❶ 顧客一般有哪些類型和心理
顧客類型按照不同的標准有很多種的劃分 方法 ，下面我整理的解讀顧客購買類型以及購買心理，供你參考。
顧客的類型和心理
一、隨便逛逛的顧客
“隨便逛逛”的顧客主要表現為腳步不緊不慢，逛街像是在散步一樣，眼睛四處張望，沒有特別關注的目標。對店裡的產品可能只是隨便看看，沒有太大的購買意向，這時候銷售人員首先要做的就是禮貌地向他們打招呼，表示出對他們同樣的重視，顧客感受到你的好意，由此對店有良好的印象，就算現在不買，以後也可能會來購買，做生意重視的是長線發展。
二、具有專業眼光的顧客
有的顧客在挑選衣服的時候和一般顧客不同，他們除了看款式外還會反復觸摸服裝以感受它的材質並關注細節，仔細看服裝的做工、針腳、翻看吊牌研究服裝的成分，這一類顧客屬於具有專業眼光的人。在日常銷售中如果遇見了行家裡手，銷售人員就不能夠用與普通顧客溝通的方法與他們溝通了，這樣就是在班門弄斧了。
銷售人員首先應該對這類顧客的專業知識表示贊美，用一些溢美之詞也不為過，然後要樹立起自己的專業形象，告訴他在這店裡你比他專業，要自信、充滿感情的用多於他的知識向他做產品的介紹，頂尖的銷售者是對銷售范圍內的每一件產品，就算是一對微不足道的模特耳朵上的耳釘都能如數家珍。
三、沉默寡言型
還有的顧客在面對銷售人員的熱情招呼時不作反應，為他們推薦服裝時也很少搭話，這一類顧客是比較冷漠的，不少銷售人員也在抱怨遇到這一類顧客是比較為難的。其實，掌握了他們的心理後，他們也是可以接近的。對待這類顧客不妨先任他們自己看一看、逛一逛，等到他們表示出對某一產品的興趣了以後再上前輕聲詢問，“您需要什麼尺碼?我可以為您找一下給您試試嗎?”從而與顧客搭話，具體了解他的需求，注意不要東拉西扯惹人厭煩，順著他們的心意說話就好。
四、猶豫不決型
在服裝店內最常見的現象就是有的顧客同時拿著幾件衣服看來看去，買不了全部卻又不想放棄看中的任何一件衣服。這些顧客在生活中決定事情的時候往往優柔寡斷，所以商場挑選一件衣服也令他們猶豫不決，甚至有時候可能都不了解自己的心意，隨著別的顧客購買同樣的東西。作為銷售人員應該理解並幫他們做出合適的判斷，在某些時候給他們一些鼓勵、贊美的話語，更或者是一些堅決的話語，“就要這件吧!”幫助他們做決定。
五、冷淡傲慢型
還有的顧客一進門就高昂著頭、冷著臉，不可一世地看著店內的所有人。這是冷淡傲慢的人，這一類人在生活中是不招人喜歡的，不過作為銷售人員，沒有喜歡不喜歡來者都是客，所以還是要放下成見去服務他們。這些看似冷若冰霜，其實是很容易服務的。還是要贊美他們，然後禮貌地與他們交流，最重要的是充滿熱情的笑容，要在合適的機會以自然的方式恭維他們的品味和欣賞力。
六、羞澀靦碘型
有的顧客性格靦腆，進到店裡來腳步輕緩，與陌生人相視時會臉紅、目光會躲閃。這類顧客屬於比較內向、敏感、不善交際的，所以銷售人員在說話時一定要注意自己的措詞。導購員滔滔不絕的推銷會讓他們有壓力，要沉穩耐心，表現出親和力，用自然的語氣對他們表示贊美，讓他們感受到溫馨的購物環境。
顧客心理幾種類型分析1、一哄而上的從眾心理
消費上的從眾心理，是人們普遍存在的，也是由女性本身的特殊要求所決定的。所謂“人雲亦雲”、“跟著感覺走”，就是這一心理的明顯表現
比如小時候，我們就聽過，“狼來了”的 故事 ，當一個人喊“狼來了”時第二個人也跟著喊“狼來了”接著，第三個人、第四個人就會都跟著喊起來，其實，狼是否真的來了卻不得而知。
又如，大街上有人朝天上看，馬上就會引來幾人、幾十人、甚至上百人的觀看，但誰也不知道究竟在看什麼!從心理學角度分析，多數人願意乾的事准沒錯!跟著走就成了他們的自覺選擇。
在這種從眾心理的驅動下，愛美的女性不甘落後，盲目地效仿別人，於是紋眉熱、減肥熱、芳香SPA等火了一把。
2、喜好攀比的虛榮心理
從兩性心理的角度上講，一般女人的虛榮心理要比男人強，尤其是喜好攀比的虛榮心理，常常使人們的正常情緒受到影響，工作和生活的積極性要到挫傷。
