如何拉動宅經濟

① 宅經濟對大學生影響

根據《大學生宅生活情況調查》，有這些原因讓越來越多的大學生當上了宅男宅女。首先，網路的普及是當代大學生宅生活的基礎。
如果沒有發達的網路，我們就不能順利地在家裡進行正常的人際交往，也不能進行網上購物。 另外，學校就像一個象牙塔，把我們與社會在某種程度上隔絕開來，大學生活既單純也單調，不及網上的半分精彩。
並且，絕大多數的大學生的經濟來源都是來自父母，滿足日常開銷。現在的生活成本那麼高，如果我們經常出去參加聚會、聚餐或者去逛街購物、去旅遊。那麼，我們就會入不敷出。 其次，父母給我們積攢了一些物質基礎，很多大學生不需要煩惱學費、生活費等費用，漸漸地就養成了這種輕松、閑適、懶散的宅生活方式。
最後，很多大學生發覺人際交往中有太多復雜的事，讓人難以應付，受打擊後就選擇了「宅」。在網上比較輕松，還可以找到興趣相投的人，漸漸習慣性地逃避現實生活。 基於這些，御宅族在大學生中漸漸壯大。
（2） 大學生的宅生活現狀
一般來說，很多大學生都有過連續幾天不出門的經歷，吃飯叫外賣、買東西上淘寶、買書上當當，與同學、親戚、朋友的聯系可以用各種網路聊天工具。由此看來，大學生似乎沒有換衣出門的必要。
大學生窩在自己的小天地里，做著自己喜歡的事情，瀏覽各種自己想要知道的信息。 真正地做到了「秀才不出門，盡知天下事」。如果僅是如此，我自己也很贊賞這種生活方式。然而，不在少數的大學生不分晝夜地宅，還宅的很沒有水平，不是看劇就是打游戲。
窗簾一拉上，不知外面是白天還是黑夜，是艷陽天還是陰雨天。吃剩的外賣、零食可以放在宿舍幾天。這樣一種頹廢的景象基本上在每個宿舍都上演過。 甚至，當一些大學生習慣了床上放著電腦桌，躺著對著電腦屏幕時，他們漸漸整天整天地曠課。
（3） 大學生宅生活的「後遺症」
虛擬總歸離不開現實，有的大學生卻分不清兩者而陷入極端。這種極端可能會使人類的社會集體觀念受到前所未有的挑戰，人類作為群居動物長久以來形成的生活方式正在被顛覆，因此它必然將造成一些社會病，如抑鬱、消沉、暴躁等，帶來社會倫理問題。
另一方面，宅人由於平時缺乏運動，易進入「亞健康」狀態，不僅損害身體健康，也會影響其學習質量。而且宅人的語言水平，交際能力慢慢下降，情商也是日漸下降。很多大學生兩耳不聞身邊事，一心只聽耳中音。
每天開起播放器塞起耳機，放著聽不完的流行音樂。這樣下去，耳膜受損，聽力下降。 另外，「校園宅一族」長時間用電腦，眼睛還會干澀，出現乾眼症或角膜炎，高度近視者視網膜易脫離。
（4） 如何走出宅生活
首先仔細想想自己的生活目標究竟是什麼。「宅生活」只是一種生活方式或生存的狀態，對任何人而言，這都絕對不是最終的生活目標。每個人的內心都有一種自我成長的力量，有著種種對生活的期待和渴求，試著聆聽一下自己內心的聲音，慢慢激發起改變的願望，要相信自己是可以而且有能力改變的。

然後，從生活中的小事情做起。例如，試著偶爾上街去購物，不要完全依賴於網路交易；

重新安排自己的作息時間，不要總是熬夜或是睡懶覺；每當完成一件事時，給予自己適當的獎勵，以增加自信心。

其次，大學生應當從周圍環境入手逐漸拓展自己的社交圈。良好的人際關系來自對自我的認識和接納，來自對他人的溝通和體諒。 只要你真誠待人，心懷友善，學會微笑，樂於不斷充電、擴大自己的知識面，敢於開放自己、表達自己，一定會遇到不少真正欣賞你、懂得你的朋友和知己。

