幸福型企業如何打造

① 服務型企業的特徵及如何打造服務型企業

服務業是一個內容很豐富的產業，在我國國民經濟核算的實際工作中，把它叫作第三產業。具體地講，在我國國民經濟行業分類中，除了農業、采礦業、製造業、建築業以及電力、燃料、水的生產和供應業外的其它產業部門統稱為第三產業，即服務業。之所以這樣劃分，是因為這些被劃分在服務業類型中的企業其人力資本在企業資本中所佔比重較高，人力資本在服務業中屬於第一資源。這種劃分方式一直被沿用到現在，是為人們所普遍接受的。隨著社會經濟的發展，市場競爭的激烈程度不斷加強，過去以產品為導向的製造業為了提高競爭力，紛紛開始從顧客的需求著手，把不斷提高顧客滿意度作為打造自身競爭力的核心內容。在這樣的市場條件下，服務型企業的概念也在逐漸改變。不論任何企業類型的企業，只要其面對客戶，客戶的滿意程度必然是企業最為關注的內容。為了最大限度地提高客戶的滿意程度，許多企業在努力提高產品品質的同時，開始加大售後服務的投入力度。經過實際運行，大家漸漸發現優質的服務不僅能夠在某種程度上彌補產品缺陷給客戶帶來的煩惱，有效提高客戶的滿意度與忠誠度，而且服務本身還可以為企業帶來可觀的經濟效益，拓展了企業的利益空間。下面我們以工程機械行業為例，對這一問題作一簡要分析。我國的工程機械行業雖然起步較早，但快速發展只是近10年的事情。工程機械行業快速發展的這10年的時間，也是整個行業從以「產品」為主導的模式向以「服務」為主導的模式發展的過程。在以產品為主導的模式中，製造商所生產的產品通過自己的銷售系統或代理商系統賣到用戶手中，整個銷售行為已經完成了95%以上，當用戶所購買的機械出了保期時，整個銷售過程就算全部完成了。在這一銷售過程中，買、賣雙方的關系僅只是依據合同交接產品及貨幣的過程。在求大於供的市場條件下，客戶能夠買到自己需要的產品已經不容易了，誰還敢對產品本身及賣家品頭論足、說三道四？隨著我國市場經濟的發展，越來越多的資本開始關注工程機械這一發展中的而行業，競爭日趨激烈，客戶對同一類型產品的選擇機會增加，迫使經營者開始重新審視自己所面對的市場。大家逐漸發現，在真正的市場經濟條件下，客戶關注的並不是產品本身，而是產品功能的實現。客戶對產品功能的關注使經營者們不得不放下架子，從以產品為主導的簡單產品銷售向為客戶提供全方位解決方案的方向發展。這種「為客戶提供全方位解決方案」銷售模式就是以服務為主導的銷售模式，。在這種模式全新的銷售理念及模式中，處於主導位置的不再是產品本身，而是生產企業及代理企業以產品為主體，貫穿於整個過程中的「服務」理念。在整個銷售、服務過程中，從產品設計、生產、銷售到售後服務、維修保養、二手機回購等每一個環節都是以客戶的需求與滿意度為基礎的，脫離了客戶需求，不能令客戶滿意的產品是沒有絲毫意義的。而且，隨著市場競爭的不斷加劇，作為競爭主要手段之一的價格也在充分發揮著其調節供求矛盾的作用，品牌之間的價格戰最終將使產品本身的利潤空間越來越小。在這種情況下，經營者要想生存就必須在產品的延伸價值方面尋求突破，獲取這種延伸價值的唯一途徑就是服務。事實證明，工程機械產品的延伸價值同樣包含著巨大的利益空間。據權威機構統計，國外工程機械產品的利潤30%來自於整機銷售，70%來自於服務；我國目前工程機械市場中80%以上的利潤還是來自於整機銷售，只有不到20%的利潤來自於服務。可見，我國工程機械行業後市場的發展空間是極其巨大的，製造商與代理商向「服務型」企業轉變是能否獲取這部分利益的關鍵。