『壹』 應對企業的形象危機的方法
應對企業的形象危機的方法
企業在經營的過程中有時會發生一些突發事件,會嚴重影響經營活動的正常進行,使企業形象受損。如何處理好企業的形象危機,在有限的時間內使損失降到最低,盡可能恢復企業形象,成為一個值得探討的問題。
一、企業形象概述
企業形象就是指公眾對由企業內在特點所決定的外在表現的總體印象和評價。具體來說:第一,形象是一種總體評價,這種總體評價當然是各種具體評價的總和;第二,形象的塑造主體是企業,形象的評價主體是公眾;第三,形象源於企業的表現;第四,企業的表現是企業的內在特點所決定的。
二、企業形象的基本構成
企業形象是由豐富的內容和多樣的形式構成的。構成企業形象的基本要素主要有以下幾點。
1、 產品形象,是指企業的產品所反映出來的企業形象。產品形象是企業形象的一個基本要素,企業通過產品去爭取公眾,公眾直接通過產品了解一個企業,產品形象是整個企業形象的'基礎所在。
2、 經營形象,是指通過企業管理活動所展現出的形象。它與企業各方面的行為有關,如經營風格和管理效率、技術開發和人力資源策略、市場拓展的業績,以及價格策略、售後服務等。
3、 員工形象,是指通過企業內部成員所展現出來的形象。包括企業擁有的人才陣容,以及各類人員的素質、學歷、作風、能力等等。
4、文化形象,是指通過企業文化所展現出來的形象。企業文化體現著企業形象的特定風格。文化形象包括企業的歷史與傳統、企業的價值理念識別系統、企業表彰的人物,以及企業的宣傳口號、學習氛圍、服務理念等。
5、標識形象,是指通過企業標志和其他可視系統來展現的企業形象。標識是企業形象最能讓公眾識別和記憶企業的物品。標識形象包括了企業的名稱、產品品牌、商標、特定的字體、色彩、包裝的設計等方面的形象。
三、企業形象危機產生的原因
導致企業形象危機的原因是多方面的,歸納起來,主要有以下幾個方面:
1、對企業形象作用認識不足
企業並沒有真正意識到企業形象的真正作用,即使是對它有一定的了解,那也沒有滲透到形象的本質,企業形象的定位與目標顧客群的選擇不相相配。然而,對企業形象的了解和深入認識,需要一個長期而又漸進的過程。形象經濟就是指通過形象及其效應而獲取價值及利益的經濟。雖然如今形象經濟已經廣泛深人到了經濟領域,但很多企業家並沒有真正理解它的本質。形象經濟的提出,給企業的發展提出了新的挑戰。良好的企業形象是企業一項巨大的無形資產,在一定的條件下更可以轉化為有形資產,給企業帶來豐厚的利潤。因此,企業除了注重其產品本身的質量之外,還更應該注重企業的品牌形象,因為品牌形象除了內在表現為產品形象和文化形象外,外在還表現為品牌標識系統形象和品牌在市場上消費者中表現的信譽。形象就這樣給毀了。如2000年6月關於農夫山泉的“蛆蟲事件”,由於養生堂一再稱此乃“假新聞”,而不採取措施,是人們產生了懷疑:“農夫山泉還甜嗎?”其銷量隨即大幅縮減。這種危機的直接表現形式就是大眾不滿,公眾投訴,嚴重者甚至向法院起訴,或通過新聞媒體對企業進行,從而使企業形象受損,商品滯銷。
2、由商品因素引發的危機
比如商品本身出現了質量問題或因由服務因素引發的危機。這是由於生產過程、監管措施不嚴密或服務態度、服務方式、服務質量等引起的危機 。在市場經濟條件下.服務的競爭已成為競爭的主要組成部份,因而由服務引發的危機也更加突出。
3、由報道失實引發的危機
這是由新聞媒體的報道失實,導致公眾輿論對企業引起誤會和不滿,使企業面臨形象危機。
4、由企業的決策行為失當引發的危機
由於企業決策失誤,或未將公眾利益納入決策視野,導致企業發生形象危機。
四、企業形象危機的公關對策