另外，多參加一些學生活動或者積極參加一些體育鍛煉，比如散步、慢跑、游泳等。運動可以提高身體的功能、知覺力和控制力，增加血液循環，調節心率，改善機體的含氧量，強健體魄的同時還能放鬆心情，緩解壓力，提升精力。

② 疫情催生「宅經濟」補位，零售行業細分領域如何「黑馬」破局

一場疫情，一場考驗！ 新冠對經濟的危害竟是2008全球金融危機的4倍：僅半年時間，94％《財富》世界1000強企業經歷了供應鏈中斷。 城門失火，池魚焉能安好？ 不確定的風險通過產業鏈傳導蔓延，96%的中國500強企業受不同程度影響。隔離期許多線下門店「停擺」， 旅遊 、餐飲、影視等行業備受沖擊，約75%的消費者取消相關消費，17%的消費者減少支出。

與此同時，「宅經濟」興起，生鮮電商、網紅帶貨等乘勢而上。據Fastdata數據顯示，2020年上半年生鮮電商交易額高達1821.2億，同比增長137.6%，超過2019年全年。

疫情像是一台時間機器，把2030年拉到了2020年 ！本來2030年才能夠實現的，如今都按下了「快進鍵」，迫使全球企業加速進入數字時代。這是一個「開卷考試的時代」，提早知道答題，提早布局新業態。

養生 潮： 健康 「復燃」喚醒保健品市場

90年代紅極一時的黑豹樂隊鼓手趙明義，2017年以一條微博上熱搜成為「保溫杯鐵漢」。一時間，「枸杞+保溫杯」緩解著中年危機的尷尬。事隔三年，疫情喚醒了全民沉睡的 健康 記憶。

然而此前，中國的 健康 產業不溫不火：美國人口3億+， 健康 產業佔比GDP達18.2%；日本人口1億+，佔比GDP為13%；而我國14億+，佔比僅6.2%，中國目前大 健康 產業規模10萬億。

疫情加速拉開 健康 需求的「閥門」， 沉寂許久的國內保健品行業迎來高光時刻：2020年2月國家葯品監督管理局公布86個新藍帽產品獲批信息，這對整個行業復甦和新發展釋放出信號。

時也！勢也！ 在「政策加持+消費升級」雙輪驅動之下，保健品市場也逐步「復燃」。美雲互聯網大數據發現：2020年第二、三季度，保健品行業線上銷售分別同比增長47%、67%。

同時，保健品也成為年輕「 養生 族」的標配， 「90後」「00後」扛起 養生 大旗，成為消費主力軍，雙11更是意外掀起「囤貨熱」：蘇寧從11月11日凌晨0點至1點，保健品類銷售額增長2.2倍；京東雙11半小時， 健康 營養保健品類成交額同比增長超5倍；天貓保健食品榜單顯示，維生素的銷量增長超過1600%，等於增長了15倍。

據預測，2030年中國大 健康 產業將達到30萬億。未來市場空間，正在孕育一片藍海：14億人口紅利之下，誰先解鎖萬億級市場？

減肥潮：酵素、褪黑素等成「黑馬」

這是一個「談胖色變」的時代！ 日前，國務院新聞辦發布的《中國居民營養與慢性病狀況報告（2020年）》 顯示，我國18歲及以上居民男性和女性的平均體重分別為69.6千克和59千克；18歲及以上居民超重率和肥胖率分別為34.3%和16.4%；6-17歲兒童、青少年超重肥胖率和肥胖率分別為11.1%和7.9%；6歲以下兒童超重肥胖率和肥胖率6.8%和3.6%。

成年人一半以上肥胖超重！ 據中國衛計委統計，2019年我國肥胖及超重人口數量突破2億人。「三高」人群不斷攀升，肥胖已成為威脅國人 健康 的因子。人人都有一個「減肥夢」，「小目標」催生了減肥消費大市場，規模超過千億元。

又快到每年體檢時， 肥宅在家，何以解憂！ 唯有減肥酵素益生菌雙管齊下，增強免疫力補鈣加高蛋白。美雲互聯網大數據發現：2020年菌/菇/酵素的銷售額持續「加速奔跑」，奪冠保健品市場，高達50億元，同比增長69%；同時，褪黑素「異軍突起」，同比增長70.1%。

