Ⅰ 造假涉黃頻發，「新氧」們亟待規范
圖源：微博@新氧醫美App
「顏值經濟」近年來持續升溫，成為消費新熱點。據咨詢公司弗若斯特沙利文的數據，2018年中國受監管的醫療美容市場規模為1217億元人民幣，預計2023年將達到3600億元，年化復合增速為24.2%。在2021年這個「原地過年」的特殊春節，不少醫美機構在推廣頁面打上了「春節不打烊」的標簽，想從激增的「求美者」市場分一杯羹，醫美行業也再度迎來一個小高潮。
然而對於消費者來說，求美之路遠非如他們想像中那般「所見即所得」。小午打完瘦臉針之後，感覺自己被注射了假的瘦臉針，從而在社交平台吐槽「新氧APP百分之九十九都是假的」。為了追求美而選擇醫美機構，不想迎來的卻是諸多不如意，有過小午這樣遭遇的人並不在少數。
龐大的醫美消費市場以及想像中的暴利，使得資本相繼入局，醫美機構開遍全國，這令本就魚龍混雜的醫美江湖更加混亂，諸多打著暢通醫美機構與患者信息溝通渠道旗號，行虛假案例傳播營銷之實的互聯網醫美APP有了野蠻生長的時間。
圖源：新氧APP截圖
互聯網醫美的黑白面
隨著消費理念的進步，年輕人開始湧入醫美機構尋求「變美之道」，而老齡化趨勢的加重，也讓抗衰成為了剛需。「顏值即正義」大行其道，在炒熱醫美行業的同時，也掩蓋了水面之下的亂象叢生。
據天眼查大數據顯示，在我國3.5萬家醫美相關企業中，受到過行政處罰的就超過了3600家，其中受到3項及以上行政處罰的企業為30%。線下醫美機構虛假宣傳、違規操作讓大眾望而止步，而互聯網醫美的出現一度被視作解決痛點的關鍵，為消費者送去了福音。作為互聯網醫美平台第一股，新氧發布的財報顯示，截至2020年9月30日，新氧 科技 2020年第三季度總收入3.596億元人民幣，同比增長18.9%；新氧移動端平均月活用戶870萬，同比增長153.7%，預約服務的付費用戶總數25.2萬，付費醫療機構數4096家，同比增長26.8%。
然而，用戶與收入實現雙增長，並不意味著人們已經建立起對平台本身的信任，在新浪旗下消費者服務平台——黑貓投訴上，新氧的投訴量並不算少。盡管新氧號稱致力於打造客觀中立的第三方平台，解決業內長期以來存在的嚴重信息不對稱、產品服務參差不齊的問題，但事實上，新氧APP上依然充斥著大量的虛假整形日記與評論，以及難以辨別其資質真實性的醫生。
圖源：微博@黑貓投訴
內容造假、涉黃，平台亂象頻出
圖源：微博@新氧vedio
平台監管缺位，用戶何以維權
數據顯示，2019年中國具備醫療美容資質的機構約有13000家，其中超過15%的機構存在超范圍經營現象。可想而知，目前整個行業的發展存在很多違規問題。據《中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，醫美行業事故高發源於黑醫美，平均每年黑醫美致殘致死人數大約為10萬人，且多數事故發生後，消費者維權困難。
醫美項目確實存在風險，但風險率理應遠低於當下的事故量，根源就出在機構為牟取暴利採用劣質、假冒產品。據業內人士介紹，新氧平台上出現的低價產品，一部分可能涉嫌造假，另一部分則是為了引流到線下醫美機構的不實產品信息。
此外，醫美是一個對醫生和消費者都「高標准，嚴要求」的領域。錢輝主治醫師提到，醫美項目對消費者自身的身體狀況是有要求的，消費者只有達到一定標准才能進行手術，不然很容易出事故。但是，錢輝又深知醫美行業的現狀，很難要求每個人都如此高標准地要求自我，畢竟「趕走病人」就意味著不賺錢，「沒有一家私營機構會主動拒絕客戶，畢竟是為了生存。」
在利益驅使下，很多醫美機構對消費者來者不拒，從而增大了醫美項目失敗的風險。為什麼致力於打造第三方平台的「新氧」們會讓各種假日記、假產品、無資質醫生出現？一方面，很多醫美機構給平台提供審核的證件並非線下醫生資質證件，而是將其他有資質醫生的證件上傳到線上，新氧也無法一一對實際中的看診醫生進行核對。另一方面，為了平台自身的發展，難免存在對一些醫美機構大開方便之門的情況。
新氧 科技 董事長兼CEO金星在公開總結新氧逆勢增長的原因之一時曾提到，新氧對內容審核進行了全面升級，目前醫生認證審核率已經達到81.8%，醫生資質審核時間縮短了至少30%。或許，一味追求效率的同時，平台放鬆了對質量的把控。
追逐利潤的醫美平台很難成為公平公正的第三方。在錢輝看來，未來這個惡性循環終究會導致消費者的信任坍塌。針對當前商業互聯網平台的問題，錢輝呼籲：必須由政府出面監管這種亂象，過度商業化肯定會損害老百姓的利益；規范醫生端行為，重新建立醫患之間的信任；打造一個非盈利性醫美平台，搭建同行業互評機制，讓每一家醫美機構的實力經過權威認證，為消費者提供有價值的參考，而非造假、注水的不實數據。
「醫美」不美的悲劇一次次再現，警惕著我們必須重新反思行業，規范標准，讓醫美重回初心。