挽回消費者的經濟損失多少

Ⅰ 十大消費維權案例是什麼

近日，中國消費者協會在京發布2017年10起消費維權典型案例。此次發布的10起典型案例涉及家裝、保險、網購、汽車、農資等多個領域，與消費者的日常生活息息相關。

Ⅱ 2012年全國消協組織共受理消費者投訴543338件，解決505304件，投訴解決率約93%，為消費者挽回經濟損失568

50 5304讀作：五十萬五千三百零四；
5 6843 0000=5 6843萬．
故答案為：五十萬五千三百零四，5 6843萬．

Ⅲ 2019年新消費者權益保護法變化解讀

新《消費者權益保護法》(簡稱《消法》)自3月15日頒布實施，至今已過去了一年整。一年來，新《消法》帶來了那些新變化?

消費者：維權意識加強，投訴總量上升

日常生活中，消費無處不在，大到購房、買車，小到柴米油鹽。很多人在消費的過程中，都遇到過「窩心」事，是積極維權，還是忍氣吞聲?在新《消法》頒布實施後，更多的消費者選擇了積極維權。

據省工商局統計，，湖南省各級工商行政管理部門和消委組織共受理消費者投訴66621件，投訴總量同比增加13.8%。

陶定然是長沙一所高校食堂的采購員，在采購的過程中，他經常會遇到商家缺斤短兩的情況，以往陶定然都選擇了沉默，但現在他選擇了「斤斤計較」，一旦發現商家缺斤短兩，他就會舉報、維權。

去年9月份，湖南省建工集團的鄧先生花3000元購買了一台智能手機，一個月後，手機經常自動關機。「如果在以前，我只能選擇自己維修。」鄧先生告訴記者，法律的一般原則是「誰主張，誰舉證」，讓消費者自己舉證，對消費者來說是個很大的難題。這一次，鄧先生根據新《消法》走上了維權路。

「新《消法》規定：包括電器在內的耐用商品6個月內舉證責任倒置。即商品出現質量問題，由經營者承擔舉證責任。」省消費者委員會秘書長李鏡亮告訴記者，如果手機廠商不能提供證據證明手機自動關機是鄧先生使用不當造成的，就必須給予退換。新《消法》的這一規定，大大方便了消費者維權，使得很多消費者敢於拿起維權的武器。

商家：自律意識加強，欺騙手段減少

消費維權就像蹺蹺板，消費者維權意識一旦加強，另一端的商家便也開始自律起來。

陳雙喜是湖南省茶葉市場的一名茶葉經營商。他坦言，以前有些茶商在交易中會耍點缺斤短兩的「小手段」，新《消法》實施後，這些「小手段」再也不敢用了。「500元一斤的茶葉，以往少一兩，只需賠償50元，還可抱有僥幸心理;現在少一兩，就要賠償500元，不劃算。」陳雙喜說。

根據《消法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償損失，增加賠償金額為消費者購買商品價款或接受服務費用的3倍;增加賠償金額不足500元的，為500元。

「與原《消法》相比，新《消法》提高了消費者的賠償金額，加大了商家的違法成本。」湖南萬和聯合律師事務所李健律師告訴記者，重罰會讓商家感到「得不償失」，從而加強自律意識。

據省消費者協會統計，度，全省各級消委組織共受理消費者投訴27192件(不包括各級工商行政管理部門接到的舉報、投訴)，解決率為98.3%，為消費者挽回經濟損失3507.2萬元，與2013年相比解決率提高7.3%。

「解決率的提高，也說明了商家的自律意識在加強。」省消費者委員會秘書長李鏡亮說。

《處罰辦法》實施，消費維權有了「雙保險」

盡管新《消法》方便了消費者維權，但在實施的這一年中，仍然有不少消費者遇到了「有理說不清」的煩心事。

長沙市雨花區牛婆塘社區的肖曉欣女士就曾遇到過一件煩心事。

去年12月份，肖女士在網上購買了一件1200元的衣服，收到貨後，她打開包裝一試穿，發現衣服不合身，要求退貨時，被商家拒絕，理由是肖女士拆封了包裝，已影響到商品的完好。盡管新《消法》明確規定網購7日內可無理由退貨，但在肖女士維權過程中，商家堅持肖女士拆封包裝影響了商品的完好，拒絕退貨，最後事情不了了之。

「類似於肖女士遇到的煩心事，實際生活中還有不少。」湖南萬和聯合律師事務所李健律師告訴記者，僅去年他就接到過多起網上代購糾紛、侵犯消費者尊嚴的案例。

「從今年3月15日開始，這種情況將會好轉。」李健告訴記者，作為依法處罰侵害消費者權益的違法行為，更好地保護消費者合法權益的《侵害消費者權益行為處罰辦法》(以下簡稱《處罰辦法》)將於今年3月15日正式實施。

「《處罰辦法》明確規定經營者不得以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨。」李健說，「這也意味著消費者在維權時有了『雙保險』。」

「《處罰辦法》對經營者提供商品或者服務過程中容易發生的侵害消費者權益的情形，列出了詳細的負面清單;並對經營者在提供商品或者服務過程中存在的虛假宣傳行為進行了具體細化。」省工商局消保處吳衛告訴記者，《處罰辦法》還對新《消法》規定的網購7日無理由退貨和消費者個人信息保護等當前熱點問題作出了具體規制。 ;

