如何提高業主幸福感

⑴ 業主滿意度提升計劃

問題一：物業管理公司如何提高業主滿意度 在物業管理行業，評價物業管理的水平和服務品質，業主滿意度是一個重要的評價指標。為了提升服務品質，透視滿意度的內涵，我們有必要對業主滿意度進行解碼與分析。一、滿意與滿意度滿意與滿意度是兩個不同的概念，滿意代表業主就一個具體服務事件、環節或服務的一個體系的認可態度。它的要義是區分與「不滿意」之間的相對心理感受。滿意度是對滿意程度的評價指標，它所描述的是業主對我們的一個專項服務或系統服務的滿意程度。它的要義是顯示服務的滿意程度的量化值。通過以上分析，我們必須明確滿意與滿意度各自描述的空間和定性的芹亮要義，滿意代表的是業主態度，滿意度是代表業主的滿意態度的程度。滿意是滿意度的基礎和過程，滿意度是對各個服務環節滿意的結果。我們只有把每件事鉛橋情都做到讓業主滿意，才能獲得較高的滿意度。認識這個問題的意義，是我們必須強調滿意的過程實施，而不是注重滿意度的調查結果。物業管理服務是一個很具體、很細膩的服務過程，只有全體員工都認識到這個原理，才能在自己的日常工作中注意服務的精細程度，把追求一般的滿意提高到追求滿意級度的滿意度上來。我們面對服務事項，要從職業和專業的精細程度上，追求業主心理的深層次的滿意的需求和願望，從而提高業主滿意度。 二、解碼滿意度的特性空間（一）、滿意的階段性與不滿意的持續性業主的滿意態度具有階段性特徵，不滿意的態度具有持續性特徵。業主生活於小區，對小區物業管理帶來的益處或不足是能夠切身體驗的，由於管理處服務的不穩定性或具有階段性強弱特徵，使業主的心靈受益感受也呈階段性特徵；另一方面，嫌激寬業主由於長期生活於小區，對滿意的事情淡忘的快，對不滿意的事情卻記憶猶新，因此對管理處的服務之不滿意的心理態勢是長期存在的，這就使業主不滿意的情緒具有長期持續性的特徵。業主面對物業服務滿意程度的調查，從其心理學反應角度膽析，總是存在於滿意的暫時性和不滿意的持續性兩者之間。即便對其中的一個調查項目表示滿意，也並不說明他在你調查之前或之後也100%的滿意。因此，業主的滿意態度是無奈的暫時反應。在業主的內心，就在他回答「滿意」的時候，其實「不滿意」的情緒就同時存在於心理。從這個角度分析的意義，是我們在為業主提供物業管理服務時，能夠客觀理解業主滿意度的暫時性和持續性之間的關系和矛盾，而不僅僅是刻意追求暫時滿意度提升的服務思想基礎，理解地產和物業管理面對業主的服務是無極限的心理狀態。我們要用持續的觀點，避免追求暫時的滿意服務特性，去追尋業主持續的滿意度的新空間。只有這樣，我們才有創新、改進的動力和 *** 。（二）、動態的滿意與靜態的不滿意滿意度的調查數據僅僅是相對客觀的結果，但不是唯一的結果。從動、靜態的角度分析，所謂業主的滿意度或高或低都不是一成不變的，而且引起變動的因素較多，通常受時間因素、情緒因素、需求因素的變化而變化。比如，即便你在同一個業主群的樣本中進行調查，當你改變調查時間，上午與晚上的調查的結果就不同；月初與月底的調查結果也不同；上半年與下半年的調查結果也不同等這是因為業主的心理特徵受時間、情緒因素的變動而變動；另一方面，業主的服務需求也是動態的，所以業主對管理處的服務的滿意也是動態的。從業主的靜態心理角度研究，業主能夠相對固化的思想情緒，不是對地產、物業的服務的滿意成分，而是對其服務的不滿意的成分偏多。因此業主的常規心理態勢是靜態的不滿意。理解業主的動態滿意與靜態的不滿意，對指導我們的工作是非常有意義的。業主動態的滿意特徵要求我們必須在工作中用「追逐」的觀點發現業主的動態的服務需求，並且有時間極度、情感極度、情緒極度的緊迫感，才能維護維......>>

問題二：如何做好物業客戶滿意度提升規劃 首先要想到小區居民真正需要什麼樣的物業管理服務，最好是能進行調查，看看居民對你們物業想法 還有哪些方面要改進。只要盡心盡力去幫助業主自然能提高品牌信譽，即使做不到、做不好，想念業主也會諒解尤其不要推拖責任，職責范圍內的一定要解決，職責范圍外的也要熱情提供幫助。態度勝過一切！