從公共關系的角度出發,怎樣才能有效防範和處理企業形象危機,可以從以下幾個方面去尋求對策:
1、在形象危機發生時不能逃避,要表現出積極負責的態度。
在處理危機時首先要認清危機的性質,沉著冷靜,主動採取措施控制局勢,而不要急於追究責任而任由事態發展。許多的危機發生的初期都是以一種不起眼的小問題狀態呈現,致使許多企業對危機的認識不足,到了中後期危機發展形勢則會難以控制,會對企業形象造成很不利的影響。
企業在市場競爭中表現出迴避和刻意隱瞞的態度,在於對危機的發展沒有預見性。而在近幾年,消費者的維權意識日益成熟,大眾媒體對公共事件的廣泛傳播使得公眾對企業的監督變得極其敏銳,而一些企業的意識還沒有到位,繼續以傳統方式掩蓋事實,對輿論冷處理就會使得公眾感覺“不被尊重”,從而起到反效果。
2、強化防範意識並加強危機管理。
雖然企業不可能對所有危機事件的發生都做出准確的預測,但大多數危機都是可通過預測從而加以防範的。每個企業的決策者和管理人員都必須了解和仔細研究危機可能發生的范圍、關鍵點,找出導致危機事件發生的諸多潛在因素,並將這些可能性和基本情況,以及企業關鍵的內部、外部防範策略快速、有效地傳播開來,使所有內部人員了解企業可能面臨的危險,在企業經營計劃和公關方案中應有預見性地寫明所有企業後勁中潛在的災禍,並明確各部門、各崗位的具體責任;
3、認真處理好公眾投訴,避免危機進一步發展。
建立公眾投訴接待處理機構,配備專職或兼職的優秀公關危機處理專家實屬必要。公眾投訴處理機構的日常事務,是接待公眾采訪,拆閱書面投訴函件,收集傳媒有關本業的公眾投訴 ,調查分析公眾投訴事實,送交有關部處理,做出滿意的答復,並建立公眾檔寨,保持與公眾的關系.反饋投訴公眾的信息等等。
4、耐心饋聽、查清事實,採取對應措施
企業形象一出現危機,公眾往往以各種方式表達自己的意見,宣洩自己的不滿,對企業提出嚴厲的批評 ,形成對企業不利的公眾輿論。企業在處理危機時.應沉著冷靜,心胸寬廣.耐心傾聽公眾的意見和不同的反應.不可貿然發表見解或輕易反駁,而應站在公正和公眾的立場上,設身處地為公眾著想 ,而不一昧地站在企業立場上護短 。這樣,就可以緩和公眾的對立情緒,為妥善處理矛盾奠定基礎。同時,速查清事實真相.找出主觀和客觀誘因,分清主要和次要矛盾,是確定事件性質,提出處理危機的對策。
;『貳』 經濟條件不好嘴不夠甜的男生怎麼找對象
經濟條件不好嘴不夠甜,首先要加強自身的能力,比如努力工作,有上進心,很多女生並不在意現在的經濟條件怎麼樣,但是作為擇偶對象,必須要有上進心,這樣女生才會感到和你在一起是有未來的。其次,嘴不夠甜可以用實際行動來表達你對女生的關系和愛意,言語表達並不是情感中最必要的,行動表達才是,用強有力的行動來告訴她你愛她。另外,還要注意自己的外在形象,要收拾的干凈利落,要讓女生看到,即使經濟條件不好但是也不是一個邋遢的人,看起來清清爽爽才更有助於找到得到別人的青睞。
『叄』 家裡經濟越來越不好,我越來越感到迷惘,該怎麼辦
你既然在家,你用正常的錢就不要用很多呢,你要盡量克制下吧,每天逼自己存多少錢.日子長了,錢就多了,等你爸媽生日時就給你爸媽買些東西或是有家裡急用時就拿出來喔.你還可以自己買學慣用品,以減少父母的重擔.
你爸媽收入減少了,還是給你這么多錢.可見你爸媽多疼你.多愛你,所以你就要用成績去報答他們.在加上,你馬上要高考了,這一年你少出去玩,這樣既節省了錢,又可以在家安心的學習.
你這一年,要加緊努力.你能考上廣東最有名的重點高中,這就說明你的基礎還是很好的,而且你也肯定聰明,所以加上你的努力,你一定會成功的.
