阿里國際化中台事業部怎麼樣

⑴ 阿里巴巴cro是什麼部門

阿里巴巴cro該部門屬於中台部門，主要面向阿里巴巴整個經濟體做風險防控、基礎安全、業務安全、產權保護、營商環境、人臉識別、內容安全等跟風險相關度比較高的業務，CRO事業部崗位包含產品、運營、演算法、研發、測試開發、前端開發等核心崗位。

例如CRO技術部的風控引擎可同通過設備指紋、名單樣本、風險模型演算法等多個維度對黃牛黨進行甄別和攔截，讓他們無法下單，讓商品達到正常購買的消費者手上。

阿里巴巴cro的針對場景

阿里巴巴CRO技術部在安全領域成果斐然，在雙十一期間檢測違規操作400億次，攔截黑客行為16億次，為阿里巴巴經濟體提供針對各種安全場景的解決方案和安全技術支持。

阿里巴巴集團擁有的用戶數量龐大，涉及面廣泛，更加突出安全保障對國民生產生活的重要程度，阿里巴巴CRO技術部肩負讓消費者放心，讓業務方、商家與合作夥伴省心，讓監管單位放心，讓作惡者灰心的安全使命，值得每一個將來從事安全領域工作的同學學習。

⑵ 阿里cco做什麼內容

阿里CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業的服務和用戶體驗，繼續深化大數據和技術驅動服務體驗提升。

阿里巴巴客戶體驗事業部，簡稱CCO（Chief Customer Office），現任CCO管理者為阿里巴巴合夥人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團客戶體驗事業部簡稱CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業的服務和用戶體驗，繼續深化大數據和技術驅動服務體驗提升，「做出讓用戶尖叫的服務」；更大力度全方面賦能商家，提高全平台服務水平。

做好業務的「耳朵和眼睛」，打通客戶到業務的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務團隊推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服務產品，如今，阿里小蜜已經每日可以協助服務百萬級的客戶在線咨詢。

新華社北京11月13日電（記者宋玉萌）12日，阿里巴巴集團首席客戶官吳敏芝表示，剛剛過去的天貓「雙11」，智能客服機器人阿里「小蜜」系統承接了淘寶天貓平台97%的在線服務需求，提供了相當於8.5萬名人工客服「小二」的工作量，全天提供在線咨詢對話量3億次。「這個數字體現的正是技術的力量、創新的力量。」

助推「2684億」的幕後加速器

據阿里提供數據顯示，天貓「雙11」總成交額達到2684億元，再次創下新紀錄。

如此龐大的交易數字背後，有一個神奇的團隊在發揮著作用。天貓「雙11」當天，阿里「小蜜」客服機器人協助數十萬商家用人工智慧解決在線客服需求。全天提供在線咨詢對話量3億次，解決率達到70%，帶來的詢單成交高達113億元。

提起客服，一般人最直接的想像就是電話接線員。但在阿里體系內，客服工作屬於集團客戶體驗事業群CCO體系。CCO是「首席客戶官」（Chief Customer Office）的縮寫。阿里經濟體中的很多業務及平台，包括淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背後都是通過阿里CCO體系來進行客服等業務的運轉。

阿里客戶體驗事業群不僅擁有專業「小二」為消費者、商家和經濟體提供服務，還有進行體驗運營的團隊，此外還有數據中台、產品、技術等團隊進行底層支撐，形成了行業內獨特的數字化服務體驗團隊。

CCO：不僅是升級版客服

當前，流量獲客成本越來越高，從增量市場到存量市場，怎麼把客戶留住是各互聯網平台共同思考的問題。阿里CCO體系從服務的角度給出了增加客戶粘性的整體解決方案。

「人工智慧時代，阿里CCO體系不僅僅是升級版『客服』，更要依託阿里的技術能力，用人工智慧賦能商家。」吳敏芝介紹說，阿里CCO要對消費者和商家之間的互動、對消費者在平台上的體驗，做兜底保障。

