1. 淺談如何加強電網經濟運行提高供電企業經濟效益
電力是一種使用方便的優質二次能源，廣泛應用於國計民生各個領域，當今世界「能源的發展是以電力為中心」。在新世紀中為保證國民經濟高速穩定的發展，尋求一條不用物資投資，依靠高新技術就能節電的途徑具有重大意義。電網經濟運行就是不用物資投資取得明顯節電效果的一項內涵節電技術。 一、電網經濟運行的基本性質 （1）科學性。該技術是經過嚴謹的理論分析，精確的動態計算式的判定和實例驗證而得出的，它用科學理論糾正了誤把浪費當節約的陳舊觀念和習慣做法。 （2）系統性。該技術是立足於整體最佳的節電方法，以達到既考慮到有功電量節約又考慮到無功電量節約的綜合最佳運行狀態；既考慮到用電單位的節電，又考慮到供電網線損降低的系統最優化；當有多台變壓器以及線路供電時，不應僅考慮單台單線最佳，而是立足於總體最優的系統性。 （3）實用性。該技術涉及的內容都來源於生產工況存在的實際問題，然後用科學的理論和定量的計算來回答這些問題，因此它符合實踐—理論—再實踐的過程。 （4）效益性。該技術主要是利用現有設備條件，用科學理論手段進行擇優汰劣，從而達到節電的目的。屬於國內外效益性很強的高新節電技術。 二、電網經濟運行的技術措施 （1）優化電網結構，降低電能損耗 由於各種原因電網送變電容量不足，出現供電半徑過長等問題。這些問題不但影響了供電的安全和質量，而且也影響著線損。電力網改造是一次機遇，要抓住城農網改造，認真徹底地改善不合理的布局與設備。要充分利用在現有電網的改造基礎上，提高電網供電容量和保證供電質量的前提下，運用優化定量技術降低城鄉電網的線損，如老舊變壓器淘汰中要劣中汰劣，新型變壓器選型中要優中選優，既要根據城網和農網負載分布的特點，調整變壓器運行位置與供電線路實現優化組合，又要根據電網中變壓器與供電線路的分布狀況，優化負載經濟分配和電網經濟運行方式。總之，由於電力行業是技術密集型行業，在城鄉電網改造中應貫徹「科教興電」的方針，依靠科技進步和推廣以計算機應用為主要內容的先進技術，提高電網安全經濟供電的管理水平。在城鄉電網建設和改造過程中要優化調整城鄉電網的電力結構和提高電網結構中的技術含量。把電網建成「安全經濟型電網」，為電網安全供電奠定良好的基礎。在電網運行中最大限度地降低電網的線損，為縮小與發達國家電網線損的差距做出貢獻。 由於電網的線損主要是由變壓器損耗與電力線路損耗所組成，所以電網改造的節電降耗，也就是對電網中的所有變壓器和電力線路進行擇優選擇和優化組合，組建成「安全經濟型電網」。 電網改造與建設中，運用系統工程的方法，在不增加和節約電網改造資金的基礎上，調整變壓器在電網中運行位置使電網線損最小的優化組合，電網中的變壓器按其損耗的技術特性可分為優、良、劣三種。 長期運行變壓器技術特性優，短期運行變壓器技術特性良，備用和特殊貯備(閑置)變壓器技術特性劣；電網遠處末端運行變壓器技術特性優，電網中心(近處)運行變壓器技術特性良；大負載運行變壓器技術特性優，小負載運行變壓器運行特性良；電網改造中對備用變壓器和貯備變壓器不應更新；運用系統工程方法對變壓器在電網的位置進行優、良、劣排序。 （2）加快智能電網建設，減少停電損失 嚴重自然災害頻發，必須著力加強電網抵禦自然災害能力建設，滿足經濟社會快速發展對供電可靠性、安全性越來越高的要求。建設堅強智能電網，能有效加強對電網運行狀態的監測和評估，提升災害預警能力，增強電網運行的靈活性，建立強大的相互支援互補能力，從而提高電網的安全穩定運行水平和供電可靠性。堅強智能電網具有強大的「自愈」功能，可以將電網中有問題的元件從系統中隔離出來並且在很少或不用人為干預的情況下使系統迅速恢復到正常運行狀態，有效抵禦自然災害、外力破壞等各類突發事件給電力系統造成的影響。 同時，用電設備的數字化，對電能質量越來越敏感，電能質量問題可以導致生產線的停產，對社會經濟發展帶來重大損失。智能電網通過安裝在全網的感測器組件反饋的信息，將迅速識別電能質量問題，並准確地提出解決電能質量問題的方案。同時，智能電網將應用超導、材料、儲能以及改善電能質量的電力電子技術減少由於閃電、開關涌流、線路故障和諧波源引起的電能質量擾動。 （3）合理安排變壓器的運行方式，保證變壓器經濟運行 變壓器經濟運行應在確保變壓器安全運行和保證供電質量的基礎上，充分利用現有設備，通過擇優選取變壓器最佳運行方式、負載調整的優化、變壓器運行位置最佳組合以及改善變壓器運行條件等技術措施，從而最大限度地降低變壓器的電能損失和提高其電源側的功率因數，所以變壓器經濟運行的實質就是變壓器節電運行。