『壹』 公司綜合部如何服務新經濟形勢下的業務拓展,服務經營管理
摘要 1）樞紐部門。溝通工作是綜合辦公室的一項主要工作。很多時候需要將信息歸集，經過加工後再有指向性的向其他組織或部門傳遞。對外，綜合辦公室是一個組織的窗口，負責來訪接待、上傳下達；對內，是一個協調器，負責統一協調組織內部各個部門之間、領導之間的工作。作為一個樞紐部門，綜合辦公室需要在多層次、跨部門之間進行溝通往來，從而提升組織的工作效率。
『貳』 如何成為一名優秀的服務經理
一、 講服務嗎，我要搞清楚，什麼是服務、服務經理是什麼角色、服務的屬性是什麼？
何謂服務：服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要；
何謂服務經理：是通過提供產品和服務，滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場和交易後的客戶服務活動及相關事宜實施管理的人。
服務的屬性：服務是有時代性、區域性、客戶群體區別等，不同的時代對於服務的訴求是不一樣的，是不同的階梯狀的，過去對售後服務約定俗成的就是修好車、掙到錢，現在已經上升到服務品牌化的層面和長期服務產值鏈的形成；服務的區域差異化是明顯的南北差異和東西差異，經濟進步區域對於服務的訴求相對落後地區是有明顯的高訴求的差異；而年齡段的差異更具明顯，年輕客戶對於服務的追求已經上升到個性消費階段，服務的個性需求也已經彰顯；同時客戶群體的期望值也從滿足基本的修好車的要求，已經達到了一個很高的理性追求，追求服務硬體和軟體建設，客戶的素質也已經相對於過去有了徹底的顛覆和改變，因此服務工作的復雜性和難易度更加加深，服務經理的工作壓力，同步倍增，加上得不到相關方的支持，產生抱怨和放棄是屬於正常的。
二、 服務經理必備才能是什麼？
專業：專業是服務經理必備的素質，一個服務經理必須懂的和使用本品牌內的所有涉及服務內容的知識和流程，以及核心品牌價值觀，對於客戶來說，對於本品牌的認識，不應是從銷售人員那裡感知，而是從服務經理的角度感知品牌的定位，服務經理必須將品牌植入到客戶的心中，才能體現專業；
超強的技能：涵蓋汽車維修涉及的所有業務，服務經理要熟知，在回答客戶問題時，第一時間內要有準確的技術判定，好的服務經理，也是好的技術專家，能夠解決實際的問題，在於客戶的交流中才能產生信任，被客戶接受，只會指揮或者忽悠客戶的服務經理，是往往被客戶拋棄的；
良好的心態：面對老闆，面對主機廠，面對客戶，面對員工時，服務經理要及時調整心態，以第三方的角度，及時適應不同的對象所處的位置，面對責問、訓斥、責罵和抱怨時，要能管控現場的形勢，要能疏導對方在自己面前產生的矛盾漩渦，不是加劇事態的升級和變質，處理完事情後，服務經理要有還原本來角色的能力，很多服務經理往往容易陷入角色誤區，在客戶或者主機廠的干預下，忘記了自己的角色，盲目的站在客戶角度或者主機廠角度處理問題，造成整個事件偏離軌道，事情處理最終不是雙方或者三方滿意，而是單方受益，或者最終是都不滿意度，造成工作的無法開展；
多才多藝：因為客戶群體是復雜的，客戶可能有做技術的、搞字畫的、賣雜貨的、做海鮮的、政府官員等等，所以服務的復雜性就決定了服務經理的復雜性，服務經理要想做好服務，你就必須的去了解各行各業的知識，在面對客戶時，你必須要有與客戶達成的共同語言，才能給客戶做深入的溝通，想變客戶為忠誠客戶，你就必須變成客戶可以信賴的人，信賴的人才能變成客戶的人，客戶才能接受你；
遠見性：很多服務經理缺少遠見性，面對客戶和主機廠時，刀子下的很深，能狠狠宰一刀的時候絕不留情，面對打折或者蠅頭小利上斤斤計較，從不讓步，缺乏放長線釣大魚的遠見，殊不知，客戶多來幾次產生的消費和主機廠的政策寬松是一次計較的小利的數倍，所以，服務經理要具備這種遠見，要學會生意場上的讓利手段，薄利多銷和忍讓不是都是指商品的銷售，服務也是同樣的道理；
靈活多變：機智靈活的服務經理從來都是討主機廠和客戶喜歡的，過於死板的服務經理自然受人討厭，面對主機廠的政策和客戶的不同需求時候，服務經理要學會靈活多變，比如，主機廠的一個指令下達，明明不適用於該地區的現狀，而需要必須去執行，服務經理這時候就需要先執行通知要求，再通過現實情況與主機廠溝通變更，而不是一味的抵觸，抵觸只會造成傷害，造成工作推動的艱難；同樣面對客戶時，不能直接拒絕客戶的需求，而是變相的滿足或者改變客戶的期望；
