物業如何提高業主的幸福感

1. 准備提升業主滿意度如何做比較好

首先想要提升業主滿意度，作為物業管理水平和服務質量的評價指標，企業核心競爭力的衡量因素，質量管理體系的業績測量方法，在企業持續發展中有著舉足輕重的作用，良好的態度往往能在問題解決中起到決定性的作用。我們物業也是做了很多的工作，首先就更換了管理系統，現在用的碧 桂 園 服 務 天 石 雲真的很不錯，為我們物業企業提供社區增值服務能力建設方案，以社區傳媒為切入點，整合線 上、線 下媒 體資源。半年來得到業 主的肯 定，是我們最 想看到的。

2. 物業工程部如何提高業主滿意度

物業工程部，想要提高業主的滿意度，那麼就應該做好自己的本職工作，讓業主生活在安全舒適干凈的小區環境裡面，這樣才可以提升業主的滿意度。

物業服務內容，是這樣的情況。

物業服務企業具體的責任主要有：

1、物業及其配套設施的維護和保養。對物業來說，機電設備、空調系統、供水供電系統、電訊系統、公用設施等，都必須處於良好的工作狀態，才能保障物業的正常、安全使用，不能等發生故障後再去修理。經常進行維護和保養，可以延長物業的使用壽命，為業主和租戶提供基本的使用保證。

2、加強保安管理，向業主和租戶提供生活和辦公的安全保障。必須認真做好治安管理工作，承擔起大樓和小區范圍內的安全、保衛等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區的安靜。不管是住宅區還是其他類型的物業，只有具有良好的保衛環境才能確保業主和住戶的生命財產的安全，並消除他們的後顧之憂。要搞好設備的養護工作，確保設備百分之百地處於良好使用狀態。要建立和執行制度，加強管理等。

3、搞好物業及周圍環境的清潔，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個清潔衛生的環境，向業主或租戶提供一個整潔舒適的居住、辦公環境。干凈整潔的環境給人們以視覺上的美感和心理上的舒適感。

4、做好物業管理區范圍內的綠化建設和保養，以提供良好的生態環境。尤其是草地綠化和花木養護工作對營造一個優美宜人的環境是非常重要的。

5、做好大樓和小區內的交通管理。內容包括小區內的平行交通和大樓內的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂等空間的清潔、路燈的保養等。

6、加強車輛管理，防止車輛丟失、損壞，要求小區、大廈行車路線有明顯標志，車輛限速行駛，統一物業轄區內的車輛停放，保持物業轄區的道路、過道的暢通。

7、搞好財務管理工作。一是要搞好維修基金的核收和使用管理，保證物業管理工作的健康順利進行。

8、及時辦理物業及附屬設備的財產保險，避免給業主造成巨大的財產損失。

9、搞好社區管理，創造健康文明的社區文化，努力建立友好融洽的新型人際關系。同時協助政府進行社會管理，推進全社會的文明和進步等方面的工作。

10、就公共市政設施的有關事務與政府和公共事業部門聯系。

11、建立物業檔案，隨時掌握產權變動情況，維護物業的完整和統一管理。

如果業主認為所在小區的物業服務企業不夠盡職，可以向他們提出整改意見，也可以向有關部門反映。如仍無法解決問題，還可以通過召開小區業主大會來決定是否解聘該物業服務企業，重新選擇新的物業服務企業。

3. 怎樣提高業主滿意度

首先要想到小區居民真正需要什麼樣的物業管理服務，最好是能進行調查，看看居民對你們物業的想法 ,還有哪些方面要改進。只要盡心盡力去幫助業主自然能提高品牌信譽，即使做不到、做不好，想念業主也會諒解尤其不要推拖責任，職責范圍內的一定要解決，職責范圍外的也要熱情提供幫助。態度勝過一切!下面是我為大家收集關於怎樣提高業主滿意度，歡迎借鑒參考。

1、強化客戶服務意識

思想是行動的指南，要想做好客戶服務工作，就必須提高全員的客戶服務意識。我們可以在公司服務理念的指導下，連續不斷地開展一些活動，如：看光碟聽講座、組織特色服務座談會、印製服務小冊子、張貼學習心得體會、案例分析講解等方式，營造客戶服務的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導向思考問題，並通過反復的培訓固化在每一個員工的思想和行動中，整體提高客戶服務意識。在公司部門之間、上下工序間也要樹立良好的客戶服務意識。

