社群經濟時代准備什麼

『壹』 社群新經濟時代的簡介

寧可在社群媒體上犯錯，也不要置身事外！
社群新經濟時代已經來臨
你准備好了嗎？
Facebook、YouTube、Twitter、Plurk等社群媒體平台在近年迅速走紅。它們不只是聊天、玩樂、打發時間的工具，事實上，社群媒體已經徹底顛覆商業與消費者行為。即時通訊功能讓成千上萬人彼此相連，不僅影響人們的社交生活，也促成了龐大的社會經濟轉變，徹底改變消費者與企業之間的溝通與互動模式。
社群媒體的威力強大，它可以在一夕之間，迅速強化或摧毀品牌。不論個人或企業形象皆然。
對個人使用者而言，社群媒體能讓使用者輕松與外界交流。同時，眾多個人集合成的龐大社交圈，也將形成極有效率的推薦機制，取代搜尋引擎，讓使用者迅速找到好的產品及眾多實用資訊。在本書中，將有許多實際案例說明個人應如何適當使用社群媒體，讓生活更充實、更豐富、更有效率。
對企業而言，由於眾多個人使用者（也就是潛在消費者）對社群媒體的依賴漸深，如今傳統廣告已不如同儕意見或網路評鑒機制更能打動消費者。直接鎖定消費者的行銷訊息將逐漸失效。眾多成功的企業，如今已將社群網站視為龐大焦點團體，以及迅速和消費者交流的工具。
作者奎爾曼對網路行銷有深入研究，書中將針對社群媒體對商業的影響提出有趣論點，說明未來前景，以及企業應如何善用這股趨勢。同時並探討社群媒體如何改變企業生產、行銷、銷售產品的方式，例如淘汰效率不彰的行銷策略與中介者。而企業又該如何透過熱門的社群媒體平台直接接觸消費者，但又不會讓消費者覺得被冒犯或騷擾。