這一年學習,你要每天給自己制定一個計劃(不要太盲目,不切實際),每天必須完成,如果有意外不能完成,你也要在第二天去補上.你可以跟你老師好好談談,你想考本科,要老師分析下.你該怎麼辦.?要加強哪幾科,?要在哪幾科上拿分,?.要全面復習,要怎麼復習,?你可以自己去查下,網上的資料是很多的
上課的時候,你一定要認認真真去聽,去做好筆記,不管你的同學,做好自己的事,認認真真的聽.
你如果想亂花錢了,就好好想想你的父母吧.為了你,他們的付出.
好好努力吧,考上一個好的大學.祝福你.
『肆』 在市場經濟不好的情況下,我們應該怎麼辦
首先說,市場經濟與民族精神並不違背。其次,在市場經濟條件下,我們應該堅守民族精神的陣地,堅決抵制市場經濟過程中的一些不好行為,這需要我們加強國家的宏觀調控。然後,闡述民族精神對於維護秩序的有利方面,主要從民族精神的誠實之類的品質進行說明此題主要考察國家的宏觀調控,因此需要重點闡述宏觀調控對於穩定市場秩序,同時說明民族精神對於市場秩序的重要作用。你應該說明此題考察范圍屬於哲學/政治還是經濟常識
『伍』 經濟環境不好的時候,我們怎麼做
1.保住生活的飯碗,對於成人來說,飯碗就是安身立命的根本,情懷呀,品味等都是景上添花的東西,只有飯碗才是人安身立命的東西。你每天看疫情的數字一百遍不如看自己銀行卡余額一遍對自己更有價值。2.儲備能量,經濟大蕭條時就像任何事物發展的曲線一樣,低谷之後便是波峰,所以,當大環境不好時想想怎麼增強自己的實力,這時候存儲點什麼對以後經濟恢復時自己有好處?健康的身體,行業技能,人脈等等。3.比以往更多的合作關系。經濟蕭條是大勢所趨,作為社會的個體很難左右,在這個大環境下每個人都很艱難,所以,這個時候團結一切可以團結的力量共同抵禦風險比個人單打獨斗強。
『陸』 如果經濟不好了,作為普通工薪族我們應該如何應對
疫情的大爆發,使各種經濟都發展得不如以前,在經濟蕭條的時候,作為普通工薪族我們應該要開源節流。
01、要應對經濟蕭條,首先要做到節流節流就是節省日常的開支。我覺得如果在經濟不好的時候,最重要的就是要節省開支。平時注意用水電,如果人不在就一定要記得關燈關空調,洗完手就要及時關水龍頭。這樣子不僅節省了水電費,還可以為綠色地球做一份貢獻。
不過若不想兼職,也可以在自己的本職工作上更加認真努力,升職加薪對經濟不佳時期而言也可謂是雪中送炭。
所以,只要開源節流就可以有效應對一些經濟問題。
『柒』 感覺現在經濟好差,生意不好,怎麼辦
1.調整好態度後,還要相互微笑和問候,時刻保持微笑的歡迎姿態,讓顧客感受到熱情,感受到你對業務的樂觀和積極態度。
2.當生意不好的時候,人們的精力不像以前那麼旺盛了。這時,我們需要出去結交朋友,有更多的機會和一個朋友在一起,參加更多的活動、聚會、貿易活動等等,這將增加扭轉局面的機會。
3.如果是實體商店業務,檢查環境和整個商店的物品擺放位置,清理垃圾和雜物。財富往往聚集在干凈的地方,而骯臟的地方不容易致富。
4.裝修或裝飾,好運氣就像一個新錢包,往往會給每個人帶來不同的心情,所以如果店鋪很久沒裝修了,破舊不堪的地方會帶走好運氣,更別提錢了。
5.最後,我們還應該分析周圍環境,如果因為硬體的地理環境真的是不好的業務,那麼如果其他的促銷、營銷等等最終都沒有效果,我們需要下定決心,去一個好地方,及時止損,為未來奠定良好的基礎。
『捌』 經濟形勢不好,老百姓該怎麼辦
投到教育里。
老百姓要規避經濟風險,首先要看到風險的存在並對其做出判斷,而大多數人是不能做到這點的。
工資少要加薪主要也是這條路,要麼自己開公司,可開公司也要有相應的經濟管理知識。