褪黑素緣何成為增量市場的一匹「黑馬」？答案不難理解：吃得好，並不代表睡得也好！ 調查顯示，我國超3億人存在睡眠障礙，其中超3/4的人晚11點後入睡，近1/3的熬到凌晨1點後才入睡。疫情致整體入睡時間延遲2~3小時，對睡眠問題搜索量增長43%，褪黑素商機無限。

「敷著最貴的面膜，熬著最深的夜！」 這似乎是加班一族無奈的生活寫實。褪黑素，恰似我們「打工人」力爭美白最後的「倔強」。美雲互聯網大數據發現：2019年以來，褪黑素各個季度的銷額呈現明顯的上升趨勢；2020年，電商平台銷額高達47367.2萬元，同比增長77.5%。

我國減肥消費市場規模超過千億元，睡眠產業規模預計2030年將突破萬億元。在「減肥經濟」與「睡眠經濟」雙重疊加之下，誰將C位「出圈」？

零食潮：果凍、果乾蜜餞等受追捧

《舌尖上的中國》著實惹火了中國人的胃，「吃貨經濟」迎來爆發：中國休閑食品市場零售額已破萬億元，預計2023年增至1717億美元。「零食代餐化，正餐零食化」趨勢漸顯，73%千禧一代表示「無法想像沒有零食的生活」。《2020全球消費者零食趨勢研究報告》顯示，全球有88%的消費者購買零食有持平和增長的趨勢。

疫情期間居家煲劇，如何才叫「配齊」？ 快活不過「左手拿點心，右手執蜜餞，嘴裡都是滿滿的甜蜜感」。美雲互聯網大數據發現：以點心糕點、餅干肉脯、果乾蜜餞為代表的休閑食品持續火爆，其中果乾蜜餞3月銷量達全年頂峰。

而在爆款果乾蜜餞當中，哪些才是「果乾屆的扛把子」？美雲互聯網大數據發現：芒果乾、檳榔、草莓干、薯類製品和蔓越莓乾等備受追捧，即便是大促加持的6月和11月銷售，相較於隔離期間3月份的銷量，也是望塵莫及。

吃貨的世界你可以不用太懂，但 健康 與保健永遠都能撬動他們敏感的神經。據統計，全球有54％的成年人依賴零食來獲得營養。 只有抓住消費者的胃和心，才能占據消費者的心智。

美雲互聯網大數據發現：具有「 健康 背書」的酵素及益生菌等保健品，正在破圈突圍，踏上了趨於「零食化」的征程，果凍、口服液劑型銷額同比增長數倍，軟糖增長201倍，甚是驚人。

消費是經濟穩定運行的「壓艙石」， 商務部統計，2020年我國全年 社會 消費品零售總額39.2萬億元，佔GDP的54.3%。同時，國家統計局給出的數據顯示，2019年我國城鎮居民人均可支配收入達42359元，農村居民人均可支配收入達16021元。 國富民強，錢會流向何方？ 零售行業，或許是新勢力的「煉金場」！未來可期~

③ 宅經濟」包含了哪幾大方面的經濟

宅經濟包括外賣、網路購物等。

宅經濟是隨著網路興起而出現的一個新詞，主要的意思是在家中上班，在家中兼職，在家中辦公或者在家中從事商務工作，同時在家中利用消費也是宅經濟必不可少的一部分；宅經濟本質上是網路發展的結果，無論是在家經商，還是在家兼職，或是在家辦公，其基礎都是網路。雖然宅經濟的興起和這次金融危機在時間上重合，但是這只是偶然的巧合，即使是沒有金融危機，宅經濟也會興起，在家辦公、在家上班、在家兼職，在家商務，都將是今後的發展方向。

(3)如何拉動宅經濟擴展閱讀：

「宅經濟」在一個時間段內會是一個相對獨立的商業模式，和現有的實體商業模式互補。網路顛覆了人們在以往商品生產到消費者手中的流通方式，使這個過程更簡化了，而且也為很多年輕人或是小資本創業提供了可能，是對傳統營銷方式的補充。但從消費角度而言，大陸的信用體系還不是很健全，偶爾出現的極端案例會對整個經濟模式產生負面影響。就單純的網路經營而言，如果是一個全新的品牌，僅靠單一渠道推廣確實存在一定難度。