然而，從攀比的虛榮心理特點來看，它又是一種攀高的心理，即向上的願望，使自己通過美容達到更加美麗、更加年輕、更加有魅力。
3、愛佔便宜的小農心理
中國女性由於受幾千年傳統封建意的影響，加上自身性格上某些消費觀念所決定，大多數女顧客在審美過程中是很難很快地作出一些“大手筆”的消費舉動的。
針對這部分人的心態，商場都利用可以利用 聖誕節 、新年、 春節 、“三八”節、“3·15”等節日，搞些社會公益性的產品促銷、義賣活動。比如平時300送360元消費卡，一套1200元的進口化妝品，打折後的價格是680元等，恰到好處地減價，可讓顧客受益，更能讓商場顧客盈門，形成多勢頭、多檔次的客流，顯示出市場經濟的成熟和利用價格杠桿搞活商超市場的有效作用。
同時，我們應該看到消費者這種佔小便宜的小農心理。主要來源於其經濟條件的有限性和需求的無限性的對立統一，期望用最優惠的價格，享受到最好的服務，或少花錢消費更多的服務次目。這也是一般消費者的共同心理。
4、求新求異的流行心理
自古以來，“流行”就是社會學家和心理學家普遍關心的研究主題。如果仔細地觀察一下“流行”與人的關系，其心理狀態馬上會像 浮雕 般地顯示出來。
而求新求異的流行心理，就是以追求商品和非商品的新穎、奇特、時髦和與眾不同為主要目的的消費心理，其核心是“時髦”和“盛行”。
具有這種消費心理的顧客一般比較注重商場院舒適裝修、規模檔次，或者產品在品牌、質量、功能、包裝、效果及服務等方面的特色，追求舒適、經濟實惠、方便。
對陳舊、落後、地方性老牌子的產品不願問津，經濟條件也比較好，富於幻想，渴望變化，求美心切，接受新事物快，一般對商品的價值和價格的高低乎不太關注。這種求新求異的消費心理，大多屬於經濟條件好的年輕女性和感性(沖動)型的消費者。
5、嚮往上流社會的攀比心理
比如：美容顧客。這部分人自小家裡沒什麼社會背景， 文化 程度較低，黨的改革政策使她們迅速發家致富有了錢。就開始光顧美容院。她們並不是基於非常必要而做美容或購買化妝品的人，而多半是憧憬上流社會、想當權貴太太的攀比心理驅使。
對她們來說，走進美容院不一定光是為了消費，而是想與那些有能力辦金卡、銀卡、享受高檔服務的人為伍。這才是我們應該緊緊抓住的顧客，因為她們才是購買高價位商品的人。
同時，對名牌商品的細微變化非常敏銳，這也是這部分消費者的一種帶有普通性的心理狀態。
主要目的就是為了顯示自己今天的地位、身份和威望，有些經濟地位或社會地位的人也較為多見，其動機核心就是為了“顯名”和“炫耀”。
其實，這種人的心理是很空虛的，她之所以能豪不吝嗇地進行高檔消費，正是為了彌補自己心理或情感上的空虛。
因為，美容師一定要抓住這種人的攀比心理，在給予情感呵護的同時，因勢利異地向她們進行高檔消費的咨詢，以不斷提高她們的消費水平和消費質量。
6、追求精神上的滿足心理
現代社會人們並不是光想著追求物質上的享受，很多人對於精神上的“滿足感”也是相當重視的，所以，在服務過程中，千萬不可忽視顧客“心”上的問題。很多顧客走進商場，真正期待商品所帶給她的，並不單單是“自己實際使用”的改善，而是消費了之後，所帶來的精神暢快和心理的滿足感。這也正是促銷人員必須要給予消費者的基本東西。
比如，日本的“資生堂”和法國的“蘭蔻”都是性能差不多，且每套又都是價值幾千元的化妝品，那麼，顧客究竟是選擇“資生堂”，還是選擇“蘭蔻”呢?其最大的決定因素，應該就是上面所提到的“心理”因素。
如當一套“資生堂”的標價是1000多元，而“蘭蔻”的標價是3000多元時，具有高檔消費水平的顧客往往就會選擇3000元的“蘭蔻”，似乎覺得這種價位的消費，才找到心理上自我價值和精神滿足感的平衡。
7、青春已逝的危機心理
以女性美容為例：
對於女性來說，35-45歲是美容心理的特定時期。此期內，她們非常在意自己容貌和形體上的微小變化，十分留戀已逝的青春時光，對自己開始老化的容貌常常感到心理的不安，甚至難過和悲哀。