問題三：如何物業提升客服滿意度 我之前看過一篇文章，推薦給你看一下
如何提高物業管理水平和客戶滿意度的思路
雖然，我們在這次業主滿意度調查中取得了點成績，但是，我們也從中了解到業主對我們相關方面工作的不滿意，事後我們組織主管以上人員運用「三找一定」既：找差距、找根源、找責任、定措施。使大家知道差距再哪裡，通過逐項、逐條的梳理，制定了整改措施。2008年我們已經確定為公司「服務品質提升年」，並開始實施，其中三月份定位為「學習雷鋒活動月」通過觀看雷鋒電影、通過學習雷鋒的「釘子精神」和刻苦學習專業業務及助人為樂的先進事跡的座談，現在公司上下都緊張有序地朝著高效、便捷、及時、熱情、省時的高標准服務於業主的方向邁進。同時，我們還提出遠學萬科、近學龍湖的口號，總之要力爭在2年之內從僅靠勞動力的粗放型服務提升到高技術、優質管理的中高端服務的能力。物業要選拔、培養高尖管理技術人才，打造一支高素質的階梯形管理團隊，以適應中高端物業管理服務的人才需要。
坦誠地講，由於項目的復雜性、特殊性，主客觀原因給物業帶來的困惑和難度都是超出想像的，一旦做不好，都會引爆業主危機事件的發生。所以，我們如履薄冰，承受著巨大的精神壓力和高強度的工作狀態，在無怨無悔地，用心血和汗水支撐著陽光100的品牌和物業品牌的鑄造。
今後，我們還將圍繞以下幾點開展工作，讓業主逐漸對我們有信心：
第一、與渝能壹佰同步開展2008年「服務品質提升」年活動，通過一系列活動全面提升員工對提升客戶滿意度的認識，確保在各種條件都不是很具備的情況下，經過不懈的努力，在現有的客戶滿意度的基礎上在上一個台階。
第二、因項目原因導致物業4項客戶滿意度較低，今後要：
1、事先掌握每個項目節點的時間和對影響客戶滿意度的事項的跟進和對策的制定；
2、關注每一個細節的完善，形成具有自己特色的客戶服務價值鏈，同時有針對性地逐步改進存在的客戶不滿意的事項；
3、加強物業團隊自身的綜合素質的培訓工作，尤其在接待客戶投訴處理、回復等方面體現出「熱情、高效、省時」；
4、注重與地產的溝通與協調工作，確保客戶滿意度的提升。
第三、讓每一位管理人員和員工認識到「要我做」變成自覺的「我要做」的公司執行力文化的建設，勢在必行。
第四、一定要在銷售階段相關合同條款里分清物管與開發商的責任，此舉是減少與業主、業委會矛盾，提升日後滿意度的前提。
第五、一定要認真簽訂合同，嚴格履行合同，做好服務，是化解物管企業與業主、業委會矛盾，提升日後滿意度的關鍵。
第六、一定要清楚定期開展業主滿意度調查，不斷改進服務中的不足，是化解業主、業委會矛盾，提升滿意度的根本。
第七、把前次第三方業主滿意度調查中發現的問題逐一分解、細分、落實到責任分管領導去具體整改到位；
第八、注重十二個方面的提高
1、注重企業文化與執行力文化的培養和建設；
2、注重優化員工結構、優化工資結構；
3、注重開源節流、增添企業活力；
4、注重認真研究物業前期介入；
5、注重對交房前後的業主關懷、引導、鐵桿業主的培養、問題業主的應對措施都要運用到位；
6、注重客服與物業資源整合運行模式的進一步完善；
7、注重如何把心理學引入物業管理服務之中；
8、注重物業管理合同與物業管理的相關法律法規政策是物業公司和業主、業委會履行各自義務、行使各自權利的依據；
9、注重信息對稱、溝通順暢；
10、注重物業服務要到位；
11、注重把握好人性化和差異化服務的度；
12、注重社區文化形式多樣，豐富多彩。
第九、努力打造一支「三高一快」既：思想覺悟高、業務技能高、服務滿意高、實際行動快；這樣一支綜合素質較高的物業團隊，實......>>

問題四：如何提升小區客戶滿意度 德為咨詢高級顧問孫凱據說「客戶就是上帝！」這句話是中國人最先提出來的，至於為什麼中國人會提出這樣的口號，答案更加讓人大跌眼鏡―因為中國人不相信上帝！既然不相信上帝，自然可以不把客戶當回事兒了。當然這是對某些把客戶只掛在口頭上，不放在心上的某些人的嘲諷。在當今競爭日益激烈的市場環境下，這能爭奪更多的客戶，誰能留住客戶就是勝者。 全心全意為客戶服務是中外企業的共同准則，全球最大的連鎖店沃爾瑪的店訓有兩條：第一條是顧客永遠是對的，第二條是如果顧客錯了請參照第一條。國內著名通信企業華為公司有一條公司理念：為客戶創造價值是華為存在的唯一理由。 從前有個國王，一隻眼睛是瞎眼，一條腿是瘸腿。一天，他召來三個畫家，命令他們給他畫像。第一個畫家把國王畫得很像，國王有一隻瞎眼，一條瘸腿，國王一看氣得直罵，說畫家出他的丑，把畫家殺了。第二個畫家把國王畫得很美，好眼好腿，很有精神。國王一看氣得更厲害，說畫家諷刺他，第二個畫家也被殺了。眼看前兩個畫家都被處死，第三個畫家直冒冷汗，他急中生智，想出一個主意，結果不但未死，還得到很多錢。 他把國王畫成正在打獵，那隻瞎眼閉著，一隻好眼瞄準，一條好腿站著，那條瘸腿跪在石頭上。國王非常高興，賞賜了這位畫匠很多黃金。 當一個客戶在購買一個產品或接受一項服務前，他一定有一個期望，客戶期望就是指客戶在購買某產品或服務前對其質量的主觀意願而非客觀的看法。包括滿足要求、可靠性、總體質量的預期。 而當他使用這項產品或接受這項服務後一定有一個感知，客戶感知就是指客戶相對於某種消費價格所感受到的某種產品或服務的質量水平，包括對產品符合要求的程度、可靠性及產品質量總體的感受。 客戶的感知大於他的期望就滿意，否則就是不滿意。可見客戶的期望和感知是影響客戶滿意度的關鍵要素。 明確的期望（契約化的期望）：畫像（真實性）2) 隱性的期望（合同外的期望）：自尊（需求的不明確性） 顯然前兩位畫家對於國王的期望的理解有所偏差，第一位只體會到顯性的明確期望，完成國王對於畫像的基本要求即真實性。但是沒有考慮到國王對於自尊的期望和需求，結果讓國王傷了自尊，國王很生氣，自然後果很嚴重。 第二位畫家被血淋淋的場景嚇昏了頭，乾脆就曲解了國王的期望，一味的美化國王，既沒有讓國王感知到畫像的真實性，還讓國王感覺到羞辱，國王更加的生氣，後果也同樣的嚴重。 只有第三位畫家不但准確地理解了國王的所有期望，而且巧妙交付了讓國王感知很好的作品。 從這個故事中我們知道了要讓客戶滿意就要抓住期望和感知這兩個要素，我們講提升客戶滿意度就要進行客戶滿意度管理，也就是從期望管理和感知管理著兩個主要方面進行。 傳統的客戶滿意度管理中，問題多由客戶抱怨和投訴觸發，針對客戶不滿意問題進行改進，對客戶期望的主動收集和識別不足，缺乏系統的、主動的預防管理，屬於事後被動型管理。 同樣對於客戶的感知管理也沒有明確的客戶滿意度管理的組織、角色及其職責、缺乏統一管理；與客戶界面的溝通不暢通，問題的處理僅限於內部，對客戶透明度不夠。 從這張圖我們可以看出客戶的忠誠度來自客戶滿意度，而我們的客戶滿意度管理應該關注客戶滿意度形成的整個環節。 客戶的期望和感知從一定意義上講都有一定的主觀性，如何主動、准確理解客戶的期望並制定相應的滿足期望的計劃並按照計劃交付成為滿意度管理的一個重要活動，但是這些活動是站在我們自己的角度認為符合客戶期望的交付活動，客戶是否真的滿意或者說主觀上是否有好的感知是不確定的。所以交付過程的溝通以及交付成果的展示也同樣重要，通過這個環節加強和校正客戶的感知，使之符合客戶的期望。 這就......>>

