怎麼跟客戶推薦美女

❶ 怎樣和客戶聊天找話題

怎樣和客戶聊天找話題

怎樣和客戶聊天找話題，作為一名銷售人員或者服務型人員，日常與顧客的溝通交流是必不可少的，想要做好業績，就必須提升自己的溝通技能語言藝術，那麼下面來學習一下怎樣和客戶聊天找話題吧。

怎樣和客戶聊天找話題1

一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。

客戶進門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特徵，自然也會有不同的稱呼習慣。

比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關系，一般喜歡稱呼客戶為「大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹」等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為「老闆，叔叔，阿姨，帥哥，美女」。

有些稱呼一定要謹慎使用，比如「小姐」，這個稱呼有些時候容易挨罵。

二、以貌取人

現在越來越多的人認為「以貌取人」反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善於察言觀色，但是千萬不能因為「以貌取人」而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。

「以貌取人」在銷售裡面一個很好的利用方法就是，根據客戶的氣質、穿著打扮，所開的車，引導客戶更高的消費。

舉個例子：

如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那麼你就可以跟客戶說：「美女，你氣質這么好，穿著這么有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質。」

然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合適的銷售話術，就算客戶最後不選擇2000元的鞋，那麼也不會買那雙200元左右的鞋。

「以貌取人」，在銷售的時候，只是針對那些穿著打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因為客戶穿的比較隨便，就貶低一位客戶。我們經常在網路上看到這樣的新聞：在廣東一些地區，一位穿著白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。

「以貌取人」的原則就是只取上不取下。

三、怎麼樣才可以發展更多的回頭客？

做銷售，如果你要想取得更高的業績，那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。

1。更多的客戶數量。

2。更高的客戶單價。

3。更多的購買次數。

無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這裡面的第3點就是發展更多的回頭客。

那麼我們就得思考一個問題，客戶為什麼會選擇重復購買？我們有什麼理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點因素：

1。產品

如果你的產品質優價美，客戶喜歡，那麼客戶上次有需求的時候，肯定還會願意再來購買。

2。服務

客戶選擇購買你家的產品，除了產品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優質的服務。

3。利益

我們在制定銷售策略的時候，為了發展更多的回頭客，讓客戶在重復購買的時候，可以得到一定的利益，那麼客戶自然也更願意這么做。

比如說客戶在你店裡買完單之後，你可以贈送給客戶一張優惠券，告訴客戶下次再來購買的時候可以使用，並且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買。

那麼客戶以及他介紹過來的客戶，都同時可以享有一定的優惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。

但是，在我們制定銷售策略的時候一定要注意，我們給予客戶的優惠是實，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易適得其反，丟了老客戶。

怎樣和客戶聊天找話題2

跟客戶聊天，找個啥「話題」呢？

有一位人際關系專家說：如果你能和任何人連續談上10分鍾而又能使對方保持興趣，你便是交際高手。人際技能（交際技巧）是銷售溝通的基本功，也是在溝通前期要開展的重點工作。

在運用人際技能時，經常要閑聊一些共同感興趣的或者有益的話題，本文就此給出幾點建議：

1、應該儲備一些常見話題。

在拜訪客戶時，要讓聊天為正式交談的熱身。比如，當交談開始時，不妨先談談「天氣」之類的輕松話題。因此，平時，除了自己關心、感興趣的話題外，我們還需要儲備一些可以與客戶閑聊的話題（如兒童教育、購物經驗、夫妻相處、交際應酬、家庭布置、運動、娛樂、熱點新聞、哲學、宗教、藝術……等）。

2、要小心避開的話題。

對於自己不知道的事情不要充內行；不要向陌生人誇耀你的成績（如個人成就，你的富有，你兒子特別聰明等）；不要在公共場合談論別人的失敗、缺陷、隱私；不要談容易引起爭執的話題；不要到處訴苦和發牢騷。

3、話題的選擇最好是就地取材。

即按照當時所處的環境來尋找話題，也可以向對方了解一些他熟悉的、感興趣的問題。

溫馨提示：

聊天話題的選擇只是贏得客戶興趣和好感的一面，它折射出的是我們的一種交際技能。

在與客戶交流的前3分鍾或前30秒內，建立良好關系的方法還有很多種，「行動銷售」課程提出的「人際技能6把刀」可以拿來借鑒：

態度積極（微笑、陽光、幽默等）；

真誠贊美；

以客戶為中心（而不是以自己為中心）；

稱呼得體；

興趣（表現出興趣/談論彼此感興趣的話題）；

傾聽（通過提問來了解對方並仔細傾聽，這是最重要的一種人際技能）。

怎樣和客戶聊天找話題3

怎麼找話題和客戶聊天

1、故事話題，通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至於讓客戶覺得你是帶著目的而來，作為一個朋友相處，客戶還是願意和你聊的`更多。

2、學會舉例子，在聊天的過程中，為了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的說法，讓客戶覺得你很有經驗的同時，也增加了一些可信度。

3、打比方說明，對於一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產品的印象。

4、數字證明實力，通過一大推的數據，來證明你的產品實力，也讓客戶明白產品的市場和價值所在。

5、做對比，通過與同行業之間的對比，證明自己的產品實力，也通過各方面的比較，讓客戶明白你是真的在為客戶考慮。

6、在與客戶聊天的過程中，一定要保證你的真誠態度，客戶永遠都不會喜歡油嘴滑舌的銷售員，那樣會給人一種很不安全的感覺，只有不斷地證明自己的誠意，才能夠感動客戶。

實用與客戶搭訕的方法

1、天氣切入，在第一次見面的時候，如果實在找不到話題，可以先以天氣切入，比如今天的天氣很好/很糟，引起同理心，這樣客戶也會願意和你開始聊天，放鬆警惕的界限。

2、幫助切入，在客戶咨詢時，給予客戶一些建設性的意見，讓客戶覺得你是站在他這邊，而不是帶著目的來靠近自己，自然也就會對你放鬆警惕。

3、贊美切入，人都會有這種心理，都喜歡提到贊美自己的話，適當的誇贊你的客戶，也會讓客戶覺得你們是同類人，自然也就會願意和你聊的更多。

4、分享切入，讓客戶分享自己的喜悅，這樣不僅能夠讓客戶第一時間忘記的銷售身份，也能夠在愉快的聊天過程中，對你吐露心聲。

5、贊美同伴，如果客戶不是一個人來店，那麼他的同伴也會起到一定的主導作用，這個時候，一個贊美，讓他的同伴先暖下來，同伴認可你的同時，你也就成功一半了。

6、贊美長輩法，如果和客戶一起來的是長輩，我們都知道一般長輩的意見，客戶應該是最會聽取的，我們首先從長輩的位置下手，這樣才能夠將成功握住。

業務員避免客戶拒絕的說話技巧

1、業務員對於客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己「開門」，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業務員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應該保持尊重。