所以從長遠來看「宅經濟」和傳統的商業模式將會互相滲透，傳統商業模式可能會吸納網路經濟作為另一種服務渠道，而網路經濟到一定程度也將會浮出水面，開實體店。

④ 宅家生意里的新機會

這兩年，到家生意的重要性被重提。

短期來看，背後有防疫常態化的影響，原來以到店為主要模式的行業，面臨持續的挑戰；放到更長期來看，隨著新一代消費人群的崛起，圍繞宅家的消費需求被極大挖掘和激發。多方位購物體驗優化，已然成為了整個行業的關鍵命題。

到家服務，從2014年的O2O到如今的即時零售，叫法的變化背後，也反映了這種行業變化：到家服務不再局限於餐飲、咖啡茶飲、商超等個別細分領域，而是往全零售品類擴展，比如手機、服飾； 並且，十年前的第一波O2O浪潮，生鮮電商 探索 到家業務，普遍選擇搭建自己的APP；伴隨著外賣平台的崛起，大量品牌布局外賣平台做到家；這兩年來，越來越多的品牌、商家通過多平檯布局私域，去尋找增量。

數據顯示， 近半年來支付寶小程序的到家業務進入一段井噴期，尤以零售、餐飲行業為甚。 過去深耕線下和電商平台的零售業，近半年來小程序到家業務交易量同比翻番；今年1月至今，餐飲業接入支付寶小程序的數量同比翻3倍。

到家行業演變背後是什麼原因？到家業務等同於外賣嗎？疫情防控常態化之下，企業如何建立起一套匹配的打法?又如何抓住到家服務爆發的機遇，打開增長新局面？

4月25日，未來消費舉辦了主題為「「宅」經濟時代開啟-到家消費迎來新機遇」的行業研討會，邀請了西貝莜麵村、老鄉雞、瑞幸咖啡、金鼎軒、村上一屋、便利蜂、多點Dmall、支付寶等在內的多家品牌與平台，共同探討到家消費領域的機遇和挑戰。

對於傳統品牌來說，如今的一個行業共識是，流量越來越飽和、昂貴，拉新難、獲客成本高、觸達通道有限且精準率低。 想在電商平台實現兩位數的增長，越來越難；繼續講銷售額和用戶的增長故事，必須挖掘新的渠道，去拓寬生意增量。

面對常態化疫情防控，很多品牌已經形成了一套自己的打法，且將私域作為布局重點。比如老鄉雞開始發力到家業務，已在支付寶小程序上線外賣（目前限合肥地區）；比如西貝莜麵村在疫情後大力發展外賣，又在最近發力預制菜，目標是私域渠道占據20-30%的銷售量；多點Dmall的私域規模已經佔到整體銷量的70%-80%。

「在疫情常態化下，還是要貼近顧客，考慮到家場景顧客的真實需求是什麼，對於我們來說，外賣是我們堂食能力的溢出，零售又是外賣能力的溢出，核心的東西是一樣的，包括西貝也在做小程序APP等各種平台，核心還是圍繞著怎麼更好服務好顧客。」西貝餐飲集團品牌營銷中心總監孫月陽這樣描述其布局邏輯。

對於品牌紛紛發力私域的原因，多點DMALL私域增長運營官路露坦誠， 私域真正的核心在於成本低，且可免費觸達用戶。 支付寶數字零售北京區域負責人李琳認為， 自建APP、自研數字化系統的成本太高了，可能耗費數百萬甚至上千萬投入；加上電商、外賣平台的流量變得越來越貴了，企業獲客成本變得越來越高，對企業而言也是一筆不小的成本，於是做私域就成了一個性價比更高的選擇。

有人說外賣即到家，這樣的觀點，多位嘉賓都表示並不認同，比如服務快消和IP等品牌的服務商、鉅匯聯合創始人周聰認為，外賣服務相當於消費者有外賣需求，進行下單。到家業務，更像是圍繞著現有粉絲畫像、需求，結合品牌的場景，整合或者是創造一個新的場景訴求，幫助消費者發現更多新的需求，更多是給他提供精細化服務，而不是滿足外賣訴求。