2、梳理優化服務流程

我們應以客戶滿意為導向，梳理、優化現有的操作和管理流程。梳理流程應以高效、方便為原則，即從客戶視角出發，考慮方便客戶、方便操作層員工。梳理優化的內容可以包括：一是優化崗位設置、崗位職責、協同工作方式等;二是從客戶接觸點入手，梳理服務作業流程;三是整合客戶接觸渠道，協同信息傳遞方式;四是完善客戶咨詢、投訴建議、客戶回訪、滿意度測評等方面的服務標准。

3、完善基礎資料、認知客戶

在實施服務前，首先要盡可能地掌握服務對象的情況。掌握了物業的情況，才能做好系統的維護;熟悉了客戶信息，才能提供有針對性的服務。所以，我們應繼續完善物業基礎資料和客戶檔案，將物業和客戶信息當作一種資源運用好。比如將客戶信息按籍貫、年齡、職業、愛好等進行細分，通過細分可了解客戶的結構及變化情況，確定工作的主導方向。通過分析小區家庭人員結構，了解不同層次人群的服務取向，通過客戶需求變化趨勢分析，深入地識別客戶，進而更好地提供服務。還可以利用特定客戶資源協調公共關系，解決一些疑難問題等。

4、建立溝通渠道、主動溝通

良好的溝通是與客戶建立信任和關系的關鍵。物業服務過程中，往往是業主投訴了，才安排人員與業主進行溝通，在日常工作中，卻很少主動與業主接觸，了解服務過程上中存在的問題，探詢業主需求。實際上，溝通應該貫穿在服務的每一個環節。可以通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網張、社區活動等多種方式，與業主進行良好的溝通，了解深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關系。而服務是互動的過程，多一分認識就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

5、密切協作強化執行

客戶服務工作質量很大程度上取決於服務的及時性能否得到保障，及時性反映在執行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執行是提高客戶服務質量的根本保證。當業主的需求能夠快速得到解決時，就能給業主帶來心理上的滿足。這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務意識而且還要具備強烈的敬業精神、合作意識，全方位地主動服務，總體上提高客戶服務水平。