可採取的措施有： ①合理計算變壓器經濟負載系數，使變壓器處於最佳的經濟運行區； ②平衡變壓器三相負荷，降低變壓器損耗； ③合理調配變壓器的並列與分列的經濟運行方式； ④變壓器運行電壓分接頭優化選擇； ⑤合理考慮變壓器的特殊經濟運行方式，降低損耗； ⑥根據不同用戶，採用一些特種變壓器。 （4）實行電網經濟調度，降低網損 電網經濟調度是以電網安全運行調度為基礎，以降低電網線損為目標的調度方式。由於電網經濟調度是屬於知識密集和技術密集型領域，所以電網經濟調度是按電網經濟運行的科學理論，根據電網經濟運行方式軟體和經濟調度軟體定量計算的結果，全面實施電網經濟運行的調度方式。 （5）合理配置電網的補償裝置合理安排補償容量 ①增裝無功補償設備，提高功率因數。對電網線路，合理增設電容器，增強無功補償，提高功率因
2. 如何做好電力優質服務
問題一：淺談怎樣做好電力優質服務 每一個環節、每一位員工的行為，不僅僅代表某一方面和某一個人，更直接影響到一個企業的聲譽、形象和發展。目前電力企業優質服務工作的現狀：一是思想沒有轉變，個別人以「電老大」自居；二是沒有奉獻精神，工作中講報酬、講條件；三是拖、等思想嚴重，不願承擔責任；四是對優質服務認識不足，這一點是最致命的。很多人認為優質服務就是對客戶微笑，不和客戶吵鬧，這種膚淺的認識做得好也算是一大進步吧。然而，有的人連笑都不會，即便笑了也是機械的、呆板的，沒有發自內心。因為他們根本就不想笑，是制度規定的，不笑不行，所以只得強裝笑臉。種種現象表明，優質服務還存在較大的漏洞。由簡單的微笑式服務向「簡化辦電流程、明確辦電時限、規范供電方案、透明收費標准」實質 *** 轉變，首先必須解放思想，認清在市場經濟環境下供電單位僅僅是眾多企業之一的身份，明白「電老大」作為計劃經濟的產物已經不存在；二是換位思考，隨時把自己與客戶角色互換，想想自己處在客戶的位置是一種什麼樣的感受。要把客戶當朋友、當親人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用電，自己會怎麼做，那麼對客戶也就會怎麼做；第三要以客戶滿意為中心，要把彎搜早客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標准，提倡「全面滿意」的理念，當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，是使客戶感到滿意的服務；第四，優質服務光有微笑是不夠的，對於電力企業而言，我們要落實到行動上，做到用真情為客戶服務。如果思想上不轉變，難以做好優質服務；思想上不重視，搞不好優質服務。所以，解放思想是做好優質服務的有效保證，而提高優質服務水平也是解放思想的具體體現。
問題二：電力企業如何提升優質服務水平 ?俳?緦 企業 加快發展。關鍵詞：電力企業改革;優質服務;促進發埋雀展隨著電力企業改革的不斷深入，國家電網公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態勢，決定了電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發展為主線，優質服務為宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，從而去贏得市場，促進發展。當前，如何為客戶提供最優質的服務、電力服務目前的現狀及如何解決面臨的問題都是擺在我們面前的重要課題。一、優質服務的現實意義1.優質服務是經濟社會發展的客觀需要。當今世界已進入知識經濟時代，市場競爭不再僅僅是產品質量的競爭，更是服務質量的競爭，可以提供優質服務的企業將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。從服務入手，就是確立了符合 現代 促銷 規律 的以客戶服務為中心的營銷戰略。優質服務已經成為經濟社會的共識。電力做為國民經濟發展的支柱產業，更應搶先一步樹立以優質服務搶占市場的先進理念。2.優質服務是電力企業發展的迫切需要。電力行業作為集壟斷性、公益性和服務性於一體的國有重點骨幹企業，關繫到國家安全和國民經濟命脈，雖然是「皇帝的女兒不愁嫁」，但承擔著重要的經濟責任、政治責任和社會責任。