Ⅳ 消保工作總結

消保工作總結

時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！那麼工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是我精心整理的銀行消保工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

消保工作總結1

xx年消保工作，依據省、州工商局消保系統的具體部署結合我局實際，繼續深入落實消保、消協、12315三位一體的保護消費者合法權益機制。切實打造外部「12315五進」和各鄉鎮一級消費者分會，內部各執能部門聯動的保護消費者合法權益網路。努力構建消費xx長效機制，建立消費糾紛監管執法、經營者自律、行業社會監督、司法救助、部門協作等「五項機制」，大力加強消費xx工作力度，充分發揮職能作用，切實保障廣大人民群眾消費安全，有效地保護廣大消費者的合法權益，努力營造和諧、誠信、健康、安全的市場消費環境，促進經濟發展與和諧社會建設。截止目前，共受理各類消費者投訴xx件，挽回消費者經濟損失xx余萬元；查處損害消費者權益案件xx起，罰沒款xx萬元。

一、全面開展消費教育和消費引導工作

消費教育和消費引導是消費xx工作的一項重要任務，通過教育和引導使廣大消費者充xx有和行使消費者權益保xx所賦予的九項權利，真正實現科學、文明、合理地消費。因而緊緊圍繞「消費與安全」年主題xx開展「xx、xx」消費者權益日系列宣傳活動入手，大造聲勢，擴大影響，提升宣傳教育效率。

3.15活動xx設立主會場和xx處分會場xx處，咨詢台xx個，假冒偽劣展示台xx處，曝光假冒偽劣產品xx余種，發放各宣傳材料8千餘份，懸掛張貼標語xx條，出動宣傳車xx台，發布「消費警示」xx條，現場受理消費者投訴xx起，當場解決xx起，為消費者挽回經濟損失1千餘元，接待消費者咨詢xx餘人次，銷毀假煙品等產品共值xx萬余元，技術監督、煙草等xx個單位結合部門特點積極參加了本次活動。

二、以網路建設為重點，完善保護消費者合法權益體系建設

結合「12315五進」活動對村一級消費者投訴聯絡站進行重新登記工作，針對近年來村一級領導流動性強和改選並村等現實情況對全縣的消費者投訴聯絡站重新進行梳理，確定新的投訴聯絡站投訴人員是村一級保護消費者合法權益聯絡的准確性得到了極大的增強。根據省局的具體部署結合我縣實際在全縣范圍內選擇有行業代表性的企業和個體工商戶掛設12315標志牌，明確註明消費者合法權益受到侵害時應及時選擇的投訴途徑，方便消費者投訴。以全面貫徹落實人民調解機制為重點積極聯系司法部門重點以社區、鄉鎮消費者分會為基礎設立人民調解委員會。從根本上化解消費糾紛，解決可能因消費糾紛引發的群眾矛盾。

三、xx民生，強化監管，切實保護好消費者合法權益

一是針對我縣春夏兩季的消費熱點有針對性的開展了春季農資市場和夏季旅遊市場的專項整治活動。聯同縣農業局和旅遊局xx市場專項檢查活動xx次，規范經營者經營行為xx件，查處對產品進行虛假表示誤導消費者案件xx件，罰款xx萬元。

二是繼續深入開展打假xx反欺詐活動。目前部分經營者以現場說明會的方式通過贈送禮品等方法租用經營場地向消費者推銷以治療為目地的保健食品、食品、保健用品，宣傳過程中誇大產品療效，欺騙和誤導消費者，達到非法謀利的目地，因其租用場地，流動性強，銷售時間基本上集中在早晚兩個時間段，並以正規產品進行登記注冊，給監管工作造成很大難度。一旦發生侵害消費者合法權益行為因經營活動已經結束致使合法權益無法得到維護，鑒於這種情況，我局採取活動前登記備案，活動中流動監管，活動後場地提供方進行賠付的'方法，有效制止了以產品說明會等方式侵害消費者合法權益的行為。及時關閉了xx起不規范的銷售活動。

三是切實開展「兩下鄉」工作，使惠農制度落到實處年以來，隨著國家「家電下鄉」政策的深入落實，縣工商局為切實把「家電下鄉」惠農政策落到實處，根據省、州工商局對「兩下鄉」工作的具體部署，緊緊圍繞「走訪、監督、教育、跟蹤、xx」十字工作措施，切實加大農村家電市場的監管執法、遵紀力度，確保國家「家電下鄉」政策落實到位。

通過實踐檢驗，我們在「家電下鄉」活動中，積極為維護消費者的合法權益方面做了一定的努力。截至目前，我縣以登記備案「兩下鄉」銷售網點xx戶，其中「家電下鄉」銷售網點數xx戶，「汽車摩托車下鄉」銷售網點數xx戶，出動執法人員xx人次，檢xx營主體xx戶次，受理消費者投訴xx件，為消費者挽回經濟損失xx元。

四、認真受理消費者申訴xx，做好依法xx救助工作。

受理廣大消費者的申訴xx是法律賦予工商機關的重要職責，也是保護消費者權益的重要途徑。因而我們從進一步規范受理、調查、調解、查處、相關文書、建立檔案等各環節的工作入手，努力達到受理申訴xx工作制度完善、程序正確、行為規范、快捷高效。今年xx月我科充分利用人民調解機制順利解決了xx起因種子質量問題引發的侵害消費者合法權益案件，為農民挽回直接經濟損失xx萬余元。xx月通過調解解決xx起外省消費者來我縣旅遊過程中購買旅遊紀念品受到欺詐一案，為消費者挽回經濟損失xx元，增加賠償消費者xx元，共計xx元。截至目前共受理消費者投訴xx件，挽回消費者經濟損失xx萬余元。