問題五：如何打造精品，提升客戶滿意度的工作規劃 為您粘貼以下內容，大堂經理都類似。 怎樣才能做好大堂經理工作呢？本人認為，只要我們要做到「三勤」、「三善」，就能實現大堂致勝的目標。 勤於觀察，善於思考 大堂經理作為「一廳之長」，首先要有掌控大廳的整體局勢，廳內的風吹草動，要了如指掌。對進入大廳內的每一位客戶，需要辦什麼業務，需要什麼樣的協助，你要心中有數，快速做好客戶第一次分流、引導！攜卡存取金額不大，在二萬元以下的引導到存取款機；刷折、查余額、打明細等業務引導自助終端，非現金業務引導到低櫃；並適當地介紹我行手機銀行、網上銀行、簡訊金管家等。這樣，對客戶，能節省寶貴時間，提升客戶的滿意度；對網點，能減輕櫃台壓力，保持大廳正常有序的環境，同時提高各項交易量比，何樂而不為？ 勤於開口， 善於吃苦 大堂經理是高櫃與低櫃、客戶與櫃員之間的一根紐帶，是一個至關重要的中間樞紐。一名合格的大堂經理，大廳對於她來說，就是一個陣地，是一個戰場！從工作開始的那一刻，你就必須全副武裝，精神飽滿地穿梭在客戶之間，認真對待每一位客戶、每一件事；要勤於開口，善於吃苦，要充分利用有效時間，對客戶做好第二次分流、引導，做好產品的介紹、營銷；要充分發揮主動性，協調好櫃員與櫃員、客戶與櫃員之間的關系，創造一個和諧的工作氛圍！ 勤於學習，善於總結 客戶需要的是專職的大堂經理，是集金融知識、理財知識、甚至於心理知識等於一體的人才，以後要求會更高。這就需要我們不斷地學習，接受新的知識，充實自己！善於了解國際國內經濟形勢，了解銀行之間理財動態，有利於我們把「好的產品推薦給最適合的客戶」！ 作為一名大堂經理，同時要善於在日常工作中尋找機會，善於比較，善於總結。充分利用第一手資料，通過一些基礎數據，如：客戶排隊平均等待時間、電子產品銷售量比、櫃員辦理相同業務時間比、客戶滿意度調查比等來分析我行的經營狀況、服務狀況，大膽提出一些可行性建議，進一步改善和完善網點在業務發展過程中的不足之處！ 我的大堂我作主，願我們大堂經理，用心、用智慧、用行動打造出一片亮麗的風景！

問題六：房地產策劃如何提升客戶滿意度 國內房地產經過數十年的歷程，還沒有一個真正意義上的行業標准。最近的萬科，將標桿學習的目標投向了美國調查行業領先的Pulte Home，同時喊出了顛覆的口號，或許是一個逐漸摸索國內行業標準的有力姿態。 成熟的房地產企業都認識到老客戶推薦的重要性，歷來的統計中客戶推薦在線索來源和成交概率中佔到很好的比重。本文就是從國外的客戶滿意度最佳實踐來展開，希望對國內房地產企業的客戶關系管理的執行提供參考，以獲得更高的推薦率。 國外數據 或許我們不能相信以下的數據： 1、超過60％的Pulte（普爾特）地產的購買者為Pulte推薦不少於4個朋友（鳳凰城地區）； 2、超過24％的Pulte地產的購買者為Pulte推薦不少於10個朋友（鳳凰城地區）！ 3、其它比較類似的有：Ausherman（奧舍曼）地產在華盛頓D.C.區域，Green（格林）地產在Boston，Pulte在明尼阿玻利斯。這些數據統計結果，不是隨便杜撰的，而是由美國NRS與Professional Buider雜志經過55000調查而製作的。在一個完全不同的由J.D.Power對71000多個購買者的調查中,Pulte地產在美國12－17個市場中客戶滿意度為領先（2003年為12個區域，2004年為14個區域），Ausherman是華盛頓地區的領先者。 在2004年九月的J.D.Power滿意度調查中，Pulte地產以加利福尼亞的西湖別墅（WESTLAKE VILLAGE, Calif.），包括它的Del Webb和DiVosta品牌，在美國14到25個大型地產市場高舉榜首，並因優異的客戶服務獲得終生白金大獎。 成功策略 所有這些公司幾年前就意識到卓越客戶滿意度會導致更高的利潤率。它們不需要在廣告方面投入太多的錢，因為它們的購買者為它們做了大量的廣告宣傳工作。同時，由於售後服務的強大從而有效的減少了關於房屋結構等方面的缺陷訴訟。 2004年，Professional Builder 和 Big Builder積極投入到客戶服務的調查中；J.D.Power也發布了一年一次的New-Home(區別二手房地產)購買者客戶滿意度調查。從這些報告中，結合從事的客戶營銷和客戶關系管理，總結出提升地產客戶滿意度的10大建議： 1、讓客戶滿意度成為企業文化的一部分。 Pulte在數年前就啟動了一個七步的客戶服務流程，Ausherman和Green也非常認真的執行客戶服務。實際上，就如同馬文.奧舍曼在新奧爾良的Professional Builder頒獎儀式上說的：他對獲得提升客戶服務的建議的興趣遠遠超過獲得任何的獎項。 2、質量要素 底線是如果房屋是比較差的建築那麼你的客戶不會高興的。根據Eliant的統計，大多數關鍵因素如：牆必須方正、所有木質產品（櫥櫃、門等）正確安裝等等，另外，購買者希望所有工作都完結而沒有遺漏工程。當我們看J.D.Power的滿意度排行幫時，可以明確的展示出在房屋質量方面有著極佳聲譽的房地產公司都會有好的測評的關聯關系（當然，也有極個別的例外）。 3、設置購買者的預期 購買者不知道建造一個房子到底是60天還是180天，給予一定的教育並保持他們對建造過程的知情。如果你不來設置他們的預期，他們會自己來做預期的。Green公司和Laing地產製作了從開盤到結束之間的購買者和房屋的照片，呈現給購買者一個關圍繞不同時間的照片相冊。同時，也作為給購買者一個最好的禮物，可以使客戶想起地產公司關於承諾的完美交付。 4、溝通 成功的溝通策略對於不同項目的銷售流程是不同的，但是最關鍵的一點時......>>

問題七：請問誰有物業方面的「客戶滿意度提升方案」，「員工滿意度提升方案」及「物業品質提升方案」的 請參照f供cew/，希望對你有用。

問題八：物業如何提升客戶滿意度 首先要想到小區居民真正需要什麼樣的物業管理服務，最好是能進行調查，看看居民對你們物業想法 還有哪些方面要改進。只要盡心盡力去幫助業主自然能提高品牌信譽，即使做不到、做不好，想念業主也會諒解尤其不要推拖責任，職責范圍內的一定要解決，職責范圍外的也要熱情提供幫助。態度勝過一切！