『貳』 互聯網+和社群經濟背景下,如何開發和維護客戶

1：「互聯網+」時代下企業營銷概述

在"互聯網+"背景下企業的營銷模式也發生了巨大的轉變，特別是移動互聯網的逐漸普及，企業與消費者通過互聯網可以直接互動、對話，能夠建立起更加緊密地購銷、服務關系；企業還可以利用互聯網快速傳播推廣自己產品和服務，運用大數據分析消費者的行為習慣，制定針對性營銷策略，確立競爭優勢和降低運營成本。
2 ：「互聯網+"背景下小微企業的營銷狀況
"互聯網+"背景下小微企業在營銷過程中，"憑經驗、拍腦袋"現象還是比較普遍，營銷方式落後、觀念陳舊、學習能力不足，未能緊隨互聯網快速發展的步伐，做到與時俱進；許多小微企業的經營者還是依靠線下店鋪、渠道做銷售，尚未完全意識到互聯網營銷的"巨大威力",未能做到線下與線上的有效結合。
同時小微企業對互聯網平台企業的游戲規則了解不夠，存在抵觸心理，不重視自身企業官方網站、網路店鋪建設、不願意投入財力和人力，導致不能通過互聯網最大獲取客戶資源，實現銷量提升和持續經營。
3："互聯網+"背景下小微企業市場營銷策略創新
3．1 提高小微企業互聯網營銷意識
在"互聯網+"背景下小微企業要想不被淘汰、謀求快速發展，必須要盡快提高自己的"互聯網+"意識，將互聯網營銷思維貫徹到企業中每一位員工的心裡，首當其沖的是小微企業老闆必須要具有互聯網營銷思維，認可並立志藉助互聯網營銷。因此，首先必須保證小微企業老闆認真學習互聯網營銷，當地政府和產業園區管理部門可多組織「互聯網+」產業論壇，創造學習環境；其次督促在小微企業內部定期舉辦"互聯網+"的知識培訓會，讓企業員工也能夠意識到互聯網營銷的重要性，並且掌握基礎的互聯網知識；最後，小微企業要以互聯網營銷為導向組建經營團隊，制定營銷策略。
3．2 通過互聯網技術降低小微企業經營成本
小微企業最大的成本為場地、人員、宣傳等費用。通過互聯網的大數據分析（例如：網路指數）了解消費者都在搜索什麼產品，對什麼品類的產品感興趣等，確定本企業的主銷產品，避免冷門產品的滯銷浪費；同時在互聯網上建立自己的官方網站、銷售店鋪，也可以省去大筆線下實體店的租賃費用和銷售人員工資費用；同時通過互聯網各大平台（網路、頭條、新浪微博等）對本企業產品和服務進行付費+免費的推廣宣傳，做到廣宣費用最優配比，大量節省不必要的廣告費用支出，從而降低產品和服務的零售價格，讓利給消費者，逐漸在同行企業中確立競爭優勢！
3．3制定個性化營銷策略
小微企業擁有經營靈活、市場反應迅速、遇到危機調頭容易等特點，同樣互聯網也擁有傳播速度快、受眾面廣、黏性強等特點，所以小微企業要充分利用「互聯網+」的大環境政策優勢，緊密結合互聯網的特點，站在消費者的角度制定自己的個性化營銷策略。具體的做法：合理布局圖文、視頻、音頻等互聯網平台，利用微信、微博建立社群，定期開展線上問答抽獎、轉發產品信息獎勵活動、線下組織新品發布會、新老會員聯誼等活動，充分了解消費者的消費傾向和愛好後，制定個性化營銷策略來滿足消費者，牢牢抓住消費者的心。
3．4樹立小微企業的專業化形象
在「互聯網+」的背景下，企業從線下競爭到線上，那些經濟實力強大的國企、合資企業、上市企業無疑擠佔了小微企業的生存空間，帶來巨大的生存危機。小微企業要想生存並且發展下去，必須要避開與規模較大的企業直接對抗，尋找自己的機會和特長，集中優勢資源，打造專業化企業形象，把幾款產品做到極致，把服務做到極致，進行差異化的營銷，先滿足和服務部分客戶，培養意見領袖KOL，再擴大消費群，先生存再逐步發展，實現穩定持續發展。
3．5敢於培養新人，建立自己的人才庫
當最貴的人才遇到快速變化迭代的互聯網時代，小微企業在人才市場上是不具備競爭力的，小微企業很難招聘和留著優秀的人才，這時就必須要有互聯網意識，把非核心部門外包出去，企業不必大而全，對於核心部門敢於給高工資、敢於培養新人，給骨幹員工學習和成長的時間和機會。具體的做法：和大專院校、職業高中建立合作關系，為學生提供實習崗位，優秀者可以提供正式offer；把自己的員工送出去帶薪培訓，培訓後回公司產生價值匹配高工資，以及給予老員工合夥人式的創業空間，來儲備和建立自己的人才庫，保證企業真正做到「小而美」，擁有抵抗競爭風險的能力。
4 結束語
「互聯網+」背景下小微企業要想求得快速、穩定發展，必須從老闆的互聯網營銷意識，合理運用互聯網技術降低企業經營成本，制定個性化的營銷策略入手，在消費者心中打造專業化的形象，同時不斷儲備優秀人才為長遠穩定發展保駕護航，實現持續盈利。

『叄』 關於社群經濟

社群經濟是指互聯網時代、產品與消費者之間不再是單純功能上的鏈接，消費者開始在意附著在產品之上的諸如品牌、文化、格調、人格魅力等靈魂性的東西，從而建立情感上的無縫信任。基於此，一群有共同興趣、認知、價值觀的用戶擁抱成團，形成群峰效應，他們一起互動、交流、協作和相互影響，然後對產品品牌本身產生反哺的價值關系，這種建立在產品與粉絲群體之間的情感信任和價值反哺，並共同作用形成的自運轉、自循環的范圍經濟系統，就叫社群經濟。

社群經濟強調的是去中心化，社群成員參與一款產品從創意到設計、包裝、生產、傳播、銷售各個環節，社群在很大程度上解放了人們的信息獲取能力和參與空間，個體可以獲得更大的話語權和更強的行動能力，更大的滿足自身的心裡需求。個人根據自己的興趣和能力，遵循某種自發的規則組成蜂窩狀的群體。