4. 物業管理公司如何提高業主滿意度

在物業管理行業，評價物業管理的水平和服務品質，業主滿意度是一個重要的評價指標。為了提升服務品質，透視滿意度的內涵，我們有必要對業主滿意度進行解碼與分析。 一、滿意與滿意度 滿意與滿意度是兩個不同的概念，滿意代表業主就一個具體服務事件、環節或服務的一個體系的認可態度。它的要義是區分與「不滿意」之間的相對心理感受。滿意度是對滿意程度的評價指標，它所描述的是業主對我們的一個專項服務或系統服務的滿意程度。它的要義是顯示服務的滿意程度的量化值。通過以上分析，我們必須明確滿意與滿意度各自描述的空間和定性的要義，滿意代表的是業主態度，滿意度是代表業主的滿意態度的程度。 滿意是滿意度的基礎和過程，滿意度是對各個服務環節滿意的結果。我們只有把每件事情都做到讓業主滿意，才能獲得較高的滿意度。認識這個問題的意義，是我們必須強調滿意的過程實施，而不是注重滿意度的調查結果。物業管理服務是一個很具體、很細膩的服務過程，只有全體員工都認識到這個原理，才能在自己的日常工作中注意服務的精細程度，把追求一般的滿意提高到追求滿意級度的滿意度上來。我們面對服務事項，要從職業和專業的精細程度上，追求業主心理的深層次的滿意的需求和願望，從而提高業主滿意度。 二、解碼滿意度的特性空間 （一）、滿意的階段性與不滿意的持續性 業主的滿意態度具有階段性特徵，不滿意的態度具有持續性特徵。業主生活於小區，對小區物業管理帶來的益處或不足是能夠切身體驗的，由於管理處服務的不穩定性或具有階段性強弱特徵，使業主的心靈受益感受也呈階段性特徵；另一方面，業主由於長期生活於小區，對滿意的事情淡忘的快，對不滿意的事情卻記憶猶新，因此對管理處的服務之不滿意的心理態勢是長期存在的，這就使業主不滿意的情緒具有長期持續性的特徵。業主面對物業服務滿意程度的調查，從其心理學反應角度分析，總是存在於滿意的暫時性和不滿意的持續性兩者之間。即便對其中的一個調查項目表示滿意，也並不說明他在你調查之前或之後也100%的滿意。因此，業主的滿意態度是無奈的暫時反應。在業主的內心，就在他回答「滿意」的時候，其實「不滿意」的情緒就同時存在於心理。 從這個角度分析的意義，是我們在為業主提供物業管理服務時，能夠客觀理解業主滿意度的暫時性和持續性之間的關系和矛盾，而不僅僅是刻意追求暫時滿意度提升的服務思想基礎，理解地產和物業管理面對業主的服務是無極限的心理狀態。我們要用持續的觀點，避免追求暫時的滿意服務特性，去追尋業主持續的滿意度的新空間。只有這樣，我們才有創新、改進的動力和激情。 （二）、動態的滿意與靜態的不滿意 滿意度的調查數據僅僅是相對客觀的結果，但不是唯一的結果。從動、靜態的角度分析，所謂業主的滿意度或高或低都不是一成不變的，而且引起變動的因素較多，通常受時間因素、情緒因素、需求因素的變化而變化。比如，即便你在同一個業主群的樣本中進行調查，當你改變調查時間，上午與晚上的調查的結果就不同；月初與月底的調查結果也不同；上半年與下半年的調查結果也不同等這是因為業主的心理特徵受時間、情緒因素的變動而變動；另一方面，業主的服務需求也是動態的，所以業主對管理處的服務的滿意也是動態的。從業主的靜態心理角度研究，業主能夠相對固化的思想情緒，不是對地產、物業的服務的滿意成分，而是對其服務的不滿意的成分偏多。因此業主的常規心理態勢是靜態的不滿意。 理解業主的動態滿意與靜態的不滿意，對指導我們的工作是非常有意義的。業主動態的滿意特徵要求我們必須在工作中用「追逐」的觀點發現業主的動態的服務需求，並且有時間極度、情感極度、情緒極度的緊迫感，才能維護維持業主穩定的、較高的滿意度；業主靜態的不滿意特徵要求我們時刻要克服驕傲自滿、一勞永逸的思想，在基礎工作上要做的更好、更精、更細；在新的需求領域，要時時探索業主的需求新空間，把品牌、服務工作做到極致的水平。 （三）、不對稱的信息決定不對稱的滿意度 業主滿意度不是孤立存在的。業主在表決滿意度之前所接受的信息是不對稱信息，必然決定了業主表達的滿意度是不對稱的滿意度。滿意度的特性值一方面受我們提供的直接服務質量與水平有關，但同時也與周邊物業管理環境與水平有關。對於業主，可能在我們實施滿意度調查之前，他的滿意度分值就「內定」了，那麼他「內定」的原因或依據是什麼？其實業主之所以「內定」，是因為業主受周邊物業管理水平的影響比較大。業主在自己的本小區，耳聞目睹的優秀服務事項也很多，但讓業主記憶最深的卻不是服務優秀的一面，而是服務最不好的一面。業主所掌握的服務信息是不對稱的信息，通常看到、聽到周邊小區就是管理的好而周到，看自己的小區服務總覺得強遷人意。所以，當業主面臨滿意度調查時，心中早就奠定了不滿意的外部基因。另外一個外部基因是行業的進步因素，當行業中出現先進的服務方式時，如果我們還停留在原來的服務模式上而不改進，業主在你調查之前就奠定了不滿意的思想基因。 理解業主的信息不對稱決定不對稱的滿意度的意義，是我們必須要研究業主在我們的平時工作中或調查之前，業主對我們的服務優秀信息到底掌握、接受了多少；對周邊物業管理優秀信息到底掌握、接受了多少；對行業的進步信息到底掌握、接受了多少等，以便消除信息不對稱給調查結果帶來的影響，同時，也警示我們在平時的服務管理中，多加宣傳我們的服務品牌和服務質量，加強對業主的信息化的佔領。 三、解碼滿意度的逆向思維空間 客觀來講，業主滿意度的調查內容和調查方式是為地產或物業服務方設計的，她在調查之前就設定答卷的方向性，在一定程度上代表了地產或物業服務方調查意願。也就說是為地產或物業企業服務的，代表了服務方的品牌和品質利益。顯然，這不是業主內心的願望。在業主的內心，不是要表達對我們的服務滿意了多少，而是要表達他們對地產、物業管理的「不滿意」還有多少。因此，我們試圖用逆向思維的方式，把原來的「滿意度」調查改為「不滿意度」調查，讓業主把自己的「不滿意」表達出來，這樣，使存在的問題更加直接的反應出來，她不僅代表了業主的主觀意向，也更有利於地產、物業服務方發現問題並改進工作中的不足。 滿意度的逆向思維空間，重要的是企業要有解決問題的勇氣。滿意度調查方式掩蓋了許多「不滿意」的問題，企業不解決或解決的慢一些或極少的解決問題，都給服務方預留了借口的介面，企業可以面對問題，也可以半面對問題，也可以不面對問題，業主呈被動或無奈的狀態。逆向思維方式下的「不滿意」的調查結果，可以直接顯示我們工作中的不足、不滿意的部門、不滿意的事項，使問題直接化，也使要解決的問題更加明確。 以真心實意的解決問題的態度，我們可以嘗試用不滿意的方式，調查業主對我們的工作的「不滿意度」是多少，也許這樣更有意義，更能夠代表業主的心聲。 四、尾聲總之，業主滿意度是一個涉及業主時間領域、空間領域、思想領域、情緒領域、信息等領域的系統工程，企業要在業主心目中得到較高而穩定的滿意度，需要用系統的觀點，對滿意度的形成和結果進行邏輯的思考和解碼，從中發現其潛在的規律，並制定滿意度的實施工程計劃，用積極的思想方法引導全體員工投入到提高滿意度的「工程」中去，才能逐步打造較高而穩定的滿意度，從而塑造好企業的競爭品牌！