問題九：如何提升服務水平，提高客戶滿意度 一、客戶價值 客戶滿意與否取決於其感知的客戶價值。客戶價值強調銀行應關注客戶需求，並利用自身競爭優勢，向目標客戶提供超越競爭對手的價值，客戶與銀行之間是維持一種互動的關系。客戶價值是一種感知價值，是其所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所能付出的成本進行權衡後對產品或服務績效的總體評價。不同的客戶由於其知識和經驗的不同對同一產品或服務所感知到的價值不相同；同一客戶在不同時刻也會有不同的價值感知。這說明客戶價值具有明顯的動態性和個性化。 客戶價值是一個綜合考量的結果，是總客戶價值和總客戶成本之差。總客戶價值是客戶從某一特定產品和服務中獲得的一系列價值，包括人員價值、產品價值、服務價值和形象價值。總客戶成本是指客戶在購買某一產品或服務時所付出的時間、心理、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和心理成本等。客戶在一定的搜尋成本和有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下，形成一種期望，並根據它行動，判斷是否滿意以及是否再購買。客戶的購買決定並非在單一因素驅動下形成。銀行為客產設計、創造、提供價值時應該從客戶導向出發，把客戶對價值的感知作為決定因素。兼顧客戶的感知利得和感知利失。感知利得可理解為客戶從績效和經驗的提升中所獲得的收益，包括物理因素、服務因素以及與產品使用相關的技術支持等因素，感知利失可理解為客戶購買產品和服務所付出的成本和相應承擔的風險。客戶在感知價值時，與銀行的關系也在其評估范圍內，良好而持續的關系可以增加其價值。 二、服務質量與客戶滿意 競爭的加劇使得銀行已經很難做到在產品上有效區隔競爭對手，越來越多的銀行把目光聚焦在服務上，希望通過完善的服務來提高客戶滿意，增進客戶關系。美國哈佛大學商學院的專家在有關服務利潤鏈的研究中，探討了影響利潤的變數及其相互關系。他們發現，較高的服務質量可以導致較高的客戶滿意度，進而產生較高的客戶忠誠度，最終帶來較高的收益增長和利潤率。服務成為銀行尋求差異化、贏得競爭優勢的主要途徑。 服務是針對客戶而言的，是能給其帶來有價值的利益或滿足的活動。因此服務質量要由客戶決定，從客戶角度出發，按照客戶感知的服務質量來界定質量的內涵，而不是銀行內部人員所感知的質量優良程度。客戶感知服務質量是客戶體驗到的服務質量和期望質量的差距。客戶體驗質量是一種交互質量，在客戶與銀行接觸的每一個「關鍵時刻」都會帶來一種體驗，好的服務體驗導致較高的滿意度，長期的客戶滿意就會使客戶對銀行形成一種友善的態度，增進客戶忠誠。 客戶之間的差異有時會妨礙銀行看清楚什麼才是行業內客戶感知服務質量的關鍵因素，銀行要能夠在客戶所關心的特性中挖掘共性，明確資源的使用方向。客戶感知服務質量的設計包括銀行內部以及內外部之間的溝通質量設計和與服務過程有關的服務體系設計。銀行與外部客戶的對話通過選擇合適的溝通組合如廣告、重要客戶會議和客戶建議小組等，使服務得到了解和改進，以提高銀行形象。內部溝通主要通過內部刊物、員工會議等方式，保證服務傳達的一致性和連續性。服務體系設計工作重在讓客戶體會到銀行關懷。客戶與銀行接觸時，必然會同銀行服務人員、規章制度(排隊制度、付款制度、維修制度、預約制度、索賠制度等)、生產資料(服務設施、設備、客戶必須填寫的書面資料)和其他客戶這四項中的至少―項發生接觸，銀行的設計工作要保證這些接觸的便利性、舒適性以及客戶的心理滿足。 三、客戶滿意度的提高 1、選擇目標客戶。射擊前先要對准靶心才有可能打出好成績。銀行在面對客戶時道理也相同。並非所有的客戶都是銀行要為之服務的。如菲利普・科特勒所言「每一分收入......>>

問題十：管理者如何提高客戶滿意度? 畢竟Bruce總經理只是個「空降兵」,要想確實了解並掌握項目目前真實的運行狀況,就不能只是坐在辦公室里聽匯報。經過兩天的項目基層調查,Bruce總經理了解到這次為期一周的年中客戶滿意度調查,採取了入戶發放問卷的調查形式,抽樣方式為全面覆蓋物業項目現有業主,實際完成樣本量符合計劃要求,此次客戶滿意度調查結果客觀、真實、有效。最終結果公寓部分滿意度最低,為85%,商業部分滿意度為86%,寫字樓部分滿意度最高,為93%。業主反映出的下列問題,引起了Bruce總經理的特別關注:問題一:客戶滿意度調查反映,項目部客服前台總機服務滿意度較低,為85%,對於一些問訊咨詢、報修服務、投訴處理不夠及時,業主反映的一些問題實施效果不佳、處理解決不夠徹底。

⑵ 提升業主滿意度5種方法是什麼

1、改善服務態度。

物業公司要想提升業主的滿意度，首先得從自身的服務態度上下功夫，畝顫要求所有工作人員，以最飽滿的態度去為業主們服務，也許一時不能幫業主解決問題，但良好的服務態度會讓業主的情緒得到安撫，也願意給更多的時間去物業去解決問題。

2、定期進行拜訪。

物業公司要想提升業主的滿意度，還必須要做好客服服務工作，安排專人定期對業主進行拜訪，詢問業主有哪些需求，詢問業主對物業有哪些意見，詢問業主的滿意度等，通過定期拜訪，加強交流溝通。

3、徵集業主意見。

物業公司要想提升業主的滿意度，還必須要安排專人去做好業主意見的搜集工作，業主的意見就是公司要努力的方向，好的意見要採納，不中肯的意見可以忽略，相信人多力量大，人多的智慧會幫助公司得到很多發展和完善上的建議。

4、重視承諾諾言。

物業公司要想提升業主的滿意度，還必須要重視承諾和諾言的作用，既然做出了承諾，就必須要想辦法去努力實現，千萬不能隨心所欲的，對於自己做出的承諾，不管不顧，不想辦法去實現諾言，這樣會影響公司在業主心中的信用，也會讓業主對公司不信任。

5、定期開展活動。

物業公司要想提升業主的滿意度，還必須要在業主群眾定期棚察組織業主活動，把大部分業主的熱情激發出來，共同為小區的前進和發展做出實際的貢獻，無論採取哪種活動方式，只要能達到一致的效果，就能把工作做好。