在商業上社群意義有三條：

其一，社群能夠讓消費者從「高松公路」上跑下來，形成真實的閉環互動關系，重新奪取信息和利益分配的能力。

其二，社群讓互動和交易的成本大幅降低，從而令優質內容的溢價得以實現，而消費者的支付也得以下降。

其三，社群能夠內生出獨特的共享內容，徹底改變內容者與消費者之間的單向關系，從而出現凱文凱利所謂的「產消者」。

社群經濟有以下五大特徵：

1、 情感連接，社群能讓一群有共同價值主張、相同趣味的人建立情感關系。

2、 利益驅動，社群本身也是一種組織形態，要維持這個系統的正常運轉，系統內大多數個體需要產出價值，獲得收益。

3、 有限范圍，社群本質上是小范圍內的集中鏈接。

4、 無線裂變，社群本身有自生長、自復制能力，在某些細分主題之後，將無線裂變成更多主題社群。。

5、 自我進化，良好運營的社群會根據實際發生的情況進行更迭，不斷優化，變得更為聚焦。

社群經濟讓營銷實現虛擬化、精準化、本地化和場景化，變消費者的概念為用戶的概念，不斷促進與用戶的交流和互動，引導、優化、迭代自身產品，滿足用戶的個性化需求。

社群經濟對粉絲經濟、體驗經濟的深化和延伸，改變單邊經濟模式為去中心化的多邊、無邊經營模式，通過緊緊抓住用戶的心裡體驗和情感訴求而維系較強的黏性。社群經濟打通、融合線上線下，並為實體企業、商業的互聯網轉型創造了空間，者有助於大幅度降低商業渠道成本，創造為可觀的效益。

羅輯思維是早期比較成功的社群代表。

1、羅輯思維

創始人羅振宇，現在還是最有影響力的社群之一，其最大的價值就是構建了一個頂級的社群。而羅輯思維是如何構建社群的呢？主要有以下三步：其一，選人。羅輯思維的用戶主要是85後「愛讀書的人」，會員加入要交錢，分200元和1200元，確保會員能真正付出行動。其二，培養習慣。培養共同的習慣，可以進一步固化會員「自己人效應」。比如，羅輯思維固定每天早上大概6點20發送語音消息，培養用戶閱讀習慣。其三，加強線下互動。線下的互動更能激發人與人之間的聯合，羅輯思維就曾舉辦過不少線下活動，比如「愛與抱抱」、「霸王餐」游戲等等。

PAPI醬的成功是迎合了部分網民的情緒需求。

2、PAPI醬

papi醬通過變聲軟體說出那句自創的slogan,「我是papi醬,一個集才華與美貌於一身的女子」可謂是網紅經濟的一大經典。PAPI醬主要迎合和現代80、90後年輕人叛逆、網路吐槽、幽默詼諧的情緒需求。

小米的社群營銷和飢餓營銷成為營銷經典案例。

3、小米

小米的快速崛起，絕對離不開其社群營銷。其在社群營銷上的做法，主要包括：聚集粉絲。小米主要通過三個方式聚集粉絲：利用微博獲取新用戶；利用論壇維護用戶活躍度；利用微信做客服。增強參與感。比如說，開發MIUI時，讓米粉參與其中，提出建議和要求，由工程師改進。這極大地增強了用戶的主人翁感。增加自我認同感。小米通過爆米花論壇、米粉節、同城會等活動，讓用戶固化「我是主角」的感受。全民客服。小米從領導到員工都是客服，都與粉絲持續對話，以時刻解決問題。

星巴克賣的不是咖啡，而是一種生活態度。

4、星巴克

星巴克對社群營銷的操作，可謂爐火純青。在Twitter、Instagram、Google+、Facebook等平台上，都可以看到星巴克的蹤影。星巴克的社群營銷玩法包括：藉助Facebook和Twitter推廣新產品。星巴克曾經為了促銷黃金烘培豆咖啡，而推出FacebookAPP，顧客可以從中了解新品資訊、優惠福利等。而在Twitter上，星巴克也展開了宣傳，並通過文章引流。運用貼合熱點的廣告和主題標簽。如美國曾遭遇Nemo大風雪，星巴克當時在Twitter上推出了在寒冬中握著熱咖啡的廣告；並且利用#Nemo和#blizzard等標簽，貼合顧客的生活。

5、思埠

雖然說微商有很多人不齒，但畢竟別人實現了巨大的銷售額和很高的個人成功，創始人也成為新一代的草根偶像和品牌代言人，而且思埠也實現了從微商到新零售的轉型嘗試，這個是新時代條件下社群營銷的成功典範。