從上面的內容我們可以看到，當前的市場經濟條件下所講的「服務型」企業與傳統的服務業是有顯著區別的。傳統服務業是根據行業最基本特徵所作的行業劃分，是一個狹義的概念；「服務型」企業是超越了行業特徵，是針對把服務作為產品延伸價值實現的手段而言的。在此基礎上，我認為「服務型」企業應該具備如下特徵：1. 服務型企業必須是以客戶需求為中心的，經營者所有的活動都必須是圍繞客戶需求而展開的；2. 服務型企業是以某種產品為載體，為客戶提供全面、完整服務的企業；3. 服務型企業對客戶的服務不是短期或有時間限定的，而是貫穿產品整個生命周期的；4. 服務型企業的利潤總額中，因向客戶提供服務而產生的收益在企業的利潤總額中占重要比例；5. 服務型企業是以優質的服務為核心競爭力之一的。只有具備了上述5個特徵的企業才能稱得上真正意義的服務型企業，因而從單純的製造業或貿易企業轉化為真正意義上的服務型企業並不是一件十分容易的事情，這一轉變的成功意味著企業在諸多方面有著質的飛躍。其中最重要的有以下幾個方面：1. 觀念上的轉變服務觀念的建立是企業向服務型企業轉變的關鍵。超強的服務能力是服務型企業的最顯著特徵，也是服務型企業獲取利益的手段，因而服務觀念的確立是企業向服務型企業轉變的關鍵。傳統觀念認為，企業向客戶提供的服務是附加性的，只是保證產品銷售及市場佔有率提高的手段，是一種事後的、被動的行為。如果企業在為客戶提供服務方面的觀念停留在這樣一種水平上，打造出一個服務型企業永遠都是幻想。服務型企業的經營思想是立足於滿足客戶需求、提高客戶滿意度的原則基礎上的，服務的理念是貫穿於企業經營的全過程的，不論是產品的研發、設計，還是製造、銷售等各個環節都要把客戶的需求作為第一要素來考慮。只有時時處處把客戶的需求放在第一位，把客戶的滿意度作為企業考察自身經營效果的主要指標，企業才能開發、生產出真正滿足客戶需求的產品，也只有這樣企業才可能獲得超強的競爭能力。2. 以人為本我們知道，服務是靠人完成的。只有一流的員工隊伍才能創造出一流的企業，也只有一流的員工隊伍才能完成一流的服務。這就要求我們的員工不僅要有極強的服務意識，而且要有較高的專業技術水平及良好的溝通能力。在具體的服務過程中不僅能為客戶答疑解難，而且還要具備實際操作能力，同時時時處處能夠體現出樂於為客戶服務的精神。只有這樣，我們的客戶群體才能在保持穩定的基礎上不斷擴大；也只有這樣我們的品牌形象才能盡快確立並得以保持。3. 完善的服務網路對於經營者來說，每一個客戶的地位都是平等的，我們絕不容許有任何原因而產生厚此薄彼現象的存在。為了使我們所有的客戶都能及時享受到同等質量的服務，企業必須要在服務網路建設方面下功夫，絕不容許有任何服務死角的存在。企業在服務網路的建設方面除了要充分考慮資金、人才方面的因素外，還要考慮網路的覆蓋面和實際運營效果，避免出現服務質量的偏差。4. 科學的管理有了科學的服務理念、優秀的服務人才、健全的服務網路只是確立了服務型企業的基本框架，要想成為真正的服務型企業還要在管理方面做出相當的努力。科學的管理系統可以有效地整合企業的各種資源，在為客戶提供完美服務的同時，通過服務來增加企業利潤。如果沒有科學的管理體系來整合企業的各項資源，企業處於混亂的管理狀態，各項資源是無法發揮其功效的，打造服務型企業就無從談起了。從製造型企業或貿易型、流通型企業向服務型企業轉變不僅是市場競爭對企業的要求，也是企業通過服務實現利潤增值的有效途徑，但打造一個服務型企業並不是一朝一夕就能完成的，需要企業立足自身實際、腳踏實地，從最基礎的工作做起，努力提高企業的運營水平。