5. 物業提供什麼服務你最希望得到什麼服務

雖然我國經濟正快速發展，國家也正極力縮小城鄉差距，但是還是有很多人想落戶城市。在城市落戶就意味著購買房子的問題，城市上的房子大多數都是以小區為單位。住在小區里必然會產生業務管理。業務管理的費用大多是來自業主的繳費。既然有費用產生，那小區就應該為業主提供相應的服務，目前業務提供的服務有：

以上就是小區為住戶提供主要的服務，當然不止只有這些，還有其他的服務沒有一一列舉闡述。但是我最希望得到的服務是在電梯裡面放置一些早餐，對於一些再急上班的人，但又沒來得及吃早餐，這時在電梯里放置一定的早餐是非常暖心。實行在電梯里放置早餐，可以是每一個人要多少就放回多少。

6. 作為物業方，從哪些方面加強與業主的互動性，提高業主對於物業服務的好感度

首先是在小區各明顯位置公示物業及相關部門工作人員的聯系方式，方便業主能夠在遇到問題的時候，及時與工作人員進行溝通。
其次是建設業主群，對於業主提出的問題及時進行處理，並做好回訪，保證每個問題都能得到圓滿的解決。

7. 物業如何計劃提升業主滿意度

堅決杜絕這種情況！

8. 從物業公司的角度出發，怎麼提高業主的滿意度

1，有效的溝通
溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為服務人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助於我們團結一心提高我們的服務質量。
2，走動式服務
必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題並及時與業主溝通、回訪，最後為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗並熟悉各個崗位的工作流程，對以後工作的順利開展也有著積極的影響。
3，細節決定成敗
物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恆的做的出色乾的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防範，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4，換位思考
為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做「精誠所至，金石為開」嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎麼做？往往業主的「百般挑剔」都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
5，提高物業服務水平
多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便於今後能再這個環境中更好的工作。
對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急；
對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質。

9. 如何提高業主滿意度心得

要想提高業主的滿意度，需要從軟體和硬體兩方面入手，軟體方面，通過采購專業的物業管理系統，如有物管王軟體，對物業管理工作實現一體化、信息化、及時化管理，比如通過手機端公眾號，業主可以知道和了解戶口辦理過程、小孩上學等各種辦事流程，為業主實際的解決常見問題了，業主對物業工作的滿意度自然也就提高了；另一方面針對小區內比較多發的突發事件如高空墜物，可以適當地採用一些防護網等措施，增加監控攝像頭，以便快一年追責到人等。

10. 業主們到底想要什麼樣的物業

3、收費合理。

物業公司是為業主服務的，但是這個服務並不是免費的，而且要收取物業費。小區居民們在繳納物業費的時候，會希望物業費合理一些，能夠讓居民們明白，物業公司收取的費用，是依據哪些標准收取的。透明而合理的物業費用，是一家優質物業公司的必備要素之一。

總的來說，物業想要讓業主滿意，那麼在工作的過程中，就需要具有禮貌熱情、認真負責的工作態度，另外，物業公司在收取物業費的時候，也應當本著透明、合理的原則來收取。