注意力經濟下如何做好粉絲維護

A. 如何自建粉絲經濟，店鋪粉絲運營技巧

老客戶這個詞對於每個掌櫃來說是最熟悉的陌生人，雖然都知道老客戶的重要性，但是沒有幾個可以堅持下來，還有一部分是根本不懂如何去維護老客戶，如何自建粉絲經濟體系。下面我們就來說下掌櫃們如何自建粉絲經濟。
一、吸粉
想要建立粉絲經濟並非一件容易的事情，但也不是一件很難的事情，只要認真去做、堅持在做，不跟網紅比，至少我們一個新款上架起步要快別人一步。

很多掌櫃認為只要在我店鋪裡面購買過的才叫老客戶，這是一個錯誤的認知，購買過的我們可以稱為會員，只要來到我們店鋪的客戶我們都應該理解為老客戶。下面講下吸粉的幾個點。
A:售前
1.店鋪風格:一個買家進到我們店鋪，是被我們產品的主圖所吸引，要是客戶對於產品哪裡不滿意就會流失，再次進入到我們店鋪不知道要過多久，所以除了商品本身，我們店鋪的門面也應該要吸引用戶，給用戶一種別具一格、別開生面感覺，在對我們店鋪不熟悉的時候，往往人會從第一印象來判定眼前的事物。所以店鋪的裝修一定要跟產品形成統一的風格、調性。
2.旺旺風格:相信很多人在淘寶購物的時候都會經常看到有些店鋪有很多的客服。客服的名字也比較統一。記得有一次在網上買籃球，那家店鋪的客服取得名字非常有意思，『小飛俠』 『大鯊魚』等名稱，對於一個喜愛籃球的人來說無疑會對這個店鋪產生好感，不容易忘記。
B:售中
1.聊天風格:作為一個合格的客服必須具備實時的應變能力，必須清楚的知道產品的人群，好比上面的真實案例。買籃球跟店鋪客服聊天，客服基本很少說到關於 價格 或者產品上面，先是跟我聊到最近球賽的狀況，然後聊到喜歡的球星，最後不知不覺就下單了，感覺非常的愉悅，因為又找到一個跟我一樣喜歡籃球的人。
2.發貨提醒:早上下的訂單，下午2點就來催單的有木有？？應該每一個掌櫃都有遇到過吧！買家剛剛下單的產品恨不得馬上就拿到產品。對於自己發貨的小夥伴，可以馬上把快遞單號填寫上 點擊發貨，這個時候買家只要登錄淘寶網就可以收到發貨的提醒，在這里條件好一點的賣家建議自己以簡訊的方式告知買家已經發貨。

這樣可以讓買家主動收到消息，並且以搞笑的方式通知，提升買家的購物體驗，提升買家對店鋪的好營銷。
C:售後
1.到貨提醒:別小看幾個小小的簡訊哦。有的時候買家會忘記自己買過什麼產品，我們產品到了當地的時候，就可以用簡訊方式通知對方今天產品到達了，要保持電話通暢哦，（搞怪形式）。這個時候買家感覺到有一點點的小感動、小驚喜哦！或許就這幾個小小的簡訊服務，買家會快速的給掌櫃們五星好評的哦！
2.使用中回訪:產品買家已經簽收幾天了，這個時候可以旺旺形式 或者電話形式回訪，咨詢產品使用的效果，以及聽取對方的意見。這樣一來不僅讓買家覺得我們認真的服務還讓買家對我們的產品更加信任。
D:旺旺分組
1.對於購買不同產品或者咨詢過商品的人建議主動加對方為好友。下次就可以針對性且精準的做營銷。

E:會員制度
1.會員卡:.以前很多人抱怨為什麼只有4鑽才可以設置會員卡，~~~~(>_<)~~~~，不過現在就不用在抱怨了 ，新開的店鋪都可以設置會員卡了哦！有多少小夥伴知道呢？
在聚星台----會員運營就可以設置哦！如下圖

設置好後，店鋪的會員進入手機淘寶 消息盒子裡面就會提示有可領取的會員卡哦！這樣就大大的加大領卡人數，這樣一來我們的老客戶又多了一個進店鋪的渠道。
二、養粉
在開始建立粉絲的時候我們也要維護哦，不是三分熱度。這樣是不會有效果的，想要做老客戶就必須要堅持做，不斷提升客戶的黏著度，不要讓用戶忘記我們的店鋪。

