單客經濟對實體店有什麼用

㈠ 什麼是單客經濟PPT

單客經濟是以顧客為中心，滿足其生命周期的不同需求，並藉助提升該顧客的生命周期價值而獲得業務增長。

單客經濟區別於以往跑馬圈地式的用戶增長策略，更側重於用戶變現與顧客關系維護。即：當用戶即將、馬上或已經與你發生交易行為時，如何增加他的生命周期總價值？

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單客經濟的概念在2015年左右就有人提出，當時的背景是以電商和游戲為主的移動互聯網應用對於用戶生命周期總價值的追逐（Life Time Value，簡稱LTV）。因為LBS技術（Location Based Services，用戶定位）和大數據技術的進化，營銷者可以探知用戶屬性、追蹤用戶行為、推測用戶喜好與需求，從而能夠挖掘顧客在更長周期內的價值。

2020年，科特勒咨詢之所以重提單客經濟，是因為營銷背景已經發生了巨大的變化：人口紅利衰減，勞動人口增長乏力，出生率低迷；從PC向移動互聯網遷移的流量見頂；除非再次發生大規模的硬體遷移，否則就是存量在不同的App中游來游去，企業營銷進入存量廝殺時代。

用戶的時間精力是有限的，在這個時代，別人得到的就是你丟失的。重提單客經濟背後的邏輯是：獲客成本上升的前提下，如果不能提升單客收入，獲客的ROI（投資回報率）就會持續走低，導致企業業務增長受困。2020年，很多企業都在提「破圈」，原因正在於此。

必須要界定的是：單客經濟與私域經濟不同，私域經濟是從公域沉澱粉絲到私域，再進行運營轉化。單客經濟則站在轉化的臨界點，力圖提升顧客的生命周期價值，如果一定要比較，更接近於LTV。

那麼，「公域淘金」時代已經結束，「單客經濟」時代轟然來臨。你做好准備了嗎？

01 底層邏輯和運營動作-雪花圖

要找到影響單客經濟的關鍵點，必須將其拆解到最小元素，才能找到對應的落地動作。首先看一個公式——

單客利潤=單客（客單價*消費頻次-成本）

這個公式里涉及到四個元素：單客、客單價、購買頻次、成本。為什麼著重拆解這四個元素，因為很多人會忽視「單客」這一部分。如同我們簡單粗暴地評價傳播效果就是「閱讀量」「曝光量」等等，從來不去考慮「被誰看到」。針對這四個主要元素再進一步拆解其影響因素，我們就可以得到具體的運營動作（如下：雪花圖）。

02 路徑一：單客

強調「單客」，是因為涉及到顧客分級。在增量時代，我們可以暫時不考慮這一點，因為增量就意味著價值；但是在存量時代，在支出同樣成本的情況下，更精準的高價值顧客會帶來更多的業務增長。

如何評估「高價值顧客」？可以仿照波士頓矩陣，以「消費意願」和「消費能力」分別為橫軸和縱軸做矩陣。消費能力有具體的指標，比如收入情況；消費意願則需要根據大數據洞察其愛好與需求。

第一象限：消費意願和消費能力都很強，是不折不扣的金牛顧客。對這類型的顧客需要進行全周期的運營：轉化、激活、召回，最好能進入會員體系。

第二象限：消費能力強，但消費意願不高，是需要重點拓展的明星顧客。主要藉助傳播策略，從情感和認知上去影響其意願。

第三象限：消費能力和消費意願都很弱，需要拋棄這部分顧客。很多品牌靠補貼積累起一些私域群，寄希望於靠提升後期用戶生命周期價值來收回成本提高收入，但是一旦補貼停止，這部分顧客就會流失。

第四象限：消費意願很強，但是消費能力不足，可以提供分期支付或進行低價促銷，暫時提升其消費能力。這點視企業所處不同階段或不同營銷目標而定。

第三和第四象限有個共同點是：不適合做長期顧客運營，耗費成本較高，與收入不對等。

㈡ 城管喊你來擺攤，地攤經濟的利與弊是什麼

2月份你錯過了口罩，3月份你錯過了耳溫槍，4月份錯過了熔噴布，5月份你錯過了頭盔，6月份你一定不能錯過的是地攤經濟。

擺地攤一直是社會生活的一個方面，是人類最原始也是最有生命力的商業活動之一。但是由於地攤行為給環保、衛生、管理等方面帶來的壓力，一直屬於邊緣經濟的一種。近年來文明城市的快速推進也帶來了地攤行為的減少，家門口賣早餐的叔叔嬸嬸們離開了小推車組團進入了小門臉，家門口賣自家蔬菜的爺爺奶奶也沒有了地方，以此我們換來的是周邊環境的整潔、交通的暢通，但是又好像少了一些什麼？

對，就是城市的煙火氣。

市容市貌整理之後的城市，變得干凈整潔，可是又似乎過於干凈和整潔。我們曾經對這個城市、這個地段的回憶沒有了，好像就是少了那一份煙火氣。重提的地攤經濟，相信會在城管、環保、衛生等相關管理部門的更好規劃和管理當中重新點燃城市的煙火氣息，重燃中國人民對生活的熱情和渴望。

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㈢ 單客經濟

首先回顧一下

銷售額=流量*轉化率*客單價

流量等於一段時間內的顧客數，不是人次，是人數。一個人多次光顧算一個流量。

轉化率的意思是賣貨的人和到達你的店鋪的人數之比。

客單價的意思是在一定時期內，每位顧客消費的平均價格，離開了「一定時期」這個范圍，客單價這個指標是沒有任何意義的。

從上面解釋可以看出客單價是一定時間內每位顧客購買的商品的總額。

事實上，提高已有顧客重復購買的頻次比轉化一個新顧客容易得多，所以客戶粘性很重要。重復購買是很多企業追求的目標，一個客戶一輩子在你這里購買的商品總額叫客戶終生價值。

而單客經濟就是利用互聯網的間接性，直接與顧客進行高頻次的互動，提高顧客重復購買率，提高顧客終生價值。(很像克亞營銷裡面講的內容)

對於實現單客經濟有三個建議：

1，建立客戶容器，簡單的說就是與客戶保持高頻溝通的途徑。比如微信(快遞俠)，朋友圈，公眾號(信用卡消費公眾號送積分)等。如果對自己的產品有信心可以選擇微信群，但是微信群對壞消息的傳播控制力弱。

2，邁過粘性邊界，一類商品在你這里消費超過百分之十就意味著顧客跨越了粘性邊界，這樣顧客就更有可能重復購買不會輕易拋棄你。 黏性代表著習慣與信任。

3，滿足關聯需求。馬化騰提出騰訊要建立一站式服務，很多企業提出要建立生態閉環，就是為了滿足客戶關聯購買需求。基於群會聚的人的共同屬性，為他們提供多樣化的產品。這些最好基於大數據來分析消費者購買商品的關聯行為。

㈣ 電商異軍突起，對實體經濟造成了什麼影響

電商和實體經濟並不對立，而是實體經濟的重要組成。簡單點看電商就是商品的網上銷售渠道，還是一些企業的直銷通道，改變了傳統銷售模式。

一、我們先講電商的好處

1、曾經全國代理、省級代理、市級代理、零售商的銷售模式流通環節過多，層層加價，效率低，最終售價高，已經不適合時代發展要求。電商可以減少流通成本，一步到位直接與消費者對接，讓消費者得到實惠。

2、消費者可以全國范圍比價，從而買到性價比更高的商品，降低生活成本。

3、企業可以建立品牌旗艦店，直接面向消費者，更容易了解客戶需求，同時減少假貨沖擊。