今後我們將繼續按照州局的工作要求和工作部署，進一步加強服務領域，商品流通領域，消費xx領域等方面的工作力度，加強xx網路建設，努力開創我局消費xx工作新局面。

消保工作總結2

一、扎實作好食品流通許可證發放

工作我局對食品流通許可證發放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負責辦理許可證的發放。為做好許可證的發放工作，撥付資金購買設備並做好許可證正副本的印製工作；加強對辦理許可證場地及申請材料的審核，規范流程，優化登記服務，完整歸檔，嚴格管理責任，確保發證的准確性。從11月份開始，現已發放食品流通許可證10份。

二、繼續加大流通環節食品安全監管力度，切實維護食品市場消費安全

（一）進一步加強了組織領導，明確監管責任

為切實加強流通環節食品安全監管的組織領導，在年初，就成立了我局流通環節產品質量和食品安全工作領導小組和辦公室，保持機構不變、職能不變，履行好領導小組和辦公室的職責。同時，對各單位流通環節食品安全監管工作實行目標管理，採取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監管目標責任書》，食品經營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責任狀，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監管的落實提供了制度保證。

（二）進一步推進索證索票和進銷台帳制度的建立和完善

一是按照國務院《特別規定》、國家工商總局《關於規范食品索證索票制度和進貨台賬制度的指導意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經營戶建立健全「兩項制度」回頭看，進一步推進「兩項制度」的建立和完善，指導食品經營戶完善索證索票制度具體要求和進銷台賬制度的具體內容。二是進一步擴大「兩項制度」的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農村，由主要監管大的商場、超市、集貿市場擴大到監管縣城以下各類市場以及鄉村食雜店，努力實現所有食品經營主體和經營場所建立並執行索證索票制度和進銷台帳制度的目標。三是強化對「兩項制度」執行情況的監督檢查。今年，各單位都按照《特別規定》和總局《關於規范食品索證索票制度和進貨台賬制度的指導意見》，重點加強對食品經營戶執行索證索票制度和進銷台帳制度的監督檢查。

（三）認真開展食品市場專項執法檢查，進一步加強商品質量監測及流通領域商品質量監管

我們以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶製品、乾果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先後開展了「元旦、春節」期間食品市場專項整治、「五一」節期間、端午節、國慶、中秋節日食品市場專項執法檢查等行動，今年我局出動執法人員1065人次，檢查經營戶3480戶，共取締無照經營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質液態奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進一步加強商品質量監測和食品快速檢測工作。根據我縣《XX年商品質量監測計劃》，在全局組織開展了檢測，對經檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下櫃退市、沒收、罰款等處理，監測結果在內部信息平台、報紙等媒體上進行了及時公布。為充分發揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少於二次食品快速檢測，重點加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆製品、麵粉、酒、辣椒製品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農葯殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標進行了快速檢測，全縣系統共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業培訓，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。

Ⅳ 3.15消費者權益日演講稿

3.15消費者權益日演講稿（通用6篇）

好的演講稿可以引導聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內容。在學習、工作生活中，需要使用演講稿的事情愈發增多，那麼你有了解過演講稿嗎？以下是我幫大家整理的3.15消費者權益日演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

3.15消費者權益日演講稿 篇1

尊敬的各位老師，親愛的同學們：

我今天演講的題目是《消費與服務315》，讓我們趁3.15消費者，了解315的意義，了解我們的權益是什麼?

翻開日歷，今天是3月15日，是消費者的節日。說到節日，人們首先想到的是祥和、歡樂，即便是清明節祭奠先人，也充滿著祝福的祥和。但是3月15日或許並不是這么的溫馨，讓我們來認識一下。

自從有了3.15，似乎教會了消費者如何維權，說白了，是本來就該用法律來維護消費者自己權益的一堂補習課。同樣不否認有消費者的不懂法，但更大程度上，不光是法律制度的不健全，產品生產廠商的強勢地位和對利益的追逐，就不能不說是消費者的無奈了，所以才有了後來的遍及各地的維護消費者權益的機構出現。

國際消費者權益日的宣傳「消費與服務」。強調的是消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內需，做好服務工作。其中的「服務」，主要包含三方面涵義：一是服務廣大消費者;二是服務經濟發展;三是服務社會和諧。

然而這里的每一條都與我們密切相關。保障和改善民生是我們發展經濟的最終目的。社會主義生產目的就是不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要。這種需要，從某種意義上講，就是消費者的消費需要。消費需要不斷滿足的過程，也是經濟社會不斷發展、不斷進步的過程。服務廣大消費者，首先要求我們採取各種措施，擴大消費，滿足消費者的消費需求。隨著社會主義市場經濟的發展，我國消費領域發生了翻天覆地的變化，消費品種極大豐富，消費領域日益擴大，消費結構不斷升級，人們的生活水平顯著提高，生活質量明顯改善。