擴展鏈耐茄資料：

業主滿意度，作為物業管理水平和服務質量的評價指標，企業核心競爭力的衡量因素，質量管理體系的業績測量方法，在企業持續發展中有著舉足輕重的作用，提升業主滿意度對企業發展來說勢在必行。良好的態度往往能在問題解決中起到決定性的作用。物業人員服務態度大體上總結為以下三點：

1、對業主服務應該面帶笑容、和顏悅色、熱情主動；

2、在將業主勸離工作場所時要文明禮貌，並做好解釋及道歉工作；

3、謙虛、和悅的接受業主的評價，對業主的投訴應耐心傾聽，並及時向部門主管匯報。

⑶ 小區客戶滿意度提升方案 [業主滿意度提升方案]

業主滿意度提升方案

業主的滿意對於企業的成功是至關重要的，因此需要引導業主期望值並維持在一個適當的水平，同時業主期望值需要與業主體驗協調一致。要使業主滿易，需要向業主提供完善的服務。

一、建立良好的服務制度並制定服務修整的方案

良好服務制度的含義就是通過良好的服務管蠢鉛理指導業主，讓他們知道你能向他們提供什麼以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以極大的提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。

每個企業及其員工都會犯錯誤，業主對這點能夠理解。業主關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，首先是道歉，但並不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決業主的問題。

二、避免服務不好的印象、彌補服務中的不足

第一服務印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來扮敏的危害，遠比能意識到的還要嚴重。業主不但不能忍受不好的服務，而且會將對不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給業主留下服務不好的印象。

對服務中的不足要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過「服務修整」不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的業主感到滿意，使我們與其他物業之間產生明顯差別。

三、提供超值服務、改善服務標准

在為業主提供服務的過程中，要考慮業主的實際情況，按照業主的感受來調整服務廳檔枝不同的服務方法，也就是為業主提供個性化的、價值最高的服務。

企業制定服務制度的目的是更好的為業主服務，幫助業主解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。所以說，如何提高業主滿意度，使其為企業創造更大的利潤空間，應該是各個行業都十分關注的問題。

⑷ 房屋保修如何提高業主滿意度

及時回應，快速解決問題。具體方法如姿碼洞下：
1、改善服務態度。要想提升業主的滿意度，首先得從自身的服務態度上下功夫，要求所有工作人員，以最飽滿的態度去為業主們服務，也許一時不能幫業主解決問題，但良好的服務態度會讓業主的情緒得到安撫，也願意給更多的時間去解決問題。
2、徵集業主意見。要想提升業主的滿意度，還必須要安排專人去做好業主意見的搜集工作，業主的意見就是公司要努力的方向，好的意見要採納，不中肯的意跡枯見可以忽略，相信人多力量大，人多的智慧模困會幫助公司得到很多發展和完善上的建議。
3、重視承諾諾言。公司要想提升業主的滿意度，還必須要重視承諾和諾言的作用，既然做出了承諾，就必須要想辦法去努力實現，千萬不能隨心所欲的，對於自己做出的承諾，不管不顧，不想辦法去實現諾言，這樣會影響公司在業主心中的信用，也會讓業主對公司不信任。

⑸ 准備提升業主滿意度如何做比較好

首先想要提升業主滿意度，作為物業管理水平和服務質量的評價指標，企業核心競爭力的衡量因素，質量管理體系的業績測量方法，在企業持續發展中有著舉足輕重的作用，良好的態度往往能在問題解決中起到決定性的作用。我們物業也是做了很多的工作，首先就更換了管理系統，現在用的碧 桂 園 服 務 天 石 雲真的很不錯，為我們物業企業提供社區增值服務能力建設方案，以社區傳媒為切入點，整合線 上、線 下媒 體資源。半年來得到業 主的肯 定，是我們最 想看到的。

⑹ 家居生活如何提升幸福感

答：有些家居好物能夠瞬間提升生活品質。
1. 空氣凈化器：每個家庭都需要一個好的空氣凈化器，可以過濾室內空氣中的灰塵、細菌和有害物質，提高空氣品質和健康水平。
2. 智能音響：可以讓你隨時隨地聽到喜歡的音樂，還可以進行語音控制，非常方便。
3. 電動晾衣架：能夠快速晾乾衣物，節省時間和空間。
4. 智能晾鞋器：跑步、騎液陪閉車回家的時候，可以將鞋放入晾鞋器，閑暇時候晾曬，讓鞋子不再滋生細菌。
5.電熱水壺/咖啡機：可快速煮沸亂逗水或者製作咖啡，讓你享受美好的開始或結束。
6. 智能鎖：大大提高家庭安全和生活品質。
7. 美容儀器：可以幫助你保養皮膚和頭發，提高個人形象和自信心。
8. 全自動洗衣機：解決洗衣煩惱，省時省力。
9. 陶瓷香薰燈：放置在家中可以清新空氣，同時放鬆我們的精神。
10.流行的桌上游戲：組織一個小組，玩計策，大大緩解疫鬧裂情的無聊感。

⑺ 如何提高居民的幸福指數

1、切實增加收入、提高生活質量。經濟收入的增加是幸福感提升的基礎，經濟收入因素依然是制約居民幸
福感提升的最重要因素之一。要以提高人們的幸福感、滿意度為目標導向大力發展經濟，進一步轉變經濟發
展方式，堅決摒棄以犧牲環境、過度競爭為代價單純追逐經濟發展與收入增長的舊有模式，逐步建立與人們
幸福感、滿意度提升高度融合、高度一致的新發展模式。需進一步加快調整收入分配格局，逐步提高居民收
入在國民收入分配中的比重、勞動報酬在初次分配中的比重，創造條件提高居民財產性收入，並注重二次分
配的公平性。
2、做好社會保障、

⑻ 怎樣提高業主滿意度

首先要想到小區居民真正需要什麼樣的物業管理服務，最好是能進行調查，看看居民對你們物業的想法 ,還有哪些方面要改進。只要盡心盡力去幫助業主自然能提高品牌信譽，即使做不到、做不好，想念業主也會諒解尤其不要推拖責任，職責范圍內的一定要解決，職責范圍外的也要熱情提供幫助。態度勝過一切!下面是我為大家收集關於怎樣提高業主滿意度，歡迎借鑒參考。

1、強化客戶服務意識

思想是行動的指南，要想做好客戶服務工作，就必須提高全員的客戶服務意識。我們可以在公司服務理念的指導下，連續不斷地開展一些活動，如：看光碟聽講座、組織特色服務座談會、印製服務小冊子、張貼學習心得體會、案例分析講解等方式，營造客戶服務的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導向思考問題，並通過反復的培訓固化在每一個員工的思想和行動中，整體提高客戶服務意識。在公司部門之間、上下工序間也要樹立良好的客戶服務意識。

