① 公共關系指的是什麼
公共關系是現代社會組織或個人為自身與公眾之問相互了解、相互合作而進行的傳播活動、採取的溝通手段以及遵循的行為規范。其核心是社會組織及個人創新精神與實踐能力的培養，其主要內容是樹立以公眾為對象、以形象為目標、以互惠為原則、以傳播為手段、以真誠為信條、以長遠為方針的思想，促進社會主義和諧社會的建設。其作用土要表現在以下幾個方面：
(一)對社會組織的作用
公共關系是社會組織倡導和發展起來的，對組織的作用七要表現在：
收集信息，檢測環境。社會組織要運行得當，就必須確地了解自己、了解自己運行的現實環境，尤其是現實環境中的公眾。而通過公關獲取大量信息，是了解自己與環境及其關系的最有效手段。組織的環境信息主要包括：政府的 法信息及決策信息、公眾需求信息、公眾對產品形象評價的信息、公眾對組織形象評價的信息及其他社會信息，這些信息起到了組織「環境監測器」的作用。
輸出信息，揚名立善。現代社會中盡管社會組織的日標各不相同，但在目標的實現過程中有一點是相同的，就是} 公眾了解自己。公眾越了解自己，目標就越容易實現。而t 公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽度。組織要想發展壯大，首要的一方面是要保證產品或勞務的質量， 另一方面也要搞好宣傳T=作，即計公眾認可組織的產品或勞務。外部公共關系是塑造組織形象的重要環節，名牌戰略及名牌效應、名流關系及名流效應就是最好的驗證。
協調關系，增進合作。公共關系是「內求 結、外求發展」的一門藝術。其重要職能就是通過協調使一個組織中的所有部門的活動 步化與和諧化， 使組織與環境相適應。協調就是『 協」和「調」的統一。協，是協商，即遇事不能自己一方說了算。要雙方坐下來協商討論，尋得利益的一致；調，是調和，即堅持互利互惠的原則，求得雙方利益的統一。
咨詢建議，參與決策。社會組織的運行是在決策的指導下進行的，決策的可行與否及可行度的大小，均取決於決策者的選擇， 而選擇的根據則在於對信息量的掌握程度。公關部是公眾向組織反饋信息的中問環節，收集到的信息都是來自社會各方面的與組織有關的真實信息，將信息有選擇、有分析的傳遞給組織的決策者，為決策者的選擇提供服務。
危機管理，處理突發事件。組織所處的環境可分為已知和未知兩部分，而未知部分又必然會帶來組織運營、發展中的某種不確定性。當這種不確定性在短時問內變為現實時，就會發生種種管理人員未曾預料到的事件，即所謂 「突發事件」。由於這類事件具有突然性、變化快、影響大、處理難度大、餘波長等特點，因此，組織的管理者時刻都要有危機管理意識。公共關系在危機管理中的作用體現在：事先預報，避免發生；提前准備，減少損失；緊急關頭，穩定人心；做好善後，挽回損失。
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公共關系的作用
時間: 2008年07月26日 來源:互聯網 作者: 未知 瀏覽次數: 95
(二)對社會的作用
公共關系對社會組織起作用的同時，也促使了社會環境的優化，促進了社會的和諧。主要表現在：
促使社會互動環境的優化。社會互動是指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關系涉及群體與群體、群體與個人以及社會人際問的互動，它通過溝通社會信息、協調社會行為、凈化社會風氣來實現對社會互動環境的優化。
促使社會心理環境的優化。西方心理學家預言，21世紀對人類威脅最大的不是洪水、戰爭，而是心理疾病。公共關系提倡人們通過交往擺脫孤獨和隔閡、恐懼和憂慮，從而促使社會心理環境優化。
促使社會經濟環境優化。公關倡導公平競爭，使營利性組織爭取最好的經濟效益，從而帶動整個社會經濟繁榮。
促使社會政治環境優化。通過建立民主政治，樹立「民本位」思想，增強社會管理人員的公僕意識和人民群眾的土人翁意識，滿足人民群眾參與社會公共事務決策和管理的願望。
(三)對個人的作用
公共關系對個人的作用土要體現在：
促使個人觀念的更新。公共關系是塑造組織形象的藝術，組織的形象與個人的形象是分不開的。它灌輸給每--一個人有關形象的意識，在注重組織形象的同時也必須注重個人的形象；公關強調「顧客第一」、「公眾至上」，以尊重公眾的意願、滿足公眾的需求為己任，培養人們強烈的尊重他人意識；公關工作廣結人緣，溝通信息，帶給人們一種現代交際觀念；公關謀求組織與公眾之間的合作，表現出強烈的合作意識，並把這種合作意識灌輸給每一個人。
促使個人能力的提高。為了樹立組織的形象，公關部常以獨特新穎、出奇制勝的專題活動吸引公眾，這種創造性的活動需要富有創造能力的人來勝任，在工作中培養了人的創造能力；公關活動常要和各種人、各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發事件，要適應不斷變化的公眾和環境，因而促使個人交際能力、自我調節能力、應變能力的提高。
② 與公共關系職能相關的公共關系活動有哪些
公共關系作為一種管理職能，在組織的經營管理中具有明確的職責范圍，發揮著特定的功能和作用。而這些職能和作用的發揮，不僅為組織的生存和發展創造了良好的外部環境和內部條件，而且滲透到社會生活的每一方面，對社會產生了積極影響。公共關系職能和作用的發揮，還能使公共關系從業人員觀念不斷更新，素質逐漸提高。因此，了解公共關系的職能作用，對進一步了解公共關系，了解公共關系在現代社會中的重要地位，有著十分重要的意義。 一、公共關系對社會組織的作用 （一）採集信息，監測環境 要實現這種預警功能，就要求組織的公關部門做好以下幾方面工作： 1．採集信息 信息是預測和決策的基礎，因此要發揮預警功能，首先要充分地掌握環境信息。公共關系採集的信息主要是有關組織信譽和形象方面的，包括以下幾類。 1）產品形象信息 產品既可以指工商企業提供給顧客的有形物品，如衣服、電腦等，也可以指無形的勞務支出或服務，如律師服務、歌星演唱等。 在某種制度上，我們甚至可以從廣義的角度，把政公共關系原理與實務府部門的政令通告、慈善機構的慈善活動也看做是這些組織的產品。 成功的組織都非常重視公眾（消費者）對該組織產品的意見和評價。產品形象主要通過產品的質量、性能、品種、款式、價格、包裝、服務（特別是售後服務）等來反映，因此公共關系人員應認真收集這方面信息。 2）組織形象信息 與產品形象相比，組織形象對組織而言可能更重要。因為產品形象是公眾對產品這一因素的評價，而組織形象則是公眾對組織的整體印象，它更能反映組織的公關狀態，對企業公共關系工作的效果的反映也更全面。組織形象信息包括公眾對組織機構、管理能力、人員素質、服務水平等方面的看法和態度。 3）其他社會信息 對於一個成功組織或一次成功的公關活動而言，除了要掌握自身的信息和組織形象信息以外，還必須對國內外的政治、經濟、文化科技等方面的狀況和變化，對社會時尚潮流的更替，對人們普遍關注的輿論熱點隨時進行跟蹤。只有這樣，才能做到通觀全局，立於不敗之地。 2．監視環境 採集信息並不是公共關系的最終目的，信息只有在經過加工、整理和分析後，形勢、預測趨勢時，才能真正發揮其作用。 1）監測政府決策趨勢 盡管很多組織的領導人都自稱遠離政治、不談政治，但在現代社會，組織或個人還是不得不和政府部門打交道，受到政府部門的直接或間接影響。任何組織都必然受到政府的法律、法令、法規以及政治、經濟、文化、外交等方面政策的影響，受到黨派勢力力量消長的影響，還會受到政局穩定性的影響。 因此，任何組織的現實行動必須符合政府的現行政策，未來行動則必須符合政府的未來政策走向。