『壹』 旅遊業的發展現狀
一、我國旅遊業發展的現狀
目前我國旅遊業主要由旅遊代理商、旅遊供應商、旅客三個因素組成。旅遊方式主要分為散客旅遊和旅行社組團旅遊兩種，採用傳統的旅遊接待方式，旅遊中的許多工作是由人的密集勞動來完成的。其特點是：
1.營銷手段以傳統的旅遊營銷方式為主，即通過報紙、電視、雜志等媒介廣告宣傳的手段認同企業根據技術人員自身設想或意願研製產品，但效果往往難盡人意，而且成本高。
2.商品交易旅遊業的商品交易都是通過現金交易完成，顧客隨身攜帶現金，既不安全，也比較煩瑣。
3.聯系方式旅遊接待方式主要通過電話、電報、傳真進行聯系，時間長且費用高。
落後的旅遊管理手段及方式，嚴重製約著我國未來旅遊業的發展，當前，經濟全球化與網路化已成為一種不可逆轉的潮流，信息技術革命與信息化建設正在使資本經濟變為信息經濟、知識經濟，並將迅速改變傳統的經貿交易方式，旅遊經濟在相應地受到了沖擊的同時卻也贏得了發展的機遇。旅遊經濟以其自身的特點和發展要求，完全可以適應並有必要走上信息化的道路，這是我國旅遊業發展的必然趨勢。
4、旅行社職能的淡化
旅行社作為中間服務商，主要職能是提供咨詢服務、票務處理、設計和推銷旅遊產品。但隨著信息技術的普及，旅行社受到沖擊最大，如果它不重新構築生存的基石，那麼它將可能消失。主要表現在：
（1）旅行社的咨詢服務功能將被Internet 的網路的自動查詢所替代。隨著Internet網路技術的發展和普及，以及網上資源的豐富和完善，特別是隨著家電的推出，人們可以「在家觀世界」，可以很方便地通過網路自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需要的旅遊目的地信息。
（2）旅行社旅遊產品的推銷模式和手段將被網上營銷所替代。 旅行社傳統的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到限制，如果利用Internet這樣全球性的網路進行產品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本也低、效果好。網路作為一種新的大眾媒介，有著其他傳媒不可比擬的優勢：全球性，交互性，集文字、聲音、圖像於一身，且修改補充也非常方便。
（3）代理票務的收入將會隨著旅遊預訂系統（CRS）和銀行付款系統（BSP）的完善和推廣而下降。
5.旅遊電子商務的發展
隨著互聯網在全球范圍內的飛速發展和普及，信息技術的成果正逐步滲透到人們社會生活和生產的各個方面，電子商務作為一種新的交易手段和商務模式，也正以空前的速度進入包括旅遊業在內的傳統商務的各個領域。實際上，國際旅遊業電子商務市場的競爭早已步入了跨國界、跨行業的競爭階段，發達國家旅遊業電子商務發展勢頭日趨強勁。調查結果顯示，早在1998年，美國就有近半數的旅行者在網上訂票，有51％的長期旅行者通過英特網獲得旅遊目的地的信息及確認價格、時間等。1999年，國際旅遊業已有2％的收入來源於網上業務，70 ％的網民訪問過旅遊站點。據CNN 的數據顯示， 1999 年度全球電子商務銷售額突破1400億元，其中旅遊業電子商務銷售額突破270億元， 佔全球電子商務銷售總額的20％以上。因此，旅遊電子商務具有無限的潛力，它將成為未來旅遊業營銷的新模式。