Ⅰ 如何提升顧客體驗 讓消費者感到滿意
顧客體驗的理解大多來自派恩的《體驗經濟》但派恩把「體驗」定義為，「使每個人以個性化的方式參與其中的事件」。體驗注重的是人們個性化的帶有情感感受的經歷，比如攀岩、旅遊、游戲、游歷主題公園等體驗。 派恩這個關於體驗的定義注重的顧客在服務過程中的情感感受，但並沒有說明這個情感感受的本質到底是什麼？派恩把體驗作為原來產品和服務之外的又一市場提供物，並把這種提供物定義為每個人參與其中的「事件」。
我國學者閔昱在《商學》中對體驗做了重新定義。顧客體驗的正式新定義就是：產品與顧客價值的集合。這個定義比較全面。由於一兩句話說不清楚，有興趣的朋友可以閱讀《商學》一書。