2、梳理優化服務流程

我們應以客戶滿意為導向，梳理、優化現有的操作和管理流程。梳理流程應以高效、方便為原則，即從客戶視角出發，考慮方便客戶、方便操作層員工。梳理優化的內容可以包括：一是優化崗位設置、崗位職責、協同工作方式等;二是從客戶接觸點入手，梳理服務作業流程;三是整合客戶接觸渠道，協同信息傳遞方式;四是完善客戶咨詢、投訴建議、客戶回訪、滿意度測評等方面的服務標准。

3、完善基礎資料、認知客戶

在實施服務前，首先要盡可能地掌握服務對象的情況。掌握了物業的情況，才能做好系統的維護;熟悉了客戶信息，才能提供有針對性的服務。所以，我們應繼續完善物業基礎資料和客戶檔案，將物業和客戶信息當作一種資源運用好。比如將客戶信息按籍貫、年齡、職業、愛好等進行細分，通過細分可了解客戶的結構及變化情況，確定工作的主導方向。通過分析小區家庭人員結構，了解不同層次人群的服務取向，通過客戶需求變化趨勢分析，深入地識別客戶，進而更好地提供服務。還可以利用特定客戶資源協調公共關系，解決一些疑難問題等。

4、建立溝通渠道、主動溝通

良好的溝通是與客戶建立信任和關系的關鍵。物業服務過程中，往往是業主投訴了，才安排人員與業主進行溝通，在日常工作中，卻很少主動與業主接觸，了解服務過程上中存在的問題，探詢業主需求。實際上，溝通應該貫穿在服務的每一個環節。可以通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網張、社區活動等多種方式，與業主進行良好的溝通，了解深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關系。而服務是互動的過程，多一分認識就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

5、密切協作強化執行

客戶服務工作質量很大程度上取決於服務的及時性能否得到保障，及時性反映在執行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執行是提高客戶服務質量的根本保證。當業主的需求能夠快速得到解決時，就能給業主帶來心理上的滿足。這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務意識而且還要具備強烈的敬業精神、合作意識，全方位地主動服務，總體上提高客戶服務水平。

⑼ 從物業公司的角度出發，怎麼提高業主的滿意度

1，有效的溝通
溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為服務人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助於我們團結一心提高我們的服務質量。
2，走動式服務
必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題並及時與業主溝通、回訪，最後為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗並熟悉各個崗位的工作流程，對以後工作的順利開展也有著積極的影響。
3，細節決定成敗
物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恆的做的出色乾的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防範，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4，換位思考
為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做「精誠所至，金石為開」嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎麼做？往往業主的「百般挑剔」都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
5，提高物業服務水平
多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便於今後能再這個環境中更好的工作。
對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急；
對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質。

⑽ 物業提高業主滿意度

問題一：物業維修部怎麼提升業主滿意度措施 在物業管理行業，評價物業管理的水平和服務品質，業主滿意度是一個重要的評價指標。為了提升服務品質，透視滿意度的內涵，我們有必要對業主滿意度進行解碼與分析。 一、滿意與滿意度 滿意與滿意度是兩個不同的概念，滿意代表業主就一個具體服務事件、環節或服務的一個體系的認可態度。它的要義是區分與「不滿意」之間的相對心理感受。滿意度是對滿意程度的評價指標，它所描述的是業主對我們的一個專項服務或系統服務的滿意程度。它的要義是顯示服務的滿意程度的量化值。通過以上分析，我們必須明確滿意與滿意度各自描述的空間和定性的要義，滿意代表的是業主態度，滿意度是代表業主的滿意態度的程度。 滿意是滿意度的基礎和過程，滿意度是對各個服務環節滿意的結果。我們只有把每件事情都做到讓業主滿意，才能獲得較高的滿意度。認識這個問題的意義，是我們必須強調滿意的過程實施，而不是注重滿意度的調查結果。物業管理服務是一個很具體、很細膩的服務過程，只有全體員工都認識到這個原理，才能在自己的日團基常工作中注意服務的精細程度，把追求一般的滿意提高到追求滿意級度的滿意度上來。我們面對服務事項，要從職業和專業的精細程度上，追求業主心理的深層次的滿意的需求和願望，從而提高業主滿意度。 二、解碼滿意度的特性空間 （一）、滿意的階段性與不滿意的持續性 業主的滿意態度具有階段性特徵，不滿意的態度具有持續性特徵。業主生活於小區，對小區物業管理帶來的益處或不足是能夠切身體驗的，由於管理處服務的不穩定性或具有階段性強弱特徵，使業主的心靈受益感受也呈階段性特徵；另一方面，業主由於長期生活於小區，對滿意的事情淡忘的快，對不滿意的事情卻記憶猶新，因此對管理處的服務之不滿意的心理態勢是長期存在的，這就使業主不滿意的情緒具有長期持續性的特徵。業主面對物業服務滿意程度的調查，從其心理學反應角度分析畢或脊，總是存在於滿意的暫時性和不滿意的持續性兩者之間。即便對其中的一個調查項目表示滿意，也並不說明他在你調查之前或之後也100%的滿意。因此，業主的滿意態度是無奈的暫時反應。在業主的內心，就在他回答「滿意」的時候，其實「不滿意」的情緒就同時存在於心理。 從這個角度分析的意義，是我們在為業主提供物業管理服務時，能夠客觀理解業主滿意度的暫時性和持續性之間的關系和矛盾，而不僅僅是刻意追求暫時滿意度提升的服務思想基礎，理解地產和物業管理面對業主的服務是無極限的心理狀態。我們要用持續的觀點，避免追求暫時的滿意服務特性，去追尋業主持續的滿意度的新空間。只有這樣，我們才有創新、改進的動力和 *** 。 （二）、動態的滿意與靜態的不滿意 滿意度的調查數據僅僅是相對客觀的結果，但不是唯一的結果。從動、靜態的角度分析，所謂業主手滲的滿意度或高或低都不是一成不變的，而且引起變動的因素較多，通常受時間因素、情緒因素、需求因素的變化而變化。比如，即便你在同一個業主群的樣本中進行調查，當你改變調查時間，上午與晚上的調查的結果就不同；月初與月底的調查結果也不同；上半年與下半年的調查結果也不同等這是因為業主的心理特徵受時間、情緒因素的變動而變動；另一方面，業主的服務需求也是動態的，所以業主對管理處的服務的滿意也是動態的。從業主的靜態心理角度研究，業主能夠相對固化的思想情緒，不是對地產、物業的服務的滿意成分，而是對其服務的不滿意的成分偏多。因此業主的常規心理態勢是靜態的不滿意。 理解業主的動態滿意與靜態的不滿意，對指導我們的工作是非常有意義的。業主動態的滿意特徵要求我們必須在工作中用「追逐」的觀點發現業主的動態的服務需求，並且有時間極度、情感極度、情緒極度的緊迫感，才能維護維持業主穩定的、較高的......>>