特別看到同齡女性，丈夫的女同學、女同事、女朋友，依然青春煥發、光彩照人或比自己在容貌上顯得年輕時，這種心理危機感就愈加強烈，甚至有種火燒火燎的感覺。
於是，她們走進美容院尋求幫助，希望藉助現代美容產品、高超的整形技術和手段，達到延緩衰老，塑造“第二次青春”的目的。
這部分顧客在進行美容消費時，心裡一般都比較迫切。這可以從她說話的神態、口氣、表情等方面感受到。比如顧客前來咨詢怎樣才能延緩衰老時，美容師向她介紹了一種具有“提升、收緊、撫平”眼角皺紋的護理產品，並熱情地說：“這是我們剛引進的法國新產品，和您以前用過的產品，是完全不一樣的，它對延緩衰老有著神奇的功效……，不信您可以先試試看?”
這種很刺激顧客心理的話，肯定會引起顧客的注意。她會說“是嗎?真的有這么好的作用嗎?”顧客臉上的表情也許不相信、也許就此反駁，也有的人會滿懷希望地面帶微笑，輕聲地說“真的嗎?那太好了!”
生活中每個人，特別是女人，不論她從事著什麼工作，總是有一根情感線始終貫穿著她的一生。這也許是親情、也許是友情、也許是愛情、也許是……
總之越是生活節奏的加快，越是人際關系的復雜，越是商業氛圍的濃烈，人們(尤其是那些經常走進美容院的女人)越需要情感上的滋潤和心靈的撫慰。
解讀顧客購買類型以及購買心理顧客心理：
此類型顧客，我們簡單給他介紹後，就成交了，這樣的顧客是我們導購最喜歡的，不用說太多話，很容易就成交了，這類型的顧客就相對偏向於一般型的，購買衣服也是要求好穿好脫，方便;買鞋子也比較喜歡好穿好脫型，不太喜歡系鞋帶的款式;在生活中，對待吃飯問題也是能吃飽就行，對吃沒有太多的要求。
特定型
特定型的顧客與一般型的顧客剛好相反。這種人在做決定的時候，把所有的注意力都放在掌握細節的問題上，提出的問題也是極注重細節。通常這類人非常細心，觀察力也比較敏銳，長會看到別人看不到的細節，所以在做出購買決定的時候，會考慮到幾乎所有可以考慮或想像到的小細節。
此類型的人，本身就比較小心謹慎，有時候甚至比較挑剔，可能會問你許許多多關於這種產品相關的、很多導購都不知道怎麼回答的很小很小的細節問題。例如價格、面料成分構成、織紗數等等，這種人在做決定的時候需要比較多的時間來思考、收集信息，然後才能做出決定。所以與這種人交流的時候，要更多的提供產品的相關信息，信息越細越能夠讓他放心，他也才能盡早做出購買決定，而在這裡面數字的說服力是最大。
另外這類人在生活中購買 其它 物品，還喜歡看 說明書 ，會仔細的閱讀說明書，再做出決定。
顧客的心理：
顧客對細節比較關注同時對數字比較敏感，所以喜歡進門的時候習慣性看吊牌上的資料：一是看價格;二是看吊牌上的面料信息(面料成分和比例和功能性面料介紹等)。
當遇到這樣的顧客時，我們與顧客交流的時候，注重於細節，多注重數字上的描述。
一般型人和特定型人的區分：
我們知道，一般型的人喜歡大的方向，而特定型的人注重細節，當我們和顧客交流的時候，我們就可以詢問：“先生/小姐，我是給您簡單的介紹一下，還是詳細的介紹一下?”這樣從他的回答就很容易區分了。
追求型
追求型的顧客非常在意產品能夠帶來什麼，就是最終的結果是什麼。我們講過追求快樂，逃離痛苦，這類型的顧客非常在意所購買的產品能夠給他帶來哪些好處和快樂，快樂就是指利益、好處、優點等等。
在語言方面，這類型的顧客表達時，會直接告訴別人我要什麼。
逃避型
逃避型的人和追求型的人正好相反，此類型的人專門逃離痛苦，在買東西的時候大部分的注意力並非產品的好處和利益，而是購買產品後能夠避免的麻煩——減少哪些痛苦或去除哪些讓他們擔心的事情。
遇到這種類型的顧客，就要強調側重點，如果沒有買這件產品會帶來哪些麻煩，增加哪些痛苦。
這種顧客有一個特點，你問他要什麼，他反而告訴你他不要什麼。
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8. 如何摸清顧客的需求心理
❷ 消費者分哪些類型
