如何開展美容事業

A. 怎麼開好一家美容店

怎麼開好一家美容店，選擇經營一家美容院是一個很明智的選擇。 可是，選擇之後，很多經營者都會提出疑問：「如何讓經營好一家美容院呢?」怎樣經營好美容院，開展良好的客戶關系是關鍵。
一、積極拓客
凡是進入美容院的客戶，只要是美容院的服務好、禮儀周到、美容技術過硬，基本上都能發展為長期客戶，這是其他行業所不具備的優勢。那麼，這樣看來，拓客就很令經營者迫不及待了。
美容院拓客的一大便利就是口碑效應。經營美容院多年的成功人士認為口碑傳播仍舊是美容院宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質、靠服務贏得顧客心。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應。並且客戶介紹的可托度高，容易成功。
二、積極留客
在留客來說關鍵在服務：
精湛的核心技術：美容院不同於日化線，賣得就是技術與美容項目服務。如果沒有過硬的技術、優秀的產品，就像缺少了前進的雙腿，註定無法遠行。
顧客至上的服務理念：美容院的成功，靠的就是標准化的作業流程、與時俱進的管理培訓，讓用心服務、規范服務成為全體員工的行為准則，來保證美容院服務的高質量。

B. 如何經營美容院

大致投資是50萬元以下

要開設美容院必須持本人及員工的有關證件（法人身份證、房地產產權證或租賃協議書、上崗證或初中級美容證等）到政府有關部門（工商行政管理部門、稅務部門、衛生部門等）申請批准，取得法人資格的工商營業執照及必要的衛生部門的許可證和稅務部門的納稅登記。一般程序如下：
1、持本人身份證、美容上崗證或技術等級證、員工（有效證件）、房屋產權證或租賃合同→到當地衛生行政部門辦理衛生許可證；
2、持衛生許可證、身份證、房屋產權證（合同租賃證）或其它有效證件→到當地公安部門辦理特殊行業許可證；
3、持衛生許可證、特種行業許可證、身份證等有效證件 →到當地工商行政部門辦理美容廳或美容院營業執照；
4、持營業執照正副本、有效印章和其它證件→到當地稅務部門登記領取稅務發票；

下面教你怎樣開美容店

第一節、如何開設美容院

從事美容行業的人士都想開一家象樣的美容院那麼如何開設美容院應該從以下幾個方面加以考慮：

一、 地點的選擇：

美容院是不折不扣的服務經營店鋪，需在指定的地址與商圈內展開自己的生意，因此說，開美容院的成功關鍵就是地址的選擇。

首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業因素。如下因素需要考慮：你所開的美容院所處的是住宅區、辦公區、鬧市區、辦公住宅混合區還是郊區；你所開的美容院周圍人口構成如何，尤其要注意是人口流入區還是流出區；你所開美容院內消費者消費能力及消費者特徵；你所開的美容院商區是否完整性：是否受車站、碼頭、河流、交通主幹道的影響；你所處的位置內服務設施的配套是否完整；你所處的位置內交通是否便利；

二、美容院的定位：

美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業美容廳（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發等，然後才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經營定位，目標顧客定位、價格定位、產品定位、服務定位、規模定位等。

1．店面規模：根據自己資金而定；應該有前台接待室和等待室；設計合理的美容間、化妝間、操作台、衛生間和貯藏間；
2．人員配備（即組織機構）：一定規模的美容院在人員配備上都應該是嚴密有序的。按照少而精的原則來配製人員。主要有管理人員、技術人員、後勤人員等（經理一個、美容師幾個、銀台收費人員、咨詢人員、衛生清潔人員、電機修理人員、物品購銷人員）；
3．廣告企劃：裝潢的色調、招牌的寫法、適當的媒介如報刊電台等；
4．盈算盈虧：測算來客數，顧客交易單價，單位面積營業額，費用構成比率，
5．市場調查：調查周圍住戶、商場、人員結構、人們需求、美容院有幾家等
6．美容院如何布置： 根據個人愛好布置比較舒適、明亮、優雅、清潔的就好

三、美容院需要哪些設備和材料？

設備有空調、冷熱水裝置、美容床（有多種）、奧桑蒸汽機、電動美容儀器、陰陽電離子導入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測儀、健胸機、紋眉機、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒櫃（紅、紫外線）、小號洗衣機等，看情況購置減肥儀等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、還有顧客用的飲水機等、小件的還有痤瘡針、手術刀、盤子、小推車、全身鏡（包括化妝台）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（壓舌板）、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等，照明設備（光線明亮而不刺眼、裝在適當位置）；通風設備，如果是比較輕松的要有音響。必要時還要工作人員統一服裝。常用些什麼材料呢？主要有系列護膚品一套、中醫葯的針灸按摩用品、火罐、中醫穴位診療儀、中葯噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%雙氧水（就是過氧化氫），0、1%新潔爾滅，棉簽、選擇三種自己認為好用的洗面奶、按摩膏、收縮水、幾種面膜粉（軟、硬）、紙等等。