但是，與此同時，消費領域還存在著一些制約消費增長的因素，如：假冒偽劣行為和不平等格式合同依然大量存在，直接影響著居民的消費信心;有些行業產業政策和消費政策不銜接，抑制了居民的消費慾望;有關消費者權益保護的法律、法規、標准還不健全，保護力度尚顯不足;居民住房、教育、醫療等負擔過重，影響了其他消費的支出等。這些問題的存在，不利於拉動內需，促進消費需求較快增長。這就要求我們要從政策制訂、法制健全、價格調控、結構調整、行業規范、監督管理、宣傳引導、糾紛處理等各個方面為消費者著想，為消費者解憂，為消費者服務。服務廣大消費者，還要求我們不僅要關注消費者的現實利益，更要關注消費者的長遠利益。要注意節能、環保，在生產和消費的同時減少對環境的污染和破壞，保證人類的永續發展。

朋友們，我們知道3月15日是我們每一個人節日，當我們了解了消費與服務315的意義，我們的自我保護意識會逐漸加強，我們不僅僅要在今天學習這樣維護我們自身利益，而是應該要每天都學習，都提高這種自我保護意識，讓我們一起行動起來，學會運用法律的武器去保護自己，保護他人。

3.15消費者權益日演講稿 篇2

尊敬的老師、同學們：

大家好！

今天我演講的題目是3.15·誠信與我們：

當三月溫和的陽光迎春飄灑，一切美好的食物都在不斷地萌發、成長。從雷鋒紀念日到三八婦女節，從植樹節到「三·一五」國際消費者權益日，三月除了帶給我們轉醒萌發的草木，也帶來了誠信與責任對我們的拷問。

下面我給大家講述一個行業背後的黑幕：在一個造紙廠院子里，堆放的垃圾紙足足有上百噸，不僅有回收來的舊書本，碎紙屑，還有葯品包裝盒，以及剩餘的葯物和糞便。工人們把這些垃圾紙直接放到加工容器里，再加入半袋燒鹼，40分鍾後這些黑色水泥狀的紙漿慢慢變成白色。這些垃圾廢紙在經過熒光增白處理之後，搖身一變就變成了我們餐桌上常用的餐巾紙。據統計，這樣的不達標的餐巾紙可比符合衛生標準的餐巾紙成本降低一半以上。通過這個故事，我們得到的答案是：在當今社會中，大多數人在金錢和誠信兩者之間選擇了前者。面對當今社會中種種誠信缺失的情況，我們每一位炎黃子孫都應該認真反省並感到愧疚：這樣損人利己、唯利是圖的做法不僅僅是商業的恥辱，更是道德的淪喪。生命不可能從謊言里開出燦爛的鮮花，我們的生活也不可能從缺乏誠信的環境中得到幸福。

誠信是我們的做人之本，是和書本知識同樣寶貴，不可缺少的人生財富。孔子曰：「人而無信，不知其可也。」意思就是：人不講信用，不知他還能做成什麼事;誠信也是一種美德，它比金錢更貴重，比知識更永恆。伴隨著21世紀成長的同學們，讓我們像珍惜自己的生命一樣來珍惜美德吧，做一個問心無愧一諾千金的誠信少年!

誠信是最美麗，最聖潔的種子。春天來了，讓我們借「三· 一五」的東風，在你我的心田裡播撒誠信的種子吧。相信，在不遠的將來，美麗的誠信之花一定會開遍校園，飄灑錦城，走進各行各業，遍及天涯海角，在社會的每一個角落生長、綻放!

謝謝大家!

3.15消費者權益日演講稿 篇3

同志們：

今天，市消費者協會隆重召開x年「3·15」國際消費者權益日紀念大會，表彰「消費者滿意單位」，對今年315系列維權活動做出部署，這對於依法保護消費者合法權益，營造放心消費環境，對於落實全市環境創新要求、促進經濟社會又快又好發展具有重要意義。再過幾天就是國際消費者權益保護日，這是我們以及所有消費者一個值得慶賀的特殊的節日。

藉此機會，我代表市政府向全市廣大消費者表示節日的問候!向一直辛勤工作在消費者權益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意!向榮獲「消費者滿意單位」的單位表示熱烈的祝賀!希望各級消協組織、廣大經營業戶要以他們為榜樣，義不容辭地擔負起消費維權重任，在各級黨委、政府的正確領導和社會各界的關心支持下，凝心聚力，共謀發展，推動我市消費維權工作再上新台階。

過去的一年，按照全市統一部署，市消費者協會團結帶領各理事單位，站在實踐重要思想的高度，按照落實科學發展觀和構建和諧社會要求，充分認清消費維權工作的重大戰略意義，認真貫徹《消費者權益保護法》，充分發揮職能作用，密切配合，團結協作，通過專項整治、強化執法、發動群眾等措施，有效凈化消費環境，不斷將消費者權益保護工作引向深入，受到了廣大消費者的好評。

特別是工商部門充分發揮自身職能作用，認真開展「打假劣、保名優、講誠信、反欺詐」行動，尊重消費者意願，傾聽消費者呼聲，並且在消費維權工作中努力做到「三結合」，即：

一是與工商執法職能結合，緊緊依託政府三級為民服務網路，全面推進「一會兩站」建設(即消協分會，消費者協會投訴站.12315申訴舉報聯絡站)，完善了862個村級「兩站」服務機構，對862名維權聯絡員頒發聘書並專題培訓，使維權網路覆蓋全市行政村的比例達到95%以上，真正實現了農民群眾「消費投訴不出村」的目標，也極大豐富了政府為民服務工作的職能和內涵。