（一）從消費者購買態度與要求區分 1 ．習慣型 指消費者往往忠於一種或幾種品牌，對這些產品十分熟悉，信任、注意力穩定，體驗深刻，形成習慣。購買時不假思索，不必經過挑選和比較，行動迅速，時間短，容易促成重復購買。比如，一些「煙齡」較長的中、老年吸煙者，他們固定購買吸食某一個或幾個品牌的卷煙，就是因為他們吸食該品牌的感覺良好或認為該品牌的質量穩定。 2 ．理智型 指消費者根據自己的經驗和學識判別商品，對商品進行認真的分析、比較和衡量才做出決定，在購買過程中，主觀性較強，不願意外人介入。 3 ．經濟型 指消費者在選購商品時多從經濟角度考慮，對商品的價格非常敏感。例如，有的農村中老年吸煙者由於經濟條件有限，加之長期養成節儉習慣，傾向於低價卷煙品牌，且對這些品牌的價格很敏感。 4 ．沖動型 指消費者個性心理反應敏捷，客觀刺激物容易引起心理的指向性，其心理反應與心理過程的速度也較快，這種個性因素反映到購買的實施時便呈沖動型。此類行為易受商品、外觀質量和廣告宣傳的影響，以直觀感覺為主，新產品、時尚產品對其吸引力較大。 5 ．感情型 這種購買行為興奮性較強，情感體驗深刻，想像力與聯想力特別豐富，因此，在購買商品時容易受感情的影響，也容易受銷售宣傳的誘導，往往以商品品質是否符合其感情的需要來確定是否購買。 6 ．疑慮型 這種購買行為具有內傾性的心理因素，持這種購買行為的消費者善於觀察細小事物，行動謹慎、遲緩，體驗深而疑心大；選購商品從不冒失倉促地做出決定；聽取商品介紹和檢查商品時，往往小心謹慎和疑慮重重；挑選商品時動作遲緩，費時較多，還可能因猶豫不決而中斷；購買時常常「三思而後行」，購買後還會疑心是否上當受騙。 7 ．不定型 這種購買行為常常發生於新購買者。他們缺乏購買經驗，購買心理不穩定，往往是隨意購買或奉命購買；在選購商品時大多沒有主見，表現出不知所措的言行。持這類購買行為的消費者，一般都渴望能得到商品介紹的幫助，並很容易受外界的影響。 （二）從消費者在購買現場的情感反應區分 1 ．沉著型 這種購買行為的消費者平靜而靈活性低，反應緩慢而沉著，因此，環境變化刺激對他們影響不大。持這種行為的消費者在購買活動中往往沉默寡言，情感不外露，舉動不明顯，購買態度穩重，不願談與商品無關的話題，也不愛聽幽默或玩笑式的語句。 2 ．溫順型 有些人由於神經過程比較脆弱，在生理上不能忍受或大或小的神經緊張，對外界的刺激很少在外表上表現出來，但內心體驗持久。這種心理因素表現在購買行為上，一般稱為溫順型。此類行為的消費者在選購商品時，往往遵從介紹作出購買決定，很少親自重復檢查商品的品質。這類購買行為對商品本身並不過於考慮，而更注重服務態度與服務質量。 3 ．健談型 有些人由於神經過程平衡而靈活性高，能很快地適應新的環境，但情感易變，興趣也很廣泛。這種心理因素表現在購買行為上就是健談型或活潑型。持這類行為的消費者在購買商品時，能很快地與人們接近，願意交換商品意見，並富有幽默感，喜歡開玩笑，有時甚至談得忘乎所以，而忘掉選購商品。 4 ．反應型 此類消費者在個性心理因素上，具有高度的情緒，較感性，對於外界環境的細小變化能有所警覺，顯得性情怪僻，多愁善感。在購買過程中，往往不能忍受別人的多嘴多舌，對售貨員的介紹異常警覺，抱有不信任的態度，甚至露出譏諷性的神態。 5 ．激動型 有的人由於具有強烈的興奮過程和較弱的抑制過程，情緒易於激動，在言談舉止和表情神態上都有急躁的表現。這種心理因素表現在購買行為上，就是激動型。此類消費者選購商品時表現出不可遏制的勁頭，而不善於考慮有否可能，在言語表情上顯得傲氣十足，甚至會用命令式的口氣提出要求，在商品品質和服務質量的要求極高，稍有不合意就會發生爭吵。
❸ 怎樣分析顧客心理
不論是大商場還是小店鋪都在與顧客打交道，了解、分析、研究顧客的消費心理尤為重要。針對不同的消費心理，只有採取不同服務手段，才能立於主動地位。
1.求名心理