1.節日關懷:逢年過節給活躍度高的老客戶發條簡訊問候問候（不要做營銷）
2.日常關懷:天氣變化，或者有什麼熱點也可以簡訊發給活躍的老客戶
3.低價限時促銷互動活動:適當的用一些低價的活動刺激下老客戶，千萬不要讓老客戶認識你，
卻忘記了你是幹嘛的。
4.微淘:經常發一些實時熱點、八卦新聞，讓老客戶打開淘寶習慣性的進入微淘（不要天天發商品 促銷）
三、營銷
我們發了大量時間 精力，吸引、維護粉絲，現在就是到了粉絲幫助我們的時候了。

1.活動:每個活動都是有坑位產出以及活動坑位排名的哦，要是我們一個寶貝一開始沒有活動競品表現好，那麼我們寶貝的活動排名就會越來越靠後了，直到被淹沒。所以活動開始後我們就可以引導老客戶來活動購買。老客戶的購買的權重是比較高的，這樣一來我們活動的坑位排名就會比較靠前。（無線的一個常規:越在前面 流量越大）
2.新品:剛剛上一個新品，想要快速突出重圍是非常的艱難了，通過老客戶來做產品的基礎銷量，在結合其他推廣。這樣對於一個新品是可以快速做起來！粉絲多的一個新品就可以自己通過老客戶做起來。（例如網紅店鋪）
3.精準營銷:前面我們說到了把人群分開 分組，這樣就方便我們做針對性的營銷，比如我的一個組裡面都是買的一件條紋的T恤，那麼我就可以針對這個組做條紋類產品的推薦，這樣一來轉化相對較高！而不是什麼產品都推薦。這樣會把我們效率拉的非常非常低。
聚星台--客戶列表--分組管理--新增分組 如下圖

按照步驟就可以把會員根據相應的條件分組出來，後期做精準的營銷！
老客戶不是短期做起來的，必須持之以恆、堅持不懈的去維護老客戶，相信幾個月就可以看到老客戶龐大的力量。

B. 微博粉絲怎麼樣才能維護好

關鍵就是你微博發布的內容要精緻再加上跟粉絲的互動，
不是說你發了微博也不評論也不回復粉絲時間長了就會自動取消關注。

C. 明星都會有自己的粉絲，在維護關系的時候都是怎樣去做的

我們都知道，明星都會有屬於自己的粉絲的，明星和粉絲之間的關系也是需要維護的。如果明星能夠維護好和自己粉絲之間的關系的話，那麼這個明星一定會越來越火的。相反，這個明星如果不維護和粉絲之間的關系的話，他很可能會走向衰落的。

明星和粉絲之間的關系一直是那一句話，水能載舟亦能覆舟。如果明星沒有粉絲的支持的話，那麼明星也不會有今天的成就的，而且如果明星是非常的正能量的話，也會帶給粉絲很多正面積極的鼓勵的，讓粉絲變得積極向上，朝著自己的目標去前進，所以我們可以看出，明星和粉絲之間的關系一直都是互利共贏的，這種關系一定要維護好才可以。

綜上，我們可以發現，明星和粉絲的關系一直都是互利共贏的，一定要維護好這個關系，才能夠使雙方都得到更好的發展。對此，你有什麼其他的看法？可以在評論區里說一下，大家一起來討論一下。

D. 淘寶直播如何維護好現有粉絲

滿足粉絲的需求

如果說傳統直播是為了讓粉絲們喜歡你，那直播帶貨是為了讓粉絲喜歡你的產品，又或者是因為喜歡你才信任你推薦的產品，喜歡在直播間購物的粉絲，大多數還是有購買需求在的，他們希望的是能通過直播更好的了解產品或者是享受到更多的優惠，所以，在直播的過程中，主播需要把控住這些點，通過情緒的渲染，才能把這類用戶轉化成自己的粉絲客戶。

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重視與粉絲互動

一般能夠刺激粉絲購買的前提，往往是粉絲對主播的信任和關懷度，激發了他們的潛在購買需求，而直播需要做的是加強與粉絲間的聯系，比如，在直播的過程中，多與粉絲互動，盡量照顧到每一位粉絲，與粉絲多互動，拉近關系。細節上，簡單的一句打招呼，就會讓粉絲們有種一種「家」的感覺，有被關懷、被重視的感覺。熱心的為粉絲解答問題，記住粉絲的ID等等。