② 什麼是幸福企業

幸福企業就是能夠滿足員工（包括老闆）不斷增長的幸福需要的企業。「以人為本」是其核心文化和典型特徵，是精髓。盧俊卿在《幸福企業才是最好的企業》一書中進行了詳細深入的闡述，提出了一系列的創新觀點。 如何評判一個企業是不是幸福企業呢？《幸福企業才是最好的企業》書中表述為五項指標：快樂工作，共同富裕，共同發展，受人尊敬，健康長壽。這五項指標所得分值的高低決定著一個企業幸福指數的高低。最好的企業不是利潤最大化，而是幸福最大化。幸福企業的建設，你我他人人都可以參與，它需要你用「心」去建設。 為什麼要建設幸福企業？ 幸福力才是企業終極的核心競爭力。在當今這個「心」的時代，企業發展離不開人才，幸福企業才是人才的「吸鐵石」。幸福員工才能幸福老闆，幸福企業才能幸福中國。

③ 幸福企業具體什麼樣舉個例子

我妹夫的公司就是幸福企業的典型，他老和我們曬幸福，搞得我們好羨慕。據他所說，他們的幸福企業沒有遲到早退這一說，只要工作完成了，就可以「名正言順」的遲到、早退！當然這些只是個案，真正的幸福企業肯定不止這么簡單啦，我前幾天在書店貌似看到一本叫《幸福企業才是最好的企業》的書，好像說的很詳細噢，你可以去看看啦~~

④ 天九幸福集團如何打造幸福企業,有什麼值得借鑒學習的啊

建議樓主可以看看天九幸福集團董事長盧俊卿寫的《幸福企業才是最好的企業》這本書，相信可以從中學習到不少。希望幫到你

⑤ 企業提升員工幸福感，怎麼做最好

好的員工關系，或許，最重要的，就是員工是否感到幸福吧。提升員工的幸福感可以從很多方面入手，物質，精神，或二者結合的方式。
困惑於到底如何才能有效地提升員工的幸福感，那麼不妨從物質方面先入手。最先想到的，就是薪資、年終獎、節日福利、生日會、周年慶旅遊。這些，當然都是重要的，特別是好的待遇和獎金，拿到總是會讓人樂不可支。然而，物質待遇的理解，應該更為寬泛，員工就餐、娛樂、體檢等，同樣屬於物質待遇。
在幸福感上，曾經就職過的一家公司，讓我至今難以忘懷。這家公司的待遇不算高，但是讓員工感到有著許多的福利，工作開心，員工離職率比較低，五年、十年以上的員工不在少數，離開後再回來的，也時常有之。首先，公司環境上，辦公區域開闊而半獨立式，既不會互相干擾，也方便隨時交流溝通；點綴著一些精緻的綠色小植物，增添了氧氣與活力；早上與下午各有一個時段會播放輕松的音樂，讓整體氛圍不那麼僵硬，讓員工的心情開朗；特設的茶水間，供應熱水，茶包，三合一咖啡，以及每天15分鍾的下午茶點心休閑時間。下班時間或周末，會所則成了聚集談天之地，一樓環境清幽，功夫茶具、自煮咖啡機，一應俱全；二樓則設了員工閱讀室，電腦、書籍，專供休閑；每周2次為女員工開設的瑜伽課程，或是男生們經常光顧的籃球場，以及設在宿舍區的健身房，關注的，是員工的健康，與身心的放鬆。這些，都讓我感到幸福而輕松，只是因為地域的關系，最後不得不選擇家庭而離開。雖然這樣的環境，不是所有企業都能夠提供，但為企業員工盡量提供一個良好的用餐環境，如添置冰箱、微波爐，提供一些茶包、咖啡，讓員工不抱怨公司的環境，就是提升員工幸福感的第一步。
那如何從精神層面提高員工幸福指數呢？員工的幸福感源於自己的努力能夠得到公司以及管理層的認可，精神鼓勵也會給員工帶來非常積極的心理暗示。諸如許多公司都有評月度最佳員工，季度最佳銷售，年度優秀員工等獎項；而在日常的工作中，如果管理層通過發郵件及時表揚優秀員工的貢獻，公示公司對於優秀員工的高度認可，不僅可以鼓勵優秀員工，讓其幸福指數隨之上升，而且激勵其它員工學習與努力。當然，也讀到過關於吐槽年終獎的趣聞，最不受歡迎的年終獎就是老闆的表揚，但這並不意味著口頭或郵件表揚對於提高員工幸福感沒有任何的意義與作用。特別對於中國人，似乎總是吝於表達出表揚與贊美的話語。從心理上鼓勵員工，並非小事，只是確實，在某些時候，物質與精神二者結合的方式，會更為直接有效。
培訓學習與員工幸福感也有聯系？當然！每個季度，公司會提供一本書籍給員工，讀完後，只要上傳一份讀書筆記，形式不論，便可免費收下這一本書，同時可獲得學分。獲得學分的方式有許多，參加公司的培訓課程自不用說；還可以自己當老師，開發培訓課程，或在培訓前作課前分享，與其他同事共享自己的專長與喜好；也可以通過提升自己的專業素養，考取專業證書，提高學歷等方式；還有參加每一次公司大型活動，如年會、周年慶、競賽等的組織策劃……眾多的方式，寓教於樂，不再是沉悶的課程，不再是單調的知識。而年度獲得學分最高的，在收獲精神糧食的同時，也能獲得公司的「最佳學習者」稱號與獎金。這樣的學習，無法拒絕，這樣的幸福，無法不感受。
最後，企業、員工以及員工家庭之間的三角關系，不得不提。HR通常考慮員工福利問題，大都是通過改善公司的內部環境、制度以提高員工的幸福指數。但員工的幸福感不一定都與公司或者工作相關，員工的家庭作為一個外部因素也與員工幸福指數有著很大關聯，在員工離職率中，也經常是一個突出的原因。
省外員工享有額外的探親假，同時探親路費按標准可報銷一部分；在旅遊時，可讓員工帶上家屬，一起放鬆共享歡樂時光；體檢也好，商業保險也好，這些健康的保障計劃，在考慮員工的同時，不要忘了他們的家屬，哪怕不能也免費享受，但起碼可以爭取一定的優惠；開一些育兒培訓課程，讓員工在這些方面也可以了解更多，更懂得如何與孩子溝通；在兒童節，為有小孩的員工准備一份小禮物讓他們可以帶回去給孩子……這些方式，都是我曾工作的公司採取過的，都有著一定的效果，讓員工與家人都非常開心。當然，不是說這所有的方式都要有，企業可以根據自己的情況，努力為員工開創良好的生活。穩定員工與家屬關系既能讓員工體會到企業的親情關懷，提升員工的幸福感，又能讓其無後顧之憂，激發員工的積極性讓企業得到更強的凝聚力。