堅持：一是做人的原則要堅持，不做違反原則的事情，面對誘惑面前要能把握尺寸，不因為客戶的小恩小惠失去原則；二是做事的原則，對事不對人，只要是真實的，客觀的事情，不管是主機廠、客戶還是員工，該堅持的原則不能讓步；三是遇到挫折和壓力後，不放棄不拋棄，對於此項工作的追求不能因為一件或者幾件小事，放棄了自己的選擇和堅守的情操；四是學會堅持客戶永遠是對的，即使客戶是錯的，你也要堅持他是對的，面對錯的客戶和員工，就需要用糾錯的辦法去改變他，改變他的堅持；五是對於品牌的堅持，既然選擇了一個品牌，就要堅持這個品牌是可以長期做下去的品牌，不能持懷疑態度和觀望狀態，那麼他再差也要堅持把自己的事情做到品牌的要求；
奉獻：做服務經理來說，本來就是需要犧牲自己的，為了主機廠的品牌、為了客戶的滿意和為了員工的幸福，服務經理要學會奉獻自己，奉獻自己的時間、金錢和感情等，只有奉獻自我，才能收獲自我，主機廠、客戶和員工的眼睛是雪亮的，只有你被別人肯定了，才能被自己肯定；還有忍耐、寬容等
三、 服務經理要關注什麼？
對內的管理：
1）、嚴格執行企業管理層制定的年度目標和任務，進行詳細的分解，並執行完成的計劃，逐月落實到位，並對團隊進行執行力的考評，做好相關的任務完成激勵辦法；
2）、內部管理抓住主管是最重要的
⑴、主管是執行力最重要的橋梁
在行業中廣為流傳的《因為不會當主管》一文中說的第一錯：自己努力做事忘了讓部屬做事，第八錯：不知主管是專業，忘了虛心學習，這就告訴我們服務經理必須訓練、協調、激勵各位主管，讓他們行動起來，企業的執行力才能充分顯現。
⑵、主管的文字合同
還是以《因為不會當主管》一文中所說的第二錯：認為所有人都自動自發。我們周會也好，服務經營分析會也好，要避免問題提了一大堆，最後不了了之的狀況，必須用文字的東西加以約定，所以我們每月初有工作聯系單的方式要求本月各位主管的任務，並簽字確認。
⑶、主管的績效方案的合理，是保證人力資源充分、穩定的重要保障
首先，績效考核辦法要能涵蓋服務全過程，我們把規范服務、產值、深化保養、內外返、配件供應率、客戶回訪、舊件利用都涵蓋在主管績效考核辦法中，通過主管去實施和落實指標，並對主管考核。其次，突出重點，簡便易行，科學的一般比較復雜，但可操作性略差，所以對主管一級的，考核一般4-5項關鍵指標掛鉤即可，多著無益。第三，根據不同時期的工作重點，設立了一些單項獎勵，如日常督導評價考核100元/人，評選技術能手300元/季，微笑大使，優秀維修案例等，要求主管拿出不同階段的專項工作是有必要的。
3）、學會抓大放小
日常經營管理林林總總，紛繁復雜，你必須學會抓大放小，可以圍繞以下三方面來尋求主要矛盾：
⑴、圍繞管理五大要素
圍繞管理五大要素：人、機、料、法、環開展,抓好人的管理，人的管理就是上面的主管的管理，充分發揮主管層的管理能力和許可權，給予政策支持即可；機的管理，做好設備的定置檢查和抽查工作，做到正負激勵兌現的及時性和准確性；料的管理做好備件庫和卡物帳的相符合性抽查，做好現場物料的放置和舊件的處理檢查即可；法的管理在於制度的執行和制度的完善以及落實，做到有法可依，執法不嚴，違法必究即可，要能夠執法起到警示作用；環的管理在於給員工和客戶一個舒適的工作環境，讓客戶和員工有一種歸屬感，認同感知即可；
（2）、做事半功倍的事
只有科學規范的管理，才卓越的成績，服務經理必須結合科學規范的管理工具和適合自己的管理辦法才能做到事半功倍的成績，服務在消費者心中是分層級的，也就是你的服務在消費者心中排第幾，位置越高越主動，頂級位置的服務幾乎處於掌控狀態。服務運作的本質方向之一就是全力以赴爭奪消費者心中的最高位置，而這最高位置必須用我們的服務藝術來支撐，如右圖所示某品牌專賣店製作的示意圖可以詮釋這一理念
（3）、做好服務團隊建設
①清楚組建和認識自己團隊的重要性