問題二：如何提高居民對物業的滿意度 首先要想到小區居民真正需要什麼樣的物業管理服務，最好是能進行調查，看看居民對你們物業想法 還有哪些方面要改進。只要盡心盡力去幫助業主自然能提高品牌信譽，即使做不到、做不好，想念業主也會諒解尤其不要推拖責任，職責范圍內的一定要解決，職責范圍外的也要熱情提供幫助。態度勝過一切！

問題三：物業工程部如何提高業主滿意度 首先！物業內的環境衛生主要的，看了給人舒適，然後是各種設備能夠順利運轉，不能有安全隱患，多檢查設備安全性，以及設備損壞，日常維護，注意小區閑雜人等，幾大要點，及時，解決，環境，服務，滿意，以及合理收費要求！

問題四：什麼是業主滿意度 就是業主對物業公司列表中所列出的服務的滿意情況，例舉一個樣本給你看一下。
業主滿意度調查表
（一）綜合管理服務類
1、您認為管理本小區的負責人持有建設部頒發的物業經理崗位資格證書，是否有必要？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂，管的好就行
2、××物業要求所有管理服務人員統一著裝、佩戴標志、行為規范、服務熱情，您是否滿意？
A、滿意B、不滿意
3、您知道我們設有24小時服務投訴電話嗎？（××××××××）
A、知道B、不知道C、知道這電話，但不知道是24小時服務
4、××物業規定日常工作都要有記錄，並且設多級檢查制度，您認為這樣做好嗎？
A、好B、不好C、無所謂
5、在進行日常的維修後，××物業要求填寫一份維修單，您是否填過？
A、填過B、沒填過C、沒有請物業進行過維修
6、××物業還為每位業主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂
7、××物業每年至少進行一次業主調查，您認為頻次是否合理？
A、合理B、不合理C、其它
8、我們將對本次調查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否願意接受我的走訪？
A、願意B、不願意C、最好用其它方式
（二）室內保潔服務類
1、您對××物業的室內保潔工作是否滿意？
A、滿意B、較滿意C、較不滿意D、不滿意
2、××物業保潔服務目前執行國家一級標准，您認為按照此標准進行的保潔服務清潔程度如何？
A、很不幹凈B、不幹凈C、一般D、干凈E、很乾凈
意見或建議
A、每天清掃一次樓道（含地下室）B、每周水拖一次樓道（含地下室）C、每天擦拭樓梯、扶手、窗檯D、每月擦拭窗戶一次E、公共垃圾每日收集F、對講門每周擦拭三次G、每月擦拭路燈/標牌/垃圾箱等H、每周水拖活動室/花園坐凳
（三）秩序維護服務類（門衛）
1、××物業目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？
A、影響，應該隨意放行B、不影響，這樣更安全C、有點麻煩，但能接受
2、為了保證小區內機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？
A、合理B、不合理C、其它
3、××物業每月都派專人對消防栓進行檢查一次，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要
4、××物業每周都要對小區內的安全防範警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要
（四）室外衛生及綠化的服務水平
1、××小區每年都要對化糞池清掏兩次，你認為合適嗎？
A、合適B、不合適C、符合國家要求就行
2、小區的室外道路每天清掃一次，巡視2次，您認為清潔程度如何？
A、很乾凈B、干凈C、不幹凈D、很不幹凈
3、××小區每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？
A、合適B、不合適C、符合國家要求就行
4、您對××小區的整體綠化是否滿意？
A、滿意B、較
滿意C、較不滿意D、不滿意
5、您認為小區內的喬木、灌木是否修剪及時？
A、及時B、不及時C、其它
6、您認為小區綠地內衛生保持的如何？
A、很好B、一般C、不好
（五）水電維修方面
1、××小區內的設備都建立有設備台帳，對設備的維修保養更新都進行記錄，您認為
有必要嗎？
A、有必要B、沒有必要C、無所謂
2、××小區的每位物業服務人員都有義務對小區周邊環境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？
A、到位B、不到位C、無所謂
3、在供熱期間，換熱站內物業安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設備運行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？
A、滿意B、不滿意C、符合國家......>>

問題五：如何提升物業服務滿意度 與業主多溝通，對業主反映的問題要及時解決，制定標準的工作流程，比如處理投訴時多長時間內必須給出回復，多長時間內必須解決，並將處理進度及時反饋給業主。做好小區內的設備維護、安保以及清潔工作，給業主一個安全環境好的家。為了提升物業服務的滿意度，還可以使用第三方的物業管理平台輔助物業工作，比如雲家佳物業管理雲平台，可以輔助物業進行房屋管理、業主遷入遷出管理、業主投訴管理、設備維護、保安巡更管理、保潔管理、小區內廣告管理等等，既能幫助物業提高工作效率和品質，提升物業服務滿意度，也能幫助物業企業增加營收。

問題六：物業管理服務部為提升業主滿意度做哪些工作 禮貌服務，禮貌觀念的樹立與強化，並貫穿於日常服務工作的始終，是物業管理經營成功與否的關鍵，也是一個服務人員是否合格和職業水準高低的體現。
學習技能，良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。業務技能不熟練、不精通，要想做到優質、快捷的服務，只能是一句空話。除了服務技能高超，服務意識強烈外，還必須高度樹立法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，並運用自己掌握的法律知識，維護企業的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務中，不能出現法律漏洞，以免使自己和企業受到不應有的損失。
團隊合作，物管企業是一個需要各部門相互配合、協調，講究群體合作、部門協作的現代企業，雖然各部分工不同，每個員工的職責不同、崗位不同、任務不同，但物管企業有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內到外齊心協力才能夠完成的。一是營造100%的顧客滿意率和優質服務；二是創造良好的經濟效益和社會效益。
創新管理，創新是企業發展的靈魂。服務人員除了扎實地掌握好服務的規范化、標准化以外，還要因人、因時、因地的做好個性化服務、特殊服務、超值服務。
藉助物業管理軟體，如雲家佳物業管理運營平台，基於SaaS互聯網軟體服務方式，利用雲和移動的技術，站在全新視角維度，根據物業建設的實際需求，遵循整體布局，分步實施，滿足物業日常工作需求。進一步優化物業管理，提高物業服務品質，增強物業盈利造血能力，從根本上解決物業企業管理難、服務難、盈利難等難題，助其快速發展。