⑥ 盧俊卿如何把天九幸福集團打造幸福企業

我覺得首先，天九幸福集團為員工創造一個好的工作環境，創造團結友愛的氛圍，引導員工快樂工作，保持快樂的心情。其次，讓員工享受企業成長所帶來的利益。最後，要滿足員工自我實現的成就感。我優秀員工提供培訓的機會，豐富員工視野。

⑦ 「品牌企業，幸福員工」，怎樣才能真正把企業打造成一個品牌

可以從企業的文化、人才管理、企業的獎罰制度上花心思，就可以把一個企業打造成一個品牌了。

企業文化

一個企業想把自己發展成為一個品牌，那麼自然就要發展企業自己的獨有的文化了，比如拿華為來說，為什麼華為的員工那麼齊心，一心都為了公司著想，那是因為人家企業文化氛圍非常好了。

加上我們都知道華為的福利待遇超級好，各方面的管理制度都是超級完善的，所以一個企業想要發展成為品牌，那麼就先要有自己的企業的文化吧。

有獎勵肯定要有罰款制度啦，不然個個犯了錯，公司都不罰，自然就有員工，有想法了，不會那麼在意公司的產品質量了，那對企業的品牌是非常不利的，要是消費者買到差的東西，試問你這家企業還有未來嗎？

⑧ 盧俊卿認為如何打造幸福企業

盧俊卿認為要打造幸福企業可採取如下措施：首先，企業要為員工創建良好的工作環境，創建快樂工作的機制，並實現制度化與人性化的最佳平衡。
其次，要讓員工共享企業成長所帶來的利益，讓薪酬與利潤同步增長，福利與職位同步增長。打造利益共同體，從而引爆員工的工作熱情。
再次，要滿足員工自我實現的成就感。為員工提供培訓機會，讓員工可以得到成長，這需要一套好的機制和文化來保障。