隨著微信、qq、陌陌、自媒體、微博等app的盛行，未來一個成功的企業必然離不開社群營銷

粉絲經濟和社群經濟的區別

1)粉絲經濟是縱向的

社群經濟的方式是通過對內部生態的滿足產生經濟價值並進一步外延。目前有相當一部分理論將粉絲經濟等同於社群經濟。其實，粉絲經濟是一種單項的價值流通，它通過塑造一個品牌(這個品牌可以是人、物、觀念等)，來籠絡對該品牌有較高認知度與喜好的受眾成為其粉絲，這樣的關系構成使得其內部的信息傳遞具有單向性的特點，即品牌傳達某些信息，粉絲接受信息並向品牌做出反饋。這樣的縱向信息傳遞方式有著極強的向心性及非理性因素。

粉絲因缺少橫向交流及獲取外界信息的渠道與方式而產生對品牌主體的盲目崇拜。縱使品牌主體沒有從物理上屏蔽粉絲獲取外界信息的渠道，但其對粉絲灌輸的價值體系使其在心理上自覺排斥了外界信息。這一點被用在很多的營銷案例中，從早期的歌手粉絲到現今諸如蘋果、小米類的品牌粉絲。它們的核心都是旨在營造一種目標受眾的狂熱崇拜。在這種狂熱的崇拜下，品牌主體及其運營者通過開發品牌價值及周邊產品獲得經營性創收。

在互聯網時代，社交媒體同樣為粉絲經濟的發展創造了更好的發展條件。它有效拉近了品牌主體與粉絲間的距離，擴大了品牌主體的信息傳播范圍，降低了其傳播難度，使得品牌主體能夠聚集更多粉絲，獲得更大收益。同時，社交媒體與電商、互聯網金融的結合也為粉絲經濟產品的銷售提供了便利有效的途徑，進一步增加了收益。

2)社群經濟是橫向的

社群經濟與粉絲經濟的最直觀的差異在於，社群經濟以社群間內部成員的橫向交流為紐帶，通過對社群的服務與創造社群價值獲得經濟效益，這顯著區別於粉絲經濟通過粉絲對品牌主體的向心性依託而獲得經營性收益的做法。不過，因社交媒體互動性強的交流特點，粉絲經濟與社群經濟的界限並非全然涇渭分明。好的社群能夠樹立自有品牌從而聚集人氣，形成一定的品牌向心性；粉絲經濟也可以利用社交媒體的互動機制為粉絲提供一種類似於社群的歸屬感。這也就導致了社群經濟與粉絲經濟在社交媒體中容易混淆的現象。

3)粉絲經濟就是社群經濟嗎？

顯然不是的。任何品牌都要有自己的粉絲，但如果僅僅停留在粉絲這個層面，無非是把以前的忠實用戶換了個新名詞而已。「無粉絲不品牌」，這句話沒錯，但反過來，哪一個品牌沒有自己的粉絲呢？

只有當你的客戶變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時候，才算得上是社群。

社群是任何時代、所有商業都在追求的終極目標，但只有到了移動互聯網時代，有了微信這樣的高效率工具以後，社群才是可能的。這中間的差別是，一個有社群的品牌和沒有社群的品牌，其競爭力是完全不同的。

社群經濟和粉絲經濟有著本質的區別。與解決基礎用戶來源的粉絲經濟不同，社群經濟的特徵是多對多，依靠社交關系，社群成員之間能夠充分的溝通，解決了互動不足的問題。也可以這樣說，粉絲經濟是一群人在干同樣一件事，而社群經濟則是一群人在干著不一樣的事，而每個人乾的事又能為其他人服務，並能從中受益，記得上文中提到的村落中的鐵匠嗎，就是這樣的角色。粉絲經濟解決用戶來源，社群經濟解決了成交，兩者相輔相成。社群經濟由粉絲經濟發展而來，但是真正的社群經濟是成員之間的多向互動關系，因為這種交互，在社群內發展到一定程度會自我運作，不斷分享，自主創造，從而進行各種產品和價值的生產和再生產。社群經濟的實質，就是社群自身的生產力和價值增值能力。

通過上述兩個表格對社區與社群、粉絲經濟與社群經濟的比較，我們可以看出，粉絲經濟其實是基於社區的基礎上而產生的單向、自上而下的一種生產關系，粉絲和企業主或者品牌方的關系只是一種從屬的隸屬關系，是一種弱關系弱鏈接，企業主或品牌方是中心，他們發布或者掌控了所有信息及資源的發布。而社群經濟卻是基於社群的基礎上產生的橫向、圈層化的一種范圍經濟，這個社群里沒有誰是中心，也就是去中心話，大家都是這個社群的主人，大家提供有溫度的內容，協同互助、互惠互利。