問題七：如何物業提升客服滿意度 我之前看過一篇文章，推薦給你看一下
如何提高物業管理水平和客戶滿意度的思路
雖然，我們在這次業主滿意度調查中取得了點成績，但是，我們也從中了解到業主對我們相關方面工作的不滿意，事後我們組織主管以上人員運用「三找一定」既：找差距、找根源、找責任、定措施。使大家知道差距再哪裡，通過逐項、逐條的梳理，制定了整改措施。2008年我們已經確定為公司「服務品質提升年」，並開始實施，其中三月份定位為「學習雷鋒活動月」通過觀看雷鋒電影、通過學習雷鋒的「釘子精神」和刻苦學習專業業務及助人為樂的先進事跡的座談，現在公司上下都緊張有序地朝著高效、便捷、及時、熱情、省時的高標准服務於業主的方向邁進。同時，我們還提出遠學萬科、近學龍湖的口號，總之要力爭在2年之內從僅靠勞動力的粗放型服務提升到高技術、優質管理的中高端服務的能力。物業要選拔、培養高尖管理技術人才，打造一支高素質的階梯形管理團隊，以適應中高端物業管理服務的人才需要。
坦誠地講，由於項目的復雜性、特殊性，主客觀原因給物業帶來的困惑和難度都是超出想像的，一旦做不好，都會引爆業主危機事件的發生。所以，我們如履薄冰，承受著巨大的精神壓力和高強度的工作狀態，在無怨無悔地，用心血和汗水支撐著陽光100的品牌和物業品牌的鑄造。
今後，我們還將圍繞以下幾點開展工作，讓業主逐漸對我們有信心：
第一、與渝能壹佰同步開展2008年「服務品質提升」年活動，通過一系列活動全面提升員工對提升客戶滿意度的認識，確保在各種條件都不是很具備的情況下，經過不懈的努力，在現有的客戶滿意度的基礎上在上一個台階。
第二、因項目原因導致物業4項客戶滿意度較低，今後要：
1、事先掌握每個項目節點的時間和對影響客戶滿意度的事項的跟進和對策的制定；
2、關注每一個細節的完善，形成具有自己特色的客戶服務價值鏈，同時有針對性地逐步改進存在的客戶不滿意的事項；
3、加強物業團隊自身的綜合素質的培訓工作，尤其在接待客戶投訴處理、回復等方面體現出「熱情、高效、省時」；
4、注重與地產的溝通與協調工作，確保客戶滿意度的提升。
第三、讓每一位管理人員和員工認識到「要我做」變成自覺的「我要做」的公司執行力文化的建設，勢在必行。
第四、一定要在銷售階段相關合同條款里分清物管與開發商的責任，此舉是減少與業主、業委會矛盾，提升日後滿意度的前提。
第五、一定要認真簽訂合同，嚴格履行合同，做好服務，是化解物管企業與業主、業委會矛盾，提升日後滿意度的關鍵。
第六、一定要清楚定期開展業主滿意度調查，不斷改進服務中的不足，是化解業主、業委會矛盾，提升滿意度的根本。
第七、把前次第三方業主滿意度調查中發現的問題逐一分解、細分、落實到責任分管領導去具體整改到位；
第八、注重十二個方面的提高
1、注重企業文化與執行力文化的培養和建設；
2、注重優化員工結構、優化工資結構；
3、注重開源節流、增添企業活力；
4、注重認真研究物業前期介入；
5、注重對交房前後的業主關懷、引導、鐵桿業主的培養、問題業主的應對措施都要運用到位；
6、注重客服與物業資源整合運行模式的進一步完善；
7、注重如何把心理學引入物業管理服務之中；
8、注重物業管理合同與物業管理的相關法律法規政策是物業公司和業主、業委會履行各自義務、行使各自權利的依據；
9、注重信息對稱、溝通順暢；
10、注重物業服務要到位；
11、注重把握好人性化和差異化服務的度；
12、注重社區文化形式多樣，豐富多彩。
第九、努力打造一支「三高一快」既：思想覺悟高、業務技能高、服務滿意高、實際行動快；這樣一支綜合素質較高的物業團隊，實......>>

問題八：如何提升物業公司客戶滿意度 1、在服務態度上，追求由一般向高檔提升，贏得客戶的信任。
2、在服務方式上，追求由簡單向細微周到提升，贏得客戶的情感。
3、在服務管理上，滿足不同客戶群體的需求，讓客戶真正體現溫馨。

問題九：物業管理公司如何提高客戶滿意度 1、在服務態度上，追求由一般向高檔提升，贏得客戶的信任。
2、在服務方式上，追求由簡單向細微周到提升，贏得客戶的情感。
3、在服務管理上，滿足不同客戶群體的需求，讓客戶真正體現溫馨。

問題十：業戶的需求及如何提升客戶對物業滿意度 顧客滿意度管理，指企業通過調查、分析、研究，在了解企業目前顧客滿意的基礎上，找出影響顧客滿意度的因素，通過在企業內部導入顧客滿意觀念，並進行持續改進顧客滿意度的行為。
企業要想成功導入顧客滿意度管理，企業必須思考以下問題：
思考1：導入顧客滿意度管理的目的是什麼？
相比於廣告、促銷等行為而言，顧客滿意度管理是一項既復雜又不能取得立竿見影效果的管理運動，如果企業是為了改善或提高當月或當季度的業績，追求短期效應，那麼你的企業是不適合在這種狀態下導入顧客滿意度管理的。
思考2：有沒有做好打一場攻堅戰略的准備？
中國人以聰明、靈活而著稱於世，特別是今天企業的一些掌舵人，他們在具有這些優秀品質的同時，尤其是在其企業取得了一定成功的時候也多少有了國人的浮華、趕時髦和好大喜功的一些劣根性，而推行顧客滿意度管理，是一項長期工程，需要分散企業領導人相當的精力，需要企業領導人持續的、經常的關注和堅持，企業領導有沒有做好這種准備和給予項目負責人足夠的授權。
思考3：企業領導人有沒有樹立以顧客為中心而不是以自己的意志為中心的意識和反思能力？
有效實施顧客滿意度管理的前提是企業樹立以顧客為中心的管理觀念，針對中國的企業，由於企業領導人的權力缺乏有效的制約機制，因此，要想成功實施和有效進行顧客滿意度管理，前提是企業領導人能樹立以顧客為中心的意識，而以顧客為中心，必然要求企業領導人在企業的管理上拋棄自己的好惡，以顧客為重。並且在沒有有效的制約機制的情況下，企業如何持之恆的實施顧客滿意度管理，如果對領導人的一些違背顧客滿意度管理的言行行為制約，就需要領導人要有強有力的反思能力以及在這種反思能力下行為下制定有效的機制。
更多有關客戶投訴、顧客滿意度等知識參考：中國投訴處理協會