不同平台有何差異？周聰總結了當前微信、支付寶兩大主流平台私域運營的特徵： 品牌在微信端運營，更多以工具、私域運營的方式去自己推；支付寶目前算是流量紅利期，品牌可以獲得公域流量的支持，冷啟動期間可快速建立商城的運營。此外，微信算是全域用戶平台，支付寶用戶人群多以15-45歲居多，社交屬性略低於微信，但購買力以及對新事物的接受程度更高，用戶對產品有一定認知，當用精細化權益觸達消費者後，社群的流失率更低。

以下為研討會精選實錄，由未來消費編輯整理：

「品牌商家紛紛布局私域背後是什麼原因？」

多點DMALL私域增長運營官 路露

對於私域來說它真正的核心在於成本低，相當於可以免費且可反復觸達用戶，私域這個通道已經成為各大商家不可忽視的比例。

零售業、商超的痛點包括拉新很難，獲客成本很高。其次觸達通道有限，一是成本比較高，另外一個觸達精準度沒有那麼高，觸達的效率是低的。

互聯網時代，每個商家的競品遍布全中國，對於用戶來說，他的選擇成本極低，現在為什麼都在說私域，還是希望各大商家在拉新的同時，能提升現有的用戶質量。

尤其是零售商或者是商超、餐飲，它的消費頻次高，客單價生命周期是我們需要考慮的方向，對於私域來說，私域只是一個名稱，我們想要達到的是成本低且反復觸達，並且越來越精準，不管是不是自建APP，還是用任何渠道，建立有效的觸點、更優化我的產品，不管建立在哪個觸點上，讓他的觸點更有效且更精準，這是達到提升最有效的。

支付寶數字零售北京區域負責人 李琳

品牌商家布局私域有客觀環境的原因，也有自身數字化轉型的需求。

這幾年，用戶消費習慣明顯變化，疫情更是催化了這一點。疫情期間，到店客流的急劇下降、堂食收入的大幅下降，對行業產生較大影響；與此同時，消費者對電商和到家配送服務的需求急劇爆發，到家服務的發展空間巨大，企業對布局到家服務的需求很迫切。

然而，單獨建設APP的成本太高了。建設一套數字化系統可能需要千萬級的資金投入，企業需要花錢養不少程序員，單乾的成本太大了。另外，電商平台的流量也越來越貴了，企業獲客成本變得越來越高，與此同時，外賣平台收取的平台傭金，對企業而言也是一筆不小的成本。做私域是性價比更高的選擇。

近半年，接入到家服務的商戶數量激增。零售行業過去深耕線下和電商平台，現在也通過私域布局到家服務，到家小程序交易量對比去年同期翻倍。某全國連鎖超市3月支付寶到家小程序交易量，交易金額和會員拉新都對比同期增長1倍以上，同時沉澱會員數百萬。

餐飲行業也是如此，從1月到現在，支付寶小程序接入到家服務的商家量同期上漲了3倍多。老鄉雞今年3月在支付寶小程序上線了到家服務，用爆款優惠券做觸達工具來撬動。一個月內訂單數環比增長40倍。

「疫情常態化下，品牌如何形成一套相匹配的打法？」

老鄉雞會員運營負責人 張洪廣

對老鄉雞來說，到家這一塊業務已經變成很重要的一塊。

關於做私域到家，是為了更好的服務顧客。不然顧客打開其他平台也可以點餐，為什麼搜自營外賣小程序呢？基於這個點的思考，做自營外賣這一塊本質上是就是要給顧客提供更好的服務，這點很重要，基於這樣的思考，我們在小程序上搭建了很多的營銷玩法，目前基本搭建完成了安徽省大部分區域自配送履約能力。

我們和支付寶聯合開展了一些活動，訂單數快速增長到單日兩千單的規模。想要更好的服務好顧客，運營上就跟中心化平台的做法不一樣。公域的做法大家可以理解為通過競價、排名、曝光，承接的是顧客即時泛需求，打開平台的時候，顧客通過瀏覽的方式到最後下單，沒有很明確很直接選擇某個商家。第二個，怎麼才能更好地服務顧客？首先要選擇適合顧客的平台，我們選擇了通過支付寶構建私域共同體，在支付寶這一側准備專屬的活動，每次顧客打開給到驚喜溫度，從而產生這樣的心智記憶。私域，看重的不是你的優惠，而是品牌的溫度，比如給顧客准備一張到家的優惠券，傳遞的是一種安全，手機點餐無接觸更安全，做好個人防護，人人都是抗疫英雄。