在我看來，社群經濟就是互聯網時代下消息快速流通帶來的一種互惠互利的消費關系

引用資料

社群經濟：分享5個社群營銷成功案例，降低企業與消費者連接成本 。

社群經是什麼？社群經濟的五大特徵

粉絲經濟與社群經濟到底有哪些區別

『肆』 群主，是經營好一個社群的關鍵所在！如何去做，只需要這三步

這是一個系列文章，將分別從「金-品牌定位、水-流量獲取、木-價值輸出、火-營銷轉化、土-裂變運營」，這五個板塊全盤講解一套方法可以復制，可以適用互聯網各領域的一套閉環社群賺錢盈利實操系統。

我將通過自己如何通過這套實操系統，實現年賺百萬的個人經歷、經驗和心得，具體闡述這套系統的五大板塊，15個關鍵點，同時包括一些具體的案例拆解，希望大家通過了解這套實戰系統的內容、價值和如何應用，大家舉一反三，實戰應用。

做社群的第一步就是精準清晰的定位，而關於社群的品牌定位，有三個核心點：領域、品牌、人群。

1.領域；

從19年開始做互聯網創業社群，或者叫網-賺社群，主要是解決一部分人在互聯網創業和副業賺錢的各種問題。

我會從我所從事的領域的經驗和角度出發，給大家講解一些通用的社群玩法，但不是說你只能用來做這類社群。我們選擇做什麼樣的社群，一定要從自己所處的領域、角度和實際情況出發，做自己擅長和了解的領域。所以，什麼是清晰的社群定位，那就是做你的了解和擅長領域的事情。

2.品牌；

定位好了自己的領域之後，要有自己的響亮的品牌，也就是你的名號，社群品牌和產品品牌、公司品牌一樣，你是什麼什麼社群，必須要有一個簡單直接易懂易傳播的名字，這是非常重要的事情。

社群的品牌往往和社群主是綁定關系，社群主也就是你，和你個人的影響力息息相關。個人品牌真正的價值，非常容易被忽略。

個人品牌，是經營一個成功的付費社群的必要因素；個人品牌從表面看是一個昵稱、一個頭像，但背後是由一系列你個人輸出的形象標簽，是粉絲對你的印象、了解、認可和信任。付費社群，與其說為價值付費，不如說是為信任買單，無信任不成交，成交的唯一前提是信任。

3.人群；

有了自己的明確的細分領域，也有了一個響亮的品牌名號，這還不夠，要想成功經營一個付費社群，最關鍵的是要非常清晰的了解，自己社群所對應的的目標人群畫像。

你的付費社群的潛在用戶的群體劃分、年齡區間、消費能力、消費意願、興趣偏好等等，一定了解這些，了解得越多，價值輸出的越精準，轉化的概率也就越大，價值，與社群盈利成正比。

比如，我所從事的互聯網創業賺錢的這個領域的群體，大部分都是期望獲得一些賺錢的機會，一些靠譜的項目，一些具備實操性的干貨和建議，以及一些針對性的指導和咨詢。

我們知道了這三個核心點，那麼由此就要進一步知道，如何做好一個群主？

做好一個群主，是經營好一個社群的關鍵所在！

什麼是群主？

物以類聚，人以群分，群主就是凝聚了共同的興趣愛好、價值觀、生活方式、商業利益為一體的這個人，也叫做社群當中的那個領袖。

你的收入與你的影響力成正比！

群主一定是這個社群的自明星，如果你不是，你的社群就無法很好地感召和凝練更多的群員。

什麼是自明星？

因為人與產品之間，人與公司之間，人與項目之間是很難產生情感的，因為產品、公司、項目本身是冰冷的，而人與人之間不同，人與人之間天然就容易建立情感，人是活的，有溫度、有情緒、有個性、有思想，可以通過互動建立關系，從而達到信任。

一旦你擁有自己的粉絲，在某個垂直吸粉領域擁有一定的影響力，那麼可以做到的事情就會超乎你的想像。

群主作為一個自明星，就像宗教的圖騰一樣，你的身份標簽、你的個性、你的精神符號、獨特個性、商業理念等等他們糅合在一起，構成你一個群主的形象工程，然後都會影響了你的社群成員，都會影響你的粉絲。

