單客經濟需要什麼條件

A. 跟劉潤老師學互聯網營銷之「單客經濟」

這是劉潤老師「五分鍾商學院」第十二周的第三篇學習筆記：互聯網營銷之「單客經濟」。

概念：單客經濟

定義： 利用移動互聯網，與消費者建立起直接的，高頻的互動，從而促進消費者 重復購買 ，最大限度的發揮客戶的 終生價值 （終身價值就是客戶一輩子一共在你這里買多少東西）。

還是回到公式「銷售=流量*轉換率*客單價」，單客經濟的作用，就是通過提高復購率（購買的頻次）提升公式中「客單價」。

我們還可以把單客經濟理解成 終身免費流量 。【從狩獵走向農耕，把顧客圈起來，復購率可以分攤第一次獲得顧客的流量成本】

例子：

*有一家善於使用移動互聯網的水果店，老闆直接加顧客微信，或者顧客朋友圈，有當天沒賣完的水果要打折，明天進貨計劃都可以在直接傳遞給顧客。不但顧客可以拿到低價但同等質量的水果，水果店的老闆也極大得提高了顧客復購率，提升了自己的競爭力。

*如果要賣出20杯咖啡，賣出一杯後，有些商家可能會想著如何增加另外的19位，而星巴克是想著，如何讓這個人再來19次。【20人每個人來一次，是空間上挖掘價值；一個人來20次，是時間上挖掘價值；20個人每人分別來20次，是挖掘時空價值】

*肯德基麥當勞，再小的店面都有兒童樂園。因為人的基本口味在6歲前就定型，從小吃習慣了肯德基麥當勞，長大後必然也會接著吃。

*反面例子，旅遊景區，賣任何東西都是天價，如同光天化日之下搶錢，因為他們沒打算再賣你第二次，大部分人一輩子去某個景區也就一次機會。

*傻子瓜子，每次稱完瓜子，都會再抓一把給顧客。

運用：實現單客經濟的三個建議

第一建立用戶容器。

對自己產品信心不大的，慎用微信群，因為在微信群里，壞消息有巨大的傳染性。

掌控慾望強一些，互動需求特殊一些的，可以用自己的APP，但是也要注意，獨立APP獲取初始用戶，會漫長而又艱難。

單向傳播信息方面朋友圈，微信公號等，都是不錯的容器。

會員制也是一個重要的用戶容器。

第二邁過粘性邊界。

（特定單位內的） 10% 的消費額度，是粘性邊界。 比如你是水果店老闆，你周邊小區有多少住戶？在你這里買水果的有多少家庭？一個家庭的年消費額是多少？假如是一萬，在你這里年消費有多少超過1千元？有多少不足一千元？不足10%的，說明他對你沒有粘性，換句話說，他對你沒有足夠的信任。

邁過粘性邊界有兩點需要注意:

*隨著人們對消費品質的要求越來越高，他們更願意去買習慣性信任的東西，而不是最便宜的東西。

*便宜永遠都重要，但是，比便宜更重要的是「 對便宜的信任 」。【一定要讓消費者獲益，而不是與消費者爭利益。消費者省錢省時間省精力，你順便賺了錢，才會讓你的生意產生源源不斷的動力】

第三滿足關聯需求（增加附屬品）

你首先需要思考的是，你對單客的價值是否足夠大。比如，你買水果，賣一種水果肯定不行，一定是各種水果；只賣水果就可以了嗎？你是不是可以順帶賣零食？方法可以多種多樣，但歸納起來，就類似「社群經濟」，找到聚集起來的人的共同屬性，為他們提供多樣化的產品與服務。

滿足關聯需求的目的其實就是：增加粘性，覆蓋超過他10%的消費。

學員精彩留言摘選：

*運用單客經濟還需要注意一下三點：

第一對於老顧客，要給有差別對待，比如運用我們前面學過的意外幸福感，對比幸福感；

第二對於經營理念，要從買商品轉變為賣服務，給客戶提供他們需要的價值；

第三用戶需求多樣化方面，如果商家品類有限，可以藉助互聯網效應，通過異業聯盟，給顧客提供性價比高的服務，增加粘性。

*單客經濟與口碑經濟起點都相同，一定要給顧客提供真正好的產品，並且在顧客中挑選出真正的客戶，提供優質的服務。這樣他們才可能持續購買，並且免費幫你口碑宣傳。【1000個鐵桿粉絲理論，就是很好的說明：維護好一個客戶比開發N多客戶成本低，價值更大；鐵桿粉絲自帶流量。】

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B. 單客經濟

日課感悟：單客經濟

——

單客經濟就是培養長期忠誠回頭客，用回頭客保證業績提升。

任何想發展壯大的經濟實體，不論什麼規模都應該重視對VIP 會員的服務，如果與會員產生實質的互動，其效果不僅僅是業績，甚至成為顧問、股東或合夥人。

有人認為我的產品單價成本低，顧客多，靠走量產生業績，沒有必要去培養忠誠顧客。

其實這是一種誤解，這是從賣方角度上看的，如果從買方角度上看，哪個用戶不是想因為自己對某品牌的熱愛而希望被賣家重視？哪個用戶不是在購買時不是比較性價比、服務處、重視度等綜合方面才下的決定？