這部分顧客消費動機是「顯名」及「炫耀」，多為青年男女;還有一部分社會中上層人士，則出於對的安全感和信賴感。對於這類顧客，在確保優質服務的同時，要堅持「優質服務不打折」的原則，方能取得高額利潤。
2.求實心理
這類顧客不過分強調時尚、新潮、高檔的效果，以家庭婦女和低收人者為主。對這類顧客要做到合理讓利。
3.專一心理
這類顧客在接受服務時，以自己的愛好和習慣為消費原則，往往比較理智，並有持續性的特點，以中年人、老年人為主。只要是他們來消費，一般都會成為某個經營者固定的顧客群體。
4.從眾心理
這類顧客沒有主見，容易被別人的觀點左右，只要是流行的，這類顧客都會接受。以中年女性為主。
❹ 9種買家心理分析，淘寶刷信用賣家如何應對（1
第一種：理智型買家 特點：原則性強、購買速度快、確認付款快 這類買家一般受教育程度比較高，買東西有原則、有規律。他們通常是在生活中很負責任的人，所以自己買東西前也比較理智，大多數會認真研究要買的東西，逐一對比哪一種最適合自己，然後才選擇購買。他們一般最關心產品本身的優缺點以及自己是否需要。他們通常會本著對淘寶刷信用賣家負責的態度及時確認付款，會給好評，而且會在好評里簡短描述，我相信他們是大多數朋友最喜歡的買家。 見招拆招：要打動買家的心，一定要給予買家想要的東西！ 面對理智型的買家，客服一定要做理性訴求。因為這類買家在購買前多數心中已有了定論，需要的是賣家以自己的專業知識，分析產品的優勢劣勢幫他們確定購買。如果強行向他們推銷宣傳，容易引起這類買家的反感，而且如果無法以理性的態度處理，客戶將會認為該賣家的專業知識不夠，從而失去客戶的信任！這類客戶通常信守諾言，也要求賣家信守諾言，所以各位賣家一定要對症下葯哦！因為理智型的買家也是最忠誠的買家。 第二種：貪婪型買家 特點：講價狠、挑剔、稍不滿意就以差評要挾賣家賠償 我們先來看一下淘寶社區上的真實案例。 買家：你的衣服質量怎麼樣啊？ 賣家：衣服都是我親自進的，質量沒問題。 買家：為什麼人家賣20多，你的賣40多？ 賣家：進貨渠道不同、質量不同，價格自然不同。 買家：那你家衣服質量有人家的好嗎？ 賣家：這個我不知道！人家衣服我又沒看過，我只能說我家的衣服我認為質量是不錯的。 買家：是嗎？那你便宜點吧。 （中間經過漫長的討價還價過程，買家擅自拍下兩件商品，賣家為了賺信用，咬牙賣給她了。） 買家：你保證質量沒問題吧？別人家的可都比你的便宜，你的貴我還買你的，你的質量可得有保證！ （中間經過保證質量的漫長過程。） 買家：我家快遞一般都不到，你發圓通吧，我自己就用圓通（她也是個賣家）。 （第二天發貨，後因圓通的問題，貨被退回來了，買家又抱怨賣家使用的快遞不好，要求用其他快遞重新送達，剛剛重新發出後......） 買家：那兩件衣服我不想要了！這么多天還沒到，感覺不好！你給我退款吧！ 後面更加誇張，賣家退款後買家簽收了衣服，然後跟賣家繼續對衣服本身講價，講價後過了N天才重新匯款。 隨著淘寶不斷的發展壯大，這樣的顧客已經不是個例。有朋友說，看一個人的人品可以看在淘寶里他給別人的評價；古人說得好：「文如其心。」其實買家在購買時的語言和行為都能夠表明他的性格或人品，淘寶網的文化是強調客戶至上、維護良好的網路購物環境，在這樣的前提下，賣家也需要擦亮雙眼來保護自己。如案例所體現的那樣，想賺貪婪型買家的錢不容易，因為首先他們永遠抱著不相信你的初衷，購買時最關注的是價格，其次才是質量；而到評價時往往以各種理由挑剔，或者以差評、中評相威脅來獲取賠償。 見招拆招：對於這樣的客戶一定要先小人後君子，不見兔子絕對不可以撒鷹！ 對於這樣的買家，如果沒有絕對自信的質量和店鋪信用，建議不要接下生意。因為時間和人力都是成本，這樣的買家，貪婪往往沒有止境，一味地滿足他們的要求，店鋪所耗費的精力要遠遠大於收益。如果一定要接受交易，也要注意保留旺旺記錄、圖片、發貨記錄等證據。淘寶是強調公平的平台，證據能夠說明一切。 推薦深入閱讀：百利網
