醫生如何為病患謀幸福

③ 如何改善醫患關系

醫患之間相互依存，醫生因患者而生存，醫學因疾病而發展，患者生病也要醫生救治才能擺脫病魔，恢復健康。醫患之間應該成為社會上最和諧的人際關系。 高煥雲老師專業講《醫務禮儀》能夠高效的教你緩解醫患之間的關系。
首先，醫生意識到溝通的重要性。醫生要以尊重醫學、信任法律、用智慧探索醫療侵權處理之真理為己任，建立以誠信和規則為本的現代醫療服務新理念，加強法律教育與研究，誠信行醫、依法行醫。
其次， 要善於溝通。醫生掌握有專業知識，在溝通中容易被病人理解為「以專業知識搪塞病人」，因此，醫生要善於運用病人能理解的方式、方法、生活經驗，讓病人充分認識自己的病情、治療方案並積極配合。
最後，醫生要重視對醫療文件規范性的重視。病歷等醫療文件不只是醫療活動的記載，在發生醫患糾紛時，有時是唯一、最重要的依據。醫生一定要克服重視醫療、輕視醫療文件書寫、保存的意識，通過提高醫療日前，一段視頻在網上流傳，視頻中，一位身著白大褂的醫生讓清潔工給患者噴麻葯。面對患者的質疑，該醫生很不耐煩，反復強調「我們就是這樣的條件」，強行打斷病人的問詢。現代社會，醫患關系越來越緊張，有病人和家屬的原因，可是也有部分醫生自身的原因吧！

經證實，該視頻中的醫生為四川眉山市仁壽縣中醫院的眼耳鼻喉科的醫生吳玉芳。因違反醫療操作規范，吳玉芳被停診學習，接受調查，仁壽縣中醫院也對此向患者和社會各界致歉。對於醫院對此事的處理，部分網友表示不滿，認為處罰太輕。

@只如初見：處理的太輕了，應該直接取消她當醫生的資格！

@開心就好：應該嚴肅處理。醫院本身也有責任，管理不善才導致有這樣沒有醫德的庸醫。

@誠信：處理及時，但處理的太輕，不嚴辦，可能以後其他醫生還會發生類似的事，應該嚴格處理，杜絕這種事情發生！

仁壽縣中醫院院長徐超介紹，吳玉芳從業多年，之前也曾有患者投訴與其溝通不暢的問題，但此類投訴是首次。事發後，她認識到了自己的錯誤，壓力很大，正在寫檢討，調查組正在對其進行調查。

仁壽縣衛計局局長雷文忠稱，吳玉芳原系一科室主任，因管理不好被調整職務後，可能對醫院心生不滿，院方曾多次找她談過話。「吳玉芳的科室有三個醫生，還有三個護士，醫生和護士都可以噴麻葯，不知為什麼，她讓清潔工來噴。」

當前，醫院發生那麼多惡性醫患糾紛事件，病人和家屬不冷靜是一個方面，但要說醫生完全無辜、完全沒責任看來也未必。醫生不良，固然只是其中一部分，但是卻嚴重敗壞了整個醫生群體的形象，為醫患間相互不信任的關系打下了基礎，再加上點臨場「導火線」就容易演繹成大的事件。對此，政府管理部門與醫患雙方是不是都應該認真反省、調整改革才對？文件書寫質量來促進醫療活動的規范化