這就要求公關部門密切關注政策環境，隨時掌握政府決策動態和方向，及早預測與組織有關的各種現行政策可能發生的變化，以及這種變化可能帶來的機遇和挑戰，以使組織提前准備應對之策。 2）監測社會環境變化趨勢 社會文化是人們在長期的社會實踐中積累起來的全部精神財富，包括民族傳統、風俗習慣、倫理道德、價值觀念、文化水準和宗教信仰等相對比較穩定的因素，也包括自然環境、經濟環境、科技環境等變化相對較快的因素。這些因素都可能對組織的公關工作產生或強或弱的影響。如社會需求和市場環境的變化，會從整體上影響組織的經營；公眾需求、公眾心理的變化將很快給產品開發提出挑戰；社區內的重大問題可能引起公關糾紛，也可能使組織在不經意中形象變得更好；日益興起的環境主義和綠色主義則將對組織的未來發展帶來持久的長遠影響。因此，組織必須密切注視社會環境的發展動態，以使組織能根據環境變化主動出擊，獲得更大的發展空間。 3）監測競爭對手的發展動態 孫子兵法雲：知己知彼，百戰不殆。盡管很多公關專家在正式場合都會說，在公關學者眼中沒有競爭對手，只有合作夥伴；但為了更好地和這些夥伴合作，你必須了解他們，了解其長處，清楚其弱點，然後才能在相互合作中取長補短，各取所需。因此，洞察競爭對手的公關狀態，借鑒競爭對手的成功經驗和失敗教訓，分析競爭對手的優劣所在，預測競爭對手的未來走向，同樣是公共關系的重要工作。 （二）引導輿論，塑造形象 1．通過公關活動，引導公眾理解並接受組織 （1）當公眾對組織缺乏認識和了解時，組織應主動地宣傳自己、介紹自己，促進公眾的認知和了解。 （2）當一個組織及產品有了基本的公眾印象及良好的評價之後，組織應繼續努力、強化這種良好的輿論態勢，使組織形象深入公眾心中。 （3）當公眾對組織的評價游離不定、好壞莫辨時，組織應謹慎地發揮引導作用，使輿論盡可能向有利於組織的方向發展。 （4）當組織形象受損時，組織應該根據不同情形採取相應措施。如果是因組織自身失誤危害了公眾利益，就應該本著實事求是、有錯即改的態度，坦率認錯，盡快採取補救措施，將損失減少到最低限度， 並把組織處理事故的過程以及整改措施及時告知公眾，求得公眾諒解，以期重獲支持和信賴。如果是因為公眾誤解，應及時向公眾澄清事實真相，消除誤會；對於他人陷害則應盡快揭露其陰謀，並將本組織採取的預防措施向公眾宣布，以防事態擴大，然後再逐步恢復公眾對組織的信心。 2，通過社會交往，塑造組織的良好形象 公共關系的對象——公眾，是特定的人群而不是單個的人，但是任何公關工作總是要落實到個人身上。因此，除了通過大眾傳播引導輿論從而影響大量公眾外，藉助各種社交活動即人際交往，為組織建立廣泛的社會聯系，廣結良緣也是公共關系的重要功能。 當然，我們在理解這種社會交往（人際交往）的作用時，特別要注意：人際交往只是公共關系的一種手段，絕不是惟一的手段；不能把公共關系看做是人際應酬，更不要把它和庸俗關系即所謂的「關系學」混同起來。 （三）溝通內外，協調關系 1．減少摩擦 由於作為公關主體的組織和公關對象的公眾處於不同地位，它們之間必然會存在利益的種種差異和矛盾。又由於他們在信息的掌握上總是不對稱的，因此，摩擦在所難免。這就要求組織充分運用公共關系，努力減少摩擦，協調內外關系。 2．化解沖突 摩擦是小的沖突，沖突是大的摩擦。對於社會組織來說，有沖突並不是什麼醜事，只有有了沖突而不思化解、不求改進才是不可原諒的。發生了沖突，公共關系便可充分發揮其協調功能，運用各種有效的交際手段和溝通方式，化干戈為玉帛，解沖突於無形。 3．平衡關系 在公共關系發展過程中，不平衡模式一直占據主要地位，最初是組織完全以己為主，根本不考慮公眾利益。後來人們提出公眾是上帝，一切為了公眾，這種思想仍是一種不平衡觀。現代公關理論認為，組織和公眾都是公共關系的主體，雙方都有自己的利益，兩者同樣重要。當雙方利益出現分歧和矛盾時，組織既不能犧牲公眾利益，也不要一味地犧牲自己利益，而應通過平等的對話、協商，使雙方能達成共識，雙方都應該做出必要的讓步和妥協。因此，公關的任務便是在雙方利益得到維護的前提下，實現利益平衡下的新的合作。
③ 公共關系的概念是什麼
指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。
公共關繫到底有幾層含義，目前還未達成一個世界公認的看法，對其含義的理解和定義的表述是多層次的。人們普遍認為它既可以是一種狀態，又可以是一種活動，還可以是一種學說，更可以是一種觀念和職業。
1．任何組織都處在一定的公共關系狀態之中，這是一種客觀存在的形態。
2．組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現為日常公共關系活動和專項公共關系活動兩大類。
3．公共關系觀念它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用於人們的公共關系活動，並間接影響實際的公共關系狀態。公共關系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念。此外，公共關系觀念還包括團隊觀念、創新觀念、服務觀念、社會觀念等等。
4．就學科特點而言，公共關系學不僅是一門應用性很強的邊緣性學科，在理論上是個綜合性、交叉性的學科，涉及的學科有社會學、哲學、政治學、經濟學、傳播學、管理學、營銷學、倫理學、心理學等等，是以傳播學和管理學為基礎建立起的新興學科。
5．公共關系職業任務是協調社會組織與公眾的關系，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發展和完善。公共關系職業產生於1903年，人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為「現代公共關系之父」。事實上，這里的「公共關系」主要是指公共關系職業。正是由於艾維·李在1903年開始從事為組織樹立形象的公關工作，並於次年創辦了一家公共關系咨詢事務所，公開對外營業，才使社會上出現了公共關系職業。
④ 什麼是公共關系戰略
公共關系戰略也稱公關戰略，是指某一個組織圍繞著公共關系這一核心、以未來為導向、為實現組織公共關系總體目標的長期性和整體性的謀劃與對策。 公共關系戰略的特點 （1）抽象性。 公關戰略內容往往是對帶全局性的、重大的或決定全局的公關活動的謀劃，主要從宏觀上確定公關的方向、目標、重點、步驟等。相對於公關策略來說，公關戰略要抽象得多，它往往表現為綱要性的文件。 （2）指導性。 公關戰略從宏觀上、方向上確定著公關活動的目標、重點和步驟，這就要求組織在制定公關戰略時，必須調查研究，使之能成為公關策略策劃的科學指導。 （3）先行性和橋梁性。 公關戰略著眼未來，充分考慮組織在相當長的時期內組織公關的目標和方向，它在公關策略制定前就已形成。公關戰略作為組織戰略的一部分，以組織整體戰略為指導，形成並服從於組織整體戰略，聯結著組織整體戰略與公關策略。 （4）相對穩定性。 公關戰略中的戰略目標、重點、步驟等不能隨意更改。一經確立，就應保持相對穩定，以保證公關策略和其他公關活動都圍繞一個或幾個中心目標來進行。 公共關系戰略運行的因素 公共關系的戰略運行，首先要改善和改造我們自己的觀念和思想，強化和構築五個方面的要素，藉以改變行為方式、思維方式。 一、形象意識 公共關系工作，是一項挑戰性的工作。對內，要向自己挑戰；對外，要向所有陌生的人和領域挑戰。目的很簡單，就是要先把自己的知名度和美譽度創建起來。