⑨ 怎麼建設幸福企業

企業是為人類幸福而存在的。企業存在的意義有兩個：一是為社會創造幸福，二是為員工創造幸福。因此，廣義的講，幸福企業就是能夠為人類創造幸福的企業。狹義的講，幸福企業就是能夠滿足員工幸福感的企業。本文僅探討狹義的幸福企業。
滿足員工的幸福感，就是滿足員工不斷增長的正當需要。因此，簡單的講，幸福企業就是以人為本的企業。形象的講，幸福企業就是充滿微笑的企業。具體的講，幸福企業就是和諧友愛、快樂工作、共同富裕、共同發展、受人尊敬、健康長壽的企業。
之所以提出建設幸福企業這樣一個命題，之所以要建設幸福企業，理由有三：
第一、建設幸福企業是每個員工的核心需要。每個員工努力工作的根本目的就是為了過上幸福生活。
第二、建設幸福企業是企業可持續發展的客觀需要。人才是企業的核心競爭力，如果員工在企業里感到不幸福，即使不跳樓，也一定會跳槽。只有幸福企業才能最大限度的吸引人才，激勵人才，留住人才。有了人才，企業才能最大、做強、做久。
第三、建設幸福企業是企業應盡的社會責任。企業的責任有三個：一是為社會創造財富，二是為員工創造幸福，三是為股東創造回報。這三者究竟誰最重要？我研究了很久，實在不知道什麼最重要。給股東創造回報是創辦企業的原動力，如果沒有回報，股東就沒有投資的動力，企業就完了。給社會創造財富是企業的根本任務，如果不能創造財富的話，企業就失去了存在的意義。給員工創造幸福，是辦好企業的根本條件，如果不能給員工創造幸福，企業就不會有人才，企業肯定辦不好。因此，建設幸福企業，為員工創造幸福，是企業應盡的社會責任。
經過長期研究和反復實踐，我發現，建設幸福企業的主要路徑有以下六個：
三多，就是看別人的長處，多想別人好處，多幫別人的難處。
四對，就是對上尊敬服從，同心同德；對下熱忱關愛，嚴格管理；對左右嚴於律己，寬以待人；對外平等友好，與人為善。
第二，建設一個快樂工作的企業。金錢是快樂的物質基礎，但金錢與快樂並不完全成正比。調查顯示，現代美國人的財富比60年代增加了好幾倍，但幸福指數卻不如60年代。企業員工也是一樣，很多員工錢賺的越來越多，幸福指數卻越來越地低。沒有錢很難快樂，但僅有錢不一定快樂，我們必須給員工創造一個快樂工作的環境。
怎麼才能讓員工快樂工作呢？根據我的經驗，有三點很重要。一是公司要有一個明確而遠大的目標，每個員工都要有明確的奮斗目標，讓每個人每時每刻都在為實現自己的目標而工作。有目標的工作，痛苦也成歡樂，地獄也成天堂。沒有目標的帆，所有的風都是逆風。二是的要建立一套快樂工作的機制，最核心的是三條：任人唯賢，多勞多得，公平競爭。三是要創造一個快樂工作的氛圍。關鍵是做到三多三少：多贊美少批評，多指導少指責，多補台少埋怨。
第三，建設一個共同富裕的企業。在歐洲一些國家，
很多企業員工的工資占成本的50%左右，最低的是40%，如果低於40%，參加招標都會收到限制。而中國的員工工資平均只佔成本的10%左右。我不是說要大家與西方一樣，但不斷提高員工的工資，以縮小貧富差距，最終實現共同富裕，肯定是社會發展的趨勢。因此，企業家們必須注意的是，公司發展了，員工待遇一定要水漲船高，員工薪酬增長速度最起碼要與公司利潤同步增長。否則，一些員工會變著法子向你索要。主動給予與被動被敲，數量一樣，結果卻完全不一樣。主動給予，可以促進同心同德，事業蒸蒸日上。被動被敲，往往走向對立，
需要付出十倍代價。對此，希望各位企業家能夠有一個清醒的認識。