❺ 9類網購買家消費心理分析和應對方法
1.理智型買家
特點：原則性強丶購物速度快丶確認付款也快。
分析：他們一般有自己的見解，買東西有原則有規律，所以買東西比較理智。她們關注的重點是商品本身的優缺點在自己的接受范圍且自己需要，就會購買。並且他們對賣家也會很負責，會及時地確認收貨和評價，並且會簡單給予評論。這一類買家是商家最喜歡的買家。
對策：打動她的心，一定要給予他想要的東西。我們要做理性訴求，因為這類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業知識進行分析，最重視的是實事求是，所以我們如果強行推銷，會引起這類買家的反感。
2.貪婪型買家
特點：狠砍價丶挑剔丶稍不滿意就要求賠償等。
分析：應該很多賣家都會會遇到這樣的買家吧。先問「質量好不好」；答曰「質量很好」；再說「別人家才賣**元，你家怎麼這么貴！」，然後吧啦吧啦拚命講價。其實買家在購物時的言語就能夠差不多表現他的性格和品性，在客戶至上的前提下，我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己。
對策：先小人後君子。要注意保留旺旺記錄丶照片丶發貨記錄等等，憑證會幫助你說明一切。
3.沖動型買家
特點：感官刺激，購買沖動。
分析：現在淘寶網上60%買家是女性買家，女人的.錢最好賺，因為女人花錢是很感性的。這一點不僅僅只體現在女裝類目，其他類目的女性購買者也是一樣的。女人在花錢的時候會說「花錢可以帶來快感！」他們完全憑借著一種無計劃丶瞬間產生的一種強烈購買慾望，以直觀感覺為主，新產品對他們的吸引力最大，他們一般對接觸到第一件合適的商品就想買下，而不願意做反復比較，因而能夠很快做出購買決定。
對策：我們要她 有第一眼就想擁有的沖動！這類買家在選購商品時候，容易受商品外觀質量和廣告宣傳的影響。
4.輿論型買家
特點：跟風，想知道別人是對商品的看法。
分析：這類買家很喜歡去猜測別人的想法，他們不僅關心商品本身，還關心有多少人買過這個商品，買了這個商品評價怎麼樣？
對策：把別人的好評能放到商品描述中，打消這他們顧慮。且既然這一類買家的購買決定容易受外部刺激，那麼我們在溝通時候就要用積極的態度，給予買家強有力的正面暗示，盡量把自己商品的優勢丶功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。「萬人好評」這類字眼足夠能吸引這類買家的。
5.VIP型買家
特點：即使是花一分錢我也是你的上帝！
分析：大家平時一定遇到過這種買家，覺得自己是上帝。這種買家通常以自己為中心，認為自己很重要，自己的看法全部正確。他們一旦感覺賣家輕視他，就會抵觸心理很強烈。當他們不滿意時候，還有個特點會說「你必須怎麼樣怎麼樣丶找你們老闆來！」等等話語。
對策：要盡量順從他的意思，盡量要讓他有國王的感覺，當這樣的客戶覺得自己對商品很內行的時候我們的客戶一定要沉住氣，讓客戶暢所欲言，客服要盡量表示贊同，鼓勵其繼續說下去。對應他們找茬情況，要綿里藏針，一方面給予感情上的安撫，另一方面要在適當的時候堅持自己的原則。
6.謹小慎微型買家
特點：凡事必想「可靠嗎？」
分析：網路交易同線下相比，的確是會給一部分買家不安全感，這類買家通常疑慮重重，他們會很謹慎，挑選商品時候很慢，左右比較拿不定注意，還可能因猶豫中斷購買，甚至買了之後還害怕自己上當了。
對策：應該讓他們感覺到「我是你最誠實而熱情的朋友！」在與之溝通時，多使用一些笑臉表情，讓處在輕松的氛圍，也可以去尋求一些相互的共同點，讓買家把自己當成朋友，從而緩解買家的緊張情緒，盡量讓買家的心放鬆下來，然後再中肯的介紹自己的產品，注意不要過於誇大其詞，否則會適得其反。另外也可以像之前對輿論型買家一樣，給予一些有力的證據，消除他們的疑慮，比如產品的合格證明丶其他買家的好評等等。
7.習慣型買家
特點：看好直接拍下，不與賣家溝通。