2、要爭取客戶的好感。一般來說，爭取客戶的好感有多種方式，對於客戶來說，只要適當地恭維就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環境中。

有些業務員很難對客戶表示恭維，不在於客戶沒有可恭維的地方，也不在於業務員是一個相當正直的人，而在於業務員沒有發現美的眼光。恭維客戶，必須發現客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業務員不善於發現而已。

3、必須有被拒絕的心理准備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業務員必須做好被拒絕的准備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐;在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最後達成交易。

4、要用熱情感化對方。每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂於和熱情奔放的人交往。業務員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業中最關鍵的環節是做好和客戶的溝通。

電銷人員說話技巧

1、語速，不要太快或太慢，可能是由於長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。

語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鍾比較合適。當然，如果能夠根據客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。

2、清晰度，電話銷售人員發音要標准，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。

筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對於一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。

3、語氣，語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。

經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裡肯定這么想：「你怎麼這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。」

這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。

4、音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富於變化，不要太機械化。

有些電話銷售人員老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓師的培訓課，一天到晚都用一種腔調講，結果台下的學員昏昏欲睡。

相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：「經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調也跟著繞幾個圈。」

這樣的歌曲唱出來後，那簡直是是「餘音繞梁，三日不絕」，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調。

5、節奏，就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數電話銷售人員都會犯一個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。高明的電話銷售人員可以做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏。

從而使整個談話非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鍾較好。筆者所在公司有一名電話銷售人員，叫彤彤，其口齒伶俐，能說會辯，大家公認她的口才好，可是業績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪裡？

後來，筆者給她提了個建議，這個建議只有兩個字「閉嘴」，雖然很難聽，但對她的心靈沖擊力很大，後來，每當她想滔滔不絕地發表「演講」時，都會強行克制自己，因此也就陸陸續續出了一些業績。

6、音量，就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話銷售人員都在室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯系。

同時音量的高低能夠反應一名電話銷售人員的素養，音量過高容易給人一種缺少涵養的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。

❷ 怎麼向顧客介紹旗袍

產品介紹的好與壞，直接決定客戶是有興趣、慾望還是直接放棄。而且不管銷售人員用了哪些方式、技巧、優惠，客戶最終買單是因為產品滿足了他的需求。所以介紹產品的能力是銷售人員必備的
產品介紹的順序是先介紹產品的價值和好處，再介紹產品的功能，最後才到價格。好處是什麼意思呢？

比如我們家麥克風的好處是讓領導可以演講，宣導政策，讓員工更好了解資訊；

我們家旗袍的好處是可以讓美女可以更先氣質，更有魅力，讓更多男人喜歡；

我們家培訓的好處是可以讓管理者學到管理思維、方法和技能，從而提升業績；

當銷售人員介紹的時候就要先從你的產品怎樣讓客戶受益開始，列舉你產品的十大好處，根據客戶的類型選擇其中幾條介紹，當客戶開始感興趣後，客戶可能自己都會問你產品的功能和價格。

❸ 怎樣做好服裝銷售員 怎樣和顧客打招呼以及溝通

作為服裝導購的你在面對顧客進店時，你是以怎樣的方式打招呼的呢？顧客進店，首先和顧客打招呼，引導試穿，最後才成交；所以，第一步和顧客打招呼固然重要。如何和顧客打招呼，該如何開口打招呼，一起來看看這些店主分享的經驗吧！

「下午好！歡迎光臨xxx。」音量適中，語調歡快，吐字清晰。

在第一句招呼語之後，我們應給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，並保持3米以上距離，不要緊跟，不要擋道，注意觀察。萬事開頭難，往往顧客自己感興趣的款，我們更容易引導試穿。

關鍵動作：

1、觀察:是否有明顯停留款（注意：不是隨意觸摸款）

2、出擊：發現明顯停留款，馬上出擊（注意：切勿錯失最佳時機）

3、簡單說：說最大的買點或者最感興趣的買點（注意：話術簡單有力量）

例如：

美女，你皮膚白，舉游尺這款馬卡龍色，穿起磨拆來更顯你白凈。

美女，你個子高，這款寬松版，穿起來更有氣場。

美女，你身材好，這款修身版，穿起來更顯小蠻腰。

美女，你屬於氣質型美女，這款過膝鉛筆裙，穿起來更顯女人味。

4、消顧慮：顧客還是不願正高意試穿的原因

（1）怕穿起來不好看

①「美女，前幾天有一位顧客，她也是和您一樣，微卷短發，看起來很乾練，穿這款小立領的上衣，顯得特別個性，我覺得您比她個高，穿起來一定更好看，來試一試。」

②「美女，您這雙鞋是百麗今年的新款吧，這個顏色搭配這款馬卡龍色的外套，穿起來特別洋氣，來試一試。」

（2）懶得試 幫她把衣架拿下，扣子解開，手勢指引試衣間

（3）怕試了一定逼著買，有壓力

「買不買沒關系，先試試看。」

「穿了不好看，您再去別家逛。」

❹ 我是理發店的一名助理 我想問問各位前輩在給顧客洗頭時如何與顧客搭訕啊尤其是女性 我根本不知道說什麼

如果能夠在短時間內讓悶喊美女對你產生吸引，那麼你就能夠稱得上搭訕達人了。這個我還沒盯罩蠢能學會，不過搭訕牛人墨菲會，據說他搭訕過的女孩好凱陪多都心甘情願的同他去酒店開/房，我很是羨慕，不過知道他把自己的心得都寫進《讓她著迷》書中後，我高興了，我終於可以學習了！你也值得一看！

❺ 與顧客溝通技巧話術

與顧客溝通技巧話術

與顧客溝通技巧話術，溝通是一座橋梁，架接你我的思想，溝通是一根紐帶，系緊你我的心靈。與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關系，下面一起來看看與顧客溝通技巧話術。