第四，建設一個共同發展的企業。經過長期研究，我發現企業員工的需求有三個層次。即：致富成長當老闆。這是員工的正當需要，我們必須正視，必須理解，必須尊重，必須滿足。這是我們作為企業家的必然義務。如果能夠做到，企業必然興旺發達。否則，一定會出現問題。致富是授人以魚，成長是授人以漁，當老闆是實現自我價值。不同的人需求不一樣，同一個人在不同的發展階段需求也不一樣。但無論如何，水往低處流，人往高處走，是永遠不變的規律。只有企業不斷發展，員工也得到同步發展，員工的幸福指數才能不斷提升。
第六，建設一個健康長壽的企業。員工之所以追隨你，與你一起奮斗
，是因為他們希望在你這兒實現他們的夢想。如果企業不健康，就很難長壽，不長壽的企業就不能給員工安全感，沒有安全感的企業就很難培養員工的忠誠度。所以，我們不要只顧把企業做大，更重要的是要做強、做久，不能持續的強大是沒有太大意義的。
企業要想長壽必須建立長壽機制。打造組織力是建立長壽機制的唯一途徑。我發現，西方很多先進企業管理的對象是組織，他們的利潤是組織利潤。而我們中國的絕大部分企業管理的對象是人，
利潤是能人利潤。因為組織可以長久，所以他們有很多百年老店。因為人不能長久，所以我們的企業壽命普遍較短。所以，我們必須進行管理升級，努力打造組織力，建立長壽機制。
企業有了組織力，有了長壽機制，企業家就可以進入一種全新的境界：你如果是個優秀的企業家，只要在企業有一個職務，作為一個主心骨存在就可以，不需要做太多的具體工作，企業就可以很好的發展。你如果是個卓越的企業家，只要作為企業的一個象徵活著就可以，不需要擔任具體職務，也不需要做任何工作，企業照樣能夠很好的發展。你如果是個偉大的企業家，死了也沒關系，企業照樣發展，甚至發展得更好。
當然，我這么說，並不是說打造了組織力就不需要企業家了，尤其是在中國，民營企業普遍處於發展的初級階段，企業家往往決定著企業的生死。企業的健康長壽與企業家的健康長壽在很大程度上是成正比的。我敢肯定，70%的企業只要企業家出問題，企業就完了。為此，我經常奉勸企業家們一定要保重身體，盡量避免以犧牲健康的方式去換取財富。從某種意義上講，過去30多年，中國民營企業的成就是用一代企業家的健康換來的。所以我經常講，中國的第一代民營企業家相當一部分都是悲劇人生。為什麼呢？因為他們始終沒有脫離悲劇人生的軌道事業越來越大，錢越來越多，人越來越累，最後累病、累垮、甚至累死。就像一支蠟燭，燃燒了自己，照亮了世界。為此，我對中國第一代民營企業家在充滿敬意的同時，又感到十分的痛惜和憂慮。所以我一直呼籲，企業家們一定要盡早從悲劇人生的軌道轉向幸福人生的軌道上來。
。但是，在過去的30年，我們很多企業家剛好相反，35歲以後工作負荷不是減輕，而是不斷增加，這樣十年下去，很多累病、累垮、累死。所以，中國企業家過勞死的高峰年齡為44歲。可以說，到44歲年齡仍然健康的企業家少之又少。
幸福企業家是幸福企業的重要內容。在過去的30年，中國的企業家們走上悲劇人生的軌道，如果說是因為白手起家，無可奈何的話，那麼未來必須盡早實現從悲劇人生到幸福人生的轉折。這既是對自己負責，也是對事業負責。為此，我送給企業家朋友們一副對聯：朋友是風，朋友是雨，朋友多了可以呼風喚雨；健康是天，健康是地，有了健康才能頂天立地！
一個企業，只要做到以上六條，肯定是一個幸福的企業。以上六個指標的分值決定著一個企業的幸福程度。
綜上所述，是我對幸福企業的一些初淺的思考，供大家參考。衷心希望企業家們都能為建設幸福企業而奮斗，希望一大批幸福企業能夠在中國大地上雨後春筍般涌現出來。