社群經濟下如何開發和維護客戶

『壹』 請問合格的社群營銷要怎麼做用每域能更好的運營社群嗎

一、如何建立社群

建一個群很容易，但運營好一個群很難。記住，建立一個社群絕對不是隨便把人拉進群，這樣做的話群會很容易變成死群。

建立社群的基本流量在哪裡，種子用戶在哪裡。這里的流量包括外部流量和內部流量。

1、外部流量：如豆瓣、小紅書、網路貼吧、知乎等，通過這些渠道做被動流量，將流量轉移到微信，但這種方式會比較慢，不適合項目快速啟動。假如我們社群要在後天建立，那麼今天我去這些平台快速獲取一些流量，這是不可能的！

2、內部流量：主要通過微信群、微信好友、朋友圈三個埠觸達用戶。

二、社群營銷步驟

1、建立社群價值

每個社群通常都有具體的存在價值。第一步是找出我們的社群能提供什麼具體的價值。事實上，這些都是我們的虛擬產品。只有當你真正知道你能提供什麼價值時，你才能知道在哪裡找到你需要的人，第一步屬於定位階段。

2、提高用戶粘性

社群營銷往往可以突然崛起，關鍵原因是互聯網社群可以更好地黏住用戶，把客戶當成親人，通過深入的互動溝通可以進行產品付費升級，產生二次銷售、三次銷售甚至更多，不僅保持了經濟發展的回報，而且客戶還可以促進品牌的發展。與大多數傳統的營銷環境不同，產品銷售基本上是一次性的銷售，客戶碰巧找到你，不用的時候泥牛入海，找不到人。就算後面出現溝通，可能是換貨、退貨、售後等問題；因此，當社群價值建立時，我們應該有意識地維護客戶，如提供免費服務，讓把客戶留住。

3、挖掘價值痛點

挖掘痛點是任何營銷階段不可或缺的一部分，是訂單交易的前提。稍微懂點銷售的夥伴就很搞清楚，所以就不多解釋了。

4、銷售產品

前面的工作完成後，特別是在痛點挖掘好後，訂單當然可以成交，要不是客戶在等待你交易，就是客戶主動上門找你交易，只要痛點挖掘得好，就可以大膽推廣產品，進行銷售，不用擔心客戶拒絕甚至嚇跑。

以上就是社群營銷的全部內容，當今的商品營銷已經從經營商品轉向經營社群和運營商。如何管理自己的社群，建立自己的私流量圈，成為下一個時代取勝的關鍵。

『貳』 如何做好社群營銷社群營銷的六個步驟

社群是移動互聯網背景下最好的轉化、裂變的營銷手法，社群經濟將是未來一個重要的經濟模式，本身存在差異化，當企業或產品抓住用戶，不斷增強用戶粘性，發展更多的經濟業務，乃至快速裂變構成巨大的商業產業。那麼該如何做好社群營銷呢？下面給大家分享做好社群營銷的六個步驟。

一：群員用戶畫像分析

確定核心人群，找到群員共性，才能確定經營產品、規劃社群輸出內容。要保證群員有共性，也就是都對你的產品有需要或者感興趣。只有這樣才能保證有轉化率。

二：群員結構設計

群員共性保證需求一 致，差異性則能構維持社群活躍度。群員之間有共同的需求或者愛好，就是這個社群經營的產品。而群員之間存在差異性可以保證社群的活躍度，可以打造有不同擅長點的大佬來引導群員。

三：拉群

社群需要通過基礎的流量和裂變流量吧相同的用戶畫像的人聚在一起。有些產品具有地域限制。比如鮮花團購送貨上門，就有一定的局限性，如果距離太遠不方便。這時候就要注意群員所在的位置了。可以按市區劃分群員，把同一個地方的群員拉到同一個群里。

四：社群促活

打通用戶觸點，社群不活躍就表示用戶不看群，用戶不看群就不會有轉化，促活就是讓群員活躍起來，互動是社交的基本，有了互動就會增進認知，產生情感，產生認可、依賴。社群也是如此，互動是形成社群粘性的基本步驟。

五：社群造勢

激發用戶情緒，製造感性購買場景，為即將要做的社群促銷做准備。例如:買車定是理性消費;而買衣服，往往需要情緒刺激。

六：社群促銷

長久運營會造成成員的乏味，用戶關注度變低，走向死亡。社群營銷是非常看重口碑的，產品和服務好、社群成員愉悅感強，那麼通過傳播，易於擴散，形成巨大的社群能量。適當的舉辦一些活動，可以提高用戶的愉悅感。一個社群讓成員產生高度的愉悅感，才會長久生存，形成粘性，導致裂變，最終獲取利商業價值