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售後保障

如果你是商家，一場直播結束以後，主播的任務完成了，創造了暫時的銷售額，但是售後問題同樣至關重要，很多粉絲因為受到直播間的氣氛感染，一時頭腦發熱才下的單，但是事後冷靜下來，可能會出現退單的舉動，所以好的售後與溝通渠道完全可以減低這類現象的發生，所以，主播也要承擔起這個責任，作為一個產品推薦者和售賣者，需要與商家對接好售後問題。

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做好承接粉絲的渠道

如果是做長期直播的主播，一定要搭建自己的粉絲群，可以在粉絲群裡面定期舉辦一些活動或者是贈送一些禮品，加強與鐵粉之間的粘性，另外如果有售後問題，最好第一時間幫助粉絲解決，樹立好自己的人設，直播前也可以在粉絲群里發送通知，讓你在每次直播一開始就能達到一個比較好的人氣基礎。

E. 真正的粉絲應該如何維護自己的偶像

但現在這個粉絲經濟時代不止明星在影響歐洲，觀眾粉絲也會對明星有著巨大的影響。有了粉絲的支持，明星才會有更加好的發展，而作為一個真正的粉絲，對於自己喜歡的偶像都是維護的態度，但是把握這個度以及如何維護是一個非常重要的問題，我認為應該從三個方面去做：第1點是不要因為自己的偶像而跟其他的明星起爭執，或者去非議其他的明星。第2點是做一個理智的粉絲，不要去貿然的打擾自己偶像的生活。第3點是用正確的觀念去看待他人對自己偶像的評價。

在所謂的飯圈存在著這樣一個現象，就是會為了自己的偶像去攻擊，與他有過增值，或者是有過接觸的其他明星。這在我看來是非常不理智的行為，作為一個粉絲，你應該做的是，愛護自己的偶像，用理智去克制自己，不要去攻擊傷害別人，這么做也是在引發不必要的爭論，對方的粉絲也會進行攻擊，而這一切最終的結果都是各自的偶像承擔。

F. 怎麼快速提高粉絲數量

謝謝邀請。我由於工作關系玩頭條不是很多，真正玩頭條也才十來天。至於快速提高粉絲量，個人認為從兩個方面來漲粉。

第一是每天抽出時間來瀏覽頭條，和粉絲互動。寫出優質趣味性，娛樂性的文章。一定要堅持原創，只有好的文章才能增加閱讀量，吸引大量的頭粉來點贊和評論，關注的人多了，粉絲自然就漲上去

了。

第二是回答問答。每天都有悟空和頭粉邀請你回答問題，回答問題一定要堅持原創，把好的文章奉獻給大家，引起大家的共鳴，粉絲量就上去了。

第三是互粉，在朋友圈進行互粉，粉絲量也很多。主要是這些，希望能幫到大家。最後祝大家在2018發！發！發！

G. 如何維護我們的粉絲

昨天，一個朋友微信上聯系我說，公眾號上邊做了一個「轉發朋友圈送禮品」的活動，持續了一周，公眾號凈增了1.2萬粉，我正准備說操作得很不錯的時候，他就開始抱怨了，說活動結束之後，就立馬開始掉粉，一下午就掉了500多，很著急的問我怎麼辦，所以我給了他一些建議。

對於專心運營公眾號的公司和自媒體來說，長期掉粉（流失大於增長），是相當影響公眾號的發展的，所以想要把粉絲留住，並不是呆板的更新內容就可以了，還需要有一些其他的心思。

我有以下幾點建議：

1. 做活動是漲粉最快的時候，有的人擔心在活動期間更新內容會導致用戶取關，其實不是這樣的，活動進行期間，粉絲有參加活動的慾望，所以就算你更新了內容，也會出於活動的原因，大大降低取關率，而當粉絲發現你的內容確實對他有用處的時候，他就會習慣性閱讀你的內容了。

2. 真正做自媒體的賬號是很懂得和粉絲進行互動的，比方說設立投稿，做專訪等，因為你發布了有關這個粉絲的內容，所以大多數情況下，他自己都會轉發的，內容質量好的話，還會讓他的朋友幫他轉發，所以這種情況下，粉絲只會增長，更談不上會掉了。