服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展是電力企業的宗旨和使命，是一切工作的出發點和落腳點，也是衡量我們工作的基本標准。3.優質服務是維護穩定和保證經濟持續發展的需要。近年來，由於國民經濟的快速持續發展，帶動了電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行形勢也變得相當嚴峻。通過優質服務，優化資源配置，確保電力供應，減少供求矛盾，從而維護社會的穩定；通過優質服務，降低電網事故率，確保電網安全穩定運行，降低企業成本，保證企業經濟的持續發展。二、當前電力行業服務的現狀及問題長期以來，供電部門奉行「人民電業為人民」的行業宗旨，立足搞好服務，為社會漏罩提供安全、優質、高效的電能。但從嚴格意義來講，我們現在的服務還是單純的、被動的，尚未進入全方位、多層次的主動服務階段。許多問題都是有用戶想到、發現並找上門來才去處理的，電力行業缺乏主動意識，有相當部分職工認為企業開展的優質服務活動是上級布置的，是領導者要求做的，沒有認識到服務與企業的生存相關，未成為自覺行動。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題。形成被動型供電服務的原因主要有以下兩點：1.觀念滯後，患難與共意識不強。供電企業在長期高度集中的計劃經濟體制和政企不分的管理模式下，形成了發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統觀念影響較深，對市場經濟的基本規律和電力生產的特殊規律缺乏全面系統的認識。「皇帝女兒不愁嫁」、「用戶求我、我不求人」等優越感還在相當一部分職工的頭腦中存在。職工對當前供電形勢認識不清，對企業參與市場競爭的風險估計不足，企業內部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經濟利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機感。2.對優質服務的認識存在局限性。過去由於對職工的優質服務教育重視不夠，以致職工對供電服務的深刻內涵認識不清。相當一部分職工未能從企業的生存發展、從企業經營戰略的高度去充分認識優質服務的重要性和必要性。大多數職工未弄清優質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務內容、質量等方面去考慮。多數職工對優質服務的目的不明確，領導叫怎麼做就怎麼做，完成任務就行，缺乏主動性、創造性的服務，致使服......>>
問題三：如何做好電力系統優質服務工作 電力企業應怎樣做好優質服務
國網公司「一強三優」戰略目標中，明確「服務優質」的內涵為：事故率低，可靠性高，流程規范，服務高效，社會滿意，品牌形象好。因而，電力企業要抓好優質服務，必須提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優化服務環境。
1、建強電網，保證產品質量是做好優質服務的基礎
電力對於客戶的優質服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬體基礎。因此，電力設備在生產、安裝、調試、運行、維護過程中，都要做到嚴格把關，杜絕裝置性違章、習慣性違章。近年來國家投巨資進行的城農網建設與改造工程，2006年開始又投入不少資金建設新農村電網，對於電網的結構改善、設備的健康水平提高，都具有重要的作用。
2、解放思想，轉變觀念是強化服務的前提
面對日趨激烈的市場競爭，電力企業必須按照「二個根本性轉變」的要求，以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益，強化與完善經營服務工作，既是企業從計劃經濟向市場經濟轉變的重要體現，也是企業從粗放型經濟向集約型經濟轉變的重要途徑。只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經濟觀念、效益觀念，進而將優質服務工作化為自覺的行動。因此，在抓好生產經營與建設發展的同時，必須牢固樹立「客戶至上」的觀念，融經營於服務之中，並以此作為企業完善服務的出發點和歸宿。
3、完善激勵監督機制是優質服務的根本保障