以上便是社群營銷的六個步驟。

『叄』 社群運營最有效的辦法

第一，明確社群的定位

首先要確定定位，那就要明確這款社群的目標用戶和核心優勢。一個社群如果沒有一個明確的定位，就讓用戶找不到歸屬感，加強了社區的流動性，便無法有效沉澱用戶。

第二，確定用戶的需求並滿足大部分用戶的需求

如果你不能滿足用戶的需求，你可以通過坑蒙拐騙的方式吸引他們過來；發現真相之後， 他們隨時可以離開。但是你又不能滿足所有人的需求。所以，要根據用戶的具體情況來運營。

第三，將用戶進行分級，培養核心用戶

按照金字塔模型，位於最上方的用戶，是最少的，但是也是我們的核心的用戶。這部分用戶通常會添加微信， 或者在微信群，在公眾平台的後台留言。這些人不僅用了這個平台，還會想辦法幫助我，讓平台發展的更好；他們就是口碑傳播的節點，也是活躍整個群體的主要人群。

第四，引導用戶產出優質內容

明確產品的賣點和核心優勢之後，就把一些比較好的內容放在用戶比較容易發現的板塊。這時就可以找一些圈內好友（也可請水軍）幫忙灌水，並請一些業內專業度較深，比較有獨特見解的資深人士幫忙製造內容帶動。例如社群寶是由企業帶動的，那麼前期的爆發不妨利用一些所謂的「明星效應」。

第五，雙向提升社區活躍度與用戶沉澱

社區有了一部分用戶以後，除了需要不斷的創造優質內容，還需要提升社區活躍度，沉澱用戶，讓越來越多的用戶變成忠實用戶。另外還要防止社區產生一些「看 客」，即只看看，不說話的用戶，因為這種用戶一旦形成，從某種意義上來說屬於「僵屍粉」一類，社區活躍度也得不到很好的提高，那麼就需要在用戶沉澱的同 時，要提升社區活躍度。

第六，管理你的社群

可以直接管理社群，當然更方便的是用一些輔助的社群管理軟體。比如昀魔方，基於移動端的社群管理APP。

不但可以將線下人脈導入線上，智能升級管理模式，更是打破傳統社群的單一信息傳遞結構，多元化連接信息資源，以共享醞釀互利，實現社群經濟的價值落地。

不僅如此，昀魔方還著力於促進圈層化的互動，以商圈推薦為載體，發展圈層鏈，搭建外部資源的對接窗口，真正意義上打破社群管理的信息壁壘，實現經濟價值的最大化。

獵鯨微信管理系統是一款專業微信個人號聚合管理系統，針對企業、微商、微信運營獨立研發的高效系統。

它具備一鍵，私域流量池搭建、朋友圈營銷、社群管理、客戶管理、監控管理...等等功能。

『肆』 社群營銷怎麼做

如何做好社群營銷？社群營銷五步法，助你打造一場犀利的社群營銷！

整個閉環的流程大致是這樣的：

社群營銷

社群運營，就是利用社群和用戶建立、維護好關系，並最終達成讓商業價值最大化的目的。而商業價值的體現，可能會體現在社群規模、社群成員活躍度、社群轉化率、GMV等指標上。