與顧客溝通技巧話術1

1、猶豫不決型

通常這種顧客不會立馬下決心購買；常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。

應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是「暗渡陳倉」，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。

2、喜歡挑剔型

此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。並對導購採取苛刻、強硬的態度。

應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的「挑剔」，讓客戶感到你在尊重他。

換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經與他在「同一頻道」。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

3、傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似「高大上」，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、誇贊他和恭維他。

應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你「驚喜」！

所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

4、牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。

應對技巧：對於這類客戶，千萬不能迴避，因為這時客戶享受的就是「發泄過程」所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。

因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地「附和」客戶，並保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

5、斤斤計較型

這類顧客不管他「差不差錢」，他總想「佔便宜」，或者說喜歡「貪圖便宜」。

應對技巧：我們銷售在推銷產品時，

一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什麼效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。

二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做褲叢對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。

三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。

6、不直接拒絕型

這種顧客的表現，對於銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什麼，顧客都點頭「附和」，但是就是不買。

應對技巧：換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內心卻害怕如果自己鬆懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。

若想扭轉局面，讓這類顧客說「是」，應該乾脆問「美女（帥哥），您為什麼今天不買?」利用截開式質問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使客戶失去辯解的餘地，大多會說出真話，棚純棗這樣就可以因地制宜的圍攻。

7、自我炫耀型

此類顧客一般肚子里都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。

應對技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，並恭維他，設法滿足他們的自尊心。

可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。

8、老實巴交型

這類客戶一般不會「沒事找事」，也不會「耍小聰明」，多半表現為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產品，對於「其它」的事情不太關心，一般眼睛直看人，不會游離不定。

應對技巧：在顧客沒有主動要求你鏈拆幫助的情況下，千萬不要「熱粘皮」硬推銷，否則，之前的「潛伏」就會白費。讓他感覺你在「幫他」，而不是生硬的「推銷」，同時注意使用「情感營銷」策略。

9、沉著老練型

此類顧客表現比較老練沉穩，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，並不急不躁的和你迴旋。

應對技巧：因為這類顧客很細心、安穩、發言不會出錯，屬於非常理智型購買。

對此客戶銷售過程中應該有禮貌，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的了解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他「刮目相看」，覺得你確實在行，你就是專業。

10、隨便看看型

這類顧客經常遇見，一看到有導購詢問：「請問，你想購買什麼?」，他便如「驚弓之鳥」，進而隨即應付一句：「我只是隨便看看」，便把導購給拒絕於「千里之外」，等你走遠了，又溜之大吉。

應對技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太「熱情」，更不要「先入為主」讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著「無聲處聽雷,無念處悟道。」

11、善於比較型

顧客表現：這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的「進行比較」，經過反復比較以後，覺得「購買合適」才會產生購買。

應對技巧：針對這類型顧客，應多給顧客進行一些「比較性」介紹，讓客戶自己「多比較」，一旦顧客覺得你店鋪的產品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好於同行時，顧客會直接買單。

12、「等下次」型

顧客表現：有一類客戶，跟你聊了很久，面對喜歡的東西「愛又釋手」，當你問他：「看你這么喜歡，今天是否決定買呢?」，他說：「等下次再過來買吧。」這就是所謂的「等下次」型。

應對技巧：對這種顧客，其實很多導購心理是不爽的，但不能表現出來，還是要保持親切的態度，然後運用一些「這款賣得非常好，下次來就不能有了」「今天活動最後一天」等等策略話術來引導顧客購買，真不買，那就先加個微信。

13、無故防範型

這類客戶表現為，不管你怎麼給他推銷，也不管推銷什麼東西，他總是會說：「我沒有這個需求」或「我暫時不需要」。

應對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態度強硬，不管我們如何費盡心思銷售，他們就是不鬆口。

與顧客溝通技巧話術2

一、向溝通對象表示善意與歡迎

如果溝通是由你發起，提供給你的溝通對象一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對象是遠道而來的，你熱心地告知他：「I will arrange everything .」(我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

二、溝通進行中應避免干擾

如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的同事，勿在溝通過程中做不必要的干擾，因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。

三、資料須充實完備

具體的物品通常比口頭描述更有說服力，當客戶聽到你說"We have a pamphlet in English、"(我們有英文的小冊子。)或"Please take this as a sample."(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答，這在商務溝通上是非常有利的，這個時候Google查找客戶背景就顯得尤為重要。

四、要有解決問題的誠意

當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他，最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句「Please tell me about it」(請告訴我這件事的情況。)或「Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work」(我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。

五、隨時確認重要的細節

商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方 「Is this what we decided?」(這是我們說定的嗎？)合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方「I』ll have to return this contract to you unsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

六、聽不懂對方所說的話時，務必請他重復

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的，聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點並不難，你只要說」Would you mind repeating it?"(您介意再講一遍嗎？)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那麼仍然要用這個老方法：「Could you explain it more precisely?」(您能解釋得更明白一點嗎？)

七、說「不」的技巧

在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說「No、」拐彎抹角地用「That』s difficult"(那很困難。)或「Yes,but..."(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠乾脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說 「No，but…」對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用「No」牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

八、不浪費溝通對象的時間

在溝通開始以前，最好事先得知溝通對象的行程表，並盡量配合。當你和客戶談好了一切細節以後，你對他說「I』ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I』ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鍾的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會採取合作的態度。

九、保留溝通對象的面子

如果你想要溝通徹底失敗，最好的辦法就是讓你的溝通對象顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：「Your views regarding management differ mine、」(您的經營觀點和我的不同。)有時候，你甚至於可以將責任歸咎於不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。

與顧客溝通技巧話術3

與顧客溝通的八大技巧

1、不要過分熱情

過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，盡量不要說「您想要買什麼」之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因為有很多人找你是因為他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：「非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？」或者會認為： 「我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎麼這么不耐煩。」

其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當然會和你說。那時候及時跟進才是店主需要做的。剛開始和顧客在網上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。

例如

顧客：「你好，在嗎？」

賣家：「上午好，讓您久等了。」（即使立刻回答了，也要這樣說。）

顧客：「我看到你店裡的XX商品很漂亮啊。」

賣家「謝謝誇獎，這個商品在我店裡人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的.「您」，悄悄轉變成「你」，與顧客拉近距離。）