二是與宣傳引導職能結合，圍繞「健康、維權」年主題，在全市主要幹道及商貿集中區增設大型12315宣傳版面，在報紙開設專欄以強化《消法》宣傳、曝光侵權案件，先後組織「315國際消費者權益日」大型宣傳、「金秋315維權知識電視競賽」等活動，既促進了企業誠信經營，又提升了廣大消費者科學消費、依法維權意識。

三是與合同調解職能結合，成立合同爭議調解中心和22個基層調解站，尤其加強對「訂單農業」的幫扶指導，延伸了消協的職能范圍。一年來，共受理消費咨詢16餘件，受理投訴和申訴舉報1146件，立案查辦466起，處結率達95%以上，反饋率1%，為消費者挽回經濟損失11萬元，搗毀制假售假窩點17個，查獲假冒偽劣商品11大類24個品種，有力維護了消費者、生產者、經營者的合法權益。去年，國家工商總局王東峰副局長、山東省工商局李華理局長先後專程來我市視察，聽取我市消費維權工作匯報;市消協首次承辦全省消協工作會議，並以《深入推進「兩站」建設，大力開展農村維權工作》為題做了經驗介紹，受到與會領導的充分好評。年底，市消協被中消協評為「落實消協法定職能最佳單位」，得到了各級的充分肯定。

3.15消費者權益日演講稿 篇4

廣大消費者朋友們:

值此3.15國際消費者權益日到來之際,我代表區委、區政府向全區廣大消費者致以節日的祝賀，向工作在維權一線的全體工作人員致以誠摯的問候，向關心和支持消費維權工作的社會各界人士表示衷心的感謝!

xx年，中消協提出的3.15消費者權益日主題是：「健康維權」。「健康」指的是生命健康權，生命健康權以人的生命安全為基礎，健康是生命安全的更高的層面，生命健康權是人的最基本的權利，也是消費者最基本的權利。生命健康權，既包括廣大消費者的生命安全、身體健康，也包括消費者的心理健康。今年，確定「健康維權」為消費年主題，目的就是在保護消費者生命健康權、培養消費者生命健康消費意識的同時，促使包括消費者在內的社會各界從落實可持續科學發展觀、構建和諧社會的高度重視消費者生命健康問題。

近幾年，隨著我區對消費者權益保護工作的深入，我區消費者的生命健康權保護狀況有所改善，但是形勢仍不容樂觀，食物中毒等損害消費者的案件時有發生。此外，消費者的生命健康權受到損害還體現在交通、醫療、娛樂、住房等多個方面。因此，各有關部門還要堅持不懈地認真做好監管工作，切實維護廣大消費者的合法權益不受侵害。區消協要以突出抓好誠信經營、尊重消費者的生命健康權為重點，在3月15日前後，組織協調有關行政部門、新聞媒體、誠信經營企業積極開展形式多樣的宣傳咨詢活動，加強《消法》和消費年主題的宣傳;全區工商系統要深入開展打假維權活動，繼續抓住假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳等社會普遍關心的問題重拳出擊，加大整治力度，逐步規范我區的消費秩序;各新聞媒體對損害消費者權益的行為要及時進行宣傳報道,充分發揮新聞監督作用。同時，區消協要積極協調和配合工商、物價、衛生、食品、葯品等有關行政部門參與監督檢查，加強社會監督力度，加快建立和形成我區健康安全的消費關系。

在新的一年裡，希望全區廣大消費者朋友們進一步提高依法維權意識，強化健康消費意識，充分發揮社會監督作用，共同營造健康安全、和諧有序的消費環境。希望各商品經營者自覺遵守國家法律法規和商業道德，合法經營，誠信經營，增強服務意識，切實維護廣大消費者的權益，保證人們的身心健康。

最後，祝全區廣大消費者朋友們全家幸福，身體健康，萬事如意。

3.15消費者權益日演講稿 篇5

敬的各位領導、評委：

大家下午好！

如果僅僅作為普通的消費者，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國徽、肩戴紅盾的工商執法人員，肯定是每年的「3.15」消費者權益保護日了。是的，「3.15」每年只有一天，但是對於今天的老百姓來說，任何關於消費方面的投訴都會得到及時答復，任何關於消費方面的疑問都有人給你解釋，因為群眾的身後，站著一支依法執政的隊伍，站著一支讓百姓天天過「3.15」的工商隊伍！今天，就讓我以《嚴執法、懷深情，要為「紅盾」添光彩》為題，講一講我們xx縣的工商人。

近幾年來，隨著城市化進程的加快，我們xx縣的房地產開發熱火朝天，建築市場十分活躍，但在一片欣欣向榮的城市建設景象中，卻出現了不和諧的`音符。建築隊伍魚龍混雜，各種無資質、無證照的設計，施工隊伍摻雜其間，興風作浪，獲取暴利，直接導致了房產消費糾紛的增加，消費者合法權益受到嚴重損害，建築市場公平競爭的環境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊，面對這種情況，xx工商局的一班人坐不住了，「明知山有虎，偏向虎山行」。

局經檢大隊派出精兵強將，排除重重阻力，通過艱苦的調查取證工作，去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬元以上無照施工、無照設計的大要案，罰款150餘萬元，這下，如同捅了馬蜂窩，非法的建築商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計給執法人員送禮、請吃，都被一一擋了回去。軟的不行來硬的，有人揚言要出50萬元買大隊長徐金華的命，徐大隊長知道後正氣凜然，毫不屈服，我就一家三口，你們啥時候來我都等著，想要我徇私枉法，門兒都沒有！也有不服處罰向法院起訴的，但經法院一審、二審，工商局案件事實清楚，證據確鑿，程序完備，定性准確，處罰恰當，判定工商局勝訴。迫於法律的威嚴和執法者的氣勢，案件當事人最後都乖乖地接受了處罰，xx縣的建築市場秩序得到了有力的規范。