首先，完善激勵機制要體現獎懲分明，它是經營服務的動力。其核心是崗位責任制，即要崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲。切實體現責任到人、指標到人、考核到人，獎懲分明。要完善約束機制，健
全簡單易行、便於操作的規范、標准，使崗位員工自我約束，規范服務。要將優質服務與監督、監察與檢查相結合，嚴厲查處損害企業形象的違紀違規行為，如對於窗口服務時限人為滯延、客戶各類投訴等問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時反饋與查處，以此規范企業的服務行為。其次，增強協調處理能力，是完善售後服務工作的重要保障。當前，應針對社會關注的報裝接電流程，收費項目標准等熱點、難點問題，加快新營銷系統建設步伐，不斷完善便捷查詢與繳費措施；推廣用電資訊宣傳公告欄；加快推行電費銀行代扣業務等。此外，在售後服務環節上，要健全售後跟蹤服務體系，以切實解決客戶的後顧之憂，不斷改進服務，提高企業的信譽度。
4、廣泛應用科技手段是提高服務質量的有效載體
目前，電力系統「95598」客戶服務系統已廣泛應用，它既是客戶服務需求的快速響應體系，又是內部服務資源的整合平台。將該系統定位於「客戶服務調度」，實行「客戶服務調度制」、「客戶代表制」、「客戶回訪制」及「首問負責制」，並對所有業務按照操作許可權和時限要求實行閉環管理，不斷進行系統完善和功能拓展，通過推行嚴格的獎罰制度，進一步樹立客戶代表的權威性。「95598」系統的良好運行，需要相關信息系統的支持。要實現數據信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應的技術服務規范和科學化服務管理程序與流程，以實現數據信息的完整性、准確性與時效性，提供真實可靠的原始數據和信息資料，以便於為決策層提供決策依據，形成高效運行、閉環有序的科學化經營服務體系，以保障各項業務快速、高效、穩健地發展，為優質服務提供強有力的技術支撐；另一方面尚需通過加強服務應用技術培訓，學以致用，提高整體服務素質和微機操作技能，加快電力營銷管理信息系統建設，提高電力營銷的管理水平，為營銷決策提供准確的數據支持，以技術創新帶動電力營銷服務機制、體制、管理和文化創新，......>>
問題四：如何做好供電企業優質服務工作 1、無為而治，根本沒有必要搞「優質服務」，就按規則服務就好，將本職工作做到位就是一流。
2、電力用戶根本不需要供電企業搞優質服務，就要基本服務，不用干好，不幹壞就行了。用戶希望：
應該給辦的電快辦，不該辦的誰來都不辦，不用請吃飯、塞紅包；
審圖、驗收說真正技術問題，不是說沒有時間；
不該收的費用不收；
供電連續性要強，10kV一年停電不超過3次，35kV一年停電不超過1次；
電能質量要好，居民電壓在198V-235.4V；燈不眨眼；三相電壓平衡對稱；諧波合格；
計量表要准確，不準的情況不要對用戶瞪眼；
抄表要按時、認真，不要抄錯表怨用戶，記得給人家改；
電費計算要准確，交費時提醒一聲；
事故處理要及時，實事求是地分析責任和賠償；
用電有問題有人管，不要推來推去；
上面這些問題大嗎，要求高嗎，有一個額外要求嗎，用優質嗎！
問題五：如何提升電力優質服務措施 改成競爭性制度
吸引外資 民間資本進入電力行業
我想這樣一定能提供優質服務了。
問題六：如何提升電力員工服務意識 ?俳?緦 企業 加快發展。關鍵詞：電力企業改革;優質服務;促進發展隨著電力企業改革的不斷深入，國家電網公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態勢，決定了電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發展為主線，優質服務為宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，從而去贏得市場，促進發展。當前，如何為客戶提供最優質的服務、電力服務目前的現狀及如何解決面臨的問題都是擺在我們面前的重要課題。一、優質服務的現實意義1.優質服務是經濟社會發展的客觀需要。當今世界已進入知識經濟時代，市場競爭不再僅僅是產品質量的競爭，更是服務質量的競爭，可以提供優質服務的企業將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。