但僅有兜底是不夠的，更重要的還要業務前置，即在業務決策的環節，就以消費者和客戶的視角來參與業務決策，從根本上排除會讓消費者體驗不好的決策。

同時，商家的能力參差不齊，CCO把阿里體系沉澱的經驗、產品和人工智慧等技術能力模塊化賦能給商家，讓商家有更高效率、更低成本，更好服務消費者。

輸出數字化服務整體解決方案

模塊化的方式輸出技術能力和經驗，說起來容易，如何做到標准化、結構化？

吳敏芝說，阿里巴巴最優秀的人工智慧團隊近半數在CCO體系，人工智慧「小蜜」等體系工具背後是體驗和服務領域產品技術能力的長期沉澱。

阿里CCO還推出了給商家的「指揮大腦」——服務操作系統，即服務OS。在智能和數據雙驅動下,為品牌快速搭建服務人才體系、客服工作台、應用智能客服機器人「小蜜」等產品工具，提供數字化服務整體解決方案。

針對品牌商家不同的發展階段和需求，此次「雙11」，阿里巴巴還持續向商家提供數字化服務,推出「智能預警」「智能外呼」「爆品保護」和「前N有禮」等系列智能產品和工具，從庫存、交易、資損等維度為商家提供保障。

「包括阿里巴巴集團合夥人和各業務線總裁在內，所有負責人都不止一次來到CCO，參與到客戶服務的工作里來，到服務一線零距離感受客戶反饋。」吳敏芝表示，CCO是觸達消費者和商家的最前線，相當於整個阿里經濟體客戶體驗的神經網路。

⑶ 阿里成立大釘釘事業部：組織調整的背後是其雲計算發展戰略

2020年9月27日，阿里巴巴公布了新一輪的戰略部署，宣布釘釘被升級為大釘釘事業部，與阿里雲全面融合。

這次大釘釘事業部的成立，一方面伴隨著阿里巴巴對阿里雲和釘釘業務戰略的大調整，另一方面，則伴隨著包括釘釘的靈魂人物陳航（花名"無招"）在內等多位核心人員的調動。

"雲釘結合"是什麼意思？為什麼釘釘的靈魂人物居然調任？

其實阿里巴巴這樣的調動並不是空穴來風，而是精準的反映了阿里巴巴未來的發展方向。我們來一探阿里巴巴組織結構調整背後的邏輯。

說阿里巴巴組織調整之前，我們先了解一下釘釘發展的故事。

釘釘最初成立，其實是因為阿里在社交領域上的敗北。2013年騰訊已經在社交領域稱霸，阿里為了分一杯羹，啟動了來往項目，這正是陳航負責的項目。

但是"來往"這個產品可謂是做的一塌糊塗，讓人大失所望。從各個部門抽調而來的來往團隊拆散，極力支持來往的陸兆禧也最終在接班中輸給了張勇。

馬雲對來往的評價是這樣的： "我讓你們造一挺機槍，去跟人家大幹一場，結果造出個甘蔗棒子，捅了人家一下，還被反過來咬了一塊肉。"

雖然項目失敗了，但是陳航的能力並沒有被否定，阿里選擇了新的方向。C端社交領域已然難以切入，陳航瞄準了B端市場的藍海，2014年，既有社交屬性又有辦公屬性的釘釘誕生了。

經歷了6年發展，釘釘在B端服務上成功的攻城略地，當時的騰訊晚兩年才匆忙推出企業微信應對，這算是阿里在社交領域的重大突破，陳航也成為了釘釘的靈魂人物。

釘釘為阿里巴巴在B端的社交和企業服務打開了一片天，但是奇怪的是，這次組織結構調整里，陳航卻離開了釘釘。這就好比很難想像張小龍會離開微信，實在是讓人匪夷所思：阿里巴巴的組織結構調整，究竟是怎麼回事？

其實這次大釘釘事業部的成立，其根本不僅在於釘釘，更在於阿里雲，因為阿里的雲計算業務戰略，將要通過釘釘這個抓手落實。

釘釘大家可能比較清楚是做什麼的，其是一個面向企業的免費協同辦公平台，或者從消費者的角度簡單點來說，這是個辦公軟體。但是這是一個很強的辦公軟體，而在國內，能夠與釘釘抗衡的，僅有阿里的老對手騰訊的產品，企業微信。

阿里雲可能大家就不一定特別了解了。2009年成立的阿里雲，最初做的事情研發阿里巴巴自有雲計算系統"飛天"。在那時，雲計算系統相較於傳統IT系統是一種新技術。IT系統是業務數據處理的支撐，ERP、郵件系統等內部系統，或是訂單、網站等外部系統，都需要IT系統的支撐才能正常運行。

