事業單位客戶怎麼維護

㈠ 如何維護老客戶

對於老客戶的維護，第一需要了解，什麼樣的客戶是值得繼續維護的客戶。

很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。

以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶類型：

詢盤針對性較高的

像包含產品標准、參數、規格、型號、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。

已有多次合作基礎的

忠誠的老客戶。對於這類用戶相對比較穩定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩定上升。

已寄送過樣品的

對於已經談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。

反之，對於那些價格一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質量不高地區的詢盤也可以放棄。

也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實在28法則里，只要我們好好經營以上3類客戶，是可能會帶來80%的收益的。

接下來，在已經選定了維護對象的基礎上，我們需要知道採用什麼樣的方法去跟進。

先期准備

整理資料

需要了解我們所售產品的賣點，公司的銷售政策，以及報價的方式。

對於公司的基礎資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當中應對自如。

制定計劃

指明確的銷售目標計劃。

我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閑聊，對於賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。

准備工具

這里的工具既包括各類道具，也包括產品。

我們可以准備平板電腦展示產品，更好的是直接帶樣品，真實的樣品更容易打動客戶。

打理形象

和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作對象邋裡邋遢的。

良好的儀容儀表，這也是一種尊重。

中期選擇

溝通方式

選擇一個對方習慣的溝通方式。

拜訪客戶並不是僅僅只是面對面的約談，其實很多的溝通工作是在看不見的地方進行的，例如微信、電話、郵件等等。

哪怕所有合作的內容都打算在見面的基礎上溝通，但是約面談還是要在線上進行邀約。

拜訪時機

拜訪要選對時候。

可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動的時候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬於私人性質的拜訪，又不會太突兀。

溝通頻率

這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。

客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當的增加溝通次數。

後期謹記

做好溝通記錄

不管溝通結果如何，我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。

對於能夠成單的結果來說，這是我們後期維護客戶的依據；

對於不能成單的結果來說，這也是我們的經驗的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。

最後一點，大膽說，大膽問！

我們想要說服客戶下單購買我們的產品，就需要說，不能再面談的時候還畏畏縮縮的。

我們只有大膽的開口，才有機會說服客戶，不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。

大膽開口的人不一定能夠成功，但是不開口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶，體現出真誠才是最好的。

其次，多為客戶著想。

站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。

比如：客戶讓你報個FOB價，我們可以出了給客戶一個fob價格外，還可以幾個其他的參考價格給客戶選擇。

㈡ 客戶維護的方法有哪些

客戶維護的方法有八種，具體如下：

一、保持真誠和用心：不管是是什麼方法，真誠和用心是必不可少的，不管是自己銷售具體的產品還是銷售有償的服務，都需要具備真誠和用心的態度，讓客戶感受到。

㈢ 如何做好客戶的管理和維護

客戶管理最重要的一步就是建立客戶信任，銷售人員的大部分工作是在建立和維護客戶關系，在這些工作中最重要的就是建立客戶信任，讓客戶信任銷售人員。很多銷售人員丟單的主要原因就在於客戶失去了對銷售人員的信任。

CRM可以將客戶信息錄入客戶關系管理系統中，做好客戶細分，就能了解到不同的客戶類型，並深入了解客戶的喜好，針對不同客戶的類型做好營銷策略。做好信任營銷。

1、銷售前期
很多客戶在購買產品或服務時會詢問一些信息，比如價格、功能、售後服務、企業資質等等，這個時候要做好客戶關懷，就需要根據客戶的需求提供相應的信息，結合客戶透露的信息，主動根據客戶的興趣喜好，提供相關的個性化建議。CRM能夠通過線索管理的功能記錄客戶的興趣，同時通過區分不同的營銷對象來規劃市場活動。

2、簽約時期
當客戶決定簽約的時候要做的客戶關懷工作也有很多，包括解決客戶對合同中的疑問、售後服務保障、優惠方案等等，在這個時間段，可以及時查看產品是否缺貨、回款情況，這時可以運用CRM的自定義工作流准則及時進行跟進銷售階段。CRM的應用不僅有效跟進了客戶，還提高了客戶滿意度。

3售後時期
客戶成交後，銷售人員還可以利用CRM系統中客服人員記錄的使用情況、關心近期的投訴動態，即使後期客戶暫時沒有購買需求，也會對企業信任感，願意長期維持良好的客戶關系。CRM還設置有對老客戶的人性關懷，比如節假日和生日提醒，這種人文關懷不僅可以幫助公司維護老客戶，還能通過老客戶的口碑效應，帶來更多新客戶初始的高度信任。

㈣ 客戶維護的12種方法

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛柔並濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。

對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，客戶會從心底里感激，讓他知道可以並且有能力為他解決問題。

在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出讓步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等答復，給自己留下最大的周旋餘地。

5、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

6、拉近距離

聰明的業務員和客戶的關系都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那麼你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產品。

所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用?有沒有什麼問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。

在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

10、運籌帷幄

在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。

在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。

11、學會客戶分組滿足每一位客戶的需求

學會客戶分組是一項節約企業管理的操作，企業將同類型的客戶歸為一個分類，然後從中挖掘並滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現精準營銷。

12、友數客戶管理系統——分析管理營銷客戶一鍵掌握

友數客戶管理系統，通過為店鋪提供多維度經營報表數據，能夠清楚地幫助記錄下店鋪收銀、退換貨、會員消費記錄等多種數據，從而通過了解客戶，管理客戶，營銷客戶，維系客戶四部曲幫助企業完成更高轉化率的提高，完成收益提升。登錄友數客戶管理系統免費體驗。