你是一個合格的自明星群主嗎？

60分的群主：頭像是頭像，標簽是標簽，並且大家能夠知道他在某個領域當中，有切實的影響力。比如說朋友圈，比如說自媒體，比如說搜索引擎，能查到你，看到你；

80分的群主：有獨特的人格魅力，就像一個開宗立派的宗師，群員就是你的跟隨者，你的精神內核，你的人格化魅力，才是真正強大的核心；

100分的群主：真正更高一級的，就是這個社群，群主不需要天天費盡心思管理，所有人都在擁護你，都在追隨你，你就是一個精神領袖型的人格化的存在。

如何做好一個優秀的群主？

第一步，先找到這個群的精神內核；

在你細分的垂直領域裡面，你要找到一個適合你和你的粉絲的一個主張一個理由，一個精神理由，一個商業利益的理由，虛實結合的理由；

精神內核最好要有一個故事，故事的內在立足點要強，非常感人，同時商業利益規劃要很清楚明確，對應你這個粉絲群體的迫切需求，利益明確、需求迫切，你這個社群的粘性就會越來越大。

第二，在精神內核之後找到一個明確的精神理念；

在精神內核和商業利益的基礎上，提煉一個足以影響人心的精神理念，比如「打土豪、分田地」，一句話足可以引起這個群體的共鳴，觸發一切的根本就是，群體中未被滿足的需求，找到他並引爆他；

第三，強化行為，堅守信念不動搖，指定可清晰的執行路徑。

群主就是領袖，就是領導，領導就要時刻往前沖，領導這個群體，既要有明確的理念，更要有具體落實的路徑，才能夠讓人一直跟隨著你，如果我們的群只是天天喊口號，沒有切實的利益，更沒有實現利益的路徑，那麼這個群用不上一個月，就會成為一盤散沙。

我們要給我們的成員思維、方法、項目、產品、工具、資源、人脈等等，從而解決流量的問題，信任的問題，解決賣什麼的問題，解決怎麼賣的問題。所以，一定要給予利益、培訓、扶持、賦能，或者定期找一些同行當中的優秀的大咖，來給大家做互動和分享。

作為一個群主，不管你在任何一個行業，你的任何一個行為，都要影響別人，要讓你的粉絲深信不疑，一是深信不疑你的人格，讓你的粉絲喜歡你、認可你、相信你，二是相信你能給他們帶來利益，比如你給大家推的項目是好的，只要這樣大家才能一直選擇跟隨你。

一個成功的社群，需要一個好的定位，更需要打造好群主的個人品牌，才能可以解決三個信任、流量、資源等問題。打造自己的個人品牌，一定是先利他後利己，先分享再收獲。

打造個人品牌是一個長期的過程，在這個過程中，你需要堅持不斷地輸出內容，內容可以是文章，可以是短視頻，可以是直播，形式不重要，重要的是一定要有干貨、有價值，能夠不斷滿足成員的各種合理利益和正當需求。