誠然，大到一個國家，小到一個部門或一個人，都存在著一個樹立形象的問題。特別對於企業來說，企業尤為重要，所以都面臨著一個公共關系的問題。讓從事公關的人員不能僅局限自己部門想問題，要替全局思考問題。與政府的關系、與員工的關系、與社區的關系、與消費者的關系、與同行業的關系、與想不到各個方面的關系等等。 從公共關系學來說，社會組織的內在氣質與外觀形象的結合才構成了社會組織形象。其實，不僅僅企業領導代表企業形象，每位員工都有著本企業形象代言人的問題。樹立好一個企業的社會形象，是這個企業的生存與發展的基礎。對於這個形象化問題，首先要培訓自己的員工們都要增強這個意識。應該從全方位上，強化這方面的管理。同時，不斷地保持和改善同現實環境中上諸多因素的關系。因為，要在社會樹立一個好的形象，得到更多的美譽度，不是一朝一夕的事，也不是一個人的事。要努力把社會組織管理，打造成一個統一的整體，形成屬於自己的文化和精神。所以，要打「論持久戰」，要從戰略的角度研究這個形象問題。 形象意識，說到底就是要完成一個「立信」的任務。這就如《商君列傳》中所說的，商鞅的新法已准備就緒，「恐民之不信，已乃立三丈之木於國都市南門，募民有能徙置北門者予十金」。僅僅搬木頭本是毫無意義，但是通過它達到「立信」的效果，這才是真正的目的。 二、品質意識 現在有不少企業，都在樹立「仁、義、禮、智、信」的理念。「仁」，即是「二」人也。也就是說兩個人以上，就存在了人與人之間的關系。一個企業要處理與社會上相關的公眾的關系，個人的因素是第一位的。 企業不可能不是一個人格化的組織，消費者相信一個企業就跟相信一個人一樣。一個人的品質，就是指他個人在一系列的行為中所表現出來的比較穩定的一貫的特點和傾向，更是一定的社會道德原則和規范在個人思想和行為中的體現。社會組織和社會性個人一樣，如果它表現背信棄義，吝嗇自私，驕傲自滿，那麼就沒辦法與外界長期交往，更談不上與他人溝通與合作啦！ 有哲人說，人生有三朽的境界。一是「立身者，如燧石之爍，一生之不朽也」。我們可以分析出，這是主要是用德性把自己定位的結果。二是「立事者，猶燭火之光，幾世之不朽也」。要「用事處世」，最終達到「立事」的結果。三是「立言者，若日月之華，累代之不朽也。」立言，一個企業不僅要自己給自己「立言」，更需要社會為自己真正意義上的「立言」。為本企業領導人作適度的宣傳，這是十分必要的。企業不僅要強化自己的理念，更要強化自己員工的企業品質！大方、大氣、大度、大義凜然、大有可為、大智若愚……真誠、信義等。 企業的品格，能夠反映出企業產品的品位。企業員工的思想品質決定產品的檔次。品質意識，這是作為公共關系戰略運作需要培育的基石。有了良好的品質意識，公共關系才會上一個台階。 短期行為，辦不成大事；沒有誠信的品質，在社會上就會越來越沒有立錐之地。這就是市場經濟日臻完善後的規則。 三、管理意識 在現代企業里，員工們都要有管理意識，特別是從事公共關系的人員。 以人為中心的文化本位，以人間親情為中心的文化氛圍，這是做好組織管理的基礎。最大化地學習和運用先輩們的管理思想，這是提高自己的一個途徑。中國文化不僅推動中國歷史、社會、經濟的發展，而且被西方奉為促進社會進步的理想效法對象。許多研究中國傳統文化的學者認為，17世紀西方對中國文化的發現，對西方人來說其劃時代的意義，猶如達伽瑪和麥哲倫的地理大發現一樣重要。1987年美國總統里根發表國情咨文，引用了老子《道德經》中「治大國若烹小鮮」的思想，至今仍令美國管理界津津樂道。 還有老子「為無為，事無事，味無味，大小多少。報怨以德，圖難於其易，為大於其細。天下難事必作於易，天下大事必作於細。是以聖人終不為大，故能成其大。夫輕諾必寡信，多易必多難。是以聖人猶難之，故終無難」這些名言，迄今不失其普遍意義，也正是提升管理意識的「講義」。現實不正是這樣嗎？！把無為看作有所作為，把無事看作有事已發生，把沒有味道看作有了味道。把小事看作大事（防患於未然，防微杜漸），把稀少視為眾多。用恩德去回報別人對自己的怨恨（旨在避免激化矛盾）。解決困難從容易的地方入手；成就大事，從細小的地方開始。天下的困難問題，剛剛產生的時候必定是容易解決的；天下的重大事情，剛發生的時候必定是細小的。所以聖人始終不好大喜功，卻能做成偉大的業績。輕易許諾的人，必然缺少信用；把事情想得太容易的人，做起事情來必然覺得困難太多。因此，聖人總是把事情設想得困難些，所以永遠沒有辦不成的難事。有了老子的這種思想認識，想必，我們從事公共關系工作就會得到事半功倍的效果。 從嚴格意義上說，公共關系學研究的「管理職能」，實質上側重的是信息上的管理。以「為無為，事無事，味無味」的思想，警覺來自全方位的信息，把握機遇，解決危難。這個具有些前瞻性的管理意識，是不能小覷的，是社會組織中難能可貴的作為！ 用比爾·蓋茨著的《未來時速》第三部分標題的說法：「駕馭信息改進戰略思想」，接下來的「第十章壞消息必須盡快傳遞」和「第十一章把壞消息轉化為好消息」的內容，就應該是從事公共關系人員為什麼要提高「管理意識」的註解。 凝聚員工思想，監測企業外部環境。這個公共關系的工作，是一個無邊界、無主無次的高難度的工作。因為，這個從業人員需要關注的方面太多太寬泛。 信息管理這個過程，就是公共關系在實踐工作中有選擇有分析地向社會組織的領導層轉送公眾的有關信息的過程。在社會的這個大系統中，營造好屬於自己組織內部的暢通、快捷的「區域網」。企業的公共關系人員，理當承擔起這個"區域網"的管理員的職責。 四、風險意識 在充滿競爭色彩的現代社會，企業要生存和發展就必須時刻保持自己的活力。於是，企業就需要敢於冒一定的風險。風險意識，刺激了人們懶惰的本性，也激活了人們向上的潛能，這是一種進步，更是企業的生存與發展的需要。 如果沒有風險，不挑戰風險就是最大的風險。不敢主動承受風險，就會錯過機會，導致被未知的風險吞噬。這是當今人們都認可的思想認識。把危機意識作為驅動力量，防患於未然，才是最聰明的做法。這不會有人反對。應該說，危機感對於理想的實現做出了巨大的貢獻。要讓公關從業人員提高這種風險意識，恐怕有人不一定馬上認同。做公共關系工作的人員，如果沒有風險意識，不可能把化解企業危機的工作變成主動出擊的行為，更不會提前做好各方面的公關工作，也不可能提升和強化應對和處理企業危機的能力。 提高風險意識，不是完全是為了單純的防風險，「冒大風險獲大收益」，這才是真正的目的。「在一門新崛起的工業里，冒風險是自然而然的事。」比爾·蓋茨在他的《未來時速》一書中論述波音公司「每隔20年下一次賭注」。這是該公司的一個傳統，每隔20年左右就拿自己一兩樣突破性的航空產品下賭注。早在30年代，他們曾在一種新的轟炸機上下了賭注。該機後來在二戰中成為著名的B-17。在50年代，又冒險製造了美國第一架全噴氣式商用載客飛機707，在 1968年，波音公司在沒有足夠的客戶訂單和不賠不賺的情況下，又製造出了747。假如這些項目中任何一項失敗的話，波音公司也許應會停業了。但是，到了 90年代，他們又冒險挑戰自己新一代的載客飛機波音777。由此看來，巨大風險與巨大回報同在，關鍵是要具備開拓精神與科學決策的風險意識。風險意識就是意味著拼搏，拼搏就意味著輝煌！ 五、中心意識 這個中心意識的認知，很是特殊需要。特別是對於從事公共關系的人員，還有領導層面，必須要樹立中心意識。有了以自己為中心的這個意識之後，不是讓自己驕傲自大，關鍵是要自己產生責任感、使命感。這個中心意識，令人們自己滋生主人的情感，於是，主人就招待客人，就要主動為別人服務，就要為他人想問題……說到底，只要有了中心意識，才會更多地擁有了主動和自信，也就不會再有依賴性，定會全力去創新工作。 