顧客：「我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？」

賣家：「當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯系。」（交流結束的時候顧客為「您」顯得比較正式。）

顧客：「那回頭再見。」

賣家：「回頭見。」（一定要加顧客為好友。）

2、不要隱瞞缺陷

每個顧客都相信沒有完美無缺的產品，如果店主自始至終只提產品的優點，而對產品的缺點隻字不提，那麼你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。

為了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產品的小缺點，說這些缺點的時候，態度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：「這種產品的設計和質量在國內都是一流的，只是在外觀上不如國外的產品，正是由於這一點，我們的價格要比國外的產品低了將近1/3。」

店主主動把產品存在的問題說出來之後，顧客會認為你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產生好感，接下來的溝通就會通暢得多。

3、不要太功利

盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想著利潤，要抱著與顧客交朋友的心態與之溝通。

在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產生壓力、反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導顧客喜歡上你的商品，最後變成你的忠實顧客。

4、賣家要有底線

不要把自己當成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。

但將心比心並不是意味著你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對於那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產品可能在質量上有什麼問題。

5、體現誠意和專業

以交易為目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。

絕大部分顧客都對作為商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家欺騙了。

6、讓顧客掌握主動權

買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。

店主一定要創造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之後做出這樣的決定。否則事後顧客冷靜下來後會覺得上了你的當，從此不再光顧你的微店。

7、找到共同話題

從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關系是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過研究顧客的網名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發現顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。

8、不要和顧客爭辯

網上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和為貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你占盡上風，贏了爭辯，最後也會失去這位顧客。

❻ KTV怎麼向客人推銷美女

方法有很多，比如說，老闆，我們這里最近來了一幫小妹長的不錯，要不要帶進來給你看看；老闆，須要幫你叫幾個小妹陪你喝酒玩一下嗎：有沒有須要比較好玩一點的小妹小幾個進來陪老闆您開心一下。。。。等等，進KTV的客人，一要面子，二要開心，小費有給多少要收多少，不收小費人家會很沒面子的，

❼ 求很多一些 銷售技巧 如美女 你要買什麼之類的...

這應該是一些銷售話術吧》
開場白（電話）初次接觸：
話術一：
您好,請問是******公司嗎? 你們老總在嗎？我這里是E都市的，知道嗎？
知道----再詳細介紹下（見E都市介紹），我們是全國最大的三維地圖，現在在入住一些企業的信息，請問你們老總在嗎？
不知道----反問，E都市都不知道，你這邊電腦方便的吧，可以打開查詢一下，你可以在網路裡面直接輸入杭州地圖 第一個就是我們三維地圖了（讓客戶打開看一下）或者客戶態度好，直接找老總。
話術二：
您好,請問是******公司嗎?我是杭州E都市----杭州三維地圖這邊的，是這樣，現在我們針對企業（商戶）有個企業（商戶）入駐這個模塊，關於地圖上入駐的事情，應該找那個負責人呢？
開場白（電話）針對自己入住客戶：
您好，請問是****公司的X先生/小姐嗎?您好，我們是杭州E都市的，就是做電子三維地圖的，我們在X月X號，接到您公司的入住申請。現在呢就是有些數據、信息要像您確定下,請問您公司的地址是在xxxx是嗎？ 想必您對我們E都市已經有一定了解了,那麼,您想在我們E都市上有個怎麼樣的體現方式呢?
開場白（陌拜）：
我是E都市杭州地圖這邊的，現在在這條街（大廈）採集信息，你們公司（店鋪）有沒有在地圖上入駐過？
關於E都市的介紹：
答；就是全球首創的最大的模擬三維地圖，全國也有100多個城市……，每天上來瀏覽的人有10幾萬人，在網路裡面直接輸入杭州地圖第一個就是E都市。
關於商務地圖、金牌E店的介紹：
答；我們E都市推出了個企業入駐服務,就是說想要把杭州的所有的 賓館酒店(看具體聯系對象)都加入到我們地圖上來。很多酒店都有和我們合作像杭州華辰國際飯店啊,浙江紫金大酒店啊,他們都有在我們地圖上入住。
因為很多用戶的要求，我們對現在的系統進行了升級，之前的就只有一個名稱和地址，客人要找您公司的話，就必須在搜索欄上輸入您公司的全稱，這樣才能找到您的公司。現在系統升級後呢您可以設定5-6個關鍵詞，像您是XX公司嘛，比方說您就可以設定XX,XX為關鍵詞，以後客人只要輸入XX,XX就可以找到您了，被客人搜索到的幾率就會大很多。
我們還會提供給您一個網站(3級域名)，您可以在上面上傳一些公司介紹、圖片、打折信息之類的。
另外，我們給您製作一張指定地圖，可以顯示您周邊的一些環境，比方說標志性建築物、公交站點之類的。還有，您可能有一些自駕車的客人，我們會提供一個自定義導航服務，就是地圖上設定一些點,像城站火車站,汽車東站之類的，設定好之後呢，地圖上就會有一條紅線顯示出來，這樣對客戶和用戶來說很方便，也顯得公司很人性化。
如果公司有自已的網站的話，您也可以把這張地圖鑲嵌在您公司自己的網站上。
費用方面，因為現在杭州市政府有個333工程,我們是享有市政府補貼的。所以，您現在只需要原先價格的1/3,也就是500塊錢，就可以享受1年的服務。前提是您要有合法的營業執照. 這個補貼也是有時間和名額也是有限的。
索要客戶在線聯系方式/直接聯系方式：
您方便給我留個QQ或郵箱地址嗎?我這邊有一份詳細資料，我發過來您先看下，
您方便給我留個手機號嗎，我這邊有幾個樣版鏈接可以發赤來給您參考下，
我稍後或明天再給您來個電話,您看怎麼樣?
如何成功預約客戶上門拜訪？
答：電話的目的是為了判斷，預約，如果是優質客戶，大大方方預約上門即可；如果是猶豫的客戶，不能給客戶太大壓力，如提出路過順便交換名片，過幾天順路帶些資料這樣的方式比較好。
客戶覺得價格太貴
答：價格沒有太貴，只有合適不合適，特別針對500的價格，沒有貴的概念，把產品介紹全面即可，適當渲染優惠補貼力度，並可以在適當的時候告知客戶促銷信息（當有優惠促銷時）以做讓步。
客戶提出要看"政府333工程"紅頭文件
答：只是說明這個產品真的不錯。政府不提倡以此形式強行買賣，淡化政府，只讓客戶感知會有強大的後續維護，我們是正規的即可。
客戶針對E都市的目標客戶提出質疑，認為很少有人在E都市搜尋產品，為了宣傳產品在E都市上做推廣沒有必要
答：方式一，避開這個問題，畢竟搜索產品目前的確不是E都市的強項，突出我們的地圖功能，突出有需求的客戶能在E都市上找到相應的店，換一個角度來回答；
方式二，明確回答，在地圖上搜尋產品是不可能，可是E都市在地圖的基礎上，明確提出了S2C實體店鋪查詢的概念，並且收錄了近3萬家實體店鋪，同時輔以地圖找店，E店頻道等進行店鋪的整和推廣，並在線上線下，包括大學生購物節等大量活動，可能現在從購物的角度來說知名度還未必非常大，可對應500元的收費來說，性價比就非常的高了！
當客戶在網路和E都市之間徘徊
概念引申：網路竟價排名收費（最新）：開通費1200，最低預存3000。
答：盡量不去談論和評價我們的競爭對手，突出我們的優勢，地圖的專業，購物環境的專業（相對網路），提示客戶，E都市上的客戶使用的頁面在網路上很容易能被搜索的到（如：杭州香草花藝、杭州泉攝影、杭州蒲公英賓館、杭州麗人匯婚紗攝影等），暗示兩者的戰略合作關系。
當客戶在19樓和E都市之間比較
答：盡量不去談論和評價我們的競爭對手，突出我們的優勢，地圖的專業，購物環境的專業。告訴客戶，現在社會很注重廣告的效果，排除服務，質量，價格之外，現在社會的競爭某種程度上就是廣告的競爭，19樓的確也是廣告宣傳不錯的地方，如果有免費推廣的地方，多多益善，不要怕麻煩，如果是收費，量力而為，可以考慮，不過要做好廣告效應帶來客戶的後續配合工作，否則是種浪費。
回到E都市而言，我們有我們的優勢，店多興市的S2C模式，因為訪問量大在網路上的排名靠前，詳細的地圖指示，優惠的價格，未來的展望，500元，能帶來多少損失，多少希望。
客戶拖拉，久跟不下
概念引申：關鍵人--能決定簽單的人
答：確定跟進的人是否為關鍵人，如果不是，換人跟進，所以在跟進客戶的時候，需要獲取盡可能多的信息，然後匯總做出判斷。對客戶而言，針對一個500元的產品，一再的討論，匯報不切實際，如果電話拖拉，想辦法直接上門，如果憂郁不決，可用促銷逼迫，對促銷不感興趣的人，一定不是有誠意的買家。
當客戶提出對廣告感興趣，但提出要等自已做好方案後再聯系
答：客戶自己做方案合情合理，好事情啊，讓客戶感覺到廣告資源的有限、緊俏，盡快完成方案。