未來是粉絲經濟的時代，是社群商業的時代，是內容商業的時代，是自明星的時代！

在你的社群，成員就是粉絲，而你就是明星！

『伍』 如何才能玩轉社群經濟

在PC互聯網時代的社群,主要的形態是社區,比如天涯社區、網路貼吧等,到了移動終端時期,互聯網就是我們身體的一部分,是肢體和思想的延伸,幾乎可以做到無時無刻、隨時隨地在線。而你的朋友圈在移動互聯中的關系,也許相互之間遠隔千里,但基本上是你的朋友或朋友的朋友,也就是說,彼此之間是通過某種紐帶而聯接在一起的。這種關系,就很像村落時代的關系,就算不是很熟,但尋根溯源,差不多都有點沾親帶故的。
在這樣一個村落中,有懶漢,有能人,有鐵匠,有當鋪,有米店,鐵匠知道你家的鐵鈀什麼時候該壞,米店知道你什麼時候要斷糧,賒個賬、借個東西都不是問題。這就是建立在社群基礎上的信任。
那每個品牌都要有自己的社群嗎?一定是的。這個問題的要點在於,並不是所有的用戶都可以成為社群成員的。星巴克有3300萬粉絲,這些粉絲之間圍繞某一個店或某一個具體的綱領可以形成不同的社群,但這3300萬人不是一個大的社群。
企業如何建立自己的社群?兩句話:以求道的精神做產品,用求愛的方式做傳播。怎麼講?產品不極致,什麼都是虛的。
把產品和體驗做到極致還不夠,你還得學會傳播。很多人天然地反感傳播,把會傳播當成是投機取巧,總是抱著酒香不怕巷子深的態度,等著別人來發現你。不要說在大眾媒體時代這種觀念就是錯誤的,在移動互聯網時代,那就連生存的機會都沒有。
玩的不是粉絲經濟,只是挑對人
未來商業的核動力到底是什麼?小米用粉絲經濟驅動一個傳統行業,這個事情至少作為一個先例,已經成功了。所以,我們突然明白,價值可能不在我身上,過去說粉絲經濟的話是不對的。我在團隊中立了規矩,永遠不要提粉絲這個詞。只說用戶,會員,朋友,夥伴,沒有粉絲。因為粉絲就是中心化,對偶像的崇拜。
在社群經濟驅動的過程中,我們反推過,主動去和大眾進行切磋,在新浪微博上最重要的任務,就是「罵」走一些人,從社會公眾中把自己切割開來。在大眾傳播時代,讓所有的人混同,但在移動互聯網時代,正在對社會進行分割。大量的社會社群,自我劃定疆界,就像韓寒的粉絲和郭敬明的粉絲永遠也搞不到一起去。
粉絲經濟就是社群經濟嗎?顯然不是的。任何品牌都要有自己的粉絲,但如果僅僅停留在粉絲這個層面,無非是把以前的忠實用戶換了個新名詞而已。「無粉絲不品牌」,這句話沒錯,但反過來,哪一個品牌沒有自己的粉絲呢?只有當你的客戶變成用戶,用戶變成粉絲,粉絲變成朋友的時候,才算得上是社群。
社群是任何時代、所有商業都在追求的終極目標,但只有到了移動互聯網時代,有了微信這樣的高效率工具以後,社群才是可能的。這中間的差別是,一個有社群的品牌和沒有社群的品牌,其競爭力是完全不同的。
未來的商業可能是一個小而美的邏輯,而不是一個用戶量支撐的大眾邏輯。
用社群的方法挑對的人,然後「期待」產生奇妙的結果。移動互聯網正帶來另外一個新的巨大的機會,我把它稱為「社交紅利時代」。在這個時代,誰懂得社交,懂得傳播,就能夠掌握商業的先機。不管雕爺、黃太吉、大象安全套最終會怎麼樣,但他們確實是非常懂得移動互聯網社交的人。移動互聯網時代的商業一個很重要的特性是「市場即對話」,就是我們必須說人話。
他們所置身的那些大組織,在互聯網沖擊下,都在飄搖,身處其中的人該用一種什麼樣的姿態來立身呢?就是利用現在的組織給你提供的資源,做一件讓整個市場都看見的事,完成個人在原組織中的崛起,這也是對你現任老闆最負責的做法。
社群的價值在於重構連接
現在的世界充滿不確定性,各種因素隨機組合,機遇、勤奮、忍耐、關系鏈,恰好配對了,一朵花就開了,此外沒有任何標准能夠確定誰成誰敗。所以重復創業者反而吃香,因為他經歷過反復失敗,解除了很多不確定性。
我認為,其實在這方面做的不錯應該是雲來,雲來輕場景的研發,完全符合當代的社群經濟理念,完美的詮釋了用戶和企業之間,該如何連接,和互動,說到這里還是給大家總結下幾個因素容易組合出成功配方。
第一是小,只做點,不再試圖做線和面,商業空間也很大。
第二是連接,你判斷未來互聯網的生意就看他是阻礙了連接還是促進了連接,誰阻礙連接就不得好死,誰促進連接就將擁有一切。比如說GoogleGlass就是個好產品,因為它讓人隨時隨地在線。馬雲怕微信也是這道理,微信會吸掉一切。
第三點是通過連接形成社群。社群的價值在於運營,一群人聚集起來之後可能是烏合之眾,也可能做成大事,最重要的是干什麼。明確知道把這群人聚起來要干什麼,比如做基金、做風投,甚至可能去做互聯網金融。不能光把人聚一塊就完了,是打麻將還是下象棋,取決於決策者。