社群的意義，從公司角度來看可以分為2類。

一類，社群本身就可以完成一種商業模式閉環（或者說社群可以獨立成為公司業務一個渠道，和原有模式互不幹擾）。

例如某電商公司，有年營業額幾千萬的天貓店，但是老闆開始搭建自己的社群，沉澱電商流量到社群，並通過社群進行用戶維護，然後通過社群進行復購。

這類社群有著自身完整的業務流程，與原業務互不影響，獨立運營。

另一類，是作為商業模式中的一環。

比如某公司新上線某母嬰類產品，正在MVP測試階段，需要一批寶媽種子用戶。如何快速低成本的招募到精準的種子用戶，與寶媽群體建立聯系，社群正好可以滿足這個需求。

這個寶媽社群就作為這個項目中的一環，為項目上線提供協助。等到項目測試完畢，產品有了穩定用戶來源，這個社群作為商業模式中一環的使命可能也就結束了。

以上主要介紹了對於公司而言，運營社群的主要意義。但是其實稍微分析一下，但是無論是哪一種類型的社群，運營的核心都是「與更多用戶建立更緊密的關系」。

『伍』 如何維護社群如何做好社群營銷

社群並不是一個去中心化的產物，它需要有一個中心，這個中心可能需要由這個社群的創始人來執行。如果你放任一個群，沒有老大在裡面進行維持的話，就會出現所有人爭老大的混亂局面。現在微信群已經開通了管理員功能，所以老大經常出來維護群的情況下，很多人會爭管理員許可權。在現在粉絲經濟的時代，偶像越牛，粉絲越覺得自豪，越覺得自己有面。而社群的特徵是，大家因為參與這個社群感到自豪，在這個角度上，社群在傳播上是去中心化的，只是在管理上需要中心化。所以，社群需要一個核心，可以給群成員提供一個核心價值，這樣才能讓這個群穩定。

『陸』 社群運營具體怎麼做

一、確立社群價值

每個社群都有具體的存在價值，第一步就需要我們搞清楚我們的社群到底能提供什麼具體的價值，其實也是我們的“虛擬產品”。只有真正知道了你能提供什麼價值，才能知道在哪裡找到需要的人群，第一步屬於定位環節，很重要。

二、增加用戶粘性

社群營銷之所以可以異軍突起，威力無邊，主要原因是網路社群可以更好的粘住用戶，把客戶當家人，通過深度的互動可以進行產品的付費升級，產生二次銷售、三次銷售甚至更多，不僅實現經濟回報，而且客戶可以為品牌發展助力。

三、挖掘價值痛點

挖掘痛點是任何營銷環節中，都必不可缺的一環，是訂單成交的前提，稍微懂點銷售的夥伴就很明白，所以不過多解釋。如何挖掘痛點，促進成交呢，方法很多。

四、進行產品銷售

上述工作做完，尤其是痛點挖掘的好，訂單自然成交，要麼是客戶在等待你去成交，要麼是客戶主動上門成交，只要痛點挖掘出來了，就可以大膽的推廣產品，進行銷售，不用擔心客戶拒絕甚至嚇跑。