❽ 網吧內怎麼樣吸引女性顧客

美女多的地方自然男人也多，這就是美女效應，網吧內的美女效應早已經被有識之士發現並充分利用起來，與社會上的美女經濟不同的是，網吧美女效應體現在人氣帶動方面，細細分析美女效應是「眼球經濟」的常見形式之一，學名又為「注意力經濟」，是指實現注意力這種有限的主觀資源與信息這種相對無限的客觀資源的最佳配置的過程。

在我們的周邊使用幾乎可以不計成本，因為網吧屬於一個娛樂休閑行業，而這個行業恰是美女如雲的地方，並且隨著社會的發展，服務及休閑娛樂行業的比例將逐漸增大，周邊產業所提供的資源也可謂供不應求，就看經營者如何加以利用。

美女如何形成效應

追其根源，美女效應是一種低投入的差異化方案。2006年TCL推出差異化品牌後，「差異化」這個名詞在網吧業各寫手的文章里開始泛濫，本想與之撇清關系，怎耐這個「差異化」像如來的佛掌，涵蓋了"像我一樣的猴子"們的各種商業策劃。

無差異就無法吸引眼球，無法吸引眼球就無法締造客戶的錯覺習慣（關於錯覺飢衡習慣心理學的案例是這樣表述的：當男生追求女生時，每天到圖書館坐在女生身邊看幾小時的書。一周後不再坐女生身邊，她就會覺得自己缺少了些什麼，當發現只是身邊缺少了該男生，她就會錯誤的認為對該男生有好感。

當被追求的時候就容易嘗試一下與該男生交往.），而這種錯覺習慣往往可以為我們締造顧客的忠誠度。那麼我們可以得出這樣一個逆向推理:美女效應反推眼球經濟，眼球經濟反推差異化，差異化反推顧客錯覺習慣所導致的忠誠度，忠誠度反推我們期望的利潤；

舉例來說當一位男性顧客在你的網吧時常看到美女出沒，而當他面臨兩家網吧可選擇時，他會習慣性地選擇你的網吧，因為他認為這里肯定會有美女，慢慢地他對你網吧是不是有美女在已經不在乎，因為他已經在心理上習慣來你的網吧。可見美女效應可以為網吧帶來人氣、顧客忠誠度，這些都不是可以量化的東西，所以當我們有意識地去營造網吧的美女效應時，需要走出支出與收益預算的井底思維，所以吸引美女就捨得投入。

女性客戶群體成為網吧必爭市場

既然網吧要吸引美女來，那就要了解女生顧客消費群體的特點，然後才能找出自己的優勢資源來與其結合，接下來我們先分析一下女性顧客的人群特點，再共同研究如何營造美女效應及如何有目的地引導女性顧客的消費。

自古對美女就有「一笑傾人城，再笑傾人國」的描述，想來傾一間網吧應該不是什麼問題，關鍵是何謂美女?從絕對意義上講，30歲前的女性今天要比昨天美麗，今年要比去年漂亮，那麼每個女性都可認為自己是美女，注意這種心理是普遍存在的，那這就是磨者商家可以利用的心理之一。