最後總結一下，做私域到家，一定要考慮好三個問題，第一，你的顧客是誰。第二，你要選擇的這個渠道，是可以幫助你更好服務好顧客。第三，要給顧客提供更好的體驗。這三個做好了，才能把你的私域做起來。

西貝外賣總監 郗丹

當時疫情剛開始的時候，大年除夕晚上連夜進行部署，包括外賣部所有人。在門店不能營業的情況下，所有外賣店依然營業，所有的員工在店裡過節的員工，為外賣出餐努力，沒有騎手，自己去送餐。

第一個要保證周圍居民的供給。另外一方面，春節也積壓很多的原料，需要外賣這個出口銷售出去，最主要一點，在疫情期間，不能讓人的意志被消磨，保證每天供應，讓整個團隊保持很鮮活積極的狀態，這是當時我們面對疫情的一個想法。

西貝餐飲集團品牌營銷中心總監 孫月陽

現在，家庭人口數量越來越少也好，向小型化發展，疫情不確定性的增加，我們又推出了賈國龍功夫菜，還是圍繞著如何讓人們隨時隨地吃上一頓好飯去布局我們的業務。在疫情常態化下，還是要貼近顧客，考慮顧客的需求是什麼，到家場景顧客的真實需求是什麼。

對於我們來說，外賣是我們堂食能力的溢出，西貝為什麼做外賣，是因為我們做堂食做的足夠好，消費者的需求量足夠大，開始做外賣。零售是外賣能力的溢出，零售就是熱餐冷配，熱配就是外賣，所以外賣和零售有區別嗎，都是賣給顧客拿回家裡，熱配送的是熱的，零售是冷凍的預制菜，核心的東西是一樣的。包括西貝也在做小程序APP，包括各種平台都在試，核心圍繞的還是怎麼讓顧客享受到我們更好的服務。

我們做私域的時候也在思考我們怎麼樣在成本不增加的情況下，讓顧客的體驗更好，我們一直圍繞幸福顧客，一切為了顧客「吃好」的中心思想去思考我們私域的打法，或者是在疫情常態化的情況下，該怎麼做我們的外賣，怎麼做我們的零售，這是我們一直不變的核心思路。

村上一屋市場總監 紀磊

村上一屋2016年成立之初就建立了堂食+外賣的雙輪驅動模式，最開始堂食普遍的面積都是在80平左右，相當於每個門店有8-10桌的座位數，堂食滿了以後，廚房還有剩餘。

為了提高效率，一定要讓我的廚房動起來，用外賣補充了廚房剩餘的能量，最開始我們做外賣佔到整個品牌三成左右。後來因為疫情爆發之後，整個市場堂食銳減，這時外賣佔到整個生意的四到五成。

我理解的到家業務絕對不等於外賣，我覺得到家業務是除堂食以外第二塊經濟收入，目前我們從平台外賣，公域外賣當時也藉助了嘩啦啦我們自建的外賣，到今天的抖音，讓我們看到了一塊風口，直播也好還有目前的內容視頻傳播也好，這兩塊也會作為我們目前主抓工具的收入。

目前我們也在用小程序把自己的私域搭建起來，這一塊用戶忠誠度比較高。另外一個平台流量比較貴，是有痛點的，我們想去 探索 一下零售產品，但日料目前可以零售產品的比較少，所以在疫情的時候，我們衍生了私人定製的服務，做目前到家的增長。

支付寶數字零售北京區域負責人 李琳

通過支付寶小程序等私域做到家，一來，為商家提供了一個新的實現銷售和用戶增長的增量渠道；作為商家的自留地，能沉澱商戶用戶群，進而做二次和多次觸達；對於零售、餐飲等商戶，有助力商戶線上線下全域打通，實現全平台運營，提升運營效率；並且，私域初具規模後，可有效降低運力成本。

就支付寶而言，首先是我們在完善小程序載體的基礎能力，可提供到家服務的介面和SaaS模板，助力商戶快速上線自營到家小程序，相信也有一部分餐飲商家發現了，目前可以使用支付寶小程序開通外賣介面，平台作為撮合方，匹配商家與運力。