④ 醫生應該怎樣建立醫患關系和諧之道

近年來，醫患關系發生了許多變化，醫療糾紛、傷醫事件等有增無減，引起了社會各界尤其是醫學界的廣泛關注。建立信任和諧的醫患關系，是謀求醫患雙方崇高價值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫療糾紛與訴訟的最有效的預防機制。
1 醫患關系的基本模式 醫患關系早期模式是病人對醫生專業權威的依賴，20世紀下葉，醫患關系朝醫患共同承擔責任的方向發展。醫患關系在醫療活動中由技術關系和非技術關系兩大部分組成，技術性醫患關系有三種基本模式：
1.1 主動-被動型 醫療完全主動，患者完全被動；醫生的權威不受任何懷疑，患者不會提出任何異議。
1.2 引導-合作型 醫療和患者都具有主動性。醫療的意見受到尊重，但患者可有疑問和尋求解釋。
1.3 共同參與型 醫療與患者的主動性等同，共同參與醫療的決定與實施。醫療此時的意見常常涉及患者的生活習慣、方式及人際關系調整，患者的配合和自行完成治療顯得尤為重要。
2 當前醫患關系的現狀和傾向
2.1 醫患關系矛盾尖銳化、沖突化 當前醫患關系總體是和諧的，但大和諧中有小的不和諧。整體上看，整個社會彌漫著一種對醫生和醫院消極、負面情緒；公眾個人對醫療服務狀況和質量普遍有不同程度意見或看法，醫療糾紛逐年增多。從中華醫院管理學會維權部的調查中我們可以清楚地看到，在被調查的326所醫院中，2000年度醫療糾紛的發生率為98.47%〔2〕。
2.2 極端暴力事件頻頻出現 打砸醫院、辱罵、傷害、殺害醫務人員事件屢見報端，以北京大中型醫院為例，近3年，發生傷害醫務人員事件502起〔3〕；衛生部門統計，2001年全國醫療索賠額達4億多，醫務人員被歐打致傷殘，甚至死亡20多起〔3〕；中華醫院管理學會對全國326家醫院調查，醫療糾紛後73.5%病人及家屬曾發生擾亂醫院工作秩序的過激行為，其中43.9%發展成打砸醫院.。這些過激行為對醫院設施直接造成破壞有35.6%，34.6%導致醫務人員受傷〔3〕。
2.3 醫患關系商業化的色彩與傾向 隨著醫院行業管理體制改變，醫院的私有化和公立醫院自負盈虧，醫院更加要考慮如何獲得最大經濟效益，來維持醫院生存、競爭和發展，使臨床診療向高端消費、不適當消費發生異化，表現為以診療費不適當增高和高檔設備、器材（一次性用品）不適當普遍應用為特徵的過度醫療。
2.4 法律訴訟化的傾向 隨著社會的進步、法律制度的完善，近些年經醫學會鑒定、接受屍體解剖、通過法律訴訟途徑解決醫療糾紛的情況越來越多。 2.5 公眾對醫生和醫院的矛盾感情和心理 臨床實踐表明，不論哪一個社會、哪一個經濟階層的人，對醫生和醫院從心理上都是十分敬重和信賴的，都盼望醫生和醫院能提供及時、高效、便捷、溫情、可承受的醫療服務。但是許多病人就醫經歷並不是愉快的，比如，臨床效果未達到預期效果或出現不良後果，幾經周折接受許多昂貴的超過承受能力的診療措施，最終人格上未得到尊重，精神上未得到撫慰等。因此，患者和公眾對醫院和醫生逐漸產生了畏懼、不滿情緒，加上一些久而不決的醫療糾紛時常見諸媒體，從此引起廣泛共鳴和義憤。
3 建立和諧醫患關系的途徑
3.1 分擔醫療風險，化解醫患矛盾 在當前的醫療領域中，建立信任和偕的醫患關系的關鍵問題就是解決好醫患矛盾，而這絕不是一朝一夕的事情，它需要醫院、醫務人員、患者和保險公司之間的相互理解、相互支持、相互配合、共同努力。醫院與保險公司合作，成立醫療風險社會化分擔機制。要公平、公正。在保護患者權益的同時，也應.保障醫療機構和醫務人員的權益。醫療風險，不但醫療機構及醫師要承擔，患者也應承擔。只有這樣，才能既保障整個患者群體的公平，同時也保障了醫療機構和醫務人員的公平，才能有利於整個醫療事業的發展。化解醫患矛盾並不是單靠醫療行政管理部門出台一些規章制度或推出一些保險就可以完成的，作為矛盾的主體，患者在化解糾紛中的作用不可忽視。要做到這一點，單靠患者自身的知識水平是很難實現的，它需要醫療機構及醫務人員在各種相關場合進行相關知識培訓，醫務人員不僅要讓患者了解醫學的科學性、實踐性、技術性，而且也要了解其風險性及疾病發生發展的過程中可能出現的特殊情況，並要他們了解個人可能存在的特殊體質和現有醫療技術的局限性。