從相對意義上講，我們也不難發現一個很有趣的問題，當一個女子塗口紅，會有另外一個女子不甘平淡，也學著塗口紅。而當大家都塗口紅時，第一個塗口紅的女子已經不再與眾不同，於是又發現戴耳環會讓自己相對美麗，但慢慢地大家都學著戴耳環，久而久之，所有的女子都用各樣的裝飾來美化自己，這種攀比使得大多數女子在商業活動中被商家在廣告當中得以利用，同樣也是網吧可以效仿的辦瞎肢薯法之一。

反之不擅裝飾的女性又會給社會一種清新脫俗的感覺。那麼可以得出這樣一個簡單結論，在我們各種類型和層次的顧客眼裡，每個女子都可視為美女，即顧客結構中女性所佔比例越大，生意越好做。

增加美女從員工做起

社會交往中，每個人都有一個共性，即被人發現優點會滋生出成就感，更會有一種士為知己者死的感慨。如果我們的網吧周邊有藝術學校或醫學院校之類的以女子為主的院校，吸引顧客的方法就不言自明了，關注她們的專業，發掘她們的能力，讓網吧與其成為友誼單位。

當然，這種情況屬於少數特例，而大多數時候我們周邊並沒有以女性為主體的單位。所以筆者經常採用的辦法是大量招女性鍾點工，向對待自己的得力助手一樣去培養她們，去挖掘她們的優點，再進一步形成對她們的依賴。例如用她們的照片做宣傳園地，採納她們的MP3作為網吧背景音樂，甚至對她們推薦的電影根據點擊率給予獎勵。

培養一群活潑開朗的女性員工兼顧客可以活躍整間店鋪的商業氣氛。鍾點工英文名為partime,雖然在財務及考勤管理上繁瑣一些，但給人一種體驗時尚的感覺，很容易得到女性的認可。

女士免費未償不可

網吧內女性顧客多，會讓顧客覺得環境溫馨；如果時尚美女多，會讓顧客覺得環境很浪漫。既然裝修效果已經定型了，讓環境更加溫馨一些浪漫些吧。投資電費，派發免費體驗卡，把附近娛樂場所的美女都聚集到自己的網吧。讓顧客花簡單的上網費就可以享受到酒吧一樣的浪漫氣氛。既然目的很明確，那開明的網吧業主不妨直接在派送免費卡時專挑酒吧，桑拿等場所派發，如果有模特來上網，我們不只是免費還願意給她發錢。

關注既有的女顧客的消費內容

勁樂團、跳舞街，QQ聊天都是女性顧客居多的游戲，可以專為女顧客組織相關比賽，限女生參加給予特權等。組織比賽的方法一般是收取5元報名費，抽簽發放20元網費給顧客熟悉機器，這樣可以把競技比賽變為娛樂活動，而在網遊方面可以為女生提供網吧內相同游戲男玩家結成合作夥伴，共同玩網游，這也是造成錯覺的好方法，時間一長也許她們習慣了來你的網吧與夥伴一同玩，自然就成為忠誠顧客。

設置女性獎品的活動

為我們的女顧客在卡哇依、呼拉拉、哎呀呀等女性禮品店裡挑選一些專用產品，根據用品的價值設計一定的比例夾在抽獎球里。當然商品的展示會造成女性顧客的轟動反映，繼而產生口碑效應。在游戲比賽方面可以將CS這一男生品牌游戲的獎品設置成女生禮品，並限制只能帶女朋友來領取，也許他們為了獎品或一些不可告人的目的，拉來一女性朋友冒充一下，這樣做目的很明確，吸引美女不能只靠推力，還需要些拉力。

各地店長實用招法推薦

在吸引美女並形成效應方面，各地網吧店長有著自己獨到的方法，西安網吧店長姚瑞關注的開放形的美女，他為開放型美女在網吧前台區域設置了幾張專用坐位，獨立於其他區域，而且坐位很顯眼，這樣使美女得以全方位展示她們的美麗。而為愛聊的美女提供設有高品質麥克風的電腦，並且耳麥是高度隔音設計的，這樣美女戴上耳麥聊天時無法意識到自己說話的聲音很大，無形中使網吧里女生（聲）如雲。

北京網吧店長青松則將自己網吧臨街落地窗旁邊的坐位全部設成女生專座，這樣路過的男人們就會被吸引而至。看來吸引美女成效應各有高招，重要在於你要思考。

網吧吸引美女已經不再是單純的提高人氣所必需，從調研數據的角度也印證了營造美女效應是基本的經營需要，中國互聯網路信息中心(CNNIC)2008年6月份的調查報告里提到"目前中國網民中女性比例已經上升到46.4%，比2007年12月42.8%的女性網民比例上升了3.6個百分點。

中國網民逐漸走向性別均衡，這一特點受中國整體居民性別比例影響。"這意味著網吧必須成為被社會認同為可見光產業，徹底告別游戲網吧時代的以男性游戲玩家為主要客戶群的畸形商業模式，簡單的說女性客戶比例增多，網吧就要適應這個市場，吸引女姓來網吧也是市場化的必然出路。

❾ 怎麼樣去和顧客溝通

怎麼樣去和顧客溝通

怎麼樣去和顧客溝通，銷售前、銷售中和銷售後跟客戶合作。為了培育客戶並獲得好口碑，你必須竭盡全力使客戶滿意。那麼，以下來了解怎麼樣去和顧客溝通及相關信息。

怎麼樣去和顧客溝通1

尊重客戶

在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿著打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣才是你開啟成功的大門。

注意禮貌用語

在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利於拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，才不會將場面冷下去。

需要熟悉自己的產品

與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產品。自己私下裡要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會在面對客戶提出的刁鑽問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。

用通俗易懂的話語介紹自己的產品

與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。盡量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎麼聽懂就怎並巧侍么講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實為基礎，不要虛。

以數字來講話

與客戶溝通的時候，在介紹自己的產品的時候，最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎麼的宣傳產品的好處，產品的優點，當冷冰冰的數字展現出來的時候，一切弄虛作假就全都現形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流，應用適當的數字展示來為你的產品添彩。

沒有被採納也要保持微笑

與客戶溝通的時候，即使客戶沒有採納你的產品，也要臉上面帶微笑，不要因為沒有採納你的產品就表現出一副很失望的樣子。客戶需要的是自己思考的機會，沒有採納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。