四、手續的辦理：

要開設美容院必須持本人及員工的有關證件（法人身份證、房地產產權證或租賃協議書、上崗證或初中級美容證等）到政府有關部門（工商行政管理部門、稅務部門、衛生部門等）申請批准，取得法人資格的工商營業執照及必要的衛生部門的許可證和稅務部門的納稅登記。一般程序如下：
1、持本人身份證、美容上崗證或技術等級證、員工（有效證件）、房屋產權證或租賃合同→到當地衛生行政部門辦理衛生許可證；
2、持衛生許可證、身份證、房屋產權證（合同租賃證）或其它有效證件→到當地公安部門辦理特殊行業許可證；
3、持衛生許可證、特種行業許可證、身份證等有效證件 →到當地工商行政部門辦理美容廳或美容院營業執照；
4、持營業執照正副本、有效印章和其它證件→到當地稅務部門登記領取稅務發票；

第二節、美容院的衛生要求

一、衛生的基本知識

1、細菌是一種微生物，幾乎存在於任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；
2、保持清潔衛生；
3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等;

二、美容院的衛生消毒

1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鍾，可將細菌全部殺死。
2.烘烤消毒：主要用於消毒毛巾，將洗凈晾乾的毛巾放入紅外線烤櫃內消毒，用時取出，具體操作看烤櫃說明書。
3.紫外線消毒：主要用於消毒美容器具及凈化室內空氣。器具也可經肥皂水洗凈後再經清水洗凈後擦乾後在紫外線下消毒，包好備用。
4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用於消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用於皮膚及小傷口等消毒。
5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用於清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用於浸泡各種器械也可消毒皮膚。

三、衛生守則

1、經常保持牆壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；
2、保持廳內空氣清新；禁止吸煙；
3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容櫃等；
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放於櫃內備用。毛巾不能重復使用不同的客人；
5、地板、地面每天清理、並保持全天干凈，有污物垃圾要及時清理；
6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。

第三節、日常管理制度與崗位責任制

為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規范及准則作出規定，也是檢查工作的依據。

一、美容院的規章制度

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動；
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；
3、愛護美容院各種設備；
4、員工要團結協作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監督；
5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節約用電用水；節約美容化妝品材料；不得浪費；

二、 美容院日常管理制度

1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;

三、 美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個人衛生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，並整齊地放在工作推車上；
4、調整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什麼項目，並做好建卡工作；
9、完成領導交待的其它任務；
10、歡送客人。

第四節、美容院的經營管理

美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

1、要有定編定崗定製度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度（如服務記錄制度、收款制度、產品銷售提成制度等）；

2、 經營的幾條原則：一美容院要有人情與產品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；

3、基本的經營三要素：成本、銷售、利潤
（1）成本：包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）
（2）美容院的銷售原則：
A、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。

B、美容廳內外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當場示範演示、並發放服務優惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

D、美容產品的成本控制原則：產品成本控制包括控制產品存貨量（盡量採用代銷）、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等。

E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用於顧客美容服務中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%（M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業額*100%）；後者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率
（加成率可根據美容院的檔次、服務人員服務素質、產品檔次以及行業價格因素來定出美容院自己的加成率）。

第五節、美容院的公共關系

無論你開的美容院的規模大小，都要建立良好的公共關系與社會關系，才能使自己的事業立於不敗之地，它的公共關系與其它行業一樣，它是行業與公眾之間、政府之間的一種社會關系。做為美容院的經營者要處理好以下幾個公共關系：

1、美容院與消費者之間的公共關系：消費者是美容院收入的主要來源，要把消費者當上帝對待，要研究消費者（包括他的職業、年齡、性別、家庭組成、收入、習慣、愛好、受教育程度等等），以及消費者對美容院的信息反饋（產品質量、價格、服務、管理水平等）。

2、美容院老闆與員工的關系：這種關系應該是在工作上是領導和被領導，在生活上應該是同志、兄弟姐妹、朋友的關系，老闆應該愛護員工，員工應該尊重老闆。員工與員工之間要互相團結。