當年阿里巴巴淘寶業務急劇發展，最初使用的基於Oracle （甲骨文公司的資料庫軟體）的IT系統已經不能滿足阿里的要求，阿里雲在緊要關頭研發出了自有IT系統，為自己的業務提供了支撐。

在滿足了自己的需求之後，阿里雲開始具備了為其他需要IT系統的企業服務的能力。由於購買伺服器並自己運維成本較高，難度也較大，因此阿里雲開始了其雲計算服務，也就是提供自己的伺服器和操作系統，並且開發出可操作性的軟體，讓其他企業只需要購買雲計算服務的計算力，即可滿足自己的需求。

經過了十年的發展，今年的雲棲大會上，阿里巴巴正式宣布阿里雲進入了2.0時代。阿里雲智能的總裁張建峰對阿里雲2.0是這么定義的的："飛天雲平台+數字化操作系統"。釘釘事業部的這次大變革，以及確定的"雲釘一體"的戰略，和雲棲大會的說法完全一致。

何為"雲釘一體"？

釘釘本是通過內部應用和小程序系統為企業辦公提供系統化解決方能的軟體，而在"雲釘一體"的戰略里，釘釘則是貫徹阿里雲計算服務的抓手。未來雲計算服務要提供到企業，必然需要一個有力的操作平台，而釘釘，就是這個數字化操作系統的落腳點。

也就是說，釘釘未來很可能是個開放的，可開發的操作平台，企業可以基於這個系統開發更加定製化的系統，也可以直接使用標准品，購買雲計算服務。

阿里巴巴說，未來雲計算要成為其主要收入來源，而目前電商業務占其收入八成，可見"雲釘一體"的戰略，會是阿里巴巴的一道長戰線。

了解了釘釘和阿里雲的結合是阿里的戰略方向，大家應該也都看得出來了， 未來阿里的野心在雲計算上面，而與雲服務結合後，釘釘的社交屬性將不再是最大的難點，"雲釘結合"進一步成為了重中之重。

認識到了這一點，就能看懂阿里巴巴的組織變化了。

新的大釘釘事業部裡麵包括了原釘釘事業部、阿里雲視頻雲團隊、阿里雲Teambition團隊、企業智能事業部宜搭團隊、政企雲事業部、數字政務中台事業部、烏鶇 科技 部分團隊，並且新成立了"智能協同與視頻雲事業部"、"行業釘事業部"和"政務中台事業部"。

這裡面最核心的就是阿里雲團隊和釘釘團隊開始正式整合。

再看陳航的調動。阿里巴巴宣布，大釘釘事業部的負責人是阿里雲智能總裁張建鋒（花名"行癲"），張建峰是從零將阿里雲一手搭起來的元老之一，其負責大釘釘事業部，恰恰是因為大釘釘事業部的重點和難點將在阿里雲上。

而集團宣布陳航另有任用，其目前任CEO助理，很可能只是其下一步調動的臨時安排，以阿里的用人風格，其很快就可能繼續調動。2019年阿里低調推出了社交App"Real如我"，陳航繼續去貫徹阿里其他社交方面的戰略倒也是很有可能。

阿里巴巴今年的組織變革十分頻繁，或者說，阿里巴巴的組織變革一直都非常頻繁。阿里的組織變革，一般都還會伴隨著高管的變動。阿里巴巴很多事業部的負責人，都並非一開始就在這個部門。

前段時間阿里巴巴 游戲 業務所屬的互動 娛樂 事業部（靈犀互娛）整體升級成為獨立事業群，與阿里大文娛事業群平行，負責人確是高德集團的董事長。

而阿里巴巴的"太子"，天貓淘寶CEO蔣凡，則是因為做出了移動開發數據平台"友盟"而受到重視的。

可見，阿里巴巴內部的人才培養、孵化和流動機制都非常完善，讓諸多高管都發揮出了自己的實力，也滿足了自己頻繁的組織變遷需要，從而滿足了業務發展需要。

正如阿里巴巴之前的"六脈神劍"的其中一條，"擁抱變化"。看來阿里巴巴人才在擁抱變化上，確實做得十分優秀。

附上阿里巴巴的新"六脈神劍"：