分析：他們不喜歡改變自己的習慣，所以如果你的店鋪的粉絲特別多的話，當要更換店鋪裝修時，不要太大變動。
對策：描述要詳盡全面。店鋪要保留住自己店鋪的亮點丶特色丶品質和良好的服務。
8.感情型買家
特點：忠誠丶認定。
分析：他們對個人感情重視，從購買心理的角度看，這類買家同賣家之間的交往以友情丶熱情丶共同的喜好為特徵。這類買家的購買行為，首先建立在對店主本人的價值觀強雷的認同的基礎上，同時在交易各個階段都會跟賣家有很多的溝通，這一類的買家通常購買東西會很多，其流失率比較低。一旦和店主建立起感情，那他就是你最忠誠的顧客了。
對策：從細節上做好用戶體驗，與買家建立感情溝通，會員維護等。
9.隨意型買家
特點：老實人，什麼事都好商量。
分析：這類買家缺乏購買經驗，或者是沒有主見的買家，往往是隨意購買。
對策：可對他們要提出你的購買建議。如果這類買家選擇了你的產品或店鋪，但是卻想不好要買那款的時候，我們可提供中肯有效的建議。當這類買家拿不定注意時候，客戶可以視情況幫他下決心，這樣既節省了時間，又可以增加對方的信心。
❻ 常見的顧客類型及應對技巧！
銷售總會遇到各種各樣的顧客，按照顧客的消費行為，大致可以將顧客分為以下12種，贏得這12種人的支持，不怕業績提不高！
1 猶豫不決型
客戶表現：通常客戶不會立馬下決心購買；常常表現為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。
心理診斷：客戶往往希望他人能為其當參謀，但本身又都是比較敏感的，一旦感覺到了導購以較濃的商業味道推銷，便會產生不信任感。
應對技巧：接待這種類型的客戶時，導購應「暗渡陳倉」，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。
2 喜歡挑剔型
客戶表現：這類客戶思考周密，能夠在產品或服務的細節方面發現毛病和缺點，並對導購採取苛刻、強硬的態度。
心理診斷：客戶是一個「追求完美」的人，也是一個心細的消費者，如果導購能把他所挑剔的「問題」解決了，客戶簽單也就有希望了。
應對技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的「挑剔」，讓客戶感到你在尊重他。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
3 傲慢無禮型
客戶表現：此類客戶往往目空一切，看似「高大尚」，其實不一定。客戶很喜歡導購奉承他、誇贊他和恭維他。
心理診斷：這類客戶往往喜歡導購給予「戴高帽」，找出他最高的那頂「帽子」。
應對技巧：切忌不能和客戶在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你輸了，可能客戶會給你「驚喜」。
4 牢騷抱怨型
客戶表現：這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。
心理診斷：此類客戶，常常會為他能夠當著導購的面或購物現場發泄心中的「牢騷抱怨」而滿足，其目的就是讓導購當場解決他心中的「結」。
應對技巧：對於這類客戶，千萬不能迴避，敢於笑臉相迎才是一個合格導購所為。聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地「附和」客戶，並保持眼神交流。
5 經濟型
客戶表現：這類客戶在實際購物過程中不管「差不差錢」，但他總想「差點錢」，或者說喜歡「貪圖便宜」。
心理診斷：此類客戶最講究性價比，他們喜歡砍價並且以砍價為樂趣，喜歡挑毛病，往往挑的毛病越多，說明他們購買的慾望越強。
應對技巧：導購在推銷產品時，一要突出產品的價值，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。二要突出產品的優點。三是要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。