3.2 轉變思想觀念 醫療服務不可避免地要受到市場經濟的沖擊，醫療機構必須重視市場經濟對醫療服務的影響，教育醫務人員轉變思想觀念和服務意識。醫院應成立道德委員會，對醫生行為和工作進行道德和專業評判，制定相應的利益沖突約束標准，使醫生在臨床實踐中利益沖突最小，體現出科學、及時、低耗、高效、可承受的醫療服務。要以人為本，以患者為上帝，全方位服務於患者、服務於社會。醫療機構與醫務人員必須設身處地地為病人著想，不能簡單地把患者當成無助的「病人」，不能以類似父母對待兒童的模式對待患者，也不能總以自己是「專家」而自居，必須轉變家長制的醫療作風，積極聽取病人提出的建設性意見，倡導醫患雙方共同研究治療方案。
3.3 強化醫院質量管理，加強法治道德與醫學教育 面對醫患糾紛，醫院不能一味的站在訴訟席上與患者爭辯。醫院應認真總結經驗教訓，找出質量管理中的漏洞，強化醫院質量管理，防止事故的發生及糾紛的形成。道德與法治教育，一方面要加強醫德與衛生法制教育，真正做到依法行醫，依法執業，以情待人，以情感人。另一方面也要加強醫學、道德及法治教育，使人們了解醫學、尊重醫學、尊重醫生，同時學會運用法律理智地解決糾紛。醫院應少作一些廣告或廣告性咨詢，多作一些醫學知識的普及宣傳。加強醫療資源的合理、科學配置，保證門診、急診和病房內醫患交談的時間。醫院應建立與慢性病人之間的長期聯系，可通過電話隨訪、互聯網、信函、探訪等方式為患者提供持續的醫學保健服務，保證經常的、穩定化的醫患溝通渠道，從而使醫生理解患者，患者尊重醫學，尊重醫務人員。
3.4 加強醫患之間的溝通 要求每位醫務人員都要具有高度的責任感與同情心，忠於職守，充滿愛心，具有良好的情緒調節與自控能力，使自己始終保持樂觀、積極向上、擅長人際交往的心態。患者在住院期間，醫務人員要真正做到以「病人為中心」，在醫學技術上要加入人文精神，融入感情，語言溫馨和藹。對病人多說幾句深入淺出的話，用通俗的語言把深奧的道理給患者說清楚，盡量拉近醫生和患者在科學上的距離；多聽幾句病人的傾訴，用誠心、耐心去支撐起患者的信心，誘導患者交談。在傾聽的過程中，還要充分體現出對患者的關心，不要東張西望、漫不經心，也不要隨意打斷患者的談話，採取非批判性的態度。要理解患者目光、表情中所傳達的信息，真正體會患者的需要，要靈活掌握和應用交流技巧。
3.5 尊重患者的知情權 醫務人員應當尊重病人和病人家屬的選擇，而不能一意孤行。任何違背病人和病人家屬意願的決定，都往往是醫療糾紛的禍根。患者有了解自己疾病的權利，也有不想知道的權利。作為醫務人員在考慮是否告訴患者實情時，首先要努力了解患者是否有強烈了解病情的動機，患者到底想知道多少，明確對什麼樣的患者該說，什麼樣的患者不該說，說到什麼程度，如何去說。在病人做出選擇之後，要保證病人最好的生命質量。醫生的服務很有可能達不到病人預想的結果。因此，應讓病人和家屬了解可能的一切，公開院內的管理制度、規定，貫徹知情同意原則，尊重病人的自主權，誠信不欺詐，對應該說的話要清楚、簡潔，切勿用模稜兩可的話讓患者去做無謂的猜測。
3.6 加強社會監督 社會公眾在關注著患者權益。醫患關系是當前錯綜復雜的社會關系中極其重要的一種，它需要全社會的重視和公眾的關注，只有這樣多管其下，從不同的途徑進行管理、監督，才能逐漸構建信任和諧的醫患關系，從而使醫務人員能夠安心地為患者服務，也使患者得到物有所值的醫療服務。不管社會文明發展的程度有多高，要完全消除醫患雙方在醫學和信息上的不對稱是不可能的，目前大多數患者還是把自己的選擇權和決定權託付給醫生和醫院，醫生在某種程度上總還是決定著患者的命運、支配著患者的醫療消費。醫院不要以醫患關系實際的不平等，逃避監督，為所欲為。要逐步建立「醫療管理體制」，發揮應有的作用，有效規避醫療事故、醫療風險，促進醫患關系的和諧。總之，信任和諧的醫患關系，是醫院競爭中的無形資產，是醫院立於不敗之地的重要基礎，是維護醫患雙方權益不可缺少的根本保證。在構建和諧社會、落實以人為本的今天，緊張的、缺乏信任的醫患關系，對病人、對醫院、對社會都不利。因此，無論是醫療衛生部門，還是病人或社會各界，都應當相互協作、相互理解，使之形成信任和諧的醫患關系，減少醫療糾紛與訴訟的發生。