都說法不容情，可是服務型的工商隊伍卻是懷著對百姓的一腔深情！今年上半年，在一次無照經營整治活動中，xx工商執法人員查到了一家無證經營的鋼材店，而且所銷售的鋼材存在質量問題。當執法人員准備查扣那些劣質鋼材時遭到店主的強烈抗拒、謾罵，圍觀群眾也跟著起鬨，說「工商幹部不給下崗職工活路，要把他們逼上絕路」。

原來經營這家鋼材店的是一對下崗夫妻，雖然依法查扣並沒有錯，但執法人員立即停止了查扣，而是責令店主停止銷售，並和店主一起抽檢鋼材送到有關部門檢驗。得知商品確實存在質量問題時，當事人一下子癱軟了，連連責怪自己和老婆不該匆忙開店，這下血本無歸，全完了！執法人員見時機成熟，就及時向他宣傳了國家的法律法規，並為他提供了一些正規廠商的地址，同時及時幫他和送貨地的工商部門取得聯系，找到那家經銷商退回了劣質鋼材，拿回了成本。事情到此本可以結束了，但為了表示對下崗職工自謀出路的支持，工商部門為他們辦好了執照，並為他們送照上門。

當這對下崗職工用顫抖的手接過執照時，感動得要跪在工商幹部面前，說：「如果上次你們硬要沒收我的貨，我就真的傾家盪產，沒法活了！是你們讓我有了再創業的信心，我一定要向下崗工人宣傳你們」。精誠所至，金石為開，從此，這位曾經要和工商幹部拚命的下崗職工真的成了工商部門的義務宣傳員，在他的動員下，許多無照經營者主動補辦了執照。

類似的事情還有很多，xx工商人手中握著公平劍，心中裝著老百姓，用他們所特有的「公心、誠心、愛心」，大力營造公平競爭的經濟環境，全力推動縣域經濟健康發展。就讓我以消費者的名義向所有的工商幹部道聲謝謝吧，讓我們向工商執法隊伍致以深深的敬意！

3.15消費者權益日演講稿 篇6

尊敬的各位領導、各位來賓：

大家晚上好！

今天，我們實驗小學與XXX項目簽約儀式在這里隆重舉行。我謹代表銀川實驗小學全體員工，對此表示熱烈的祝賀！向為本次活動不懈努力的領導、工作人員以及社會各界朋友們表示衷心的感謝！ 實驗小學創建於一九二零年，經過八十多年的風雨歷程，經過幾代人的辛勤耕耘，我們已經成為XXX小學基礎教育的標桿，多年來學校堅持走「質量建校、科研興校、品牌立校」的辦學道路，在教學研究、辦學特色及課程建設各方面，都受到了上級領導以及社會各界的一致好評。

在教學研究方面，我們成立了專項課題研究小組，承擔了XX區以及XX市的重點科研課題的研究，在學生的行為習慣的培養和提高教學效率等方面，取得了階段性成果。在特色和課程建設方面，我校廣大師生在各類比賽中屢屢獲獎，其中，教師們在自治區的教學觀摩、研討賽及課件製作比賽活動中多次榮獲一、二等獎。本校學生在中國-新加坡少年兒童美術書法攝影比賽中，取得了2金，5銀，13銅，31個優秀獎的優異成績。另外，在我校舉辦的2013學生科技作品展活動被XX教育網、XX新聞頻道報道。

隨著教育改革的不斷深入，我們實驗小學響應國家教育改革的相關政策，勇於借鑒國內外成功的辦學經驗，挖掘自身優勢，擴大辦學規模，並創立了「XX市實驗小學教育集團」，增設了實驗小學分校。今天，我們在此入住XXX項目，在XX設立分校，正是實驗小學走向多元化、集團化辦學道路所邁出的重要一步。

XX市實驗小學將在不斷開拓創新的道路上，本著讓政府放心、讓社會滿意、讓家長信任、讓師生熱愛的辦學宗旨。扎扎實實搞好教學管理，讓校園成為學生健康成長、活潑向上的搖籃，努力為自治區基礎教育建設做出更大的貢獻。

最後，我們衷心祝願此次項目合作取得圓滿成功！祝願XX實驗小學闊步前進，再創輝煌！

謝謝大家！

Ⅵ 消費者協會工作總結

消費者協會工作總結

xx年上半年消費者協會工作總結年上半年__區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和__工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以「三個代表」重要思想為指導，以開展「作風建設年」、「落實科學發展觀」大討論活動為契機，以「消費和諧」年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、圍繞「消費和諧」年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務