6 自我炫耀型
客戶表現：此類客戶不論在那種場合，總是喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。
心理診斷：這類客戶有著一定的虛榮心，決不要與這類人爭辯，如果傷了他的自信心，他也無心和你溝通做生意，甚至失去意向。
處理技巧：導購要阿諛這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，並恭維他，設法滿足他們的自尊心。設法讓他「入瓮」進入銷售人員的「圈套」里來。
7 老實巴交型
客戶表現：這類客戶一般不會「沒事找事」，也不會「耍小聰明」，多半表現為木訥老實。
心理診斷：此類客戶由於受到內向性格的決定，他害怕與人交流，更怕別人打聽他的家庭及個人隱私問題，所以，多用真誠打動他。
處理技巧：在客戶沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要硬推銷，要讓他感覺你在「幫他」，同時注意使用「情感營銷」策略。
8 沉著老練型
客戶表現：此類客戶表現比較老練沉穩，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，並不急不躁的和導購洽談業務。
心理診斷：這類客戶顯得很世故，他不願受導購及周圍其他人的影響，他會憑著自己的眼力和了解來判斷公司的綜合實力。此類客戶多數是知識分子居多，屬於理智型購買。
處理技巧：導購要以靜制動，用客戶不易覺察的眼神去觀察客戶，注意傾聽比說更重要。說話一定要有力度、有自信，要讓他「刮目相看」，覺得你確實在行，你就是某個行業的產品專家。
9 冷漠無情型
客戶表現：此類客戶往往給導購一種冷漠無情的姿態，甚至無視周圍人存在。
心理診斷：這類客戶，給人的印象是標準的「冷血動物」，但有時實際上並不是他所表現的樣子。所以，導購要設法讓客戶感到你要像他的熟人、親人、朋友甚至是你的「戀人」一樣，別讓他在你面前感到有一種無形的壓力。
處理技巧：必須設法讓客戶從「冷漠」變「有情」。面對這類客戶，要先讓他對你本人感興趣，和客戶聊客戶感興趣的「話題」，才有可能對你推銷的產品感興趣，這才是關鍵。
10 隨便看看型
客戶表現：這類客戶，一看到有導購詢問時，他便如「驚弓之鳥」，進而隨即應付一句：「我只是隨便看看」，最後溜之大吉。
心理診斷：此類客戶產生的原因有二：一是這類客戶是被導購給逼走的。是人的購買欲是可以隨時產生的，也就是說在進店時沒有，但不能保證其「隨便看看」以後，就真的沒有消費慾望。
處理技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太「熱情」，更不要「先入為主」讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，就像是「無聲處聽雷,無念處悟道。」
11 善於比較型
客戶表現：這類客戶購買沒有任何障礙，只喜歡「進行比較」，經過反復比較以後，覺得「購買合適」就會產生購買。
心理診斷：客戶善於與市場競品在心理「做比較」。
處理技巧：應多給客戶進行一些「比較性」介紹，讓客戶「再比較」，一旦客戶覺得該你公司的產品，在質量、價格、款式、花色及銷售服務等方面好於同行時，客戶就會覺得這是個難得的好機會。
12 等下次型
客戶表現：他習慣看了之後說：「等下次再來吧」，這就是所謂的「等下次」型。
心理診斷：此類客戶沒有立即簽單購買的原因，一是借口開溜；二是想買，但心裡還有疑問，一時想不起來；三是想回去和其他人商量再做決定等。
處理技巧：應以親切的態度對待這類客戶。千萬不可以羞辱他「沒錢」或用「看你也談不成買賣」，「你沒有誠意就算了吧」等話語傷害客戶。
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