3、美容院與政府有關部門的關系：美容院常與工商、稅務、公安、街道、衛生、城管、水電部門等有著密切的聯系，要處理好這些公共關系，才能使自己立於不敗之地。

4、美容院與周邊商家及公眾的關系：做好美容院與周圍商家和公眾之間的關系也是至關重要的。

5、美容院與同行業及供應商的關系：保持與同行業之間的聯系，也是和不可少的，這樣才能互相學習，相互提高，並能及時了解行業的新進展等。沒有供應商提供產品，你的生財之道就會枯竭。

C. 作為美容師如何以當責的心態開展工作

咨詢記錄 · 回答於2021-08-12

D. 教你如何成為一個受人歡迎的美容師

教你如何成為一個受人歡迎的美容師

教你如何成為一個受人歡迎的美容師，在女性居多的美容院，美容師想要成為一個受同事歡迎受顧客喜歡的人，我們可以從一下幾個方面做到。下面介紹教你如何成為一個受人歡迎的美容師！

教你如何成為一個受人歡迎的美容師1

1、記住周圍人名字

可能大一點美容院有幾十位美容師，你不一定全部記住她們的名字，可以先稍微記住一些，讓她們對你產生深刻的印象。一般你記住對方的名字，自然對方也會記得你的名字，這是人際交往中最關鍵的。

2、主動打開話匣

美容師想要成為人見人愛的人，最重要一點是要主動打開話匣，這樣才有機會認識不同部門的同事和人來人往的顧客。如果你覺得自己不知道說些什麼話題，可以從女人關注的角度談，美容、化妝、八卦等話題一出口停都停不下來的。

3、學會接納他人的觀點

不要認為受人歡迎的人，就是要所有人接受自己的觀點。一般稱為一個受人歡迎的美容師必須要有接納她人的性格和觀點，不可強求改變她們。有共同興趣外，還要能接納她們不同的意見。

4、真誠對待他人

交朋友最重要一點不僅是有共同話題，還得真誠待人，不要欺騙對方。

5、做一個隨和的人

不要讓對方有壓迫感。換而言之，你必須以一種輕松自然的態度和你身邊的朋友相處。

6、少一點心機

你可能認為在美容院生存，不拍點領導老闆的馬屁是不行的，而對於同事相處自然要多一份心眼，才能贏得領導的青睞。其實正真優秀美容師是不需要這樣做的。

7、要堅持友善的態度

美容師不要整天擺出一副別人欠你錢的樣子，與同事、顧客交談時應該目光接觸，要對他人的談話樂於聽，但不要害怕微笑等等。

8、學會化解矛盾

在工作中難免會和同事發生點小矛盾，你就覺得以後也不要理這位同事，這樣的心態是不能有的。想要成為受人歡迎的美容師，應該努力化解其中的矛盾。

9、樂於幫助同事

在同事遇到困難的時候，能及時伸出援助之手；千萬不要等到同事來請求幫助，你才出手。保持與同事多溝通多分享。

10、不自私

為了能在同事面前展現出色的一面，可謂是煞費苦心，結果吃力不討好。做一個受人歡迎的`美容師不管遇到任何事情都不逞強，不力求表現，而以自然的態度去應付。

教你如何成為一個受人歡迎的美容師2

一、熱衷於美容事業

其實任何一份事業都需要全身心的投入進去，美容事業其實也是如此，美容師需要培養出自己對美容這份事業的興趣，只有先產生了足夠的興趣才會喜歡上這份事業，到最後才能全身心的投入到這份事業。也只有如此熱衷於一份事業，才能使自己展現出自身價值，才能獲得更多的回報。反之，對自己事業並沒有興趣的美容師，持有混一天算一天的心態去對待美容師這份工作，相信這樣的美容師遲早會被美容行業所淘汰。

二、勤快

因為美容師的工作是一個瑣碎又漫長的過程，慢慢的可能會產生一定的懶散性，這個問題需要美容師自己去調整自己，不要讓自己養成懶散性，要知道勤快的人到哪裡都會被周圍的人喜歡，而懶散的人只會讓人避之千里。因此美容師要想成為一個受顧客歡迎、老闆器重的人，自己一定要保持勤快的好作風。所以只有工作勤快的美容師才會得到別人的認可。

三、豐富的專業知識和技術

美容師要想獲得顧客的喜愛和認可，首先得保證自己要擁有豐富而專業的美容知識，和過硬的技術與手法，這樣才能保證自己更好的為顧客服務，不然任憑你口才多好，都很難獲得顧客的尊重、老闆的信任。豐富專業的美容知識和過硬的技術，是考核一名優秀美容師最起碼的標准。美容師想擁有更多的專業知識和技術，是沒有任何的捷徑的，只有通過自己不斷的學習和努力才可以達到的。