團隊是什麼，是由少數有互補技能、願意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體，那麼如何組建一支具備戰鬥力的團隊就顯得十分必要，作為這個團隊的領導者，服務經理在組建這個團隊前，就應該給了這個團隊定位是什麼，是一個什麼樣子的團隊，團隊的發展方向和最終的歸屬是什麼，這個團隊中的每個崗位人員的崗位職責、人員構成、績效管理、員工成長路徑、福利待遇等都要做詳細的部署和計劃，同時，服務經理必須要充分了解每一個員工的想法，因人而異地指導他們的工作得失，當然每個人都會有自己的理想和職業生涯規劃，如何引導他們的職業的願景與團隊的目標相統一，這便是一個優秀服務經理必須掌握的技能。作為一線員工的想法，每個人都希望自己的工作能夠得到同事或是領導的認同，只有不斷地激發他們的工作熱情，才能保持一個團隊的活力，服務經理就是要給他們創造這個環境。
②共同願景和目標的制定
組建服務團隊一開始，服務經理就給大家樹立了一個共同的願景並樹立了整個團隊的目標，目標可以是很簡單也可以是階段性的，可以理論的，也可以是實際的，再通過不斷的灌輸要求和目標明確，能夠使中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，所有人矢志不渝的追求這個目標，並且自覺地獻身於這個目標。
③如何發掘和利用團隊中的每個員工的特長
一個優秀的團隊，自然少不了每一個員工的參與，當然每個人不管是知識水平還是工作經驗方面都有自身的優勢，如何能夠更好發揮他們的特長，更好地為團隊效力，這就需要服務經理具備慧眼識珠的能力，在日常工作中間要敢於將權力下放，一個團隊要想進步就需要有敢於創新的員工，給他們提供一個施展才能的平台，要結合團隊中的員工的特長，組合員工之間協調作業，互補員工之間優劣開展工作，才能事半功倍
④合理處理好團隊內部矛盾
矛盾的對立和統一一直是一個不變的話題，一個優秀的團隊不可能一直都是蜜月期的，必然會有矛盾的產生，服務經理在工作中間遇到的矛盾是一件好事，矛盾的產生也是團隊凝聚力產生的原點，每次員工和員工之間，員工和企業之間和員工與管理者之間產生矛盾時，服務經理都應該積極的去面對，去溝通消除矛盾，不管矛盾產生的大小，都力求圓滿的解決，從不站在任何一方處理問題，站在第三方公平的對事不對人，讓員工心服口服，因此，越有矛盾就越有助於提高員工的士氣，而且在日常工作中間要積極要求他們參與決策和群體討論，雙向溝通，更有利於提高員工積極性
⑤強化團隊的學習力
由於工作形式的局限性，汽車專賣店的服務模塊的員工，知識水平也是層次不齊，這在一定程度上降低了他們的競爭力，但是作為團隊的負責人，服務經理必須有一個高度的認識知識的重要性，何況現在的社會是學習型的社會，服務經理不僅要求員工掌握崗位知識和技能，還需要員工具不斷的成長成才，能夠一崗多能，在不同的崗位上發揮自己的作用，為此，服務經理要經常組織內部員工的培訓，從品牌層面、主機廠層面和體系內的跨區域交流等，汲取其他店的優秀經驗來改變和刺激團隊像更好更強更大方向發展，通過員工的強大來帶動團隊的強大。
⑥穩定核心團隊成員，不斷更新團隊血液
一個4S店的售後團隊，不可能一直是一成不變的面孔，無論從審美疲勞還是團隊建設都是不利的，為此，適當的團隊更新是必要的，但是，核心人員是不能輕易變更的，幾個關鍵角色是不能流失的，可以變化他們的崗位，但是不能讓他們離開，同時，要不斷汲取新員工加入團隊，來更新老員工的思想，同時，對老員工進行危機製造，新老員工搭配，才能給團隊帶來新鮮感，始終讓團隊有潮氣
⑦學會整合團隊資源
一個團隊是否成功的最好體現，一個團隊的每一個員工就像是木桶上的每一塊模板，一隻桶盛水多少並不是取決於它最長的那一塊，而是由最短的那一塊決定，所以說服務團隊需要整合各種力量，關心每一位員工，努力提高競爭力，團結內部一切力量，只有具備一隻高效的團隊，方能在激烈的社會競爭中立於不敗之地！
⑧勇於承擔責任
作為一名服務管理者，在面對責任面前，從不會退縮，勇於承擔，公司下達的指標和任務從沒有推脫和拒接現象，服務經理必須一直給中層管理者灌輸這個概念，沒有借口，任務和目標就是責任，不準推辭；
同樣對於員工一樣，也要有勇於承擔問題的責任，不管任務多重，目標多大，壓力多大，哪怕加班加點，不辭勞苦也要努力完成