所以，培養忠誠的回頭客不僅僅耗費財力、精力還會耗費心力，只有對顧客真正付出了，才能有所收獲。

C. 報考經濟師需要什麼條件

報考經濟師需要條件：

1、高中畢業並取得初級經濟專業技術資格，從事相關專業工作滿10年。

2、具備大學專科學歷，從事相關專業工作滿6年。

3、具備大學本科學歷或學士學位，從事相關專業工作滿4年。

4、具備第二學士學位或研究生班畢業，從事相關專業工作滿2年。

5、具備碩士學位，從事相關專業工作滿1年。

6、具備博士學位。

專業劃分：

自2020年起，經濟專業技術資格分為初級、中級、高級三個級別，經濟專業技術資格考試原則上每年舉行1次。

初級、中級經濟專業技術資格考試設《經濟基礎知識》和《專業知識和實務》兩個科目，題型均為客觀題。《經濟基礎知識》為公共科目；《專業知識和實務》為專業科目。

分別按工商管理、農業經濟、財政稅收、金融、保險、運輸經濟、人力資源管理、旅遊經濟、建築與房地產經濟、知識產權等10個專業類別命制試卷。

高級經濟專業技術資格考試設《高級經濟實務》一個科目，題型為主、客觀題結合，分別按工商管理、農業經濟、財政稅收、金融、保險、運輸經濟、人力資源管理、旅遊經濟、建築與房地產經濟、知識產權等10個專業類別命制試卷。

D. 什麼是單客經濟PPT

單客經濟是以顧客為中心，滿足其生命周期的不同需求，並藉助提升該顧客的生命周期價值而獲得業務增長。

單客經濟區別於以往跑馬圈地式的用戶增長策略，更側重於用戶變現與顧客關系維護。即：當用戶即將、馬上或已經與你發生交易行為時，如何增加他的生命周期總價值？

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單客經濟的概念在2015年左右就有人提出，當時的背景是以電商和游戲為主的移動互聯網應用對於用戶生命周期總價值的追逐（Life Time Value，簡稱LTV）。因為LBS技術（Location Based Services，用戶定位）和大數據技術的進化，營銷者可以探知用戶屬性、追蹤用戶行為、推測用戶喜好與需求，從而能夠挖掘顧客在更長周期內的價值。

2020年，科特勒咨詢之所以重提單客經濟，是因為營銷背景已經發生了巨大的變化：人口紅利衰減，勞動人口增長乏力，出生率低迷；從PC向移動互聯網遷移的流量見頂；除非再次發生大規模的硬體遷移，否則就是存量在不同的App中游來游去，企業營銷進入存量廝殺時代。

用戶的時間精力是有限的，在這個時代，別人得到的就是你丟失的。重提單客經濟背後的邏輯是：獲客成本上升的前提下，如果不能提升單客收入，獲客的ROI（投資回報率）就會持續走低，導致企業業務增長受困。2020年，很多企業都在提「破圈」，原因正在於此。

必須要界定的是：單客經濟與私域經濟不同，私域經濟是從公域沉澱粉絲到私域，再進行運營轉化。單客經濟則站在轉化的臨界點，力圖提升顧客的生命周期價值，如果一定要比較，更接近於LTV。

那麼，「公域淘金」時代已經結束，「單客經濟」時代轟然來臨。你做好准備了嗎？

01 底層邏輯和運營動作-雪花圖

要找到影響單客經濟的關鍵點，必須將其拆解到最小元素，才能找到對應的落地動作。首先看一個公式——

單客利潤=單客（客單價*消費頻次-成本）

這個公式里涉及到四個元素：單客、客單價、購買頻次、成本。為什麼著重拆解這四個元素，因為很多人會忽視「單客」這一部分。如同我們簡單粗暴地評價傳播效果就是「閱讀量」「曝光量」等等，從來不去考慮「被誰看到」。針對這四個主要元素再進一步拆解其影響因素，我們就可以得到具體的運營動作（如下：雪花圖）。

02 路徑一：單客

強調「單客」，是因為涉及到顧客分級。在增量時代，我們可以暫時不考慮這一點，因為增量就意味著價值；但是在存量時代，在支出同樣成本的情況下，更精準的高價值顧客會帶來更多的業務增長。

如何評估「高價值顧客」？可以仿照波士頓矩陣，以「消費意願」和「消費能力」分別為橫軸和縱軸做矩陣。消費能力有具體的指標，比如收入情況；消費意願則需要根據大數據洞察其愛好與需求。

第一象限：消費意願和消費能力都很強，是不折不扣的金牛顧客。對這類型的顧客需要進行全周期的運營：轉化、激活、召回，最好能進入會員體系。

第二象限：消費能力強，但消費意願不高，是需要重點拓展的明星顧客。主要藉助傳播策略，從情感和認知上去影響其意願。

第三象限：消費能力和消費意願都很弱，需要拋棄這部分顧客。很多品牌靠補貼積累起一些私域群，寄希望於靠提升後期用戶生命周期價值來收回成本提高收入，但是一旦補貼停止，這部分顧客就會流失。

第四象限：消費意願很強，但是消費能力不足，可以提供分期支付或進行低價促銷，暫時提升其消費能力。這點視企業所處不同階段或不同營銷目標而定。

第三和第四象限有個共同點是：不適合做長期顧客運營，耗費成本較高，與收入不對等。

E. 中國「單身經濟」有什麼特點

近日，報道，隨著單身人群日益增多，中國「單身經濟」正在崛起，從衣食住行到休閑娛樂社交，一條完整的「單身產業鏈」逐漸浮現。

據《工人日報》報道，中國目前有超過2億單身人群，他們正引領著一股不可忽視的消費力量，僅以人均消費1000元計，就是每年2000億元的大單。

不過，對於「單身經濟」時代的到來，外界也有憂慮的聲音。西安交通大學金禾經濟研究中心副教授余煒華就表示，生育能力是社會財富的重要組成部分，單身經濟會對中國未來社會和經濟造成負面影響，國家應重視這一現象並出台相關政策，對單親媽媽的子女戶口、社會保障等作出新安排。