四、多了解美容相關信息，不斷讓自己進步

美容行業與時尚界接軌，而且發展的也非常快，美容師也需要與時俱進，美容師如果不想被美容市場所淘汰，必須多了解一些美業最新的資訊，只有通過不斷的學習來充實自己，讓自己與行業同進步。美容師不僅要學習專業的知識和手法，還需要去跟一些優秀的美容師學習，並且不斷的學會創新，才有機會能讓自己更成功。

E. 美容行業如何推廣 美容行業怎樣網路推廣

正所謂「愛美之心人皆有之」，由於美容行業作為時代的潮流行業，出現了越來越多的美容品牌，競爭也越來越激烈。所以現在網路營銷成為了美容行業最好的品牌推廣方式之一，如果想要從茫茫人海中脫穎而出，我們就要與競爭對手比用心，做好每個細節。那麼美容行業在網路上做品牌推廣該怎麼做呢？小馬識途營銷機構給大家支支招。
在做網路品牌推廣之前，我們應該要注意以下幾方面的：
一、自身品牌
無論什麼行業，自身品牌是不可缺少的。在銷售自己產品的時候，要有一個品牌，這樣在做網路營銷時才有明確的對象。大家都知道，現在的網民人數已經達到好幾個億，如果能做好網路宣傳，那麼就有將近幾億的網民知道我們的品牌，這樣就會出現很多潛在的消費者。而做好網路宣傳由一方面很重要的就是網站的建設，網站是消費者知曉品牌的窗口，要提升品牌形象，擴大品牌影響力，就要做好網站的建設，豐富網站內容，及時更新網站內容，讓網民能隨時了解到自身品牌的最新消息。
二、自身產品
了解自身產品或者服務項目是做好網路品牌推廣的前提，要懂得各種產品的功效，適合哪些人群，才能確定消費的群體，有精準的客戶是營銷成功因素之一。有目的的尋找消費群體比盲目做宣傳來的更有效，產品的選擇可以為宣傳帶來事半功倍的效果，所以產品的選擇很重要，做網路營銷時，我們要慎重對待。
三、產品的價格
消費者最關心的永遠是價格，做好價格的調整一直是所有行業的重點。物美價廉是消費者最想得到的，在網路營銷時就應該迎合消費者的這種心理，在自己產品前期推廣時，要盡量降低價格，以高質量來吸引消費者，贏得良好的第一印象。由於網路信息是公開化的，消費者對於各行業產品的價格心裡都是有數，所以在產品推廣後期，可以根據市場來調整價格，適時開展一些促銷活動，回饋老顧客，開拓新顧客。
四、品牌推廣渠道
互聯網時代，為各行業提供了很多快捷便利的方法。美容行業的營銷不再囿於傳統的人員直接交流的方式，而是一種無形的互動。推廣方式如自媒體、問答、貼吧等推廣。其主要特點是成本低，效率高，傳播廣，效果好，可以讓小企業有足夠資金發展，讓大企業有充足的資金開拓更廣闊的領域。
品牌推廣是個循環漸進的過程，行業做品牌推廣也可以去找專業的營銷公司助力品牌成長的。小馬識途營銷機構(newssem.com)專注於網路營銷,可為企業提供一站式網路營銷解決方案，也可進行新聞營銷、口碑營銷、微信營銷的單項營銷策劃，如果大家還有其他相關的問題，可以來找小馬識途營銷機構網站咨詢。

F. 想走美容事業路線，應該如何開始職業規劃好

既然想走美容道路，還是去專業的美容技校學習吧。美容院學有的交，有的不交。專業的美容學校是交費的。
第一步：選方向。美容是個大類，具體有分很多小類；
第二步：專職專業。選好方向專攻一個門類的從技術到產品，從美容院日常管理到客戶開發服務，從小的活動到營銷連鎖經營的綜合學習；
第三步：籌備資金、場所、產品、宣傳工作，准備開設美容院或會所；
第四步：經營自己事業的同時，到大美容企業學習進修，美容是個不斷發展的行業，需要知識不斷增進，拓寬。
第五步：逐步在商品、服務、經營上形成自己的特色經營；
第六步：逐步向品牌化經營；
第七步：整體學習，提升員工素質，選擇精專小類，爭創名優。
第八步：長遠目標是擁有連鎖企業和美容產品研發團隊，進一步推向市場。

G. 美容院怎麼經營

一、要遵循顧客就是上帝的原則

美容院在經營過程中，把品質和服務至上作為經營的理念，要有長遠的目標去開拓市場。「事業的存在是為了符合顧客的需要!」要明白顧客消費習性是不斷改變的，為了讓顧客有新鮮感，作為經營者要時刻抓住客戶的心理。