3. 相信很多朋友都有看到過公眾號做活動的，他們的活動周期一般都是7天、10天或者15天，你不妨可以做個持續兩個月甚至更長的活動，在活動期間再製造一些趣味互動，這不就大大穩固了粉絲了嗎！

4. 新增的粉絲活躍度都是相當高的，他們通常會給公眾號發消息或者在文章底部留言，我建議大家盡可能的做到「有答必應」，讓粉絲有一種存在感，設想一下，一個粉絲關注了20多個公眾號，對著其他的公眾號說話基本上沒人理，到你這兒一發消息就有人回復，粉絲也會有一種受到了重視的感覺。

公眾號增粉後最需要做的：

許多運營較成熟的公眾號在大量增長粉絲後，都會很重視與粉絲互動這一塊，業內就曾有人一夜暴漲兩萬粉絲的情況下，後台收到了數千條留言，他挨個回復，從下午6點一直到凌晨4點，最大限度的保證每個粉絲都得到重視。

如何更快的去增長粉絲：

粉絲取關都是在所難免的，所以我們學會用個性觀點去吸引粉絲，前邊傑神就給大家講過抓熱點是相當靠譜的一種漲粉方式，沒風險，粉絲取關率也很低，可是很多朋友似乎誤解了我所指的抓熱點。

通常情況下抓熱點分為兩種情況，一種是資訊式熱點，另一種是觀點式熱點，比方說娛樂圈的頻繁的出軌事件：

如果用資訊式熱點來寫，內容差不多就是某某某又出軌了，然後他之前跟誰怎麼怎麼過，純八卦性質。

觀點式熱點來寫，內容就應該是，某某某又出軌了，我認為這種情況是什麼樣的，並抒發自己的觀點。

不可否認，但凡撞上熱點，必然會提升閱讀量，也會有粉絲增長，通過資訊式熱點和觀點式熱點增長的粉絲是截然不同的，一個是沖著八卦來的，另一個則是覺得你的觀點很正確，被這種觀點吸引來的，所以後者的粉絲肯定要穩固很多。

嘗試社群化管理

漲粉之後，除了優質內容的推送之外，不妨試試建微信群來穩固一下粉絲，公眾號本就是用來囤積粉絲的，僅僅靠內容來維系跟粉絲的互動是不夠的，並不是所有人都跟明星一樣，隨便發個動態，粉絲就能蜂擁而至，所以通過建群跟粉絲進行高頻率的互動，是有助於粉絲對你的公眾號保持長期關注的，而你認為寫的好的文章也可以分享到群里，讓粉絲們幫忙轉發到朋友圈，關繫到了，想要在朋友圈裂變內容，是很輕松的事。

從來都沒有隻漲粉不掉粉的公眾號，跟「人無完人」是一個道理，不喜歡你公眾號的粉絲取關了之後，公眾號里剩下的自然就是喜歡你內容的粉絲了（精準粉），這些粉絲可以源源不斷的為你提供價值，大家可以借鑒一下上邊我所梳理的一些有關於公眾號粉絲運營的一些經驗總結，看是否有自己忽略的地方，粉絲不求多，但求精準就好，再小的個體也會有自己的品牌。

H. 如何提高女粉絲數量

要想提高女粉絲的數量，那我們肯定就首先要發一些讓女生感興趣的內容啊，不然就算一些女生不小心關注了你，也會很快的取關你的！那麼我們有哪些可以讓女生感興趣的內容讓對方會關注自己，並且一直不取關呢？

首先我們可以發一些護膚，彩妝之類的常識，最好是可以出一些化妝教程。因為女孩子對這方面是最感興趣的了！就像我自己關注的美妝博主就有好幾個。但是由於現在的美妝博主越來越多了，只是單純的發送這些內容也不會提升太多的粉絲數量。所以我們就需要時不時的搞一些抽獎小活動，送出的東西就可以是一些彩妝之類的。然後以轉發的形式參與活動，這樣就會有更多的女生關注你了。

除此之外我們也可以發一些有關情感方面的內容，畢竟女生都是比較感性的，所以對於這方面的一些東西是很容易產生共鳴的。可以專門分享一些網友的情感故事，這樣就會有更多的女生關注你，然後向你訴說她們的情感故事。我自己也會經常關注這樣的博主，因為會覺得陌生人給予建議更加的中肯。