『叄』 怎麼做好服務行業工作
做好服務行業工作注重以下幾點：
1、樹立「以客為先」、「顧客就是上帝」 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。
2、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什麼，在想什麼等方面著手下功夫。
3、做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優質服務需要我們不斷的努力，因為它是 一個「只有更好，沒有最好」的長遠目標。
4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ，讓他們把心裡話說出來。我們應保持一顆平常 ，剋制自己，避免感情用事，並了解其中緣由。 怨是他們發自內心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。
5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務，當我們用真誠去服務顧客時，也會慢慢發現樂趣，而不是厭煩與 抱怨。如果把這一份責任感當成戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，那麼它將使我們有勇氣排除萬難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的 工作過程中，找到服務方向，在這個方向下我們將會收獲經驗，收獲友誼，收獲支持。也許我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住責任和使命。
6、思想不同、心態不同，心態不同、結 果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在於耕種它的人撒下的是什麼樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那麼在任何崗位上，我們都會收獲事業的春天。 服務無止境，我們要把服務細節落到實處。
『肆』 如何做好一名服務行業的管理者
首先你要有自信，要了解你的工作范圍是什麼，專業知識是否到位。對所管理的員工是不是能隨時溝通。對競爭對手了解多少。當今的流行趨勢，什麼樣的服務顧客能夠滿意。
這些都是你要具備的。
這是我的工作經驗，相信應該對你有用。
『伍』 如何做好行政管理工作(經濟管理)
每家公司的管控模式不一樣，組織架構不一樣，行政管理工作也各不相同，總之，不外乎 辦文、辦事、後勤、信息、公關、法務、質量體系、經營管理、人事、車輛管理等幾個方面。
要做好以上工作，首先需要有一套切實可行的管理制度來支撐，其次才是要求執行者本著實事求是、積極主動、勤奮努力、樹立良好的服務意識去持續改善
在經濟管理方面，也要結合公司具體經營情況來考慮，同樣也是需要有經營計劃管控體系來支撐，在經營過程中結合當前的國家宏觀經濟政策和經營的具體情況等幾個方面對各個關鍵節點進行把控，做到事前有計劃，事中有監控，事後有總結、有評估。
『陸』 2017面對經濟環境下行 圍繞經營管理服務有什麼好的建議
經營管理：企業幫助員工成長的幾點建議：
1、善於給壓力
我經常聽到很多管理者說如果員工自己的主動性和學習願望不強，那麼我又有什麼辦法要他學呢?其實在這裡面有兩個問題，第一個是管理者是不是需要主動去幫助員工成長?第二個問題是員工的懶散是不是不可逆轉?第一個問題似乎不會有疑問，畢竟作為管理職責之一，管理者是負有培養員工的責任的;而第二個問題可能才是問題，就像我曾經問及一位員工說你是不是經常晚上睡覺的時候會忐忑不安，他說是啊，並問我怎麼會知道，我跟他不僅僅只有你一個人會這樣，很多人都會，因為每一個人其實都是有追求的，但是人天性容易懶散，雖然有想法，但是卻缺乏動力，所以每次給自己施加壓力制定人生目標振奮幾天後又會回歸原來的狀態，一段時間後當回想起自己的不夠上進時，又會忐忑不安，又會暗自發誓和制定新的目標，但是能夠真正改變這種現狀的又有幾人?