怎麼樣去和顧客溝通2

讓客戶滿意的十大原則

1、清楚地認識到你是在搞銷售：

請採取既規范又坦盪的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：「哈，絕吵你是准備向我推銷什麼東西吧？」最好是准備好一個迅速而又熱情的回答：「是的。」如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極為出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

2、請多提問：

請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際的交貨日期、誰有權批准、他們准備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什麼優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什麼詞語來描述他們確實准備購買的產品或服務等。如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

3、檢查周期：

假定你是在銷售客戶定製的產品或服務，請確定足夠的檢查的周期，這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務和修改計劃之間進行選擇。

客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查周期，你一定會受益無窮。

4、客戶協議：

與此同時，在協議中規定履約的具寬遲體進度要求，其明確程度足以使客戶懂得：如果他們不遵守協議，那將意味著什麼。客戶往往是通情達理的。如果他們確切了解規則，一般很願意遵守。例如，假定你為一家客戶的婚禮預定了宴會廳，違約的話必須支付25％的違約金，若這樣的規定在合同中也已明確列出，客戶就會同意支付違約金。

5、解決信任：

竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較願意相信你。在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退餘地，便於做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。

6、請多談工作，不要談你的感覺或過程：

有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝，客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀於一旦。尤其關鍵的是必須關注產品或服務，而不是客戶的信任或態度。很難吧，但極其重要。

7、向客戶提出強迫性的問題：

「如果我在×××方面滿足了你的要求，你會購買我們的產品嗎？」請同時認真列出一張單子，把對方的要求全部包括進去。強迫性問題的好處和優點很多，無論怎麼強調都不為過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你，他究竟在想些什麼，那會迫使他專注這筆生意，也會使所有的問題都暴露到桌面上來。

8、請向客戶多提供機會，使你能了解他的肯定或否定的反饋：

請一而再、再而三地問：「還有什麼呀？」再回頭來看看上述想法：多提問題、讓潛在客戶有機會多談談。如果你跟我的想法比較一致，你也會認為，這樣做並不很容易。但是，這樣做是那麼的有力、那麼的有利、那麼的富有成效，你一旦這么做了，就決計不會後悔的。

9、把一切都記錄下來：

與客戶交往時請用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了，沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鍾，並樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。有一次，我跟我太太想雇一個承包商完成某項工作，結果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細。當我們拿到建議書時，其中一位的建議書是其餘人的3倍，而且內容十分詳盡。當然，最終我們僱用誰是可想而知了。

10、搞銷售時應該按部就班：

吸引對方來購買，設法使對方站到你一邊來。你不可能把什麼東西一下子全銷售出去，除非是理發或出售熱狗。一般說來，總包括好幾個步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟，你的促銷電話就越有效。

怎麼樣去和顧客溝通3

美發師如何溝通

一、首先塑造自身的專業形象

美發師和顧客溝通之前，首先必須樹立好專業的形象，給顧客留下好的第一印象。美發師職業形象的塑造可以從以下方面做起：

●職業感

准時。尤其是與顧客有預約時；每次服務都要永遠像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現得太隨便；不要在顧客面前吸煙、吃東西等；工作台台上不要擺放個人物品；工作時間不要處理個人事務；不要表現得手忙腳亂。

●個人衛生

確保自已頭發干凈。使用除味劑或止汗劑；習慣性地刷牙和漱口（特別是飯後）；適當飲食和睡眠以保持外表健康精神；確保手和指甲干凈。

●衣著

衣著干凈，剪栽搭配協調，能展現你的個性。穿著舒適、實用、干凈、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。

●女美發師化妝要適度。不要使用太濃的香水。不要戴過多的首飾。

●自已的發型要現代（顧客會把你的發型看作你設計水平的反映）

二、和顧客溝通時應該注意的一些細節

1、看著對方說話

無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你應以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣。

2、使用顧客的名字和顧客進行交談

使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。

3、注意顧客的情緒。

你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會讓客人討厭你。如果客人今天確實做不了（如：錢不夠，沒時間等），你要告訴她，這次不做也沒關系，如果你認為我說的對的話，下次有時間過來我幫你做。

對於一個新顧客，永遠不要對她們目前的發型、頭發或使用的'產品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣並不舒服。自已獨占談話內容也會讓顧客感受到壓迫並阻礙了交流渠道。搶話會讓顧客感到沮喪並退出交談。交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話後才回答，可以減少誤會的發生。

4、經常面帶笑容

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說「你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見」，然後說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

5、用心聆聽對方說話

交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，配合地互相對話較好。客人的說話習慣不同，節奏有快有慢，你要配合客人的說話節奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和善於累積經驗。

6、說話時要有變化

你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此應多留意自己說話的語調、內容，並逐步去改善。

7、語言簡練表達清晰

交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。

8、不要批評顧客的發型

美發師看到顧客的發型千萬不要去批評顧客原來的美發師的作品，而是對顧客加以贊美，比如：「您本來的發型，處理的蠻不錯的，卷度的感覺也很適合你，可惜的是發型的顏色比較黑，沒有辦法呈現發型的線條與柔感，只要把發型顏色做一點調整，就能夠讓這個發型完全加分！」

這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客，而且還給了顧客意見，顧客不但不會生氣還會被打動，還說：「對呀！我也覺得很奇怪？為什麼我以前的美發師都沒有建議我染發，我還在想是不是他對染發沒有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有點想染，只是沒有人告訴我有染沒染差別在哪裡！」

三、體現出美發師的專業性

美發師的專業性其實不僅僅表現在剪、燙、染的技術上，從顧客的角度來看，美發師的專業主要表現在以下幾個方面：

1、專業咨詢與對顧客要求的判斷：

對於慕名而來的新顧客而言，迎客之道與詳盡的咨詢介紹是非常重要的，這是拉近與陌生人距離的重要的一環。因此作為在店內主導的美發師，在此環節上務必親離親為，而且要對助理進行連續性的培訓。其內容包括：微笑服務、與顧客交談時的心態、對顧客的贊美、專業術語的准確性。對顧客問話的規范應答，對刁鑽問題的婉轉應付等等。

2、完整的服務流程及認真細致的操作過程：

在顧客進店的那一刻起，顧客就會根據以往的經驗判斷店內是否具有專業氛圍。所以務必對每一個項目設立完整的服務流程，而且在每一個操作細節上力求謹慎從事。其內容會涉及：洗發的服務流程、圍圍布的服務流程、顧客等候的服務流程、介紹引見的服務流程、器具的擺放細節、遞雜志送水的細節、拆洗洗發杠的細節、染發善後處理的細節等等。