1、認真開展了「3·15」國際消費者權益日紀念活動

「3·15」活動期間，__區消費者協會召開消協理事會議，布署「3.15」紀念活動有關具體工作。工商所組織工商幹部、消協人員開展了紅盾進校園、進社區、進居委會活動35次，組織市場專項檢查20次，各所將沒收的`假冒偽劣商品進行一次自行銷毀，銷毀假冒偽劣商品總標值為2萬余元。開辟了「3·15」宣傳專欄10處，各單位向__紅盾信息網投稿25篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天，池州市工商局__區分局共出動工商幹部70人次，出動流動宣傳車11輛，重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規，以及「消費和諧」年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設立咨詢服務台10處，製作宣傳展板6塊，開展假冒偽劣商品實物展，介紹識假辨假知識，點評典型案例，現場受理消費者投訴， 散發宣傳資料8000餘份，重點對食品安全監管「誠信通」系統的進行普及宣傳，組織電信、移動、郵政等單位也走上街頭向社會公開書面服務承諾，並現場受理消費者投訴。「3·15」活動期間，區消協及下設9個分會共受理消費者投訴40件，接受咨詢400人次，為消費者挽回經濟損失2.8萬元，「3·15」活動得到了市區政府有關領導、市區工商局領導充分肯定，取得了明顯實效。

2、扎實推進普法宣傳教育。一是以「3·15」國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務台、製作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡迴宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商幹部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

3、依法受理消費者投訴 。受理消費者投訴是消協的一項重要職能，上半年共受理消費者投訴52件，成功調解52件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失33398.00元，接待來訪和接受咨詢730人次。從投訴問題性質看：質量問題投訴居首位，投訴40件，占投訴總量的77%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴34件，占投訴總量的65.4%。 從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。

4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區共促進消費糾紛和解68件，其中：家用電子電器類和解12件；家用機械類和解6件；百貨類和解41件；房屋及裝飾建材類和解4件；服務類和解5件，為消費者挽回經濟損失48175.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。

5、加強「一會兩站」建設。__區消費者協會制定了__區「一會兩站」建設實施方案，到目前為止，已建立消協分會9個、消費者投訴站273個、消費者聯絡站52個；所有消協分會、投訴站、聯絡站均掛牌並按「六個一」要求開展工作，從而拓寬了維權渠道，降低了維權成本，方便了消費者投訴咨詢。

6、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、准確上報中消協《綜合統計報表》及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，__區消費者協會定期向社會通報一次消費維權熱點、難點問題。同時發布一期消費警示，盡可能把消費維權由事後補救轉為事前防範。

7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權在線等，各消協分會向__紅盾信息網投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協工作在社會上影響。

8、努力完成各項臨時工作任務。按照市消協要求，__區消費者協會推薦表彰了第六屆省級誠信單位3家、全省護農維權典型人物2人、完成誠信企業網路聯盟單位17家，聘請商品與服務義務調查員等工作正有條不紊地開展。

二：存在的問題

上半年，__區消費者協會在網路建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級要求，形勢發展仍存在一定的差距，主要表現：

1、__區消費者協會工作人員業務素質、創新能力有待於進一步提升，不能對基層分會提供有效的服務和專業的指導；

2、少數基層分會崗位目標意識有待於進一步增強，不能較好地完成區消協交辦的工作任務；

3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協通訊》上不能及時、准確加以宣傳報道。

4、__區消費者協會對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待於進一步加大，以更好地保護消費者合法權益。

三：下半年工作打算

1、__區消費者協會加大對基層分會指導和培訓力度，全面提升消協隊伍整體素質。

2、規范並完善「一會兩站」工作。按照市消協要求，區消協將全面實施「一會兩站」建設工作，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，及時地維護消費者的合法權益。

3、認真做好查詢工作。__區消費者協會在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

4、加強對商品和服務的社會監督。將自行組織開展3次問卷調查活動，以規范經營者經營行為，指導消費者理性消費。

Ⅶ 監管部門為消費者挽回損失44億元，被侵權的時候你會選擇怎麼做

在遇到被侵權的時候我肯定會選擇維護自己的權益的，因為我本人在生活當中是非常強硬的，我的利益絕對是不能夠被侵犯的，我會拿起法律的武器保護我自己的利益，其次也是為了向社會表明我的權益是不能夠被侵犯的。

消費者的權益其實是非常容易受到損害的，監管部門已經為消費者挽回了40多億的損失，這對於消費者來說確實是非常大的一筆數字。消費者在社會生活當中還是非常重要的一個群體，這些損失確實是可以進行規避的，由此可見我們國家的監管部門的工作做得非常到位。

保護自己的權益其實就是保護自己的尊嚴，因為自己被別人騙了之後，內心肯定是非常不爽的，在自己熟人面前也不會有太多的面子的，所以我認為必須要維護自己的權益，而且要讓自己的權益得到最公正的對待。這個社會確實是有很多的坑，但是我們必須要繞開這些坑，才能夠在社會當中獲得自己的一席之地，才能夠在任何情況之下都能夠把自己的利益放在第1位。

這個社會當中侵權的行為其實還是頻繁發生的，我認為在面臨侵權的時候最好是能夠冷靜思考一下，棄權行為一直是被這個社會所排斥的，而且每一個人都是非常煩惱的，並且這是和每一個人的利益都相關的，如果不選擇維權的話，那麼社會對自己的打擊肯定會越來越大的，並且自己的損失也會變得越來越多的。

Ⅷ 消委會的工作總結的詳細情況

關於消委會的工作總結的詳細情況

20XX年，深圳市消委會在中消協和省消委會的指導下，在市政府與市工商局的領導下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產黨員先進性教育活動的推動下，認真貫徹落實「健康·維權」年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認真開展對商品和服務的社會監督，全心全意為消費者服務，各方面工作都取得了明顯的成效。