五、樹立社群品牌

當成功完成一次銷售動作後，我們不應該就此結束，接下來才是最重要的工作環節：維護老用戶，打造社群品牌。

『柒』 如何維護老客戶，開發新客戶

你好！老客戶是公司的資源，在很大程度上維護一個老客戶的穩定性，將可以節省等同於開發十個新客戶的精力。新客戶的開發需要不斷的在市場中搜尋有效的訊息，並將所了解到訊息進行分類整理，並去一一求證信息的實效性，即拿到手上的信息能否為你的銷售帶來實際的業績效益。從事銷售的人員尤其了解，開發一個新客戶的難度有多大，因此基本上每家企業對老客戶都是非常重視的。一般來講，客戶關系管理制度做的比較健全完善的企業，會有專門的部門和人員來維護老客戶的穩定性。然而，客戶滿意度永遠是難以達到百分百的，在處理與老客戶關系的問題上，也比較容易出現一些問題。在這些問題中可能包括市場環境影響導致的價格因素的調整、或者是服務沒有跟上客戶的要求。在供求關系的處理上，一般就是產品的問題和人的問題。如果是因為貴公司的產品價格調高，而與老客戶之間的溝通做的不到位，將會影響老客戶的關系。他會認為我已經是你企業的老客戶，為什麼對我在價格上沒有給予充分的優惠？或者可能是產品的其他諸如功能及外形的調整，沒有與老客戶進行事前的交流，合作時間比較長的老客戶，在一定程度上他會覺的他應該享有這些權利。還有種可能，老客戶認為合作時間長了，應該逐年有優惠的價格給予自己，也可能是因為他在其他的供應商處見到同類產品卻價格上比您公司的產品更有優勢，這樣的時候也會使客戶心理不平衡，他就會要求你的公司也提供同樣的優惠價格，否則將可能更換供應商，和其他公司合作。這種狀況是很常見的供需雙方的僵局，處理這樣的問題需要對客戶所提到的其他同類產品有充分了解，包括價格及其服務都應該進行對比，突出自己的優勢。多數老客戶如果跟這個公司合作的愉快，基本上是不太願意隨便更換供應商的，但是記住一點，生意永遠追求的是利益最大化。因此，即使你和客戶親熱的象朋友一樣，也不要忘記彼此之間的利益關系。因此，如果在客戶的壓價問題上，即使可以達到客戶的要求也要表現出很為難的樣子，說明的確很難做到的，但是實在是因為彼此的合作很愉快，不願失去這樣一個好的客戶，同時強調自己的產品的確是因為比其他產品的製造或者經營成本、費用等等比較高，所以沒辦法達到跟其他產品同樣的低價，但是質量及服務上一定具備大的優勢。這樣既維護客戶關系，同時也不至於使自己的產品價格被客戶或者其他競爭者牽著走。一旦顧客覺的你的價格很容易被牽著走，那將會在以後的供應關繫上引起很多麻煩，客戶會一直要求壓價，那麼供需矛盾就會時常發生或者深化。供需矛盾的問題一直都是存在的，在商業交往中只不過是雙方找到一個平衡的支點來維系一種商業關系。因此，與顧客之間找到一個共贏之點，維系一種長期穩定的客戶關系對企業的發展意義深遠。
此外在顧客服務的問題上，是最容易讓客戶產生抱怨的環節。即使產品價格有優勢，但如果在服務上很難讓人感到舒適和滿意的話，對產品的認可度也會大受影響。因此現在很多企業都提倡星級服務，旨在滿足客戶喜歡被尊重的感覺。日常出現的客戶服務問題一般是由於企業的工作人員言語行為不當，或在出現問題，客戶要求處理時的態度不如顧客所願，這些都是極大的影響顧客關系的問題。對於老客戶而言，他會覺的如果你不夠重視他，是不是因為你只重視新客戶的開發？或者對其他客戶重視，而忽略了他？故而他會覺的自己沒有被尊重，心理上就會產生不愉悅，因此也會引起顧客關系的不順利。此外在顧客抱怨問題的處理上一定要做到積極回應，快速處理，最忌諱的就是當客戶有問題需要處理時，打個電話或者客人親自找到公司來，結果一個推一個，竟然沒有一個人能夠立即給予客戶一個比較肯定的反應，這將會極大的影響顧客對公司的認可。正確的應該是在接到客戶反映問題時，首先要表示道歉，並立即回應客戶公司將會採取什麼樣的補救措施。即使當時的接待人不能給予肯定的處理問題的時間或者措施，也應該告訴客戶將會轉給什麼部門或者什麼人員來處理此事。此外接手處理事件的人員當弄清問題的症結所在後，一定要告訴客戶將會在什麼時間內給予適當處理。在承諾後，就一定要做到。否則一次不成功的抱怨問題的處理，將絕對的影響到客戶關系的順暢，此外還會影響到公司在市場上的口碑
。一個不滿意的顧客會帶走很大一部分現有的或者潛在的客戶，因此在抱怨問題的處理上，如果不當，將會導致很嚴重的老客戶的流失，反之，處理的好，這個抱怨的老客戶將會成為公司的鐵桿顧客。
在新、老客戶兩方面，成功的找到一個平衡點，將更為有利於企業的長足發展壯大。穩定的老客戶將是無聲的或直接的幫助企業引薦新客戶的媒介。口口相傳的效力不可忽視。

『捌』 社群餐飲運營該怎麼維護

1. 門店堂食（線下），我們可以通過點餐送小吃、送代金券等行為引導顧客參與活動，加門店微信進社群、注冊會員等。
2. 門店外賣（線上），我們可以送刮刮卡、小禮品引導顧客主動添加微信；在店鋪的搭建上，我們可以宣導團餐，披露微信；回復評論上面也可引導顧客添加微信。
3. 重視朋友圈。自己的朋友圈、員工朋友圈、社群分享等，發動這些有效人員轉發朋友圈，裂變效果是非常可觀的！
4. 搭建渠道矩陣，通過官方微博、抖音、快手、小紅書、大眾點評等平台，根據各平台的特徵及用戶，輸出表達內容門店相關內容。
5. 重視老顧客。我們不能一味地想辦法吸引新客，而不重視老顧客。加強老顧客的復購能力，想方設法實現老顧客帶新顧客的形式，增強門店變現能力。