現在，人們都說經濟活動的背後有一雙文化的手。其實，文化作用於經濟，最基本的方式是文化作為經濟運行的環境和背景。有這個中心意識的文化的環境和背景和沒有這個環境和背景，處事的心態完全不一樣。 過去的曾以黃河、長江為中心說向四處擴散的一元論的傳統史學觀，被一位年輕的考古學者打破了。由此，確立了中華民族文化多源多流辯證一體的新的史學觀點。他還說，東北地區古代民族是中華民族歷史上最有成就的民族之一，白山黑水也是中華民族文化的搖籃。 這個發現、這個觀點，令世人大開眼界。在經濟工作中，每一個活動主體都無法迴避地感受到文化背景的影響力。但是，這已不是邊遠省份經濟不發的理由了。以考古學者以黑龍江的發現為例：黑龍江流域幾度興衰的歷史告訴後人，凡是打破「邊陲意識」，擁有「中心意識」的時候，就能夠創造出輝煌的業績。渤海國的文明是這樣，金代黑龍江地區的文明也是這樣。我們就是要努力發掘自己的人文資源，充分利用好歷史的這個「文化背景」資源。對於從事公共關系工作的人員，特別需要樹立「中心意識」，不等不靠，找准位置，自我解放，增強信心，振奮精神，拋棄"邊陲意識"的安分守己、自我封閉的心態，以及小富即安等鎖定效應。對自己的思想和信念上來一次提升，我們都有理由、也都會有信心，做出新的輝煌業績，走向世界。 這個「中心意識」和「邊陲意識」對人類作為的影響，是歷史經驗告訴我們的。這是歷史留給我們的共享的「文化資源」。 提升「中心意識」，對於生產產品的企業來說，事實上的突破並不在於對消費者要求的響應，而在於預先替他們考慮了什麼，創新了什麼？這才是「中心意識」的偉大之處。中國傳統文化不僅對自身文明帶來深遠的影響，而且對締造人類未來的新文化亦將肩負著更重要的角色與責任。我們相信，真正有自信的文明不拒絕也不懼怕到市場上參與競爭。 總之，戰術僅是進行戰斗的原則和方法。而戰略，則是統籌全局的思想觀念。公速共關系的戰略運作，就是要統一思想、統一意識，從大局著眼，從細微處著手，有計劃有目標地做前瞻和有前途的工作。公共關系戰略是指為實現組織目標，對組織未來公共關系發展作出全局性和方向性的謀劃。具有全局性．方向性．長遠性．風險性及層次性五大特點。下面我就從公共關系方面分析以下伊利集團的公共關系戰略的得失。 隨著現代科技的突飛猛進，社會組織與公眾之間的關系，人與人之間的關系，越來越備受全人類的高度重視。過去，有些社會組織僅把公共關系當作戰術來運用。現在，逐步提升到戰略的高度上來研究了。良好的人際關系，是一個難得的可開發的資源，也是一個營造出來的生存與發展的環境。充分運用公共關系學為社會組織主體服務，是業界內外都關心的課題。但是，對於這個問題的深入分析和研究，特別是對於企業中帶有戰略性的重大決策，很有價值。
⑤ 在公共關系學里的新經濟概念是什麼
在公共關系學里的新經濟概念是（適應市場經濟發展的需要）。
公共關系學專業是一門新興的交叉學科，是建立在傳播學、管理學、行為科學三大學科基礎之上的一門揭示組織公關狀態、公關活動規律的科學。這個學科經歷了三個階段，即萌芽、產生和發展階段。
供參考。
⑥ 公共關系的活動內容有哪些及其地位
公共關系是社會組織與相關公眾相互聯系、相互作用產生的一種社會關系。這種社會關系的巨大的功能和作用，已被人們關注和重視。科學地認識公共關系地位、正確地把握與公共關系相關的工作的定位，是公共關系理論研究與公共關系實踐發展的重要課題之一。
一、目前流行的一些觀點和現象
在討論這一問題時，我們先列舉一些觀點和現象並作簡要評論：「公關是個大籮筐，什麼都可往裡裝。」公關無處不在、無時不有，這是公關的普遍性決定的。但「大籮筐」未免太籠統，讓人不著邊際。「公關就是登門送禮請人吃飯。」把公關看得很簡單很低級。
「公關崛起，廣告衰落。」公關價值和作用在不斷突現，但中國大陸廣告業的經營額每年都在以15%以上的增幅增長。公關與其他相關工作和活動的關系是此起彼落的關系嗎？
「公關就是溝通。」「公關就是形象。」「公關就是整合營銷傳播。」……這一類觀點從某個角度看有它一定的道理，但它們只是說出了公關的一部分或描述了公關的一些表象。「干公關不知從哪兒下手。」不少人有這樣的困惑。
「只干不說。」出現這種情況，要麼是見社會上說的太多了，產生了逆反心理；要麼就是公關被庸俗化了，人們不願提及它。
出現上述觀點和現象有種種原因，其中，對公關的職能、公關的地位認識不充分、不準確，與公共關系相關的工作定位不統一、不清晰，是非常重要的原因之一。
二、公共關系的地位是由公共關系本身的屬性和職能決定的
公共關系的地位是指公共關系在社會生活中所處的位置。公共關系是客觀的、普遍的、多樣的、持續的、互利的，這是它的一些基本屬性。不管人們是否意識到，公共關系在社會的運轉中，都擁有自己的位置。
公共關系具有溝通信息、增加了解、化解矛盾、促進協調與合作、增加效益等職能。這些職能，無論是對一個具體的社會組織，還是對整個社會，都是非常重要的。
從微觀上看，良好的公共關系對具體的社會組織所產生的作用和影響有如下幾點：
1.幫助社會組織監測社會環境（社會輿論、意識、態度和行為等），收集社會對組織的各種反映，向組織決策層和相應部門提供信息和決策咨詢。
2.建立和保持社會組織與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭取理解和支持，強化與公眾的聯系。
3.為組織塑造良好形象，擴大組織認知度，提高組織美譽度。
4.促使社會組織有計劃地調整組織目標和行動，並以相應政策和行動影響公眾輿論、態度和行為，在社會組織與公眾之間進行協調，促成雙方合作，幫助組織實現既定目標，增加效益。
5.增強組織凝聚力和吸引力，使組織內外保持和諧一致。
6.在組織面臨危機時，有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動為主動，變不利為有利。
從宏觀上看，公共關系對社會的作用和影響主要體現在以下幾個方面：
1.促進生產力的發展。人的因素和物的因素在生產過程中的有機結合而產生的總體能力，生產力內部各要素的合理結合和最佳功能的發揮，與公共關系密切相關。公共關系的連接和溝通作用，產生了新的要素、新的功能、新的力量。
2.推動社會關系的變革和改善。生產關系是社會制度的基礎，它是由物質生產領域中的公共關系活動產生的。政治關系、思想關系等其他社會關系，也是由這些相應領域中的公共關系活動產生的。公共關系活動是產生、發展、變革、改善各種社會關系的重要動力和源泉。
3.公共關系活動是科學與文化繼承和發展的重要途徑。人類依賴公共關系活動，使已有的科學文化成果得到傳承和創新。
4.協調社會群體的目標、利益、態度與行動，保持社會和諧發展。公共關系一方面可以強化社會群體之間聯系，促成其合作，保持各個社會群體同步發 展，促成社會良性運轉；另一方面可以互通信息，爭取諒解，化解矛盾和沖突。建立和維持公共關系，可以在社會關系系統內形成自我調節機制，讓社會群體之間自 覺、主動地協調一致，保持和諧發展。
5.有利於人自身的發展。在公共關系活動中，人的個體才能擺脫各種局限而同社會和世界發生聯系，才能獲得別人創造的物質文化和精神文化充實自己，使自身得到更好的發展。
6.優化社會經濟、政治、文化、心理等環境。有了正常的聯系，協調了有關方面的目標、利益、態度和行動，促成了各個社會「細胞」和部門的合作，使社會互動處於良性狀態，這就優化了各種社會環境，使得整個社會運轉有序。
有為就會有位。公共關系所能發揮的這些重大作用，是社會組織和整個社會須臾不可缺少的。公共關系具有的這些屬性和重要職能決定了公共關系在社會實踐中居於十分重要的地位。