一、認真開展保持共產黨員先進性教育活動，著力抓好基礎性工作 ，塑造干凈幹事形象。

1、在開展保持共產黨員先進性教育活動中，我辦嚴格按照市工商局的統一部署抓好一系列的學習教育活動，完成了規定動作和自選動作，廣大黨員幹部在4個多月的教育活動中，進行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進一步堅定了共產主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業，甘於在平凡崗位上為消費維權做出貢獻的崇高理想。

2、以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，著力抓好制度建設。通過開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，推動制度建設全面發展，結合自身實際，對消委會辦公室和部門崗位職責進行全面梳理，在科學發展觀的指導下，從構建「和諧深圳、效益深圳」的高度，以及在新形勢下消費者權益保護所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質、組織地位和各部門的'工作任務，工作形式和職責等進行了全面的修改和完善，建立健全工作機制和隊伍管理機制，提升了消委會辦公室規范化建設的水平，塑造干凈幹事形象。

二、精心組織3·15國際消費者權益日活動，努力做好「健康·維權」年主題工作。

上半年，我會利用各種形式，與行業協會和政府相關部門攜手大力開展對消費者和經營者的宣傳教育活動，充分加強行業自律意識，發揮行業服務規范作用，調動全社會力量推進和諧社會的建設。

1、在今年「3·15」國際消費者權益日活動中，組織「衣、食、住、行、通訊」五大行業領域及20個行業協會，200餘家企業開展「健康·維權」大型宣傳咨詢服務活動，印發宣傳資料，現場解答消費者疑難問題，強化消費者健康維權意識。市政府領導親臨活動現場進行指導，各對口監管職能部門在活動現場積極解答消費者問題，受理相關的消費投訴。

3·15咨詢服務活動結束後，遵照市領導關於要妥善處理消費者的每一宗投訴的批示，我會對當天受理的264宗投訴進行了分類，對投訴涉及到的17個政府職能部門組織召開消費者投訴處理協調工作會議，會議同時邀請市政府信訪辦、市監察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進行監督。此舉在社會上產生強烈反響，有力地促進了各有關部門對消費者投訴給予重視和關注，264宗投訴得到了及時的調查處理。消委會的創新維權工作方式，得到了上級部門和廣大消費者的贊揚。

2、舉辦大型消費者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫療美容等四大行業領域相關的政府部門、行業協會、企業代表、法律界人士參加論壇，就一些行業熱點問題展開討論。為創造健康安全的消費環境獻計獻策。

3、進一步提高《消費雜志》的質量和發行工作，發揮消費雜志在消費教育和咨詢服務方面的作用。

在主流媒體深圳商報開辟《消費航標》專欄，每周二期，對消費維權工作進行大篇幅強力報道。

三、積極履行法定職能，認真受理消費者投訴

1、今年上半年，市、區消委會及監督站共受理消費者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費者挽回經濟損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費者起訴11件，提供案例後政府罰沒款74600元，接待消費者來訪、來電、來信咨詢141972人次，收到消費者表揚信208件。

2、積極開展消費指導工作。上半年，分別發布消費警示「銀行卡使用注意事項」及消費提示「五·一」黃金周消費提示。

3、積極開展不平等條款點評活動。

（1）在《深圳商報》、《深圳特區報》、《南方都市報》等主要媒體上開展對商場、物業、電信三大領域的不公平的格式條款進行點評。並於6月召開了有政府部門、律師、零售商業領域的部分商家及零售商行業協會出席的座談會，對零售商業領域的不公平格式條款進行再次論證，並在會上公開勸喻商家對該領域被點評的不公平的格式條款進行整改。以上活動在媒體的配合和充分報道下，在社會上產生強烈反響。

（2）、全面收集並研究各地新頒布實施的《消法》實施辦法等地方性法規，對《深圳經濟特區實施<消法>辦法》再行梳理，對實施辦法草案進行第二階段調研、論證。

（3）、深圳市漫遊通公司訴我會名譽侵權案歷時一年零六個月後，在我會積極應訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進行了充分的新聞報道。勝訴後，我會排除干擾，致函深圳市技術監督局抽查深圳市漫遊通實業有限公司手機電池等相關產品。

（4）對深圳市《房地產條例》（草案）進行研究，並參加深圳市房地產協會舉辦的關於此條例的征詢意見會。

四、推進深港消費維權合作和各區消委會工作全面開展。

1、深港兩地消委會合作框架運行順暢。XX月XX日，深港兩地消委會在深聯合舉行新聞發布會，就今年五一黃金周期間廣大消費者如何度假消費及赴港旅遊等事宜發布消費提示。據統計，今年1—4月份，香港消委會向我會移交內地遊客在港購物後投訴涉及的物品款項，共51宗投訴個案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經濟損失31475元。

2、大力推動各區消委會聯動。今年 「3·15」國際消費者權益日活動，在市消委會統一部署下，全市六區消委會在各自轄區設置六個分會場，聯合有關部門和行業協會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產生極大的聯動效應。

3、加強開展對消費者權益保護理論工作的研究，選擇一些關注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預見性和前瞻性打下基礎。

下半年，我會在中消協和市工商局的領導下，繼續開展以實踐「三個代表」重要思想和維護消費者合法權益為內容的消費維權工作，抓好基礎建設工作，推進制度化建設，面向基層，加強工作研究，改進作風，組織好培訓，努力提高幹部的思想和業務素質。