其次，我們堅持的是「去中心化為輔、中心化為主」的開放模式。希望通過豐富的端場景，提供公域流量支持，助力商家冷啟動；

並且，我們在App產品體驗上做了些改進，以叮咚買菜為例，用戶上支付寶搜叮咚買菜，下單了之後，支付寶的首頁顯眼位置就有消息提醒，實時告知服務進度，我就知道騎手在哪了，幾點可以拿到我買的東西。訂單支付——服務進度——訂單完成——運營復訪，可以幫助商家更好地圍繞到家服務場景做運營，這是支付寶平台的優勢。

「與外賣平台相比，私域的價值到底在哪裡？」

鉅匯聯合創始人兼市場總監 周聰

傳統企業去做到家業務包括線上業務，挑戰在於，第一，運營能力是否有所突破；第二，成本比較吃緊的情況下，怎麼拿出更多的精力、人力去投入到家業務。疫情背景下，品牌有很多訴求是想縮近與消費者的關系，甚至品牌也想跟終端小B以及商超銷售的廠去產生直接的關聯。

今年在支付寶小程序端發展到家業務，算是井噴期，對比去年形成了指數性的增長，我們預計今年企業會突破2021年五倍以上品牌的用戶到家小程序的業務。

關於布局私域的商家，比較直接的可以看出發展私域以及到家業務的直接訴求。

第一，對比電商業務，支付寶小程序銷售費減免，對於發展電商業務是很好的利器。

第二，品牌可以通過私域布局直接觸達到消費者。

第三，品牌在做私域營銷的時候，我們底部可以更游刃有餘，根據消費者的需求提供不同的營銷。

我不認同是到家服務是線上業務外賣版。到家業務不單是簡單服務的提供，更多是基於場景為用戶提供精細化的服務。

以娃哈哈為例。原本娃哈哈送水平台非常傳統，通過打電話訂水，店員配送到家。我們2017年幫助娃哈哈到家完成線上布局和小程序打通，覆蓋了21個省市，目前4800多家店鋪到了支付寶小程序上，累計用戶數突破1000萬。並且我們還將服務的二三十家快消品牌的產品放到娃哈哈到家支付寶小程序，給水站賦能大桶水以外產品，增加聯動銷售。

今年我們幫娃哈哈到家做了一物一碼的活動，一共有150億的二維碼覆蓋娃哈哈全品類產品上，讓消費者完成掃碼活動，提供一個小紅包。三個月拉新1500萬的粉絲。

另外，我們和洽洽合作，在支付寶上線小程序，基於商城的業務，通過會員積分、積分兌換+消費的模式，幫休閑零食品牌做深入，做增量，3個月幫洽洽商城突破300萬+的銷售。

嘩啦啦運營經理 劉賓策

私域流量的價值，分兩端，一個B端，一個C端，私域流量最大的價值是在於產生需求和滿足需求，在產生需求的同時，我們需要做的就是把流量變留量，把流量價值最大化。變現渠道之一就是增加復購，通過精準營銷、營銷工具或者是用戶畫像去觸達你，給你發券，產生二次消費。從品牌層來說，可以培養新興用戶的群體，像全聚德，用戶群體比較老化，但新興群體不是特別喜歡，你在做B端運營的時候，新品發售可以觸達到這些用戶，形成未來的消費人群。

C端的訴求，多快好省四個字，私域流量運營能夠滿足的只有快好省，怎麼解決多這個問題，就是異業合作，增加其他的品類給用戶做供應。

餐飲行業做私域面臨的很大問題，是能給商戶提供的產品過於單一。但用戶的訴求是無窮無盡的，餐飲行業里邊做的比較好的，做私域流量運營比較好的是肯德基，他的APP用戶有一個億，除了漢堡、炸雞之外，護膚品，化妝品等等都有，通過一個APP滿足無限多的需求。可以把線上商城打造成一個廣告位或者是經銷商，通過高毛利產品來增加利潤，從而降低運營成本。