三、當代社會發展的需要強化和提升了公共關系的社會地位
20年前，伴隨中國改革開放發展的隆隆腳步，現代意義上的公共關系事業在祖國大陸蓬勃興起。在歷史進入21世紀之時，社會經濟、政治、文化、科技、外交等各個領域都產生了對公共關系的迫切而廣泛的需要。
市場經濟發展導致各種經濟組織對消費者等各類公眾的依賴性越來越強。社會分工的細化，使市場主體之間的競爭越來越劇烈。分工越細越需要協作，競爭加劇的同時合作的要求也在增加。
社會政治生活的民主化發展，公眾被認可，公眾權益被尊重，使公眾在社會政治生活中地位大大提高。公眾參與意識的增強、參與實踐的增多，對社會組織產生了重要影響。公眾的信任和支持，已成為社會組織生存和發展的重要條件。
政府機構改革和職能的轉換，迫切需要引入公共關系的意識和方式方法開展工作。社會文化交流的活躍，公共關系擔當了橋梁和紐帶的角色。傳播媒體的發達和信息技術手段的現代化，使我們當今的社會聯系得更加緊密，社會組織的一舉一動都會迅速而又廣泛地影響著公眾。
對公共關系的需要不僅表現在國內，在國際上，公共關系也是炙手可熱。進入20世紀90年代之後，聯合國秘書長宣布：「世界進入了全球化時代」。全球化是世 界經濟發展的必然趨勢。信息革命和信息經濟的大潮是加速全球化進程最重要的因素。市場經濟的全球化和信息傳播的全球化，是全球化時代的重要標志。跨國公司 的發展是經濟活動全球化的主要推動力量和活動條件。目前，世界上的大公司都相繼成了跨國公司，它們構建的公共關系已成為跨國並實施全球化的重要工具。
同全球化的含義，不僅指經濟生活的全球化，而且也包括政治、文化和社會生活的全球化。形成於20世紀90年代初的全球政治經濟格局，使得以經濟實力為主的經濟安全理論成為各個國家的行為准則。縱觀當今世界，經濟利益在各國對外關系中的地位日益突出。
政府的管理體制改革已經成為潮流，各國政府正試圖從原來的統治者、控制者向協調者、服務者的角色轉換。正是基於這樣的態勢，從而掀起全球化政府 公共關系活動的大潮，各國政府首腦及主要官員的外交活動都開始以擴大對外貿易、推銷本國產品、尋求合作夥伴、拓展投資領域、簽訂經貿合同作為重點內容。這 是公共關系在政府行為領域中的新突破、新開拓。
冷戰結束後，世界政治向多極化的方向發展，但天下仍很不太平。地區沖突、民族沖突時有發生，各國政府和聯合國成員一直在尋找合作的機會，共同解決局部沖突帶來的諸多問題，許多公共關系人員進入了聯合國機構，開赴世界各地，緩和沖突雙方的矛盾，增進沖突雙方的了解和溝通。
原來人們對公共關系的認識、理解和實施的公共關系活動是局部的、單項的，即所謂「小公關」。隨著全球化浪潮的推進，公共關系活動范圍在擴大，公共關系工作領域在拓展。公共關系的地位因社會需要的增加而得到強化和提升。
四、公共關系具有重要的戰略地位
公共關系的基本屬性、職能和在當代社會經濟、政治、科技、文化、社會發展中的重要作用，決定了公共關系在社會實踐中，具有重要的戰略地位。
1.公共關系對社會組織的作用是全局性的、方向性的、有重大影響的。從上面對公共關系的屬性和功能的闡述中，我們不難作出這樣的判斷：公共關系 不僅僅是微觀的、局部的、技術性的，它對社會組織的作用是全局性的、方向性的、有重大影響的。社會組織有了良好的公共關系，就有了和平、穩定、可持續發展 的外部環境和高效、和諧、優化的內部運轉條件，這使社會組織的生存與發展有了堅實的基礎。
2.公共關系是一種重要的戰略資源。過去，我們把人力、物力、財力、科技等當作重要的戰略資源，其實，公共關系也是一種重要的戰略資源。它可以 使上述這些要素結合起來，形成新的功能和合力。它還可以爭取合作夥伴，得到所需要的各種外部支持。社會組織擁有的良好的公共關系越多，它生存和發展的因素 和條件就越豐富。現在一些老外交家呼籲：「要積極地利用外交資源！」外交關系也是一種公共關系，它是國與國之間建立的公共關系。這些老外交家長期在外交領 域工作，積累了豐富的關系資源。他們的呼籲是很有膽識的。
3.公共關系是一種重要的社會實踐活動。公共關系是社會組織與相關公眾的互動。這種互動不僅給互動的雙方帶來了良好的效益，還在社會的各個方面 發揮著重要的作用。人的勞動創造活動不能孤立進行。只有結成一定的生產關系，人們才能從事社會生產。只有在一定的社會關系中，人們才能生存和生活。只有借 助一定的社會關系，人們才能獲得和運用勞動成果。
公共關系已被社會組織高度重視、廣泛實踐。
4.公共關系是戰略管理的重要組成部分。有一位著名的企業家曾說：「我每天早上首先要考慮兩件事：企業發展方向和企業的公共關系問題。」發展方 向、公共關系都是事關全局和未來的大問題。社會組織的領導人必須把它們放在戰略的位置上，通過有效的計劃、組織、指揮、協調、激勵、控制，對公共關系進行 管理。內外關系理順了，社會組織才能處於良好的運轉狀態，才能謀求發展。
五、與公共關系相關工作的定位
公共關系定位是我們測定的或設定的與公共關系相關的一系列工作的地位。公共關系的客觀的重要的戰略地位，影響和決定著與公共關系相關的各種工作的定位。
1.公共關系工作應置於社會組織的領導決策層。具有戰略性地位的工作，理所當然應進入領導層。領導層直接策劃、決策、指揮實施、監督，才能使公共關系工作順利開展，充分發揮公共關系應有的作用。
2.公共關系的核心職能應定位於協調。公共關系有諸多職能。認真比較，協調是最重要的核心的職能。抓住了「協調」這一核心職能，其它的就綱舉目 張了，公共關系工作的視野就更開闊了，活動的內容就更加豐富了。這不僅有利於提升和強化公共關系的社會地位，豐富公共關系的實踐和理論研究，還有利於擺脫 目前公共關系發展中遇到的一些困境。
3.組織內部的公共關系機構，應設定在管理層。組織內部設立的公共關系機構，擔負著內部和外部的公共關系的管理任務。在組織內部結構中，公共關系機構應設定在管理層，使其能在組織負責人的直接領導下，統一地組織公共關系工作。
4.社會上的公共關系公司、公共關系產業、公共關系市場，都是服務性的。它們為社會組織提供社會關系資源經營與公共關系戰略管理的咨詢以及公共 關系專門業務代理的服務。美國前國務卿基辛格退位後組織了一個只有幾個人的公司，其中包括美國前國家安全顧問斯考科羅夫特，前副國務卿伊格伯格。他們只做 兩件事：第一，你大公司要到什麼地方投資，我想辦法看一看，研究，看你這個方向行還是不行，作咨詢，這是確定方向；第二，你要去找的關鍵人是誰，我想辦法 幫你聯繫上。
公共關系工作是高層次的、專業性很強的工作。隨著社會分工的發展，社會組織需要社會來提供專門的公共關系業務服務。
5.公共關系從業人員，應充當管理者或管理咨詢者、服務者的角色。公共關系從業人員是指專門從事公共關系工作的人。比如，公共關系專家、公共關 系學者、公共關系顧問、公共關系經理、公關師、公關員等等。公共關系工作專業化、職業化，是歷史發展的必然趨勢。在社會組織內部，公共關系從業人員擔負著 公共關系管理的職責，是公共關系的管理者。社會上的公共關系公司中的從業人員，是公共關系業務服務的提供者。他們以自己的社會關系資源、專業知識、智慧和 技能等，為社會組織進行管理咨詢和具體的業務代理服務工作。
6.與傳播、市場營銷、廣告等社會活動相比較，公共關系活動處於領導者的地位。在公共關系與傳播、市場營銷、廣告等社會活動的關系問題上，現在 有一些不同認識：國內有學者將公關定位於「傳播管理」，這與美國的公共關系傳播管理學派相通。美國馬里蘭大學是此學派的代表性學校，詹姆斯·格魯尼格 （James Grunig）等是此學派的代表性學者。他們認為公共關系是組織的「溝通管理者」。