從服務入手，就是確立了符合 現代 促銷 規律 的以客戶服務為中心的營銷戰略。優質服務已經成為經濟社會的共識。電力做為國民經濟發展的支柱產業，更應搶先一步樹立以優質服務搶占市場的先進理念。2.優質服務是電力企業發展的迫切需要。電力行業作為集壟斷性、公益性和服務性於一體的國有重點骨幹企業，關繫到國家安全和國民經濟命脈，雖然是「皇帝的女兒不愁嫁」，但承擔著重要的經濟責任、政治責任和社會責任。服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展是電力企業的宗旨和使命，是一切工作的出發點和落腳點，也是衡量我們工作的基本標准。3.優質服務是維護穩定和保證經濟持續發展的需要。近年來，由於國民經濟的快速持續發展，帶動了電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行形勢也變得相當嚴峻。通過優質服務，優化資源配置，確保電力供應，減少供求矛盾，從而維護社會的穩定；通過優質服務，降低電網事故率，確保電網安全穩定運行，降低企業成本，保證企業經濟的持續發展。二、當前電力行業服務的現狀及問題長期以來，供電部門奉行「人民電業為人民」的行業宗旨，立足搞好服務，為社會提供安全、優質、高效的電能。但從嚴格意義來講，我們現在的服務還是單純的、被動的，尚未進入全方位、多層次的主動服務階段。許多問題都是有用戶想到、發現並找上門來才去處理的，電力行業缺乏主動意識，有相當部分職工認為企業開展的優質服務活動是上級布置的，是領導者要求做的，沒有認識到服務與企業的生存相關，未成為自覺行動。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題。形成被動型供電服務的原因主要有以下兩點：1.觀念滯後，患難與共意識不強。供電企業在長期高度集中的計劃經濟體制和政企不分的管理模式下，形成了發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統觀念影響較深，對市場經濟的基本規律和電力生產的特殊規律缺乏全面系統的認識。「皇帝女兒不愁嫁」、「用戶求我、我不求人」等優越感還在相當一部分職工的頭腦中存在。職工對當前供電形勢認識不清，對企業參與市場競爭的風險估計不足，企業內部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經濟利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機感。2.對優質服務的認識存在局限性。過去由於對職工的優質服務教育重視不夠，以致職工對供電服務的深刻內涵認識不清。相當一部分職工未能從企業的生存發展、從企業經營戰略的高度去充分認識優質服務的重要性和必要性。大多數職工未弄清優質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務內容、質量等方面去考慮。多數職工對優質服務的目的不明確，領導叫怎麼做就怎麼做，完成任務就行，缺乏主動性、創造性的服務，致使服......>>
問題七：怎樣提高供電所營銷水平和優質服務 1、改變營銷觀念，加強高素質團隊的建設
供電企業在發展的過程中，需要維持好與客戶的關系，這需要為客戶提供優質的服務。提升供電營業廳服務質量也是供電企業一項基礎的工作，企業的工作人員需要樹立良好的服務理念，為企業贏得好的口碑。供電企業的管理者需要樹立正確的營銷觀念，要始終將用戶放在第一位，以優質的服務打動客戶，根據客戶的需求，對業務流程進行優化，還要樹立誠信第一的服務理念，加強與客戶的溝通。供電營業廳的工作人員應具有良好的耐心，為用戶解答各類問題，通過優質的服務，可以提高供電企業發展水平。供電企業的管理者還要樹立正確的經營觀念，保證電力營銷工作順利的開展。另外，企業的管理者還要加強對員工的培訓，培養一支高素質的工作團隊，從而提高企業的核心競爭力。
2、完善服務流程，規范服務行為