『玖』 互聯網+和社群經濟背景下,如何開發和維護客戶

1：「互聯網+」時代下企業營銷概述

在"互聯網+"背景下企業的營銷模式也發生了巨大的轉變，特別是移動互聯網的逐漸普及，企業與消費者通過互聯網可以直接互動、對話，能夠建立起更加緊密地購銷、服務關系；企業還可以利用互聯網快速傳播推廣自己產品和服務，運用大數據分析消費者的行為習慣，制定針對性營銷策略，確立競爭優勢和降低運營成本。
2 ：「互聯網+"背景下小微企業的營銷狀況
"互聯網+"背景下小微企業在營銷過程中，"憑經驗、拍腦袋"現象還是比較普遍，營銷方式落後、觀念陳舊、學習能力不足，未能緊隨互聯網快速發展的步伐，做到與時俱進；許多小微企業的經營者還是依靠線下店鋪、渠道做銷售，尚未完全意識到互聯網營銷的"巨大威力",未能做到線下與線上的有效結合。
同時小微企業對互聯網平台企業的游戲規則了解不夠，存在抵觸心理，不重視自身企業官方網站、網路店鋪建設、不願意投入財力和人力，導致不能通過互聯網最大獲取客戶資源，實現銷量提升和持續經營。
3："互聯網+"背景下小微企業市場營銷策略創新
3．1 提高小微企業互聯網營銷意識
在"互聯網+"背景下小微企業要想不被淘汰、謀求快速發展，必須要盡快提高自己的"互聯網+"意識，將互聯網營銷思維貫徹到企業中每一位員工的心裡，首當其沖的是小微企業老闆必須要具有互聯網營銷思維，認可並立志藉助互聯網營銷。因此，首先必須保證小微企業老闆認真學習互聯網營銷，當地政府和產業園區管理部門可多組織「互聯網+」產業論壇，創造學習環境；其次督促在小微企業內部定期舉辦"互聯網+"的知識培訓會，讓企業員工也能夠意識到互聯網營銷的重要性，並且掌握基礎的互聯網知識；最後，小微企業要以互聯網營銷為導向組建經營團隊，制定營銷策略。
3．2 通過互聯網技術降低小微企業經營成本
小微企業最大的成本為場地、人員、宣傳等費用。通過互聯網的大數據分析（例如：網路指數）了解消費者都在搜索什麼產品，對什麼品類的產品感興趣等，確定本企業的主銷產品，避免冷門產品的滯銷浪費；同時在互聯網上建立自己的官方網站、銷售店鋪，也可以省去大筆線下實體店的租賃費用和銷售人員工資費用；同時通過互聯網各大平台（網路、頭條、新浪微博等）對本企業產品和服務進行付費+免費的推廣宣傳，做到廣宣費用最優配比，大量節省不必要的廣告費用支出，從而降低產品和服務的零售價格，讓利給消費者，逐漸在同行企業中確立競爭優勢！
3．3制定個性化營銷策略
小微企業擁有經營靈活、市場反應迅速、遇到危機調頭容易等特點，同樣互聯網也擁有傳播速度快、受眾面廣、黏性強等特點，所以小微企業要充分利用「互聯網+」的大環境政策優勢，緊密結合互聯網的特點，站在消費者的角度制定自己的個性化營銷策略。具體的做法：合理布局圖文、視頻、音頻等互聯網平台，利用微信、微博建立社群，定期開展線上問答抽獎、轉發產品信息獎勵活動、線下組織新品發布會、新老會員聯誼等活動，充分了解消費者的消費傾向和愛好後，制定個性化營銷策略來滿足消費者，牢牢抓住消費者的心。
3．4樹立小微企業的專業化形象
在「互聯網+」的背景下，企業從線下競爭到線上，那些經濟實力強大的國企、合資企業、上市企業無疑擠佔了小微企業的生存空間，帶來巨大的生存危機。小微企業要想生存並且發展下去，必須要避開與規模較大的企業直接對抗，尋找自己的機會和特長，集中優勢資源，打造專業化企業形象，把幾款產品做到極致，把服務做到極致，進行差異化的營銷，先滿足和服務部分客戶，培養意見領袖KOL，再擴大消費群，先生存再逐步發展，實現穩定持續發展。
3．5敢於培養新人，建立自己的人才庫
當最貴的人才遇到快速變化迭代的互聯網時代，小微企業在人才市場上是不具備競爭力的，小微企業很難招聘和留著優秀的人才，這時就必須要有互聯網意識，把非核心部門外包出去，企業不必大而全，對於核心部門敢於給高工資、敢於培養新人，給骨幹員工學習和成長的時間和機會。具體的做法：和大專院校、職業高中建立合作關系，為學生提供實習崗位，優秀者可以提供正式offer；把自己的員工送出去帶薪培訓，培訓後回公司產生價值匹配高工資，以及給予老員工合夥人式的創業空間，來儲備和建立自己的人才庫，保證企業真正做到「小而美」，擁有抵抗競爭風險的能力。
4 結束語
「互聯網+」背景下小微企業要想求得快速、穩定發展，必須從老闆的互聯網營銷意識，合理運用互聯網技術降低企業經營成本，制定個性化的營銷策略入手，在消費者心中打造專業化的形象，同時不斷儲備優秀人才為長遠穩定發展保駕護航，實現持續盈利。