在我國大陸高校，曾經有一段時間將公共關系 專業放在新聞傳播學院或系裡。這與公共關系是「傳播管理」的認識有一定的關系。社會組織與相關公眾發生聯系，首先要做到信息溝通。良好的有效的溝通是相互 了解、建立和維持關系的基礎。但是，公共關系工作僅有溝通是很不夠的，溝通的目的是讓雙方了解情況，掌握彼此的目標、需求、態度、行為等，溝通可能引發社 會組織與公眾合作，為合作打下基礎，但溝通在很多情況下並不能解決合作問題。合作是要有利益上的相互滿足作為基本條件的，而且雙方利益的組合、調節，是合 作形成的關鍵。所以我們說，信息、輿論等只是公共關系工作要特別關注的一個層面，它對掌握情況，影響公眾有積極作用，但不是本質性的工作。利益的協調是解 決公共關系問題的深層的、根本的方法。傳播，是公共關系工作的一個具體的技術手段，它為公共關系提供技術支持。
美國西北大學在市場營銷的研究 和教育方面影響很大，以該校為主，形成了公共關系整合行銷傳播學派。該學派主張，公關業務主要是要處理「行銷推廣」的問題，公共關系主要的業務內容是「對 所有有關產品或服務的消息來源進行整合管理」，目的是「使潛在及現行顧客採取購買的行動，或繼續維持其品牌忠誠度」。
公共關系有助於市場營 銷，這是毫無疑問的。但市場營銷不是公共關系的核心，更不是公共關系的全部。公共關系的意識和方法指導、幫助社會組織開展市場營銷工作。廣告實質上也是一 種傳播活動，與公共關系工作相比，它也是一種技術手段，它可以為公共關系工作提供服務。公共關系的發展，可以帶動廣告的發展。兩者不是此起彼落的關系。在 不同的時期和不同的領域，可能會出現不同的發展速度，這是它們本身的性質和職能以及社會對它們利用、開發程度不同決定的。
總之，與公共關系工作相比較，傳播、市場營銷、廣告等等只是某個層面、某個方面的具體方法，是在公共關系統馭之下的一些具體技術手段，公共關系工作處於領導者的地位。
7.公共關系的教學與培訓，主要是進行素質和技能的培養。公共關系方面的素質包括對公共關系意識、公共關系理論、公共關系工作方式方法和與公共 關系相關的知識的掌握。對一般人而言，只要他在社會上生活和工作，他就不僅是一個自然人，還是一個社會人。而且，這個社會人一般還都落在某一個社會組織 中。社會人必須同社會打交道。打交道也是一門學問。要善於打交道，就必須學習和培養打交道的意識、知識、技能、智慧等。公共關系的教育與培訓，應當針對社 會的這種需要，積極地開展工作。至於公共關系從業人員，其在公共關系工作方面的專業能力水平應該比一般人高，但對其進行的公共關系教育與培訓，基礎也還是 素質和技能的培養。
8.公共關系學科理論，應定位於管理科學中。公共關系工作是一項管理活動，公共關系學研究公共關系管理的規律、管理的主體與客體、管理的原則與 方法、管理的職能與過程等等，所以，公共關系的學科理論應該定位於管理科學中。我們高興地看到，在2004年的高校招生工作中，公共關系專業已被劃在管理 學大類。
9.社會上的公共關系社團組織，其職責主要是做事業發展的推動者和行業的引導者。宣傳普及公共關系知識、發動社會力量開展公共關系活動、組織公共關系理論研討和工作交流、協調公共關系組織的關系、規范公共關系行業的行為等是公關社團的主要任務。
⑦ 經濟活動六個要素
經營管理是指在企業內，為使生產、采購、物流、營業、勞動力、財務等各種業務，能按經營目的順利地執行、有效地調整而所進行的系列管理、運營之活動。
經營管理得主要內容是：
合理確定企業的經營形式和管理體制，設置管理機構，配備管理人員；搞好市場調查，掌握經濟信息，進行經營預測和經營決策，確定經營方針、經營目標和生產結構；編制經營計劃，簽訂經濟合同；建立、健全經濟責任制和各種管理制度；搞好勞動力資源的利用和管理，做好思想政治工作；加強土地與其他自然資源的開發、利用和管理；搞好機器設備管理、物資管理、生產管理、技術管理和質量管理；合理組織產品銷售，搞好銷售管理；加強財務管理和成本管理，處理好收益和利潤的分配；全面分析評價企業生產經營的經濟效益，開展企業經營診斷等。
經營管理職能包括五個方面的內容，即戰略職能、決策職能、開發職能、財務職能和公共關系職能。
（一）戰略職能
戰略職能是企業經營管理的首要職能。因為，企業所面對的經營環境是一個非常復雜的環境。影響這個環境的因素很多，變化很快，而且競爭激烈。在這樣一個環境里，企業欲求長期穩定的生存與發展，就必須高瞻遠矚，審時度勢，隨機應變。經營管理的戰略職能包括五項內容：經營環境分析、制定戰略目標、選擇戰略重點、制定戰略方針和對策、制定戰略實施規劃。
（二）決策職能
經營職能的中心內容是決策。企業經營的優劣與成敗，完全取決於決策職能。決策正確，企業的優勢能夠得到充分的發揮，揚長避短，在風險經營環境中以獨特的經營方式取得壓倒的優勢，決策失誤，將使企業長期陷於困境之中。
（三）開發職能
開發不僅僅限於人、財、物，經營管理的開發職能的重點在於產品的開發、市場的開發、技術的開發，以及能力的開發。企業要在激烈的市場競爭中穩操勝券，企業就必須擁有第一流的人才，第一流的技術，製造第一流的產品，創造出第一流的[[市場競爭力]]。只有企業在技術、人才、產品、服務、市場適應性方面都出類拔萃 ，企業才能在瞬息萬變的市場競爭中，得心應手，應付自如。
（四）財務職能
財務過程，是指資金的籌措、運用與增殖的過程。財務職能集中表現為資金籌措職能；資金運用職能；增殖價值分配職能以及經營分析職能。企業經營的戰略職能、決策職能、開發職能，都必須以財務職能為基礎，並通過財務職能做出最終的評價。
（五）公共關系職能
企業同它賴以存在的社會經濟系統的諸環節保持協調，這種同外部環境保持協調的職能，被稱為社會關系職能或公共關系職能。公共關系的內容包括：企業與投資者的關系，與往來廠商的關系、與競爭者的關系、與顧客的關系、與職工的關系、與地區社會居民的關系、與公共團體的關系、與政府機關的關系。
⑧ 公共關系的活動形式有哪些
1、公關的內外溝通藝術的具體內容是什麼？
公關的內外溝通藝術具體有以下幾種：
第一，利益吸引。任何一個組織都應把公眾利益放在第一位而吸引
公眾，這便是利益吸引的方法；
第二，新奇吸引。公眾有個共同的心理就是對新奇的東西很偏愛，
對陳舊的東西很反感。所以，每位公關人員都應注意到，在策劃公關
活動時力求形式上創新；
第三，信息吸引。這個時代是信息的時代，很多企業都靠及時捕捉
信息起死回生，同時也靠傳播自己的信息來吸引公眾並且名聲大振；
第四，形象吸引。良好形象是一個組織的無形財富，它不象產品和
廣告那樣帶來利潤和市場，但卻可以招攬到優秀的人才，增強自己職
工的向心力和歸屬感，得到政府、社會團體的支持等等，從而使自己
有條件吸引更多的公眾，出現一個良性循環；
第五，示範吸引。它是用直觀的，可學習的行為來吸引消費者，是
吸引公眾最實用的一種方法；
第六，目標吸引。明確的組織目標會吸引公眾，得到他們的理解、
支持與合作；
第七，品牌吸引。一個公眾認知度高的品牌，是一筆巨大的無形資
產，在同類產品領域具有優先的發言權和強大的影響力。
2、什麼是公關危機？公關危機有何特點？
所謂危機，從廣義上講，危機事件有良性與惡性之分，公共關系講
的危機事件是指狹義的突發事件，即惡性事件。狹義的突發事件又分
為兩大類，即一般性突發事件和重大突發事件。一般意義上的突發事
件，主要指組織活動中的公關糾紛，包括組織的內部糾紛，同消費者
的關系糾紛，組織之間的糾紛等等；重大突發事件，主要是指重大工
傷事故、重大生產失誤事故、天災造成的嚴重損害等。
危機通常有以下特點：
