實際購票的座位數計收；機場建設費以所承運擔架旅客的人數計收。

·擔架旅客運輸所需擔架免費運輸，重量不計入免費行李額內。擔架旅客免費行李額按所購艙位等級座位數免費行李額合並計算。如超出免費行李額部分，按正常的超重或超限行李收費。

·如需要救護車等設施，其服務費用由旅客直接支付給救護方。

南航（服務熱線95539）

·擔架旅客的定座不得遲於航班起飛前72小時。特殊情況下，在航班起飛前72小時內的擔架旅客的申請，在航班運行管理部門答復可安排的情況下，方可接收。

·擔架旅客僅限一名。並且如果航班上接收了擔架旅客，則不再接受限制的輪椅旅客或盲人旅客等其他病殘旅客。

·擔架旅客必須至少由一名醫生或護理人員陪同旅行。經醫生證明，病人在旅行途中不需要醫務護理時，也可由其家屬或監護人員陪同旅行。

·擔架旅客只能安排乘坐在經濟艙載運，安置擔架附近的空餘座位，如前一排或相鄰一列座位，一般不再售票。

·每一陪伴人員，根據實際乘坐的座位等級適用票價計收。

·擔架旅客的票價，由擔架旅客的個人票價和擔架附加票價兩個部分組成。

個人票價：按一個經濟艙的公布普通票價計收，不得使用特種票價或折扣票價(兒童折扣除外)。

擔架附加票價：不論安放擔架需佔用的座位數額多少，均按下列辦法計收：對旅客使用擔架的航段，加收五個成人單程經濟艙普通票價（不另加收稅費）。

如旅客取消旅行，擔架附加票價全退。

·擔架旅客的免費行李額為120公斤，陪伴人員的免費行李額則按所付票價的座位等級計算。

網路答案：http://news.carnoc.com/list/222/222856.html

真心的祝福你的家人早日健康、平安，幸福。