現在還有一種提升女粉絲數量的方式就是轉發送現金，這個方式絕對可以讓你的粉絲達到意想不到的高度！之前我看一些轉發送現金的博主粉絲那是漲個忒快了！這種形式雖然簡單粗暴，但是也會有一點弊端。那就是後期的粉絲維護還是得回到最開始所說的，發送一些女生感興趣的東西。其實女生感興趣的東西很多，但是每個女生又有不同的興趣愛好，所以還要看你到底想提高哪方面的女粉絲數量了。

I. 與粉絲之間的關系維護方法有哪些

面對粉絲我們要怎麼對待呢？怎麼樣才能真正的把粉絲變成我們的客戶呢？相比這也是很多社交媒體運營者一直不知道怎麼解決的難題，其實有了這幾點也就能很好的解決了！

1. 關鍵詞：很多時候我們做關鍵詞優化是為了找到潛在的客戶，但是找到潛在用戶以後，要怎麼樣維護我們的潛在用戶呢？其實這最重要的就是要分析你的客戶，會因為是什麼樣的關鍵詞找到你的，然後根據整理這些關鍵詞的相關內容，與我們的潛在客戶的共同點，都是有共同點的人才能成為朋友，維護粉絲與客戶也是一樣的！

2. 不同的人群，不同的方法：其實並不是你的所以粉絲都是有一樣的特點有一樣的特性。粉絲直接也有不一樣的地方，我們可以按照一些方法，把分析進行分類，貼上特定的標簽。用不同的方式進行維護。比如說我們可以按照粉絲的年齡段進行分類，可以按照粉絲的需求進行分類。不是每一樣產品都適合你的粉絲。這些內容都是要靠大家進行深度的了解才能分出來的！不僅是以上分類，還可以根據粉絲為你轉發的文章次數，互動次數、參與活動次數等各方面貼上標簽，比如粉絲出現，我們就會看到轉發次數較多，參與活動次數較高，活躍度最高等這些信息。分類標簽這個工作需要在日常運營中慢慢完成，這是一個工作量比較的事，心急吃不了熱豆腐。

3. 與粉絲進行互動，營造良好的關系！與粉絲直接的維護最重要的，就是經驗好你與粉絲直接的關系！比如說我們可以經常與粉絲之間進行互動留言，也可以通過日常的關注看那個粉絲給我們轉發的次數最多，或者跟我互動次數最多的人，會給他頒發一個獎品，或者送一些公司的產品，這個粉絲就會覺得，這個品牌特別的重視我，會有一定的榮譽感。除了這些還可以通過一些活動，比如說答題活動等，進行粉絲關系的維護！

4. 為客戶答疑解惑，很多時候，我們的粉絲關注我們就是因為他們有很多不了解的擔心，就是需要我們來幫助他們來答疑解惑。所以，這樣的互動也是必不可少的！還有就是很多固定的粉絲也就是我們的客戶，也可以利用這些條件對客戶進行一些售後服務！其實也可以減少很多的成本，因為往往電話咨詢不一定能把客戶現在的情況說的很詳細，但是這個就不一樣了，說不清楚的地方可以拍照，也可以一問一答，可以問的詳細，占時想不出問題的可以想好了再去問，同時，不用撥打電話交電話費，不用簡訊費。

所以對粉絲的呵護一定要用心，其實自媒體運營者也想新手一樣，我們的粉絲也就是我們的客戶，正所謂客戶是上帝！我們要有足夠的耐心，足夠的細心去面對我們的客戶。畢竟有穩定的客戶群才是我們銷售額最大的保障呀！

J. 抖音粉絲團怎麼維持

1.建立微信群
主播在維護粉絲社群時，首先就要建立微信群。在最初階段，主播最好不要刻意篩選加入微信群的粉絲。微信群就是粉絲社群運營的大本營，當粉絲被吸收進微信群中時，他們的歸屬感也會提升。任何想加入微信群的粉絲，主播都可以邀請他們加入，這樣微信群的規模才能變大，群內才不會沒有話題，。粉絲們自己就能聊得熱火朝天.
2.建立專屬粉絲社群
最初建立的微信群可能會魚龍混雜，主播可以先觀察幾天，與粉絲在群里相互熟悉，並在這一過程中篩選出符合要求的抖音粉絲，建立專屬粉絲群，這個群才是支撐主播發展的基礎。