第一，突發性。幾乎所有的危機事件都是在人們無法預料的情況下
發生的，危機何時發生、怎樣發生、在什麼方面發生等都常常會帶有
極大的偶然性。
第二，破壞性。任何危機事件都會給社會組織的經濟利益或者聲譽
產生不同程度的不利影響。危機越嚴重的事件，其破壞性越大。
第三，關注性。危機事件的爆發由於帶有突發性，最能刺激人們的
好奇心理，常常成為人們談論的話題和新聞傳播媒介最佳的破壞新聞
素材與報道線索，若不採取有效的制止措施，就容易使整個社會組織
的形象遭到徹底的。
第四，普遍性。危機的發生一般都帶有普遍性。大到一個國家，小
到一個企業，都可能遭遇到災難和不幸事件。
3、公關危機有哪些類型？
公關危機主要有以下三種類型：
（一）不可抗拒型危機事件：指由不可抗拒的外部力量所引起的事件。
如天災所造成的重大損失（地震、洪澇、災害、風災、雹災等自然災
害）、突發性的全國或世界性的商業危機或經濟蕭條、社會政治大變
革、戰亂等；
（二）組織外部型危機事件：是指非社會組織成員有意或無意造成的
事件。如不法分子的蓄意破壞、陷害、誹謗等，並不是社會組織自身
的過錯，但是它往往對組織形象有著嚴重的損害，這就要求社會組織
要學會自我保護和自我防禦；
（三）組織內部型危機事件：這種危機的發生主要是由該社會組織的
成員直接造成的，危機的責任主要由該企業內部的成員承擔。
4、處理公關危機的原則是什麼？
處理公關危機應遵循以下四個原則：
第一，及時性原則。處理公共關系危機的目的在於盡可能地努力控
制事態的惡化和蔓延，把因危機事件造成的損失減少到最低限度，在
最短的時間內重塑或者挽回企業原有的良好形象和信譽。尤其對一些
社會影響比較大的問題，越早處理越好；
第二，准確性原則。危機事件發生後，為防止公眾的猜測、誤解和
有關危機事件的謠言，公關人員不僅要及時傳遞有關信息，而且還要
使傳遞的信息十分准確，不隱瞞或省略某些關鍵細節；
第三，客觀性原則。處理公共關系危機事件的客觀性原則，包含了
很多方面的內容，比如事實的真實性、評估的客觀性、傳遞信息的准
確性等；
第四，公正性原則。在查詢事故發生的種類、時間、地點及原因的
過程中，不要一味站在組織的立場上，那樣只會激化矛盾；也不能一
味過分地遷就公眾，那樣容易損害組織的正當利益。而要採取一種超
然公正的態度，設身處地的為公眾著想，以緩和公眾的對立情緒。
5、處理公關危機應該採取的對策是什麼？
正確處理組織的公關危機應該採取以下四個方面的對策：
第一，積極預防。危機事件雖然「防不勝防」，但是，除了一些自
然災害之外，大多數危機事件都有一個從量變到質變、從隱患到產生
危機的演變過程。優秀的公關人員應該有高度警惕的「防火意識」，
一旦出現危機的「苗頭」，要把隱患消滅在萌芽狀態；
第二，處理從快。危機事件出現後，社會組織面臨的壓力極大。公
關人員要在各類公眾對組織產生敵意或轉變態度之前快速採取有效措
施，化解危機，迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利度
過危難，獲得新的生存機遇和發展機會。
這個「快」主要指：
一是發現問題快；
二是調查問題快；
三是控制事態快；
四是情況反映快。
第三，做好善後工作。善後工作往往比較細致、煩瑣，對客戶和消
費者來說，善後工作包括賠償、安慰、關懷等等；第四，掌握新聞傳
播的策略。向新聞界公布危機事件，公布時如何措辭，採用什麼形式，
有關信息怎樣有計劃地披露等等，應事先達成共識。
5、論述組織的公關部和公共關系專業公司各有什麼優缺點？
在實際的公關實踐中合理地使用這兩種機構，能最大限度地發揮各種
機構的作用。兩種公共關系機構的長短、利弊主要可從以下幾個方面
來分析：
第一，從看問題的客觀性看，外部的公關公司旁觀者清，看問題會
較客觀；而組織內部的公關部門卻常會由於「身在此山中」，有時會
由於受到某種壓力或為某種目的，從而造成看問題或處理問題的主觀
偏狹；
第二，從服務的專業水平看，公關公司擁有一批具有各種專業知識、
經驗豐富的專家，比起組織內部的公關部門，具有明顯的人才優勢；
組織的公關部門常由於人員專業水平低或配備不齊而無法開展正常的
工作；
第三，從與社會的聯系看，公關公司的經營是以整個社會作為舞台，
它受聘於眾多的客戶，面對各種各樣的公眾，同社會的各個方面有著
廣泛的聯系；而組織內部的公關部門社會的活動面和聯系面，對社會
認識的廣度雖不及公關公司，但是，它在社會聯系方面也有它的優勢，
對本行業、本組織的公眾的了解會比公關公司更深入；
第四，從意見受重視的程度看，外部公關公司由於有較豐富的經驗
和一些成功的業績，有一定知名度和權威性，它提出的意見和方案較
之組織內部公關部門的咨詢建議，更易為組織的決策層重視和接受。
不少公關部常常由於經理缺乏領導素質，人員缺乏專業訓練，缺乏應
有的權威性，而得不到管理部門應有的重視。
第五，從靈活性看，外聘公關公司只是組織管理的依託力量，咨詢
並不是要取代管理決策。外聘顧問提出的意見不一定要採納，採納不
採納，採納多少，也不會成為負擔，不會影響組織內部士氣或人事關
系等問題。遇到意外事件，需要投入大量人力時，也不用組織臨時增
加編制，或造成臨時組織培訓人員的負擔，有較大靈活性。
第六，從服務的及時性看，組織內部的公關部門在緊急的情況下，
可做出快速的決策和反應。外聘公關公司，在這方面就較差，特別是
中、小城市的組織聘請中心大城市的大公司全權代理公關業務，這一
弱點就更為明顯。
第七，從職工的參與感看，組織內部的公關部門組織的活動較易引
發組織職工的參與感，有利於培養職工的公關意識；
第八，從費用方面看，中小組織如果自己建立較齊全的公關部門，
獨自承擔自己組織的所有公關事務，從支付的費用上看是不太合算的。
特別是開展較大的公關活動，所需的各種東西樣樣要添置，更是浪費。
反之，如果是大型的組織把所有事物全部委託外部公關公司做，同樣
也不合算。大型組織每年有巨額公關投資，投資的大部分費用應用來
發展自己的公關部門，大部分的公關工作可以自己開展。而對於專業
性、技術性要求較高的業務，再委託常年的顧問或外部專業公司代理
或協助解決，這樣會更有利於組織公關管理的提高，更符合組織發展
的長遠利益，也可節省一些公關開支。
⑨ 公共關系學概論相關問題（高分！）
1.(1)公共關系學課程是工商管理、行政管理專業的必修課。通過本課程的教學，使學生掌握公共關系學的基本原理、基本方法和基本技能，樹立公共關系為市場經濟服務、為社會發展服務的觀念，以掌握公共關系為社會實踐服務的本領。(2)「公共關系學」的學科特點主要表現在以下幾個方面：
(2.1)基礎理論部分大。「公共關系學」的主要基礎理論部分包括：管理學、市場營銷學、組織行為學、公眾及消費心理學、廣告學、市場調查與預測、大眾傳播學、人際關系學、演講與口才學等。「公共關系學」是在這些各門相關科學的基礎之上發展起來的一門獨立的、綜合性應用科學，同時它又具有邊緣學科的性質，需要應用定量分析與定性分析的方法對其進行研究與探討。
(2.2)以管理為主導思想。「公共關系學」的四大要素為：社會組織、社會公眾、管理職能和雙向溝通。其中管理職能的發揮貫穿著公共關系活動的始終。這種管理職能涵蓋著管理職能中所有軟性的手段，主要執行社會組織對社會公眾的協調、溝通、教育、引導。其管理范圍超越了特定社會組織的圍牆，它既要對組織內部的公眾進行管理，還要對組織外部的公眾進行管理，是一種管理范圍擴大化，管理手段軟化性的形態。