只有我們滿足了顧客的需要，留住了客人，這樣美容院才有可能經營下去。我們要以最好的服務態度，最好的產品來吸引更多的顧客，和顧客之間建立起比較良好的關系。這樣美容院的顧客才會越來越多的。

二、經營者的素質和能力的高低

現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還要具備多方面的綜合素質，能做到獨擋一面。要處理好與員工的關系，對每一個員工要有細致的了解，要做到和每一個員工充分的了解和溝通。只有培養出高素質的員工，才有可能贏得市場。

三、提高美容師與顧客之間的溝通能力

一位顧客是不是願意走進您的美容院，可能要考慮您的美容院的裝修設計和您的美容院的口碑情況。如果您的美容院做了大量的宣傳，那麼必定會有不少的客戶來體驗。

這就要看美容院與顧客的溝通能力了。如果有的美容院的美容師技術是最好的，但是不懂得怎麼和客戶溝通，就不能了解客戶的真實想法，因而就會出現一系列的問題。由此可見，美容師要了解客戶，和客戶溝通是很重要的策略。

(7)如何開展美容事業擴展閱讀

儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準塗指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃台，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點。

言談舉止

1、員工上班一律要使用標准普通話（特殊客戶群體除外）。

2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態度要和藹，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。

H. 怎麼經營美容院

很多美容院老闆就直接給新人培訓幾天即上崗，原因在於培訓和學習是要花時間和成本的，有一些美容老師也不是很正規，人才素質差異大，造成顧客感覺不舒服不專業，帶來投訴。
解決方案：
美容院應本著對顧客朋友負責的態度，對店裡所有的美容師進行系統的培訓，考核合格才能上崗。一個合格的美容師才能給你帶來更多的回頭客。定期找花思容美容師專家來店裡培訓，增強她們學習的積極性，在工資和提成上向她們傾斜，養成一個學習的氛圍，誰專業顧客就多，收入就高，誰不專業，誰收入就底。讓美容師感覺學習是為自己增加更多顧客和收入的思想。
(2)對顧客的親情投入少。
解決方案：
每天查看顧客檔案，誰過生日最早就送去簡訊祝福，過年過節的促銷活動和節日祝福都送到，以親情感動人。不要把顧客朋友當「上帝」，把她們當成自己的親戚和朋友對待，那她們就是你院口碑最好的傳遞者。
(3)人才流失嚴重。
這是讓老闆頭疼的事情，培訓好拉，手上顧客朋友多拉，美容師就有自己的打算，離開自己去做或找更高收入的地方。如果美容師態度堅決，也不能告訴你很合適的理由，說明她真不想做了，這樣的人堅決辭退。在團隊里經常搶顧客不能合群的美容師堅決辭退。
解決方案：
美容師是你的員工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像對待自己的親姐妹一樣，相信她也不會離開。美容師擔心的問題：如客源少，環境差，收入低，老闆刻薄等。客源少一定收入低，老闆要找問題：是人的問題還是環境，還是店裡位置的問題，還是營銷的問題，這是老闆需要解決的問題。同時老闆的性格直接關繫到員工對你的忠誠度，人心比人心，親情人性化管理。同時對表現出色的美容師，重點培養，為自己開分店打基礎。可以在開會的時候明確告訴大家，我以後要開若干美容院，店長就從你們當中提拔，並可以入股，做真正的老闆。
在激勵制度上，如果採取業績量化的指標，只能將美容師服務減少，如果用簡單的獎勤罰懶，只能將服務質量降低。能力強的美容師「獎」多了，容易跳槽或自己開店;能力差的美容師罰急了容易改行或重新選擇老闆。對能力強的美容師要多「口頭表揚」少「金錢表揚」;對差的美容師要少「口頭表揚」多「暗中激勵」。讓能力強的美容師時時刻刻有危機感，充分調動大家的積極性、主動性，全面提高美容師的整體素質。用「心」去留住美容師，而不是用錢去收買美容師。
(4)拓展客源困難
解決方案：
美容院的經營則主要依賴於專業的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，美容院的經營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛，當然，這也是美容院拓展客源的基本方法。
對於美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法應該是通過店內日常豐富多彩、獨具特色的營銷推廣活動，向顧客宣傳美容新技術、新產品，提供專業顧客留下良好的印象，來加強口碑的宣傳效果。在維護固定客源的同時，還要下功夫開拓新客源。在通常情況下，美容院的固定客源每年必須遞增10%左右，這是美容院保持生意興隆的關鍵。