四、了解聆聽顧客的需求，和顧客建立良好的關系

美發師在和顧客交談的過程中，要密切關注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，並准確作出判斷。顧客在決定之前，通常都會找一些借口來推搪，美發師一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去聽。

美發師跟顧客溝通時要認真聽顧客想要什麼樣的發型，然後去滿足顧客的需求。當顧客的需求無法被滿足，顧客自然會選擇離開！所以美發師在和顧客溝通的時候，不要先自我設限，把自己會的、懂的、可以幫助顧客更漂亮的，分析讓顧客了解，顧客會自己決定什麼時候，該做時么消費，當美發師不在自我設限，就能自在表達專業理念，顧客才能理解，要做什麼消費才會更漂亮，顧客對專業了解的越多，對美發師就越信賴，也可以分辨美發師好壞差別在哪，自然能夠達到美發師與顧客雙贏的局面。

美發師在與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關系，對於一個美發從業者的成功是至關重要的。因為美發師往往依賴於保持良好的顧客關系並通過顧客的口碑擴展生意。下面是關於建立成功的顧客關系的一些小提示：

●當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼他。

●記住在顧客剛到還沒有換衣服和洗頭前花幾分鍾坐下來聊一下。這對你是一個機會去大致了解他們。盡管不絕對准確，但至少可以得到一些啟示。這時你可以注意：她穿什麼樣的衣服？傳統還是新潮？隨意還是正規？這可以反映出他從事什麼工作或是什麼性格的人。

●觀察一下她的發型並詢問她喜歡現在的發型嗎？頭發有什麼問題？如果看出最近她做過染發或燙發等化學處理也可確認一下。這是一個向她提出你將怎麼修剪頭發建議的機會。了解客人上一次或上幾次的產品以及對發質的損害情況，好進行專業操作。了解客人上一次或上幾次的消費價位，以便准備推薦一款合適的產品。

●告訴顧客各種服務的價格（或在顧客能看到的地方貼上價格表），確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程。即：你會清楚地向她們解釋你將怎麼修剪她們的頭發，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來。這是一個很重要的時刻，讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣，並且很在意能給她們一個令她們高興的發型。

●詢問顧客是否預定下一次服務。記住給顧客名片（特別是第一次服務）。陪同顧客到接待處，確認有人在那兒收款。顧客付款時不要停留在接待處，這樣他們可能以為你在等待小費而感到不舒服。

●如果美發師和顧客有不同意見，應先同意他的觀點，然後有技巧地說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。

●很禮貌的、很有教養的帶領客人交到助理手上，介紹客人的姓和助理的英文名。

●助理在做的時候，美發師盡量在客人旁邊，讓客人有安全感一點。

●做完發型之後，可以主動要求客人7天後再來做一個後期的修剪。（剪發可以免費，只收洗發錢）

●客人滿意後，請給予客人至少3張以上的名片。不要忽視客人介紹客人是一個很大的量。

五、和不同類型顧客的溝通技巧

1、年齡、發型與項目推薦：

年輕人的心理：年輕人總是在追求時尚的，因此流行的觀念在他們中間最能推廣開來。這是進行染發、燙發、護發、剪發等項目推薦的關鍵人群。他們的發型設計要易於自我梳理和變化，以適應不同場合的需求。

中年人的心理：中年人要求的發型往往是干凈利落、易於梳理，並且要體現出職業感和穩重大方的心理優勢。因此應該推薦燙發和護發項目。對於早生華發的中年人，他們渴望留駐青春，懼怕老氣橫秋，所以不要推薦他們染黑發，而應該推薦他們染低標號的彩色染發，這更符合他們穩重又不失幽雅的氣質。

老年人的心理：因為進入暮年，因此喜歡別人誇他們年輕，美發師們一定要注意這一點才能夠博得老年人的信任。因為年齡大了就會脫發，而老年人喜歡自己的發量看起來多一點，因此吹風的工作一定要做好，要增加發量，還應該給老年人推薦燙發的項目。

2、發型設計中的顧客個性分析：

文靜型（挑剔型）：因為其性格內向，因此不愛表達自己的想法，所以美發師應主動開啟話題了解他的需要，同樣因為他的不善表達，顧客的自我要求與美發師的設計要求就很難統一起來，所以滿意度差。其所謂的挑剔多是因為交流溝通不夠所致，如果這類顧客一旦滿意，他一定會成為店裡的老客。

活潑型（擔心型）：這類顧客因為表達明確，所以要求較高、配合較好，美發師應該有較多的耐心去聽他們的美發經歷，以及他們對美發師所提出的各類發型建議的擔心。甚至他們的不滿意也會毫無顧忌地說出來。

灑脫型（善變型）：這類顧客不太在意自己的形象問題，因為他們認為自己本身就是名牌，因為他們見多識廣，故對本行業了解較多，所以他會給你帶來很多信息，又因為他們的灑脫，他可能只成為你的一次性顧客。

執著型（固執型）：這類顧客對於美發師非常地執著，甚至認為只有一個美發師適合他，他不會輕易改變，而一旦改變就又會發揚他執著固執的個性。這種類型的顧客可以說是忠誠度最高的。

❿ 酒吧營銷怎麼跟客人搭訕

通俗喊法吧雖然有些別扭男的叫先生吧帥哥老闆之流看對方年齡形態你總不能叫大叔吧都是走出社會的人給別人佔便宜啊

女的就虛茄旦很復雜了叫小姐弄不好還得挨打坐台小姐呵呵喊沒惡意聽者有心女的真JB想法多叫大姐呢把人叫老了女的出門都是幾個差擾女的一起你乾脆叫幾位兩位很惡劣但是沒辦法啊為了生活是吧要不叫女士女的難討好啊而且嘴巴大斥候的好呢她的嘴可以傳四方斥候的差等著投訴吧我做過美甲師媽的全斥候女人被投訴過很無辜......不是好男不跟女斗耍嘴皮女人無敵始終保持笑臉就算被拒絕被別人白眼也要臉你得納耐記住上班時我不姓笑叫笑臉哎越說感覺自己越不值錢了沒辦法生活嘛祝你能習慣然後高升