當我們識別到這種情況後應該能知道，在職場中真能自己給自己壓力並做出改變要求上進的人是不多的，所以我們經常會面對一大幫子看起來似乎不夠主動的員工，要他們主動地學是不太現實的，那麼既然我們身為管理者，負有去幫助他們成長的責任，那麼或許我們可以通過給他們施加壓力，讓他們清楚地知道該怎樣努力，壓力在短時間內不一定能改變員工，但是只要你有足夠的耐心，沒有什麼是不可能改變的。
2、給下屬樹立典範
有人說得好啊，你要別人做到，你自己是不是也要能做到?!所以如果我們的管理者本身很懶散，卻要求下屬勤快，那麼無疑很難讓下屬信服，而如果我們的管理者能夠做出表率，為團隊樹立一個標桿，讓大家看到我的要求是基於我自己也是這樣做的，這樣對於下屬來說，由於看到了樣板，那麼自然的也就會朝著你這個標桿的方向努力了。
每個人都有影響力，影響的范圍是根據每個人的職位而言，越高級別的管理者影響力越甚，也就是說如果說一個公司衰敗了，絕不是因為基層員工，因為基層員工再有影響力也很難影響公司整體戰略，而高層領導則不同，他們的一舉一動則牽系著公司的發展，他們的一舉一動更能成為員工紛紛效仿的目標，如果領導勤懇，作為下屬也不敢懈怠，如果領導們行為不端，下屬們則會認為領導都那樣，又有啥資格要求我們要規規矩矩呢?
所以，典範的作用就是以自身來影響員工，讓員工看到一個正在往前奮斗的榜樣，這種影響力在某種程度上比花費無數口舌還要有用。
3、要放手，更要督導
很多管理者口口聲聲說要給員工發展的機會，但是就是不把一些重要事務放手交給他們去做，員工所接觸的都是一些最基礎的工作，這樣的工作做久了以後自然就沒有吸引力和挑戰性了，當然也有的管理者確實有培養員工的意識，於是把原本屬於自己的工作內容大部分都交給了員工去做，但卻不過問做的效果和有無需要改進的地方，其實這兩者如第四點般都算是一種極端，員工成長的體現自然是以能勝任更多的工作(多和難)，優秀的員工是能夠承擔上司的部分工作的，但是由於下屬的視野並不如上司，在考慮問題上難免有偏頗之處，如果我們全部放手，員工自己做錯了還不知道呢，而如果是一些重要的事務做錯了，管理者也很難逃脫責任，所以如果要既保證工作完成的質量，又要更好的幫助員工挑起重擔，放手是必要的，但是在放手的同時也需要不定時地進行確認和指導。
有一位管理者跟我分享他的做法，他說以前他交代一項任務給下屬，跟下屬說最後由他審核確認，所以如果做錯了也不要緊，結果他發現，幾乎每次做這個事情都會出小問題，於是他又跟下屬說以後這件事情我不再過問，他也不一定會看，你的結果也就是最終的結果，所以你要對此負責任，一定要認真完成，在這之後雖然這位管理者每次還是會去看一下，但是再也沒有發現有什麼問題，他們之前所犯的錯誤也沒有出現過。
4、培養員工自信心
這是一個真實的故事，有一個崗位因為條件不是很好，很多被選派到這個崗位的員工大多是因為表現不太好，所以剛來這個崗位的員工士氣低落，對自己完全沒有信心，但是這個崗位的管理者卻用了不太長的時間去幫助這些被遺棄的員工建立信心，他經常跟員工分享他自己的心得，讓員工意識到他們其實都是很棒的員工，只要他們願意付出努力，他們一定可以比其他崗位乃至於比外面的員工都要優秀，這個團隊的員工在他的激勵下精神面貌煥然一新，在面對其他崗位的員工時，他們顯得更加自信，當別人問及他是哪個崗位的時候，他們的回答顯得很自信，因為他們以能在這樣的崗位工作感到自豪。
有一句古話說兵熊熊一個，將熊熊一窩，員工的自信心如何與管理者能否正確引導和激勵是很有關系的，千萬別說員工不行，當你這樣說的時候，你在放棄員工，同時也在放棄自己幫助員工成長的機會。
5、培養員工獨立思考的習慣
前面我們說到我們的本性都是懶惰的，如果工作可以不費任何心思估計沒有人願意把問題往自己身上攬，而很多管理者又是喜歡直接指揮下屬做事的，於是下屬的獨立思考的能力就會被隱藏起來，缺少鍛煉的機會，到最後管理者很累，而員工什麼也沒學到。