㈤ 業務員如何維護好客戶

客戶維護技巧：
1、不為難客戶
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。
2、替客戶著想
與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。
3、尊重客戶
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對於客戶給予的合作，一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
4、信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。
5、多做些銷售之外的事情
1)、讓朋友推薦你
2)、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
3)、以讓步換取客戶認同
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。
其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

㈥ 客戶維護的方法和技巧是什麼

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。客戶提出的合理需求都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是贈送的免費增值項目等等。

讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛柔並濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與合作和交往。

(6)事業單位客戶怎麼維護擴展閱讀：

客戶維護的注意事項

在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。

比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開需要，並且要不失時機的為下一步意圖留下伏筆等等。

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶效益不亞於重新開發一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果的客戶之間沒有共同的利益，那麼客戶正在悄悄的流失。

㈦ 客戶關系維護技巧

客戶關系維護實用技巧

如何維護客戶關系你知道嗎?你對客戶關系維護實用技巧了解嗎?下面是我為大家帶來的客戶關系維護實用技巧，歡迎閱讀。

1、跟蹤制度。

跟蹤維護工作的目標是保證並提高客戶使用銀行產品的滿意程度，維護信用社與客戶關系保持穩定發展。具體方法有很多，根據我們農村信用社的經營特點以及服務對象大致歸納以下幾個方面：

(1)通過走訪、電話以及書信等途徑與客戶保持聯系;

(2)向客戶提供及時有用的各類信息，包括目標客戶產品的市場信息、有關國家的宏觀經濟信息、國內外新的科研成果以及對客戶有用的其它信息;

(3)在向客戶提供產品過程中進一步提升服務質量與工作效率，力求讓客戶滿意;

(4)對客戶決策者的經營狀況以及財務運行狀態進行定期的調查與監測，並及時做出反應。

2、產品及服務更新。

客觀上說不存在永遠忠誠的客戶，只有通過提高服務質量和更新產品，同時進一步提升與客戶的感情維護，才能保證客戶不被流失。

(1)誠意待客，恪守信用。對客戶已經承諾的服務要堅決履行到位，如遇特殊情況導致有些產品服務跟進不上，客戶經理應主動及時向客戶說明原有，取得客戶涼解;

(2)創新產品，更進服務。在向客戶提供協議規定的產品服務外，客戶經理還應該積極圍繞客戶的新需求，應用自身及銀行所有資源，盡力創造新的金融產品，同時為客戶提供最佳的金融服務。

(3)深入調查，及時反饋。客戶經理和信貸營銷人員要在做好前台服務工作的同時，保持正常性的走訪客戶和調查摸底工作。及時將客戶的一些想法與建議帶回本部，供總行決策機構為改進服務以及創新產品作參考。

3、機制創新與維護。

通過建立信用社與客戶之間的雙向溝通機制並不斷加以創新，以此來維護雙方的合作關系。具體策略是：客戶經理在做好對客戶維護服務的同時，還須做好本社高層與客戶高層的協調與交流工作。一是做好社(部)領導的「參謀」，及時並真實地把調查採集到的第一手信息反饋給行部，供領導決策參考;二是通過與客戶的中層關系，接近客戶高層要員，並把他們引薦給社(部)領導，從而達到本社高層與客戶高層溝通與合作的.目的，由此建立起一個新型的雙方關系維護機制。

其次要「以誠待人」、「一切以客戶為中心」。真誠才能將業務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，業務的洽談、售後服務等也都應從客戶利益出發，以客戶滿意為目標調整工作思維和方向，廣泛徵求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。

「親情維護」是最有效的工作營銷方法。「親情維護」並不是簡單地「拉關系」、「套近乎」，更不是一味地討好客戶，而是在為客戶服務過程中，讓親情引領服務，將所有的服務方式與技巧有機地融入親情。這就好像你心甘情願地為親人端上一杯水、擦掉額頭上的汗，在做這些事的時候不會想到回報，原因在於『親情』。因『親情』將人與人之間的距離拉到了最近。把它當作是在為親人做事，並且通過自己所做的一切，讓對方感化於『親情』中，這樣才能被客戶長久地接受。

尊重客戶。每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

業務以質量取勝。沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客戶，實現質量和企業利益的統一。

加強業務以外的溝通，與客戶建立朋友關系。只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。關系中心型，加強日常溝通，不斷交流思想感情，建立良好的個人關系和單位組織關系。

客戶關系溝通的主要方式有單位對單位的溝通、單位對個人的溝通、個人對個人的溝通、單位面對面的溝通(會議、活動等)、個人面對面的溝通、單位與單位的書面溝通、單位與個人的書面溝通、個人與個人的書面溝通、電話溝通、電子郵件溝通、通過第三方溝通等等。

存款倚重型，日常櫃面存取款服務、常規溝通、日常存款、金融產品及關聯產品推介等。維護角色為櫃面營業人員和客戶經理;

上門服務、專項答疑、存款量身定製服務、問題溝通及處理、危機管理。維護角色為櫃面營業人員、客戶經理、網點負責人、部門負責人、社領導等;

節日慶典、生日祝福、病情看望、其他關懷。維護角色為客戶經理、網點負責人、部門負責人、社領導等。

重點客戶單獨櫃面服務、隨時溝通、全方位服務及營銷等。維護角色為客戶直接關系人、客戶經理配合。

上門服務、重點客戶系統服務、及時專項答疑、量身定製服務、問題溝通及處理、危機管理。維護角色為客戶直接關系人所有可能涉及的人員。

普通客戶大眾服務。維護角色為客戶經理和櫃面營業人員。金融產品推介、大堂答疑、問題溝通及處理、危機管理。維護角色為客戶經理、信貸、科技人員等。根據情況有選擇地進行客戶關懷。