(2.3)理論與實踐緊密結合。「公共關系學」有自己獨立的學科體系，有自己現實的操作技術與方法。公共關系理論是「公共關系學」的核心，但它只有在和公共關系應用結合起來時，才能顯示出「公共關系學」的理論價值，並發揮出巨大能量。而公共關系在社會實踐中得以應用，又為公共關系理論的豐富、發展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，並對公共關系理論的正確、實用與否進行檢驗，從而體現了「公共關系學」的實用性和可操作性。2.公共關系產生於美國，是當時的文化、政治、經濟與技術等條件綜合作用下的必然產物。其一，就文化條件而言，經歷了由"理性"向"人性"的轉變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。其二，就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關系產生和發展又創造了一個重要條件。其三，就經濟條件而言，市場經濟取代了自然經濟，經濟活動方式的變化必然帶來公共關系觀念和實務的發展。這是公共關系得以產生和發展的基本條件。最後，就技術條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，"地球村"的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，並為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。正是由於本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發展市場經濟的發達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系學這門嶄新的科學脫穎而出。
反觀中國古代社會，情形恰好相反，1840年以前的中國社會，個體生命的意義和價值並不被人們所重視；宗法觀念和關系仍深深地禁錮著人們的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中國沒有產生的土壤。有的只是"君權神（天）授"。"三綱五常"和"三從四德"的觀念。專制政治是中國封建社會的一大特點，所謂"朕即國家"，"君要臣死；臣不得不死"。中國封建社會的"民本"思想與近代西方興起的民主浪潮有著天壤之別。在資本主義以前的自然經濟社會中，其生產組織方式是以一家一戶為基本單元，一村一鄉為活動界限，其社會聯系其實是一種以家庭村落為支點的血緣、人緣、地緣關系。這種狹隘、固定、封閉的經濟社會，落後的經濟活動方式只能產生落後的傳播溝通手段。
綜上所述，正是由於中國古代尚不具備產生公共關系的四個基本條件，因而在中國古代只有類似於現代的公共關系.3舉例：
體育公共關系中的傳播技巧：
（一）選擇適宜的時空環境
（二）運用恰當的公關語言
（三）名人效應
（四）製造新聞
大眾傳播具有客觀規律性。在體育公共關系活動中，公共關系的原理、原則是理論的概括，是抽象的、固定的知識，而傳播的受眾則是實際的、具體的、千差萬別的，要把二者結合起來是體育公關人員在體育公關實踐中的一種創造性勞動。
在公共關系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當的媒介，使公關傳播更有效和更經濟。可根據以下原則來進行：
1、聯系目標原則。根據公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關工作的性質和要求，以便充分發揮媒介的功能。
2、適應對象原則。根據公共關系對象的特徵來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達目標公眾，並被公眾所接受。
3、區別內容原則。即根據傳播內容的特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據傳播的內容來決定傳播的形式，才可能充分發揮傳播媒介的優勢。
4、合乎經濟原則。即根據組織具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據公關預算和傳播投資能力，量力而行；並精打細算，爭取在最經濟的條件下獲取盡可能大的傳播效益。（以上各點舉例說明略） 6.內部控制，是組織一種自我檢查、自我約束的機制，由一系列程序和制度組成，其目的是控制組織行為中可能發生的意外或者紕漏，保證組織的正常有序運行。俗話說，「防患於未然」，制定內部控制就是要把事故扼殺在萌芽狀態。對於一個事件，我們要想到它的最壞情況，然後根據這種假想制定預防措施，盡量降低風險，同時，制定一系列應急預案，處理緊急事物。內部控制，主要要以制度來保證，人是活的，制度是死的。正是因為制度的死板，使得它的嚴肅性可以得到保證.7.不知你說的是什麼組織關系,如果是黨、團組織關系，只要你同你的工作單位分管組織工作的人說，他有責任幫你轉來，你也可以到人才公司自己去轉，不會有什麼阻力的。 8.公共關系活動主要包括那些方面，自覺的公共關系活動和自發的公共關系活動，兼及的公共關系活動和專門的公共關系活動，單一的公共關系活動和系列的公共關系活動，公共關系活動的基本原則。
時間：2006-12-18 作者：設計學堂
公共關系活動是社會組織為了塑造自身的良好組織形象而從事的傳播、協調、溝通等實務活動。主要包括以下三個方面：
（1）自覺的公共關系活動和自發的公共關系活動
自覺的公共關系活動是有直接明確的目的，在一定的公共關系理論指導下，經過周密計劃和科學組織所進行的公共關系活動。
自發的公共關系活動則是目的比較模糊，缺乏明確的公共關系理論指導，沒有科學組織和系統計劃的公共關系行為。
（2）兼及的公共關系活動和專門的公共關系活動
兼及的公共關系活動並非由公共關系部門和公共關系從業人員所從事的，只是在組織日常事務中，兼顧了公共關系活動。
專門的公共關系活動是由專門的公共關系機構和公共關系專業人員所策劃、從事的公共關系活動。
（3）單一的公共關系活動和系列的公共關系活動
單一的公共關系活動指目標單一、運作方法獨立、規模較小的公共關系活動，一般由組織內部的公共關系部門來完成。
系列的公共關系活動指一組系統的公共關系活動，它們互相配合，往往由幾個部門甚至幾家公共關系公司介入組織、實施。
公共關系活動的基本原則是平等互利，共同發展。在相互交往中，為達到本組織利益而不顧信譽，不顧形象，不惜損害公眾的利益，就毫無公共關系可言。
公共關系活動的基本方針是著眼於長遠打算，著手於平時努力，不拘泥於一時一地的得失功利，追求長期、穩定的戰略性關系。目光短淺，急功近征是雙向溝通。
9.答：1.假設（根據關鍵的幾個數量關系來預測調查結果）2.構思（設計收集信息、的程序和方法）3.計劃（經費預算，預計所需的財力和人力）4.財政（尋找資金來源）5.抽樣（選擇接受調查的群體和挑選接受調查的「樣本」）6.起草調查問題（用於調查問卷中）7.設計問卷（安排問題順序和設計問卷格式）8.預先檢測問卷（看所設置的問題是否能夠得到預期的信息）9.訓練實地調查者（指導新手如何進行調查）10.向調查者作簡要介紹（告訴他們如何使用問卷，如何按指令行事以及如何正確記錄對方的回答）11.調查（確保調查的一致性）12.控制（監督所有的調查活動）13.核實（確保所獲信息、的准確性）I4.編碼（將問卷答案用代碼編號以便分析）15.處理（用手工或電腦把信息用表格的方式組織起來）16.分析（了解所獲信息的意義）17.報道（把結論以讀者能夠讀懂的方式呈現出來