有一位在培養員工頗有成就的管理者在被問到如何讓員工快速成長時說其實我的做法很簡單，就是不斷地拋問題給他們，在非不得已的情況下不給他們答案，讓他們自己去思考如何解決問題，在最開始的時候他們會感覺到壓力很大，有個別甚至很難適應，但是我告訴他們，只要肯思考，沒有問題是解決不了，就算是一個問題也可以有很多種解決辦法，所以一定不要不經思考就說自己做不了。通過我的問題，我的員工鍛煉了他們的獨立思考能力，在出現問題時他們就不會直接把問題拋給我了，而是在想好應對措施再跟我說，盡管有時候措施不一定被採納，但是當他們能夠自主的去思考問題的時候，他們的成長也是迅速的。
『柒』 如何做好企業服務工作
扎實做好企業服務工作，應當做到：
1、建立制度，打基礎，樹理念。
建立服務企業領導小組，制定服務方案，結合實際，定內容、定目標，深入企業，溝通聯系互動。
2、加強交流，搭平台，強服務。
安排專職工作人員專門負責收集、受理轄區企業反映的問題以及投訴、咨詢和建議等。
3、深入幫扶，解難題，促發展。
一方面，建立健全管理服務機制，及時幫助企業全面分析當前面臨的經濟形勢和困難問題，落實領導幹部聯系企業制度，採取「一對一」、「一對多」等多種幫扶形式。
溫馨提示：以上信息僅供參考。
應答時間：2021-04-14，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。
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『捌』 如何扎實做好企業服務工作
一是建立制度，打基礎，樹理念。建立服務企業領導小組，制定服務方案，結合實際，定內容、定目標，深入企業，溝通聯系互動。
二是加強交流，搭平台，強服務。安排專職工作人員專門負責收集、受理轄區企業反映的問題以及投訴、咨詢和建議等
三是深入幫扶，解難題，促發展。一方面，建立健全管理服務機制，及時幫助企業全面分析當前面臨的經濟形勢和困難問題，落實領導幹部聯系企業制度，採取「一對一」、「一對多」等多種幫扶形式
四是加大培訓工作力度，為企業招收合格工人創造條件。
服務創新活動的內容十分廣泛，創新的方法也很多，彼此之間既相互獨立、又相互聯系。我們認為服務創新的途徑可從以下幾個方面著手：
1．集中瞄準顧客的期望值。在競爭對手雲集的市場上，企業不必輕易改變產品本身，只要把注意力放在顧客期望焦點的把握上，認真聽取顧客的反應並及時修改建議，就能取得滿意的效果。比如，日本豐田公司在進入挪威市場時，調查到挪威人更關心的是汽車購買、辦理保險和維修服務是否方便時，公司針對消費者的這一期望值，提出了一系列保險優惠措施，同時還為顧客提供免費的檢查服務。這一營銷服務策略，使豐田成為挪威最暢銷的汽車品牌。由此可見，了解不同顧客的需要，找出顧客的期望，把焦點放在最重要的顧客身上，制定出超過這些期望的策略，以獨特的服務方式區別於競爭者，是服務創新的根本。
2．善待顧客抱怨。顧客抱怨說明服務有缺陷或服務方式有待改進，這正是服務創新的機會。如果對顧客的抱怨不理不睬，就會失去這些顧客，同時，由於口頭傳播，企業還會失去更多的潛在顧客。如果對顧客的抱怨採取必要而及時的補救措施，反而會提升企業的聲譽，換得顧客的忠誠。
3．服務要有彈性。服務的對象很廣泛，不同的對象有不同的期望和需要，因此良好的服務需要保持一定的彈性，能滿足各種不同顧客的消費需求。同時服務有很多難以衡量的東西，如果追求精確，不但很難做到，反而會造成對員工的困擾。顧客的期望是有彈性的，企業必須根據顧客的期望而改變服務。但是彈性不是一種不能兌現服務承諾的借口，可以用彈性來平衡消費者的不滿，而對消費承諾則必須百分之百地兌現。