⑤ 宅經濟的現象

宅在家裡
經濟環境突然緊張起來，李樂鳴只好「宅」在家裡。「看孩子，盡量不出門，至少這樣還能節約支出。」「失敗就像一個漩渦，卷進去就很難出來。」李樂鳴蜷縮在家中沉浸在迷茫的情緒里。學生時代的李樂鳴充滿了抱負，「到30歲一定要做個百萬富翁。」然而而立之年已過，他仍在迷茫中找不到方向。在李樂鳴的印象里，從2002年大學畢業之後，他失業的時間比工作的時間還要長。除了剛畢業時在設計院工作兩年以及一些短暫的工作外，他一直處於失業中。
李樂鳴最近的工作記憶還要追溯到去年9月。當經濟學家們還在討論經濟形勢一片光明的時候，他在省會西南高新區一家工程公司謀到一份差事，之後他趕往了四川。「災後重建肯定有不少工程，只要攬上一個我就發大財了。」然而，攬工程沒有他想像中那麼簡單，於是他選擇了辭職。再之後，經濟環境突然緊張起來，只好「宅」在家裡。「看孩子，盡量不出門，至少這樣還能節約支出。」李樂鳴無奈地說。
網上購物
「買衣服都是從網上看好款式而後去商場試穿，如果感覺合適再從網上買，這樣能省下不少錢呢。田英是一家公司的銷售經理，「金融危機後，業務受到了一些影響，雖然收入不算低，但肯定不能像以前那樣大手大腳地花錢了。」田英說。金融危機給田英帶來了壓力，也讓田英找到了另一個購物的好途徑。「在商場試好了衣服，從網上買，衣服質量是一樣的，但有時能省下一半的錢呢。」田英的休息時間，除了充電，更多是泡在淘寶、有啊等購物網站上。
賣網游裝備貼補生活
「胖貓」業余時間最大的愛好已經改成了打網路游戲。對他來說，網游也是賺生活費的一個渠道。「50星法師攻防，本區排名前十，150元。」在一款網路游戲里，「胖貓」正在吆喝著賣寶寶。「胖貓」是一個餐館的廚師，除了上班，業余時間最大的愛好已經改成了打網路游戲。對他來說，網游不但是個休閑的方式，也是賺生活費的一個渠道。「上次帶小號升級，3天的時間掙了500塊錢，雖然比較辛苦，但也值了。」「胖貓」說，拿著「帶練」掙到的錢，首先給家裡裝上了寬頻。「這樣就更方便了，下班以後的時間都消磨在網游里了，賣個寶寶能掙100多塊錢，而後再弄點裝備啥的擺擺攤。」雖然網游里的裝備價格不斷下降，但「胖貓」仍然樂此不疲。「金融危機了，錢都不好掙，反正閑著也是閑著，這樣還能賺個飯費。」他說。
高溫催熱中國宅經濟
嘉和一品粥金源店汪店長說：「由於持續高溫，店裡外賣訂餐數量有所增加，送餐人員由原來的3名增加到5名。平日午後1點左右就很少有人打電話訂餐了，但是現在訂餐時間會延長1個小時。」
麥當勞北京地區公關部的孫劍也表示，在過去兩天中麥當勞的外賣銷量有非常大幅度的提高，但他未給出具體數據。
高溫下生意紅火的不只是餐飲外賣。隨著網上購物的發展，日常用品也可以通過快遞輕松購買，使人們免去頂著烈日出門的煩惱。
中國最大的網路購物平台淘寶網公關部經理顏喬說，由於高溫，消夏類產品，包括空調、電扇等電器產品銷量直線上升；另外夏日服飾銷量亦呈現上揚趨勢。
顏喬說：「高溫天氣下，由於網上購物提供送貨上門服務，網店相對實體店的優勢就凸顯出來了。」
專營女式服裝的網店店主張健說，酷暑高溫為原本進入銷售淡季的店鋪提供了新商機。他說：「現在本應是夏裝銷售淡季。因為女孩子們早已備齊夏天的衣服，而秋天還遠。但是高溫天氣下，不少本打算到商場購物的顧客也來網購了，所以最近生意還不錯。」
網名為「小果」的濟南女孩兒方瓊前天剛上網買了一件T恤。有兩年多網購經驗的她告訴記者：「我本來挺喜歡逛街的，但最近濟南太熱了，不想出去。想逛了，就去網店裡逛逛過過癮。」她還說，以前買衣服都要到街上的實體店裡試穿，看好了款式和型號再到網上「淘」，但連試穿都省了。
快遞服務讓不少人都和方瓊一樣省去了酷暑出門的麻煩，而快遞公司的工作人員們則在烈日下奔波於城市各個角落送貨。