為了提高供電營業廳的服務水平，管理人員應當對服務流程進行合理的優化，在完善服務流程時，應加強部門之間的溝通，還要積極採納員工的建議以及客戶的意見，管理者需要做好各個部門之間的協調工作，保證客戶在辦理業務或者繳費時有一個良好的體驗。在營業廳中還應設立意見箱以及投訴處，了解客戶的需求以及抱怨，做好應急處理。為了提高營業廳工作人員的素質，還需要對其進行業務培訓，使其了解用戶主要辦理的業務，還要熟悉業務辦理的流程，業務辦理情況進行跟蹤。有的營業廳，業務種類比較多，而人員配備比較少，不同的業務辦理流程差異比較大，如果業務人員不熟悉辦理流程，則會影響工作的效率，還可能導致客戶利益受損。各個窗口的工作人員對受理的業務還要進行實時跟蹤，對客戶的體驗進行了調查，以保證客戶利益最大化為原則。
供電營業廳是供電企業的門面，也是直接與客戶接觸的部門，提高服務水平，可以維護公司的形象，也可以促進品牌建設。供電營業廳需要保證干凈整潔、環境舒適，在服務窗口中設置電腦雙屏顯示，這樣可以使客戶在辦理業務時，對辦理流程以及業務信息更加了解，體現了客戶的知情權。在供電營業廳中，還需要公布電價以及業務辦理流程等基礎信息。大廳的等候區應設置茶水以及報刊雜志，這可以為等待辦理的客戶提供人為關懷。窗口服務人員應舉止優雅、有禮貌，對待客戶應有足夠的耐心。
3、健全管理運行機制，追求特色服務模式
要為客戶提供滿意的服務，進一步提高優質服務工作水平，必須健全有效的管理機制。首先，運用營業現場管理工具。例如開展早會制度，在正式營業前20分鍾全體窗口人員必須參加早會，內容包括對前一天工作情況作總結、布置當日工作任務、傳達或學習上級文件、重點提示工作的新規定、檢查儀容儀表以及各類服務禮儀。
其次，執行首問負責制。作為面對電力客戶的第一人，窗口人員必須對客戶負責，對工作負責。根據首問責任制的核心，要求首問負責人在接待客戶時，要主動熱情細致地解答客戶提出的問題，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，為客戶排憂解難，對不屬於自己能力范圍的問題協助客戶解決，不得以任何借口推諉塞責。
最後，健全考核機制。優質服務常態運行管理領導小組應定期對服務窗口進行檢查考核。例如實行月考核制度，每月對窗口人員進行綜合評估，將出勤率、工作差錯率、投訴率、滿意率、服務禮儀、每月一考的表現等內容作為考核項目，綜合評定窗口人員素質，並按考核分發放考核獎。另外，月初民主選舉產生上月服務明星，激勵表現優異的窗口人員。
4、建立三方評價機制，強化行風監督體制
三方評價是從服務的接受方、服務提供方以及專家的角度分別對客戶感受服務過程、服務要素進行評價，形成客戶評績效、專家評能力、內部評過程的三方評價機制。客戶對所接觸到的服務質量進行評價，測評可通過測評問卷、電話回訪等形式進行，反......>>
問題八：如何樹立供電服務全員優質服務的理念 要做一名優秀的供電企業員工，就要樹立三個意識：安全意識、服務意識和學習意識，這是供電企業員工必要也是必須樹立的三個意識
問題九：如何提升供電優質服務質量發言稿 何謂「精品服務」?「精」，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。「品」就是創造產品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標准化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過櫃員的言行舉止，體現出我們XX銀行的企業文化精神，體現出我們XX銀
行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
2004年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的嚮往，有幸來到XX銀行工作並被分配至南區支行擔任一名櫃面員工。記得曾有一位經濟學家說過，「不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。」
為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。回顧一年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入XX銀行南區支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態度對待工作;學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務
問題十：怎樣提高電力優質服務合理化建議 不知道・你要知道你順便也幫我填一份哈，謝謝咯，親愛的莉莉