⑤ 醫務人員歡呼，為患者檢查結果是良性而高興，好的醫患關系是如何經營的

最近網路上有一則視頻，讓很多網友都紛紛感動，在視頻中，我們可以看到幾個穿著白大褂的醫生，站在病人的旁邊，放聲大笑，而了解過後，我們發現原因竟然是因為病人的腫瘤是良性的，發現了這件事情後幾個醫生在一起非常開心的歡呼，而這樣的場景也讓我們感到十分的感動以及欣慰。

現在的醫患關系非常嚴峻，但是我覺得病人也一定要適當的理解醫生，醫生每天的工作量是很大的，可能沒有那麼多的精力來給每個病人都陪笑臉，要知道每個醫生都是在盡全力救治他的病患，所以大家需要的應該是相互理解。

⑥ 醫患關系應該從點滴小事開始，作為醫生怎麼處理好醫患關系

作為一名醫生想要處理好醫患關系，一定要做到加強自己的責任心，有耐心的有效溝通，讓自己具備精湛的醫療技術，只要做到以上幾點，醫患關系一定可以處理的非常好。

正確地處理好醫患關系最重要的就是自己要有精湛的醫療技術才可以。所有患者都希望自己的主管醫生是對自己疾病診斷准確的醫生，而且對醫生的診療技術要求也是非常高的，他們小所採取的治療方案能夠對自己的疾病起到顯著的作用。想要達到這種水平，就要求醫生本人要不斷的學習新知識，新技術，通過進修學習將自己的水平不斷提高，能最大限度地滿足患者對醫療技術的要求。

⑦ 醫生與患者之間的關系該如何相處

醫生和患者之間本應是和睦融洽的關系，醫生為患者救死扶傷，患者應該對醫生的救治心存感激。患者應當對醫生的工作表示理解和支持，醫生應當多從患者的角度出發去思考問題，幫助患者解決困難。

我始終相信，大多數醫生都是善良的，是對得起他們作為醫生的職業道德的。醫生能夠做到的，是盡全力幫助患者治療疾病、恢復健康。而且，任何手術或治療都存在風險。作為患者，要做的就是相信醫生，無論手術和治療成功與否，我們應該相信醫生盡力了。並且，患者應該感謝醫生為自己的治療所付出的努力。反之，醫生也該理解患者的情況和困難，盡可能給予患者更多的幫助。

⑧ 全科醫生如何才能為患者提供以人為本的健康照顧

全科醫生在以人為本，以患者為中心的健康照顧中，需要了解，探究患者的健康信念，根據患者的具體情況和主觀願望，通過協商制定醫患雙方共同能夠接受的健康目標，並幫助，鼓勵，引導患者採取最有利於他們健康的行動，以達到真正的全面的照顧。
以上文為中心在書上這章自己再拼湊一些話語即可

⑨ 醫務人員是如何為病人提供心理安慰，治癒他們的心靈

醫務人員是如何為病人提供心理安慰，治癒他們的心靈？在治療病痛的時候，其實心理安慰是一個非常重要的環節。只要讓病人樹立起，對抗病情的決心，那麼這個病人，就會有了獲得健康的基礎。醫務人員有很多方法，下面給大傢具體說一下，朋友們可以做一個參考。

三、醫務人員會將一些笑話，讓患者放鬆下來起到心理安慰作用：

有很多的醫護人員，會給患者說一些笑話，讓他們盡量減少心中的緊張情緒，這樣也能夠起到心理安慰的作用，也能夠讓患者提升，自己最終能夠獲得健康的信念。

⑩ 一名醫生，應該如何正確處理醫患關系

我覺得想要處理好這種醫患關系，首先要做的就是不和病人發生爭執，就是說當病人情緒非常大的時候，我們需要做的就要對他進行一個引導，而不是說一味的去沖撞他，如果實在解決不了，可以直接去找院領導來解決，你不要和他發生正面的沖突，只有這樣才能從根源上掐斷醫鬧的發生。

除此之外，我們也不要把自己在其它地方受到的一些氣或者一些不好的情緒帶到工作當中，然後只有先把自己的心情平復下來，才能避免醫鬧的發生。